Администраци я постановление
| скачать ПРОЕКТ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ Иркутская область Муниципальное образование «Усть-Илимский район» А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я ПОСТАНОВЛЕНИЕ от «_____»______________ №_________ г. Усть-Илимск Об утверждении Административного регламента муниципальной услуги Муниципального учреждения «Усть-Илимская центральная районная больница» «Скорая медицинская помощь» В целях повышения эффективности и качества деятельности муниципального образования «Усть-Илимский район», его отраслевых (функциональных) органов, по обеспечению реализации прав и законных интересов физических и юридических лиц при предоставлении муниципальных услуг и исполнении муниципальных функций, обеспечения оптимального удовлетворения потребностей населения в скорой медицинской помощи, в соответствии Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)», Порядком разработки административных регламентов отраслевых (функциональных) органов администрации муниципального образования «Усть-Илимский район», утвержденным Постановлением и.о. главы администрации муниципального образования «Усть-Илимский район» от 28.10.2010 №573, руководствуясь ст.ст.32,60 Устава муниципального образования «Усть-Илимский район», ПОСТАНОВЛЯЮ Утвердить прилагаемый Административный регламент муниципальной услуги Муниципального учреждения «Усть-Илимская центральная районная больница» «Оказание амбулаторно-поликлинической медицинской помощи». Мэр муниципального образования «Усть-Илимский район» В.А. Хомяков Приложение Постановлению администрации муниципального образования «Усть-Илимский район» От_______________ №_______ ^ муниципальной услуги Муниципального учреждения «Усть-Илимская центральная районная больница» «Скорая медицинская помощь» ^ 1.1. Наименование муниципальной услуги – скорая медицинская помощь. 1.2. Муниципальная услуга «скорая медицинская помощь» (далее по тексту – муниципальная услуга) предоставляется муниципальным учреждением «Усть-Илимская центральная районная больница» (далее по тексту – МУ «УИ ЦРБ») и входящими в ее состав отделениями скорой медицинской помощи МУ «УИ ЦРБ» (далее по тексту – ОСМП МУ «УИ ЦРБ») и структурными подразделениями. Скорая медицинская помощь оказывается гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях, других состояниях и заболеваниях), осуществляется безотлагательно лечебно-профилактическими учреждениями (далее по тексту – ЛПУ) независимо от территориальной, ведомственной подчиненности и формы собственности, медицинскими работниками, а также лицами, обязанными ее оказывать в виде первой помощи по закону или по специальному правилу (работники МЧС, сотрудники милиции и т.д.). Предоставление муниципальной услуги осуществляют специалисты: фельдшера МУ «УИ ЦРБ» и входящих в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений. В процессе предоставления муниципальной услуги фельдшера взаимодействуют со: - специалистами ЛПУ города Усть-Илимск; - управлением внутренних дел; - ГИБДД; - пожарными частями и другими оперативными службами района. 1.3. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации принята всенародным голосованием 12.12.1993; - Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1; - Законом Российской Федерации от 02.07.1992 № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании»; - Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; - Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»; - Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»; - Федеральным законом от 30.03.1995 № 38-ФЗ «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»; - Федеральным законом от 08.01.1998 № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах»; - Федеральным законом от 18.06.2001 № 77-ФЗ «О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации»; - Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)»; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2003 № 101 «О продолжительности рабочего времени медицинских работников в зависимости от занимаемой ими должности и (или) специальности»; - Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденные Правительством Российской Федерации; - Отраслевым стандартом «Система стандартизации в здравоохранении. Основные положения» (ОСТ 91500.01.0007-2001); - Приказом Минздрава СССР от 25.03.1976 № 300 «О нормах оснащения учреждений здравоохранения санитарным автотранспортом и о режиме работы санитарного автотранспорта»; - Приказом Минздрава РФ от 14.10.2002 № 313 «Об утверждении отраслевого стандарта «Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования» (вместе с "ОСТ 91500.07.0001-2002..."). - Приказом Минздрава России от 03.08.1999 № 303 «О введении в действие отраслевого стандарта «Протоколы ведения больных. Общие требования» (ОСТ 91500.09.0001-1999); - Приказом Минздрава России от 31.07.2000 № 299 «О введении в действие отраслевого стандарта «Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования» (ОСТ 9100.01.0004-2000); - Приказом Минздрава России от 22.01.2001 № 12 «О введении в действие отраслевого стандарта «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0005-2001); - Приказом Минздрава России от 31.01.2001 № 18 «О введении в действие отраслевого стандарта «Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении» (ОСТ 91500.01.0006-2001); - Приказом Минздрава России от 10.04.2001 № 113 «О введении в действие отраслевого классификатора «Простые медицинские услуги» (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001); - Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 № 100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации»; - Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 № 179 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи»; - Отраслевыми стандартами качества медицинской помощи, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России; - Типовыми штатными расписаниями и табелями оснащения учреждений здравоохранения, утвержденные приказами Минздравсоцразвития России; - Приказами Минздравсоцразвития России о расчете натуральных норм питания, оснащения мягким инвентарем, обеспечения медикаментами; - Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Иркутской области на соответствующий год; - Постановлением администрации муниципального образования «Усть-Илимский район» от 28.10.2010 №573 «Порядок разработки административных регламентов отраслевых (функциональных) органов администрации муниципального образования «Усть-Илимский район»; - Уставом МУ «УИ ЦРБ»; - другими нормативными правовыми (правовыми) актами, регламентирующие оказание медицинской помощи. 1.4. Термины и определения, применяемые в настоящем Регламенте. • Скорая медицинская помощь – вид и система экстренной медицинской помощи, оказываемой при неотложных состояниях больным и пострадавшим на догоспитальном этапе. • Служба скорой медицинской помощи – государственные или муниципальные учреждения здравоохранения – станции (отделения) скорой медицинской помощи, оказывающие экстренную медицинскую помощь при неотложных состояниях больным и пострадавшим на догоспитальном этапе силами выездных бригад скорой медицинской помощи. • Экстренная медицинская помощь – срочные диагностические, лечебные и организационные мероприятия, направленные на немедленное устранение всех болезненных состояний независимо от степени их тяжести. • Неотложное состояние – состояние, угрожающее жизни или здоровью человека, или окружающим его лицам. • Больной – человек, имеющий заболевание. • Пострадавший – человек, получивший расстройство здоровья в результате несчастного случая, чрезвычайного происшествия, аварии, стихийного бедствия и т.п. • Состояние, угрожающее жизни человека – состояние здоровья, при котором имеется непосредственная угроза жизни. • Состояние, угрожающее здоровью человека – состояние здоровья, не имеющее непосредственной угрозы жизни, но угрожающий момент может наступить в ближайшее время. • Догоспитальный этап оказания медицинской помощи – этап оказания медицинской помощи вне лечебного учреждения стационарного типа. • Выездная бригада скорой медицинской помощи – основная функциональная единица службы скорой медицинской помощи – группа работников, оказывающая экстренную медицинскую помощь больным и пострадавшим на месте вызова и в санитарном транспорте по пути следования в лечебно-профилактическое учреждение. • Санитарный транспорт – специальное транспортное средство, оснащенное медицинскими носилками и медицинским оборудованием и предназначенное для оказания экстренной медицинской помощи и транспортировки больного. • Транспортировка – вид медицинской помощи, заключающейся в перемещении больного в сопровождении медицинского работника скорой медицинской помощи в условиях санитарного транспорта с оказанием экстренной медицинской помощи в пути следования. • Стандарт скорой медицинской помощи – обязательный перечень утвержденных государством минимально необходимых лечебно-диагностических мероприятий в типичных клинических ситуациях, соответствующий этапу и объему оказания экстренной медицинской помощи. 1.5. Результат предоставления муниципальной услуги. 1.5.1. Конечными результатами муниципальной услуги могут являться: - оказание скорой медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия; - оказание скорой медицинской помощи при транспортировке больных и пострадавших для госпитализации в стационар лечебного учреждения; - установление диагноза, осуществление мероприятий, способствующих стабилизации или улучшению состояния пациента; - передача пациента и соответствующей документации дежурному врачу стационара ЛПУ; - обеспечение сортировки больных (пострадавших) и установление последовательности оказания медицинской помощи при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях; - обеспечение и проведение необходимых санитарно-гигиенических, противоэпидемических и карантинных мероприятий в установленном порядке; - констатация смерти больных и пострадавших - обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий; - оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями. 1.5.2. Перечень документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.
1.6. Получатели муниципальной услуги Муниципальная услуга оказывается: - гражданам Российской Федерации; - иным лицам, находящимся на территории Усть-Илимского района. ^ 2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги. 2.1.1. Местонахождения МУ «УИ ЦРБ» и входящими в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений, оказывающих муниципальную услугу.
2.1.2. Порядок получения информации граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.1.3. Режим работы МУ «УИ ЦРБ»:
2.1.3.1. МУ «УИ ЦРБ» и входящие в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурные подразделения должны обеспечить ежедневный круглосуточный прием обращений (вызовов) населения и направление фельдшера скорой медицинской помощи. В течение всего времени приема обращений (вызовов) населения не должны организовываться технические, санитарные и иные перерывы. ОСМП МУ «УИ ЦРБ» работает: - в рабочие дни с 8.00 – 18.00; - в выходные и нерабочие праздничные дни круглосуточно в соответствии с графиком дежурств. МУ «УИ ЦРБ» и входящие в ее состав структурные подразделения осуществляют прием обращений (вызовов) населения в рабочие дни в соответствии с режимом работы указанном в пункте 2.1.3. 2.2. Требования к удобству и комфортности
2.3. Требования к материально-техническому обеспечению оказания Услуги
2.4. Требования к законности и безопасности оказания муниципальной услуги
2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 2.5.1. Основанием для рассмотрения специалистами МУ «УИ ЦРБ» и входящих в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений вопроса о предоставлении муниципальной услуги лицам, указанным в пункте 1.6. настоящего регламента, является личное обращение граждан или вызов на дом, предоставления документа удостоверяющего личность и полиса обязательного медицинского страхования (далее по тексту – полис ОМС). 2.5.2. Для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги в МУ «УИ ЦРБ» и входящих в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений или на дому являются состояние, требующее срочного медицинского вмешательства 2.5.3. Отсутствие у гражданина документов, удостоверяющих личность, полиса ОМС не может являться причиной отказа в оказании муниципальной услуги. 2.6. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на территории Усть-Илимского района. Виды муниципальной услуги, предоставляемой гражданам бесплатно, определены в «Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Иркутской области, бесплатной медицинской помощи» на соответствующий год (далее по тексту – Программа государственных гарантий). 2.7. Основанием для отказа предоставления муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи являются: - отказ больного или его законных представителей; - ложный вызов. МУ «УИ ЦРБ» и входящие в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурные подразделения не в праве по своему усмотрению отказаться от исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи по другим основаниям. ^ 3.1. Последовательность административных действий (процедур). 3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: 3.1.1.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является принятие вызова по телефону или личного обращения граждан. 3.1.1.2. Приём и регистрация вызова. а) Представление документов заявителем при личном обращении. Специалист МУ «УИ ЦРБ» и входящих в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений, ответственный за оказание услуги: - устанавливает предмет обращения, устанавливает личность заявителя, проверяет документ, удостоверяющий личность; - фиксирует получение вызова в журнале приема вызовов: регистрационный номер, дату и время приема вызова, наименование заявителя. б) При обращении по телефону диспетчер (фельдшер по приему вызовов) должен получить от заявителя следующую информацию: а) причину вызова; б) место события, включая улицу, точный номер дома, номер квартиры или помещения, наличие кодовых и иных замков на внешних дверях, удобные пути подъезда; в) по возможности фамилию, имя, возраст пациента, включая наличие хронических заболеваний; г) контактные данные обратившегося (фамилию, номер телефона для связи). Поступивший звонок обязательно фиксируется. 3.1.1.3. На основании собранных данных определяется категория срочности вызова: I категория - все состояния, угрожающие жизни в общественных местах (пожар, утопление, без сознания, ДТП и другие). II категория - все состояния, угрожающие жизни на дому (умирает, кровотечение, асфиксия, вызов к социально опасным больным и другие); состояния, угрожающие здоровью в общественных местах (аритмия, инсульт, эпилепсия и другие). III категория - состояния, угрожающие здоровью на дому (аритмия, инсульт, эпилепсия и другие). IV категория - состояния, не угрожающие здоровью (повышение температуры у взрослых, высокое артериальное давление без дополнительных жалоб, острая реакция на стресс и другие). 3.1.1.4. Выезд бригады скорой медицинской помощи с момента получения вызова зависит от категории срочности. При категории срочности I - II нормативным временем выезда считается до 4 минут. 3.1.1.5. Прибытие бригады скорой медицинской помощи к месту вызова зависит от места нахождения бригады, состояния транспортных магистралей и интенсивности движения на них. Нормативным временем доезда считается доезд до 10 минут. 3.1.1.6. При прибытии на вызов производится сбор жалоб, анамнеза (по возможности), осмотр, проведение диагностического обследования. На основании субъективных и объективных данных устанавливается предварительный диагноз, проводится необходимое лечение согласно утвержденным стандартам. 3.1.1.7. Оказание медицинской помощи: время оказания медицинской помощи составляет в среднем 30-40 минут (официальный норматив не предусмотрен) и зависит от тяжести состояния больного, характера заболевания (тяжести травмы), количества больных (пострадавших) и других факторов. 3.1.1.8. После оказания помощи при необходимости пациент госпитализируется в профильный стационар или оставляется на месте. В случае отказа пациента от госпитализации, нуждающегося в наблюдении, осуществляется активное посещение бригады скорой медицинской помощи для контроля состояния в динамике. 3.1.1.9. Время транспортировки больного (пострадавшего) с места оказания скорой медицинской помощи в стационар лечебного учреждения для госпитализации нормативно не определено, но в условиях Усть-Илимского района не должно превышать 2 часов. Транспортировка больных в тяжелом состоянии осуществляется на носилках бригадой скорой медицинской помощи. При транспортировке больного (пострадавшего) допускается сопровождение одного родственника или законного представителя больного. Транспортировка детей до 14 лет осуществляется обязательно в сопровождении родителей или их законных представителей. 3.1.1.10. Больные (пострадавшие), доставленные в стационар лечебного учреждения передаются незамедлительно медицинскому персоналу больницы, и фельдшер скорой медицинской помощи оформляет «Сопроводительный лист» (время оформления до 10 минут), в котором указывается информация о больном (пострадавшем, диагноз и объем оказанной помощи, время доставки в стационар. 3.1.1.11. После завершения вызова проводится статистическая обработка данных и передача сведений о посещении пациентов, требующих дальнейшего наблюдения и лечения, в соответствующие ЛПУ. 3.1.1.12. МУ «УИ ЦРБ» и входящие в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурные подразделения выдают устные справки о месте нахождения больных и пострадавших, при необходимости – справки произвольной формы с указанием даты, времени обращения, проведенного обследования, оказанной медицинской помощи. 3.1.1.13. Медицинский персонал бригад скорой медицинской помощи оказывает необходимую экстренную медицинскую помощь, но не проводит систематического лечения, экспертизу алкогольного опьянения, не выполняет назначения лечащего врача, не выдает больничных листов, судебно-медицинских заключений и каких-либо справок и не выписывает рецепты на медикаменты. 3.1.1.14. МУ «УИ ЦРБ» и входящие в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурные подразделения осуществляют дежурство в местах массового скопления жителей по обращению сторонних организаций и органов местного самоуправления Усть-Илимского района, в том числе: - в местах массовых гуляний; - в местах проведения спортивных соревнований; - в местах проведения пикетов и митингов; - на месте ЧС и происшествий. ^ 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами МУ «УИ ЦРБ» и входящих в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений пунктов регламента осуществляет главный врач МУ «УИ ЦРБ». Внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется Министерством здравоохранения Иркутской области, экспертами страховых компаний, администрацией муниципального образования «Усть-Илимский район». Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенций решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействия) и решения должностных лиц и медицинских работников. 4.2. Плановые проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги осуществляются согласно графику плановых проверок в ходе предоставления муниципальной услуги, внеплановые проверки осуществляются по мере необходимости сверх установленного графика плановых проверок. Контроль полноты и качества исполнения муниципальной услуги включает в себя координацию деятельности специалистов МУ «УИ ЦРБ» и входящих в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений в целях недопущения нарушений в ходе исполнения муниципальной услуги. 4.3. Должностным лицом, ответственным за организацию исполнения муниципальной услуги, является главный врач, координирующий исполнение муниципальной услуги в соответствии с должностными обязанностями. За решения и действия (бездействие) в ходе исполнения муниципальной услуги устанавливается персональная ответственность должностных лиц на основании должностных инструкций в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. 4.4. Контроль соблюдения последовательности действий, определенных регламентом исполнения муниципальной функции, а также принятия решений должностными лицами МУ «УИ ЦРБ» и входящих в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений осуществляется на основании должностных инструкций. 4.5. Специалист, ответственный за оказание муниципальной услуги, несет персональную ответственность за: - несвоевременное и некачественное выполнение своих функциональных обязанностей - несоблюдение стандартов оказания медицинской помощи 4.6. Внутренний контроль за работой МУ «УИ ЦРБ» и входящих в ее состав ОСМП МУ «УИ ЦРБ», структурных подразделений осуществляется по 3 уровням - 4.6.1. Контроль дежурной смены выездных бригад на уровне фельдшера осуществляется круглосуточном режиме: - анализ медицинской документации выездных бригад смены; - анализ медицинской документации госпитализированных больных (пострадавших); - ежедневный доклад о работе дежурной смены. 4.6.2. Контроль на уровне заместителя главного врача МУ «УИ ЦРБ», ответственного за работу скорой медицинской помощи: - ежедневный анализ медицинской документации выездных бригад смены; - анализ медицинской документации направленных на госпитализацию в стационар; - анализ медицинской документации госпитализированных больных (пострадавших); - анализ расхождения диагнозов госпитализированных больных (пострадавших) между муниципальной услугой и стационаром; - анализ медицинской документации умерших больных (пострадавших); - анализ медицинской документации случаев дорожно-транспортных и других происшествий; - анализ письменных и устных обращений граждан по поводу оказания муниципальной услуги. По результатам проверок заместитель главного врача дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение. 4.6.3. Контроль на уровне главного врача МУ «УИ ЦРБ»: - выборочный контроль по всем направлениям работы. 4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии действующим законодательством. ^ 5.1. По вопросам оказания, неоказания или ненадлежащего предоставления муниципальной услуги граждане, являющиеся потребителями муниципальной услуги могут обратиться: к непосредственному исполнителю муниципальной услуги; к заведующему (главному врачу) структурного подразделения; к заместителю главного врача; к главному врачу МУ «УИ ЦРБ»; в Министерство здравоохранения Иркутской области; к экспертам страховых компаний; к главе администрации муниципального образования «Усть-Илимский район», к его заместителям (представителям учредителя); в прокуратуру и суд (на любой стадии); в иные государственные органы власти. За несовершеннолетних лиц обжаловать действия (бездействие) могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц. Основанием для обжалования могут служить любые нарушения действующего законодательства, включая утвержденный стандарт качества муниципальной услуги, совершенные в отношении потребителя муниципальной услуги. Для начала процедуры обжалования требуется устное или письменное обращение гражданина (его законного представителя), содержащее, кроме описания предполагаемого нарушения, следующие данные: 1. Фамилию, имя, отчество заявителя. 2. Место его проживания (полный почтовый адрес). 3. Контактные телефоны при их наличии. Устное обращение принимается при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность. При отсутствии в письменном обращении необходимых данных обращение считается анонимным и рассмотрению не подлежит. Гражданин может приложить к обращению любые документы, которые считает нужным, для подтверждения и обоснования своей позиции. Обращения граждан подлежат обязательной регистрации. Обращение, поданное с соблюдением всех вышеуказанных условий, рассматривается органами и организациями в сроки, установленные Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». По окончании рассмотрения обращения гражданину направляется мотивированный письменный ответ по указанным им контактным реквизитам. Обращение (жалоба) не подлежит рассмотрению в следующих случаях: - отсутствия обязательных реквизитов письменного обращения и указаний на предмет обжалования; - подачи обращения (жалобы) лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина; - получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в обращении (жалобе); - установления факта, что данный гражданин уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства; - в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; - если текст письменного обращения не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес гражданина, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении; - если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его обращения (жалобы) в трехдневный срок со дня его получения. Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке. Приложение № 1 Блок – схема предоставления муниципальной услуги Муниципального учреждения «Усть-Илимская центральная районная больница» «Скорая медицинская помощь»
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка: 