Организация чартерной программы. Программный туризм как основа современного туроперейтинга. Пакетирование туров icon

Организация чартерной программы. Программный туризм как основа современного туроперейтинга. Пакетирование туров



Смотрите также:
Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы туроперейтинга» программы опережающего...
Методическое пособие организация и проведение социальных туров /рекомендации по туризму для...
«туризм»
Международная научно-практическая конференция «Право как основа  современного общества»...
Литература по дисциплине «Программный туризм»...
Методическое пособие организация и проведение социальных туров /рекомендации по туризму для...
Вопросы к экзамену по предмету «Программный туризм»...
Специфика в работе по организации и проведению социальных туров для лиц с ограниченной...
Основной образовательной программы (ооп) высшего профессионального образования бакалавриат по...
В помощь молодому преподавателю Педагогические требования как фактор...
Курсовой проект по курсу: Программный туризм Тема: Культурно-познавательный туризм на примере...
Вариативность применения информационных средств обучения...



скачать
Вопросы государственного экзамена

по направлению подготовки «Менеджмент»

Вопрос № 3 «Туризм»


Вопросы экзамена


Первые 10 вопросов по финансовому менеджменту. Вопросы по менеджменту туризма начинаются с одиннадцатого.


  1. Туроператор как субъект туристского рынка.

  2. Международные туристские организации и мероприятия.

  3. Туристская фирма как агент авиакомпании. Агентское соглашение.

  4. Организация чартерной программы.

  5. Программный туризм как основа современного туроперейтинга. Пакетирование туров.

  6. Схема продвижения туристского продукта от производителей услуг к потребителям.

  7. Дифференциация предложения на туристском рынке. Виды туризма. Сегменты спроса.

  8. Автотуризм. Виды. Менеджмент организации автобусных туров.

  9. Водный туризм. Менеджмент организации морских и речных круизов.

  10. Определение понятия «турист». Классификация и виды туризма.

  11. Современное состояние развития туризма в России.

  12. Авиационные перевозки в туризме.

  13. Создание экскурсии: методическая разработка, приемы показа и рассказа.

  14. Виды, типы и категории предприятий размещения.

  15. Виды организации предоставления питания туристам.

  16. Подготовка, организация и проведение протокольных мероприятий.

  17. Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров.

  18. Поставщики услуг туроператора: виды и основные характеристики.

  19. Паспортно-визовые формальности в туризме.

  20. Санитарные формальности в туризме.

Программа экзамена


Первые 10 вопросов по финансовому менеджменту. Вопросы по менеджменту туризма начинаются с одиннадцатого.


  1. ^ Туроператор как субъект туристского рынка.

Определение понятия «туроператор». Две главные рыночные задачи туроператора. Основные отличия туроператора от турагента. Виды и типы туроператоров. Их основные задачи. Схема туристского рынка с определением места и роли туроператора. Функции туроператора.


  1. ^ Международные туристские организации и мероприятия.

Виды международных туристских организаций и их характеристика: туристские организации общего и отраслевого характера; региональные туристские организации общего и отраслевого характера; специализированные международные туристские организации, особые организации туристской сферы. Цели и задачи международных туристских организаций. Международные туристские мероприятия: конгрессы, конференции, ассамблеи, целевые проекты, выставки, биржи, салоны. Их цели и задачи.


  1. ^ Туристская фирма как агент авиакомпании. Агентское соглашение.

Агентское соглашение туристской фирмы с авиакомпанией как форма работы по реализации авиабилетов. Работа со стоком. Основное содержание агентского соглашения. Права, обязанности и ответственность сторон. Агентское вознаграждение. Требования, предъявляемые авиакомпаниями к агентам.


  1. ^ Организация чартерной программы.

Понятие чартерной программы, чартерного рейса. Особенности организации и проведения. Чартерный договор: основное содержание. Блоки чартеров.


  1. ^ Программный туризм как основа современного туроперейтинга. Пакетирование туров.

Определение программного туризма. Виды туристских программ и их характеристика. Понятие оптимальной туристской программы. Причины внедрения программного подхода к пакетированию туров в современном туроперейтинге. Пакет тура: состав, документация. Примеры.


  1. ^ Схема продвижения туристского продукта от производителей услуг к потребителям.

Понятие, цели и состав комплекса продвижения туристского продукта: информация, реклама, стимулирование сбыта, PR. Схема туристского рынка как системы продвижения туристских услуг от производителей к потребителям. Роль, значение и задачи субъектов туристского рынка по производству и продвижению туристского продукта.


  1. ^ Дифференциация предложения на туристском рынке. Виды туризма. Сегменты спроса.

Дифференциация туристского рынка: понятие, схема дифференциации. Виды туризма по целям путешествий и характеристика основных их них (оздоровительный, познавательный, обучающий, спортивный, деловой, развлекательный и др.). Классификация туров: по продолжительности, по виду транспорта, по месту проведения, по составу группы. Маршрутный и стационарный туризм. Местный, внутренний, национальный, зарубежный туризм. Международный туризм. Сегменты спроса. Дифференциация сегментов спроса по экономическому принципу, по возрасту, по целям путешествия.


  1. ^ Автотуризм. Виды. Менеджмент организации автобусных туров.

Понятие автотуризма. Виды автотуризма: автобусные маршрутные туры, использование автобусов как экскурсионного и внутримаршрутного транспорта, путешествия туристов с использованием личного автотранспорта, прокат автомобилей. Договор туристской фирмы с автотранспортным предприятием (АТП). Заявка на выделение автобусов. Паспорт автобусного туристского маршрута – листы поездки (Контрольный документ). Работа гида и водителя на автобусном туре. Требования и организация безопасности на автобусных турах. Тахограф. Ограничения в движении.


  1. ^ Водный туризм. Менеджмент организации морских и речных круизов.

Виды водного туризма: речные и морские круизы. Речные круизы: европейские и российские речные круизы, формы сообщений, организация речных круизов. Морские круизы: крупные компании и суда, зарубежные и российские круизы, организация круизов. Регистрация и размещение туристов на суде. Услуги на круизе, виды и категории кают. Обеспечение безопасности на водных круизах: посадочные талоны, правила внутреннего распорядка.


  1. ^ Определение понятия «турист». Классификация и виды туризма.

Определение понятия «турист» согласно нормам ВТО. Классификация туров: по продолжительности, по виду транспорта на маршруте, по месту проведения, по составу группы и др. Виды туризма по целям путешествий и характеристика основных их них (оздоровительный, познавательный, обучающий, деловой, развлекательный и т.д.) Понятие дифференциации туристского рынка.


  1. ^ Современное состояние развития туризма в России.

Отражение мировых тенденций на российском туристском рынке (внедрение информационных технологий, концентрация капитала, интеграция, дифференциация, унификация). Равномерность развития туристского рынка на территории РФ. Проблемы, тенденции, перспективы, прогнозы.


  1. ^ Авиационные перевозки в туризме.

Роль и место авиационных перевозок в туризме. Участники организации авиационных перевозок. Регулирование авиационных перевозок: национальное, международное, межправительственное. Основные международные соглашения по авиаперевозкам. Международные авиационные организации. Аэропортовое обслуживание: службы и зоны международного аэропорта. Бортовое обслуживание: услуги и их характеристика. Виды взаимодействия туристской фирмы и авиакомпании (текущее бронирование, договор на квоту мест на регулярном авиарейсе, агентское соглашение, чартер и их характеристика). Бронирование авиабилетов: виды тарифов, выписка билетов.


  1. ^ Создание экскурсии: методическая разработка, приемы показа и рассказа.

Экскурсия как одна из основных туристских услуг. Виды экскурсий. Этапы создания экскурсии. Экскурсионный текст и методическая разработка. Портфель экскурсовода. Методические приемы рассказа и показа экскурсионных объектов.


  1. ^ Виды, типы и категории предприятий размещения.

Роль и место гостиничных услуг в структуре туристского обслуживания. Виды гостиниц по месту размещения: городские, сельские, курортные, пригородные. Типы гостиниц по целям обслуживания: экскурсионные, курортные, деловые, транзитные и др.

Категоризация гостиниц: виды классификаций гостиниц, применяемые в разных странах мира. Звездная классификация: основные параметры отнесения гостиницы к той или иной категории. Основные и дополнительные гостиничные услуги.


  1. ^ Виды организации предоставления питания туристам.

Услуги питания в структуре туристского обслуживания. Типы и виды предприятий питания. Обслуживание питанием туристов: виды пансионов. Типы обслуживания: а-ля-карт, табльдот, шведский стол. Специальное питание.


  1. ^ Подготовка, организация и проведение протокольных мероприятий.

Основные вопросы организации работы с зарубежной делегацией. Подготовка программы пребывания зарубежной делегации. Встреча зарубежной делегации в аэропорту, железнодорожном вокзале. Процедура рассаживания в автомобиле. Контроль за выполнением деловой и культурной части программы. Организация проводов зарубежной делегации. Подарки и сувениры членам зарубежной делегации. Процедура вручения подарков и сувениров. Переговоры как одно из протокольных мероприятий. Проведение деловых совещаний и встреч. Проведение презентаций. Выставки и ярмарки. Конференции. Работа переводчика во время проведения протокольных мероприятий. Роль секретаря в процессе подготовки, организации и проведения протокольных мероприятий.


  1. ^ Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров.

Виды железнодорожного туризма: специальные туристско-экскурсионные поезда, перевозка групп туристов графиковыми поездами. Виды маршрутов на туристских поездах. Примеры. Организация маршрутов туристских поездов и обслуживания туристов. Документация туристского поезда. Туристская бригада, работающая на туристском поезде: состав, цели и задачи, обязанности. Услуги на турпоезде. Путевая информация. Организация перевозки групп туристов графиковыми поездами: порядок бронирования мест и выкупа железнодорожных билетов. Индивидуальные и групповые железнодорожные билеты.


  1. ^ Поставщики услуг туроператора: виды и основные характеристики.

Понятие поставщика услуг. Его место и роль на туристском рынке. Виды поставщиков услуг. Гостиничные предприятия: типология, классификация, возможности бронирования. Договор с гостиничным предприятием (гостиничный контракт). Авиакомпании: способы взаимоотношений турфирмы с авиакомпанией. Другие виды транспорта и особенности взаимоотношений с туристской организацией. Экскурсионное бюро. Предприятия питания. Другие поставщики услуг. Характеристика и примеры.


  1. ^ Паспортно-визовые формальности в туризме.

Виды паспортов, порядок их получения. Виды виз, туристская виза. Виды туристских виз и порядок их получения. Шенгенская виза. Визовая поддержка рецептивного туроператора: референс и порядок его получения. Подтверждение о приеме. Документы иностранного туриста для получения российских виз.


  1. ^ Санитарные формальности в туризме.

Что такое санитарные формальности в туризме. Эндемичные страны и регионы. Особо опасные инфекции. Требования Госсанэпидемнадзора по организации поездок в эндемичные страны и регионы. Вакцинация. Ответственность турфирм. Памятка граждан, отъезжающим в страны, не благополучные по особо опасным инфекциям: содержание, порядок выдачи, ответственность. Санитарно-медицинские правила совершения поездок с животными.

ЛИТЕРАТУРА:


Нормативные правовые документы:

  1. Конституция Российской Федерации.

  2. Гражданский кодекс Российской Федерации.

  3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

  4. Воздушный кодекс РФ.

  5. Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ (ред. от 01.07.2011) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

  6. Федеральный закон от 27.12.2002 г. №184-ФЗ (ред. от 23.01.2012) «О техническом регулировании»

  7. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452.

  8. Положение о ведении единого федерального реестра туроператоров. Утверждено приказом Федерального агентства по туризму от 10.05.2007 г. № 28.

  9. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 (ред. от 06.10.2011).

  10. ГОСТ Р 53522-2009 Туристско-экскурсионные услуги. Основные положения. Дата введения 15 декабря 2009 г.

  11. ГОСТ Р 50644-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. Дата введения 30 ноября 2010 г.

  12. ГОСТ Р 53997-2010. Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования. Дата введения 30 ноября 2010 г.

  13. ГОСТ Р 50644-2009 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. Дата введения 1 июля 2010 г.

  14. ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. Дата введения 9 июля 1998 г.

  15. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Дата введения 1 июля 2001 г.

Основная литература

  1. Волошин Н. И. Правовое регулирование в туризме [Текст]: учебник. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2007. – 504 с. (Профессиональное туристское образование).

  2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-ое изд., перераб. и доп. - Мн.: Новое издание, 2007. – 496 с.

  3. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. Пособие. - Мн.: БГЭУ, 2007 — 192 с.

  4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. - 240с: ил.

  5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 176 с: ил.

  6. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 160 с: ил.

  7. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: авиационные перевозки в туризме: учебник. – М.: Советский спорт, 2007. – 137с.

  8. Киреева Ю.А. Основы туризма [Текст]: учеб.-практ. пособ. / Ю.А. Киреева; Российская международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2008. – 108 с.

  9. Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес [Текст]: учебник / Н.К. Моисеева; Российская международная академия туризма. – М.: Финансы и статистика; Советский спорт, 2009. 496 с. – (Профессиональное туристское образование).

  10. Ушаков Д.С.. Технологии въездного туризма. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 384 с. (Серия «Туризм и сервис»)

  11. Ушаков Д.С.. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. – Изд. 2-е. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007. – 384 с. (Серия «Туризм и сервис»).


Дополнительная литература:

        1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 318 с.

  1. Александрова А.Ю. Международный туризм: учебник / А.Ю Александрова. – 2-е изд.перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010. – 464 с.

        1. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учеб. пособие / А.В. Бабкин - Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 252 с. (Высшее образование).

        2. Бутко И.И. Туризм. Транспортные туры и круизы: Учебное пособие. (Серия «Туризм и сервис») – Москва: ИКЦ «МарТ», «Феникс», 2010. – 336 с.

        3. Бутко И.И., Ситников В.А. Транспортное обслуживание туризма: Учебное пособие. (Серия «Туризм и сервис») – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 336 с.

        4. Гуляев В.Г. «Организация туристских перевозок». - М:, Изд. Финансы и статистика,2001. - 510с.

        5. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М., Финансы и статистика, 2000.

        6. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристика: Монография. – М.: Советский спорт, 2001. – 288 с.

        7. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: Туристский рынок и предпринимательство: учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2004.

        8. Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М., 1998.

        9. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: индустрия авиаперевозок: учебник. – М.: Советский спорт, 2005. – 176с.

        10. Ильина Е.Н. Организация водных путешествий. - М:, Изд. Риб. «Турист», 2002. - 104с.

        11. Ильина Е.Н. Организация железнодорожных путешествий. - М:, Изд. Советский спорт, 2003 — 92с.

        12. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

        13. Котлер Ф. «Основы маркетинга». - М:, Изд. Прогресс, 1990. - 51 1с.

        14. Кузнецова С.И., Янкович А.В. «Российский авиатуризм и рынок туристских авиаперевозок. Методические рекомендации». М:, Изд. РИБ Турист, 1999.

        15. Кусков А.С., Понукалина О.В. Менеджмент тарспнортных услуг: туризм. Учебное пособие. Москва: Издательство «РКонсульт», 2004. – 448 с.

        16. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001.

        17. Николашин В.М. «Сервис на транспорте». - М:, Изд. Академия, 2008. - 272с.

        18. Троицкая Н.А., Чубуков А.Б. «Единая транспортная система». учеб. Для студентов. - М:, Изд. Центр «Академия», 2003. - 240с.

        19. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие/ Авт.-сост.И. В. Зорин, В. А. Квартальнов.- М.: Советский спорт, 1999.


Периодические издания:

  1. Турбизнес - Информационно-аналитический журнал для профессионалов.

  2. Туринфо – Туристская информационная газета.

  3. ТТG - Туристская деловая газета.




Скачать 108,68 Kb.
оставить комментарий
Дата11.09.2012
Размер108,68 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх