Настоящее издание посвящено различным аспектам маркетинга сотовой связи, а также прогнозированию и бизнес-планированию. Вкниге обобщен отечественный опыт продви icon

Настоящее издание посвящено различным аспектам маркетинга сотовой связи, а также прогнозированию и бизнес-планированию. Вкниге обобщен отечественный опыт продви



Смотрите также:
«Анализ позиций товаров и услуг на примере сотовой сети би лайн»...
Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт...
В. Т. Кадохова на "круглом столе" пятого Петербургского экономического форума на тему "Бизнес и...
Стратегическое планирование Solvers technology = ответы на вопросы: Что делать? Как делать...
Рабочая учебная программа для студентов заочной формы обучения Москва 2004 г...
Сборник содержит работы сотрудников Российской государственной детской библиотеки...
Салоны сотовой связи и сувенирные магазины!...
Публикации Краткое...
Уроки США
Правила хорошего текста Замолчи и послушай: как наиболее эффективно провести интервью...
Бизнес-план инвестиционного проекта: Отечественный и зарубежный опыт...
Специфика рецепции русской литературы Х i хвека в критике Д. С. Мережковского (1880-1917 гг.)...



страницы:   1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   36
скачать
МАРКЕТИНГ СОТОВОЙ СВЯЗИ

Э. Разроев

Аннотация


Настоящее издание посвящено различным аспектам маркетинга сотовой связи, а также прогнозированию и бизнес-планированию. В книге обобщен отечественный опыт продвижения на рынок услуг сотовой связи, а также организации деятельности коммерческого подразделения компании-оператора сотовой связи. Основное внимание уделено практическим задачам, стоящим перед менеджерами и персоналом.

Издание ориентированно, в первую очередь на сотрудников коммерческих подразделений сотовых компаний, но может оказаться полезным руководителям начинающих компаний-операторов, специалистам работающим в смежных сегментах рынка услуг связи, а также студентам ВУЗов интересующимся маркетингом мобильной связи.


© Элдар Разроев, 1996 – 1999гг.


Оглавление

Введение 6

Обзор российского рынка сотовой связи 8

Факторы влияющие на формирование телекоммуникационного рынка 8

Прямая и косвенная конкуренция 11

Основные тенденции развития сотовой связи 13

Прогнозирование 15

Существующие прогнозы и их достоверность 15

Основные индикаторы прогноза проникновения сотовой связи в России 15

Инвестиционные ресурсы 16

Инфраструктурные резервы 16

Конкуренция 17

Доход на душу населения 19

Прогноз развития российского сотового рынка 20

^ Планирование бизнеса 23

Задачи стратегического и оперативного планирования 23

Бизнес-планирование 24

Маркетинг-планирование 26

Процесс планирования бизнеса 26

^ Маркетинговые исследования 30

Анализ структуры абонентской базы и трафика, востребованности услуг 31

Конкурентный анализ 31

Структура доходов населения 31

Комплексные опросы в целевой группе 33

Интервьюирование новых клиентов 33

Интервьюирование абонентов 34

Рекламные исследования 34

Организация исследований 34

Продукт 37

GSM   900 / 1800 37

(D)AMPS / CDMA 38

Современные сотовые технологии 39

Принципы сотовой связи 39

Структура сотовой сети 41

Организация связи 42

Основные и дополнительные услуги 42

^ Формирование спроса 46

Условия формирования спроса 46

Сегментация и позиционирование 48

Ролевые и коммуникационные функции 48

Сегментация 49

Позиционирование 50

Ценообразование 52

Ценовые тенденций 52

Стратегия ценообразования 52

Ценовая стратегия: “элитная услуга” или “народный телефон” 55

Цены в различных регионах 56

Тарификация услуг 56

Базовый 58

Безлимитный 58

Льготный 58

Универсальный 59

Экономичный 59

Минимальный 59

"Препейд" 59

Билинг 60

^ Маркетинговые коммуникации 62

Реклама 63

Адресный маркетинг 64

Связи с общественностью 65

Поддержка продажи 66

Информационные мероприятия 67

Оптимизация затрат на продвижение 67

Рекламное планирование 69

Вывод на рынок новой торговой марки 70

Эффективность рекламы 71

^ Организационная структура коммерческого подразделения компании-оператора 73

Организация продажи 76

Структура продажи 76

Собственная продажа оператора: внутри и вне офиса продажи 76

Внешние каналы продажи: дилеры и сервис-провайдеры 76

Организация работы отдела продажи 78

Логистика 79

^ Организация абонентского обслуживания 82

Организация работы отдела абонентского обслуживания 83

Поддержание абонентской базы данных и классификация абонентов 84

Лояльность абонентов 86

Заключение 89

Литература 90

^ Терминологический словарь 91

Рисунки 93

Таблицы 112

Приложения 115

Бизнес-план предприятия 116

Финансовая модель 117

Маркетинг-план предприятия 123

Вспомогательные материалы 124

Рекламный бюджет 126

Конкурентная таблица 127

Анкета справочной службы 128

Анкета будущего абонента 129

Анкета абонентского отдела 130

Анкета абонента 131

Оргсхема компании-оператора 132

Оргсхема коммерческого подразделения компании-оператора 133

Оргсхема расширенного коммерческого подразделения компании-оператора 134

Преимущества и недостатки различных вариантов организации продажи 135

Сценарная схема работы с обращениями абонентов 136

Вопросы для анализа деятельности связанной с обслуживанием абонентов по Программе повышения лояльности абонентов 149







Скачать 2,36 Mb.
оставить комментарий
страница1/36
Дата28.09.2011
Размер2,36 Mb.
ТипБизнес-план, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   36
средне
  1
отлично
  3
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх