скачать
ПОЛОЖЕНИЕ ПО ТЕСТ – ДРАЙВУ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
автомобиля «Лифан Бриз»
Автомобиль для тест – драйва
Тест – драйв должен проводиться строго на отведенном для этого автомобили «Лифан-Бриз» с соответствующей корпоративной раскраской, гос. № ____ _________ ______ 16 RUS;
Автомобиль для тест-драйв должен находиться в чистом виде, кроме случаем связанных с единовременными погодными условиями;
Автомобиль для тест - драйва должен находиться полностью в исправном техническом состоянии, в противном случае тест-драйв не проводиться, автомобиль в срочном порядке отправляется в сервисный -центр;
^
К прохождению тест - драйва не допускаются лица при малейшем подозрении со стороны сотрудников Компании, в употреблении алкоголя, наркотических веществ и т.п.
К прохождению тест - драйва автомобиля допускаются лица, имеющие действующее (не просроченное (срок годности 10 лет)) водительское удостоверение соответствующей категории (В) с подписью владельца в них, и только его (никаких временных удостоверений и т.п.).
Лица, не достигшие 20-ти летнего возраста допускаются к тест - драйву, только в присутствии одного из родителей или прочих старших родственников;
Время проведения и процедура тест - драйва
Тест-драйв проводится в светлое время суток: с 09.00 до 19.00 часов.
Продолжительность тест - драйва должна составлять не более 25 – 30 минут, в следующем соотношении:
1/3 – демонстрация автомобиля в статике: открыть все двери, капот, багажник, подпол багажника, продемонстрировать возможности трансформации салона, параллельно вести рассказ о технических характеристиках автомобиля;
1/3 – демонстрация автомобиля на ходу – за рулем менеджер Компании;
1/3 – демонстрация автомобиля на ходу – за рулем Клиент;
После каждого тест – драйва клиент, в обязательном порядке заполняет анкету, в которой выставляет оценки Компании и менеджеру в частности по проведенному для Клиента тест - драйву автомобиля.
До и после тест – драйва менеджер, проводивший тест – драйв должен внести соответствующие записи в журнал отчета о проведенных тест – драйвах.
Тест – драйв, должен проводиться для каждого клиента индивидуально, запрещается проводить тест – драйв автомобиля сразу нескольким клиентам одновременно. На момент проведения тест – драйва в автомобили, кроме клиента, могут находится, только члены его семьи, друзья или иные его представители, но не отдельно от него заинтересовавшиеся лица.
^
Менеджер, проводящий тест – драйв, должен в полном объёме владеть информацией об автомобили, его технических характеристиках, стоимости и периодичности сервисного обслуживания, гарантийных условиях, конкурентных преимуществах, а также по возможным комплектациям и ценам.
Менеджер, проводящий тест – драйв, должен в полном объёме следовать данному положению и не откланяться маршрута тест – драйва, за исключением случая оговоренного в п.5.3., текущего положения.
Менеджер, проводящий тест – драйв, перед отправкой на маршрут должен убедиться в наличии у него всех необходимых документов на автомобиль и на право управления им: водительское удостоверение, свидетельство о регистрации ТС, талон ТО, страховой полис ОСАГО, страховой полис КАСКО, путевой лист, доверенность на ФБ организации на право управлением автомобилем, без вписанных в неё данных о лице, кому доверяет и даты (на случаи проблем с ГИБДД, на каком основании Клиент за рулем автомобиля).
Менеджер, проводящий тест – драйв, должен в обязательном порядке иметь при себе средство связи – мобильный телефон.
Первым этапом тест – драйва, является демонстрация автомобиля в статическом состоянии, в данном блоке менеджеру следует описать автомобиль в теории и продемонстрировать его возможности, согласно п.3.2. настоящего положения.
Вторым этапом тест – драйва, вывод автомобиля со стоянки на маршрут тест – драйва. Менеджер обязан посадив клиента на любое место в автомобили по его пожеланию, вывести автомобиль на дорогу общего пользования, поставить его в направлении оговоренного маршрута тест – драйва (п. 5.1., 5.2.), остановиться у обочины в безопасном месте, согласно ПДД, включить аварийную сигнализацию, убедиться в безопасном выходе из автомобиля, посадить клиента за руль. Предложить, помочь, проконтролировать, чтобы клиент удобно, не торопясь, устроился за рулем, пристегнулся ремнем безопасности согласно, и начал движение в соответствии с ПДД.
Во время движения, менеджер обязан следить, как за дорогой в целом, так и за соблюдением ПДД клиентом в частности.
На обратном пути, при въезде на стоянку Компании, Клиент и менеджер должны поменяться местами: за руль садиться менеджер по аналогии с п. 4.3.
По окончанию тест – драйва, менеджер обязан попросить клиента заполнить анкету и сдать её управляющему или уполномоченному управляющим лицу.
В случае ДТП при прохождении Клиентом тест - драйва, менеджеру необходимо:
- уведомить ведущего менеджера марки «Лифан» и (или) руководителей Компании. В дальнейшем все действия, перечисленные ниже производить по согласованию с ними;
- вызвать сотрудников ГИБДД (тел.: 5-333-888);
- вызвать скорую медицинскую помощь, в случае малейшей необходимости (тел.: 03);
- вызвать МЧС, в случае необходимости;
- вызвать противопожарную службу, в случае необходимости (разлива ГСМ);
- вызвать аварийного комиссара (телефон указан в полисе ОСАГО и (или) КАСКО);
- дождаться, вместе с клиентом сотрудников ГИБДД, оформить должным образом ДТП, проконтролировать и помочь клиенту в заполнение документов необходимых для должного оформления ДТП, требуемых ГИБДД и страховой компанией. В случае спорной ситуации, постараться грамотно, в рамках закона РФ, ПДД и здравого смысла, пролоббировать интересы клиента;
- в случае необходимости вызвать эвакуатор (тел.: 277-66-77) и оттранспортировать автомобиль в соответствующий сервисный - центр Компании;
- вернуться с клиентом в автосалон, за рулем после ДТП едет только менеджер. В автосалоне снять ксерокопию водительского удостоверения клиента, паспорта (при наличии), записать его данные, телефон мобильный, рабочий, домашний, предупредить о возможной необходимости явиться в органы ГИБДД для разбора ДТП;
4.11. В случае если ДТП происшествие произошло в момент, когда за рулем находился менеджер, последнему необходимо связаться с ближайшим офисом Компании и вызвать в срочном порядке автомобиль для доставки Клиентом по месту требования.
^
Маршрут тест – драйва для автосалона на ул. Энгельса, 7:
- Со стоянки выезжаем налево в сторону ул. Фрунзе;
- На первом перекрестке, сворачиваем направо на ул. Вахитова (в сторону магазина «Метро»);
- На перекрестке ул. Вахитова – ул. Декабристов, сворачиваем направо (в сторону Ленинской дамбы);
- На остановки «Издательство» перед въездом на Ленинскую дамбу, поворачиваем направо (в сторону банка «Ак Барс», гостиницы «Сафар»);
- На перекрестке с ул. Яруллина, повернуть направо в сторону ул. Вахитова (пожарной части РТ)
- На перекрестке ул. Яруллина – ул. Вахитова, сворачиваем налево (в сторону магазина «Метро»), возвращаемся в автосалон, через регулируемый светофором перекресток ул. Вахитова с ул. Краснокакшайская;
Маршрут тест – драйва для автосалона на ул. Ямашева, 95:
- Со стоянки выезжаем направо (в сторону ул. Сибирский тракт);
- После автомобильной мойки «МойДоДыр» сворачиваем направо на «новую дорогу» по ул. Чистопольская;
- На перекрестке ул. Чистопольская – ул. Адоратского, сворачиваем направо (в сторону ул. Ямашева);
- На перекрестке ул. Адоратского - ул. Ямашева, поворачиваем направо (в сторону ул. Сибирский тракт), возвращаемся в автосалон;
5.3. Если на пути проложенного маршрута образовалась дорожная пробка, производиться ремонт дороги или иные форс – мажорные обстоятельства, то изменение маршрута тест – драйва на время вышеперечисленных действий согласовывается с ведущим менеджером.
Добавить документ в свой блог или на сайт
|
