Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области Качество социальных услуг icon

Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области Качество социальных услуг


Смотрите также:
Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области Классификация учреждений...
Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области Социальные услуги лицам...
Порядок проведения оценки качества предоставляемых социальных услуг «Стандарту качества...
Государственный стандарт социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа Югры...
Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов...
Предоставление социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственном...
К постановлению администрации...
Об утверждении Государственного стандарта социального обслуживания «Социальное обслуживание на...
Соответствие вцп целям программы социально экономического развития Томской области...
"социальное обслуживание населения республики алтай...
Закона Республики Татарстан от 13. 11. 2006г...
Вид деятельности: предоставление социальных услуг и обслуживание граждан пожилого возраста и...



Загрузка...
страницы:   1   2   3
скачать





УТВЕРЖДЕН

приказом министерства

социального развития

Новосибирской области

от 27.06.2011372


Государственный стандарт социального обслуживания

Новосибирской области


Качество социальных услуг


В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области «Качество социальных услуг» (далее – стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федерального закона от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

Федерального закона от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних».


^ Область применения


Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания (далее – учреждения (отделения)) и устанавливает основные факторы, определяющие требования к качеству социальных услуг.


^ Нормативные ссылки


В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»;

ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг»;

ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения» (далее – ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения»;

ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»;

ГОСТ Р 53061-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям»;

ГОСТ Р 53062-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам»;

ГОСТ Р 53063-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье»;

ГОСТ Р 53347-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста»;

ГОСТ Р 53348-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам»;

ГОСТ Р 53349-2009 «Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды»;

ГОСТ Р 53555-2009 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий».


^ Термины и определения


В стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.


Основные факторы, определяющие качество социальных услуг


Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями (отделениями), являются:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (отделение), (далее - документы);

- условия размещения учреждения (отделения);

- укомплектованность учреждения (отделения) специалистами и их квалификация;

- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (отделения), в том числе оборудование, приборы, аппаратура;

- состояние информации об учреждении (отделении), порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);

- наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения (отделения).


^ Основные требования к качеству социальных услуг


1. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых

стационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания




п/п

Наименование социальных услуг

Требования к качеству социальных услуг




1

2

3

1.

Социально-бытовые услуги

1.1

Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания

Жилая площадь по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) соответствует санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивает удобство проживания клиентов.

Помещения (здания) обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства, оснащены телефонной связью и оборудованием.

Норма предоставления жилой площади на одного человека:

- в домах-интернатах, пансионатах для престарелых и инвалидов, специализированных учреждениях (отделениях), домах (отделениях) интенсивного ухода (милосердия) - не менее 7 кв.м;

- в домах-интернатах для инвалидов с психическими заболеваниями - не менее 6 кв.м;

- в учреждениях социальной реабилитации несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями:

- школьного возраста не менее 4 кв.м (спальни для мальчиков и девочек предусматриваются раздельными);

- дошкольного возраста – не менее 3 кв.м;

- в учреждениях для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации - не менее 6 кв.м

1.2

Предоставление в пользование мебели (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви) согласно утвержденным нормативам

Мебель (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви) отвечает гигиеническим требованиям, требованиям безопасности, в т.ч. противопожарной, соответствует физическому состоянию и возрасту клиента

1.3

Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам

Одежда, обувь, нательное белье отвечает гигиеническим нормам и требованиям и предоставляется в соответствии с сезоном, ростом и размером клиента

1.4

Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание

Пища соответствует установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья

1.5

Содействие в приготовлении пищи

Пища готовится из доброкачественных продуктов, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья

1.6

Оказание помощи в написании и прочтении писем

Обеспечение конфиденциальности и доведение до клиента всей информации в полном объеме

1.7

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению

Приобретаются продовольственные и промышленные товары по заявкам клиентов, в том числе решаются вопросы в сфере коммунально-бытового обслуживания и связи

1.8

Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, принадлежащих клиентам учреждений

Обеспечение условий для хранения личных вещей и ценностей

1.9

Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера

Проведение гигиенических процедур для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию



1.10

Содействие в транспортировке клиентов учреждений социального обслуживания в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом

Передвижение клиента вне учреждения (отделения) осуществляется в сопровождении сотрудника(ов) учреждения (отделения) на транспорте, предназначенном для перевозки пассажиров с учетом возраста и состояния здоровья


1.11

Сопровождение на прогулке

Прогулка (индивидуальная, групповая (группа не более 7 человек)) осуществляется в сопровождении сотрудника учреждения (отделения).

Продолжительность услуги - 1 час

1.12

Создание условий для отправления религиозных обрядов

Учитываются вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях

1.13

Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон

В случае смерти клиента проводится медицинское освидетельствование факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, оформление документов, необходимых для погребения, а также услуги на погребение в соответствии Федеральным законом от 12.01.96 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле».

Проведение захоронения в соответствии с вероисповеданием умершего.

Извещение родственников умершего по телефону или телеграммой с уведомлением о дате смерти, времени и месте предполагаемого захоронения.

Сообщение государственным нотариальным органам или нотариусу, занимающемуся частной практикой, о наличии имущества, оставшегося после умершего, и известные данные о предполагаемых наследниках в 3-дневный срок со дня смерти клиента

2.

Социально-медицинские услуги

2.1

Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию

Привлечение к разработке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания специалистов учреждений здравоохранения:

- для граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе инвалидов с психическими заболеваниями - психиатра, терапевта.

Продолжительность услуги - 1 час;

- для граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждениях (отделениях) социальной реабилитации - терапевта, невропатолога, реабилитолога, психолога.

Продолжительность услуги - 2 часа;

- для несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями – невропатолога, психиатра, педиатра.

Продолжительность услуги - 1,5 часа

2.2

Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания

Привлечение к корректировке специалистов учреждений здравоохранения:

- для граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе инвалидов с психическими заболеваниями – психиатра, терапевта.

Продолжительность услуги - 1 час;

- для граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждениях (отделениях) социальной реабилитации - невропатолога, психиатра, терапевта, психолога.

Продолжительность услуги - 2 часа;

- для несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями - невропатолога, психиатра, педиатра.

Продолжительность услуги - 1,5 часа

2.3

Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки

Проведение:

- медицинского осмотра врачом-терапевтом (дежурным фельдшером, дежурной медсестрой);

- первичной санитарной обработки клиента, в том числе купание, смена нательного белья и одежды;

- санитарной обработки одежды в дезокамере, дезинфекция.

При выявлении педикулеза проведение противопедикулезной обработки

2.4

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

Организовывается посещение специалистов учреждений здравоохранения, в том числе терапевта/педиатра, хирурга, окулиста, невропатолога, психиатра и проведение клинико-лабораторных исследований

2.5

Оказание первой доврачебной помощи

Проводится осмотр повреждений, ран, остановки кровотечения, измерение пульса, артериального давления, температуры, осуществление перевязок, наложение жгута, шины, повязки, иммобилизация конечностей, обработка ран в зависимости от типа повреждений в соответствии с инструкцией о порядке действий на месте несчастного случая, травмы.

Вызов скорой помощи и присутствие сотрудника учреждения (отделения) до приезда и во время осмотра клиента врачами бригады скорой помощи

2.6

Содействие в организации прохождения диспансеризации

Организация ежегодного медицинского осмотра с привлечением специалистов учреждений здравоохранения, в том числе окулиста, отоларинголога, невропатолога, хирурга, клинико-лабораторных обследований и проведение ежеквартального профилактического осмотра специалистами учреждения (отделения)

2.7

Организация квалифицированного медицинского консультирования

Организация консультирования специалистами учреждений здравоохранения:

- детей с ограниченными возможностями (невропатолог, психиатр);

- граждан пожилого возраста и инвалидов (уролог, эндокринолог, гастроэнтеролог, ревматолог)

2.8

Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения

Вызов скорой помощи и сопровождение клиента в лечебно-профилактическое учреждение



2.9

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения

Выписка льготных рецептов, приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения

2.10

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида

Проведение медицинских процедур, в том числе обработка пролежней, раневых поверхностей, опрелостей, наложение компрессов, перевязка, выполнение очистительной клизмы, раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции лекарственных препаратов

2.11

Наблюдение за состоянием здоровья

Проведение ежедневного обхода с целью наблюдения за физическим и нервно-психическим состоянием клиента, раннего выявления и лечения выявленных заболеваний (измерение температуры тела, артериального давления, осмотр кожных покровов)

2.12

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг

Проведение гигиенических процедур с учетом состояния здоровья для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию

2.13

Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации

Представление в Фонд социального страхования документов для получения средств ухода и реабилитации


2.14

Содействие в оказании стоматологической помощи

Помощь оказывается в учреждении (отделении) при наличии стоматологического кабинета, при его отсутствии - в стоматологической поликлинике

2.15

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально – медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов

Проведение мероприятий по социальной и медицинской реабилитации

в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов



2.16

Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях

Проведение обучающих занятий врачами, в том числе педиатром, невропатологом по реализации реабилитационных мероприятий в домашних условиях с учетом степени ограничения возможностей, физического или психического состояния ребенка.

Продолжительность услуги - 1 час

2.17

Консультирование по социально-медицинским вопросам

Консультирование клиента о решении социально-медицинских проблем, в том числе планировании семьи, современных средствах контрацепции, гигиены питания и жилища, избавления от вредных привычек, профилактики различных заболеваний.

Продолжительность услуги – 0,5 часа

3.

Социально-психологические услуги

3.1

Психологическая диагностика и обследование личности

Выявление (тестирование) и анализ психологического состояния клиента для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.

Продолжительность услуги – 0,5 часа

3.2

Социально–психологическое и психологическое консультирование

Консультирование по социально-психологическим проблемам, налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, в том числе по вопросам детско-родительских и супружеских отношений.

Продолжительность услуги – 0,5 часа

3.3

Социально-психологический патронаж

Наблюдение и оказание необходимой социально-психологической помощи с целью устранения у клиента психического дискомфорта, личностного и межличностного конфликта.

Продолжительность услуги – 0,4 часа

3.4

Психологическая коррекция

Проведение реабилитационных занятий, как индивидуально, так и в группах, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, снятие ограничений жизнедеятельности и развитие психических функций (мышления, внимания, памяти, воображения), навыков и умений (повышение мотивации к учебной деятельности, разнообразие коммуникативных способностей).

Продолжительность услуги – 0,75 часа

3.5

Оказание психологической помощи


Психологическая поддержка (беседа) обеспечивает укрепление психического здоровья клиента, повышение его стрессоустойчивости и психической защищенности.

Продолжительность услуги - 0,4 часа

3.6

Психологический тренинг

Психологический тренинг обеспечивает снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, повышение стрессоустойчивости, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.

Продолжительность услуги – 0,5 часа.

4.

Социально-педагогические услуги

4.1

Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов

Предоставление книг, журналов, настольных игр, музыкальных инструментов, спортинвентаря и организация социокультурных мероприятий, в том числе экскурсий, просмотр кинофильмов и телепередач, посещение театров, выставок, концертов художественной самодеятельности

4.2

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

Проведение обучающих индивидуальных занятий с целью использования технических средств реабилитации для передвижения и ориентации в пространстве.

Продолжительность услуги – 0,5 часа

4.3

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса

Организация лечебно-трудовой деятельности для обучения доступным трудовым навыкам, участия в общественно-полезном труде, восстановления профессиональных навыков и овладения новыми профессиями, с учетом состояния здоровья клиента.

Продолжительность услуги – 1 час, но не более 4 часов в день



4.4

Социально-педагогическое консультирование

Проведение индивидуальной консультации с участием логопеда, педагога для решения социально-педагогических проблем.

Продолжительность услуги - 1 час

4.5

Педагогическая коррекция


Проведение занятий (индивидуальных, групповых (группы не более 7 человек)) с детьми или их родителями в форме бесед, разъяснений, рекомендаций для усвоения знаний, умений, навыков, которые ребенок не может усвоить самостоятельно, в исправлении неадекватных форм поведения.

Продолжительность услуги – 0,75 часа

4.6

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности

Тестирование для установления степени социально-педагогической дезадаптации, определения его интеллектуального развития и степени готовности к обучению.

Продолжительность услуги – 2,5 часа

4.7

Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования

Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения ими школьного образования, в том числе по специальным программам (выделение оборудованных учебных помещений обеспечение учебными пособиями и канцелярскими предметами, проведение учебных и воспитательных мероприятий). Условия создаются с учетом характера инвалидности, физического состояния детей и обеспечивают необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения. Программы составляются с учетом способности детей к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала


4.8

Организация обучения детей и подростков по школьной программе

Определение формы обучения несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации и оказание практической помощи в организации обучения с учетом степени их социально-педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического и психического состояния

4.9

Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи

Подготовка и направление писем, запросов с целью поиска родственников


4.10

Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой

Освоение бытовых процедур, таких как приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой.

Продолжительность услуги – 0,5 часа

4.11

Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности

Формирование ребенка (подростка) как личность самостоятельную, способную обслужить себя в бытовых условиях (научить его есть, умываться, одеваться и раздеваться, пользоваться расческой, туалетной бумагой, зубной щеткой).

Занятия проводятся индивидуально и(или) в группах (группы не более 7 человек).

Продолжительность услуги – 0,5 часа


4.12

Обучение инвалидов по зрению письму по Брайлю

Получение навыков умения работы с текстовой информацией с применением

специальных учебных пособий, в том числе Брайлевских книг, учебников, азбуки Брайля.

Продолжительность услуги – 0,75 часа

4.13

Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов (для инвалидов по слуху)

Перевод на язык жестов для решения медицинских, профессиональных, трудовых, социальных проблем клиента при посещении ими учреждений общественной инфраструктуры.

Продолжительность услуги – 0,75 часа

4.14

Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях

Обучение реабилитационным занятиям с учетом индивидуальных особенностей детей, степени ограничения возможностей, физического или психического состояния детей.

Продолжительность услуги – 1 час


4.15

Обучение родительским функциям, в том числе организация жизни ребенка по возрастному режиму, одевание ребенка, развитие ребенка, уходу за больным ребенком

Освоение навыков по уходу за ребенком, детской психологии, педагогике, развивающим играм.

Продолжительность услуги – 1 час



5.

Социально-экономические услуги

5.1

Обеспечение клиентов при выписке из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью

Выдача закрепленной за клиентом одежды, белья и обуви по сезону


5.2

Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов

Оказание помощи по сбору и оформлению документов, работа с ведомствами, ответственными за предоставление льгот.



5.3

Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому

Предоставление информации для поиска, выбора места и характера работы, устройство на курсы переподготовки через службы занятости


6.

Социально-правовые услуги

6.1

Оказание юридической помощи в оформлении документов

Разъяснение клиенту содержание документов в зависимости от их предназначения.

Заполнение форменных бланков, написание писем и направление документов в соответствующие инстанции

6.2

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением

Подготовка и направление в Отделение пенсионного фонда Российской Федерации документов для оформления пенсии вновь прибывших клиентов


6.3

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов

Консультирование об установленных законодательством правах граждан на социальное обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.

Продолжительность услуги – 0,5 часа


6.4

Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение

Внесение платежей за содержание имущества клиента за счет средств клиента.

Защита клиента от возможной потери вследствие различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище.

Подготовка документов для постановки на учет нуждающихся в получении жилой площади

6.5

Содействие в получении страхового медицинского полиса

Подготовка и направление документов в страховые медицинские организации


6.6

Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат

Получение и выдача клиенту пенсий, пособий, социальных выплат в полном объеме


6.7

Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения

Предоставление в Управление Федеральной миграционной службы:

- документа, удостоверяющего личность клиента (паспорт гражданина Российской Федерации);

- заявления о регистрации от имени гражданина;

- документа, являющегося основанием для проживания


6.8

Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания

Подготовка и оформление документов, необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего, в том числе документов, подтверждающих отсутствие родителей, акта об обследовании условий жизни, пенсионной книжки на детей, получающих пенсию, документов о состоянии здоровья, об образовании

6.9

Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде

Юридическая защита законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по вопросу клиента



6.10

Консультирование по социально-правовым вопросам

Разъяснение о нормативных правовых актах и правах в затрагиваемых вопросах, в том числе жилищном, гражданском, семейном, трудовом, пенсионном, уголовном законодательстве, правах детей, женщин, отцов, инвалидов.

Продолжительность услуги – 0,5 часа


2. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых

полустационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания



п/п

Наименование социальных услуг

Требования к качеству социальных услуг




1

2

3




1.

Социально-бытовые услуги




1.1

Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания

Жилая площадь по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) соответствует санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивает удобство проживания клиентов.

Помещения (здания) обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства, оснащены телефонной связью и оборудованием.

Норма предоставления жилой площади на одного человека:

- для детей с ограниченными возможностями школьного возраста не менее 4 кв.м (спальни для мальчиков и девочек предусматриваются раздельными);

- для детей с ограниченными возможностями дошкольного возраста – не менее 3 кв.м




1.2

Предоставление в пользование мебели (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви) согласно утвержденным нормативам

Мебель (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви) отвечает гигиеническим требованиям, требованиям безопасности, в т.ч. противопожарной, соответствует физическому состоянию и возрасту клиента




1.3

Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам

Одежда, обувь, нательное белье отвечает гигиеническим нормам и требованиям и предоставляется в соответствии с сезоном, ростом и размером клиента




1.4

Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание

Пища соответствует установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья




1.5

Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, принадлежащих клиентам учреждений

Обеспечение условий для хранения личных вещей и ценностей




1.6

Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера

Проведение гигиенических процедур для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию






1.7

Содействие в транспортировке клиентов учреждений социального обслуживания в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом

Передвижение клиента вне учреждения (отделения) осуществляется в сопровождении сотрудника(ов) учреждения (отделения) на транспорте, предназначенном для перевозки пассажиров с учетом возраста и состояния здоровья





1.8

Сопровождение на прогулке

Прогулка групповая (группа не более 7 человек) осуществляется в сопровождении сотрудника учреждения (отделения).

Продолжительность услуги - 1 час




1.9

Содействие в направлении в стационарные и полустационарные учреждения

Оформление и направление документов в министерство социального обслуживания для получения путевки на социальное обслуживание






2.

Социально-медицинские услуги




2.1

Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию

Привлечение к разработке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания специалистов учреждений здравоохранения:

- для граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждениях (отделениях) социальной реабилитации - терапевта, невропатолога, реабилитолога, психолога.

Продолжительность услуги - 2 часа;

- для детей с ограниченными возможностями – невропатолога, психиатра, педиатра.

Продолжительность услуги - 1,5 часа




2.2

Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания

Привлечение к корректировке специалистов учреждений здравоохранения:

- для граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждениях (отделениях) социальной реабилитации - невропатолога, психиатра, терапевта, психолога.

Продолжительность услуги - 2 часа;

- для детей с ограниченными возможностями - невропатолога, психиатра, педиатра.

Продолжительность услуги - 1,5 часа




2.3

Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки

Проведение:

- медицинского осмотра врачом-терапевтом (дежурным фельдшером, дежурной медсестрой);

- первичной санитарной обработки клиента, в том числе купание, смена нательного белья и одежды;

- санитарной обработки одежды в дезокамере, дезинфекция.

При выявлении педикулеза проведение противопедикулезной обработки




2.4

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы

Организовывается посещение специалистов учреждений здравоохранения, в том числе терапевта/педиатра, хирурга, окулиста, невропатолога, психиатра и проведение клинико-лабораторных исследований




2.5

Оказание первой доврачебной помощи

Проводится осмотр повреждений, ран, остановки кровотечения, измерение пульса, артериального давления, температуры, осуществление перевязок, наложение жгута, шины, повязки, иммобилизация конечностей, обработка ран в зависимости от типа повреждений в соответствии с инструкцией о порядке действий на месте несчастного случая, травмы.

Вызов скорой помощи и присутствие сотрудника учреждения (отделения) до приезда и во время осмотра клиента врачами бригады скорой помощи




2.6

Организация квалифицированного медицинского консультирования

Организация консультирования специалистами учреждений здравоохранения:

- детей с ограниченными возможностями (невропатолог, психиатр);

- граждан пожилого возраста и инвалидов (уролог, эндокринолог, гастроэнтеролог, ревматолог)




2.7

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида

Проведение медицинских процедур, в том числе наложение компрессов, перевязка, выполнение очистительной клизмы, раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции лекарственных препаратов




2.8

Наблюдение за состоянием здоровья

Проведение ежедневного обхода с целью наблюдения за физическим и нервно-психическим состоянием клиента, раннего выявления и лечения выявленных заболеваний (измерение температуры тела, артериального давления, осмотр кожных покровов)




2.9

Содействие в оказании стоматологической помощи

Помощь оказывается в учреждении (отделении) при наличии стоматологического кабинета, при его отсутствии - в стоматологической поликлинике




2.10

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально – медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов

Проведение мероприятий по социальной и медицинской реабилитации

в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов






2.11

Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях

Проведение обучающих занятий врачами, в том числе педиатром, невропатологом по реализации реабилитационных мероприятий в домашних условиях с учетом степени ограничения возможностей, физического или психического состояния ребенка.

Продолжительность услуги - 1 час




2.12

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг

Проведение гигиенических процедур с учетом состояния здоровья для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию




3.

Социально-психологические услуги




3.1

Психологическая диагностика и обследование личности

Выявление (тестирование) и анализ психологического состояния клиента для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.

Продолжительность услуги – 0,5 часа




3.2

Социально–психологическое и психологическое консультирование

Консультирование по социально-психологическим проблемам, налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, в том числе по вопросам детско-родительских и супружеских отношений.

Продолжительность услуги – 0,5 часа




3.3

Психологическая коррекция

Проведение реабилитационных занятий, как индивидуально, так и в группах, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, снятие ограничений жизнедеятельности и развитие психических функций (мышления, внимания, памяти, воображения), навыков и умений (повышение мотивации к учебной деятельности, разнообразие коммуникативных способностей).

Продолжительность услуги – 0,75 часа




3.4

Психологический тренинг

Психологический тренинг обеспечивает снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, повышение стрессоустойчивости, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения.

Продолжительность услуги – 0,5 часа.




4.

Социально-педагогические услуги







4.1

Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов

Предоставление книг, журналов, настольных игр, музыкальных инструментов, спортинвентаря и организация социокультурных мероприятий, в том числе экскурсий, просмотр кинофильмов и телепередач, посещение театров, выставок, концертов художественной самодеятельности







4.2

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

Проведение обучающих индивидуальных занятий с целью использования технических средств реабилитации для передвижения и ориентации в пространстве.

Продолжительность услуги – 0,5 часа







4.3

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:

Организация лечебно-трудовой деятельности для обучения доступным трудовым навыкам, участия в общественно-полезном труде, восстановления профессиональных навыков и овладения новыми профессиями, с учетом состояния здоровья клиента.

Продолжительность услуги – 1 час, но не более 4 часов в день









4.4

Социально-педагогическое консультирование

Проведение индивидуальной консультации с участием логопеда, педагога для решения социально-педагогических проблем.

Продолжительность услуги - 1 час




4.5

Педагогическая коррекция


Проведение занятий (индивидуальных, групповых (группы не более 7 человек)) с детьми или их родителями в форме бесед, разъяснений, рекомендаций для усвоения знаний, умений, навыков, которые ребенок не может усвоить самостоятельно, в исправлении неадекватных форм поведения.

Продолжительность услуги – 0,75 часа




4.6

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности

Тестирование для установления степени социально-педагогической дезадаптации, определения его интеллектуального развития и степени готовности к обучению.

Продолжительность услуги – 2,5 часа




4.7

Обучение инвалидов по зрению письму по Брайлю

Получение навыков умения работы с текстовой информацией с применением

специальных учебных пособий, в том числе Брайлевских книг, учебников, азбуки Брайля.

Продолжительность услуги – 0,75 часа




4.8

Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов (для инвалидов по слуху)

Перевод на язык жестов для решения медицинских, профессиональных, трудовых, социальных проблем клиента при посещении ими учреждений общественной инфраструктуры.

Продолжительность услуги – 0,75 часа




4.9

Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях

Обучение реабилитационным занятиям с учетом индивидуальных особенностей детей, степени ограничения возможностей, физического или психического состояния детей.

Продолжительность услуги – 1 час





5.

Социально-экономические услуги




5.1

Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов

Оказание помощи по сбору и оформлению документов, работа с ведомствами, ответственными за предоставление льгот.






5.2

Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому

Предоставление информации для поиска, выбора места и характера работы, устройство на курсы переподготовки через службы занятости





6.

Социально-правовые услуги




6.1

Оказание юридической помощи в оформлении документов

Разъяснение клиенту содержание документов в зависимости от их предназначения.

Заполнение форменных бланков, написание писем и направление документов в соответствующие инстанции




6.2

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением

Подготовка и направление в Отделение пенсионного фонда Российской Федерации документов для оформления пенсии





6.3

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов

Консультирование об установленных законодательством правах граждан на социальное обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.

Продолжительность услуги – 0,5 часа





6.4

Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения

Предоставление в Управление Федеральной миграционной службы:

- документа, удостоверяющего личность клиента (паспорт гражданина Российской Федерации);

- заявления о регистрации от имени гражданина;

- документа, являющегося основанием для проживания






3. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых

нестационарными отделениями социального обслуживания




п/п

Наименование социальных услуг

Требования к качеству социальных услуг




оставить комментарий
страница1/3
Дата02.10.2011
Размер0,7 Mb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх