Квалификационные требования к программе дпо icon

Квалификационные требования к программе дпо


Смотрите также:
Квалификационные требования к программе дпо...
Форма 2
Сведения
Квалификационные требования...
Квалификационные требования...
Требования к квалификационной работе...
Структурные подразделения дополнительного профессионального образования управление структурными...
Содержание программы 9 Квалификационные требования к врачу-детскому хирургу 17...
Содержание программы 9 Квалификационные требования к врачу-детскому хирургу 17...
Содержание программы квалификационные требования к врачу-оториноларингологу...
Программы начального общего, основного общего, среднего ( полного )...
Методические указания по оформлению дипломной работы иркутский государственный университет...



Загрузка...
скачать
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ





Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

(ФГОУВПО «РГУТиС»)


Утверждаю


Ректор ФГОУВПО «РГУТиС»

_____________А.А. Федулин

«_____»_____________ 2009г.


КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

К ПРОГРАММЕ ДПО


«Опережающее профессиональное обучение

и повышение квалификации

работников сферы сервиса и туризма»


Профиль программы «Технология и организация экскурсионных услуг»


Москва 2009 г.

СОДЕРЖАНИЕ


1

^ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ




2

ОСНОВНЫЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРОГРАММЫ ОПЕРЕЖАЮЩЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ





2.1

Область профессиональной деятельности




2.2

Объекты профессиональной деятельности




2.3

Виды профессиональной деятельности




2.4

Задачи профессиональной деятельности




3

^ КОМПЕТЕНТНОСТНАЯ МОДЕЛЬ РАБОТНИКА ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ




3.1

Компетенции работника экскурсионных услуг





3.2

Обобщение компетентностной модели работника экскурсионных услуг





3.3

Структура и содержание программы опережающего профессионального обучения и повышения квалификации «Технология и организация экскурсионных услуг»






^ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1. Квалификационные требования программы опережающего профессионального обучения и повышения квалификации «Технология и организация экскурсионных услуг» (квалификационные требования) разработаны на основе компетентностного и практико-ориентированного подхода в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования уровня бакалавриата по направлению подготовки Туризм, нормативными и правовыми документами в сфере дополнительного профессионального образования.

1.2. Квалификационные требования представляют собой совокупность требований к уровню и качеству подготовки работников экскурсионных услуг, обязательных при реализации программ опережающего профессионального обучения и повышения квалификации «Технология и организация экскурсионных услуг» (программа).

1.3. Право на реализацию программы опережающего профессионального обучения и повышения квалификации работников экскурсионных услуг должно быть подтверждено наличием соответствующей лицензии на реализацию программ дополнительного профессионального образования в объеме от 72 до 500 часов, выданной уполномоченным органом исполнительной власти.

1.4. Основными пользователями квалификационных требований являются:

1.4.1. Организации, ответственные за качественную разработку, эффективную реализацию и обновление образовательной программы опережающего профессионального обучения, а также коллективы организаций, осуществляющие разработку данной программы с учетом достижений науки, техники, передовых технологий, развития посткризисной экономики;

1.4.2. Слушатели (обучающиеся) программ опережающего профессионального обучения и повышения квалификации работников экскурсионных услуг, ответственные за качество освоения данной программы;

1.4.3. Руководители организаций, отвечающие в пределах своей компетенции за качество подготовки слушателей (обучающихся) по данной программе, применение передовых образовательных, информационных и коммуникационных технологий;

1.4.4. Аттестационные и экзаменационные комиссии, осуществляющие оценку качества подготовки слушателей (обучающихся) по данной программе;

1.4.5. Объединения специалистов и работодателей, саморегулируемые организации в сфере туризма, иные организации, заинтересованные в профессиональной подготовке кадров с учетом профиля программы;

1.4.6. Организации, обеспечивающие финансирование данной программы;

1.4.7. Уполномоченные органы исполнительной власти, обеспечивающие контроль за соблюдением законодательства в системе дополнительного профессионального образования;

1.4.8. Слушатели (обучающиеся), принимающие решение о выборе профиля программы.


^ 2. ОСНОВНЫЕ КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРОГРАММЫ ОПЕРЕЖАЮЩЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ


2.1. Область профессиональной деятельности

Область профессиональной деятельности работников экскурсионных услуг включает разработку и реализацию современных туристских продуктов, обладающих всеми качествами, удовлетворяющими требования потребителей, а также организацию комплексного туристского обслуживания в основных секторах туристской индустрии.


^ 2.2. Объекты профессиональной деятельности

Объектами профессиональной деятельности работников туриндустрии являются:

туристский продукт; результаты интеллектуальной деятельности; нематериальные активы, принадлежащие субъектам туристской индустрии на праве собственности или ином законном основании (по договору и др.) и используемые ими для организации деятельности туристской индустрии, а также связанные с разработкой и реализацией туристского продукта средства размещения, предприятия (учреждения, организации) культуры, развлечения, имущество, имущественные комплексы туристской индустрии (предприятия, учреждения, организации) и др.; информационные ресурсы и системы, средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий и др.; иные объекты туристской индустрии.


^ 2.3. Виды профессиональной деятельности

Видами профессиональной деятельности работников туриндустрии являются:

• сервисная;

• производственно-технологическая;

• организационная;


^ 2.4. Задачи профессиональной деятельности

Задачи профессиональной деятельности работников экскурсионных услуг являются:

а) сервисная деятельность:

• выявление запросов потребителя в процессе оказания экскурсионных услуг;

• формирование турпродукта в процессе оказания экскурсионных услуг, соответствующего запросам потребителя, согласование с потребителем;

• процесс предоставления экскурсионных услуг, соответствующей запросам потребителя;

б) производственно-технологическая деятельность:

• применение современных технологий реализации экскурсионных услуг;

• использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации экскурсионных услуг.


в) организационная:

• организация контактной зоны для обслуживания потребителей экскурсионных услуг;

• организация процесса экскурсионных услуг соответствующего запросам потребителя;


^ 3. КОМПЕТЕНТНОСТНАЯ МОДЕЛЬ РАБОТНИКА ЭКСКУРСИОННЫХ УСЛУГ


3.1. Компетенции работников экскурсионных услуг

Слушатель (обучающийся) по программе опережающего профессионального обучения и повышения квалификации работников экскурсионных услуг должен обладать следующими компетенциями:


а) сервисная деятельность:

• владеет приемами выявления запросов потребителя и формирования клиентурных отношений (ПК-1);

• готов к разработке турпродукта в процессе оказания экскурсионных услуг, соответствующего запросам потребителя, согласование с потребителем (ПК-2);

• владеет технологией предоставления экскурсионных услуг, соответствующих запросам потребителя (ПК-3);


б) производственно-технологическая деятельность:

• готов к применению современных технологий реализации экскурсионных услуг; (ПК-4);

• владеет приемами информационных и коммуникационных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта (ПК-5);


в) организационная деятельность:

• владеет приемами организации контактной зоны для обслуживания потребителей экскурсионных услуг; (ПК-6);

• владеет приемами организации процесса оказания экскурсионных услуг, соответствующего запросам потребителя (ПК-7).


^ 3.2. Обобщение компетентностной модели работника экскурсионных услуг

Компетентностная модель работника экскурсионных услуг с учетом профиля программы представлена в таблице 1.


Таблица 1 - Компетентностная модель работника экскурсионных услуг


Виды профессиональной деятельности


Компетенции работника

экскурсионных услуг

Дисциплины программы,

обеспечивающие приобретение установленных компетенций

Основные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей

(должен знать)

Основные навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностей

(должен уметь)

^ СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Выявление запросов потребителя и формирование клиентурных отношений


Знает методы выявления запросов потребителя и формирования клиентурных отношений.

Владеет приемами выявления запросов потребителя и формирования клиентурных отношений

Основы туризма

Формирование турпродукта, соответствующего запросам потребителя

готов к разработке турпродукта в процессе оказания экскурсионных услуг, соответствующего запросам потребителя, согласование с потребителем

Умеет осуществлять разработку турпродукта в процессе оказания экскурсионных услуг, соответствующего запросам потребителя, согласование с потребителем

Русский язык и культура речи

предоставление экскурсионных услуг, соответствующих запросам потребителя

технологию предоставления экскурсионных услуг, соответствующих запросам потребителя

Имеет навыки предоставления экскурсионных услуг, соответствующих запросам потребителя

Культурно-исторические центры России

^ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

применение современных технологий реализации экскурсионных услуг

готов к применению современных технологий реализации туристского продукта

Владеет современными технологиями реализации туристского продукта

Технология и организация экскурсионных услуг

использование информационных и коммуникативных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта

готов к применению информационных и коммуникационных технологий в процессе разработки и реализации туристского продукта

Владеет информационными и коммуникационными технологиями в процессе разработки и реализации туристского продукта

Технология и организация экскурсионных услуг

^ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

организация контактной зоны для обслуживания потребителей экскурсионных услуг

владеет приемами организации контактной зоны для обслуживания потребителей экскурсионных услуг

Владеет навыками организации контактной зоны для обслуживания потребителей экскурсионных услуг

Технология и организация экскурсионной деятельности


организация процесса экскурсионных услуг, соответствующего запросам потребителя

владеет приемами организации процесса экскурсионных услуг, соответствующего запросам потребителя

Владеет навыками организации процесса экскурсионных услуг, соответствующего запросам потребителя

Экскурсионный практикум

Представленные таким образом компетенции работника экскурсионных услуг позволили установить дисциплины, освоение которых обеспечит слушателям (обучающимся) компетенции, необходимые для выполнения должностных обязанностей с учетом требований работодателей.


^ 3.3. Структура и содержание программы опережающего профессионального обучения и повышения квалификации «Технология и организация экскурсионных услуг»

Программа опережающего профессионального обучения и повышения квалификации «Технология и организация экскурсионных услуг» подготовки работников, востребованных на рынке труда в сфере сервиса туристской индустрии, предусматривают изучение учебных циклов, разделов и дисциплин:

^ Учебные циклы:

• профессиональный цикл.

Разделы:

• практики;

• итоговая аттестация.

Перечень дисциплин программы опережающего профессионального обучения и повышения квалификации, обеспечивающих компетенции работников экскурсионных услуг», востребованных на рынке труда, представлен в таблице 2.

Таблица 2 - Структура и содержание программы опережающего профессионального обучения и повышения квалификации «Технология и организация экскурсионных услуг»



Код

УЦ ООП


Учебные циклы

и проектируемые

результаты их освоения

Трудо-емкость

(час.)

Перечень

дисциплин

Коды форми-руемых

компе-тенций

П.1


Профессиональный цикл

66







В результате освоения дисциплины, обучающийся (слушатель) должен:

знать:

-приемы выявления запросов потребителя и формирования клиентурных отношений,

- формирование турпродукта

-приемы организации процесса соответствующего запросам потребителя;

-маркетинг существующих предложений; маркетинг спроса; планирование турпродукта;

уметь:

- выявлять запросы потребителя и формировать клиентурные отношения;

- формировать турпродукт;

- применять методы маркетинга существующих предложений соответствующих запросам потребителя; направленные на удовлетворение запросов потребителя;

владеть:

-приемами выявления запросов потребителя и формирования клиентурных отношений, формированием турпродукта;

- методами маркетинга существующих предложений соответствующих запросам потребителя;

8

Основы туризма

ПК-1

ПК-2

ПК-5


В результате освоения дисциплины, обучающийся (слушатель) должен:

знать:

- основы современного русского языка и культуры речи, основные принципы построения монологических текстов и диалогов, характерные свойства русского языка как средства общения и передачи информации;

уметь:

- использовать знание русского языка, культуры речи и навыки общения в профессиональной деятельности;

- умеет логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь

владеть:

- навыками грамотного письма и устной речи, способностью к коммуникациям в профессиональной деятельности, культурой речи;


12

Русский язык и культура речи

ПК-2

ПК-6


В результате освоения дисциплины, обучающийся (слушатель) должен:

знать:

- характеристики основных экскурсионных программ и основных ресурсов культурно-познавательного туризма в РФ;

- доминант туристского показа в крупнейших культурно-исторических центрах РФ;

уметь:

- использовать отбор объектов показа по заданным параметрам;

владеть:

- навыками отбора объектов показа по заданным параметрам;

- характеристиками основных экскурсионных программ и основных ресурсов культурно-познавательного туризма в РФ;

18

Культурно-исторические центры России


ПК-3

ПК-7





В результате освоения дисциплины, обучающийся (слушатель) должен:

знать:

- основные виды услуг в экскурсионной деятельности;

- основные характеристики экскурсионного обслуживания (в зависимости от целей и вида экскурсии); основные требования к технологической документации (текст экскурсии, «Портфель экскурсовода»);

- современные технологии реализации туристского продукта

- информационные и коммуникационные технологии в процессе разработки и реализации туристского продукта;

уметь:

- применять основные требования и технологические приемы составления экскурсоводческой документации при подготовке текста экскурсии и комплектовании «портфеля экскурсовода»;

- применять современные технологии реализации туристского продукта;

- применять информационные и коммуникационные технологии в процессе разработки и реализации туристского продукта;

владеть:

- основными характеристиками экскурсионного обслуживания (в зависимости от целей и вида экскурсии); основными требованиями к технологической документации (текст экскурсии, «Портфель экскурсовода»);

- современными технологиями реализации туристского продукта;

- информационными и коммуникационными технологиями в процессе разработки и реализации туристского продукта;

24

Технология и организация экскурсионной деятельности

ПК-4

ПК-5




знать:

- основные требования и технологические приемы составления экскурсоводческой документации при подготовке текста экскурсии и комплектовании «портфеля экскурсовода»;

уметь:

- применять основные требования и технологические приемы составления экскурсоводческой документации при подготовке текста экскурсии и комплектовании «портфеля экскурсовода»;

владеть:

- навыками осуществления по заданным параметрам и известным существенным условиям разработки маршрута экскурсии.

4

Экскурсионный практикум

ПК-6

ПК-7

П.2

Практики

В результате прохождения практики, обучающийся (слушатель) должен:

уметь:

- выявлять запросы потребителя и формировать клиентурные отношения;

- формировать турпродукт;

- применять методы маркетинга существующих предложений соответствующих запросам потребителя; направленные на удовлетворение запросов потребителя;

- использовать знание русского языка, культуры речи и навыки общения в профессиональной деятельности;

- использовать отбор объектов показа по заданным параметрам;

- применять информационные и коммуникационные технологии в процессе разработки и реализации туристского продукта;

- применять основные требования и технологические приемы составления экскурсоводческой документации при подготовке текста экскурсии и комплектовании «портфеля экскурсовода»;

владеть:

- приемами выявления запросов потребителя и формирования клиентурных отношений, формированием турпродукта;

- методами маркетинга существующих предложений соответствующих запросам потребителя;

- основами информационных и коммуникационных технологий в реализации туристского продукта;

- навыками осуществления по заданным параметрам и известным существенным условиям разработки маршрута экскурсии.

4




ПК-1

ПК-2

ПК-3

ПК-4

ПК-5

ПК-6

ПК-7


П.3

Итоговая аттестация

В результате освоения программы, обучающийся (слушатель) должен:

знать:

- -приемы выявления запросов потребителя и формирования клиентурных отношений,

- основы современного русского языка и культуры речи, основные принципы построения монологических текстов и диалогов, характерные свойства русского языка как средства общения и передачи информации;

-доминант туристского показа в крупнейших культурно-исторических центрах РФ;

- современные технологии реализации туристского продукта;

- основные требования и технологические приемы составления экскурсоводческой документации при подготовке текста экскурсии и комплектовании «портфеля экскурсовода»;

уметь:

- выявлять запросы потребителя и формировать клиентурные отношения;

- использовать знание русского языка, культуры речи и навыки общения в профессиональной деятельности;

- использовать отбор объектов показа по заданным параметрам;

- применять основные требования и технологические приемы составления экскурсоводческой документации при подготовке текста экскурсии и комплектовании «портфеля экскурсовода»;

владеть:

- приемами выявления запросов потребителя и формирования клиентурных отношений;

- методами маркетинга существующих предложений соответствующих запросам потребителя;

- основами информационных и коммуникационных технологий в реализации туристского продукта;

- навыками осуществления по заданным параметрам и известным существенным условиям разработки маршрута экскурсии.

2




ПК-1

ПК-2

ПК-3

ПК-4

ПК-6

ПК-7





^ Общая трудоемкость программы


72








Согласовано:


Ответственный исполнитель проекта,

проректор-заместитель председателя УМО

по образованию в области сервиса и туризма,

д.с.н., профессор Т.Н. Ананьева


Разработчик квалификационных требований программы опережающего профессионального обучения и повышения квалификации «Технология и организация экскурсионных услуг»


Специалист первой категории УМЦ УМО

по образованию в области сервиса и туризма И.В. Овчинникова




Скачать 163,63 Kb.
оставить комментарий
Дата16.10.2011
Размер163,63 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх