Учебная программа «письменные деловые коммуникации в менеджменте» (72 часа) icon

Учебная программа «письменные деловые коммуникации в менеджменте» (72 часа)



Смотрите также:
Учебная программа «письменные деловые коммуникации в менеджменте» (30 часов)...
Учебная программа «эффективные деловые коммуникации в менеджменте» (72 часа)...
Учебная программа «эффективные деловые коммуникации в менеджменте» (30 часов)...
Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации» для направления 080504...
Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации» для направления 080504...
Программа учебной дисциплины «Деловые коммуникации» для направления 080504...
Кконцу XX века процессы социально-экономической глобализации затронули практически все страны...
Программа дисциплины «Деловые и межкультурные коммуникации» для направления 080500...
Межличностные и деловые коммуникации Список литературы...
Учебная программа для специальностей 1-26 02 03 Маркетинг Факультет...
Программы повышения квалификации (72 часа) Учреждения общего среднего...
Рабочая учебная программа по дисциплине маркетинговые коммуникации для студентов...



скачать
Федеральное агентство по образованию


государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования


Санкт-Петербургский государственный горный институт

имени Г.В. Плеханова

(технический университет)


УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе


______________ проф. М.А. Иванов

«_____»____________ 2009 г.

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА


«ПИСЬМЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ»

(72 часа)


Санкт-Петербург
^

2009 г.




1. Цели и задачи программы


Цель программы – формирование системы теоретических знаний и практических навыков в сфере письменной деловой коммуникации в организациях, развитие навыков правильного составления деловых документов, формирование письменной речевой культуры и системы знаний ведения деловой переписки, отработка умений, позволяющих повысить эффективность управленческой деятельности.

Задачи программы:

  • Знакомство с правилами этикета деловой переписки, формирование навыков, необходимых для успешной письменной деловой коммуникации.

  • Уяснение задач и необходимости письменной деловой коммуникации.

  • Систематизация знаний в новой области риторики - письменной деловой коммуникации.

  • Учёт индивидуальных черт коммуникантов и психологических факторов при ведении деловой переписки.

  • Активизация развития образовательной системы Российской Федерации путем внедрения инновационных образовательных технологий.



^

2. ВИДЫ ЗАНЯТИЙ, КОЛИЧЕСТВО УЧЕБНЫХ ЧАСОВ





Вид учебной работы

Всего часов

Общая трудоемкость дисциплины

72

Лекции

24

Практические занятия

42

Индивидуальные занятия

с преподавателем (консультации)

6

Вид итогового контроля

Зачет
^

3. Наименование тем лекций и их содержание


РАЗДЕЛ 1. Понятие и специфика письменной деловой коммуникации.




раздела
Содержание

Количе-ство

часов

1.1

Основы стратегии письменной коммуникации. Необходимость письменной коммуникации.

2

1.2

Особенности сферы письменного делового общения, его место в коммуникативном процессе.

2

1.3

Этика письменной коммуникации.

2


^ РАЗДЕЛ 2. Основные жанры системы письменной деловой коммуникации.




раздела



Содержание


Количе-ство

часов

2.1.

Понятие жанра письменного делового общения, система жанров письменного делового общения.

2

2.2.

Возможности и ограничения письменного делового общения.

2

2.3.

Понятие имиджа. Составляющие делового имиджа.

2

2.4.

Принципы письменной деловой этики. Барьеры в письменной коммуникации, возможные пути их преодоления.

2


РАЗДЕЛ 3. Логичность, связность и учёт психологических факторов при организации письменного делового общения.




раздела
Содержание

Количе-ство

часов

3.1.

Цельность и связность в деловых письмах. Процесс написания и редактирования.

2

3.2.

Правила позитивной речи при написании писем. Понятие краткости.

2

3.3.

Способы привлечения внимания читателя. Оценка легкости восприятия текста.

2

3.4.

Эмоциональность сообщения. Визуальные образы при составлении писем.

2

3.5.

Основные ошибки при составлении писем.

2


4. Наименование тем практических занятий и их содержание


№ п.п.

Темы практических занятий

Количество

часов

1.

Основные особенности деловой переписки.

1.1. Методические рекомендации по оформлению делового письма в соответствии с нормативно-методической базой делопроизводства.

1.2. Внутренняя переписка: докладные, служебные, объяснительные записки и т.д.; характеристика, особенности текста.

1.3. Использование стандартных формул (клише) для внутренней переписки.

6

2.

Тренинг по подготовке и составлению основных видов письменной коммуникации.

2.1. Внешняя переписка: разновидности писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных языковых формул (клише).

2.2. Коммерческие письма (письмо-запрос, оферта, письмо-претензия, ответы).

2.3. Деловые письма (сопроводительное, гарантийное письмо, напоминание, подтверждение, просьба, требование, отказ и т.п.).

2.4. Нерегламентированные письма. Имиджевые письма, письма-презентации, поздравительные письма. Рекомендации по составлению.

8

3.

Тренинг по соблюдению требований логичности и стилистической нормы при составлении писем.

3.1. Текст письма. Особенности композиции делового письма.

3.2. Логичность культуры речи: определенность, четкость, ясность, обоснованность изложения.

3.3. Требования к языку и стилю делового письма. Понятие «стилистика письма».

3.4. Создание официального стиля. Понятие языкового стандарта.

8

4.

Тренинг по использованию стандартных унифицированных формул (клише).

4.1. Клишированные выражения и тексты. Употребление специальной лексики, сокращенных слов.

4.2. Функции и роль ключевых слов в письме. Языковые излишества. Постскриптум.

4.3. Этикет делового письма. Основные правила этикета деловых документов. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова.

4.4. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата при составлении текста (VIP статус, постоянный партнер, хороший знакомый, клиент и т.д.).

4.5. Персональная адресация. «Проблемные» письма: неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен и т.д.

10

5.

Тренинг по соблюдению культуры деловой коммуникации.

5.1. Международная переписка. Особенности составления писем зарубежным партнерам. Оформление коммерческих писем в зарубежной практике. Особенности этикета международной переписки.

5.2. Контроль за исполнением документов. Уровни контроля за документацией. Сроки исполнения документов.

5.3. Культура деловой коммуникации. Этикет встреч и переговоров. Деловое общение, деловая беседа, телефонные переговоры. Этикетные нормы и правила. Поведенческий этикет.

5.4. Правила приветствия и обращения. Порядок представления и знакомств, визитные карточки. Этикет служебной субординации.

5.5. Деловая игра «Информационный лабиринт. Деловая переписка как средство коммуникации». Практикум по составлению ряда документов.

10



^
5. Тематика и формы индивидуальной работы

Индивидуальные консультации по темам лекций и практических занятий.

6. Учебно-методическое обеспечение

6.1. Рекомендуемая литература


Основная:

  1. Акишина А.А., Формановская Н.И. Русский речевой этикет. М.: Русский язык, 1978.

  2. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М.: Просвещение, 1983.

  3. Гольдин В.Е. Этикет и речь. Саратов, 1978.

  4. Граудина Л.К. Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. М.: Наука, 1989.

  5. Карлоф Б. Деловая стратегия. - Уфа-Москва, 1993.

  6. Колесов В.В. Культура речи - культура поведения. Л.: Лениздат, 1988.

  7. Колтунова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. М.: Дело,1998.

  8. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: 2003.

  9. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. М.: Флинта, Наука, 1997.

  10. Культура русской речи: Учебник для вузов / Под ред. Л.К. Граудиной, Е.Н.Ширяева. М.: Издательская группа "Норма-ИНФРА", 1998.

  11. Культура русской речи: Учебник для вузов / Под ред. Л.К. Граудиной, Е.Н.Ширяева. М.: Издательская группа "Норма-ИНФРА", 1998.

  12. Михальская Л.К. Русский Сократ: Лекции по сравнительно-исторической риторике: Учебное пособие для студентов гуманитарных факультетов. М.: Издательский центр "Асаdemia", 1996.

  13. Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М.: 1987.

  14. Мучник Б.С. Культура письменной речи. М.: Аспект Пресс, 1996.

  15. Рахминин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. М.: Высшая школа, Инфра-М, 1997.

  16. . Русский язык делового общения / Под общ. ред. И.А. Стернина. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1995.

  17. . Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.

  18. Сопер П. Основы искусства речи. М.: Прогресс, 1992.

  19. Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху. СПб.: Академический проект, 1997.

  20. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.


Дополнительная

  1. Аппенянский А.И. Человек и бизнес: путь совершенства. - М.: 1995.

  2. 2. Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988.

  3. Бойко В.В.: Ковалев А.Г.: Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личности. - М.: 1983.

  4. Веселов П.В. Современное деловое письмо в промышленности. М.: Изд-во стандартов, 1990.

  5. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения официальной переписки. М.: Маркетинг, 1993.

  6. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Межународные отношения, 1993.

  7. Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров: Учебное пособие. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1991.

  8. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М., 1993.

  9. Манки Г. Организация и проведение технических совещаний. М., 1974.

  10. Русский язык и культура общения для нефилологов: Учебное пособие для студентов нефилологических специальностей вузов. Саратов: Слово, 1998.

  11. Сиротинина О.Б. Что и зачем нужно знать учителю о разговорной речи. М.: Просвещение, 1996.

  12. Якокка Ли. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1991.


Программу составили:

Доцент, к.ф.н. И.В. Мальцев 


Заведующий кафедрой русского языка и литературы,

профессор Д.А. Щукина


Декан факультета фундаментальных и гуманитарных наук,

профессор И.Н. Белоглазов


Согласовано:

Декан ЦПК и ПК,

профессор А.А. Яковлев




Скачать 74,11 Kb.
оставить комментарий
Дата17.10.2011
Размер74,11 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх