скачать
МОСКОВСКАЯ ФИНАНСОВО-ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ
Согласовано
Начальник УМУ
______________ С. В. Щедроткина
« ____» ________________ 2009 г.
Дисциплина: Профессиональная этика и психология делового общения
Специальность: 032401 Реклама
Форма обучения: очная
Форма отчетности: зачет
Форма аттестации: письменно
Оценка знаний: зачет
Вопросы для подготовки к зачету
Объект, предмет и задачи психологии и этики делового общения.
Понятие “делового общения”. Характеристика, виды, уровни и задачи делового общения
3 стороны общения. Соотношение понятий «общение», «взаимодействие» и «коммуникация»
Коммуникативная сторона общения. Специфика обмена информацией в коммуникативном процессе . Схема коммуникации
Общение как взаимодействие. Структура взаимодействия
Перцептивная сторона общения. Механизмы взаимопонимания.
Феномены межличностного восприятия.
Психологические механизмы восприятия в процессе делового общения. Основные ошибки социальной перцепции и восприятия в деловом общении
Механизмы психологического воздействия в процессе общения
Теория трансакций Эрика Берна. Трансакционный анализ.
Понятие “барьера” в общении. Коммуникативные барьеры, способы их предупреждения и преодоления.
Барьеры взаимодействия и восприятия, способы их предупреждения и преодоления.
Конфликты в деловом общении: определение, причины возникновения и способы предупреждения.
Структура конфликта, стадии протекания, пути разрешения. Методика анализа конфликтных ситуаций.
Теории личности в психологии. Краткий обзор основных теорий (З.Фрейд, К.Юнг, Э.Эриксон, А.Маслоу, Э.Фромм)
Типология личности по К.Г. Юнгу.
Психодиагностика личности. Методика составления психологического портрета человека.
Монологическая и диалогическая речь: характеристика и виды.
Средства повышения воздействия на аудиторию в процессе выступления
Техника работы с вопросами и возражениями аудитории
Основные способы воздействия на аудиторию в процессе выступления. Структура убедительного текста выступления
Подготовка и проведение эффективной презентации. Использование аудио-визуальных средств.
Тактика поведения в споре. Основные уловки в споре.
Основные направления в переговорных технологиях. Этапы проведения переговоров.
Процесс проведения торговых переговоров. Основные приемы ведения позиционного торга.
Техника управления переговорами. Технологии, помогающие противостоять уловкам партнёра, вести переговоры в конструктивном русле.
Речевые конструкции, разрушающие доверие в процессе делового общения. Речевые техники, помогающие понять собеседника и наладить с ним контакт
Факторы, влияющие на успешность переговоров по телефону. Особенности консультирования и презентации товаров/услуг по телефону.
Понятия «холодный звонок», «сценарий телефонного разговора». Подготовка текста телефонного разговора с потенциальным клиентом.
Основные виды служебных документов. Особенности ведения деловой переписки.
Классификация невербальных средств общения. Важнейшие функции невербального поведения в структуре общения
Язык жестов: основные жесты и позы, указывающие на ложь, увлеченность, раздраженность, страх, нетерпение, безразличие, нервозность.
Проксемика и ее роль в межличностном взаимодействии.
Принципы организации пространства при проведении деловых переговоров, конференций, деловых обедов.
Национальные особенности невербального поведения в процессе делового общения
Понятие “этика” Основные этические принципы и теории
Этика личности и корпоративная этика
Этический кодекс специалиста по рекламе
Вопросы обсуждены и одобрены на заседании предметной (цикловой) комиссии «Гуманитарных и социальных дисциплин»
Протокол №1 от «28» августа 2009 г.
Председатель ПЦК _____________________________ В. Ф. Арманов
Добавить документ в свой блог или на сайт
|
