Программа дисциплины «Управление конфликтами и организация переговорного процесса» для специальности 080504. 65 «Государственное и муниципальное управление» подготовки специалиста (дисциплина по выбору)

• 
  иметь представление об особенностях зарождения конфликтных ситуаций и динамике конфликтов;
  
• 
  знать основные типы конфликтов;
  
• 
  иметь представление о методах разрешения конфликтных ситуаций.
  
• 
  иметь представление о понятии переговоров, истории становления современных требований к переговорному процессу;
  
• 
  понимать суть междисциплинарного исследования переговоров и значение теоретического анализа для практики организации переговорного процесса и повышения эффективности принятия решений;
  
• 
  анализировать различные виды взаимодействия между участниками переговоров;
  
• 
  иметь представление о типах переговоров и этапах ведения переговорного процесса;
  
• 
  иметь представление о моделях анализа переговоров и о специфике применения моделей в различных случаях.
  

Научные подходы к пониманию природы и функций конфликтов. Философские, социологические традиции изучения конфликтов. Особенности психологической традиции изучения конфликтов. Современные представления о месте и роли конфликтов в жизнедеятельности человека. Социокультурые, общественно-политические, экономические, психологические факторы конфликтов. Методы изучения конфликтов в гуманитарных исследованиях.

Значение изучения видов конфликтов для научной и практической деятельности. Примеры подходов к построению классификации и типологии конфликтов. Межличностные конфликты. Групповые конфликты. Политический конфликт и его виды. Межэтнические конфликты. Правовой конфликт. Региональные, общенациональные, международные и глобальные конфликты.

Причины возникновения конфликтных ситуаций. Психологические факторы восприятия конфликтной ситуации, понимания причин и поведения в конфликте.

Факторы и типы эскалации конфликта: индивидуальные, групповые и т.д. Проблема комплексного анализа факторов и причин возникновения и развития конфликтной ситуации.

Анализ мотивов, целей участников конфликта. Регуляторы конфликтного взаимодействия: особенности ситуации и психологического состояния участников конфликта, этические нормы поведения и выражения эмоций в конфликте. Особенности конфликтного взаимодействия в сфере государственного и муниципального управления.

Методы анализа конфликтов. Определение основной проблемы и основных участников конфликта. Проблема определения типа конфликта. Примеры разработки моделей реальных конфликтов, составление «карты конфликта».

1. 
   Понятие конфликта.
   
2. 
   Структура и функции конфликта.
   
3. 
   Изучение конфликтов в разных дисциплинах.
   
4. 
   Роль психологии в понимании конфликта.
   
5. 
   Виды конфликтов. Типологии конфликта.
   
6. 
   Понятие социального конфликта.
   
7. 
   Причины возникновения групповых конфликтов.
   
8. 
   Классификация групповых конфликтов.
   
9. 
   Последствия и функции групповых конфликтов.
   
10. 
    Межэтнические и политические конфликты.
    
11. 
    Источники возникновения межэтнических конфликтов.
    
12. 
    Проблемы и способы урегулирования межэтнических конфликтов.
    
13. 
    Участники конфликта, их социальные роли. Конфликтная ситуация.
    
14. 
    Методы диагностики конфликтных ситуаций.
    
15. 
    Решение конкретных ситуаций «Конфликты в организации».
    
16. 
    Стадии конфликта.
    
17. 
    Поведение человека на разных стадиях.
    
18. 
    Виды конфликтов в организации.
    
19. 
    Поведение руководителя в конфликте. Роль руководителя на различных стадиях конфликта.
    
20. 
    Стратегии поведения в конфликте.
    
21. 
    Индивидуальная предрасположенность к конфликтам. «Конфликтные личности».
    
22. 
    Влияние в конфликте. Виды и средства психологического влияния.
    
23. 
    Способы психологического противостояния влиянию.
    
24. 
    Основные способы и стратегии разрешения конфликтов.
    
25. 
    Деструктивная тактика оппонента и способы ее нейтрализации.
    
26. 
    Методы анализа конфликтов.
    
27. 
    Картография конфликта.
    
28. 
    Способы разрешения конфликта.
    
29. 
    Предупреждение конфликтов.
    
30. 
    Переговоры как способ разрешения конфликтов
    
31. 
    Типология переговоров.
    
32. 
    Конструктивные переговоры.
    
33. 
    Переговоры как способ человеческого поведения тип отношений.
    
34. 
    История развития представлений о сущности и значении переговоров.
    
35. 
    Место переговоров в современном мире.
    
36. 
    Примеры моделей переговоров в демократическом обществе.
    
37. 
    Переговоры как предмет психологического исследования.
    
38. 
    Основные составляющие переговорного процесса.
    
39. 
    Консультации, дискуссии и договоренности в структуре переговорного процесса.
    
40. 
    Основные типы переговоров.
    
41. 
    Конфликтные переговоры.
    
42. 
    Переговоры в духе сотрудничества.
    
43. 
    Признаки конструктивных переговоров.
    
44. 
    Вопросы и консультации в структуре конструктивных переговоров.
    
45. 
    Признаки неконструктивных переговоров.
    
46. 
    Способы интерактивного взаимодействия в ходе переговоров.
    
47. 
    Характеристика переговоров полемического типа.
    
48. 
    Характеристики переговоров «с позиции силы».
    
49. 
    Формы и приемы манипуляций во время переговоров.
    
50. 
    «Обманный консенсус» как способ манипуляции во время переговоров.
    
51. 
    Рациональные переговоры (В. Ури, Р. Фишер).
    
52. 
    Понятие и функции деловых переговоров.
    
53. 
    Основные этапы деловых переговоров.
    
54. 
    Приемы повышения эффективности деловых переговоров.
    
55. 
    Оценка эффективности переговоров.
    
56. 
    Рекомендации по завершению деловых переговоров.
    
57. 
    Личные переговоры.
    
58. 
    Обучение переговорам.
    
59. 
    Индивидуальный стиль ведения переговоров.