Москва Издательский центр «Академия» 2011 icon

Москва Издательский центр «Академия» 2011


Смотрите также:
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22
вернуться в начало

Оценка результатов:

35 — 40 баллов — конфликтующие стороны заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.

25—34 баллов — колебания в отношениях конфликтующих сторон.

239

Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:

Если вы руководитель, то:

  • при сумме 35—40 баллов вы должны выступить в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным мерам;

  • при сумме 25 — 34 баллов вы должны выступить в роли консультанта, для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам;

  • при сумме менее 24 баллов — вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры.

Если вы медиатор, то:

  • при сумме 35 — 40 баллов — следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом (разъединительным) до снижения накала борьбы между ними;

  • при сумме 2534 баллов — можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;

  • при сумме менее 24 баллов — можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

Тест А.Ассингера «Оценка агрессивности в отношениях»

Инструкция. Этот тест позволяет определить, достаточно ли человек корректен в отношении с окружающими и легко ли общаться с ним. Для большей объективности ответов можно провести взаимооцен- ку, когда коллеги отвечают на вопросы друг за друга. Это поможет понять, насколько верна их самооценка.

Подчеркните ответ:

  1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта:

а) всегда;

б) иногда;

в) никогда?

  1. Как вы ведете себя в критической ситуации:

а) внутренне кипите;

б) сохраняете полное спокойствие;

в) теряете самообладание?

  1. Каким считают вас коллеги:

а) самоуверенным и завистливым;

б) дружелюбным;

в) спокойным и независтливым?

  1. Как вы отреагируете на то, что вам предложат ответственную должность:

а) примете с некоторыми опасениями;

б) согласитесь без колебаний;

в) откажетесь от нее ради собственного спокойствия?

240




  1. Как вы поведете себя, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу:

а) выдадите ему «по первое число»;

б) заставите вернуть;

в) спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь?

  1. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернул- ся(лась) с работы позже обычного:

а) «Что тебя так задержало?»;

б) «Где ты торчишь допоздна?»;

в) «Я уже начал (начала) волноваться»?

  1. Как вы ведете себя за рулем автомобиля:

а) стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост»;

б) вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало;

в) помчитесь с такой скоростью, что никто не догонит вас?

  1. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь:

а) сбалансированными;

б) легкомысленными;

в) крайне жесткими?

  1. Что вы предпринимаете, если дело не удается:

а) пытаетесь свалить вину на другого;

б) смиряетесь;

в) становитесь впредь осторожнее?

  1. Как вы прореагируете на фельетон о распущенности современной молодежи:

а) «Пора бы уже молодежи запретить такие развлечения»;

б) «Надо создать им возможность организованно и культурно отдыхать»;

в) «И чего мы с ней возимся»?

  1. Что вы ощутите, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому:

а) «И зачем только я на это нервы тратил (а)!»;

б) «Видно, этот человек начальнику приятнее»;

в) «Может быть, мне это удастся в другой раз»?

  1. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите фильм ужасов:

а) чувство страха;

б) скучаете;

в) получаете искреннее удовольствие?

  1. Как вы будете себя вести, если опоздаете на важное совещание из-за дорожной пробки:

а) будете нервничать во время заседания;

б) попытаетесь добиться снисхождения партнеров;

в) огорчитесь?

  1. Как вы ведете себя в спортивных состязаниях:

а) обязательно стараетесь выиграть;

б) цените удовольствие почувствовать себя молодым;

в) очень сердитесь, если проигрываете?

  1. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане:

а) стерпите, избегая скандала;

241


б) вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание;

в) отправитесь с жалобой к директору ресторана?

  1. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе:

а) поговорите с учителем;

б) устроите скандал родителям обидчика;

в) посоветуете ребенку дать сдачи?

  1. Какой вы человек:

а) обыкновенный;

б) самоуверенный;

в) пробивной?

  1. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях:

а) «Простите, это моя вина!»;

б) «Ничего, пустяки!»;

в) «А повнимательнее вы не можете быть»?

  1. Ваша реакция на статью в газете о хулиганстве молодежи:

а) «Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?»;

б) «Надо бы ввести более суровые наказания»;

в) «Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и взрослые!»?

  1. Какое животное вам более симпатично:

а) тигр;

б) домашняя кошка;

в) медведь?

Обработка результатов.

За выбор того или иного варианта ответа на каждый вопрос вы получаете от одного до трех баллов.

Варианты

ответа

^ Число баллов за ответ на вопрос

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

а

1

2

3

2

3

2

2

2

3

3

б

2

1

2

3

2

3

1

1

2

1

в

3

3

1

1

1

1

3

3

1

2

Окончание табл.

Варианты

ответа

^ Число баллов за ответ на вопрос

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

а

1

3

1

2

1

1

1

1

2

3

б

2

2

3

3

3

2

3

3

1

2

в

3

1

2

1

2

3

2

2

3

1

Комментарий.

Если вы набрали от 35 до 44 баллов, то вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку у вас достаточно здравого честолюбия. К критике вы относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

242

45 баллов и более: вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестоки по отношению к другим людям. Надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успехов в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно, можете за нее и преследовать.

34 балла и менее: вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы гнетесь под любым ветерком. Все же побольше решительности вам не помешает! К критике «снизу» относитесь терпимо, но побаиваетесь критики «сверху».

Если по семи и более вопросам вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам — по одному баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Относитесь к людям порой пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если же по семи и более вопросам вы получили по одному баллу и менее чем по семи вопросам — по три балла, то вы чрезмерно замкнуты в своем мире. Это не значит, что вам не присущи вспышки агрессивности, но вы подавляете их слишком тщательно.

Тест агрессивности Басса—Дарки

Инструкция. Поставьте «да» около тех положений, с которыми вы согласны, и «нет» около тех, с которыми не согласны.

  1. Временами я не могу справиться с желанием причинить вред другим.

  2. Иногда я сплетничаю о людях, которых не люблю.

  3. Я легко раздражаюсь, но быстро успокаиваюсь.

  4. Если меня не попросят по-хорошему, я не выполню просьбы.

  5. Я не всегда получаю то, что мне положено.

  6. Я знаю, что люди говорят обо мне за моей спиной.

  7. Если я не одобряю поведения друзей, то даю им это почувствовать.

  8. Если мне случалось обмануть кого-нибудь, я испытывал(а) мучительные угрызения совести.

  9. Мне кажется, что я не способен(на) ударить человека.

  10. Я никогда не раздражаюсь настолько, чтобы кидаться предметами.

  11. Я всегда снисходителен(льна) к чужим недостаткам.

  12. Если мне не нравится установленное правило, мне хочется нарушить его.

  13. Другие умеют (лучше, чем я) почти всегда пользоваться благоприятными обстоятельствами.

  14. Я держусь настороженно с людьми, которые относятся ко мне несколько более дружественно, чем я ожидал(а).

243




  1. Я часто бываю не согласен(сна) с людьми.

  2. Иногда мне на ум приходят мысли, которых я стыжусь.

  3. Если кто-нибудь первым ударит меня, я не отвечу ему.

  4. Когда я раздражаюсь, я хлопаю дверьми.

  5. Я гораздо более раздражителен, чем кажется окружающим.

  6. Если кто-то корчит из себя начальника, я всегда поступаю ему наперекор.

  7. Меня немного огорчает моя судьба.

  8. Я думаю, что многие люди не любят меня.

  9. Я не могу удержаться от спора, если люди не согласны со мной.

  10. Люди, увиливающие от работы, должны испытывать чувство вины.

  11. Тот, кто оскорбляет меня или мою семью, напрашивается на драку.

  12. Я не способен(на) на грубые шутки.

  13. Меня охватывает ярость, когда надо мной насмехаются.

  14. Когда люди строят из себя начальника, я делаю все, чтобы они не зазнались.

  15. Почти каждую неделю я вижу кого-нибудь, кто мне нравится.

  16. Довольно многие люди завидуют мне.

  17. Я требую, чтобы люди уважали мои права.

  18. Меня угнетает то, что я мало делаю для моих родителей.

  19. Люди, которые постоянно изводят вас, стоят того, чтобы их щелкнули по носу.

  20. От злости я иногда бываю мрачен(на).

  21. Если ко мне относятся хуже, чем я того заслуживаю, я не расстраиваюсь.

  22. Если кто-то выводит меня из себя, я не обращаю на это внимания.

  23. Хотя я и не показываю этого, иногда меня гложет зависть.

  24. Иногда мне кажется, что надо мной смеются.

  25. Даже если я злюсь, я не прибегаю к «сильным» выражениям.

  26. Мне хочется, чтобы мои ошибки были прощены.

  27. Я редко даю сдачи, даже если кто-нибудь ударит меня.

  28. Когда получается не по-моему, я иногда обижаюсь.

  29. Иногда люди раздражают меня просто своим присутствием.

  30. Нет людей, которых бы я по-настоящему ненавидел(а).

  31. Мой принцип: «Никогда не доверяй чужакам».

  32. Если кто-нибудь раздражает меня, я готов(а) сказать все, что я о нем думаю.

  33. Я делаю много такого, о чем впоследствии сожалею.

  34. Если я разозлюсь, я могу ударить кого-нибудь.

  35. С десяти лет я никогда не проявлял(а) вспышек гнева.

  36. Я часто чувствую себя, как пороховая бочка, которая готова взорваться.

  37. Если бы все знали, что я чувствую, меня бы считали человеком, с которым нелегко ладить.

  38. Я всегда думаю о том, какие тайные причины заставляют людей делать что-то приятное для меня.

244




  1. Когда на меня кричат, я начинаю кричать в ответ.

  2. Неудачи огорчают меня.

  3. Я дерусь не реже и не чаще, чем другие.

  4. Я могу вспомнить случай, когда я был(а) настолько зол(зла), что хватал(а) попавшуюся мне под руку вещь и ломал(а) ее.

  5. Иногда я чувствую, что готов(а) первым(ой) начать драку.

  6. Иногда я чувствую, что жизнь поступает со мной несправедливо.

  7. Раньше я думал(а), что большинство людей говорит правду, но теперь я в это не верю.

  8. Я ругаюсь со злости.

  9. Когда я поступаю неправильно, меня мучает совесть.

  10. Если для защиты своих прав мне надо применять физическую силу, я применяю ее.

  11. Иногда я выражаю свой гнев тем, что стучу по столу кулаком.

  12. Я бываю грубоват(а) по отношению к людям, которые мне не нравятся.

  13. У меня нет врагов, которые хотели бы мне навредить.

  14. Я не умею поставить человека на место, даже если он этого заслуживает.

  15. Я часто думаю, что жил(а) неправильно.

  16. Я знаю людей, которые способны довести меня до драки.

  17. Я не раздражаюсь из-за мелочей.

  18. Мне редко приходит в голову, что люди пытаются разозлить или оскорбить меня.

  19. Я часто просто угрожаю людям, хотя и не собираюсь приводить угрозы в исполнение.

  20. В последнее время я стал(а) занудой.

  21. В споре я часто повышаю голос.

  22. Обычно я стараюсь скрывать плохое отношение к людям.

  23. Я лучше соглашусь с чем-либо, чем стану спорить.

Обработка результатов.

Индексы различных форм агрессивных и враждебных реакций определяются суммированием полученных ответов:

  1. Физическая агрессия: «да» — № 1, 25, 33, 48, 55, 62, 68; «нет» — № 9, 17, 41.

  2. Косвенная агрессия: «да» — № 2, 18, 34, 42, 56, 63; «нет» — № 10,

  1. 49.

  1. Раздражение: «да» — № 3, 19, 27, 43, 50, 57, 64, 72; «нет» — № 11, 35, 69.

  2. Негативизм: «да» — № 4, 12, 20, 23, 36.

  3. Обида: «да» — № 5, 13, 21, 29, 37, 51, 58; «нет» — № 44;

  4. Подозрительность: «да» — № 6, 14, 22, 30, 38, 45, 52, 59; «нет» — № 65, 70.

  5. Вербальная агрессия: «да» — № 7, 15, 23, 31, 46, 53, 60, 71, 73; «нет» — № 39, 74 , 75.

  6. Угрызения совести, чувство вины: «да» — № 8, 16 , 24, 32, 40, 47, 54, 61, 67.

245


Комментарий.

Физическая агрессия, косвенная агрессия, раздражение и вербальная агрессия вместе образуют суммарный индекс агрессивных реакций, а обида и подозрительность — индекс враждебности; враждебность — общая негативная, недоверчивая позиция по отношению к окружающим; агрессия — активные внешние реакции агрессии по отношению к конкретным лицам.

Данный тест выделяет следующие формы агрессивных и враждебных реакций.

Физическая агрессия (нападение) — использование физической силы против другого лица.

Косвенная агрессия — агрессия окольными путями направлена на другое лицо (сплетни, злобные шутки), а также агрессия, которая ни на кого не направлена (взрывы ярости, проявляющиеся в крике, топании ногами, битье кулаками по столу и пр.).

Раздражение — готовность к проявлению при малейшем возбуждении вспыльчивости, резкости, грубости.

Негативизм — оппозиционные реакции, направленные против авторитета и руководства (от пассивного сопротивления до активной борьбы против установившихся законов и правил).

Обида — зависть и ненависть к окружающим, обусловленные чувством горечи, гнева на весь мир за действительные или мнимые страдания.

Подозрительность — недоверие и осторожность по отношению к людям, основанные на убеждении, что окружающие намерены причинить вред.

Вербальная агрессия — выражение негативных чувств как через форму (ссоры, крик, визг), так и через содержание словесных ответов (упреки, угрозы, проклятья, ругань, насмешки).

Угрызения совести, чувство вины — выражают сдерживающее влияние чувства вины на проявление форм поведения, которые обычно запрещаются (нормами общества), степень убежденности человека в том, что он является плохим человеком, совершающим неправильные поступки.

  1. Составьте сводную таблицу своих положительных и негатив ных характеристик.

^ Мои позитивные характеристики

Трудности и проблемы, требующие самокоррекции и развития

1.

1.




2.

2.




3.

3.




Контрольные вопросы и задания

  1. Каково содержание понятия «конфликт»?

  2. Охарактеризуйте основные виды или типы конфликтов.

246

  1. В чем различие конструктивных и деструктивных конфликтов?

  2. Что включают в себя структурные способы разрешения конфликтов, какие стратегии взаимодействия используются при разрешении конфликтов?

  3. В чем особенность межличностных способов разрешения конфликтов?

  4. Какие стратегии поведения целесообразно использовать в конфликтных ситуациях?

  5. В каких ситуациях может оказаться эффективным избегание как стиль реагирования в конфликтных ситуациях (или приспособление — уступка)?

  6. Что такое «алгоритм анализа конфликтной ситуации», какие этапы он включает?

  7. Проанализируйте, почему конфликты сопровождаются сильными эмоциональными реакциями и напряженностью?

  8. Какие правила поведения в конфликтной ситуации следует использовать при разрешении конфликта?

  9. Каковы типы поведения людей в конфликтной ситуации?

  10. Каковы стадии развития конфликта?

  11. Что вы думаете о компромиссе как о методе разрешения конфликта? Назовите ситуации эффективного применения стратегии «компромисс».

  12. В чем сложность стиля «сотрудничество» для анализа и разрешения конфликтной ситуации?

  13. Считаете ли вы, что конструктивному общению необходимо учить, начиная со школьного возраста? Если да, то почему? Что вы об этом думаете?




Благородный человек предъявляет требования к себе, низкий человек — к другим.

Конфуций

Глава VIII. ^ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ И КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Основные цели главы:

  • сформировать представления читателя о понятиях: «этика», «этикет», «репутация» и «культура общения», познакомить с основными нормами и правилами этикета;

  • раскрыть содержание психологической и коммуникативной компетентности;

  • описать ведущие интерактивные технологии для обучения общению;

  • развить практические умения и навыки читателя, его способности к самоанализу.

Этика, этикет, репутация и культура общения

Каждое общество вырабатывает определенные регулятивные принципы общения, которые не только закрепляются в принятых им этических нормах поведения и взаимодействия, но и воспитываются у людей с большей или меньшей степенью сознательности, формируя определенный уровень культуры и этики деловых отношений. Этические нормы всегда выступали основным регулятором человеческих отношений. Они являются социальными, поскольку не имеют юридической силы, но включают, как правило, понимание людьми таких категорий, как добро и зло, нравственность и безнравственность, справедливость и несправедливость, порядочность и вероломство, дозволенность поступков и их недопустимость.

Семья и школа с детства воспитывают детей на уважении к этическим нормам, поэтому люди сознательно или бессознательно при выборе тех или иных поступков, при принятии решений и в действиях опираются на эти представления. Вместе с тем каждый человек вкладывает в моральные нормы свое понимание, видение и от того, насколько оно совпадает с общепринятым толкованием, зависит эффективность взаимодействия, его комфортность или конфликтность.

248




Общение, как уже отмечалось, является необходимой частью человеческой жизни не только в межличностном, но и в деловом плане. Взаимоотношения людей при взаимодействии регулируются непосредственно не только социальными нормами, но и правовыми. Нормы морали и права включаются в культуру общения и в деловой этикет, сближая выработанные в обществе требования, предъявляемые к общению, с самим его осуществлением в реальной деятельности, нормируя и корректируя степень дозволенности, вырабатывая принципы не только личной, но и корпоративной культуры. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные из них и таким образом регулирует свои отношения с другими людьми.

Несколько лет назад автору книги пришлось проводить деловую игру «Доклад и дискуссия» с лучшими (по итогам отбора) старшеклассниками Гатчинского района Ленинградской области. По ходу игры между двумя группами возник конфликт мнений, причиной которого стало неодинаковое толкование такого понятия, как «порядочность». Молодые люди считали, что это импозантность, достойный внешний вид, приличная одежда, а девочки настаивали на том, что это прежде всего нравственность, этичное поведение. Выяснилось, что старшеклассники впервые обсуждали такого рода проблему и поэтому вкладывали в нее свое собственное видение. После публичных комментариев конфликт был снят. Конечно же, формировать нравственные ценности необходимо в раннем и подростковом возрасте, а вот учить конструктивному взаимодействию, опираясь на нравственные ценности, следует именно тогда, когда молодые люди интенсивно общаются со сверстниками напрямую и по Интернету и начинают задумываться о своем будущем. Понимание этого обстоятельства побудило автора настоящего пособия написать учебное пособие по общению для учащихся лицеев.

В современном мире коммуникативная компетентность становится основным источником карьерного роста для большинства профессий в системе человеческих отношений. Конкурентоспособными специалистами становятся лишь те, кто помимо профессиональной компетентности имеют социальный (эмоциональный) интеллект и коммуникативную грамотность, которая включает в том числе и владение деловым этикетом. Как заметил Вове- нарг, в жизненных правилах человека сказывается вся его суть. Знание правил этикета и действия, в основе которых лежат нравственные ценности, позволяют человеку сформировать позитивный имидж и иметь безупречную репутацию, что во всем цивилизованном мире ценится наивысшим образом в любой профессиональной деятельности, и особенно в политике, в дипломатии, в бизнесе и предпринимательстве.

249




Говоря об основных правилах этикета, необходимо понимать значение таких терминов, как «этика», «мораль», «этикет», «репутация» и «культура общения». Этика (от лат. ethica, от гр. ethos — обычай, характер) — это учение о морали как одной из форм общественного сознания, ее сущности, законах ее исторического развития и роли в общественной жизни, а также система норм нравственного поведения человека или группы. Термин «этика» впервые употребил Аристотель, говоря о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки по отношению друг к другу. Широко известен постулат нравственности, который звучит так: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

Мораль (от фр. morale, от лат. moralis — нравственный) — это система этических норм, ценностей, которые признаны и приняты людьми. В самых различных сферах человеческого взаимодействия именно мораль является наиважнейшим способом регулирования человеческого поведения и отношений. Этика как наука о морали как раз и изучает такие дисциплины, как этикет, культура общения, организационное поведение.

Этикет (от фр. etiquette — установленный порядок поведения) — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе (деловой этикет). В книге Г. М. Шеламовой «Деловая культура и психология общения» отмечается, что еще в начале XVIII в. Петр I издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету». В России с тех пор стал широко внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манеры и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил и норм боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой даже жестоко следил сам царь Петр I. Тех, кто нарушал новые требования и правила, строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II в указы царя были внесены изменения, т. е. отбирались те правила этикета, которые в той или иной степени отвечали требованиям и особенностям традиций и национальной культуры России.

В результате анализа российских традиций были выработаны взаимоприемлемые, признаваемые в главных чертах правила и нормы этикета, которые предписывалось соблюдать во всех общественных местах — от дома до дипломатического приема. Однако и сегодня многие правила этикета недостаточно осваиваются людьми и специалистами даже на очень высоком уровне взаимодействия. Так, В. П. Шейнов в книге «Психология и этика делового контакта» описывает ситуацию, которую «смаковали» многие те

250




лекомпании на Западе. В аэропорту им. Кеннеди встречали прибывшего М. С. Горбачева. Шел дождь. Президент Р. Рейган держал зонт над своей супругой, а над супругой М. С. Горбачева — охранник. Комментаторы сходились во мнении, что у нас не все в порядке с этикой и с уважением к первой леди страны.

К сожалению, не только в профессиональном, но и в межличностном взаимодействии мы достаточно часто сталкиваемся с грубостью и хамством, неуважением к личности другого. Причина, по-видимому, в том, что мы, во-первых, недооцениваем значение культуры поведения и общения, манер человека, а, во-вто- рых, этикету, так же как и общению, молодых, да и взрослых людей практически не обучают. Почему российские офицеры всегда считались эталоном поведения в обществе, культуры общения и владения нормами этикета? Потому что их обучали этому еще в ранней юности. Например, известно, что в Морском кадетском корпусе, готовившем офицеров российского флота, на некоторые трапезы каждый курсант должен был являться с двумя книгами, которые во время принятия пищи следовало держать под мышками. Так вырабатывалась привычка, сидя за столом, не расставлять локти. Известно также, что морские офицеры всегда отличались особой выправкой. Она была результатом упорных тренировок. В частности, привычка держать спину прямо, не сутулиться, вырабатывалась с помощью креста на спине, который привязывали к плечам. Б. Рассел заметил: «Джентльмен — это человек, общаясь с которым чувствуешь себя джентльменом».

Подумай и выполни задание

В старинных русских пословицах, приведенных ниже, заложены определенные требования этикета. Как вы понимаете эти требования? Можно ли их использовать сегодня?

«Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину»;

«Кричать, да спорить, да браниться во всяком месте не годится»;

«А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де много».

«Похвала доброт твоих быть должна в устах других».

Манеры, которые формируются в ходе изучения этикета, — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон голоса, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, взгляд, поза, характерные для человека. К хорошим манерам обычно относят скромное поведение, сдержанность в проявлении эмоций (своеобразная эмоциональная культура), тактичное и деликатное отношение к другим людям. К дурным, плохим манерам относят обычно эмоциональную распущенность, хамское поведение, использование нецензурных слов в общественном месте, бестактность и неэстетичный, неряшливый внешний вид.

251




Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Люди с плохими манерами становятся инициаторами конфликтных ситуаций, причиной переживаний чувствительных и воспитанных людей. Когда поступки человека в любых ситуациях, в отношениях с разными людьми по возрасту и по статусу, в формальной или неформальной обстановке опираются на нравственные ценности и принципы, тогда можно говорить о



оставить комментарий
страница18/22
Дата24.10.2013
Размер6,26 Mb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт
1   ...   14   15   16   17   18   19   20   21   22
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com


База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2014
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх