Интерпретация требований iso 9001 16 Основные этапы разработки, внедрения и подготовки к сертификации 37 Область сертификации и границы сертификации 37
4 чел. помогло. | скачать ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества Практическое руководство для специалистов по качеству По состоянию на август 2006 г.  © Издательство Форум Медиа, 2006 Содержание Коллектив авторов 2 Алфавитный указатель 3 1. Стандарты серии ISO 9000 6 1.1. Менеджмент качества по международным нормам 6 1.2. Принципы менеджмента качества 9 1.3. Интерпретация требований ISO 9001 16 2. Основные этапы разработки, внедрения и подготовки к сертификации 37 2.1. Область сертификации и границы сертификации 37 2.2. Построение процессной модели СМК 38 2.2. Построение процессной модели СМК 38 2.3. Разработка документации СМК 47 2.4. Внедрение и апробация СМК 53 2.5. Подготовка СМК к сертификации 55 3. Построение процессной модели СМК. Практические рекомендации 56 3.1. Моделирование процессов СМК 56 3.2. Процессы управления СМК 58 3.3. Бизнес-процессы 60 3.4. Процессы обеспечения ресурсами 60 3.5. Блок-схемы процессов 60 4. Разработка документации СМК (практические рекомендации с примерами) 62 4.1. Структура документации СМК 62 4.2. Политика и цели в области качества 63 4.3. Руководство по качеству 64 4.4. Записи 67 4.5. Управление документацией 67 4.6. Документированные процедуры 68 5. Внедрение и апробация СМК 75 5.1. Планирование внедрения СМК 75 5.2. Обучение и мотивация персонала 81 5.3. Проведение внутренних аудитов. Стандарт ISO 19011:2002 88 5.4. Проведение анализа со стороны руководства 95 6. Улучшение СМК 98 6.1. Цели в области качества 98 6.2. Методы измерения процессов 101 6.3. Статистические методы (практика применения) 102 6.4. Обзор инструментов улучшения СМК с практическими рекомендациями 107 7. Сертификация СМК 117 7.1. Схема сертификации СМК (последовательность этапов) 117 7.2. Выбор сертифицирующего органа (критерии) 118 7.3. Планирование мероприятий по подготовке к сертификации 119 7.4. Условия прохождения сертификации (чек-лист) 123 7.5. Проведение сертификационного аудита СМК 124 8. Автоматизация управления процессами СМК (рекомендации по применению, примеры) 130 8.1. Автоматизация описания бизнес-процессов 130 8.2, Автоматизация процессов мониторинга и анализа данных и управления 136 8.3. Автоматизация бизнес-процессов (пример реализации системы) 144 9. Приложения 150 9.1. Список консалтинговых компаний и органов по сертификации 150 9.2. Шаблоны документов 158 9.3. Примеры ситуаций из реальной практики компаний 159 9.4. Список рекомендуемой литературы 162 9.5. Тематические интернет-ресурсы 164 Заключение 164 ^ Ю. П. Адлер — кандидат технических наук, профессор Московского института стали и сплавов, член Российской Академии проблем качества, Американского общества качества, Украинской ассоциации качества и т. п. Автор более 20 книг, переводчик и редактор более 30 книг (раздел 1.2). A. В. Владимирцев — директор Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР (общая редакция разделов 2.1,2.5,7.1-7.5). С. Л. Горелик — ведущий специалист консалтинговой группы «БИГ-Петербург» по стратегическому менеджменту, президент Консультационно-методического центра «Бизнес-Инжиниринг», автор многочисленных статей в российских и зарубежных журналах. Руководитель и консультант ряда крупных проектов по стратегическому менеджменту. Автор и ведущий семинаров по современным методам управления, курсов и мастер-классов по бизнес-инжинирингу (раздел 1.1). ^ — генеральный директор консалтинговой группы «БИГ-Петербург», автор более 100 публикаций в области построения систем управления технических объектов и предприятий, технологий создания управляющих систем. Участник открытого консалтингового проекта «7 нот менеджмента». Руководитель проектов по бизнес-моделированию и постановке систем управления. Автор и ведущий семинаров по вопросам организационного управления и менеджмента качества (разделы 1.3, 2.3,9.4). П. М. Еранкевич — старший эксперт сектора маркетинга и международной деятельности Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, автор статей, посвященных области сертификации и границам сертификации, а также этапам сертификации и выбору сертифицирующего органа (разделы 2.1, 7.1-7.2). Ю. В. Загорулько — начальник отдела развития СМК и информационного обеспечения Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, соавтор статьи, посвященной области сертификации и границам сертификации (раздел 2.1). ^ — ведущий специалист консалтинговой группы «БИГ-Петербург» по моделированию процессов, автор многочисленных статей на эту тему, один из авторов системы бизнес-моделирования ОРГ-Мастер. Имеет успешный опыт реализации проектов по организационному и процессному бизнес-моделированию в компаниях и на промышленных предприятиях РФ (ОАО «Полиграфоформление», Холдинг «Северо-западное пароходство», ОАО «Северо-западный Флот», Концерн «Силовые машины», ЗАО «Евросиб», группа компаний T0DK и др.) (разделы 2.2,8.1). ^ — заместитель директора Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), представитель руководства по качеству РР, ведущий эксперт РР, автор статей, посвященных подготовке СМК к сертификации (раздел 2.5). ^ — начальник отдела управления персоналом ОАО «Приборостроительный завод «ВИБРАТОР» (раздел 5.2). Методы менеджмента качества (ММК), ежемесячный научно-технический журнал — www.mirkachestva.ru, www.mirq.ru • Современные модели управления (в том числе Lean Production, 5S, ТРМ) • Стандарты ISO верий 9000,14000, OHSAS серии 18000 и др. • Опыт построения и аудита систем менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ) и интегрированных систем менеджмента (ИСМ) • Лидерство и мотивация • Надежность и безопасность (материалы для раздела 9.3) ^ — научный консультант ОАО «Специализированная инжиниринговая компания Севзапмонтажавтоматика», доктор технических наук, профессор кафедры Автоматизированные системы обработки информации космических комплексов, специалист в области систем обработки данных, систем контроля и управления технологическими процессами, автор монографий и статей в области обработки данных и АСУП (соавтор раздела 8.2). ^ — начальник исследовательского отдела ОАО «Специализированная инжиниринговая компания Севзапмонтажавтоматика», кандидат технических наук, доцент кафедры Автоматизированные системы управления космических комплексов, специалист в области систем менеджмента качества, систем контроля и управления технологическими процессами, автор патентов в области эксплуатации радиоэлектронных систем, статей по СМК, автор книги «Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000» (разделы 4, 6, 8.2, 9.2, 9.4,9.5). Н. Ю. Рожкова — помощник генерального директора по управлению качеством ОАО «Приборостроительный завод «ВИБРАТОР», консультант по вопросам управления качеством «БИГ-СПб» (разделы 2.4,5.1,5.3, 5.4, 9.1, 9.2, 9.5). Р. В. Степанов — начальник отдела сертификации систем менеджмента Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, соавтор статей, посвященных процессу сертификации СМК (разделы 7.3-7.5). ^ — доцент кафедры робототехники и автоматизации производственных систем СПбГЭТУ «ЛЭТИ», кандидат технических наук, аудитор Европейской организации по качеству (EOQ), консультант по вопросам менеджмента качества и автоматизации бизнес-процессов (раздел 8.3). Ю. Ф. Шеханов — начальник научно-технического отдела Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), ведущий эксперт РР, автор статей, посвященных процессу сертификации СМК (разделы 7.3-7.5). Н. А. Шичков — заместитель директора НОУ «Учебно-Методический Центр «Регистр-Консалтинг», кандидат технических наук, главный аудитор IRCA, автор книг, статей и методических пособий по современным системам менеджмента (раздел 3).
|
плохо
4не очень плохо
1средне
2хорошо
4отлично
13 