Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса» icon

Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»



Смотрите также:
Внедрение стандартов качества деятельности как инструмент повышения конкурентоспособности...
Controlunion@controlunion ru e-mail Конференция система менеджмента качества как инструмент...
Кластеры
Курс дистанционного обучения «внедрение системы менеджмента качества и внутренний аудит»...
Нижегородский государственный...
Внедрение систем экологического менеджмента...
Необходимость применения методов имитационного моделирования для повышения эффективности...
Учебная программа повышения квалификации специалистов по курсу «Разработка и внедрение систем...
Программа телеконференции 17 мая 2011 г...
Г. Смоленск Кластеры как инструмент повышения конкурентоспособности малого бизнеса Смоленской...
План проведения семинаров на II...
Организация работ по созданию автоматизированной системы управления технологическими процессами...



страницы:   1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
скачать

Всероссийская академия Внешней Торговли МВА –7 Дипломная работа Скрипкина В.А.

Тема: «Внедрение системы менеджмента качества как инструмент повышения эффективности бизнеса»

ВСЕРОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ


Факультет профессиональной переподготовки и повышения квалификации


Программа МВА


Слушатель группы МВА –7


________________/Скрипкин Владимир Алексеевич/


ДИПЛОМНАЯ РАБОТА


«ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА»


Допускается к защите:

Деканат ФП ВАВТ


__________________/проф. Андреева О.Д./


«______» _______________2005


Научный руководитель


__________________/проф. Ильинский А.И./


«______» _______________2005


ОГЛАВЛЕНИЕ


введение 4

Цель дипломной работы 4

Краткое содержание работы 4

ГЛАВА 1: тенденции развития бизнеса в россии 6

Выводы по главе 1 11

ГЛАВА 2: Современные методы управления качеством ИСО 9001:2000 и тенденции 13

Международная организация по стандартизации 13

Описание стандартов серии ISO 9000 13

Основные принципы менеджмента 14

Взаимосвязь между принципами менеджмента и требованиями стандарта ISO 9001 15

Ориентация на потребителя (ISO 9001 – 5.2) 15

Процессный подход 15

Описание системы 17

Необходимое документирование 17

Непрерывное развитие и совершенствование 19

Ответственность высшего руководства 19

Обеспечение ресурсами 20

Основные производственные процессы 21

Взаимосвязь требований стандартов ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001 22

Стандарт ISO 9001 и предметы программы обучения МВА в ВАВТ 22

Преимущества предприятия при внедрении СМК 24

Причины создания СМК 25

Направления деятельности, подлежащие сертификации 26

Методы управления качеством и тенденции 26

Тенденции на рынке предоставления услуг по сертификации 30

Выводы по главе 2 31

ГЛАВА 3: ПРОЦЕДУРЫ ВнедрениЯ системы менеджмента качества НА ПРЕДПРИЯТИИ 33

Общие принципы 33

Стоимость компании 33

Методика проведения консультационного проекта 35

Аккредитованная сертификация на соответствие ISO 9001:2000 45

Калькулятор расчета повышения стоимости компании при внедрении системы менеджмента 48

Выводы по главе 3 50

выводы к дипломной работе 51

Список использованной литературы 53

Приложение №1: Содержание ISO 9001:2000 55

Приложение №2: пример карты процессов «верхнего» уровня (бизнес-процессов) 67

Приложение №3: пример паспорта процесса 69

Приложение №4: МЕТОДОЛОГИЯ разработки СМК на основе требований ИСО 9001-2000, п.4 и рекомендаций ISO/TC 176/SC 2/N 544R 72

Приложение №5: РУСАЛ: опыт использования IQRS при создании единой системы менеджмента качества 75

76

Приложение №6: требования к компетентности аудитора на примере dnv (см. ISO 19011) 78

Приложение №7: основные термины и определения 79

Приложение №8: Общие стадии и длительность консультационного проекта (приложение к договору) 82

Приложение №9: Порядок сертификации СМК (выдержка из коммерческого предложения) 84

Приложение №10: политика в области качества ООО «Эспро – Менеджмент» 90

Приложение №11: цели в области качества 91

Приложение №12: пример паспорта процесса «внутренние проверки» 92

Приложение №13: форма записи «корректирующее / предупреждающее действие» 95

Приложение №14: процедура по управлению документацией 96



^

введение

Цель дипломной работы


Продемонстрировать эффективность процесса системы менеджмента качества. Доказать, что компании выгодно внедрять адекватную систему с точки зрения получения следующих преимуществ: повышение стоимости компании, привлечение инвестиций, прозрачность компании для менеджмента, удобство управления.


Доказательства будут строиться на примере внедрения системы менеджмента качества на базе международного стандарта ISO 9001:2000 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ТРЕБОВАНИЯ».


В качестве инструмента повышающего эффективность российского бизнеса будет использоваться система управления качеством. Я докажу, что от внедрения системы менеджмента организация получает безусловные преимущества, что международные стандарты на систему менеджмента (например, серии ISO или OHSAS) представляют не что иное, как свод хороших правил (практик) для успешного ведения бизнеса, представлю план внедрения системы менеджмента на предприятии.
^

Краткое содержание работы


Первая глава содержит описание той бизнес среды, в которой приходится работать средне статистической российской организации. Имея ссылки на мнение управленцев на различных уровнях, глава подводит нас к мысли о том, что необходимо приводить систему управления в порядок, чтобы иметь конкретное преимущество и возможность компании выжить в это непростое время. Кроме того, здесь приведены данные по социологическому исследованию иностранных менеджеров, работающих в РФ, на базе которого основывается метод калькуляции увеличения стоимости компании после внедрения системы управления, описанный в конце третей главы. Также настоящая глава изобилует реальными высказываниями менеджеров о системе менеджмента, отражающие некоторые тенденции современного общества.


Вторая – содержится описание современных методов управления качеством и существующие тенденции. Цель ее написание – представить простейший понятийный аппарат, который должен помочь читателю сориентироваться в той сложной терминологии («птичий язык»), который используется специалистами в данной сфере.


Третья – описание проекта внедрения системы менеджмента на конкретном примере с реальными входными и выходными данными. Представлены прямые затраты, ожидающие компанию, желающую внедрить систему менеджмента. Содержится описание калькулятора повышения стоимости компании при внедрении системы менеджмента, основанный на концепции значимости некоторых внутренних управляемости, а также исследовании, проведенным журналом «Эксперт» среди иностранных менеджеров, работающих в РФ (первая глава).


Каждая глава имеет краткое резюме с описанием наиболее важного, описанного в данной главе. Кроме того, имеются общие выводы ко всей дипломной работе в конце третей главы.


Приложения содержат описание конкретных примеров, имеющих целью представить необходимый минимум для оказания консультационных услуг. Данные приложения являются плодом продолжительной работы, связанной с внедрением систем менеджмента на конкретных предприятиях. Данные материалы могут служить хорошей базой для внедрения проекта.


^

ГЛАВА 1: тенденции развития бизнеса в россии


В настоящее время на российские предприятия все более оказывает влияние бизнес - среда, основные тенденции которой могут быть выделены следующим образом:


Во-первых, это – глобализация, которая приводит к тому, что появилась и укрепляется некая отрасль экономики в мировом масштабе (индустрия), связанная с созданием единого свода правил и отслеживанием за их исполнением. Эти организации (например, ИСО – Международная Организация по Стандартизации1) имеют достаточное мощное влияние на бизнес, обладают своим собственным бюджетом и перспективные планы развития.


Во-вторых, стремление России вступить в ВТО2 приводит к ужесточению конкуренции за потребителя и за инвестиции. Если с потребителем все вроде бы ясно – он стремится заплатить меньше и с лучшим качеством (аксиома), то второе требует некоторых пояснений. Инвестор стремится к стабильности и к уменьшению рисков (которые, кстати, зависят от «прозрачности» бизнеса и его управляемости). Некая стандартизация бизнеса позволяет добиться некой стабильности и упростить управление и контроль.


В третьих, сложившееся на Западе практика управления и связанная с этим задача для российских предприятий интегрироваться в мировое сообщество – на рынке развитых стран стандартизация является уже пройденным этапом (приблизительно 80% предприятий прошли «добровольную» сертификацию систем менеджмента), уже сложилась определенная культура, которая получает все большее распространение в РФ. Доказательство – повсеместное использование слов «качество» и «система» в рекламных целях, стремление предприятий внедрить систему управления качеством, экологией, безопасностью у себя, а также появление большого количества органов по сертификации на рынке услуг РФ. Например, российское предприятие занимается переработкой алюминиевого шлака и поставляет свою продукцию иностранному заказчику. Заказчик заявил, что не будет приобретать продукцию, если не будет внедрена система менеджмента качества и экологией. Несмотря на то, что цены на продукцию очень конкурентоспособны, рынок сбыта будет закрыт, если система управления не будет сертифицирована у независимого органа по сертификации.


В четвертых, перед российскими предприятиями остро стоит проблема стабильности качества. Стабильность качественных показателей – черта не совсем присущая российским предприятиям по различным объективным и субъективным причинам, что опять же не может нравиться инвестору. Отрадно отметить, что все больше и больше на эту проблему обращается внимание и ставятся задачи по ее устранению (например, политика в области качества).


В пятых, необходимо повышать эффективность управления, чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, а также в целях привлечения инвестиций.


В шестых, необходимо создавать систему, удобную для высшего руководства – это должна быть прозрачная система управления, чутко реагирующая на изменение бизнес среды руководства.


В седьмых, целями любой компании является в теории монопольного рынка, приближение к которому не возможно без создания конкурентных преимуществ. Необходимо в настоящий момент в России сертифицированная система менеджмента еще является конкурентным преимуществом и для сферы сбыта и для привлечения инвестиций.


Восьмое, все острее стоит вопрос управления рисками (внутренними рисками, присущих деятельности компании). Ясно, что адекватная система менеджмента позволяет своевременно выявить и обеспечить должное управление рисками, связанными со сбытом, закупками и эффективностью внутренних производственных процессов. Известно, что существуют три основных фактора повышения эффективности бизнеса – обеспечить должное управление сбытом (политика сбыта, маркетинговая политика), закупками (закупочная политика) и издержками производства.


Девятое, перепроизводство – привело к ужесточению конкуренции и усилению борьбы за «головы и сердца» потребителей. «Рынок производства» трансформировался в «рынок потребителей»3


Десятое, повышение стоимости активов компании является первоочередной задачей для привлечения достаточное количество инвестиций, необходимо увеличивать стоимость компании, ее авторитет и конкурентоспособность. В данном случае речь идет о стоимости акций.



И, наконец развитие средств телекоммуникации и IT индустрии приводит к тому, что бизнес – среда непрерывно меняется. Чтобы сохранить конкурентное преимущество, необходимо поспевать за изменениями и внедрять в бизнес новейшие IT технологии. Например, электронные деньги, продажи через интернет, IT разработки в сфере контроллинга и управления


Далее представлена некая подборка материала по России о состоянии бизнес среды и рисков, присущих российскому бизнесу и инвестиционному климату, основанная на высказываниях некоторых руководителей и материалов, полученных в результате исследования российских бизнес изданий.


Следующий слайд показывает сравнительный анализ объема инвестиций в Россию. Как видно, выводы не утешительные, Россия отстает и по объему инвестиций и по отношению общего объема инвестиций к ВВП.




За 1993-2002 гг. Россия привлекла вдвое меньше прямых инвестиций, чем Польша и в шестнадцать раз меньше, чем Китай4... Ситуация с корпоративным управлением стремительно улучшается – совершенствуются законы, создаются саморегулирующиеся организации, появляется все больше компаний, понимающих экстремальную проблему для России и тщательно внедряющих у себя мировые стандарты корпоративного управления. Причем путь назад для них не возможен – они становятся заложниками собственной капитализации. Тем не менее, важно продолжать совершенствовать корпоративное управление. Оно в России обязано стать намного лучше, чем на других развивающихся рынках, потому что было слишком плохим...5


Отчасти также положение может быть объяснено отношением иностранных инвесторов в целом к незнакомой им стране, в которой происходят им не совсем понятные изменения. Вот что, например, говорит британский консультант по международному маркетингу: «Россию действительно сложно оценить. Кто-то кат-то пытается проанализировать тамошнюю рыночную экономическую ситуацию, и она оказалась на сто процентов лучше, чем следовало из официальной статистики. Там огромные ресурсы, в том числе и трудовые, но все это, к сожалению, очень не понятно6...».


Следующий слайд показывает приоритеты тех факторов, которые влияют на бизнес в целом по мнению иностранных бизнесменов. Если посмотреть на факторы, то станет ясно, что российская бизнес элита высказывает аналогичное мнение. Результаты этих исследований далее будут использованы для разработки механизма определения повышения стоимости компании при внедрении системы управления (см. Глава третья).





Все острее встает вопрос о качестве корпоративного управления, что напрямую связано с системой менеджмента. Все чаще на страницах печатных бизнес изданий можно встретить следующее мнение: «Плохое корпоративное управление стало в России экстремальной проблемой и является главной проблемой инвестиций в страну...».


Все острее становится вопрос о самобытности и самоопределении стран и об интеграции в мировое сообщество и принятии глобальных преобразований в бизнесе. Эту точку зрения, например, выражает генеральный директор компании «Русал – управляющая компания» Александр Булыгин7следующими словами «...В современном экономическом мире бизнесу можно выжить только в глобальных проявлениях...» и вся стратегия развития бизнеса Русского Алюминия основывается на данном высказывании

(см. мировую статистику цен на алюминий и динамику развития холдинга).


Влияние государства на бизнес в России остается значительным и не всегда соотносится с бизнесом, что, например, ярко выражено следующими словами: «... Из всех стран, находящихся в переходном периоде, сложно найти, за исключением ряда государств Латинской Америки столь индифферентно относящееся к экономике правительство, как в России сегодня...8» или словами Виктора Макушина / Президента компании МАИР9 «...Настоящими хозяевами большей части бизнеса России являются чиновники...». Правительство со своей стороны понимает, что требуются преобразования, что выражено следующими словами Алексея Кудрина / МИНФИН: «...Если все останется, как есть, то затормозившие реформы действительно станут реальным ограничением роста...»10. Предпринимаются шаги к тому, чтобы улучшить инвестиционный климат, о результатах можно судить по словам Андрея Кондакова / Директора департамента экономического сотрудничества Министерства иностранных дел РФ11: «...Россия достигла некоторого прогресса на переговорах по вступлению в ВТО. И тем не менее ей по прежнему пытаются навязать крайне невыгодные условия. Так что спешить с вступлением в эту организацию не стоит...».


В своей практике мне приходится встречаться с руководителями различных уровней и мне кажется достаточно любопытным представить некоторые выдержки из разговоров с ними, которые позволят понять требования и тенденции бизнеса по проблеме внедрения и сертификации систем менеджмента по ISO 9001. Из представленных ниже ситуаций видно, что преобладает понимание проблемы в целом и совершенно адекватное стремление повысить стоимость бизнеса.


Ситуация 1. Беседа с заместителем председателя правления банка. Некоторые цитаты, которые помогут понять стремление бизнеса и его интересы.

«…Да, да, я прекрасно понимаю, что наличие системы прежде всего необходимо руководству, однако вы должны понимать, что сертификат нам нужен для того, чтобы нам выгодно продать бизнес по производству …, что мы планируем сделать через 2 года. Поэтому, я от вас хочу получить следующую информацию: сколько вы будете готовить компанию к сертификации, и сколько будет стоить сертификационный проект, а также я хочу, чтобы вы сертифицировали следующую область…».


Ситуация 2. Разговор с директором быстро развивающейся российской компании.

«…Мои иностранные партнеры настаивают на том, чтобы я сертифицировал систему менеджмента. Я хотел бы, чтобы вы мне подробно объяснили преимущества для меня при внедрении системы менеджмента. Особенно меня интересует ре-инжиниринг и оценка рисков…».


Ситуация 3. Информация, полученная на заводе по переработке … шлака.

Фраза из договора с иностранным заказчиком – «… к такой-то дате компания должна иметь сертифицированную в независимом сертификационном органе систему менеджмента, соответствующую требованиям ISO 9001:2000 и ISO 14001:96…».


Ситуация 4. Иностранная компания по производству…/ разговор с главным менеджером по поводу сертификации по ISO 14001:96

«…Шарик (Земной шар) круглый, к природе необходимо относиться бережно…».


Ситуация 5. Результаты исследования консалтинговых компаний / данные по материалам круглых столов

«…Наши исследования показывают, что реструктуризация бизнеса повышает его стоимость…».





оставить комментарий
страница1/12
Дата30.10.2011
Размер1,4 Mb.
ТипКраткое содержание, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   12
средне
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх