Рабочая программа по дисциплине: Деловое общение Специальность: 060500 icon

Рабочая программа по дисциплине: Деловое общение Специальность: 060500


Смотрите также:
Учебно-методический комплекс по дисциплине Спецкурс опд «Деловое общение» Специальность: 032600...
Методические указания по их выполнению по дисциплине «деловое общение»...
Рабочая программа по дисциплине «деловое общение и тактика ведения переговоров» для...
Темы для зачёта по дисциплине «Деловое общение» Преподаватель: к э. н. Лебединский П. Ф...
Контрольная работа по дисциплине: Деловое общение...
Методические указания к выполнению контрольной работы Контрольная работа по дисциплине «Культура...
Работы актуальна потому, что дисциплина «Деловое общение» возникло столь же давно...
Контрольная работа по дисциплине «Деловое общение» является формой самостоятельной учебной...
М. В. Колтунова язык и деловое общение...
Методические указания и тематика контрольных работ по дисциплине: «Деловое общение» для...
Рабочая программа по дисциплине «Учет и анализ банкротств» специальность 060500 «Бухгалтерский...
Рабочая программа дисциплина Деловое общение (наименование дисциплины согласно учебному плану)...



Загрузка...
скачать
Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина

«УТВЕРЖДАЮ»

Зав. кафедрой психологии

Т.П. Будякова:_____________

«__»_________ 2004_г.


РАБОЧАЯ ПРОГРАММА


По дисциплине: Деловое общение

Специальность:060500 – Бухгалтерский учёт, анализ и аудит.

Квалификация: экономист

Форма обучения: заочная

Факультет: экономический

Кафедра: психологии


Курс: 2

Семестр: 4

Лекций: 10

Практических занятий: 6

Лабораторных занятий: нет

Экзамен: нет

Зачет: 4 семестр

Самостоятельная работа: 46

Всего часов: 62


ЕЛЕЦ, 2004

Рабочая программа на основе ГОС по специальности:


номер государственной регистрации:

и на основе программы, разработанной Колосовой И.Г. на кафедре психологии


Рабочая программа рассмотрена на заседании кафедры (протокол №___ от «___» 200_4_г.)


Зав. кафедрой__________________________/Т.П. Будякова/


Рабочая программа утверждена методическим советом университета (факультета) (протокол №_________от «____» ___________200_4_г.)


Председатель методического совета __________________/__________/


Рабочую программу составил(а): Колосова И.Г. ( Зайцева Т.С. )

Ответственный редактор: кандидат псих. наук, доцент Т.П. Будякова.


1. Организационно-методический раздел.

1.1. Пояснительная записка.

Основной целью данного курса является овладение теоретическими знаниями и необходимыми практическими навыками в деловом общении, включая личную коммуникативную культуру и умения общаться с кол­лективом для достижения продуктивной деятельности, создании благо­приятной нравственной атмосферы, умение вести переговоры с партне­рами.

1.2. Задачи:

овладение понятиями "общение" и "деловое общение", структурой, функциями, видами и формами делового общения;

овладение способами и приемами делового общения в различных его ви­дах и с различными тонами собеседников;

знание коммуникативных барьеров и умения их преодолевать;

знать и соблюдать этические нормы и принципы делового общения;

знать формулы конфликтов и уметь себя вести в любой конфликтной ситуации;

уметь пользоваться вербальными и невербальными средствами обще­ния, а также распознавать намерения партнеров, пользующихся эти­ми средствами;

знать психологические особенности ведения переговоров представи­телями различных наций.


^ Данный курс тесно взаимосвязан с блоком психологических дисцип­лин и прежде всего с социальной психологией, а также с другими пред­метами гуманитарного цикла: историей, философией, этикой, социоло­гией, политологией, педагогикой и др.


2. Содержание дисциплины.


2.1. Основные разделы дисциплины.

1. Социально-психологические проблемы общения.

2.Психологические особенности делового общения.

3. Этика делового общения.


2.2. Темы и их содержание.

1. Вопросы теории и проблемы общения.

Сущность общения. Личность и общество. Структура общения. Цели, содержание и средства общения. Функции общения. Стили виды общения. Коммуникация, интеракция и социальная перцепция как взаимосвязанные стороны общения. Эффекты общения (первичности, новизны, ореола, стереотипизации, края). Коммуникативные барьеры в общении (фонетический, семантический, стилистический, индивидуально-психологический, информационно-административный, социально-психологический).

^ 2. Вербальные и невербальные средства общения.

Язык, речь, сознание. Способы вербального воздействия (убеждение и внушение). Психологические аспекты убеждения. Логические аспекты убеждения. Внушение как явление и как технология. Законы организации информации. Системы получения и обработки информации, их языковое выражение. По­нятие о невербальных средствах общения. Цели и задачи невербального общения. Кинесика. Просодика. Экстралингвистика. Такесика. Проксемика. Межнациональные различия невербального общения.

^ 3. Конфликты в общении и способы их разрешения.

Природа конфликта. Источник и субъекты конфликта. Виды кон­фликтов. Причины и поводы конфликтов. Динамика конфликта. Конструктивные и деструктивные последствия конфликтов. Способы и пути предупреждения и разрешения конфликтов. Стрессы и стрессовые ситуации.

^ 4. Способы психологической защиты.

Теория защитных механизмов. Защитные стратегии и стратегии совладения. Параметры защитных механизмов. Психологические защит­ные механизмы личности (вытеснение, регрессия, реактивное образование, изоляция, интроекция, сублимация и др.). Интеллектуальные защи­ты.

^ 5. Разновидности делового общения.

Национально-психологические типы делового общения. Этапы делового общения. Виды и формы делового общения. Деловой разговор и деловая беседа. Спор, дискуссия, полемика. Собеседование. "Мозговой штурм". "Круглый стол". Деловые командные игры. Деловой стиль общения. Психология сотрудничества. Этические нор­мы делового общения.


^ 6. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.

Установление контакта. Ориентация. Эмпатия, индентификация, рефлексия как механизмы познания партнеров по общению. Выход из контакта. Основные рекомендации по подготовке, ведению и завершению деловых переговоров. Стили делового общения в процессе переговоров. Возрастные, половые, индивидуально-психологические особенности партнеров и их учет в переговорном про­цессе. Типы деловых собеседников. Методы ведения переговоров. Уловки в спорах и их нейтрализация. Психологическое айкидо.

^ 7.Психологические особенности публичного выступления.

Культура речи делового человека. Публичное выступление как процесс. Подготовка публичного выступления. Техника публичного выступления. Этапы выступления. Язык и стиль публичного выступления. Вопросы и их классификация. Аргументы (логические и психологические), требования к аргументации. Невербальные аргументы. Некорректные аргументы. Риторические приемы. Требования к выступлению.

^ 8.Имидж делового человека.

Понятие имиджа. Телесный имидж и внешний вид. Модели поведения. Тактика общения. Стереотипы, диагностика и общие приемы влияния. Симпатия и антипатия, их причины и проявления. Методы улучшения своей представленности.

^ 9. Этикет деятельности делового человека.

Понятие об этикете, истории его возникновения и развития. Мане­ры поведения. Национальные особенности этикета. Светский этикет. Манеры ведения разговора. Культура поведения в процессе деловых пере­говоров и на приемах. Эпистолярный этикет.





3. Рабочая программа дисциплины.

3.1. Распределение часов курса по темам и видам работ.


пп

Наименование тем и разделов

Всего часов

лекции

Семинары (практич.)

лабораторные

Самостоятельная работа


1

1. Социально-психологические проблемы общения.

2




2








1.1

Вопросы теории и проблемы общения.

5

1

-




4

1.2

Вербальные и невербальные средства общения.

5

1







4

1.3

3. Конфликты в общении и способы их разрешения.

5

1







4

1.4

Способы психологической защиты.

10










10




2.Психологические особенности делового общения.

2




2







2.1

Разновидности делового общения.

6

3







3

2.2

Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.

5

1







4

2.3

Психологические особенности публичного выступления

5

1







4




3. Этика делового общения.

2




2







3.1

Имидж делового человека.

10










10

3.2

Этикет деятельности делового человека.

5

2







3




Всего:

62

10

6




46


3.2. Практические (семинарские) занятия, их содержание и объем в часах.

Занятие №1. «Социально-психологические проблемы общения».- 2 ч.

1. Вербальные средства общения. (Речь и ее значение в развитии личности и общества. Виды и функции речи. Речевой этикет. Основные правила для говорящего и слушающего).

2. Невербальные средства общения. (Разновидности невербальных средств общения: их понимание и при­менение на практике).

3.Коммуникативные барьеры в общении ( непонимания (фонетический, семантический, сти­листический, логический); индивидуально-психологический; информационно-административный; социально-психологический (возрастной, межнациональный, профессиональный, половой и т.п.) Причины возникновения коммуникативных барье­ров и способы их преодоления).

4. Коммуникативные конфликты. (Разновидности конфликтов, причины и поводы их возникновения. Динамика конфликтов и ее диагностика. Конструктивные и деструктив­ные последствия конфликтов. Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях. Способы и приемы предупреждения и разрешения конфликтов. Типы конфликтных личностей.)

Занятие № 2. «Этика делового общения». – 2 ч.

^ Этапы делового общения. Стили делового общения. Разновидности делового общения. Национально-психологические особенности делового общения.Организация и проведение групповой дискуссии.

Занятие № 3. «Психологические особенности делового общения». – 2 ч.

1.Этапы деловых переговоров ( Индивидуально-психологические особенности партнеров и их учет в переговорном про­цессе. Типы деловых партнеров. Методы ведения переговоров).

2.Техника публичных выступлений. (Подготовка публичного выступления. Техника публичного выступления. Выступление без подготовки. Тренировка мимико-пантомимического сопровождения. Подготовленное выступление. Выработка требований к выступлению).


3.3. Лабораторные занятия, их содержание и объем в часах - нет.

3.4. Формы текущего, промежуточного и итогового контроля.

Текущий контроль осуществляется в форме устных опросов на се­минарских занятиях, уточняющих вопросов в ходе лекций.

Итоговый контроль-зачет.


3.5. Курсовая работа - нет.


4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины.

4.1. Типовые контрольные работы - нет.

4.2. Примерный перечень вопросов для самостоятельной работы.

  1. Личность и общество.

  2. Эффекты общения (первичности, новизны, ореола, стереотипизации, края).

  3. Язык, речь, сознание.

  4. Межнациональные различия невербального общения.

  5. Природа конфликта.

  6. Стрессы и стрессовые ситуации.

  7. Характеристика основных психологических защит.

  8. Механизм действия психологической защиты.

  9. Влияние индивидуальных личностных черт на формирование психоло­гической защиты.

  10. Виды делового общения, их характеристика.

  11. Деловой стиль общения.

  12. Психология сотрудничества.

  13. Этические нор­мы делового общения.

  14. Эмпатия, индентификация, рефлексия как механизмы познания партнеров по общению.

  15. Уловки в спорах и их нейтрализация.

  16. Язык и стиль публичного выступления.

  17. Аргументы (логические и психологические), требования к аргументации.

  18. Методы улучшения своей представленности.

  19. Национальные особенности проявления этикета.

  20. Эпистолярный этикет.


4.3. Примерная тематика рефератов – нет.


4.4. Перечень вопросов к зачету.

  1. Сущность общения.

  2. Структура общения (коммуникация, интеракция и перцепция).

  3. Цели, содержание и средства общения.

  4. Стили и виды общения.

  5. Коммуникативные барьеры в общении.

  6. Способы вербального воздействия.

  7. Деловая беседа ( виды, цели, методы проведения).

  8. Культура речи делового человека..

10.Манеры ведения разговора.

  1. По­нятие о невербальных средствах общения.

  2. Цели и задачи невербального общения.

  3. Природа конфликта и виды кон­фликтов.

  4. Способы и пути предупреждения и разрешения конфликтов.

  5. Психологические защит­ные механизмы личности.

  6. Виды и формы, этапы делового общения.

  7. Процесс подготовки и проведения деловых переговоров.

18.Этические нормы делового общения.

19. Публичная речь Законы для говорящего и слушающего.

20. Этикет в деятельности делового человека.


4.5. Основная литература.

  1. Абульханова-Славская К.А. Деятельность и психология личности. - М., 1980.

  2. Азбука делового общения. – М.,1991.

  3. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - Л., 1968.

  4. Андреев В.Н. Конфликтология. - М., 1995.

  5. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1994.

  6. Асмолов А.Г. Психология личности. - М., 1990.

  7. БодалевА.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М., 1982.

  8. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.; ИНФРА-М, 2001.

  9. Бычинин В.В. Духовная культура личности. - М., 1986.

  10. Власов Л.В., Семановская В.К. Деловое общение. - Л., 1980.

  11. Ю.Грановская Р.М. Элементы практической психологии. - Л., 1988.

  12. И.Дерябо С.Д., Левин В.А. Гроссмейстер общения. - М., 1996. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. - М., 1980.

  13. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. - М., 1988.

  14. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. – М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1991.

  15. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния. – Дубна: Издательский центр «Феникс», 1997.

  16. Кан-Калик В.А. Грамматика общения.- М., 1995.

  17. КарандашевВ.Н. Основы психологии общения.- Челябинск, 1990.

  18. Конфликты и переговоры (Практическое руководство для менедже-ров). - Ростов-на-Дону, 1997.

  19. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М., 1993.

  20. Лобунская В.А. Невербальное поведение. - Ростов-на-Дону, 1986.

  21. Леонтьев А.А. Психология общения. - Тарту, 1974.

  22. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М., 1987.

  23. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб., 2000.

  24. Ночевник И.Н. Психология общения и бизнеса. - М., 1995.

  25. Петровская Л.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг. - М., 1989.

  26. Психология и этика делового общения. Учебник для ВУЗов (под ред. В.Н. Лавриненко).- М., 1997.

  27. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995.

  28. Самоцкин А.А. и др. Психология бизнеса. - М., 1997.

  29. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1994.

  30. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М., Наука, 1992.

  31. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 1997.

  32. Юнг К. Психологические типы. – М., 1995.

  33. Юри У. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудными людьми. - М., 1993.

4.6. Дополнительная литература.

  1. Аверченко Л.К. и др. Психология управления. Курс лекций. -Новосибирск, 1997.

  2. Анастази А.А. Психологическое тестирование. - М., 1982.

  3. Бахтин М.М. Этика словесного творчества. - М., 1979.

  4. Битянова Н.Р. Психология личностного роста. - М., 1995.

  5. Велъган В.Д. Опыт формирования стиля работы руководителя.— Рига, 1982.

  6. Грейсон С. Десять условий преуспевания. - М., 1994.

  7. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - Л., 1991.

  8. Сазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии - М., 1992.

  9. Ю.Зубченко Л.А., Мухаметдинова Н.М. Как инвестировать за рубежом. - М., 1992.

  10. Кардош Л. Этика в торговле. - М., 1985.

  11. Крижановская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. - Л., 1990.

  12. Кроль М.Н., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: Микроструктура об­щения. – М., 1993.

  13. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. – Екатеринбург, АРД ЛТД, 1996.

  14. Линчевский Э.Э. Психологические аспекты взаимопонимания: Прогно­зирование в процессе общения. - Л., 1982.

  15. Линчевский Э.Э. Вопросы торговой психологии. — М., 1996.

  16. Литвак М.Е. Психологическое айкидо. – Р.-на-Д., 1992.

  17. Луковников Н. Методы исследования личности и коллектива. -Калининград, 1990.

  18. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Мастерство публичного выступления. – М.: Знание, 1989.

  19. Нергеш Я. "Поле битвы – стол переговоров. - М., 1989.

  20. НиренбергД., Калеро Г. Читать человека как книгу. - М., 1990.

  21. Панкратов В.Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. - М.: Роспедагенство, 1996

  22. Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите Вы. - М., 1993.

  23. Потемкина О.Ф. Способ составления психологического портрета и автопортрета. - М., 1993.

  24. Пушкарев В.Я. О культуре торговли. – М., 1988.

  25. Рахматшаева В. Грамматика общения. – М., «Семья и школа, 1995.

  26. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджер. -Новосибирск, 1997.

  27. Сайков Н.Я. Методы и приемы деятельности менеджеров и бизнес­менов. - Белая Церковь, 1994.

  28. Сергеечева В. Азы общения. – Спб.: Питер, 2002.

  29. Сергеечева В. Как говорить убедительно. - Спб.: Питер, 2002.

  30. Сидоренко Е. Мотивационный тренинг. – Спб.: Речь, 2001.

  31. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симфероплъ, 1996.

  32. ШепельВ.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М., 1994.

  33. Якобсон П.М. Общение как социально-психологическая проблема. - М., 1973.



4.7. Использование информационных технологий - нет.

5. раздел.

Дополнение и изменения в рабочей программе на ___-__ учебный год.


Дополнения и изменения рассмотрены и утверждены на заседании кафедры психологии протокол №___ от «___»_______200_г.


Зав. кафедрой: __________________


4.5. Основная литература.

    1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учебное пособие для ВУЗов. – М.: Новое знание, 2003.

    2. Кукушин В.С. Психология делового общения: учебное пособие для ВУЗов. – М.: Март, 2003.


^ 4.6. Дополнительная литература.

      1. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2003.

      2. Каммероу Д.М. Ваш психологический тип и стиль работы. – М.: 2001.

      3. Межличностное общение: хрестоматия / сост. Казаринова Н.В., Погольши В.М., СПб.: Питер, 2001.

      4. Панкратов В.Н. Психотехнология управления людьми: практическое руководство; М.:2002.

      5. Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях. – М.,2002.

      6. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для ВУЗов. М.: 2001.

      7. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2001.

      8. Дерманова И.Б., Сидоренко Е.В. Психологический практикум: межличностные отношения: методические рекомендации; - СПб.: Речь, 2002.




Скачать 157,57 Kb.
оставить комментарий
Дата03.10.2011
Размер157,57 Kb.
ТипРабочая программа, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

средне
  1
хорошо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх