Программа итоговой государственной аттестации подготовки бакалавра по направлению 080500 «Менеджмент» Вид итоговой государственной аттестации государственный междисциплинарный экзамен по специальности
| скачать УТВЕРЖДАЮ Ректор НОУ ВПО ВИБ ________ А. А. Ващенко «____» _________ 20___ г. Программа итоговой государственной аттестации подготовки бакалавра по направлению 080500 «Менеджмент»
При определении оценки качества знаний студентов государственная аттестационная комиссия руководствуется следующими критериями: «Отлично» – выставляется студенту, давшему обоснованные, глубокие и теоретически правильные ответы на вопросы экзаменационного билета, показавшему систематическое и глубокое знание учебного материала, предусмотренного программой междисциплинарного государственного экзамена; усвоившему основную литературу по специальности; усвоившему взаимосвязь основных понятий изученных дисциплин, свободно владеющему терминологией. «Хорошо» – выставляется студенту, показавшему полное знание учебного материала, предусмотренного программой междисциплинарного государственного экзамена; усвоившему основную литературу по специальности, но им допущены незначительные ошибки в определении терминов и категорий. Объем правильных ответов составляет 70-80%. «Удовлетворительно» − выставляется студенту, неправильно ответившему на один вопрос или давшему на все вопросы необоснованные, неполные ответы, показавшему пробелы в знании основного материала, предусмотренного программой междисциплинарного государственного экзамена. Объем правильных ответов составляет 60%. «Неудовлетворительно» − выставляется студенту, показавшему значительные пробелы в знании основного материала, предусмотренного программой междисциплинарного государственного экзамена, а также допустившему принципиальные ошибки; не обладающему необходимыми знаниями для их самостоятельного устранения, студент дает неправильные ответы на теоретические вопросы. Совокупный объем правильных ответов менее 60%. СОГЛАСОВАНО Проректор по учебной работе и управлением качеством С.И. Кучмиева Зав. кафедрой экономики и управления Д.э.н., профессор В.Н. Кабанов Введение Итоговая государственная аттестация бакалавра по направлению 080500 «Менеджмент» проводится в соответствии государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и с учебным планом, и включает выпускную квалификационную работу и государственный экзамен. Аттестацию проводит государственная аттестационная комиссия (ГАК). Председатель ГАК и состав ГАК утверждаются в установленном порядке. Государственный экзамен по специальности проводится на заключительном этапе учебного процесса до разработки выпускной квалификационной работы. Государственный экзамен носит комплексный, характер и представляет собой итоговое испытание по профессионально-ориентированным междисциплинарным проблемам, устанавливающее соответствие подготовленности выпускников требованиям государственного образовательного стандарта и проводится с целью проверки уровня и качества общепрофессиональной и специальной подготовки студентов. Государственный междисциплинарный экзамен включает вопросы по дисциплинам общепрофессиональной и специальной подготовки бакалавра менеджмента: «Основы менеджмента», «Маркетинг», «Стратегический менеджмент», «Управление персоналом». Форма и содержание междисциплинарного государственного экзамена обеспечивают контроль выполнения требований к уровню подготовки студентов, завершивших обучение, к управленческой деятельности в организациях всех форм собственности на должностях, относящихся к среднему штабному или линейному менеджменту и подтверждают их соответствие квалификационным признакам Бакалавра менеджмента. ^ Государственный междисциплинарный экзамен по специальности позволяет выявить и оценить теоретическую подготовку выпускника для решения профессиональных задач, готовность к основным видам профессиональной деятельности, которые выделяются в соответствии с его назначением и местом в системе управления: планированию индивидуальной и совместной деятельности, организации работы по целям, ресурсам и результату, рациональному контролю деятельности сотрудников и коллектива, координации деятельности во внешней среде, мотивации сотрудников, представительству организации и ее внешних интересов, анализу проблем и ситуаций, консультационной, методической и образовательной работе с сотрудниками, инновационной деятельности в области управления. Студент, допущенный к сдаче итогового междисциплинарного экзамена, должен уметь решать проблемы, соответствующие степени (квалификации) «Бакалавра менеджмента».
^ Дисциплина « Основы менеджмента» Раздел 1. Методологические основы развития менеджмента Тема 1. Предпосылки возникновения и развития менеджмента Предмет, задачи и цели. Менеджмент как наука управления. Исторические предпосылки формирования науки об управлении. Характеристика различных школ и использования их теорий в современных условиях. Возникновение науки управления как результат развития производственных отношений. Русские ученые о научной организации труда и управления. Модели менеджмента. Американская модель менеджмента: особенности управления производством, персоналом, отношения к конкурентам. Японская модель менеджмента: характерные методы управления на японских предприятиях, отношение к персоналу, кадровая политика. Сравнительная характеристика практики менеджмента в США и Японии. Возможности использования зарубежного опыта управления на предприятиях и в организациях России. Перспективы развития менеджмента. Необходимость менеджмента в современных социально-экономических условиях. Требования к менеджменту. Признаки менеджмента как эффективного управления. ^ Понятие «принципы управления». Принципы как основание системы управления. Основатели первоначальных научных принципов менеджмента. Принципы управления в России XX века. Принципы управления, сформулированные зарубежными учеными. Принципы бюрократического управления, позитивные и негативные черты этих принципов. Принципы и основы современного менеджмента. Закономерности управления различными системами. ^ Общая теория управления. Методологические основы менеджмента. Традиционный, процессный, системный, ситуационный подходы к управлению. Конкретно-исторический подход в изучении проблем управления. Инструменты управления. Факторы внешней среды. Анализ внешней среды: макроокружение и непосредственное окружение. Анализ внутренней среды. Методы и технологии современного менеджмента. Понятие методов управления. Моделирование, экономико-математические методы. Эксперимент и виды его обеспечения. Методы социологических исследований. Конкретные или специфические методы. Методы выполнения функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. Административные, экономические, социально-психологические, социологические, психологические методы управления. Методы управленческой координации. Методы организационной деятельности. Методы процессного менеджмента. Методы ситуационного менеджмента. Методы операционного менеджмента. ^ Функциональный подход в менеджменте к деятельности руководителя. Природа и состав функций менеджмента. Общая характеристика и взаимосвязь функций планирования, организации, мотивации, контроля, координации. Планирование в менеджменте. Организация как важная функция управления. Мотивация в системе менеджмента. Регулирование и контроль в системе менеджмента. Роль координации в системе управления. Обеспечение вертикальной и горизонтальной координации. ^ Определение планирования. Основные задачи управленческого планирования. Принципы планирования. Процесс планирования. Стадии процесса планирования: концептуализации, проверки реализуемости, предварительного планирования, детализированного планирования, реализации, оценки полученных результатов. Типы планов. Текущее планирование. Оперативное управление. Основные аспекты функционального маркетингового, финансового, функционального планов по управлению производством. Единовременные планы. Методы разработки планов. Целеполагание – исходный момент процесса управления. Постановка целей. Целевое моделирование. Классификация целей. Требования к целям. Эффективность достижения цели. Понятия миссия организации. Значение, цели и формулировка миссии. Факторы, влияющие на формулировку миссии. Стратегия и стратегическое планирование. Этапы стратегического планирования. Предвидение. Предсказание. Прогнозирование. Понятие управленческого прогнозирования. Прогноз и прогнозный фон. Объекты прогнозирования. Основные задачи прогнозирования. Основные функции управленческого прогнозирования: ориентировочная, нормативная, предупредительная. Методы прогнозирования: экстраполяция, моделирование, экспертные оценки. Нормативный метод. Стратегический прогноз. ^ Необходимость контроля и его место в менеджменте. Сущность и смысл контроля, его функции и задачи. Оцениваемые параметры: финансовые и другие результаты, исполнительская деятельность работников. Классификация по объектам приложения. Виды контроля. Предварительный контроль. Текущий контроль. Заключительный контроль. Функции заключительного контроля. Процесс контроля. Стандарты контроля. Характеристика внутреннего и внешнего контроля. Основные принципы контроля. Требования, предъявляемые к контролю в менеджменте. Метод постоянного непосредственного визуального контроля. Метод измерения и оценки результатов. Метод требования отчёта. Запланированные и незапланированные механизмы контроля. Контроль исполнения документов (контроль сроков и качества исполнения). Технология контроля исполнения документов. ^ Тема 7. Формы организации системы менеджмента Понятие организация. Организация как объект управления, субъект коллективной деятельности людей. Общие признаки организации как социальной группы. Организация как система. Свойства организации как системы. Открытые и закрытые системы. Организация как открытая система, взаимодействующая с внешней средой. Понятие внешней среды (организационного окружения). Факторы внешней среды. Деловая (ближняя) среда. Факторы деловой среды: потребители, конкуренты, партнеры, регуляторы, профсоюзы. Общая среда (среда косвенного действия). Факторы общей среды: культурные, экономические, социальные, законодательные, политические. Внутренняя среда организации. Подсистемы внутренней организационной среды: целевая, ресурсная, технологическая, культурная и координационная. Организационные ресурсы: финансовые, трудовые (человеческие), материально-сырьевые, информационные. Организационная структура и структура управления. Типы организаций. Характеристика иерархических и органических организационных структур. Преимущества и недостатки, сравнительная характеристика линейных, функциональных, дивизиональных и адаптивных (матричных) структур. Организационное проектирование. Департаментализация. Признаки, факторы, критерии структуризации. Методы проектирования организационных структур. Оптимальная организационная структура. Жизненный цикл организации. ^ Элементы структуры и связи. Функциональное распределение обязанностей в организации. Функционально-должностные инструкции. Иерархия в управлении организацией как основа власти. Власть, ответственность, подотчетность. Принципы распределения власти и ответственности. Власть как воздействие. Власть как организационный процесс. Баланс власти между руководителем и подчиненным. Власть и авторитет менеджера. Формы власти: принуждение, вознаграждение, экспертное мнение, власть примера и законная власть, убеждение и участие. Отношения субординации. Понятие «управляемости» как фактор власти в организации. Норма управляемости. Функциональное содержание полномочий. Полномочия и их виды. Делегирование полномочий в организации. Масштабы полномочий. Полномочия и власть. Ответственность как следствие полномочий. Централизация и децентрализация. ^ Мотивация как основная функция менеджмента в современных экономических отношениях. Понятия: мотив, стимул, потребность. Содержательные теории мотивации: иерархия потребностей Маслоу, теория Альдерфера, теория двух факторов Герцберга, теория МакКлеланда. Процессуальные теории мотивации: теория ожиданий Врума, теория справедливости Адамса, модель Лоулера-Портера. теория усиления мотивации Б. Скиннера, теория постановки целей Э. Лока, Т. Рейена, Г. Латема, интеграционная модель Портера-Лоулера, теория партисипативного управления. Трудовая мотивация и методы её поддержания. Правила формирования эффективных систем трудовой мотивации. Материальная и нематериальная мотивация. Методы экономической, неэкономической, социальной, психологической, властной и моральной мотивации. Экономическое и неэкономическое стимулирование. Наказательные и поощрительные виды стимулирования. Классификация типов личностей в аспекте трудовой мотивации. Мотивация в различные периоды трудовой карьеры. Адаптация как включение нового работника в организационную среду, в процессе которого осуществляется как приспособление, так и преобразование организационной среды. Структура трудовой адаптации. Адаптивные способности личности. Основные этапы адаптации: ориентация новых работников, аккомодация, аккультурация. Правила успешной адаптации. ^ Менеджер как профессиональный руководитель. Деятельность менеджеров. Роли менеджера в современной организации. Межличностные роли. Информационные роли. Принципиальная модель современного менеджера. Требования к современному менеджеру. Предпринимательство и менеджер. Факторы поведения менеджера, влияющие на эффективность управления. Квалификационные требования к менеджерам, компетенции. Оценка личности и деловых качеств менеджера. Имидж менеджера. Основные факторы, влияющие на создание имиджа менеджера. Характерные черты менеджера ХХ1 века. ^ Общее понятие групп. Большие социальные группы. Общая характеристика и характерные особенности группы. Формальные и неформальные группы. Управление неформальными группами. Определение и сущность малой группы. Структура и признаки малой группы. Коллектив организации как средняя социальная группа, законы взаимодействия в группе. Признаки и структура, стадии развития коллектива. Социальные роли и отношения в коллективе. Команда как тип группы. Типы команд. Преимущества и эффективность групповой работы. Образование новых команд. Стадии командного строительства. Команда руководителя. ^ Тема 12. Управленческие решения, моделирование ситуаций и разработка решений Принятие управленческого решения как связующий процесс. Информационный, организационный, психологический и юридический аспекты управленческого решения. Роль управленческого решения в менеджменте. Организационные, запрограммированные, незапрограммированные, рациональные решения. Процесс принятия решений. Этапы и стадии принятия управленческого решения. Основные методы принятия решений. Классификация методов принятия решений. Методы моделирования и оптимизации решений: модели теории игр, массового обслуживания, управления запасами, линейного программирования. Экспертные методы разработки решений, их специфика и области применения. Метод комиссий, метод «мозгового штурма», метод Дельфи, метод разработки сценария. Компьютерные системы поддержки принятия решений. Области применения методов принятия решений. Условия принятия оптимального решения. Принятие решения в условиях риска. ^ Понятие управленческой информации, её свойства и характеристики. Требования, предъявляемые к информации. Классификация информации. Способы поиска информации. Источники информации: внешние и внутренние. Информация при планировании и оперативном управлении. Внутренняя информация. Коммерческая тайна. Операции с управленческой информацией. Создание информационного обеспечения систем организационного управления. Необходимая и достаточная информация. Иерархия функций аппарата управления по уровням обработки информации. Уровни информационного обеспечения менеджмента. Соответствие информации уровню управления. Использование информации в основных функциях менеджмента. Информационные системы: понятие, цель, задачи и принципы построения. Классификации и классификационные признаки информационных систем. Компьютерные системы информационного управления (автоматизированные системы управления - АСУ). Информационные технологии. ^ Управленческие коммуникации как необходимый связующий процесс в менеджменте. Понятие, сущность и виды коммуникации в управлении. Коммуникационные сети и стили. Основные этапы управленческой коммуникации. Процесс коммуникации. Личностный уровень информационной культуры: тезаурус и семантическое значение слов. Коммуникации и информация. Коммуникативные свойства информации. Обратная связь. Восприятие управленческой информации. Деловые коммуникации. Виды общения: непосредственное и опосредованное, диалогическое и монологическое, формальное и неформальное. Характеристики и ограничения формального общения. Беседы, собеседование, разговоры, переговоры: функции и виды, стадии и методы ведения. Деловая документация. Характеристики неформального общения. ^ Понятие организационного конфликта и его структура. Предмет конфликта. Участники конфликта. Виды и функции конфликтов. Конфликтное взаимодействие. Причины управленческих конфликтов. Факторы, способствующие возникновению и поддержанию конфликтов. Признаки конфликтной ситуации. Стратегия, тактика и методы разрешения конфликта. Средства воздействия на участников конфликта. Стили поведения в конфликтной ситуации. Необходимость распознавания конфликтной ситуации и предупреждение конфликтов в менеджменте. Роль руководителя в решении проблемы конфликтной ситуации. Последствия конфликтов. ^ Управление социально-экономическими системами. Факторы эффективности менеджмента. Методологические: системный и ситуационный подходы к управлению. Организационные факторы: ресурсы, управление по функциям, организационная культура, коммуникации. Технологические факторы: знания, умения, навыки, компетенции, квалификация, технологии, инновации, социальная ответственность. ^ Тема 17. Управление человеком, стиль менеджмента. Руководство: власть, партнерство. Лидерство в системе менеджмента Понятие руководства и лидерства в менеджменте: сходство и различие. Формальное и неформальное лидерство. Анализ и использование неформального лидерства в менеджменте. Ситуационный подход к феномену лидерства в менеджменте. Сравнительная характеристика стилей руководства: либеральный, демократический, авторитарный. Зависимость стиля руководства от стадии жизненного цикла организации. ^ Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации. Экономическая, правовая, этическая социальные ответственности. Оценка социальных действий фирмы. Сферы измерения эффективности действий организации: экономическая сфера, качество жизни, социальные инвестиции, решение проблем. Взаимосвязь сфер социальной ответственности. Управление социальной ответственностью. Этика и мораль. Этика управления. Критерии принятия этических решений. Деловая этика и законность. Этика служебных отношений. Деонтология. Управление этикой. Культура менеджера. Этические нормы поведения менеджера в различных деловых ситуациях. Этические аспекты поведения менеджера в процессе делового общения. Этика взаимоотношений менеджера и подчиненных. ^ Организационная культура: понятие и структура. Основные компоненты структуры организационной культуры: базовые социальные представления, ценности и нормы. Внешняя надорганизационная культура. Внутренняя организационная культура и ее составляющие. Виды организационных культур: субкультуры, контркультуры. Адаптивная, интегративная и регулятивная функции организационной культуры. Характеристика организационной культуры как интегрального фактора управления персоналом. Интеграционные процессы в менеджменте, их влияние на организационную культуру и эффективность менеджмента. Признаки сильной и слабой культуры. Технология модернизации организационной культуры как комплекс методов приведения организационной культуры в соответствие с современными требованиями. ^ Тема 1. Понятие стратегии. Сущность стратегического управления Два вида управления: оперативное и стратегическое, их взаимосвязь и взаимообусловленность. Сравнение ключевых характеристик видов управления. Предпосылки появления стратегического управления. Проблемы и трудности стратегического управления. Понятие стратегии. Стратегическая пирамида. Корпоративные стратегии. Бизнес-стратегии. Функциональные стратегии. Операционные стратегии. Виды стратегий: стратегия поведения организации на рынке, стратегия повышения качества товара, стратегия ресурсосбережения, стратегия развития бизнеса и др. ^ Стратегическое управление как динамическая совокупность взаимосвязанных управленческих процессов. Анализ стратегических факторов внешней среды. Определение миссии и целей организации: формирование миссии фирмы, определение долгосрочных целей, установление краткосрочных целей. Выбор стратегии. Реализация стратегии. Оценка и контроль выполнения стратегии. ^ Внутренняя и внешняя среда организации. Понятие внешней среды организации. Два слоя внешней среды: непосредственное окружение (покупатели, поставщики, конкуренты, рынок рабочей силы) и макроокружение (политические, социальные, экономические, технологические и правовые факторы, косвенно воздействующие на организацию). Стратегические факторы внешней среды. Направления и пределы анализа внешней среды. Выбор «критических точек» и временных рамок анализа внешней среды. Анализ макроокружения: изменение показателей ВНП, темпов инфляции, уровень безработицы, производительности труда, величины заработной платы и др. Анализ политической и социальной обстановки и их влияния на результаты деятельности организации. Анализ и оценка правовой среды предпринимательства. ^ Понятие конкуренции и конкурентоспособности организации в стратегической перспективе. Движущие силы конкуренции (по М. Портеру). Понятие конкурентной среды. Методы и направления отраслевого анализа и анализа конкурентов. Основные экономические характеристики отрасли. Анализ конкурентных сил в отрасли. Факторы изменений конкурентных сил в отрасли. Текущее положение и динамика развития основных конкурентов: анализ и прогнозирование. Динамика движущих сил отрасли. Карты стратегических групп как инструмент стратегического анализа конкуренции в отрасли. Стратегическая позиция организации в отрасли и ее оценка. Ключевые факторы успеха в отрасли. Оценка привлекательности отрасли. Возможности и угрозы, существующие для организации в отрасли. ^ Уровни, субъекты и этапы (шаги) стратегического планирования. Пересмотр целей, ценностей и миссии организации. Анализ окружающей среды и уяснение профиля организации. Анализ портфеля продукции: выбор уровней в организации для проведения анализа; фиксация единиц анализа: определение параметров матриц анализа; сбор и анализ данных; построение и определение желаемого портфеля продукции. Прогнозирование политико-правовой ситуации, социально-культурного развития общества, общеэкономической ситуации, состояния рынков, уровней спроса и предложения, цен и т.д. Методы прогнозирования. Выбор стратегии организации: SWOT-анализ, поиск альтернативных стратегий, оценка вариантов стратегий на основе выбранных критериев, выбор стратегии. Ключевые факторы, учитываемые при выборе стратегии, и процедура оценки выбранной стратегии. ^ Понятие и сущность стратегического планирования. Цели и задачи стратегического планирования. Стратегическое планирование как наука и как практическая деятельность. Основные этапы стратегического планирования. Отличия стратегического планирования в 1950-60-х гг., 1970-80-х гг. и в настоящее время. Процесс стратегического планирования. Уяснение текущей стратегии. Проведение анализа портфеля бизнеса. Выбор стратегии фирмы (организации). Оценка выбранной стратегии. Методы стратегического планирования. ^ Понятие и виды стратегий. Понятие базовых (эталонных) стратегий развития бизнеса. Стратегии концентрированного роста: усиление позиции на рынке, развитие рынка, развитие продукта. Стратегии интегрированного роста: прямая вертикальная интеграция, обратная вертикальная интеграция. Стратегии диверсификационного роста: центрированной, горизонтальной и конгломеративной диверсификации. Стратегии сокращения: ликвидация, «сбора урожая» и сокращения расходов. ^ Сущность и содержание процесса управления реализацией стратегии. Условия успешного выполнения стратегии. Роль организационных структур управления в реализации стратегии. Организационная культура и реализация стратегии. Оперативное управление реализацией стратегии. Проблемы реализации стратегии. Реализация стратегии и оценка результатов. Природа и сущность стратегических изменений. Принципы управления стратегическими организационными изменениями. Анализ стратегических изменений: анализ организационной структуры, процессов управления и организационной культуры. Сопротивление изменениям. Анализ сил сопротивления при реализации стратегии и методы их преодоления. ^ Тема 1. Коммуникативная политика в маркетинге Роль комплекса коммуникаций в маркетинге. Продвижение товаров с помощью рекламы, пропаганды, стимулирования сбыта и личной продажи. Роль рекламы в системе маркетинга. Виды рекламы. Разработка рекламного обращения. Оценка рекламной программы. Постановка задач и выбор средства стимулирования сбыта. Постановка задач пропаганды. Выбор пропагандистских обращений и их носителей. Оценка результатов пропагандистской деятельности. Личная продажа и ее место в системе маркетинговых коммуникаций. Расчет средств на стимулирование сбыта и оценка эффективности программы стимулирования. ^ Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации. Сбор первичной и вторичной информации о рынке и конкурентах. Анкетный опрос как метод исследования рынка. Процедура проведения маркетингового исследования, формирование банка моделей, системы ценообразования, расчета цены, методики выбора канала продвижения, комплекса коммуникаций. Организация маркетинговой службы. Выбор оптимальной модели организации в зависимости от позиционирования фирмы. Система маркетингового контроля. ^ Основные элементы системы управления маркетингом предприятия. Классификация спроса. Организация службы маркетинга на предприятии. Типы маркетингового контроля. Маркетинг и контролинг. Бюджет маркетинга. ^ Методология разработки маркетинговой стратегии. Основные направления маркетинговой деятельности. Виды маркетинговой стратегии в зависимости от рыночного спроса, уровня конкуренции и доли рынка. Факторы формирования маркетинговой стратегии. Система разработки маркетинговой стратегии и оценка ее эффективности. ^ Цели и задачи планирования маркетинга. Структура и виды планов в маркетинге. Объективность прогнозирования в маркетинге. Систематизация и анализ плана маркетинга. SWOT-анализ в маркетинге предприятия. ^ Товар в маркетинге. Три стороны товара. Сервисное обслуживание и его роль в товарной политике. Основные виды классификации товаров: товары кратковременного пользования; длительного пользования; услуги. Классификация товаров широкого потребления. Понятие товарной единицы, товарной марки, товарного ассортимента и номенклатуры. Роль упаковки в товарной политике. Жизненный цикл товара и его стадии: выведения на рынок, роста, зрелости, упадка. Маркетинговая стратегия на разных этапах жизненного цикла товара. Стратегия разработки и выведения нового товара на рынок. Разработка эффективной товарной политики. ^ Роль цены в маркетинге. Функции цены. Подходы к ценообразованию на разных типах рынков. Определение задач ценообразования. Анализ спроса. Неценовые факторы эластичности спроса. Анализ издержек: постоянных, переменных, валовых. Анализ цен и товаров конкурентов. Стратегия высокой, средней, низкой цены. Выбор метода ценообразования. Установление окончательной цены. Экономические и психологические факторы цены. Разработка эффективной ценовой политики. ^ Природа и функции каналов распределения. Число уровней канала: нулевой, одноуровневый, двухуровневый, трехуровневый. Каналы в сфере услуг. Вертикальные, горизонтальные, многоканальные маркетинговые системы. Структура канала. Товародвижение и его управление. Методы распространения товаров. Розничная и оптовая торговля. Виды розничных торговых предприятий. Виды предприятий оптовой торговли. Маркетинговые решения розничных и оптовых продавцов. Выбор оптимальной модели товародвижения. ^ Сущность сегментирования. Способы сегментирования рынка. Анализ данных сегментации рынка. Конъюнктура товарного рынка. Выбор целевого рынка. Позиционирование на рынке. Современные перспективные технологии по созданию долгосрочного предпочтения к товару – брендинг. ^ Изучение факторов, влияющих на покупательское поведение. Психология покупателя. Модели потребительской мотивации. Избирательность потребительского восприятия, искажения, запоминания. Усвоение, убеждение, отношение. Процесс принятия решения о покупке. Реакция на покупку. Слабые и сильные стороны покупателя. Тактика и стратегия продавца на потребительском рынке. ^ Тема 1. Основные теории и концепции мотивации. Система стимулирования персонала. Системы оплаты труда Теории специфического представления об объекте мотивации: «Х-У Теория» Д. Мак Грегора, теория «Z» В. Оучи. Внутриличностные (содержательные) теории мотивации: теория иерархии потребностей А. Маслоу, теория мотивационных потребностей (теория власти) Д. Мак Клеланда, теория двух факторов Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория усиления мотивации Б. Скиннера, теория ожиданий В. Врума, теория постановки целей Э. Лока, Т. Рейена, Г. Латема, интеграционная модель Портера-Лоулера. Теория партисипативного управления. Теория оплаты труда. Основная заработная плата, дополнительная заработная плата, вознаграждение за конечный результат, премия, материальная помощь. Внешняя и внутренняя мотивация. Моральная и материальная мотивация. Тарифная система оплаты труда, сдельная оплата труда, аккордная оплата труда, повременная оплата труда, премирование труда. Нетрадиционные методы компенсации: система переменной заработной платы, система групповой заработной платы, система платы за знания и компетенции. Управление системой льгот. Компенсационный пакет. ^ Возникновение стратегии управления персоналом. Составляющие стратегии управления персоналом. Взаимосвязь стратегии управления персоналом и стратегии развития организации. Компетенция персонала как объект стратегического управления. Современные функции служб персонала. Стратегии как концепция интеграции мероприятий по управлению персоналом на предприятии. Элементы стратегии управления персоналом. Основные типы стратегий управления персоналом (основные черты тейлоровской, интегрированной и японской стратегий). Связь системы управления персоналом с целями организации, соответствие систем управления состоянию внешней среды организации и организационной культуре. Участие руководства организации в системе управления персоналом. Компетентная и развивающаяся служба по управлению персоналом. Кадровый аудит в стратегическом планировании. ^ Причины объединения людей в группы. Структурная динамика рабочей группы. Факторы, влияющие на сплоченность группы. Влияние группы на организацию. Определение команды и ее отличие от группы. Типы команд. Рабочие команды. Высокорезультативные команды. Команды усовершенствования. Полуавтономные рабочие группы. Самоуправляемые команды. Многофункциональные команды. Виртуальные команды. Процесс создания рабочей команды. Эффективная командная работа. ^ Современные концепции конфликта. Классификация конфликтов. Источники и причины конфликтов в организации. Динамика конфликта. Стратегии разрешения конфликтов. Структурные и межличностные методы разрешения конфликтных ситуаций. Понятие стресса. Причины стрессов: организационные и личностные факторы. Диагностика стресса. Организационный механизм управления стрессами. Профилактика стрессов в организации. ^ Сущность принципов управления персоналом – комплексность, системность, регламентация процесса управления и содержания труда, специализация (функциональная, предметная, технологическая). Системы методов управления персоналом: экономические, социальные, психологические, организационно-административные, правовые. Тема 6. Управление качеством Концептуальные подходы к управлению персоналом: классические теории управления, теории человеческих отношений, теории человеческих ресурсов. Основные тенденции развития управления персоналом в современном мире. Особенности управления персоналом в Российской Федерации. ^ Функции управления персоналом и их классификация и содержание. Эволюция функций кадровых служб. Функции менеджера по персоналу современной организации. Регламентация управления. Структура кадровой службы. Система управления персоналом и ее подсистемы. Роль системы управления персоналом в общей системе управления организацией. ^ Планирование деловой карьеры. Категории персонала. Привлечение персонала. Подбор кандидатов и отбор персонала. Методики отбора, тестирование. Профориентация и трудовая адаптация персонала. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала, перемещения, работа с кадровым резервом. Текучесть кадров и пути управления высвобождением персонала ^ Понятия «политика» и «микрополитика» организации. Формы микрополитики. Прогнозирование как основа выработки кадровой стратегии. Типы власти в обществе и стиль руководства. Классификация персонала по категориям. Отличие управления персоналом от традиционного управления кадрами. Качества российского работника. Современная кадровая политика в крупных корпорациях. Влияние групповых интересов на политику управления персоналом на предприятии. Мотивация предпринимателей, руководителей, профсоюзов, государства и наемных работников. ^ Основные функции и место планирования персонала в системе организации. Составные элементы планирования персонала. Стратегическое и оперативное планирование персонала. Конфликтные потенциалы при планировании персонала. Определение качественной и количественной потребности в персонале, факторы, влияющие на потребность в персонале. Исследование рынка труда. Привлечение и вербовка персонала. Подбор кандидатов и отбор персонала. Методики отбора, тестирование. Профориентация и трудовая адаптация персонала. ^ Понятие и виды оценки персонала. Цели системы оценки персонала в организации. Аттестация персонала в организации. Деловая оценка персонала. Методы выполнения оценочных процедур. Определение величины оценки. Нетрадиционные подходы к оценке персонала. Понятие аттестации. Объекты и показатели аттестационной оценки. Организация процесса аттестации. Оценка подчиненных руководителем. ^ междисциплинарного экзамена Дисциплина «Основы менеджмента»
Дисциплина «управление персоналом»
^
|
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка: Разместите кнопку на своём сайте или блоге: