Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы и перспективы развития консалтинга в России» icon

Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы и перспективы развития консалтинга в России»


Смотрите также:
I международная научно-практическая конференция...
Проводится IІ международная научно-практическая интернет-конференция «Проблемы и перспективы...
Проводится I международная научно-практическая интернет-конференция «Проблемы и перспективы...
Проводится IІІ международная научно-практическая интернет-конференция «Проблемы и перспективы...
Международная научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы инновационного развития...
Международная научно-практическая конференция...
Научно-практическая конференция «актуальные проблемы биологии»...
Международная научно-практическая студенческая конференция студентов и магистрантов: «Экономика...
Конференции «актуальные вопросы развития шахмат и других интеллектуальных игр в россии»...
Международная (заочная) научно-практическая конференция «Проблемы развития современного...
Международная научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы модернизации налоговой...
Международная научно-практическая конференция «Проблемы и перспективы модернизации налоговой...



Загрузка...
страницы:   1   2   3   4   5
скачать



Научно-практические конференции в рамках выставок «Сертификация и технические регламенты - 2008», «Консалтинг - 2008», «Оценка - 2008», «Салон эспертиз - 2008» 22-25 апреля 2008, ЦВК «Экспоцентр»










CБОРНИК ТЕЗИСОВ ДОКЛАДОВ


Международная научно-практическая конференция

«Актуальные проблемы
и перспективы развития
консалтинга в России»
23 апреля 2008 года
(в рамках выставки «КОНСАЛТИНГ 2008»)


2-я Международная научно-практическая конференция

«Актуальные проблемы сертификации продукции и услуг НА российском
и международном рынках»

24 апреля 2008 года
(
в рамках выставки «СЕРТИФИКАЦИЯ И ТЕХНИЧЕСКИЕ РЕГЛАМЕНТЫ 2008»)


научно-практическая конференция

«Экспертиза как инструмент
развития бизнеса»
24 апреля 2008 года

(в рамках выставки «САЛОН ЭКСПЕРТИЗ 2008»)


научно-практическая конференция

«Состояние и перспективы развития оценочной деятельности в России»
25 апреля 2008 года

(в рамках выставки «ОЦЕНКА 2008»)


Место проведения: Москва, Центральный
выставочный комплекс «ЭКСПОЦЕНТР», Павильон 5


Организатор: Выставочная компания «Мир-Экспо»


Международная
научно-практическая
конференция



«Актуальные проблемы
и перспективы развития
консалтинга в России»
(в рамках выставки «КОНСАЛТИНГ 2008»)


Место проведения: Москва, Центральный
выставочный комплекс «ЭКСПОЦЕНТР», Павильон 5


23 апреля 2008 года


^

Программа конференции «Актуальные проблемы и перспективы развития консалтинга в России»





10.30 - 10.55

Регистрация участников

11.00 - 11.15

«Тайный покупатель, как метод сбора первичной информации при оказании консультационных услуг» - И.Р. Самсонович, Управляющий партнер ООО «Радикс энд Партнерс Раша»

11.20 - 11.35

«Законная оптимизация налогообложения» - Ситников Е.В., ЗАО «АРНИ»

11.40 - 11.55

«Консалтинг для малого и среднего бизнеса: кому, когда и зачем это нужно» - М.В. Саулина, Генеральный директор ООО «Лекс Про Гарант»

12.00 – 12.15

«СМК эффективна только в умелых руках» - М.А. Альбеков, Генеральный директор ЗАО «Мооди Интернешнл»

12.20 – 12.35

«От имиджа магазина до бренда региона: как не ошибиться в постановке задач» - В.С. Блашенкова, Управляющий партнер ООО «Консалтинговая компания «Конкретика»

12.40 – 12.55

«Вопросы консалтинга в области интеллектуальной собственности» - Б.А. Выгодин, Генеральный директор ООО «Патентное бюро «Выгодин и Партнёры»

13.00 – 13.15

«Экологический консалтинг в России» - Ю.Ю Каменская, Генеральный директор ООО «Бранан Энвайронмент»

13.15 – 14.00

Перерыв между заседаниями

14.00 – 14.15

«Основные аспекты правоприменительной практики в отношениях «банк-клиент». (Рекомендации по работе с банками. РКО, кредиты, лизинг, применение 115 ФЗ). Банк как налоговый агент» - П.А. Гагарин, председатель совета директоров Группы компаний «Градиент Альфа»

14.20 – 14.35

«Опыт управления крупным проектом в условиях дефицита времени и ресурсов» - Канашева М.А., директор по маркетингу ООО "ИКС Технологии-Консалтинг"

14.40 – 14.55

«Задачи информационного консалтинга» - Шатовская Галина Борисовна, ведущий бизнес-консультант, аналитик, руководитель проектов, директор по развитию компании «Metrika»

15.00 – 15.15

«Технологии выбора модели корпоративного обучения» - Модестов Сергей Юрьевич, генеральный директор ООО «Управление знаний»

15.20 – 15.35

«Практика консультирования транснациональных компаний. Как минимизировать риски при крупных сделках?» - Первунин Максим Алексеевич, Представительство ЧКОО «TAX CONSULTING (UK) Ltd» («ТАКС КОНСАЛТИНГ (Ю.Кей)

15.40 – 15.55

«Управленческий консалтинг: от бизнес-процесса к положению о работе» - Коган Борис Семенович, Группа компаний «Аверс»

16.00 – 16.15

«Актуальность налаживания партнёрских отношений в консультационном со-обществе» - Егоров Василий Викторович, руководитель инвестиционного и управ-ленческого консультирования ЗАО «СПЛАН-Холдинг»

16.20 – 16.35

«Аутсорсинг – универсальный инструмент оптимизации бизнесе» - Григорьев Александр Николаевич, генеральный директор ООО «Центр Профессионального аутсорсинга и Управления бизнесом»

16.40 – 16.55

«Закон о СРО» - Васильева Елена Валентиновна, генеральный директор ООО «Форос Аудит»

17.00 – 17.15

«Важность эффективного брендинга для компании B2B» - Татьяна Беркут, управляющий директор Rayner International Ltd. (Англия)

17.20 – 17.35

«Проблемы качества при проведении маркетинговых исследований - "незащищенность" клиентов. Технологии повышения качества (практические аспекты)» - Гилёв Дмитрий Владимирович, ООО «Айкьюбус»



^ ДОКЛАД:

«Тайный покупатель, как метод сбора первичной информации при оказании консультационных услуг» - И.Р. Самсонович, Управляющий партнер ООО «Радикс энд Партнерс Раша»


Метод «тайный покупатель», как правило, применяется в тех случаях, когда необходимо оценить качество работы персонала в собственной компании, компании конкурента или партнера. Подобные исследования осуществляются от имени «анонимных покупателей», которые под видом обычных клиентов обращаются в проверяемую компанию с заранее определенным запросом и затем детально фиксируют в специальных анкетах, каким образом их обслужили.

Как правило, метод «тайный покупатель» используется для:

  • оценки уровня качества обслуживания;

  • оценки знаний персонала;

  • оценки соответствия качества обслуживания установленным в компании стандартам;

  • сравнительного анализа продвижения собственного продукта или услуги с продуктами или услугами конкурентов;

  • конкурентной разведки и бенчмаркинга.

Метод «тайный покупатель» позволяет получить максимально объективные данные в силу того, что проверки осуществляются независимыми специально подготовленными людьми, которые заранее нацелены на оценку определенных аспектов обслуживания.

Для многих компаний эффективность и стабильный рост напрямую связаны с качеством выполнения работы сотрудниками, взаимодействующими с конечными клиентами. Это важно и производителям, и перепродавцам товаров, и поставщикам услуг, и компаниям, работающим с розничными и корпоративными клиентами.

Большинство маркетинговых исследований, изучают внешнюю среду: потребительское поведение, потребительские предпочтения, конкурентную среду. Ряд методик позволяет оценить работу розничных точек продаж - это различные методики ритейл-аудита. Есть способы оценки знаний и навыков сотрудников. Но зачастую, при достаточно высоком уровне профессионализма персонала и достаточно хорошо изученной внешней среде, необходима достаточно конкретная информация о том, как же работа компании выглядит в глазах клиента. Уникальность методики «Тайный покупатель» заключается в том, что можно оценить работу конкретных сотрудников как раз «глазами клиента».

Опросы (в том числе экзит-поллы) реальных клиентов и фокус группы зачастую не позволяют в достаточной мере оценить конкретные параметры в работе сотрудников, обслуживающих конечного клиента, в то время как метод «Тайный покупатель» позволяет это сделать с незначительной погрешностью. Реальный клиент не всегда обратит внимание на некоторые моменты в обслуживании, хотя это могут быть важные детали, влияющие на мнение клиентов об обслуживании. Ни опросы «по горячим следам» (экзит-поллы), ни фокус-группы, ни глубинные интервью не позволяют оценить, насколько эти детали учитываются персоналом при обслуживании клиентов. Тогда как перед «тайным покупателем» стоят чёткие задачи и он целенаправленно обращает внимание на те стороны обслуживания, которые необходимо оценить. Это позволяет получить уверенность в достоверности полученных данных и гарантировать достаточную выборку.

Поскольку методика позволяет получить достаточно уникальные знания, то и технология её проведения также уникальна. Система подбора и обучения людей принципиально отличается как от специфики классических исследовательских проектов, так и от классических BTL программ и аудитов.

Подбор людей, обучение, организация проверок, система оценки качества практически не имеет ничего общего с классическими опросами, или, например, мерчандайзинговым аудитом. Жёсткие требования к профилю кандидатов, высокий уровень доверия и надёжности кандидатов, серьёзная подготовительная и обучающая работа, внимательная вычитка анкет (и прослушивания записей) квалифицированными сотрудниками серьёзно отличается и требует гораздо более квалифицированных специалистов.

Собственно, разработка всех документов: анкет, сценариев, инструкций, легенд (например, в случае корпоративного «тайного покупателя»); контроль качества; система оценки; интерпретация и анализ данных требуют понимания специфики методики «тайный покупатель». Значительное количество деталей в работе над проектом требует особого внимания. Упущенные нюансы на любой стадии могут достаточно весомо повлиять на результат исследования.

Безусловно, необходимо признать, что метод несовершенен. Например, когда качество работы торгового персонала невысокое, метод «тайный покупатель» неоправданно дорог, так как он лишь подтверждает информацию, которая и так очевидна.

Даже если «тайные покупатели» максимально соответствуют профилю реальных клиентов, они лишь могут оценить заданные параметры. Важность тех или иных факторов в работе оцениваемых сотрудников может оценить лишь реальный клиент.

В случае розничных магазинов, где есть небольшие бюджеты на торговый персонал (в том числе зарплатный фонд), проверки тайный покупатель неоправданно дороги. А делать такие проверки в низкобюджетном формате, не придавая должного значения профилю тайных покупателей, обучению и прочим важным составляющим – это заведомо выброшенные деньги, так как результаты таких исследований не только не несут особой ценности, но и могут быть откровенно ложными и ввести заказчика в заблуждение.


^ ДОКЛАД:

«Законная оптимизация налогообложения» - Ситников Е.В., ЗАО «АРНИ»


Аудиторско-консалтинговая группа «АРНИ Polaris International»

Ситников Евгений

Начальник отдела консультационного сопровождения бизнеса

Тел.: (495) 938-91-93, 938-91-53

www.arni.ru


I. Вступительная часть:

В данной части выступления рассказано о законной оптимизации налогообложения в свете практики применения судебными органами налогового законодательства (с 2001г по настоящее время). На примере судебных постановлений рассмотрен временной процесс формирования критериев добросовестности налогоплательщика.


II. Основная часть:

12 октября 2006 г. было принято Постановление Пленума ВАС РФ № 53 "Об оценке арбитражными судами обоснованности получения налогоплательщиком налоговой выгоды", в котором, среди прочего, ВАС РФ указывает, что при рассмотрении споров о правомерности получения налоговой выгоды следует учитывать наличие или отсутствие деловой цели хозяйственных операций.

Данное Постановление принято с целью обеспечения единообразия судебной практики по делам об уклонениях от налогообложения.

В Постановлении впервые приводится определение налоговой выгоды. Под налоговой выгодой для целей настоящего Постановления понимается уменьшение размера налоговой обязанности вследствие, в частности, уменьшения налоговой базы, получения налогового вычета, налоговой льготы, применения более низкой налоговой ставки, а также получение права на возврат (зачет) или возмещение налога из бюджета.

В нем указано, что:

1. Судебная практика разрешения налоговых споров исходит из презумпции добросовестности налогоплательщиков и иных участников правоотношений в сфере экономики. В связи с этим предполагается, что действия налогоплательщика, имеющие своим результатом получение налоговой выгоды, экономически оправданны, а сведения, содержащиеся в налоговой декларации и бухгалтерской отчетности, - достоверны.

Представление налогоплательщиком в налоговый орган всех надлежащим образом оформленных документов, предусмотренных законодательством о налогах и сборах, в целях получения налоговой выгоды является основанием для ее получения, если налоговым органом не доказано, что сведения, содержащиеся в этих документах, неполны, недостоверны и (или) противоречивы.

2. В соответствии с частью 1 статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ) каждое лицо, участвующее в деле, должно доказать обстоятельства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений. Обязанность доказывания обстоятельств, послуживших основанием для принятия налоговым органом оспариваемого акта, возлагается на этот орган.

В связи с этим при рассмотрении в арбитражном суде налогового спора налоговым органом могут быть представлены в суд доказательства необоснованного возникновения у налогоплательщика налоговой выгоды. Эти доказательства, как и доказательства, представленные налогоплательщиком, подлежат исследованию в судебном заседании согласно требованиям статьи 162 АПК РФ и оценке арбитражным судом в совокупности и взаимосвязи с учетом положений статьи 71 АПК РФ.

3. Налоговая выгода может быть признана необоснованной, в частности, в случаях, если для целей налогообложения учтены операции не в соответствии с их действительным экономическим смыслом или учтены операции, не обусловленные разумными экономическими или иными причинами (целями делового характера).

4. Налоговая выгода не может быть признана обоснованной, если получена налогоплательщиком вне связи с осуществлением реальной предпринимательской или иной экономической деятельности.

При этом следует учитывать, что возможность достижения того же экономического результата с меньшей налоговой выгодой, полученной налогоплательщиком путем совершения других предусмотренных или не запрещенных законом операций, не является основанием для признания налоговой выгоды необоснованной.

5. О необоснованности налоговой выгоды могут также свидетельствовать подтвержденные доказательствами доводы налогового органа о наличии следующих обстоятельств:

- невозможность реального осуществления налогоплательщиком указанных операций с учетом времени, места нахождения имущества или объема материальных ресурсов, экономически необходимых для производства товаров, выполнения работ или оказания услуг;

- отсутствие необходимых условий для достижения результатов соответствующей экономической деятельности в силу отсутствия управленческого или технического персонала, основных средств, производственных активов, складских помещений, транспортных средств;

- учет для целей налогообложения только тех хозяйственных операций, которые непосредственно связаны с возникновением налоговой выгоды, если для данного вида деятельности также требуется совершение и учет иных хозяйственных операций;

- совершение операций с товаром, который не производился или не мог быть произведен в объеме, указанном налогоплательщиком в документах бухгалтерского учета.

В случае наличия особых форм расчетов и сроков платежей, свидетельствующих о групповой согласованности операций, суду необходимо исследовать, обусловлены ли они разумными экономическими или иными причинами (деловыми целями).

6. Судам необходимо иметь в виду, что следующие обстоятельства сами по себе не могут служить основанием для признания налоговой выгоды необоснованной:

- создание организации незадолго до совершения хозяйственной операции;

- взаимозависимость участников сделок;

- неритмичный характер хозяйственных операций;

- нарушение налогового законодательства в прошлом;

- разовый характер операции;

- осуществление операции не по месту нахождения налогоплательщика;

- осуществление расчетов с использованием одного банка;

- осуществление транзитных платежей между участниками взаимосвязанных хозяйственных операций;

- использование посредников при осуществлении хозяйственных операций.

Однако эти обстоятельства в совокупности и взаимосвязи с иными обстоятельствами, в частности, указанными в пункте 5 настоящего Постановления, могут быть признаны обстоятельствами, свидетельствующими о получении налогоплательщиком необоснованной налоговой выгоды.

7. Если суд на основании оценки представленных налоговым органом и налогоплательщиком доказательств придет к выводу о том, что налогоплательщик для целей налогообложения учел операции не в соответствии с их действительным экономическим смыслом, суд определяет объем прав и обязанностей налогоплательщика, исходя из подлинного экономического содержания соответствующей операции.

8. При изменении юридической квалификации гражданско-правовых сделок (пункт 1 статьи 45 Налогового кодекса Российской Федерации) судам следует учитывать, что сделки, не соответствующие закону или иным правовым актам (статья 168 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ)), мнимые и притворные сделки (статья 170 ГК РФ) являются недействительными независимо от признания их таковыми судом в силу положений статьи 166 ГК РФ.

9. Установление судом наличия разумных экономических или иных причин (деловой цели) в действиях налогоплательщика осуществляется с учетом оценки обстоятельств, свидетельствующих о его намерениях получить экономический эффект в результате реальной предпринимательской или иной экономической деятельности.

Судам необходимо учитывать, что налоговая выгода не может рассматриваться в качестве самостоятельной деловой цели. Поэтому если судом установлено, что главной целью, преследуемой налогоплательщиком, являлось получение дохода исключительно или преимущественно за счет налоговой выгоды в отсутствие намерения осуществлять реальную экономическую деятельность, в признании обоснованности ее получения может быть отказано.

Обоснованность получения налоговой выгоды не может быть поставлена в зависимость от способов привлечения капитала для осуществления экономической деятельности (использование собственных, заемных средств, эмиссия ценных бумаг, увеличение уставного капитала и т.п.) или от эффективности использования капитала.

10. Факт нарушения контрагентом налогоплательщика своих налоговых обязанностей сам по себе не является доказательством получения налогоплательщиком необоснованной налоговой выгоды. Налоговая выгода может быть признана необоснованной, если налоговым органом будет доказано, что налогоплательщик действовал без должной осмотрительности и осторожности и ему должно было быть известно о нарушениях, допущенных контрагентом, в частности, в силу отношений взаимозависимости или аффилированности налогоплательщика с контрагентом.

Налоговая выгода может быть также признана необоснованной, если налоговым органом будет доказано, что деятельность налогоплательщика, его взаимозависимых или аффилированных лиц направлена на совершение операций, связанных с налоговой выгодой, преимущественно с контрагентами, не исполняющими своих налоговых обязанностей.

11. Признание судом налоговой выгоды необоснованной влечет отказ в удовлетворении требований налогоплательщиков, связанных с ее получением.

При этом судам следует иметь в виду, что признание налоговой выгоды необоснованной не должно затрагивать иные права налогоплательщика, предусмотренные законодательством о налогах и сборах.


^ ДОКЛАД:

«Консалтинг для малого и среднего бизнеса: кому, когда и зачем это нужно» - М.В. Саулина, Генеральный директор ООО «Лекс Про Гарант»


В отличие от многих других отраслей сектора услуг, и тем более таких четко определенных отраслей, как промышленность, энергетика, торговля и другие, сфера консалтинга почти не определена. Консультирование (консалтинг) в широком смысле, как предоставление независимых советов, появилось сотни лет назад, но как отдельный вид профессиональной деятельности консалтинг оформился совсем недавно. "Золотой век" этой отрасли пришелся на середину 20 века, когда консалтинг выделился в отдельный сектор услуг.

Долгие годы в нашей стране слово «консультант» и «консалтинг» ассоциировалось с баснословными гонорарами западных консультантов «большой пятерки», с крупными компаниями нефтегазового сектора. Сегодня же благодаря бурному росту рынку и появлению многочисленных консалтинговых и аудиторских фирм консалтинг постепенно разворачивается от крупного и среднего капитала и приходит в ниши малого и среднего бизнеса, хотя еще пять лет назад словосочетание «консалтинг» и «малый бизнес» вызывало лишь недвусмысленную усмешку.

Отчасти причина такого разворота лежит в изменении отношения общества к малому и среднему бизнесу, да и к бизнесу в целом. Бизнесмены средней руки перестали ассоциироваться с бандитами, украденными капиталами, налоговыми правонарушениями. Средний и малый бизнес вышел наконец-то из тени, многие руководители мелких и средних предприятий получили дополнительное бизнес-образование, они стремятся приблизить способы управления компанией к международным стандартам.

Именно на этом этапе и возникает потребность в профессиональных консультантах, прежде всего в юридической и налоговой сфере. Однако западные консультанты и лидеры рынка оказались, во-первых, крайне дорогими, во-вторых, не учитывали специфики работы малых и средних компаний, особенно на региональном уровне. Поэтому многие компании малого и среднего бизнеса, не увидев адекватного предложения на рынке, предпочли решать свои проблемы самостоятельно, за сторонней помощью обращаться только в случае кризиса. А это в корне не верный подход! Консультант, как врач, чем раньше поставит диагноз, тем более вероятно полное выздоровление. Позднее осознание проблемы и отсутствие доверия к консультантам – вот две основные проблемы, которые стоят на пути развития консалтинга именно в ниши малого и среднего бизнеса. Клиент привык думать, что консультант только и хочет, что содрать с него побольше денег, что он привык решать проблемы крупных корпораций и не хочет вникать в проблемы его небольшой компании. С другой стороны, к сожалению, надо признать, что именно в ниши консалтинга для малого и среднего бизнеса, мы наиболее часто сталкиваемся с плохим качеством оказываемых услуг, с недобросовестностью так называемых консультантов. Этот факт опять-таки подрывает доверие между клиентом и консультантом.

Можно долго еще перечислять проблемы и перипетии в отношениях между клиентом и консультантом, однако хотелось бы уложить в понимание и тех и других три простых вопроса, ответы на которые обеими сторонами поможет избежать дальнейших проблем в отношениях и сделает совместную работу действительно эффективной. А звучат они очень просто: кто? Когда? И зачем?

^ Кто твой консультант? Ответ на этот вопрос поможет понять, какой специалист необходим, соответствует ли профессиональная подготовка консультанта, обладает ли он необходимыми знаниями. Со стороны консультанта ответ на вопрос «кто твой клиент» поможет понять специфику работы, сформулировать конкретную задачу, понять источник проблем.

^ Когда обращаться к консультанту? ответ на этот вопрос, как правило, звучит «чем скорее, тем лучше». В случае возникновения проблемы или сложностей, лучше заранее проконсультироваться, чтобы понимать какие есть пути решения. Это будет и дешевле, и эффективнее. Если уже кризис случился, не стоит уповать на консультанта как на золотую рыбку – он поможет минимизировать потери, сгладить ситуацию, но отнюдь не избавит от всех проблем и трудностей.

Есть еще один момент, когда необходимо обращаться к консультантам: компания устойчиво развивается и вы задумали произвести определенные преобразования, чтобы улучшить финансовые показатели. В этом случае, прежде чем приступать к активным действиям, необходимо проконсультироваться со специалистами, дабы избежать подводных камней.

И наконец, самый главный вопрос: зачем? Зачем мне консультанты? Необходимо четко понимать, зачем нанимать консультантов, иначе это действительно может превратиться в пустую трату времени и денег. Нужно максимально лаконично, конкретно сформулировать перед консультантом задачу. Варианты из серии «разберитесь с этим» или «решите эту проблему» не подходят, поскольку могут привести к тому, что консультанты решат эту проблему, но таким способом, который окажется абсолютно не приемлемым.

Конечно, ответ на три простых вопроса не распутают всего клубка отношений клиент-консультант, но хотелось бы думать, что помогут и клиенту и консультанту говорить на одном языке и улучшат взаимопонимание друг друга. Ведь без взаимопонимания, доверия и совместной работы, особенно в кризисных ситуациях, обращения к консультантам не даст желаемого результата, а наоборот, может привести к возникновению еще одной проблемы для обеих сторон.


^ ДОКЛАД:

«СМК эффективна только в умелых руках» - М.А. Альбеков, Генеральный директор ЗАО «Мооди Интернешнл»


В последнее время наблюдается рост интереса компаний нефтесервисного рынка к международным стандартам ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001. Если ранее упор делался на получение сертификата соответствия, то теперь упор делается на использование моделей стандартов для оптимизации управления. Так, например: Бизнес-направление «Нефтесервисы» компании ТНК-BP выбрало для себя три международных стандарта ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001. В настоящий момент создана рабочая группа из 37 человек, которые проходят обучение на аккредитованных IRCA (международный регистр сертифицированных аудиторов) курсах ведущих аудиторов. После обучения эта группа будет заниматься внедрением требований стандартов в деятельность направления.

Такая тенденция прослеживается не только у ТНК-BP. Так, например, в декабре 2007 года, представители компании Shell, на встрече со своими российскими субподрядчиками, объявили, что соблюдение требований международных стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001 будут одним из обязательных требований и выборе поставщика продукции и услуг для компании Shell.

Таким образом, все предприятия нефтесервисного рынка рано или поздно будут охвачены требованиями международных стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001. Тем более, что сертификация СМК – не такая уж и дорогостоящая процедура. Например, сертификационный аудит небольшой организации (численность персонала 85-125 чел.) у нас обойдется максимум в 350 тысяч рублей, а ежегодная поддержка (надзорные аудиты) максимум в 150 тысяч рублей, включая все расходы (проезд и проживание аудиторов и т.п.).

Другое дело - это подготовка предприятий к сертификации. В данном направлении существуют два подхода. Первый, менее ресурсоемкий – подготовиться самим к сертификации и отдать на аутсорсинг только услуги по обучению специалистов (от 75 до 600 тысяч рублей). Второй, более ресурсоемкий – нанять консалтинговую компанию для подготовки к сертификации (от 150 тысяч рублей до нескольких сот тысяч долларов).

Какова эффективность внедрения СМК, судите сами. Приведу пример из личного опыта: контракт с небольшой компанией в Южно-Сахалинске, заключенный в 2006 году стоил 75 тыс руб в год. По правилам, установленным нашей организацией, дополнительно должны были быть оплачены расходы на проезд и проживание аудитора. У нас внедрен четкий механизм согласования контрактов. Однако, в данном случае наша система дала сбой – был применен упрощенный подход к подписанию контракта, а именно упущены ряд обязательных действий СМК. Как результат, в договоре не было прописано условие по оплате проезда аудиторов. В итоге мы по сей день, выполняем работы для этой компании за 75 тысяч рублей и самостоятельно несем затраты на проезд аудиторов (от 27 до 56 тысяч рублей) и данный проект является для нас убыточным. Мы в очередной раз убедились, насколько эффективный механизм предупреждения возможных сбоев в работе создает СМК.

Я считаю, что в умелых руках управленца СМК может приносить до 99% эффективности. В то же время при неумелом использовании требований стандартов в системе управления СМК может лечь бременем, приносящим только убытки.

Отмечу еще одно из свойств системы. На этапе внедрения в компании со средним уровнем управляемости эффективность может составлять до 30 % . В то же время в компаниях с хорошей управляемостью придется бороться за каждые сотые доли процентов эффективности.


^ ДОКЛАД:

«От имиджа магазина до бренда региона: как не ошибиться в постановке задач» - Блашенкова Вера Сергеевна, управляющий партнер, канд. полит. наук., ООО «Консалтинговая компания «Конкретика»

т. +7(985)226 5401

vb@concretica.ru


Имидж, как и косметика, используется для того, чтобы нравиться и себе, и другим. Есть, конечно, те, для кого «имидж - ничто», но они обитают в пространстве, где конкурентной борьбы нет. Остальных участников бизнеса-сообщества, как правило, интересует, «кто на свете всех милее, всех румяней и белее». Правда, исследование этого вопроса проводят немногие. Отчасти это связано с затратами, отчасти с тем, что результат исследований часто НЕ оправдывает ожиданий Уважаемого Клиента.

^ О чем обычно спрашивают Клиенты, интересуясь имиджем

  • знают ли потребители объект исследования, нравится ли им этот объект, доверяют ли они объекту или отдельным его составляющим;

  • почему потребители уходят, какие проблемы / препятствия у них возникают;

  • что именно привлекает потребителей в объекте (качества, свойства, атрибуты и пр.);

  • как себя поведут потребители в той или иной ситуации, при тех или иных изменениях, что хотят потребители изменить;

  • каковы источники получения / передачи / распространения информации, каковы наиболее эффективные рекламоносители;

  • какова процедура или форма принятия решения, какие факторы влияют на принятие решения;

  • каковы потенциальные потребители, какие качества / свойства им присущи;

  • как воспримут новый товар / услугу, каким должен быть товар / услуга, чтобы понравиться.

Казалось бы, вопросы понятные, но дело в том, что ответы на них зачастую НЕ позволяют решить проблемы Клиентов. В результате, Клиенты не довольны Консультантами, а Консультанты Клиентами.


^ Самые распространенные ошибки на этапе постановки задач

в имиджевых проектах


Ошибка 1. Какой вопрос, такой и ответ

Ошибка заключается в НЕ учете Консультантом факта, что «область постановки и область решения задач НЕ совпадает» (И.Л.Викентьев, [1]). Иначе говоря, на этапе постановки задач Консультант верит на слово тому, о чем ему говорит Клиент. Чтобы лучше понять, в чем заключается данная ошибка, рассмотрим ее разновидности.

^ Ошибка 1.1. Как слышим, так и пишем

Ошибка связана с тем, что Консультант понимает слова Клиента БУКВАЛЬНО. Во всех приведенных ниже примерах мотив спрашивающего и сам вопрос различаются и лежат в разных плоскостях.

ПРИМЕР 1. Когда мужчина спрашивает у девушки, который час, то для него это повод познакомиться, а не попытка выяснить точное время.

ПРИМЕР 2. Если женщина говорит, что ей нужна шуба, то она стремится выглядеть привлекательно и достойно, а не защититься от холода.

ПРИМЕР 3. Вопрос на общественных мероприятиях о том, где можно помыть руки, предполагает ответ о месторасположение туалетной комнаты.

ПРИМЕР 4. Когда Клиент просит изучить отношение потребителей к акциям, розыгрышам, лотереям или разработать эти акции, зачастую речь идет о привлечении потока клиентов.

Ошибка 1.2. За деревом не видеть леса

Ошибка связана с НЕ учетом многозначности в понимании явления или процесса и различием в толковании.

ПРИМЕР 1. Когда родители спрашивают ребенка, как дела в школе, они имеют ввиду, какие были получены оценки, как складываются отношения с учителями и одноклассниками, намечены ли какие-то мероприятия, что задали на дом и т.п.

ПРИМЕР 2. Когда речь идет о разработке брэнда города под этим может пониматься привлечение потока туристов, инвесторов, повышение лояльности со стороны федеральных / региональных властей, реконструкция исторического центра, изготовление brand-book, создание фирменного стиля, привлечение кадров, участие в выставках, повышение известности местных производителей и пр.

Ошибка 1.3. Опрос как универсальная таблетка

Ошибка связана с подменой этапа постановки задач проведением исследований.

ПРИМЕР 1. Приходя к врачу, больной рассказывает о том, что его беспокоит, проходит диагностику, получает рецепты, а не выясняет, сколько больных страдает этим заболеванием.

ПРИМЕР 2. Из 20 опрошенных участников выставки по туризму (сотрудники администрации регионов и городов) лишь 4 рассказали о методиках расчета потока туристов, 5 сказали, что отличительной особенностью их территории является «Кремль, исторические памятники и уникальные природные условия», 19 не смогли узнать территорию, отличительными особенностями которой является «Рыбалка. Кремль. Лотос».

^ Ошибка 2. Заклинания форматом

Ошибка заключается в том, что Консультанты, создают определенный формат отчета для Клиента «навсегда» или «почти навсегда». Вопреки тому, что задачи Клиентов меняются, формат отчета остается прежним и ДОМИНИРУЕТ над содержательной частью.

^ Ошибка 2.1. Размер и форма имеют значение

Ошибка связана с тем, что отчет должен соответствовать неким вымышленным или стереотипным «стандартам», якобы гарантирующим содержание. При этом к содержательной части требования минимальны, а к оформлению - максимальны.

ПРИМЕР 1. Результатом нашей работы будет стратегия продвижения региона на 100 - 150 страниц и презентация в Power Point. Если говорить о brand-book, то предполагается разработка фирменного стиля и номенклатуры стандартной сувенирной продукции, а не эскизы новых, неочевидных рекламоносителей.

Ошибка 2.2. Традиционный формат

Ошибка заключается в том, что НЕ типичные задачи Консультанты и Клиенты приравнивают к типичным и используют / утверждают для их решения наработанный формат.

ПРИМЕР 1. В исследовании имиджа часто используется опрос И / ИЛИ фокус-группы с представителями целевой аудитории (потребители, партнеры, эксперты и пр.). В то время как более подробную и точную информацию могут дать представители НЕ целевых групп. Так, правдивую информацию о качестве обслуживания в гостиницах могут предоставить уборщицы и гиды, о потоке туристов - операторы мобильной связи, фиксирующие роуминг [2].


Есть и другие ошибки, встречающиеся при постановке имиджевых задач [3].


^ Как преодолеть ошибки

  1. Выделять постановку задач в качестве самостоятельного этапа ДО того, как будет проведено исследование.

  2. Учитывать, что имидж - это система стереотипов + бизнес-процесс в сфере коммуникации с потребителями, партнерами, конкурентами и др. Поэтому изучать необходимо предубеждения, опасения и ошибки в процедурах взаимодействия, в процедурах коммуникации.

  3. Использовать проверенные способы постановки задач - ИКР, морфоанализ, метод фокальных объектов, более подробно - методики указанные здесь: http://www.triz-chance.ru/nav1.html и здесь [1].

  4. Использовать при проведении кампаний по продвижению электронный кейс «Алгоритм решения маркетинговых и рекламных задач «Рекламное измерение». Версия 2008.1.4. (Алгоритм Сычева С.В.) http://www.triz-ri.ru/ri-school/case-ri.asp#


Список используемой литературы

  1. Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и PR: 400 примеров, 200 учебных задач и 20 практических приложений, СПб, 2002 г.

  2. Методика предложена О.Ю.Гай, руководителем Агентства по туризму Астраханской области.

  3. Альтшуллер Г.С., Злoтин Б.Л., Зyсмaн А.В. и др., Поиск новых идей: от озарения к технологии (теория и практика решения изобретательских задач), Кишинев, «Кapтя Мoлдовеняскэ», 1989 г., с. 368-371.



ДОКЛАД:

«Вопросы консалтинга в области интеллектуальной собственности» - Б.А. Выгодин, Генеральный директор ООО «Патентное бюро «Выгодин и Партнёры»


  1. ^ Особенности консалтинга, связанного с объектами интеллектуальной собственности(ОИС)

- выяснение задач клиента в области ИС

- определение оптимальной стратегии действий по защите ИС

- разработка процедуры действий

- реализация действий по защите ИС во взаимодействии с клиентом

  1. ^ Консалтинг на различных стадиях разработки интеллектуального продукта(ИП) и выведения его на рынок.

Комплексная защита ОИС ввиду а)условности границ между отдельными ОИС б) возможности защиты одного ИП несколькими объектами в) растянутости во времени процесса доработки ИП. Целесообразность защиты интеллектуальных прав по мере доработки (разработки) идеи. Примерный порядок действий:
- фиксация авторских прав в виде рукописи статьи, научной разработки, авторского описания, технического проекта депонированием или публикацией; - защита разработки патентом на полезную модель;
- доработка в пригодном для коммерческого использования виде и защита разработки патентом на изобретение;
- защита дизайна изделия патентом на промышленный образец;
- разработка для маркировки выпускаемого изделия товарного знака, под которым товар продвигается на рынок;

3. Наиболее актуальные вопросы в связи с введением в действие ч.4 ГК РФ

-объем прав и сроки действия охранных документов(патентов на изобретение, полезную модель, промышленный образец, товарный знак, объекты авторских прав, программы ЭВМ)

- возможность передачи прав на объекты ИС на различных стадиях;

- виды передачи прав(уступка прав, лицензия, франшиза) и их особенности;

- защита от незаконного использования объектов ИС третьими лицами;

- возможность использования и защита охраняемых в РФ объектов ИС за рубежом;

- взаимоотношения авторов и правообладателей

- соотношение различных средств индивидуализации(товарных знаков, фирменных наименований, коммерческих обозначений, наименований мест происхождения товаров

4. Особенности взаимодействия с авторами и правообладателями объектов ИС. Характеристика авторов и правообладателей(юридических и физических лиц), рекомендации по взаимодействию, пределы полномочий.

  1. ^ Консалтинг посредством бесплатных рассылок по каналам Интернет

-Рассылки по каналам Subscribe.Ru, Rambler-рассылки, рассылки@mail.ru, каталог Мaillist.ru

-Ответы на конкретные вопросы подписчиков, размещение ответов на Интернет-ресурсе

  1. ^ Консультирование и помощь в защите ИС в административном, судебном и уголовном порядке

- выбор возможностей и стратегии защиты прав в зависимости от вида их нарушения

- защита в административном порядке(Палата по патентным спорам Роспатента, ФАС, таможенные органы, правоохранительные органы)

-защита в судебном порядке (суды общей юрисдикции, арбитражные суды)

- уголовно-правовая защита, эффективность и целесообразность


ДОКЛАД:

«Основные аспекты правоприменительной практики в отношениях «банк-клиент». (Рекомендации по работе с банками. РКО, кредиты, лизинг, применение 115 ФЗ). Банк как налоговый агент» - П.А. Гагарин, председатель совета директоров Группы компаний «Градиент Альфа»


«Невредные советы клиентам банков».


  1. Как начать сотрудничество с банком.

1) Поиск и выбор Банка.

2) Первоначальное выстраивание отношений с Банком.

3) Развитие отношений в первые месяцы сотрудничества с Банком.


  1. ^ Формирование долгосрочного партнерства.

1) Достижение определенных финансовых показателей в сотрудничестве в Банком, создание финансовой истории взаимоотношений.

2) Мониторинг текущего состояния Банка.

3) Организация общения с ответственным менеджментом Банка на тему развития стратегического партнерства.


  1. На что обращать внимание, вступая с Банком во взаимоотношения «Кредитор-Заемщик».

    1. Экспертиза юридической базы.

    2. Финансовый анализ.

    3. Управленческий анализ.




  1. Банк как налоговый и информационный агент.

    1. Правоприменительная практика 115 ФЗ и связанных с ним подзаконных актов силовых и фискальных ведомств.

    2. Выстраивание с Банком информационного партнерства.

    3. Устойчивость Банка в зависимости от факторов влияния силовых и фискальных ведомств.



^ ДОКЛАД:

«Задачи информационного консалтинга» - Шатовская Галина Борисовна, ведущий бизнес-консультант, аналитик, руководитель проектов, директор по развитию компании «Metrika»

^ Бизнес и информационные технологии

Внедрение информационных технологий в российских компаниях часто сопровождается проблемами. Главная из которых – несоответствие результата внедрения требованиям бизнеса и ожиданиям руководителей.


Информационные технологии – это область, имеющая особый статус. Потребность бизнеса в информационных технологиях постоянно растет. Но, несмотря на спрос, и достаточное количество предложений – предприятий, получающих удовольствие от использования достижений прогресса, крайне мало. Особенно, если речь идет о получении программного обеспечения, решающего нерядовые управленческие задачи.


Глубинная проблема такого положения вещей в том, что развитие информационных технологий опережает умение компаний четко диагностировать проблемы, ставить корректные задачи, решать организационные вопросы, прогнозировать результат и контролировать его получение. В результате - то, что является сложным по определению, становится для компаний непосильными по факту.


Проблема 1

В области информационных технологий сложилась плохая, на наш взгляд, практика, когда консалтинг предлагается исключительно в рамках внедрения конкретных продуктов (брендов). При таком подходе у исполнителя нет желания вникать в проблемы заказчика, а есть задача продать свой продукт. Другими словами, любые изменения, которые будут реализованы в компании, приведут к покупке того или иного продукта. Кроме того, на рынке ИT - услуг принято, что заказчик несет полную ответственность за результат, подписывая мудреные технические задания.


Проблема 2

Техническое совершенство ИТ - продуктов часто сопровождается отсутствием технологий и методик, адаптированных к российской действительности, и позволяющих получать нужные для каждой конкретной компании решения. В итоге, почти все самые грандиозные ИТ - проекты, выполняемые с привлечением сколь угодно дорогих консультантов, заканчиваются рядовым программистом, который и предоставляет конечный индивидуальный продукт.


Проблема 3

На рынке ИТ - услуг крайне мало специалистов, заточенных не под «железо» и «программы», а под задачи бизнеса и управления. Катастрофически не хватает грамотных людей, разбирающихся в вопросах менеджмента, имеющих непредвзятое мнение по поводу применения тех или иных ИТ - продуктов, и способных решать задачи.


Принято считать, что все, кто занимается информационными технологиями – волшебники и гуру. Но факт остается фактом – именно на рынке информационных технологий огромное число «специалистов», берущихся за как угодно поставленную заказчиком задачу и, в итоге, предоставляющих какой-то результат. Таких специалистов нельзя назвать недобросовестными, но то, что они делают, зачастую не только не решает проблему, а наоборот, наносит вред компании. В результате ресурсы компании потрачены, желание перегорело, проблема не решена, что делать дальше – не понятно.


Проблема 4

Неумение поставить задачу исполнителю является самой серьезной проблемой потребителей ИТ - услуг. Чаще всего, принимая решения купить ИТ - продукт, заказчик не имеет четкого представления «а что нужно-то». В итоге задача формулируется интуитивно.
Решение любых задач зависит от качества исполнителей, это справедливо для любой области. Но даже добросовестный специалист не справится, если будет решать «неправильную» задачу. Если задача внятно не сформулирована – результат всегда будет непредсказуемым. Представим, что руководитель захотел купить самую современную программу для своего бизнеса (в данном случае это и есть задача). Программа установлена – задача выполнена. Нет оснований расстраиваться оттого, что менеджеры продолжают делать отчеты в Excel.


^ Проблемы надо хотеть решать

Для того, чтобы решать задачи, соответствующие потребностям бизнеса – нужна в первую очередь, политическая воля руководства, которая заключается в желании разобраться в сути проблем и правильно сформулировать задачи, которые будут решаться с помощью ИТ. Во-вторых, необходимо понимание, что тратить ресурсы (денежные, временные, человеческие) необходимо именно на решение проблемы, а не на покупку очередной иллюзии, пусть суперсовременной (как гласит реклама).
В-третьих, надо искать адекватных исполнителей на решение проблемы. Это могут быть, как и сотрудники компании, так и внешние консультанты.
В-четвертых, требуется кардинальное повышение качества российского ИТ - консалтинга и повышение его роли в вопросе правильного использования ИТ российскими компаниями для решения задач бизнеса.


^ Задачи ИТ - консалтинга

Информационный консалтинг, на наш взгляд, призван решать следующие задачи:

  • Последовательное и системное обучение руководителей российских компаний в области ИТ, безотносительно к конкретным ИТ- продуктам и брендам.

  • Помощь в выявлении проблем бизнеса, требующих в качестве решения использования информационных технологий.

  • Подготовка компании к внедрению ИТ с точки зрения практической пользы и эффективности.

  • Помощь в формализации систем управления и информационных систем.

  • Формулирование задач для потенциальных ИТ - поставщиков, с обязательным описанием требований заказчика, перечня предполагаемых результатов и способов их контроля заказчиком.

  • Выбор как вариантов решения под поставленных задач, так и исполнителей.

  • Участие во внедрении ИТ - решений.

  • Участие в контроле получения результатов.

ДОКЛАД:
«Технологии выбора модели корпоративного обучения» - Модестов Сергей Юрьевич, генеральный директор ООО «Управление знаний»

Сергей Модестов, кандидат педагогических наук, директор консалтинговой компании «Управление знаний»

(921) 314-87-81; modestov-s@mail.ru; uznay@interzet.ru


Выбор модели корпоративного обучения

Квалификация специалиста – источник дохода фирмы. Где взять верных и подготовленных сотрудников? На большинстве российских рынков постепенно ужесточается конкуренция. Традиционными средствами конкурировать все сложнее.

Таблица 1.1 «Необходимость корпоративного обучения».




Характерные черты бизнеса

Потребность в обучении

Не нужны спец. знания и навыки

Малоконкуретные рынки; Преобладает перепродажа несложных Т/У;

Низкая

Нужны обширные спец. знания

Сложные виды деятельности, независимо от конкурентной среды

Например:

горное дело, металлургия, фармацевтика, IT

Высокая

Нужны спец. навыки

Конкурентные рынки, например:

торговля стройматериалами


На помощь приходит корпоративное обучение. За последние годы стало очевидно: если сотрудник чего-то не умеет, надо либо менять сотрудника, либо научить его. Ситуация смещается в сторону «научить». Стало ясно – кадровые ресурсы, как и любые другие, принципиально исчерпаемы. Каждая компания, при отсутствии крупных стратегических и тактических ошибок, достигает такой стадии развития и/или размера, при котором постоянно возникают следующие проблемы:

  • постоянный приток нового персонала, который нужно адаптировать;

  • постоянно обновляется часть ассортимента, и необходимо учить этому персонал;

  • торговый персонал не делает допродаж, объемы реализации растут крайне неохотно.

  • и ряд других.

Рассмотрим подробнее.



III


β

II

I

0 α


Известно, что развитие фирмы можно описать S-образной кривой. По горизонтальной оси здесь будет отложено время, по вертикальной – главная полезная функция, например, прибыль фирмы.

Рис 1.1. S-образная кривая

Таблица 1.2 «Стадии формирования учебной культуры»

Участок S-кривой

Ситуация в компании

Ошибки-проблемы в корпоративной учебе

0

Старт. Команда единомышленников работает на энтузиазме. Учить пока некого.

Не закладываются основы будущего обучения. Минимально необходимой здесь является адаптация предполагаемых новых сотрудников.

I

Появляются первые наемные сотрудники. Постепенно осознается необходимость их адаптации и обучения. Размышления о тренере. Возможны тренинги в исполнении внешнего провайдера.

Накапливается массив необученных (часто поэтому нелояльных) сотрудников. Проблема обучения откладывается на неопределенное «потом», будучи отпущенной на самотек.

α

Осознание необходимости учебы и тренингов. Работа с внешним провайдером. Ввод тренера как штатной единицы.

При увеличении объема работы проблема решается экстенсивно - увеличивается число тренеров, нет качественного роста, учеба отстает от роста компании.

II

Переход к организационной структуре – Учебному центру.

Исключение важных компонентов - обратной связи, в особенности аттестаций.



^ ДОКЛАД:

«Управленческий консалтинг: от бизнес-процесса к положению о работе» - Коган Борис Семенович, Группа компаний «Аверс»

Одной из основных задач бизнеса является повышение его конкурентоспособности. Сегодня ключевым фактором развития любой компании являются эффективные изменения в менеджменте и реинжиниринг бизнес-процессов.

Специфика российского бизнеса требует нестандартного подхода к решению задач, связанных с построением эффективного менеджмента в компании.

Команда бизнес - консультантов Группы Компаний "Аверс" наряду с известными современными подходами в области управления организацией использует собственные методические разработки. Это позволяет нам сочетать накопленный мировой опыт с современной спецификой российского бизнеса и решать самые сложные задачи по построению системы эффективного менеджмента в компаниях наших клиентов.

Работы по управленческому консалтингу выполняются в следующих целях:

  • Создание эффективной системы управления на основе процессного подхода;

  • Создание основ для прохождения сертификации на соответствие стандартам МС ИСО 9001;

  • Создание основ для автоматизации процессов управления, в том числе для создания системы электронного документооборота;

  • Разработка предложений по совершенствованию организационной структуры, процессов бюджетирования, планирования и контроля производства и сбыта.

В большинстве случаев, когда на предприятии внедряют регламентирующие документы, то ограничиваются набором формальных регламентов таких, как «Положения об отделах» или «Должностные инструкции». Мы же предлагаем более гибкий механизм – процессное положение о работе, которое позволяет достичь всех вышеперечисленных целей.


^ ДОКЛАД:

«Закон о СРО» - Васильева Елена Валентиновна, генеральный директор ООО «Форос Аудит»


  1. Цели создания объединений саморегулируемых организаций:

  • Основа негосударственного руководства экономикой

  • Создание системы экономического управления

  1. Возможные негативные последствия введения закона:

    • Взаимоотношения государственного регулятора и верхушки СРО носят обычно закрытый, непрозрачный характер, что может привести к коррупции

    • Не обеспечивается равноправие участников: доминирует небольшая группа крупных организаций, которые «заказывают музыку».

    • Дополнительные затраты участников рынка на уплату вступительных и членских взносов, взносов в компенсационные фонды

  2. Вступил в силу закон №315-ФЗ от 01.12.2007г. «О СРО»

  3. Статья 3: «Саморегулируемые организации»:

Признается некоммерческой организацией

    • Объединение в составе СРО не менее 25 субъектов предпринимат. Деятельности или не менее 100 субъектов проф. Деятельности

    • Наличие стандартов и правил профессиональной деятельности

    • Обеспечение дополнительной имущественной ответственности перед потребителями произведенных товаров посредством требования страхования и формирования компенсационного фонда




  1. Статья 5:

    • Членство в СРО является добровольным. Фед. законами могут быть предусмотрены случаи обязательного членства субъектов предпринимательской или проф. деятельности в СРО для предприним. или проф. деят-ти определенного вида.

    • Субъект, осущ. опред. вид предприним. деят-ти может являться членом только одной СРО (по этому поводу велись споры)

  2. Статья 13:

    • К возможным способам обеспечения имущественной ответственности членов СРО перед потребителями их услуг или иными лицами относится создание личного и (или) коллективного страхования, а также формирование компенсационного фонда.

    • Компенсационный фонд первоначально формируется за счет взносов членов в размере не менее чем 3000р. в отношении каждого члена.

    • В случае применения (то есть необязательно) в качестве способа обеспечения ответственности членов СРО системы личного и (или) коллективного страхования мин. размер страх. суммы каждого члена – не менее 30000р. в год.

  3. Статьи 20, 22 «Взаимодействие СРО и федеральных органов исполнительной власти».

    • Ведение государственного реестра СРО

    • Доступ к сведениям, содержащимся в госреестре о СРО

    • Обязанности СРО: направление стандартов и правил СРО, сведения о проверках деятельности членов СРО


8. Обсуждение возможных позитивных и негативных последствий принятия закона


^ ДОКЛАД:

«Важность эффективного брендинга для компании B2B» - Татьяна Беркут, управляющий директор Rayner International Ltd. (Англия)


Многие думают, что мы живем в рациональном мире. Однако исследования показывают, что эмоции в тысячи раз быстрее стимулируют наш мозг при принятии решений и следовательно влияют на наше поведение.

Так что же эмоционально мотивирует потенциального клиента, инвестора или сотрудника к вашей компании? Насколько это важно для компании в В2В секторе? Какие инструменты важны для эффективного брендинга в деловом мире? Как капитализировать на бренде для компании в B2B и последних тенденциях локальной и международной практики - доклад Управляющего директора компании Rayner International, Лондон, Татьяны Беркут.

Татьяна Беркут - Дипломированный маркетолог Middlesex University Business School, London и является Управляющим партнером, международного независимого агентства по стратегическому брендингу и дизайну Rayner International, с основными ресурсами расположенными в Лондоне и работающего с брендами по всему миру. Специализация данной студии состоит в разработке стратегии бренда, консалтинге, и создании дизайна идентификации бренда для ее ключевых применений всем потенциальным аудиториям.

Татьяна обладает более 10-летним опытом работы с розничными и корпоративными клиентами и в своем портфолио имеет проекты со многими Российскими и международными брендами. Она также сотрудничает с профессиональными маркетинговыми журналами, освещая новые тенденции международного брендинга и выступает с докладами по стратегическому брендингу в России и Украине.


ДОКЛАД:

«Проблемы качества при проведении маркетинговых исследований - "незащищенность" клиентов. Технологии повышения качества (практические аспекты)» - Гилёв Дмитрий Владимирович, ООО «Айкьюбус»


^ Проблемы качества маркетинговых исследований - "незащищенность" клиентов. Технологии повышения качества - практические аспекты.


Какова ЦЕННОСТЬ результатов?

При анализе актуальных проблем маркетинговых исследований на первый план компанией ICUBUS были выдвинуты вопросы, связанные с контролем качества. Но, при всей ценности качества маркетинговых исследований, на рынке маркетинговых услуг отсутствуют в полной мере развернутые и комплексные системы контроля качества, либо разработанные системы используются маркетинговыми агентствами недобросовестно. В итоге Заказчик остается «незащищенным».


Одна деталь может изменить картину глобально

Маркетинговые исследования – это система. Качество результатов, на основании которых Заказчик принимает управленческие решения, зависит от качества работы маркетингового агентства на КАЖДОМ этапе всего проекта. Три основных этапа маркетинговых исследований и основные ошибки на этапах, которые влекут за собой фиктивность результатов маркетинговых исследований.

^ Что мы получаем на выходе?


Нерадостная картина…

Приведены конкретные примеры из практики маркетинговых исследований, демонстрирующие влияние ошибок, совершенных на этапах маркетинговых исследований, на итоговый результат.

^ Как этого избежать?


Снижаем риски!

Приведено описание комплексной методологии контроля качества на всех этапах маркетинговых исследований, разработанной специалистами компании ICUBUS (некоторые выдержки).

Этап 1. Подготовка проекта – разработка методологии, инструментария, формирование выборки.

  1. Обязательное моделирование дальнейшей реализации проекта на внутренних собраниях компании.

  2. Плановое обучение персонала.

  3. Обязательная апробация инструментария на малых выборках.

  4. Исключение из практики использования метода личных интервью по месту жительства респондентов, а также опроса по случайным выборкам

Этап 2. Полевые работы – сбор данных

  1. Четырехступенчатый инструктаж интервьюеров:

  2. Видео-отчет инструктажа персонала.

  3. Обязательное ведение базы данных «Эффективность работы интервьюеров».

  4. Жесткие инструкции, определяющие взаимодействие интервьюеров и супервайзеров:

  5. Требование наличия в 100% анкет номеров телефона опрошенных респондентов.

  6. Обязательное использование в анкетах пункта «Комментарии респондента» на минимальном уровне 95%.

  7. Запись личных интервью на диктофон на уровне 100%.

  8. Исключение практики «экономии» на полевом персонале – политика компании исключает оплату полевому персоналу на уровне менее 45% от бюджета проекта.

  9. Внутренний контроль: ежеквартальные тренинги с менеджерами компании (от уборщицы до генерального директора) – мотивация, стимуляция на поддержание качества.

Этап 3. Анализ данных

  1. Повторный контроль анкет на уровне не менее 70% для «новичков» и не менее 50% для постоянного штата интервьюеров (стандарты ESOMAR – 30%).

  2. Повторный ввод данных на уровне 100%.

Дополнительно: взаимодействие с подрядчиками

  1. Требование к call-центрам – предоставление ВСЕЙ первоначальной базы телефонных номеров.

  2. Собственные модераторы ICUBUS в регионах (выезд).

  3. Проведение инструктажа полевому персоналу в регионах собственными сотрудниками компании (выезд).

  4. «Ревизор» - выезд сотрудника компании для выборочного контроля (дата и время визита предварительно не оговаривается).

^ Как сделать так, чтобы прописанные принципы контроля качества нашли свое реальное отражение в практике?


От принципов к обязательствам

Оценка перспектив внедрения «SLA-контрактов» в сферу услуг по проведению маркетинговых исследований. Приведен конкретный пример «SLA-контракта», разработанный компанией ICUBUS: метрики (гарантии), расчет компенсации за несоответствие результатов гарантиям, финансовые обязательства.


Как не увлечься контролем качества в угоду цене проводимых работ?

Рост качества – рост стоимости работ – конкурентная борьба маркетинговых агентств. Неготовность самого Заказчика «переплачивать» за качество как барьер для развития комплексной системы контроля качества маркетинговых исследований. Взгляд в будущее: перспективы развития комплексных систем контроля качества маркетинговых исследований.


2-я Международная научно-практическая конференция


«Актуальные проблемы сертификации
продукции и услуг
на российском и международном рынках»
(в рамках выставки
«Сертификация и технические регламенты 2008»)


Место проведения: Москва, Центральный
выставочный комплекс «ЭКСПОЦЕНТР», Павильон 5


24 апреля 2008 года






Скачать 1,09 Mb.
оставить комментарий
страница1/5
Дата30.09.2011
Размер1,09 Mb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3   4   5
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх