Годовой отчет открытого акционерного общества \"северо-западный телеком\" за 2009 год icon

Годовой отчет открытого акционерного общества "северо-западный телеком" за 2009 год



Смотрите также:
Годовой отчет открытого акционерного общества «рвк-центр» За 2009 год...
Годовой отчет открытого акционерного общества...
Годовой отчет Открытого акционерного общества «Домостроительный комбинат №2» за 2009 год...
Годовой отчет открытого Акционерного Общества «Владимирская энергосбытовая компания» по...
Годовой отчет за 2009 год Генеральный директор...
Годовой отчет открытого акционерного общества «асвт» за 2005 год...
Годовой отчет открытого акционерного общества «Салют-Энергия» за 200...
Годовой отчет открытого акционерного Общества «Рязаньнефтепродукт» за 2011 год 2012 год...
Годовой отчет открытого акционерного общества «Череповецкий хлебокомбинатсеверсталь»...
Годовой отчет открытого акционерного общества «Оренбургагропромпроект» за 2009 год...
Годовой отчет открытого акционерного общества "Компрессор"...
Отчет Открытого акционерного общества «Архангельский Втормет»...



страницы:   1   2   3   4   5   6   7
скачать


ПРЕДВАРИТЕЛЬНО УТВЕРЖДЕН УТВЕРЖДЕН

Советом директоров годовым общим собранием акционеров

ОАО «СЗТ» ОАО «СЗТ»

Протокол от _____2010г. № 19-01/_____ Протокол от ______2010г. № ____


Председатель Председатель

Совета директоров общего собрания акционеров


__________________ __________________

Е.В.Юрченко В.А.Акулич


ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ ТЕЛЕКОМ"

ЗА 2009 ГОД


Генеральный директор В.А. Акулич


Главный бухгалтер М.М. Семченко


Адрес места нахождения .191186, Санкт-Петербург, ул. Гороховая, 14/26 (ул. Большая Морская, 26)


Дата государственной регистрации общества и регистрационный номер.

Зарегистрировано Регистрационной палатой Мэрии Санкт-Петербурга 6 мая 1993г., решение № 3381.

Свидетельство о государственной регистрации №2717


СОДЕРЖАНИЕ

страница

1. Обращение руководства

4

^ 2. Основные корпоративные события

6

2.1.Корпоративные события 2009 года

6

2.2.Корпоративные события 2010 года

11

^ 3. Коммерческая деятельность

13

3.1.Положение Общества на рынке телекоммуникаций СЗФО и РФ

13

3.2.Конкурентная среда

14

3.3.Итоги года

15

3.4.Цели и планы на 2010 год

19

^ 4. Техника и технологии

21

4.1.Ключевые проекты

21

4.2.IT-решения

24

4.3.Планы

24

5. Финансы

26

5.1.Доходы Общества

28

5.2.Расходы Общества

30

5.3. Показатели эффективности деятельности Общества

31

5.4.Инвестиционная политика Общества

32

5.5.Активы Общества

33

5.6.Обязательства и собственный капитал

34

5.7.Дебиторская задолженность Общества

35

5.8.Кредитные рейтинги Общества

37

6. Риски

38

6.1.Страновые и региональные риски

38

6.2.Отраслевые риски

38

6.3.Финансовые риски

40

6.4.Правовые риски

42

6.5.Управление рисками

42

^ 7. Социальная ответственность

44

7.1.Приоритетные задачи в области кадровой политики

44

7.2.Социальная политика и благотворительность

48

^ 8. Корпоративное управление

54

8.1.Взаимодействие с акционерами

54

8.2.Организационная структура Общества

55

8.3.Совет директоров

56

8.4.Деятельность Совета директоров в 2009 году

61

8.5.Комитеты Совета директоров

63

8.6.Комитет по стратегическому развитию

64

8.7.Комитет по аудиту

65

8.8.Комитет по назначениям и вознаграждениям

67

8.9.Комитет по корпоративному управлению

68

8.10.Взаимодействие Совета директоров и Правления Общества

69

8.11.Оценка эффективности деятельности Совета директоров

69

8.12.Вознаграждение членов Совета директоров

69

8.13.Генеральный директор

71

8.14.Вознаграждение генерального директора

71

8.15.Правление Общества

71

8.16.Вознаграждение членов Правления

74

8.17.Ревизионная комиссия

74

8.18.Вознаграждение членов Ревизионной комиссии

75

8.19.Внутренний аудит

76

8.20.Внешний аудит

78

8.21.Рейтинги корпоративного управления

78

8.22.Взаимодействие с представителями инвестиционного сообщества

79

8.23.Дочерние и зависимые общества

84

^ 9. Ценные бумаги

87

9.1.Состав акционеров Общества

88

9.2.Положение Общества на фондовом рынке

89

9.3.Депозитарные расписки (АДР)

90

9.4.Дивиденды

91

9.5.Облигации

93

^ 10. Справочная и контактная информация

95

Приложение 1. Информация о наиболее существенных сделках, совершенных Обществом в отчетном году


99

Приложение 2. Сведения о соблюдении Обществом Кодекса корпоративного управления ОАО «СЗТ» и рекомендаций Кодекса корпоративного поведения ФКЦБ


107



^ 1.ОБРАЩЕНИЕ РУКОВОДСТВА


Уважаемые акционеры!


Позвольте представить вам Годовой отчет Общества за 2009 год, в котором отражены основные результаты работы ОАО «СЗТ» в отчетном году.

В новейшей истории 2009 год был одним из самых сложных для российской экономики, характеризовавшейся продолжившимся падением промышленного производства, масштабным оттоком капитала и резкой девальвацией национальной валюты в первой половине года. Все это привело к замедлению экономической активности предприятий, снижению реальных доходов населения и, как следствие - его покупательной способности. В таких неблагоприятных условиях большинство компаний телекоммуникационного сектора не прогнозировало положительной динамики финансово-экономических показателей по итогам года.

На этом фоне особенно отрадно констатировать, что ОАО «СЗТ», за годы борьбы на самом конкурентном телекоммуникационном рынке России нацеленное оперативно и максимально эффективно реагировать на внешние угрозы, перевыполнило запланированные в бюджете показатели, что стало очередным подтверждением правильности выбранного несколько лет назад вектора развития на повышение клиентооринтированности и активной экспансии на рынок новых услуг.

По итогам отчетного года выручка Общества выросла на 7,3% по сравнению с 2008 годом до 26,3 млрд руб. При этом доходы от услуг доступа в Интернет и передачи данных превысили 5 млрд руб., достигнув 19,3% от общей выручки (против - 17% в 2008), что свидетельствует о поступательном повышении сбалансированности бизнеса ОАО «СЗТ» и снижении его зависимости от регулируемых услуг.

Показатели эффективности Общества также характеризуются положительной динамикой и являются одними из самых высоких в отрасли. Так по показателю EBITDA margin, который по итогам года превысил 41%, ОАО «СЗТ» уступает среди российских телекоммуникационных компаний только интегрированным операторам ОАО «Вымпелком» и ОАО «МТС», основным активом которых является высоко маржинальная сотовая связь.

Чистая прибыль Общества по итогам 2009 г. составила 3 473 млн руб., что на 4,1% ниже, чем в 2008 г. При этом план по чистой прибыли перевыполнен более, чем на 700 млн руб. Снижение чистой прибыли в сравнении с предыдущим годом предусматривалось в бюджете и обусловлено, прежде всего, разовыми крупными сделками, проведенными Обществом в 2008 году, без учета которых чистая прибыль характеризуется положительной динамикой.

В то время, когда большинство конкурентов в условиях нестабильности экономики предпочло не инвестировать в свое развитие, инвестиционная программа, реализованная Обществом в отчетном году, позволила предоставить дополнительные сервисы клиентам, сделать очередной шаг по построению самой современной сети связи в регионе. Инвестиции Общества в 2009 году, составившие 7 млрд руб., значительно ниже капиталовложений последних лет по объему, но более эффективны и быстрее окупаемы. Это вложения со сроком окупаемости не более 5 лет - проекты по расширению сети ШПД и строительству ВОЛП на территории СЗФО, клиентские проекты и проекты телефонизации нового жилья – сроком окупаемости до 7 лет.

В результате реализованной инвестпрограммы, в 2009 году Обществом было введено в эксплуатацию почти 90 тыс. номеров, 270 тыс. портов xDSL, более 69 тыс. портов PON, около 3 000 км ВОЛП. На сегодняшний день ОАО «СЗТ» обладает самой разветвленной телекоммуникационной сетью на Северо-Западе, что позволяет оказывать весь спектр современных инфокоммуникационных услуг на всей территории СЗФО. Это подтверждается техническими показателями сети ОАО «СЗТ»: на конец отчетного года монтированная емкость местной сети составила 5 234 тыс. номеров; монтированная емкость сети ШПД – 1 282,6 тыс. портов, протяженность ВОЛП – 27,7 тыс. км., цифровизация сети – 67,8%.

В условиях снижения потребления телекоммуникационных услуг на фоне падения реальных доходов населения и организаций с одной стороны, и ограниченности маркетинговых возможностей вследствие оптимизации бюджета Общества в 2009 году с другой, ОАО «СЗТ» удалось найти новые точки роста, разработать эффективные маркетинговые акции и привлекательные предложения, которые позволили не только удержать, но и привлечь новых клиентов. Доля Общества на рынке местной связи на конец года составила почти 75%1, по предоставлению услуг ШПД - 47%2. При этом абонентская база пользователей ШПД в отчетном году выросла на 40,5% и достигла 894 тыс. Таким образом, сегодня почти каждый второй пользователь услуг широкополосного доступа в Интернет на Северо-Западе пользуется услугами ОАО «СЗТ».

В отчетном году Общество продолжило работы по унификации организационной структуры и совершенствованию бизнес-процессов. По итогам 2009 г. средняя численность персонала ОАО «СЗТ» снизилась на 3% до 22,1 тыс. человек. В дальнейшем с целью снижения расходов и повышения эффективности деятельности мероприятия в области улучшения оперативности бизнес-процессов, централизации функционала подразделений и оптимизации организационной структуры Общества будут продолжены.

Являясь одним из самых информационно открытых эмитентов России, в 2009 году Обществом впервые был опубликован «Отчет о корпоративной социальной ответственности ОАО «СЗТ» за 2007 – 2008 гг», включающий основные существенные показатели, относящиеся к таким областям деятельности как обслуживание клиентов, корпоративное управление, развитие местных сообществ, кадровая политика, а также политики в области охраны труда и экологии. Другим, не менее важным подтверждением информационной прозрачности и совершенствования коммуникаций с инвестиционным сообществом стала публикация с 2009 года квартальной отчетности по МСФО. Эти меры позволили повысить индекс транспарентности Общества от Standard&Poor’s еще на одну ступень и приблизить ее к лучшим мировым аналогам.

Кредитное качество и уровень корпоративного управления Общества высоко оценены независимыми экспертами. По итогам 2009 года рейтинговое агентство Fitch Rating повысило кредитный рейтинг ОАО «СЗТ» до уровня «ВВ», прогноз «Стабильный». Это повышение было обусловлено, прежде всего, улучшением операционных и финансовых показателей Общества в условиях экономического спада, а также адекватным уровнем ликвидности ОАО «СЗТ».

Рейтинг корпоративного управления «РИД-Эксперт» был повышен до уровня 8, а Standard&Poor’s присвоило ОАО «СЗТ» рейтинг «GAMMA» («Анализ и оценка эффективности корпоративного управления, подотчетности, и   менеджмента») на уровне «5+».

Высокий уровень корпоративного управления и разумная финансовая политика обеспечивают позитивную репутацию ОАО «СЗТ» и позиционируют его как надежного и предпочтительного заемщика, во многом благодаря чему в 2009 году Общество успешно разместило 6-й облигационный заем, объемом 3 млрд руб. на привлекательных условиях: спрос на облигации Общества более чем в 4 раза превысил предложение.

Подводя итоги 2009 года, хотелось бы поздравить наших работников, акционеров и других заинтересованных лиц с тем, что ОАО «СЗТ» с честью прошло испытание в условиях экономической нестабильности: перевыполнило бюджетные показатели, укрепило свои рыночные позиции, продолжило развивать телекоммуникационную инфраструктуру в регионе, расширяя круг предоставляемых услуг и пакетных предложений, повысило уровень обслуживания клиентов и смогло сплотить коллектив ОАО «СЗТ» во имя одной цели – построения высокоэффективной, клиентоориентированной компании, какой сегодня является ОАО «СЗТ».

Для сохранения набранного темпа, удержания лидирующих позиций на рынке, достижения высокоэффективных результатов деятельности в дальнейшем, требуются серьезные реорганизационные преобразования. Надеемся, что наши работники, акционеры, партнеры поддержат те начинания, которые направлены на создание объединенной телекоммуникационной компании, которая должна стать бесспорным лидером отрасли.  

^ 2. ОСНОВНЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ СОБЫТИЯ


2.1.Корпоративные события 2009 года


ЯНВАРЬ

ОАО «СЗТ» выплатило последний транш в сумме 5 573,8 тыс. евро и полностью погасило первый синдицированный кредит на сумму 50 млн евро, привлеченный в декабре 2005 г. Ведущими организаторами кредита выступали: Citibank N.A., ING Bank ( Eurasia ), Bank Societal General Vostok, Moscow Narodny Bank Limited.

ОАО «СЗТ» в городе Северодвинск Архангельской области вывело из эксплуатации последнюю в декадно-шаговую автоматическую телефонную станцию Общества.


ФЕВРАЛЬ

ОАО «СЗТ» ввело тестовую эксплуатацию системы обнаружения и противодействия угрозам сетевой безопасности в Санкт-Петербурге.

ОАО «СЗТ» представило новую информационно-справочную услугу «Федеральная справка» по телефону 8-128.

ОАО «СЗТ» установило размер процентной ставки очередного четвертого купона по облигациям серии 05 на уровне 15% годовых.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 3-го купонного дохода по облигациям пятого выпуска. Ставка по третьему купону составила 15% годовых, на каждую облигацию было начислено 37 рублей 40 копеек.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 16-го купонного дохода по облигациям третьего выпуска. Ставка по шестнадцатому купону составила 8,6% годовых, на каждую облигацию было начислено 21 рубль 44 копейки.

Работники ОАО «СЗТ» стали победителями IХ Всероссийского конкурса «Инженер года –2008».


МАРТ

ОАО «СЗТ» ввело новые тарифные планы на услуги внутризоновой телефонной связи – «Регион» и «Регион+».

Рейтинговое агентство Standard & Poor’s подтвердило долгосрочный международный кредитный рейтинг ОАО «СЗТ» на уровне «ВВ-», прогноз «Стабильный». Национальный рейтинг ОАО СЗТ» был подтвержден на прежнем уровне - « ru АА-».

ОАО «СЗТ» и компания NGENIX, оператор первой в России сети доставки и дистрибуции контента, заключили Соглашение о прямом взаимодействии сетей на Санкт-Петербургской точке обмена интернет-трафиком (SPB-IX).

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 9-го купонного дохода по облигациям четвертого выпуска. Ставка по девятому купону составила 8,10% годовых, на каждую облигацию было начислено 20 рублей 19 копеек.

Совет директоров ОАО «СЗТ» избрал нового Председателя, которым стала О.Г.Королева.


АПРЕЛЬ

Совет Директоров ОАО «СЗТ» принял решение о размещении четырех выпусков Биржевых облигаций серии БО-01, БО-02, БО-03, БО-04 со сроком обращения до трех лет. Общий объем каждого выпуска: 1 млрд рублей. Номинальная стоимость одной облигации: 1 000 рублей.

ОАО «СЗТ» обновило линейку пакетных предложений для корпоративных клиентов «АльянсPRO».

Победителем конкурса по выбору независимой аудиторской организации ОАО «СЗТ» стало ЗАО «Прайсвотерхаускуперс Аудит».

ОАО «СЗТ» подключило 700-тысячного абонента широкополосного доступа в Интернет.

ОАО «СЗТ» начало эксплуатацию волоконно-оптической линии связи Инта-Воркута (Республика Коми), протяженностью 350 км.

ОАО «СЗТ» подвело итоги финансово-экономической деятельности за 2008 год по российским стандартам бухгалтерской отчетности (РСБУ).


МАЙ

ОАО «СЗТ» подвело итоги финансово-экономической деятельности за 1 квартал 2009 г. по российским стандартам бухгалтерского учета (РСБУ).

ОАО «СЗТ» приняло участие в 21-ой Международной выставке «Связь-Экспокомм-2009» в Москве.

ОАО «СЗТ» закончило строительство волоконно-оптической линии связи в направлении Кингисепп-Ивангород (Ленинградская обл.).

ОАО «СЗТ» ввело в коммерческую эксплуатацию услугу цифрового интерактивного телевидения под торговой маркой «Авангард-ТВ» в Калининграде.

ОАО «СЗТ» представило пользователям сети Интернет обновленный официальный сайт Общества – www.nwtelecom.ru, соответствующий последним тенденциям развития интернет-технологий и стандартам требований разметки страниц W3C.

ОАО «СЗТ» установило размер процентной ставки очередного 5-го купона по облигациям серии 05 на уровне 15% годовых.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 4-го купонного дохода по облигациям пятого выпуска. Ставка по четвертому купону составила 15% годовых, на каждую облигацию было начислено 37 рублей 40 копеек.

ОАО «СЗТ» заключило агентский договор с коллекторской компанией ООО Коллекторское Агентство «Русская Долговая Корпорация» по взысканию задолженности абонентов – юридических и физических лиц.

ОАО «СЗТ» признано лучшим налогоплательщиком Санкт-Петербурга по итогам 2008 года.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 17-го купонного дохода по облигациям третьего выпуска. Ставка по семнадцатому купону составила 8,6% годовых, на каждую облигацию было начислено 21 рубль 44 копейки.


ИЮНЬ

В рамках совместной акции с компанией Intel ОАО «СЗТ» произвело расширение продуктовой линейки программы «Интернет+ПК».

ОАО «СЗТ» подвело итоги финансово-экономической деятельности за 2008 год в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности (МСФО).

ОАО «СЗТ» стало трехкратным победителем приключенческой гонки «Saint-Petersburg Urban Race» в классе «Бизнес», приуроченной ко Дню города.

ОАО «СЗТ» подвело итоги финансово-экономической деятельности за 1-й квартал 2009 г. в соответствии с Международными стандартами финансовой отчетности (МСФО).

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 10-го купонного дохода по облигациям четвертого выпуска ОАО «СЗТ» в полном объеме. Ставка по десятому купону составила 8,10% годовых, на каждую облигацию было начислено 20 рублей 19 копеек.

Состоялось Годовое общее собрание акционеров ОАО «СЗТ», на котором были утверждены в новой редакции Устав и Положение о Совете директоров, определен норматив отчисления для расчета годового вознаграждения членов Совета директоров Общества, Годовой отчет за 2008 год и годовая бухгалтерская отчетность, в том числе, отчет о прибылях и убытках. Акционеры утвердили размер дивидендов по итогам работы Общества за 2008 год, который составил 1,281 рубля на одну привилегированную акцию и 0,617 рублей на одну обыкновенную акцию. Собранием акционеров были избраны новые составы Совета директоров и Ревизионной комиссии, утвержден внешний аудитор – ЗАО «ПрайсвотерхаусКуперс Аудит».

ОАО «СЗТ» и компания Intel при поддержке Правительства Санкт-Петербурга объявили о запуске новой программы: "Компьютер для учителя" в Санкт-Петербурге.


ИЮЛЬ

ОАО «СЗТ» ввело единые телефонные номера (коды доступа) при пользовании заказной системой предоставления услуг междугородной и международной связи оператора дальней связи ОАО «Ростелеком» – 8-181.

Совет директоров ОАО «СЗТ» принял решение о дате размещения облигаций шестого выпуска. Объем выпуска – 3 млрд руб. Период обращения облигаций – 10 лет. Цена размещения – 1 000 рублей (номинальная стоимость).

ОАО «СЗТ» подвело итоги финансово-хозяйственной деятельности за 1-ое полугодие 2009 г. по РСБУ.


АВГУСТ

Шестому выпуску облигаций ОАО «СЗТ» международным рейтинговым агентством Standard & Poor’s присвоен национальный рейтинг на уровне « ruAA -», международным рейтинговым агентством Fitch Ratings - долгосрочный национальный рейтинг на уровне «А+( rus )».

ОАО «СЗТ» успешно разместило 6-ой облигационный заем (регистрационный номер 4-06-00119-А) общей номинальной стоимостью 3 млрд руб. по ставке 11,7% годовых.

По итогам 1 полугодия 2009 года ОАО «СЗТ» увеличило рыночную долю в сегменте корпоративных клиентов в СЗФО по с равнению с аналогичным периодом 2008 года на 2% до 20,7%.

Следуя лучшим практикам, ОАО «СЗТ» разместило на официальном сайте Общества электронную версию Годового отчета за 2008 год в мультимедийном (Flash) формате.

ОАО «СЗТ» открыло региональное представительство по работе с клиентами категории «Флагман» в Республике Коми. 

ОАО «СЗТ» установило размер процентной ставки очередного 6-го купона по облигациям серии 05 на уровне 13,51% годовых.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 5-го купонного дохода по облигациям пятого выпуска. Ставка по пятому купону составила 15% годовых, на каждую облигацию было начислено 37 рублей 40 копеек.

ОАО «СЗТ» предложило абонентам услуги «Авангард» в Вологодском, Карельском, Ленинградском областном, Новгородском, Петербургском и Псковском филиалах новый сервис - «Личный кабинет».

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 18-го купонного дохода по облигациям третьего выпуска. Ставка по восемнадцатому купону составила 8,6% годовых, на каждую облигацию было начислено 21 рубль 44 копейки


СЕНТЯБРЬ

ОАО «СЗТ» предложило абонентам услуги «Авангард» новый сервис - «Ночное ускорение».

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» в рамках Национального рейтинга корпоративного управления «РИД-Эксперт РА» объявило о повышении рейтинговой оценки корпоративного управления ОАО «СЗТ» до уровня НРКУ 8 - «Развитая практика корпоративного управления».

ОАО «СЗТ» опубликовало первый Отчет в области корпоративной социальной ответственности (КСО) за 2007-2008 гг., в котором детально представлены все «нефинансовые» стороны деятельности Общества.

ОАО «СЗТ» снизило стоимость подключения к услугам местной телефонной связи и услугам доступа к сети Интернет на 50% в рамках пакетов «Альянс PRO-Стандарт» и «Альянс PRO-Офис» для корпоративных клиентов.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 11-го купонного дохода по облигациям четвертого выпуска. Ставка по одиннадцатому купону составила 8,10% годовых, на каждую облигацию было начислено 20 рублей 19 копеек.

На Фондовой бирже ММВБ началось обращение облигаций ОАО «СЗТ» шестого выпуска.

ОАО «СЗТ» подвело итоги финансово-хозяйственной деятельности за 1-ое полугодие 2009 года в соответствии с МСФО.

ОАО «СЗТ» завершило внедрение Системы управления контактами PETER - SERVICE CMS.

ОАО «СЗТ» победило в номинации «Лучший годовой отчет в отрасли «Транспорт и связь» в VI ежегодном открытом конкурсе годовых отчетов Администрации Краснодарского края, который проводился в рамках Международного инвестиционного форума «Сочи-2009». Организатором конкурса выступила Администрация Краснодарского края при участии Российского института директоров (РИД) и Федеральной службы по финансовым рынкам (ФСФР).

Согласно ежегодному рейтингу «ТОП-1000 российских менеджеров» заместитель генерального директора – коммерческий директор ОАО «СЗТ» Олег Викторович Попов вошел в число лучших коммерческих директоров (директоров по маркетингу) отрасли «Связь» (4 позиция в рейтинге).


ОКТЯБРЬ

Совет директоров ОАО «СЗТ» утвердил инвестиционные приоритеты Общества на 2010 год.

ОАО «СЗТ» в очередной раз расширило продуктовую линейку в рамках совместной с компанией Intel программы «Интернет+ПК».

Служба рейтингов корпоративного управления Standard & Poor’s повысила показатель информационной прозрачности ОАО «СЗТ» до уровня 70% (в 2008 году - 64%).

ОАО «СЗТ» совместно с корпорацией Intel распространило действие программы «Компьютер для учителя» на всю территорию СЗФО.

ОАО «СЗТ» предоставило корпоративным клиентам возможность организации интеллектуальных услуг связи (собственных информационно-справочных служб) в кодах 80Х (800, 803, 809) на ресурсе нумерации 351-хх-хх.

Генеральный директор ОАО «СЗТ» Владимир Александрович Акулич вошел в число лучших топ-менеджеров Петербурга и Ленинградской области» по версии газеты «Деловой Петербург».

ОАО «СЗТ» ввело в промышленную эксплуатацию аппаратно-программный комплекс Контакт-центра в Санкт-Петербурге, который позволит объединить справочно-информационные службы всех региональных филиалов Общества в единое информационное пространство.


НОЯБРЬ

Облигации ОАО «СЗТ» серии 03 и серии 06 включены в базу для расчета Индекса корпоративных облигаций ММВБ (MICEX CBI).

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 1-го купонного дохода по облигациям шестого выпуска. Ставка по первому купону составила 11,70% годовых, на каждую облигацию было начислено 29 рублей 17 копеек.

ОАО «СЗТ» по итогам 2008 года заняло почетное 17 место среди 50 наиболее стратегичных телекоммуникационных компаний, предоставляющих услуги связи на территории России, в рейтинге Центра сертификации и рейтингов ИНЭС (Институт экономических стратегий). Индекс стратегичности ОАО «СЗТ» составил 63.

ОАО «СЗТ» предоставило корпоративным клиентам возможность выбора «бронзового» или «стандартного» абонентского номера без взимания платы при подключении пакетов услуг связи «АльянсPRO-Офис» или «АльянсPRO-Стандарт».

ОАО «СЗТ» ввело в коммерческую эксплуатацию услуги Triple Play на базе пассивных оптических сетей PON (passive optical network) в Калининграде.

ОАО «СЗТ» стало лауреатом Ежегодной международной премии «Лучшая компания года - 2009» с присуждением почетного звания «Социально-ответственное предприятие» по признанию Организационного комитета Фонда содействия развитию предпринимательства в рамках VII Церемонии официального общественного признания «ЭЛИТА НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ».

ОАО «СЗТ» приступило к коммерческой эксплуатации услуги «Авангард ТВ» в республике Коми, ставшей четвертым регионом обслуживания Общества, где доступна услуга IPTV.

ОАО «СЗТ» стало победителем конкурса годовых отчетов в номинации «Лучший дизайн, полиграфия и идея годового отчета за 2008 год», а также заняло 2-е место в номинации «Лучший уровень раскрытия информации в годовом отчете эмитента». Отчет о корпоративной социальной ответственности ОАО «СЗТ» стал победителем среди всех российских компаний в номинации «Лучший отчет по корпоративной социальной ответственности». Организаторами XII Ежегодного федерального Конкурса годовых отчетов и сайтов выступили журнал «Рынок ценных бумаг» и Фондовая биржа «ММВБ».

ОАО «СЗТ» стало победителем в номинациях «Лучшее раскрытие информации в годовом отчете компаниями с капитализацией от 10 до 100 млрд руб.» и «Лучший годовой отчет телекоммуникационного сектора экономики», в рамках XII Ежегодного Конкурса годовых отчетов, организованного Фондовой биржей РТС.

ОАО «СЗТ» установило размер процентной ставки очередного 7-го купона по облигациям серии 05 на уровне 9,65% годовых.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 6-го купонного дохода по облигациям пятого выпуска. Ставка по шестому купону составила 13,51% годовых, на каждую облигацию было начислено 33 рубля 68 копеек.

Служба рейтингов корпоративного управления Standard & Poor’s присвоила ОАО «СЗТ» рейтинг GAMMA («Анализ и оценка эффективности корпоративного управления, подотчетности, и менеджмента») на уровне «GAMMA - 5+».

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 19-го купонного дохода по облигациям третьего выпуска. Ставка по девятнадцатому купону составила 8,6% годовых, на каждую облигацию было начислено 21 рубль 44 копейки.

ОАО «СЗТ» предложило своим абонентам новый способ оплаты услуг с использованием электронной платежной системы Яндекс. Деньги.


ДЕКАБРЬ

Международное рейтинговое агентство Standard & Poor’s подтвердило долгосрочный международный кредитный рейтинг ОАО «СЗТ» на уровне «ВВ-», прогноз «Стабильный» и национальный рейтинг на уровне - «ru АА-».

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 12-го купона, а также погасило 25% от номинальной стоимости облигаций серии 04. Ставка по двенадцатому купону составила 8,10% годовых, на каждую облигацию было начислено 20 рублей 19 копеек.

ОАО «СЗТ» внедрило интернет-сервис Dr.Web AV-Desk, предоставив петербургским абонентам услуги «Авангард» возможность пользоваться лицензионной антивирусной защитой «Антивирус Dr.Web».

ОАО «СЗТ» подвело итоги финансово-хозяйственной деятельности за 9 месяцев 2009 г. в соответствии с МСФО.

ОАО «СЗТ» завершило выплату дивидендов по обыкновенным и привилегированным акциям, начисленным по итогам финансовой деятельности Общества за 2008 год. Общая сумма выплаченных дивидендов по акциям составила 839 219 тыс. руб.

ОАО «СЗТ» завершило один из этапов модернизации собственной межрегиональной транспортной сети на базе технологии спектрального уплотнения сигнала (DWDM), в ходе которого в течение 2008-2009 годов были введены в эксплуатацию участки межрегиональной транспортной DWDM, соединяющие Санкт-Петербург и Петрозаводск, Санкт-Петербург и Вологду, Вологду и Архангельск, Вологду и Сыктывкар.


^ 2.2.Корпоративные события 2010 года


ЯНВАРЬ

Официальный сайт ОАО «СЗТ» (www.nwtelecom.ru) второй год подряд признан Лауреатом Национального конкурса корпоративных медийных ресурсов «Серебряные нити 2009» в главной номинации - ГРАН-ПРИ «Лучший корпоративный сайт».

ОАО «СЗТ» ввело новый сервис «Game-pack», благодаря которому абонентам услуги «Авангард ТВ» непосредственно на экране домашнего телевизора стал доступен набор из пяти игр.


ФЕВРАЛЬ

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 2-го купонного дохода по облигациям шестого выпуска. Ставка по второму купону составила 11,70% годовых, на каждую облигацию было начислено 29 рублей 17 копеек.

Совместно с компанией «Энвижн Групп» ОАО «СЗТ» ввело в эксплуатацию систему обнаружения и противодействия угрозам сетевой безопасности. Был введен в эксплуатацию Антиспам-модуль, который способен отслеживать и автоматически блокировать недобросовестных абонентов ОАО «СЗТ», рассылающих такого рода электронные почтовые сообщения.

ОАО «СЗТ», ООО «Сименс» и ООО «СТЭП ЛОДЖИК» заключили трехстороннее Соглашение о распространении совместного отечественного программного продукта СЭПСС (Система эксплуатационной поддержки сети связи).

В рамках Концепции по развитию каналов приема платежей для абонентов и оптимизации собственной сбытовой сети ОАО «СЗТ» провело работы по размещению и подключению терминалов самообслуживания и банкоматов Сбербанка в своих центрах обслуживания клиентов (ЦОК) на территории СЗФО.

ОАО СЗТ» стало серебряным призером всероссийской премии «HR-БРЕНД» в номинации «Федерация» (Лучший работодателей России по итогам 2009 года). Организатором премии является Группа компаний HeadHunter.

Работники ОАО «СЗТ» стали победителями в X Всероссийском конкурсе «Инженер года-2009».

ОАО «СЗТ» установило размер процентной ставки очередного 8-го купона по облигациям серии 05 на уровне 7,78% годовых.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 7-го купонного дохода по облигациям пятого выпуска. Ставка по седьмому купону составила 9,65% годовых, на каждую облигацию было начислено 24 рубля 06 копеек.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 20-го купона, а также погасило 30% от номинальной стоимости облигаций серии 03. Ставка по двадцатому купону составила 8,6% годовых, на каждую облигацию было начислено 21 рубль 44 копейки.

Облигации ОАО «СЗТ» шестого выпуска включены в Котировальный список «А» первого уровня ЗАО «ФБ ММВБ».


МАРТ

Международное рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило международный долгосрочный кредитный рейтинг (рейтинг дефолта эмитента) ОАО «СЗТ» с уровня «ВВ-» до «ВВ», национальный долгосрочный кредитный рейтинг ОАО «СЗТ» – с «А+ (rus)» до «АА- (rus)», рейтингам присвоен прогноз «Стабильный». Краткосрочный рейтинг в иностранной валюте подтвержден на уровне «В».

Советник генерального директора ОАО «СЗТ» Леонид Зигмундович Туфрин награжден Медалью ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени.

ОАО «СЗТ» в полном объеме осуществило выплату 13-го купонного дохода по облигациям четвертого выпуска. Ставка по тринадцатому купону составила 8,10% годовых, на каждую облигацию было начислено 15 рублей 15 копеек.

Международное рейтинговое агентство Standard & Poor’s подтвердило долгосрочный международный кредитный рейтинг ОАО «СЗТ» на уровне «ВВ-», прогноз «Стабильный». Национальный рейтинг ОАО «СЗТ» был подтвержден на уровне - «ruАА-».

Российский союз промышленников и предпринимателей включил Отчет о корпоративной социальной ответственности ОАО «СЗТ» за 2007-2008 гг. в Национальный Регистр корпоративных нефинансовых отчетов.


^ 3. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ


С каждым годом инфокоммуникации все больше проникают в современную жизнь, все большее число людей вовлекается в процесс общения с помощью различного вида телекоммуникационных услуг. Ухудшение макроэкономической ситуации в стране, и как следствие - снижение уровня потребления, не сказалось сколь либо значительно на снижении потребления услуг связи, а наоборот «вдохнуло» в них новую жизнь. И отрасль телекоммуникаций стала одной из немногих среди отраслей экономики РФ, которая смогла улучшить свои показатели в 2009 году по сравнению с прошлым годом.


^ 3.1. Положение Общества на рынке телекоммуникаций СЗФО и РФ


Северо-Западный федеральный округ РФ (СЗФО) является самым развитым российским регионом с телекоммуникационной точки зрения. Уровень проникновения услуг связи в округе значительно выше среднероссийских показателей и вплотную приближается к аналогичным показателям экономически развитых стран.

Во многом, этому способствуют относительно высокие уровни доходов, урбанизации и образования населения. Кроме того, на протяжении всего развития телекоммуникаций СЗФО является своеобразным плацдармом для испытания нового вида услуг: так было с проводной, мобильной связью, с услугами 3G.


Таблица 1. Уровень проникновения инфокоммуникационных услуг3

Регион

Проникновение услуг, %

^ Фиксированной связи4

Сотовой связи5

ШПД6

Россия

32

143

20

СЗФО

40

165

38

Санкт-Петербург

54

187

60


Благодаря активизации деятельности Общества во всех рыночных сегментах и реализации агрессивной маркетинговой стратегии, в 2009 году ОАО «СЗТ» удалось упрочить свои позиции в ключевых рыночных сегментах телекоммуникационного рынка СЗФО. Темпы роста доходов от услуг связи Общества по итогам года составили 106%, превысив темпы роста рынка услуг связи СЗФО по доходам в целом (101,5%) и рынка услуг фиксированной связи округа (103%). Стоит отметить, что эти результаты достигнуты Обществом на одном из самых высококонкурентных рынков в России.

По итогам 2009 года ОАО «СЗТ» упрочил лидирующие позиции в наиболее рентабельных сегментах рынка телекоммуникаций СЗФО (за исключением рынка сотовой связи, где Общество не оперирует).


Таблица 2. Динамика доли ОАО «СЗТ» на рынке СЗФО, %

^ Наименование показателя

Доля рынка в СЗФО по доходам

2007

2008

2009

^ Телекоммуникационные услуги всего

18,4

17,6

19,5

Местная связь7,

72,4

73

75

в том числе:

  • население

94,7

95

95

  • юридические лица

46,6

48

49

Внутризоновая связь8

94

94

94

Выделенный доступ в Интернет (ШПД)

30,9

37

47


^ 3.2. Конкурентная среда


Как отмечалось выше, СЗФО – один из самых развитых регионов России по уровню урбанизации, при этом население региона отличает высокий уровень технической грамотности и среднедушевых доходов, что обеспечивает операторам связи достаточно высокий платежеспособный спрос на телекоммуникационные услуги. Как следствие – округ является обязательным в региональной экспансии федеральных операторов и характеризуется большим количеством активных местных операторов, число которых постепенно снижается в силу невозможности соответствовать растущим требованиям клиентов.

Наиболее острая конкурентная борьба идет в сегменте широкополосного доступа в Интернет (ШПД), и если петербургский рынок за последние годы практически полностью сформировался, то региональные рынки находились в 2009 г. в самой активной фазе его становления. Соответственно, рынок мегаполиса как более зрелый уже начал консолидацию (70% рынка контролируют 5 крупнейших игроков), а региональным рынкам это еще предстоит в ближайшие годы. При этом ОАО «СЗТ» прилагает все усилия и имеет высокие шансы, чтобы стать во главе консолидации региональных активов, еще больше упрочив тем самым свои рыночные позиции.


^ Рисунок 1. Доли провайдеров на рынке ШПД Санкт-Петербурга на конец 2009 года, %




Источник: AC&M Consulting


Общество уверенно завоевывает региональные рынки и занимает лидирующие позиции на рынке услуг ШПД, так как на сегодняшний день конкурирующих провайдеров в регионах, способных предоставить своим клиентам столь широкий набор качественных услуг и дополнительных сервисов как ОАО «СЗТ», практически нет.

В сегменте местной и внутризоновой связи наибольшую конкуренцию Обществу составляют мобильные операторы. Это обусловлено как лицензионными особенностями (в отличие от ОАО «СЗТ», благодаря особенностям выделения номерной емкости для операторов сотовой подвижной связи, мобильные операторы могут тарифицировать внутризоновые звонки как местные), так и возросшей мобильностью населения и его потребностью в повсеместном доступе к услугам голосовой связи.

В то же время, необходимость домашнего проводного телефона пока неоспорима, что в совокупности с относительно недорогими безлимитными тарифами поддерживает спрос на услуги местной телефонной связи ОАО «СЗТ». Положительный результат дают и реализуемые Обществом маркетинговые инициативы, направленные на повышение ценности абонентской линии. Все это позволяет утверждать, что рынок услуг местной связи стабилизировался, и резких скачков рыночных долей в ту или иную сторону в ближайшей перспективе ожидать не стоит.

Агрессивная политика ОАО «СЗТ» в области корпоративных продаж в 2009 году, где ранее не было явных достижений и положительного опыта, позволила Обществу улучшить свои рыночные позиции и в этом, не менее конкурентном, сегменте потребителей услуг.


Таблица 3. Доля рынка ОАО «СЗТ» по сегментам потребителей услуг на конец 2009 года, %

Сегмент

Доля рынка по доходам

^ ОАО «СЗТ»

Конкуренты

население

организации

население

организации

Местная связь9

94,5

48,4

5,5

51,6

ШПД

51,5

33,1

48,5

76,9



^ 3.3. Итоги года


По результатам в области коммерческой деятельности Общества в целом, можно отметить, что 2009 год стал очередным годом успешного продвижения услуг ОАО «СЗТ» на телекоммуникационном рынке СЗФО. Общество значительно увеличило собственную абонентскую базу пользователей ШПД, расширило географию предоставления услуги IP-TV, начало построение собственной сбытовой сети.

Благодаря успешной реализации маркетинговой стратегии ОАО «СЗТ» годовой доход на одного сотрудника коммерческого блока составил 6,1 млн руб.

В то же время, отчетный год характеризовался негативными тенденциями в сегменте услуг местной связи, где впервые в истории Общества по итогам года был зафиксирован незначительный (менее 1%), но, тем не менее - отток - абонентов. Поэтому в дальнейшем усилия Общества будут направлены не только на наращивание абонентской базы ШПД, но и на сохранение существующей базы абонентов местной телефонии.

Таблица 4. Абонентская база ОАО «СЗТ», чел.

Услуга

Количество абонентов, чел

2007

2008

2009

2009/2008

(%)

ШПД

311 430

635 873

894 062

140,6

IP TV

-

4 326

16 076

371,6

Местная связь

4 439 352

4 473 092

4 452 528

99,5



Голосовые услуги (местная и внутризоновая связь)


Одной из главных задач Общества в сегменте местной связи в 2009 году было недопущение оттока абонентов с сети ОАО «СЗТ», а также сохранение доли абонентов, пользующихся безлимитным тарифным планом, на уровне не ниже 40% от общей абонентской базы по телефонии.

В тоже время, именно на этом сегменте наиболее остро отразились кризисные явления в экономике страны. Организации, оптимизируя расходы, сокращали количество телефонных линий, а население - сокращало продолжительность разговоров. Обострению ситуации способствовало и то, что операторы сотовой связи, столкнувшиеся с резким сокращением MOU, были вынуждены ввести ряд конкурентных, привлекательных тарифных планов.


В этих условиях Общество снизило стоимость «входного билета» для клиентов, установив стоимость подключения услуги на уровне 1 рубля, а также повысило ценность абонентской линии, предложив существенные скидки для владельцев безлимитного тарифного плана на пакетные предложения.

С целью стимулирования пользования услугами внутризоновой связи была продолжена рекламная кампания тарифных планов ОАО «СЗТ» семейства «Регион», включающего в себя безлимитные внутризоновые звонки.

Таблица 5. Распределение абонентов ОАО «СЗТ» по тарифным планам (от числа абонентов, имеющих техническую возможность выбора тарифного плана), %



^ Наименование тарифного плана

Доля абонентов

2007

2008

2009

Население

Организации

Население

Организации

Население

Органи-зации

Повременный

27

25,9

28,75

25,4

30

26,3

Безлимитный

47

62,9

45,75

64,34

43,8

63,8

Комбинированный

26

11,2

25,5

10,26

26,2

9,9


В дальнейшем Общество планирует совершенствовать качество предоставляемых услуг, в том числе, за счет более активного продвижения услуг цифровой телефонии под торговой маркой «Новая телефония», реализованной на базе пассивных оптических линий (PON) и предоставляющей услуги голосовой связи посредством IP протокола.

Немаловажным фактором дальнейшего успеха в данном сегменте Общество видит в активизации телефонизации жилых новостроек и новых объектов коммерческой недвижимости.

Осознавая это и оперативно реагируя на требования рынка, ОАО «СЗТ» разработало новые пакетные предложения «АльянсPRO» для юридических лиц, сформированные в зависимости от размера офиса — «АльянсPRO-Стандарт» (1—3 сотрудников) и «АльянсPRO-Офис» (более 4 сотрудников). В рамках данной акции за 9 месяцев 2009 года (акция была запущена в марте) в филиалах Общества абонентами новых пакетов услуг стало 1 900 клиентов юридических лиц, подключивших более 4 500 телефонных линий. Кроме того, ОАО «СЗТ» субсидировало приобретение телефонных станций при подключении к услугам Общества, что повысило лояльность корпоративных клиентов и обеспечило дополнительный имиджевый эффект.

С целью расширения рыночных предложений, Общество продолжило взаимодействие с другими компаниями по предоставлению услуг связи: за 2009 год совместно с ОАО «Мобильные ТелеСистемы» и ОАО «Северо-Западный Банк Сбербанка России» были успешно проведены маркетинговые акции, популярные среди клиентов благодаря предоставляемой возможности значительно экономить на пользовании услугами или на подключении к ним.


Интернет и передача данных


В 2009 году ОАО «СЗТ» продолжило активное развитие услуги широкополосного доступа в Интернет по технологиям xDSL под торговой маркой «Авангард» на всей территории СЗФО, по технологии PON («Мега Авангард») – в Санкт-Петербурге, а также осуществило запуск PON в коммерческую эксплуатацию Калининграде.

Рост абонентской базы пользователей ШПД составил более 250 тысяч, при этом 75% новых подключений было осуществлено в регионах. Повышая привлекательность услуги «Авангард» для абонентов, Общество развивало дополнительные сервисы: в 2009 году, помимо существующих дополнительных сервисов, были введены такие услуги, как «Турбокнопка», «Личный кабинет», «Ночное ускорение» и другие.

В условиях экономии населения на услугах связи широкое распространение получили «срочные» договоры и пакетные предложения, которые позволяли абонентам экономить порядка 20% своих расходов на комплекс телекоммуникационных услуг.


В 2009 году еще в двух регионах (Республика Коми и Калининградская область) была запущена услуга IP-TV. Таким образом, пакет услуг Triple Play стал доступен уже для большей части клиентов Общества.

В 2009 году в целях оптимизации затрат был значительно сокращен рекламный бюджет Общества, средства были направлены только на самые эффективные рекламные и информационные кампании. Так, в рамках совместной акции с компанией Intel (кампания «Авангард+ПК») было подключено более 3 тыс. абонентов. В летние месяцы – период затишья на рынке - была запущена программа «Подключи друга», в рамках которой дополнительно за летние месяцы подключилось порядка 2 тыс. абонентов. Для абонентов «Авангард ТВ» были предложены дополнительные скидки при подключении одновременно нескольких телевизионных приемников. Эти и другие популярные маркетинговые инициативы («Новоселье», «Скай Линк в Авангарде», «Клиент в восторге» и т.д.), а также постоянные конкурсы среди абонентов услуги ШПД в Интернет от ОАО «СЗТ» поддержали бурный рост числа пользователей услуги «Авангард» на столь высоко конкурентном рынке.

При этом Обществу удалось сохранить APRU примерно на уровне прошлого года - 433 руб., что в условиях экономической нестабильности особенно ценно.

В дальнейшем Общество продолжит развивать линейку высокоскоростных тарифных планов на основе технологии PON и будет стимулировать абонентов к переходу на более современные услуги – цифровую телефонию, высокоскоростной доступ в Интернет (более 10 Мбит/с) и интерактивное телевидение.

Развивая продуктовую линейку ОАО «СЗТ» в 2010 году планируется запуск услуг на базе технологии PON еще в 4 филиалах Общества (Архангельск, Вологда, Мурманск, Коми). Услуга «Авангард ТВ» станет доступной абонентам Архангельска, Вологды и Мурманска.

В области развития дополнительных сервисов планируется предложить абонентам услугу «Турбокнопка» по технологии xDSL, бесплатные дополнительные сервисы (Shareman, Datagrad, экранный агент). Будут расширены предложения в части услуг платного контента и продажи оборудования (WiFi-модемы, новые модели ПК, веб-камеры и т.п.).


Операторы

Повышение уровня проникновения услуг ШПД и, как следствие, переток значительного объема трафика в IP сеть, во многом обуславливают то, что на протяжении последних лет доходы от сегмента «Операторы» постепенно снижаются.

Отчетный год для данного сегмента был самым сложным за последние годы, т.к. на нем в полной мере отразились последствия кризиса. В условиях экономической нестабильности потребители, прежде всего, сокращают услуги второй необходимости, к которым относятся и услуги междугородней и международной связи, что незамедлительно сказывается на общем объеме исходящего трафика и на доходах Общества от агентского вознаграждения.

По итогам 2009 года доходы ОАО «СЗТ» от услуг присоединения и пропуска трафика сократились на 7,4% по сравнению с прошлым годом до 2 516 млн руб., доходы от услуг содействия и агентского вознаграждения уменьшились на 7,1% до 659 млн руб.

С целью возврата трафика с местного уровня на зоновый, а также исключения неправомерных присоединений других операторов к сети Общества, в 9-ти филиалах ОАО «СЗТ» была внедрена функция «Белые списки». Это позволило только в 4-ом квартале 2009 г. получить дополнительный доход от операторов в размере около 20 млн руб.

Благодаря техническому развитию сети Общество усилило свои позиции в области продажи сетевых ресурсов, услуг Интернета и передачи данных. По итогам года 2009 года благодаря активным продажам доходы от аренды каналов выросли на 46,5% до 692 млн руб., а доходы от продажи услуг Интернета и передачи данных (для операторов) увеличились на 54,7% до 230 млн руб.

Кроме того, в 2009 году в связи с прекращением деятельности дочерней компании Общества ЗАО «П.Т.Т.», ОАО «СЗТ» была проведена работа с операторами-контрагентами ЗАО «П.Т.Т.» по перезаключению договоров присоединения и аренды сетевых ресурсов. Стоит отметить, при перезаключении не было потеряно ни одного клиента.


В дальнейшем Общество планирует усилить свои позиции на операторском рынке, увеличить доходы от продажи сетевых ресурсов, а также ввести функцию «Белые списки» в Петербургском филиале ОАО «СЗТ», что позволит заместить доходы, выпадающие вследствие снижения привлекательности услуг операторов дальней связи.


Сбытовая сеть

Одной из важнейших задач в области коммерческой деятельности Общества в отчетном году было продолжение реструктуризации собственной сбытовой сети и повышение уровня продаж за счет привлеченных агентов. В 2009 году были открыты два новых региональных представительства по работе с клиентами ОАО «СЗТ» категории «Флагман» - в Республике Коми и Новгороде. «Флагман» - это центральные региональные пункты продаж и обслуживания клиентов, цель которых - продвижение телекоммуникационных продуктов и услуг Общества за счет организации полного цикла продаж и обслуживания клиентов с максимальным комфортом, а также с использованием демонстрационных зон и активной рекламы.

Диверсифицируя каналы приема денежных потоков за услуги ОАО «СЗТ», Общество расширило количество пунктов приема платежей, заключив договоры с самыми популярными платежными системами, а также крупнейшими региональными и федеральными банками в СЗФО. По итогам года 78% денежных средств от услуг, оказанных массовым клиентам, было принято через партнеров Общества.

В 2009 году были разработаны и внедрены единые стандарты требований к персоналу служб продаж и обслуживания ОАО «СЗТ», оптимизирована региональная сеть офисов продаж, введена система ключевых показателей эффективности (KPI) собственной сбытовой сети.

Расширяя каналы дистрибуции услуг Общества, помимо собственной сети, ОАО «СЗТ» активно использовало и возможности партнеров, и собственный веб-портал, и контактный центр, что позволило по итогам года 25% продаж услуг для массового сегмента осуществить через Контакт-центр, 1% через веб-портал и 2% через сети партнеров.

В целях повышения качества обслуживания клиентов Общества, расширения спектра предоставляемых услуг, а также с целью получения дополнительных доходов в 2009 году была реализована возможность предоставления интеллектуальных услуг в коде 800, которые используются как для технической поддержки базовых услуг ОАО «СЗТ», так и для исходящего телемаркетинга.


Контакт-центр

В октябре 2009 года ОАО «СЗТ» ввело в промышленную эксплуатацию аппаратно-программный комплекс Контакт-центра в Санкт-Петербурге, который в дальнейшем объединит справочно-информационные службы  всех региональных филиалов ОАО «СЗТ» в единое информационное пространство.

Контакт-центр ОАО «СЗТ» предназначен для оптимизации взаимодействия оператора связи с клиентами и включает несколько основных функциональных направлений:

1) Поддержка услуг основного бизнеса (аналог существующих служб технической поддержки и бюро ремонта):

  • Техническая поддержка пользователей;

  • Справки по расчетам (входящее сальдо, текущие платежи и т.д.);

  • Справки об услугах Компании, действующих тарифах и маркетинговых предложениях;

  • Телемаркетинг.


2) Информационно-справочные услуги:

  • Традиционная справка (09);

  • Платная справка (009)


3) Предоставление доступа к внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефониста, справка о кодах и порядке набора внутризоновой, междугородной и международной связи.

Аппаратно-программный комплекс Контакт-центра ОАО «СЗТ» предназначен для обеспечения полного цикла работ по обработке поступающих вызовов:

  • интерактивной обработки вызова на стадии «до оператора» с использованием интерактивной системы обслуживания IVR10;

  • обработки вызова с определением звонящего абонента;

  • предоставления информации из информационных баз данных на автоматизированном рабочем месте оператора  в интерактивном режиме.

Созданная инфраструктура Контакт-центра обеспечивает технологический цикл продаж и обслуживания клиентов, интегрирована с информационными системами ОАО «СЗТ», позволяющими получить необходимую для обслуживания клиента информацию: системой эксплуатационной поддержки сетей связи (СЭПСС) системой измерения, единой информационно-биллинговой системой, сервис-активатором и другими.

Введя в коммерческую эксплуатацию Контакт-центр, Общество смогло повысить уровень технической поддержки клиентов, объединив все звенья, участвующие в бизнес-процессе обслуживания клиентов в единое информационное и технологическое пространство, и предложить клиентам новые услуги и сервисы. В дальнейшем, благодаря наличию развитой мультисервисной сети, ОАО «СЗТ» планирует  объединить ядро Контакт-центра с региональными площадками, создав автоматизированные рабочие места операторов с доступом к единым базам данных, обеспечить реализацию единых сквозных бизнес-процессов обслуживания клиентов на всей территории СЗФО.


3.4. Цели и планы на 2010 год


По оценкам Общества, 2010 год должен стать не менее успешным с коммерческой точки зрения. При благоприятной внешней конъюнктуре может реализоваться отложенный спрос на телекоммуникационные услуги как со стороны населения, так и со стороны корпоративных клиентов. С учетом того, что Правительство РФ стало уделять все больше внимания отрасли и рассчитывает на нее как на локомотив всей экономики России, отрасль, а с ней и ОАО «СЗТ» будут активно развиваться.


В 2010 году Общество ставит перед собой следующие рыночные и маркетинговые цели:

  • Удержание лидирующих рыночных позиций в сегментах местной связи и ШПД;

  • Сохранение доли абонентов на безлимитном тарифном плане не ниже 40%;

  • Запуск услуг на основе технологии PON еще в трех филиалах (Вологодский, Архангельский, Мурманский);

  • Достижение 1 млн пользователей ШПД и стабилизация ARPU;

  • Модификация существующих продуктов, развитие сервисных услуг;

  • Расширение спектра предоставляемых услуг, маркетинговых инструментов и дополнительных сервисов для абонентов;

  • Развитие направления продажи оборудования (WiFi модемы, новые модели персональных компьютеров, веб-камеры и т.д.);

  • Разработка Интернет-портала продаж и обслуживания;

  • Внедрение канала обслуживания «Виртуальная приемная»;

  • Внедрение единого АРМ обслуживания и управления сервисами;

  • Разработка матрицы SLA/OLA показателей;

  • Организация внедрения технологических и информационных систем для обеспечения мониторинга качества обслуживания клиентов в Контакт-центре, Интернет-портале и ТПО в соответствии с заданными SLA;

  • Обеспечение роста доли продаж через Контакт-центр (для массовых клиентов) до 31%;

  • Разработка и реализация программы лояльности для корпоративных клиентов;

  • Реализация услуг на базе технологии PON для юридических лиц;

  • Запуск услуги IP-TV для юридических лиц;

  • Внедрение услуг на базе платформы «Виртуальный офис» для корпоративных клиентов;

  • Разработка SLA11 для корпоративных клиентов;

  • Открытие территориальных пунктов обслуживания «Флагман» в трех филиалах (Вологодский, Архангельский, Мурманский).

  • Увеличение доходов от предоставления в пользование каналов связи на 4 %.


Реализация намеченных планов позволит Обществу упрочить свои позиции на телекоммуникационном рынке СЗФО, повысить лояльность клиентов, улучшить качество предоставления услуг, диверсифицировать каналы продаж услуг и обеспечить максимально возможное количество клиентов самыми современными телекоммуникационными услугами.


^ 4. ТЕХНИКА И ТЕХНОЛОГИИ


4.1.Ключевые проекты


Техническая инфраструктура Общества - самая мощная и разветвленная в СЗФО: это самая большая сеть местной и внутризоновой связи, собственная межрегиональная транспортная сеть, соединяющая все региональные центры округа, сеть ШПД, общая монтированная емкость которой превышает миллион портов, а также таксофонная сеть, охватывающая все самые удаленные и малонаселенные пункты Северо-Запада России.

Монтированная емкость местной сети Общества на конец отчетного года составила 5,23 млн номеров при задействовании – более 86%, цифровизация местной сети – почти 68%. Общая протяженность телефонных линий ОАО «СЗТ» составляет 236 тыс. км. Таким образом, сеть ОАО «СЗТ» есть в каждом населенном пункте округа.

Наличие развитой и достаточно современной технической инфраструктуры на фоне растущих потребностей бизнеса, и как следствие - увеличивающихся объемов трафика, передаваемого через сети Общества, требуют постоянного развития и совершенствования сетевой инфраструктуры. ОАО «СЗТ» одним из первых в стране приступило к строительству сети ШПД на основе технологии PON, одно из первых среди МРК группы компаний ОАО «Связьинвест» осуществило строительство собственной транспортной сети, увеличило пропускную способность сети с привычных для большинства операторов 10 – 20 Гбит/с до 80 Гбит/с.

Своевременная техническая модернизация позволила Обществу повысить свои доходы, укрепить рыночные позиции на высоко конкурентном рынке, а также повысить качество предоставляемых услуг, расширив при этом их спектр.




оставить комментарий
страница1/7
Дата12.10.2011
Размер2,51 Mb.
ТипОтчет, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3   4   5   6   7
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх