Программа дистанционного обучения : mba professional icon

Программа дистанционного обучения : mba professional


Смотрите также:
Программа повышения квалификации «Технологии разработки электронного учебно-методического...
Предварительная программа семинара : Цели...
Программа курса дистанционного обучения физике в миоо. Согласовано Утверждаю...
Генезис дистанционного обучения в России: современный взгляд...
Концепция дистанционного обучения в российском новом университете...
Программа тьютора структурного подразделения моу "Лицей   2" по химии Программу составила:...
Концепция развития дистанционного обучения в Уфимском государственном авиационном техническом...
План Введение Преимущества дистанционного обучения Преимущества дистанционного обучения перед...
Учебный комплекс заочного, регионального и дистанционного образования руководство студента мгсу...
Межрегиональная научно-практическая конференция (заочная) 2007 Профессиональное образование в...
Учебная программа по дисциплинам иностранного языка (английского) для студентов очно заочной...
В архангельской области стартовала программа дистанционного обучения детей с ограниченными...



Загрузка...
скачать


конт. тел. 8-913-928-59-73

e-mail: elena_77@inbox.ru


Сапова Елена Сергеевна

Дата рождения:

«27» января 1977г.

Семейное положение:

замужем, дочь (г.р.1999)

Совокупный доход:

От 55 000 руб./мес.

Цель:

Исполнительный директор, Директор абонентского департамента, Менеджер по маретингу

3Образование

^ Высшее Сибирский Государственный Университет Телекоммуникации и Информатики (1994 г. – 1999 г.)

Факультет: многоканальная электросвязь

Специальность: инженер волоконно-оптических систем передачи


^ Московская Бизнес Школа (2010 г. - 2012г.)

Программа дистанционного обучения: MBA Professional

Специальность: Маркетинг и Продажи


Дополнительные курсы:

Центр Психологии НГУ.

«Курсы для руководителей среднего звена», «Лидерство»


Опыт работы

^ 06.2008 г. – настоящее время; ООО «ХитТелеком»/ГК Externet, Исполнительный директор

Сфера: телекоммуникационная компания, сектор b2b;

В подчинении: Все подразделения организации:

  • Абонентский департамент (отдел продаж, абонентский отдел, менеджер по работе с дебиторской задолженностью, офис-менеджер, логистик, отдел телемаркетинга)

  • Технический департамент (отдел технической поддержки, менеджер по работе с операторами, системный администратор)

  • Бухгалтерия

Основные функции:

  • Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью компании,

  • Координация взаимодействия всех структурных подразделений, в том числе удаленных,

  • Формирование тарифной политики,

  • Взаимодействие с контролирующими органами (Роскомнадзор г. Москва/г.Новосибирск, УФСБ НСО),

  • Разработка/анализ маркетинговых акций/мероприятий,

  • Предоставление отчетности Генеральному директору (KPI показатели, АВС анализ и др.),

  • Утверждение плана продаж/Контроль над его выполнением,

  • Поиск, обучение сотрудников отдела продаж, аккаунт-менеджеров,

  • Разработка системы мотивации сотрудников отдела продаж, аккаунт-менеджеров,

  • Расчет бонусов сотрудникам отдела продаж, аккаунт-менеджерам

  • Контроль качества обслуживания клиентов,

  • Анализ клиентской базы,

  • Разработка новых услуг.

Достижения: создан отдел телемаркетинга, разработаны документы для франшизы, пройдена проверка в надзорных органах, получена лицензия на новые регионы, проведены ряд успешных маркетинговых акций.


^ 08.2007 г. – 06.2008 г.; ООО «ХитТелеком», Директора абонентского департамента

В подчинении:

  • абонентский отдел,

  • менеджер по работе с дебиторской задолженностью,

  • офис-менеджер,

  • логистик,

  • отдел технической поддержки,

  • менеджер по работе с операторами

Основные функции:

  • Координация взаимодействия подчиненных структурных подразделений, в том числе удаленных,

  • Формирование тарифной политики,

  • Разработка/анализ маркетинговых акций/мероприятий,

  • Утверждение плана продаж/Контроль над его выполнением,

  • Поиск, обучение сотрудников отдела продаж, аккаунт-менеджеров,

  • Разработка системы мотивации сотрудников отдела продаж, аккаунт-менеджеров,

  • Расчет бонусов сотрудникам отдела продаж, аккаунт-менеджерам

  • Контроль качества обслуживания клиентов,

  • Анализ клиентской базы.

Достижения: набран и обучен абонентский отдел с нуля; созданы документы, регламентирующие работу отдела.


^ 05.2004 г. – 08.2007; ООО «ХитТелеком», руководитель отдела технической поддержки.

С 09.2006 по 05.2007работа в филиале г. Н.Новгород (организация отдела ТП).

В подчинении:

  • Служба Клиентского Сервиса,

  • Группа инсталляции,

  • Менеджер по работе с операторами,

  • Менеджер-реаниматор,

Основные функции:

  • Поиск, обучение новых сотрудников отдела технической поддержки,

  • Разработка системы мотивации сотрудников отдела Технической поддержки,

  • Разработка обучающей документации для сотрудников Службы Клиентского Сервиса,

  • Курирование работы технических специалистов удаленных филиалов (г. Москва, г. Н.Новгород, г. С.-Петербург),

  • Поиск новых Операторов для терминации трафика, предоставления номерной емкости,

  • Взаимодействие с техническими службами Операторов, Провайдеров, Клиентов,

  • Разработка бизнес-процессов по взаимодействию отдела ТП с другими подразделениями,

  • Работа с клиентами сети – решение проблем, консультация по техническим вопросам,

  • Мониторинг работы сети, выявление проблемных направлений, поддержка актуальности таблиц маршрутизации сети,

Результаты: создан отдел технической поддержки с нуля, налажено взаимодействие с Операторами связи, найдены региональные Операторы, разработаны регламенты основных бизнес-процессов, написана документация по обучению сотрудников Службы Клиентского Сервиса.

^ 04.2002 - 05.2004 – ООО «СП ОАО «Сибирьтелеком» НГТС» Участок SDH (оптоволоконная транспортная сеть г. Новосибирска), Инженер SDH.

Основные функции:

  • Мониторинг работы сети SDH, устранение неисправностей,

  • Разработка структуры сети с учетом развития,

  • Анализ защищенности сети в случае обрывов ВОЛС,

  • Инвентаризация сети, поддержка соответствующей документации в актуальном состоянии.

Достижения: согласно проведенному анализу защищенности сети выявлены проблемные участки, составлены соответствующие документы для руководства, проведены переключения на сети для повышения защищенности.

09.1999 - 04.2002 – Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики, ассистент кафедры МЭС и ОС (многоканальная электросвязь и оптическая связь).

Основные функции:

  • Проведение практических и семинарских занятий по специальным дисциплинам,

  • Чтение лекций по дисциплине «Волоконно-оптические системы передачи».

Дополнительная информация

Высокая работоспособность, уверенность в себе, наличие лидерских качеств, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, ответственность.

Опыт работы с CRM системой ( 7 лет).

Наличие автомобиля.

Рекомендации

По требованию






Скачать 47,16 Kb.
оставить комментарий
Дата30.09.2011
Размер47,16 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх