Теоретические основы банковского маркетинга
| скачать Введение……………………………………………………………….…………3 Глава1. Теоретические основы банковского маркетинга…………………..…7 1.1 Сущность, необходимость маркетинга в банковской сфере…………..…7 1.2 Сущность банковской услуги…………………………………………..…15 1.3 История развития банковского дела в России и за рубежом…………………………………………………………………….…..20 1.4 Новые тенденции в развитии банковского маркетинга………………………………………………………………………25 Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Юниаструм Банк»…….………………………………………………………………….…...38 2. 1 Анализ банковской деятельности города Перми и Пермского края……38 2.2 Организационно- экономическая характеристика ООО «Юниаструм банк»……………………………………………………………………………..41 2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Юниаструм Банк»……………………………………………………………………………..45 2.4 Анализ коммерческой деятельности «Юниаструм Банка»……………. 56 Глава 3. Предложения по совершенствованию продвижения банковских услуг и рекламной политики «Юниаструм Банка»………………….…..….60 3.1 Понятия и принципы совершенствования коммерческой деятельности……………………………………………………………………60 3.2 Предложения по совершенствованию продвижения банковской услуги и рекламной политики «Юниаструм Банка»………..…………………………63 3.3 Расчет сравнительного экономического эффекта от предлагаемых мероприятий…………………………………………………………………67 Заключение……………………………………………………………………..72 Список используемых источников ……………………………………………74 Приложения…………………………………………………………………….76 Документ является демонстрационной версией Узнать примерную цену полной версии (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку) Узнать свою цену. Приложите этот файл (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку) www.diplom-berezniki.ru (нажмите кнопку Ctrl и щелкните ссылку) ВВЕДЕНИЕ Маркетинг как комплексная, равносторонняя и целенаправленная деятельность в области производства и рынка обеспечивает решение конкретных рыночных задач наиболее рациональным в конкретной ситуации путем. В качестве совокупности отработанных практикой методов изучения рынка, поиска новых идей в производстве и реализации товаров, услуг, глубокого изучения потребностей покупателей, клиентов и их удовлетворения благодаря производству и предложению новых товаров и услуг, а также как средства умелой организации связей производителей и потребителей, постоянного совершенствования системы сбыта маркетинг призван сыграть выдающуюся роль в преобразовании всех хозяйственных отношений на российском рынке. Маркетинг известен как система управления и организации деятельности компаний, фирм, банков, всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет собой особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Последние изменения в банковских системах стран с развитой рыночной экономикой, реальная хозяйственная ситуация в России сегодня привели к жизненной необходимости освоения коммерческими банками самых современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют универсализация банковской деятельности, выход ее за границы традиционных операций, усиление конкуренции с иностранными банками, появление у банков конкурентов в лице небанковских учреждений, отток вкладов из банков в результате развития рынка ценных бумаг. В настоящее время вопросам маркетинга посвящено большое количество работ, где даются различные его определения. В этих определениях понятие банковского маркетинга дается недостаточно четко и находится в диапазоне от задач банка по развитию рынка до комплексной программы деятельности банка в целом. На мой взгляд, целесообразно и логично говорить о банковском маркетинге с одной стороны, как о конкретной деятельности по изучению рынка и продвижению на нем банковских услуг и, с другой – об использовании концепции маркетинга в деятельности банка, если она ориентирована в первую очередь на изучение и удовлетворение потребностей клиентов. Целью данной работы является теоретическое обоснование сущности маркетинга в коммерческом банке. Для достижения этой цели нами поставлены следующие задачи:
Работа состоит их введения, трех глав, заключения, списка используемых источников и приложений. В первой главе проведен анализ теоретических основ банковского маркетинга, определены сущность банковской услуги, новые тенденции в развитии банковского маркетинга. Во второй главе проведен анализ банковских услуг города Перми и Пермского края, так же проведен анализ маркетинговой и коммерческой деятельности ООО «Юниаструм Банк» В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию продвижения банковских услуг и проведена оценка эффективности от внедрения разработанных предложений. При решении поставленных задач использовались такие методы исследования как монографический, сравнительного анализа, расчётно-конструктивный, статистико-экономический. Источниками информации при написании работы являются первичные документы бухгалтерского учета, годовые отчеты за гг. ^ 1.1 Сущность и необходимость маркетинга в банковской сфере Заключение. Самым главным сегодня в России для мелких и средних предприятий, крупных фирм и конечно банков, является их способность дать потребителю товар или услугу более высокого, чем прежде, качества или обладающий какими-то новыми свойствами, причем желательно за ту же цену при тех же издержках производства. На первый план выходит соблюдение основного требования современного рынка – не имеет смысла выпускать продукцию, пусть со сколь угодно производственной эффективностью, если потребители не хотят ее приобретать. Вместе с тем, надо подчеркнуть, что методы, приемы, программы маркетинга имеют в своей основе его стратегию, которая определяет, какова должна быть структура маркетинга, чтобы достичь поставленных целей. Для принятия правильных решений в этой области следует учитывать, прежде всего, особенности продукции, ее сбыта, продвижения, политики цен. Так, планирование новой продукции, услуг опирается на установление приоритетов, распределение ответственности, поддержку продвижения товаров, уточненную потребность в обучение персонала. Обычно при выборе стратегии исходят из анализа нескольких вариантов. Например, банк, который хочет увеличить свою долю на рынке, может сделать это следующими путями: создать более благоприятный имидж банка, благодаря интенсивной рекламе; предложить потребителю новую услугу; понизить цены и т.д. Но практичнее – эффективно объединить и скоординировать все эти элементы маркетинга. Таким образом, в результате проведенной работы были достигнута цель и решены задачи исследования, а именно:
Во второй главе выпускной квалификационной работы дана общая характеристика банка ООО «Юниаструм Банк» и рассмотрена деятельность маркетингового отдела, а так же коммерческой деятельности банка. В третьей главе разработаны предложения по совершенствованию продвижения банковской услуги ООО «Юниаструм Банка», основными из которых являются следующие:
Результаты проведенной оценки эффективности показали, что от внедрения разработанных предложения по продвижению банковских услуг на потребительский рынок в ООО «Юниаструм Банка» получен экономический эффект. Эти внедрения могут принести банку дополнительный доход, за счет привлечения новых клиентов. ^ Законодательные и нормативно-методические документы
Специальная научная литература
Электронные ресурсы
|
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка: 