Рабочая программа дисциплина дс. 02. 14 «Маркетинг туристских услуг» Специальность 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм» icon

Рабочая программа дисциплина дс. 02. 14 «Маркетинг туристских услуг» Специальность 100103. 65 «Социально-культурный сервис и туризм»



Смотрите также:
Методические рекомендации для преподавателя дисциплина дс. 02...
Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103...
Рабочая учебная программа по дисциплине Технология продаж туристских услуг для специальности...
Рабочая программа по курсу «стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских...
Рабочая программа дисциплины «Краеведение» по специальности 100103...
Рабочая программа дисциплины «География туризма» по специальности 100103...
Рабочая программа дисциплины «Речевая коммуникация» по специальности 100103...
Рабочая программа по дисциплине оборудование предприятий питания в гостинице по специальности...
Рабочая программа дисциплины «Организация турдеятельности и туроперейтинг» по специальности...
Рабочая программа дисциплина Музейная педагогика Специальность 100103...
Учебно-методический комплекс дисциплины рекреационная география для студентов специальности «100...
Рабочая программа дисциплина Валеология Специальность...



скачать
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ


ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ФГОУВПО «РГУТиС»


Филиал Институт туризма и гостеприимства


Кафедра «Туризм»


УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе,

д.э.н., профессор

_______________________Новикова Н.Г.

«____»______________________________200__г.


РАБОЧАЯ ПРОГРАММА


Дисциплина ДС.02.14 «Маркетинг туристских услуг»


Специальность 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»


Специализация «Туризм»


Москва 2010 г.

Рабочая программа составлена на основании примерной программы дисциплины ДС.02.14 «Маркетинг туристских услуг»


При разработке программы в основу положен Государственный образовательный стандарт по специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»


Рабочая программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры

«Туризм»


Протокол № 5 от « 5 » февраля 2010 г.


Зав.кафедрой Джанджугазова Е.А.

д.э.н., проф.


Рабочая программа рекомендована Научно-методической секцией Института туризма и гостеприимства


Протокол №4 « 24 » февраля 2010 г.


Председатель

Научно-методической секции Мазин К.А.

к.и.н., доц.


Рабочая программа одобрена Научно-методическим советом ФГОУВПО «РГУТиС»


Протокол №_______ «_____»______________________200__г.


Ученый секретарь

Научно-методического совета

к.и.н., доцент Юрчикова Е.В.


^ Рабочую программу разработал:

Преподаватель кафедры «Туризм»

к.э.н., доц. Агамирова Е.В.



  1. Цели и задачи дисциплины.

Рабочая программа по курсу «Маркетинг туристских услуг» разработана в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования для студентов специальности 100103.65 «Социально – культурный сервис и туризм»

Курс предназначен для изучения структуры и особенностей туристского маркетинга, ведения маркетинговой деятельности на предприятиях туризма.

В данном курсе раскрываются основные вопросы в области рыночных отношений субъектов хозяйственной деятельности, товародвижения, сбыта и сервиса в маркетинговой деятельности. При этом повышенное внимание уделяется практической основе полученных знаний.

Учебная задача. Изучение специфики туристского предприятия как объекта маркетинга, изучение процесса организации маркетинговой деятельности в туристском предприятии.

В результате освоения дисциплины студент должен:

- раскрыть сущность, содержание, основные понятия маркетинга туристских услуг.

- рассмотреть концепции и современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий.

- овладеть знаниями понятийно-терминологического аппарата, характеризующего маркетинг туризма;

- изучить принципы и методы маркетинга, его функции и технологии маркетинговой деятельности в туризме.

- овладеть инструментарием маркетингового анализа.

- научиться решать задачи, активно использовать и применять теоретические знания, отвечая на конкретные вопросы.

- получить устойчивые навыки работы с современными средствами ведения бизнеса, используемыми в туризме, а также- с основной и дополнительной литературой.


2. Объем и содержание дисциплины

2.1. Распределение рабочего времени по семестрам, видам занятий и контроля


Виды занятий и контроля
Очная форма обучения
Очно-заочная форма обучения



^
Заочная форма обучения

Полная

программа

Сокращен.

программа

Полная

программа

Сокращен.

программа

Полная

программа

Сокращен.

программа

Всего часов

70




70




70




Лекции

18




8




12




Практические

занятия



















Семинары

16





9










Лабораторные

работы



















Консультации

по курсу



















Всего аудиторных занятий

34




17




12




Самостоятельная работа студента


36




53




58




Курсовой проект

или работа



















Реферат



















Контрольная

работа













+




Зачет

+




+




+




Экзамен





















2.1. Наименование тем, их содержание и объем в часах аудиторных занятий.





п/п


Наименование тем

Очная форма

Очно-заочная форма

Заочная форма

^

Полный курс


Сокращенный курс

Полный

курс

Сокращенный курс

Полный курс

Сокращенный курс

Л

П(с)

Л

П(с)


Л

П(с)

Л

П(с)

Л

П(с)

Л

П

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

1.

Сущность, содержание и роль современного маркетинга в процессе управления рыночной деятельностью туристского предприятия

2

2







1










2










2.

Тенденции и перспективы развития индустрии туризма. Рынок туристских услуг и его компоненты

2

2







1










2










3.

Комплексное исследование рынка туристских услуг

2

2







1

2







2










4.

Особенности разработки частных стратегий комплекса маркетинга туристского предприятия

4

4







2

2







2










5.

Управление маркетинговой деятельностью туристского предприятия, маркетинговые стратегии

4

2







1

2







2










6.

Комплекс маркетинговых коммуникации, особенности формирования коммуникационной политики туристских предприятий

2

2







1

1







2










7.

Фирменный стиль туристского предприятия и особенности его формирования

2

2







1

1






















ИТОГО:

18

16







8

9







12












2.3. Темаическое содержание дисциплины.


(виды занятий: лекции (Л), практические (ПЗ) и семинарские занятия (СЗ), лабораторные работы (ЛР))





п/п

Наименование

темы

Содержание темы

Вид занятий

1.

2.

3.

4.

1.

Сущность, содержание и роль современного маркетинга в процессе управления рыночной деятельностью туристского предприятия



Сущность и специфика маркетинга туристских услуг, основные понятия, категории и тенденции развития. Функции маркетинга, цели, задачи. Понятие и характеристика и ретроспективный анализ концепций маркетинга. Социально-ориентированный маркетинг его роль на современном этапе развития общества. Международные и национальные туристские организации их роль в управлении маркетингом услуг индустрии туризма.

Обсуждение основных вопросов темы, решение проблемных ситуаций.

Л


С

2.

Тенденции и перспективы развития индустрии туризма. Рынок туристских услуг и его компоненты



Роль и место туризма в сфере услуг. Факторы, оказывающие влияние на состояние и развитие индустрии туризма. Современные тенденции и перспективы развития индустрии туризма. Рынок туристских и гостиничных услуг и его компоненты.


Обсуждение ключевых вопросов темы. Решение задач и ситуаций. Исследование и анализ конъюнктуры рынка индустрии туризма. Оценка конкуренции и конкурентоспособности турпредприятия на рынке.

Л


С (Пз)

3.

Комплексное исследование рынка туристских услуг



Содержание и направления маркетинговых исследований, их роль и значение в формировании информационной базы предприятий туризма. Особенности исследования рынка индустрии туризма. Главная цель маркетинговых исследований, основные задачи, виды исследований, используемые предприятиями туризма. Характеристика основных этапов маркетинговых исследований, методология маркетинговых исследований, краткая характеристика общенаучных и маркетинговых методов исследования. Система маркетинговой информации. Исследование среды маркетинга туристского предприятия, маркетинговые исследования туристского рынка и продукта, маркетинговые исследования конкурентов, маркетинговые исследования потребителей туристских услуг.


Обсуждение основных вопросов темы. Работа с источниками вторичной информации. Планирование первичного исследования на рынке туристских услуг. Сбор маркетинговой информации по заданной тематике.


Л


С

4.


Особенности разработки частных стратегий комплекса маркетинга туристского предприятия



Понятия комплекса маркетинга, роль и значение базовых элементов (продукт, цена, каналы сбыта, продвижение) в формировании маркетинговых программ туристского предприятия. "Четыре ПИ", "Семь Пи" и "Девять Пи" в туристском маркетинге.

Определение понятий «туристский продукт», «туристская услуга», «пакет туристских услуг». Разработка туристского продукта на основе многоуровневого маркетингового подхода. Формирование продуктовой стратегии туристского предприятия.

Понятие ассортимента туристских продуктов и услуг, решения в области ассортиментной политики. Стратегии разработки новых туристских продуктов. Концепция жизненного цикла товаров (ЖЦТ). Разработка туристских продуктов и услуг для различных сегментов туристского рынка. Понятие и значение сегментации рынка. Характеристика принципов и методов сегментации, основные критерии сегментации.. Выбор целевых сегментов. Позиционирование туристских продуктов и услуг.

Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия, принципы и методы в туризме, особенности ценообразования в туристском бизнесе. Постановка целей и выбор методов ценообразования. Определение и реализация ценовой стратегии предприятия. Ценообразование на различных типах рынка. Ценообразование и анализ ценовой политики конкурентов. Методика расчета базисной цены турпродукта, оценка издержек. Формирование ценовой политики фирмы, характеристика и порядок применения скидок.

Система продвижения и каналы распределения туристских услуг. Каналы сбыта туристских услуг. Прямые продажи, агентские продажи. Особенности сбытовой политики туроператорских и турагентских фирм. Формирование сбытовой стратегии предприятия. Теория и базовая техника продаж туристских продуктов. Стимулирование сбыта, выбор средств и методов. Применение электронного маркетинга и электронной коммерции как эффективного средства продвижения.

Продвижение туристского продукта на внутренних и внешних рынках, характеристика основных понятий и инструментов.

Обсуждение основных вопросов темы, решение практических ситуаций. Разработка комплекса маркетинга турпредприятия.



Л


С(Пз)

5.

Управление маркетинговой деятельностью туристского предприятия, маркетинговые стратегии



Основные этапы процесса управления маркетингом. Анализ рыночных возможностей, отбор целевых рынков. Стратегическое и тактическое планирование маркетинговой деятельности на предприятиях туризма. Понятие и значение ситуационного анализа, как отправной точки маркетингового планирования, применение методики SWOT анализа.

Разработка альтернативных маркетинговых стратегий на основе матрицы «продукт-рынок» и матрицы БКГ. Планирование маркетинга, структура плана маркетинга туристского предприятия, особенности контроля за исполнением маркетинговых программ. Организация служб маркетинга на предприятиях туризма. Характеристика основных типов маркетинговых структур (функциональной, товарной, региональной), особенности построения, преимущества и недостатки. Основные уровни маркетинговых служб и подразделений, особенности деятельности, круг задач, распределение полномочий и обязанностей. Применение современных технологий реинжиниринга и оргпроектирования основных бизнес-процессов, для построение четкой системы взаимосвязей и подчинения с целью повышения эффективности управления маркетинговой деятельности на предприятиях туризма.

Обсуждение основных вопросов темы, решение проблемных ситуаций. Разработка основных маркетинговых стратегий развития туристских предприятий на конкретных примерах.

Л


С

6.

Комплекс маркетинговых коммуникации, особенности формирования коммуникационной политики туристских предприятий



Основные проблемы и тенденции в области в области коммуникационной политики туристского предприятия, разработка концептуальных подходов, особенности формирования коммуникационной политики туристских предприятий. Стратегия продвижения туристских продуктов и услуг на внутренние и внешние рынки.

Реклама в туризме, ее роль и значение, виды. Методика разработки рекламной программы туристской фирмы, экономическая и социальная эффективность рекламы. Понятие «Паблик рилейшенз», роль, значение и функции. Способы и методы пропаганды, пропагандистские компании.

Характеристика основных современных средств продвижения: выставочная деятельность, реклама в СМИ, новейшие электронные технологии (Интернет, мультимедийные средства, E-mail маркетинг). Рекламные и ознакомительные туры как эффективное средство продвижения туристских продуктов и территорий.


Просмотр мультимедийных дисков. Анализ сайтов туристских компаний, разработка предложений и рекомендаций. Разработка рекламно кампании для конкретного турпредприятия.

Л


С (Пз)

7

Фирменный стиль туристского предприятия и особенности его формирования



Основные понятия и цели формирования фирменного стиля туристского предприятия. Элементы фирменного стиля (товарный знак, логотип, фирменный лозунг, фирменный блок, фирменный цвет) Носители фирменного стиля.


Обсуждение основных вопросов темы, решение проблемных ситуаций.

Разработка фирменного стиля туристского предприятия.



Л


С (Пз)



2.4. Формы текущего контроля и активных методов обучения.

2.4.1. Проведение контрольных работ (задачи, тесты) в течение учебного года (семестра):

Предусматривается выполнение зачетных заданий.

Задание №1. Кабинетное исследование туристского рынка

Задание №2 Проведение SWOT-анализа. (на примере конкретного туристского предприятия)

2.4.2. Проведение зачета.

Предусмотрен

2.4.3. Проведение экзамена

Не предусмотрен

2.5. Курсовая работа.

Не предусмотрена

2.6. Контрольная работа.

Предусмотрена для заочного отделения.

2.7. Реферат.

Темы:

1. Развитие туризма в России: новые направления и возможные перспективы.

2. Особенности организация туристской деятельности в крупных мегаполисах.

3. Влияние процессов глобализации на развитие туризма.

4. Концепция устойчивого развития в туризме.

5.Современные подходы к формированию регионального туристского продукта

( на примере турцентра, курорта, туристской дестинации).

6. Факторы влияющие на ценообразование туристских продуктов.

7. Коммуникативная политика предприятия туризма ее роль в увеличении объема продаж предприятия.

8. Специфика электронного бизнеса в туризме, факторы, влияющие на формирование и продвижение туристского продукта по электронным каналам распространения.

9. Характеристика электронных каналов продаж туристских продуктов.

10. Современные системы бронирования и резервирования туристских продуктов и услуг, оценка их эффективности.


2.8. Вопросы выносимые на самостоятельную работу.

^ 2.8.1. Вопросы к зачету.

  1. Понятие маркетинга в туризме, основные задачи и функции маркетинга.

  2. Основные категории, ориентиры маркетинга в туризме.

  3. Ретроспективный анализ концепций маркетинга в туризме .

  4. Роль и место туризма в сфере услуг, факторы, оказывающие влияние на развитие индустрии туризма .

  5. Современные тенденции развития индустрии туризма.

  6. Рынок туристских и гостиничных услуг и его основные компоненты.

  7. Понятие емкости и доли рынка туристских услуг.

  8. Процесс управления маркетингом в туризме, характеристика основных этапов.

  9. Ключевые направления маркетингового планирования на предприятиях туризма.

  10. Ориентация и система построения маркетинговых служб в туристском бизнесе.

  11. Характеристика комплекса маркетинга 4 «Пи», 7«Пи»,9«Пи» в туристском маркетинге.

  12. Система маркетинговой информации на предприятиях туризма.

  13. Система маркетинговых исследований в туризме: виды, основные методы.

  14. Система социологических исследований в туризме.

  15. Сегментирование туристского рынка, понятие сегмента и сегментации, основные критерии.

  16. Характеристика основных признаков сегментации туристского рынка.

  17. Целевой рынок туристских услуг, методика поиска целевых сегментов.

  18. Позиционирование туристских продуктов и услуг, понятие и значение.

  19. Понятие туристского продукта, пути формирования, структура, характеристика основных составляющих турпродукта.

  20. Оценка конкурентоспособности предприятий туризма.

  21. Управление качеством услуг в индустрии туризма.

  22. Продуктовая стратегия туристских предприятий.

  23. Стратегия туристской фирмы в области товарной политики, разработка туристских продуктов- новинок.

  24. Понятие жизненного цикла турпродукта, характеристика видов жизненного цикла турпродукта.

  25. Особенности ценообразования в туризме, методы ценообразования.

  26. Маркетинговые стратегии ценообразования применяемые в практике туризма.

  27. Система каналов сбыта туристских услуг, характеристика и структура каналов.

  28. Формирование сбытовой стратегии предприятия туризма.

  29. Интегрированные формы бизнеса, франчайзинг в индустрии туризма.

  30. Реклама в туризме: понятие, содержание, значения и виды.

  31. Закон РФ «О туризме», как основной правовой документ регулирующий рекламную деятельность на туристском рынке.

  32. Понятие пропаганды, её роль и значение на рынке туристских услуг.

  33. Понятие стратегии туристской фирмы, характеристика основных маркетинговых стратегий.

  34. Планирование маркетинговой деятельности туристской фирмы, виды и структура планов маркетинга.

  35. Формирование маркетинговой программы туристской фирмы, особенности маркетингового контроля.

  36. Методика разработки рекламной программы туристской фирмы, определение рекламного бюджета.

  37. Ассортиментная политика туристской фирмы, виды ассортимента, матрица товарного ассортимента БКГ (Бостонской консультационной группы).

  38. Методика поведения SWOT – анализа, его роль и значение для определения конкурентоспособности туристского предприятия.

  39. Стимулирование сбыта туристских услуг, цели, методы и средства стимулирования.

  40. Разработка программ стимулирования сбыта, оценка результатов.

  41. Рекламные кампании предприятий туризма , цели проведения, особенности, оценка эффективности.

  42. Организация туристских ярмарок и выставок, цели, особенности проведения и организации, роль маркетинговых служб в организации туристских ярмарок.

  43. Сущность и цели формирования фирменного стиля туристского предприятия. Элементы фирменного стиля.


3. Список литературы.


3.1.Основная


  1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Учебное пособие. Минск. ООО «Новое знание», 2006г

  2. Сенин В.С. Организация международного туризма. – М.: Финансы и статистика. 2005г.


3.2.Дополнительная


  1. Джанджугазова Е.А. Маркетинг индустрии гостеприимства. Учебное пособие М.: Академия, 2005г.

  2. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. М, «Финансы и статистика», 2001г.










Скачать 189,2 Kb.
оставить комментарий
Дата15.10.2011
Размер189,2 Kb.
ТипРабочая программа, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх