Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (опо и пк)
| скачать ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ   Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Российский государственный университет туризма и сервиса» (ФГОУВПО «РГУТиС») Утверждаю Проректор по учебной работе _____________Н.Г. Новикова «_____»____________ 200__г. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС дисциплины «Управление качеством информационного сервиса» опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (ОПО и ПК) «Информационный сервис» Москва 2009 г. СОДЕРЖАНИЕ
1. Учебная рабочая программа по дисциплине «Управление качеством информационного сервиса» Дисциплина входит в «Профессиональный цикл», раздел «Вариативная часть» Учебного плана программы опережающего профессионального обучения и повышения квалификации (ОПО и ПК) «Информационный сервис». В настоящее время изучение данной дисциплины приобретает особую актуальность в силу следующих условий. Расширение масштабов производства и усложнение хозяйственных связей в сфере сервиса и других отраслей вызвали необходимость бурного развития информационного сервиса в виде информационных систем (ИС) и информационных технологий (ИТ) с применением средств вычислительной техники, передачи данных, оргтехники и др. Построение систем подобного класса требует значительных ресурсов, в том числе и финансовых. Однако эффективность вложения этих ресурсов в большинстве случаев является очень низкой. Подобное противоречие актуализирует необходимость поиска путей решения этой проблемы. Одной из основных причин низкой эффективности информационных систем является их качество. Существенным направлением в обеспечении качества является управление качеством информационного сервиса. Причина введения данной дисциплины обусловлена тем, что обучающиеся по программе ОПО и ПК «Информационный сервис», как будущие специалисты в области создания и эксплуатации информационных систем и технологий должны будут решать вопросы системного подхода в совершенствовании и развитии информационного сервиса. В этой связи важное значение в образовательной программе приобретает необходимость изучения теоретических основ управления качеством информационного сервиса. Особое место данной учебной дисциплины в профессиональной подготовке обусловлено тем, что она относится к классу как предметных, так и методологических. С одной стороны, она раскрывает сущность информационных систем со стороны такой категории как «качество», а с другой, содержит методологию решения проблемы управления качеством информационных систем. Кроме того, место данной дисциплины среди других дисциплин определяется также и ее межпредметными связями. Она увязывает знания обучающихся между ранее получаемыми знаниями общесистемного характера по дисциплинам «Теоретико-методологические основы информационного сервиса», «Предпринимательство в информационной сфере», «Системы информационного сервиса» и др. и специализированными знаниями по дисциплинам «Структура и технология информационного сервиса», «Проектирование систем информационного сервиса».
|
хорошо
1 