Рабочая программа по дисциплине Маркетинг услуг icon

Рабочая программа по дисциплине Маркетинг услуг


Смотрите также:
Рабочая программа (силлабус) по дисциплине “ Экспертиза товаров и услуг...
Рабочая программа по дисциплине маркетинг издательство тюменского государственного университета...
Реферат по дисциплине «Маркетинг» на тему: «Международный маркетинг»...
Рабочая программа по дисциплине «Исследование операций и математическое программирование» для...
Рабочая программа по дисциплине «конфликтология» для специальности: 080511 «Маркетинг» (ДС)...
Рабочая программа по учебной дисциплине Маркетинг наименование учебной дисциплины (полное...
Рабочая программа по учебной дисциплине Маркетинг наименование учебной дисциплины (полное...
Рабочая программа по дисциплине правоведение для специальностей 080111 «Маркетинг» цикл...
Рабочая программа по дисциплине страхование для специальности 08. 01. 11- «Маркетинг», (дс )...
Рабочая программа по дисциплине «Культурология» для специальности 080111 «Маркетинг» федеральный...
Рабочая программа по дисциплине «Культурология» для специальности 080111 «Маркетинг» федеральный...
Рабочая программа по дисциплине “История Кузбасса” для специальностей: 080111 «Маркетинг», фтд...



Загрузка...
скачать


Ульяновский Государственный

Технический Университет


ЭКОНОМИКО-МАТЕМАТИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА "УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ"



УТВЕРЖДАЮ

Декан ЭМФ


_____________Савинов Н.В.


«________»___________200_

Председатель методической комиссии ЭМФ

_________________________

«________»___________200_





РАБОЧАЯ ПРОГРАММА


по дисциплине " Маркетинг услуг "
^

Специальность - 351300 «Коммерция» ( Торговое дело)



Курс - 5

Семестр - 9

Аудиторных часов - 51


из них: лекций - 34

практических занятий - 17

Самостоятельная работа - 64

Зачет – 9

Всего - 115


^ Составитель программы: Деева Е.М.


Программа обсуждена на заседании методического семинара и заседании кафедры « Управление качеством " (протокол №___ от "___" ____200_ г.)


Заведующий кафедрой д.т.н., профессор Ефимов В.В.

Программа утверждена научно-методическим Советом ЭМФ

Председатель Совета профессор ^ Ташлинский А.Г.


Требования к уровню знаний и умений


По окончанию изучения курса маркетинг услуг студент должен владеть основами маркетинга услуг: сфера маркетинга услуг, маркетинговая смесь, маркетинговые исследования, стратегическое планирование, планирование маркетинга услуг, контроль.


1. Формы отчетности:

  1. Контрольные работы - нет

  2. Типовые расчеты - нет

  3. Курсовые работы, проекты нет


^ 2. Прохождение курса


пп

Наименование темы

^ Количество часов

Лекций

Практика

Сам. работа

Всего

^ Раздел I. Концепция маркетинга услуг в России: проблемы и перспективы

1

Услуга как объект маркетинга

4

2

6

12

2

Развитие услуг в отечественной практике

2

1

4

7

3

Макросреда индустрии сервиса

4

2

5

11

4

Классификация услуг

4

2

9

15

5

Услуга как товар

4

2

9

15

Раздел II. Основы маркетинга услуг


6

Особенности маркетинга услуг

2

1

7

10

7

Маркетинговая информация. Направления и основные этапы маркетинговых исследований

2

1

4

7

8

Поведение покупателей на потребительском рынке услуг

2

1

3

6

9

Сегментирование рынка. Выбор целевых сегментов. Позиционирование.

2

1

3

6

10

Разработка нового вида товара-услуга. Жизненный цикл товара - услуга

2

1

3

6

11

Особенности маркетинг-микса в маркетинге услуг

2

1

3

6

12

Стратегическое планирование, планирование маркетинга услуг, контроль.

2

1

3

6

Раздел III. Использование маркетинга в сфере услуг


13

Особенности применения маркетинга в отраслях экономики России

2

1

5

8




Итого

34

17

64

115



^
3. Реализация лекционного курса


Часть I. Концепция маркетинга услуг в России: проблемы и перспективы
Лекция 1. Услуга как объект маркетинга

Определение услуги. Услуга как особый вид товара. Услуга как продукт. Связь услуги с товаром в материальном виде. Отличие услуг от других товаров. Услуга как действие, исполнение, усилие. Основные характеристики операции (действия, усилия). Услуга как процесс. Количество операций в услуге. Услуга как усилие. Содержание “концепции тотального продукта”. Родовой продукт. Ожидаемый продукт. Расширенный продукт. Потенциальный продукт. Фундаментальная польза.

^ Лекция 2. Развитие услуг в отечественной практике

Определение и виды спроса на услуги. Основные причины роста спроса на услуги. Значимость услуги в экономике. Определение конъюнктуры рынка услуг. Соотношение спроса и предложения. Причины бурного роста спроса на услуги в странах мира. Наиболее динамично развивающиеся отрасли экономики сферы обслуживания в России.

^ Лекция 3. Макросреда индустрии сервиса

Определение макросреды. Основные характеристики макросреды. Значимость макросреды в маркетинге услуг и в экономике. Психологический фактор. Экономический фактор. Демографический фактор. Фактор природной среды. Политико-правовой фактор. Фактор культурной среды. Влияние факторов макросреды на сферу услуг. Доминирующие факторы влияния макросреды.

^ Лекция 4. Классификация услуг

Причины возникновения классификатора услуг. Классификация услуг как маркетинговый продукт. Первая попытка классификации Стентона. Классификация Джадда и Ратмелма. “Продуктовый пакет” Шостака, Сассера, Олсена. Классификация Хилла. Классификация Чейза. Классификация Ф.Котлера. Сводный обзор подходов к классификации услуг Лавлока. Незавершенность процесса классификации услуг.

^ Лекция 5. Услуга как товар

Неосязаемость услуги. Комбинация осязаемых и неосязаемых элементов. Несохраняемость услуги. Неотделимость от источника. Непостоянство качества. Зависимость от поставщика, времени, места оказания. Временные рамки выполнения и потребления услуги. Прямой контакт между производителем и потребителем. Роль межличностного общения. “Видимость изготовления услуги” в процессе обслуживания. Связь услуги с торговлей товарами. Риск приобретения услуги. Высокие издержки и низкая надежность. Решение проблем с использованием твердой, мягкой, гибридной технологии. Вовлечение людей в производственный процесс.

^ Часть II. Основы маркетинга услуг

Лекция 6. Особенности маркетинга услуг

Определение маркетинга услуг. Общее и отличительные особенности маркетинга услуг и маркетинга. Значение маркетинга услуг в экономике. Эволюция и причины развития маркетинга услуг. Особенности отечественного маркетинга. Причины отставания разработки и использования маркетинга услуг. Составляющие модели маркетинга сферы обслуживания. Внутренний маркетинг. Внешний маркетинг. Маркетинг взаимодействия.

^ Лекция 7. Маркетинговая информация. Направления и основные этапы маркетинговых исследований

Определение системы маркетинговой информации. Значение информации для фирмы. Система внутренней отчетности. Система сбора внешней текущей информации. Система маркетинговых исследований. Система анализа маркетинговой информации. Содержание системы маркетинговых исследований. Типичные задачи, решаемые исследователями маркетинга. Статистический банк, банк моделей. Четкое определение проблемы и цели исследования. Отбор источников информации. Сбор информации. Анализ собранной информации. Получение результатов исследования.

^ Лекция 8. Поведение покупателей на потребительском рынке услуг

Понятие “потребительский рынок услуг”. Составляющие модели покупательского поведения: побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители - “ черный ящик” сознания покупателя - ответные реакция покупателя. Побудительные факторы маркетинга: товар, цена, методы распространения, стимулирования сбыта, люди, процессы, физические проявления. Прочие раздражители: экономические, научно- технические, политические, культурные. Две части “черного ” ящика сознания покупателя: характеристики покупателя и процесс принятия решения покупателем. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение: фактор культурного уровня, социальные, личностные, психологические. Этапы процесса принятия решения о покупке: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Особенности этапов процесса восприятия покупателем услуги как товара-новинки: осведомленность, интерес, оценка, проба, восприятие, Индивидуальные различия в готовности к опробованию услуги как товара-новинки. Роль личностного фактора в процессе восприятия новинок.

^ Лекция 9. Сегментирование рынка. Выбор целевых сегментов. Позиционирование на рынке.

Понятие “сегментирование рынка”. Причины необходимости сегментирования рынка услуг. Основные факторы, используемые для сегментирования потребительского рынка услуг. Суть выбора целевых сегментов. Маркетинговые стратегии охвата рынка услуг. Факторы, учитываемые при выборе маркетинговой стратегии охвата рынка услуг. Выявление наиболее привлекательных сегментов рынка услуг. Определение позиционирования товара-услуга на рынке. Возможные пути позиционирования товара-услуга. Условия применения того или иного пути позиционирования товара-услуга

^ Лекция 10. Разработка нового вида товара-услуга. Жизненный цикл товара - услуга

Определение нового товара-услуга. Особенности этапов разработки нового товара-услуга. Содержание каждого этапа. Определение жизненного цикла товара-услуга (Ж.Ц.Т.). Рисунок типичного и других вариантов кривой Ж.Ц.Т Этапы Ж.Ц.Т. Оценка концепции Ж.Ц.Т. с точки зрения маркетинга

^ Лекция 11. Особенности маркетинг-микса в маркетинге услуг

Понятие маркетинг-микса. Значение маркетинг-микса в маркетинге услуг. Цена. Услуга как продукт. Методы распространения. Методы стимулирования. Люди. Процессы. Физические проявления

^ Лекция 12. Стратегическое планирование, планирование маркетинга услуг, контроль

Понятие “стратегическое планирование”. Роль стратегического планирования в обеспечении рыночного успеха фирмы. Этапы стратегического планирования : разработка программы фирмы, формулирование задач и целей фирмы, оценка хозяйственного портфеля, разработка стратегии роста фирмы. Определение понятия “планирование маркетинга”. План маркетинга по продуктам, маркам, рынкам. Разделы плана маркетинга. Понятие “контроль в маркетинге”. Значение контроля в обеспечении рыночного успеха. Контроль как успех в достижении поставленных перед фирмой целей и стратегических задач.

^ Часть III Использование маркетинга в сфере услуг

Лекция 13. Особенности применения маркетинга в отраслях экономики России

Определение маркетинга банковских услуг. Значение и применение маркетинга банковских услуг . Особенности маркетинга банковских услуг. Определение маркетинга образовательных услуг. Значение и применение маркетинга образовательных услуг. Особенности маркетинга образовательных услуг. Определение маркетинга услуг в сфере туризма. Значение и применение маркетинга услуг в сфере туризма. Особенности маркетинга услуг в сфере туризма. Применение маркетинга в других важнейших отраслях сферы обслуживания.


4. Темы практических занятий

1. Услуга как объект маркетинга

2. Развитие услуг в отечественной практике

3. Макросреда индустрии сервиса

4. Классификация услуг

5. Услуга как товар

6. Особенности маркетинга услуг

7. Маркетинговая информация. Направления и основные этапы маркетинговых исследований

8. Поведение покупателей на потребительском рынке услуг

9. Сегментирование рынка. Выбор целевых сегментов. Позиционирование

10. Разработка нового вида товара-услуга. Жизненный цикл товара – услуга

11. Особенности маркетинг-микса в маркетинге услуг

12. Стратегическое планирование, планирование маркетинга услуг, контроль

13. Особенности применения маркетинга в отраслях экономики России


5. Учебно-методическая литература


  1. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с англ. - М.: Прогреcc, 1993. - Гл. 19.

  2. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 1990. - Гл 17,19.

  3. Эванс Дж. М., Берман Б. Маркетинг/ Сокр. пер. с англ; авт. предисл. и научн. ред. А.А. Горячев. - М.: Экономика , 1993. -

  4. Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлючов, С.А. Кра-сильников и др.; под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

  5. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт// Маркетинг. - 1998.- №1.

  6. Маркетинг в сфере услуг. Маркетинг: Теория, методология, практика. Вып.17. - М. ТПП, 1988.

  7. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. - 1998.- №2.

  8. Челенков А. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса// Маркетинг. - 1997.- №2.

  9. Челенков А. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса// Маркетинг. - 1997. - №3.

  10. Челенков.А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта// Маркетинг. - 1998. - №3.

  11. Маркетинг в сфере услуг. Маркетинг: Теория, методология, практика. Вып.17. - М. ТПП, 1988.

  12. Голубков Е. Маркетинговые исследования рекламной деятельности//Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - N3.

  13. Сагинова О. Маркетинг образовательных услуг// Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - N1.

  14. Веденеев Д. Маркетинг аудиторских услуг // Маркетинг в России за рубежом. - 1999. - N1.

  15. Воеводская Н. Маркетинг рынка банковских услуг// Хозяйство и право. - 1995. - N2.



^ 6. Список экзаменационных вопросов


1. Услуга как товар

2. Услуга как особый вид деятельности

3. Концепция “тотального продукта”

4. Особенности развития конъюнктуры рынка услуг

5. Причины роста спроса на услуги конечными потребителями

6. Развитие теоретической концепции услуг в России

7. Макросреда индустрии сервиса

8. Эволюция классификации услуг как маркетингового продукта

9. Основатели и их концепции классификации услуг

10. Свойства услуги как товара

11. Маркетинг услуг и его эволюция развития.

12. Модель маркетинга организации сферы обслуживания

13. Маркетинговая информация и ее составляющие

14. Содержание системы маркетинговых исследований. Этапы маркетинговых исследований

15. Потребительский рынок в сфере обслуживания

16. Побудительные факторы маркетинга услуг и прочие раздражители

17. Процесс принятия решения о покупке

18. Процесс восприятия покупателем услуги как товара-новинки.

19. Сегментирование рынка. Выбор целевых сегментов. Позиционирование

20. Особенности разработки нового вида товара-услуга

21. Жизненный цикл товара-услуга

22.Особенности маркетинга-микса в маркетинге услуг

23. Стратегическое планирование, планирование маркетинга услуг, контроль

24. Особенности маркетинга банковских услуг

25. Особенности маркетинга образовательных услуг

26. Особенности маркетинга сферы туризма.





Скачать 120,31 Kb.
оставить комментарий
Деева Е.М
Дата04.10.2011
Размер120,31 Kb.
ТипРабочая программа, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх