Программа дисциплины «Управленческое консультирование» для направления 080500. 68 «Менеджмент» магистерская программа «Управление человеческими ресурсами» подготовки магистра
| скачать Правительство Российской Федерации Нижегородский филиал Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики" Факультет менеджмента Программа дисциплины«Управленческое консультирование» для направления 080500.68 « Менеджмент» магистерская программа «Управление человеческими ресурсами» подготовки магистра Автор программы: Свиридова Людмила Васильевна, профессор, кандидат психологических наук E-mail: sviridova@sinn.ru Одобрена на заседании кафедры Общего и стратегического менеджмента «___»____________ 2011г. Зав. кафедрой А.Г. Городнов Рекомендована секцией УМС «Менеджмент» «___»____________ 2011г. Председатель Т.В. Радаев Утверждена УМС НИУ ВШЭ – Нижний Новгород«___»_____________2011г. Председатель Н.С. Петрухин ________________________ Нижний Новгород, 2011 Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы. ^ Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента магистратуры и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080500.68 «Менеджмент», обучающихся по магистерской программе «Управление человеческими ресурсами», и изучающих дисциплину «Управленческое консультирование». Программа разработана в соответствии с:
Целями освоения дисциплины являются формирование знаний, умений, навыков, для подготовки высококвалифицированных магистров в области управления человеческими ресурсами с использования ими в практической и научной исследовательской деятельности основ знаний в области управленческого консультирования. Цели курса: дать студентам общее представление о возможностях и методах управленческого консультирования, а также обозначить основные его проблемы и перспективы развития в сфере управления человеческими ресурсами. ^ В результате освоения дисциплины студент должен: А) Знать:
Студенты должны получить представление о - управленческом консультировании как области деятельности - психологических методах, применяемых консультантами - задачах диагностики бизнеса - основных методах выявления и решения управленческих проблем с помощью консультанта. На семинарах сформировать первоначальные навыки проведения основных этапов консультирования организаций: - современные концепции и практику управления человеческими ресурсами;
Б) Уметь: - формулировать компетенции специалиста по управлению человеческими ресурсами - формулировать стратегии в области УЧР; - практически применять стратегии УЧР; - разрабатывать модели УЧР; - использовать аспекты управления человеческими ресурсами, связанными с компетентностью; - владеть общими методами оценки персонала; - оценивать влияние человеческих ресурсов на экономический вклад в деятельность организации в рамках управленческого консультирования.
. ^ Для направления 080500.68 «Менеджмент» (магистерская программа «Управление человеческими ресурсами») настоящая дисциплина является дисциплиной по выбору. Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: Концепции и организации УЧР, Научно – исследовательский семинар. Курс «Управленческое консультирование» (направление 080500.68 «Менеджмент», магистерская программа «Управление человеческими ресурсами»), предназначается для студентов магистратуры дневного отделения. Курс «Управленческое консультирование» является дополнением и развитием таких ключевых курсов как «Общий менеджмент», «Стратегический менеджмент» и «Маркетинг», а также тесно связан с такими курсами как «Принятие управленческих решений», «Исследование систем управления», «Деловые коммуникации», «Искусство презентации» и т.п. В условиях динамичного и зачастую непредсказуемого изменения рыночных условий не только для крупных компаний, но также для среднего и малого бизнеса возрастает сложность системы управления, повышается цена управленческих ошибок, сокращаются жизненные циклы товаров, услуг, бизнес-процессов и моделей бизнеса. Это способствует росту значения управленческого консультирования, в частности - как системы накопления знаний, методологий и опыта в разных отраслях и на разных рынках. Своевременная и грамотная диагностика организации, персональная работа с первыми лицами, прояснение и формулирование целей бизнеса, комплексная проработка и внедрение изменений, профилактика развития негативных тенденций, оперативное разрешение неизбежно возникающих конфликтных ситуаций – все это важные стороны управленческого консультирования. Консультанты специально отслеживают последние достижения управленческой мысли в стране и в мире. Они собирают, систематизируют эти достижения и адаптируют их для восприятия руководителей бизнеса. Консультанты могут предложить руководителю опыт решения его проблем на других предприятиях (чтобы не приходилось «изобретать велосипед»). Кроме того, главное достояние консультанта по управлению – это его владение специальными методами (методиками, техниками, процедурами) выявления и решения управленческих проблем, которые позволяют ему вовлекать руководителей в консультационный процесс, справляться со слабостями и угрозами, раскрывать новые возможности и перспективы развития организаций. Во время обучения студентов магистратуры происходит знакомство с организационными и социально – психологическими аспектами работы управленческого консультанта таких как: предпринимательство в области консультирования, консультационные фирмы, внутренний и внешний консалтинг, организация деятельности консультационной фирмы, профессия консультанта. Экономические факторы консультационной деятельности. Данный курс поможет студентам магистратуры после окончания курса применить на практике полученные знания и навыки консультирования организаций, главным образом в управлении человеческими ресурсами. ^
^ текущий контроль проводится в форме оценки контрольной работы (2 модуль), оценки за написание реферата (2 модуль) и выполнения домашнего задания (1 модуль). Результирующая оценка за промежуточный контроль в форме зачета выставляется за работу непосредственно на зачете. Результирующая оценка за итоговый контроль в форме экзамена выставляется по итогам экзамена, текущих оценок, результатов самостоятельной и аудиторной работы. ^
^ Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале. Слушатели магистратуры должны активно участвовать в семинарских занятиях, выполнять требования, соответствующие уровню компетенций (раздел 3). В процессе изучения курса производится дистанционная поддержка (выдача заданий к последующим семинарам, проверка работ и анализ результатов, собеседование по оценкам промежуточного контроля в 1 и 2 модуле с целью возможного их исправления). ^ ТЕМА 1. Введение. Сущность управленческого консультирования. Модели консультирования и признаки, на которых они основаны. Примеры ситуаций Литература Основная 1. Шейн Э.Г. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений « клиент – консультант». – СПб , 2008.- 288с.( Серия «Консалтинг») ISBN 0-201-34596-х, с.13-2.Бейч Э. Консалтинговый бизнес/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006 – 272с. : ISBN 5-469-00293-4, Б41, с. 18-22 Дополнительная 2. Форсайт П. Как основать консалтинговое агентство и добиться успеха/ П. Форсайт; пер с англ. .- Эксмо, 2007.- 207 с.( высокий стандарт), ISBN 978 -5-699-22611 -5,с.15-39 3.Управленческое консультирование: в 2 т., Т 1 /Под ред. Милана Кубра; пер с англ. – 2-е изд.-М.: Интерэксперт, 1992. -319с. ISBN585523-004-Х 4. Коттер Джон П., Коэн Дэн С. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации. Олимп – Бизнес, 2004 ТЕМА 2. Типология клиентов и консультантов. Основные типы клиентов. Роли клиентов в разрезе уровней проблем или вопросов. Проблемы контактных и промежуточных клиентов. Проблемы основных клиентов. Сложности в определении роли консультанта. Типы клиентов. Роли клиентов в разрезе уровней проблем или вопросов. Литература Основная
Дополнительная 3. Форсайт П. Как основать консалтинговое агентство и добиться успеха/ П. Форсайт; пер с англ. - Эксмо, 2007.- 207 с.( высокий стандарт), ISBN 978 -5-699-22611-5, с. 77-92 4. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р.Организационное поведение, 8-е издание./ Пер. с англ. под ред Е.Г. Молл. – СПб,: Питер,2004 -637с.,421 – 444с. ТЕМА 3. Взаимоотношения консультанта и клиента Психодинамика отношений помощи Изначальный статусный дисбаланс при отношении помощи неявные роли и статусы в условиях переговоров. Отношения, построенные на уровнях взаимного принятия. Активное расспрашивание и выслушивание как процессы, уравновешивающие статус: типы активного выспрашивания; конструктивный оппортунизм. Ощущение статусного равновесия; Концепция понимающего равновесия. Анализ конкретных примеров. Литература Основная
Дополнительная 4. Форсайт П. Как основать консалтинговое агентство и добиться успеха/ П. Форсайт; пер с англ. - Эксмо, 2007.- 207 с.( высокий стандарт), ISBN 978 -5-699-22611 -5,с.221-249 5. Свиридова Л.В. Проблемы формирования профессиональных управленческих команд в условиях инновационного развития организации. Монография. Н. Новгород ООО « ВЕК», 2009.- 184с. ISBN 978 -5-9901479 -3-5, с 40-46 Тема 4. Диагностика организации. Оценка бизнес – стратегии организации клиента. Оценка организационной мотивации: исследование, интерпретация данных. Оценка эффективности команды: контрольный лист постановки задач, ролевой анализ, межличностные отношения, процессы, подсчет результатов и интерпретация данных.Оценка характеристик обучающейся организации. Оценка стратегического плана компании: фокус стратегии, организационная идентичность, восприятие окружающей среды и внутреннего состояние организации, товары и услуги, оценка производственных достижений, лидерство, эффективность процесса формирования стратегии. Анализ и интерпретация результатов Литература Основная
Дополнительная 3. Свиридова Л.В. Проблемы формирования профессиональных управленческих команд в условиях инновационного развития организации. Монография. Н. Новгород ООО « ВЕК», 2009.- 184с. ISBN 978 -5-9901479 -3-5,с.6-78 4. Рамперсад К. Хьюберт. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность/Хьюберт К. Рамперсад: Перев. С англ. – М,: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 352 с. 5. Paton Rob, Taylor Scott, Storey John, Peters Geoff (2007)/Handbook of Corporate University Development: Managing Strategic Learning Initiatives in Public and Private Domains Тема 5. Маркетинг консультационных услуг и сопровождение клиентского бизнеса. Маркетинговый план .Издержки ведения бизнеса. Рост бизнес –консультирования. Этика бизнес – консультирования. Сопровождение клиентского бизнеса: Диагностика проблем на ранней стадии, обсуждение происходящих в организации изменений, преодоление сопротивления менеджмента, совместное решение многофакторной задачи. Интерпретация личностных отличий. Отчет о реакции на изменения, формирование команды по олимпийскому принципу. Поощрения творческого мышления. Сбор данных и анализ. Баланс между стабильностью и изменениями. Повышение качества совещаний, практическая реализация навыков по «воспитанию» персонала. Формирование базовых правил для успешной работы в команде. Обмен мнениями. Создание благоприятных условий для позитивных изменений. Литература Основная 1. Бейч Э. Консалтинговый бизнес/ Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006 – 272с. : ISBN 5-469-00293-4, Б41, с.98-145, 146-172, 198-220, 222-232, 234-247, 2. Зильберман М . Консалтинг методы и технологии / Пер. с англ. – СПб: Питер 2006.-432с. (Серия Консалтинг») ISBN5-469-00419-8 ББК65.290-21, УДК 658.1 З-61, с. 292-302-307, 310-320,337-345, 346-351, 362-379,380-388, 389-400, 402-404, 408-415, 422-426. Дополнительная 3. Управленческое консультирование: в 2 т., Т 1 /Под ред. Милана Кубра; пер с англ. – 2-е изд.-М.: Интерэксперт, 1992. -319с. ISBN585523-004-Х 4. Форсайт П. Как основать консалтинговое агентство и добиться успеха/ П. Форсайт; пер с англ. .- Эксмо, 2007.- 207 с.( высокий стандарт), ISBN 978 -5-699-22611 -5с., с. 145-189, 107-145, 39-51. 5. Eigenhuis Ap, Lijk Rob Van, Page Kogan (2007) High performance Business Strategy: Inspiring Success Through Effectives Human Resource Management. Тема 6. Примеры ситуаций и консалтинговых проектов. Пример консалтингового проекта «Стратегия развития ОАО Судоходной компании «Волжское пароходство» Пример консалтингового проекта « Разработка проекта « Ассессмет – Центр» для ООО «Группа компаний Морские и нефтегазовые проекты» Проект «Формирование стратегического резерва в ЗАО «Заволжский моторный завод» - Северсталь – Авто». Пример проекта «Стратегия развития Богородского машиностроительного завода». Основная 1.Фрайлингер Кристиан, Фишер Иоганн. Управление изменениями в организации. Как успешно провести преобразования. Изд –во «Книгописная палата», 2002 2.Свиридова Л.В. Проблемы формирования профессиональных управленческих команд в условиях инновационного развития организации. Монография. Н. Новгород ООО « ВЕК», 2009.- 184с. ISBN 978 -5-9901479 -3-5 , с.154-170 Дополнительная 3.Форсайт П. Как основать консалтинговое агентство и добиться успеха/ П. Форсайт; пер с англ. - Эксмо, 2007.- 207 с.( высокий стандарт), ISBN 978 -5-699-22611 -5 4.Максвелл Дж. Лидерство на 360 градусов. Как повысить свое влияние в любой должности в организации. Минск: Поппури, 2007. 5. Ульрих Д. Эффективное управление персоналом. Новая роль HR –менеджера в организации. ИД « Вильямс», 2007. 6.Eigenhuis Ap, Lijk Rob Van, Page Kogan (2007) High performance Business Strategy: Inspiring Success Through Effectives Human Resource Management. ^ В процессе реализации учебной дисциплины исползуются активные и интерактивные формы проведения занятий: Кейсы: УК в проектировании и проведении организационно – кадрового аудита; УК в проектировании и проведении конкурсных отборов; Бенчмаркинг в УК; Деловые игры: Проектирование и сопровождение проекта Ассесмент- Центр; Аттестация -этапы УК, роль консультанта – эксперта; Стратегия развития организации. Оценка бизнес – стратегии клиента; Ролевая игра: Коучинг- технологии и командный коучинг; Рекрутмент, организация компании и т.д. Мастер классы экспертов: Консалтинговые услуги – профиль деятельности. Генеральный директор международной компании HPS (Сonsulting Group HUMAN POVER SNRATEGIC) ^ Тема домашнего задания (1 модуль) Подготовить презентацию предлагаемых консультационных услуг в области управления человеческими ресурсами. Презентационный материал должен иметь объем 10-15 слайдов. Темы рефератов (2 модуль)
Вопросы к контрольной работе (2 модуль) Сущность управленческого консультирования. Модели консультирования и признаки, на которых они основаны. Примеры ситуаций. Основные типы клиентов. Роли клиентов в разрезе уровней проблем или вопросов. Проблемы контактных и промежуточных клиентов. Проблемы основных клиентов. Сложности в определении роли консультанта. Типы клиентов. Роли клиентов в разрезе уровней проблем или вопросов.
Вопросы к зачету по курсу (1 модуль)
Вопросы к экзамену по курсу (2 модуль)
^ Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях: активность студентов в деловых играх, дискуссиях, правильность выполнения предлагаемых на семинарах кейсов и примеров конкретных ситуаций. Оценки за работу на семинарских и практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на семинарских определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная. Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов: правильность выполнения домашней работы по подготовке кейсов, практических примеров по тематике семинарских занятий, полнота освещения темы выступления и выполнения конкретных примеров и кейсов на семинарских занятиях. Оценки за самостоятельную работу студента преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за самостоятельную работу определяется перед промежуточным или итоговым контролем – Осам. работа. Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему контролю следующим образом: Отекущий = 0,4·Ок/р + 0,3·Ореф + 0,3·Одз ; Результирующая оценка за промежуточный контроль в форме зачета выставляется по следующей формуле, где Озачет – оценка за работу непосредственно на зачете: Опромежуточный =0,2·Озачет + 0,4·Отекущий + 0,2·Осам. работа +0,2·Оаудиторная Результирующая оценка за итоговый контроль в форме экзамена выставляется по следующей формуле, где Оэкзамен – оценка за работу непосредственно на экзамене: Оитоговый = 0,5·Оэкзамен + 0,3·Отекущий + 0,1·Осам. работа + 0,1·Оаудиторная Студент может пересдать низкие результаты за текущий контроль, домашнее задание, работу на семинарских занятиях. На пересдаче студенту предоставляется возможность получить дополнительный балл для компенсации оценки за текущий контроль. В диплом ставится оценка за итоговый контроль, которая является результирующей оценкой по учебной дисциплине. ^
Периодические издания:
Тематические сайты Интернет
ISBN 5-85270-188-2, ISBN 5-329-00651-1, ISBN 5-329-00652-Х (т. 1),
ISBN 5-85270-188-2, ISBN 5-329-00651-1, ISBN 5-329-00653-8 (т. 2),
ISBN 5-85270-188-2, ISBN 5-329-00651-1, ISBN 5-329-00654-6 (т.3),
Участвуя в НИС, студент использует следующие программные средства:
Использование специальных закрытых сайтов Google и других сервисов Google. 12. Материально-техническое обеспечение дисциплиныМедиа-проектор, доступ к Интернету, видеокамера, диктофон, ноутбук Автор программы Л.В. Свиридова
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
хорошо
1 