Программа учебной дисциплины «Основы бизнес-коммуникаций» Для направления 080500. 62 «Менеджмент» icon

Программа учебной дисциплины «Основы бизнес-коммуникаций» Для направления 080500. 62 «Менеджмент»


Смотрите также:
Рабочая программа учебной дисциплины ф тпу 1 -21/01...
Рабочая программа учебной дисциплины...
Программа учебной дисциплины «Основы Web-дизайна бренд-коммуникаций» Для направления 080507...
Программа учебной дисциплины «Эффективные коммуникации» Для направления 080500. 62 «Менеджмент»...
Программа учебной дисциплины “ электронный бизнес” Для направления 080500...
Рабочая программа учебной дисциплины дисциплины «Финансы корпораций» для направления...
Программа учебной дисциплины «Основы менеджмента» Для направления 080500. 62 «Менеджмент»...
Рабочая программа учебной дисциплины дисциплины «Стратегический финансовый менеджмент» для...
Учебной ф тпу 1 21 / 01 дисциплины утверждаю: Директор имм кириллов Н. П...
Программа дисциплины Финансы и кредит для направления 080500. 62 «Менеджмент»...
Программа дисциплины Финансы и кредит для направления 080500. 62 «Менеджмент»...
Программа дисциплины «Математика» для направления 080500. 62 «Менеджмент»...



Загрузка...
скачать



Правительство Российской Федерации


Государственное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Государственный университет – Высшая школа экономики»


Санкт-Петербургский филиал

Государственного университета – Высшей школы экономики


Кафедра менеджмента


Программа учебной дисциплины

«Основы бизнес-коммуникаций»


Для направления 080500.62 «Менеджмент»





Курс 4

Автор: Чуланова Г. Ю.


Согласовано УМО Одобрено на заседании кафедры

________________________ Зав. кафедрой _______/Г. Ю. Чуланова/

«___» ____________ 200_г.

«___» ____________ 2010г.


Утверждено Советом Факультета

____________________________

Председатель А. А. Кайсаров

__________________

«___» ____________ 2010г.


Санкт – Петербург

2011


^ I.ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.

Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» входит в состав цикла специальных дисциплин. Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» представляет собой курс лекций, практических занятий, посвященных изучению природы коммуникаций и закономерностей конструктивного общения. Дисциплина «Основы бизнес-коммуникаций» базируется на полученных базовых знаниях по менеджменту. Базируясь на курсах «Основы менеджмента» и «Психологии», «Социологии» и других учебных дисциплин.


Аннотация:

Целью дисциплины является дать студентам представление о существующих индивидуальных особенностей и свойств личности, влияющих на индивидуальный стиль общения; развитие навыков организации эффективных форм индивидуальных и групповых коммуникаций.

Задачами изучения дисциплины является формирование у студентов целостной системы знаний о структуре и функциях бизнес-коммуникаций.

Учебная задача дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен:

  • знать:

  • социально-психологические аспекты деловых отношений;

  • модели коммуникаций;

- уметь:

        • эффективно говорить и слушать;

        • эффективно общаться по телефону;

  • обладать навыками:

  • самостоятельного овладения новыми знаниями в области бизнес-коммуникации;

  • деловых коммуникаций.



Формы работы студентов: основной формой работы студентов является посещение лекций, а также их работа на семинарских занятиях (разбор и решение задач).

^ Виды контроля:

- итоговый контроль – зачет

- итоговое оценивание знаний по накопительной системе:

результирующая оценка рассчитывается по накопительной системе за работу в течение модуля:

- самостоятельная работа на семинарах (общий вес – 0,5);

- эссе – (вес – 0,5);

Если студент накопит оценку 10 баллов, то она становится итоговой и проставляется в зачетную ведомость.

^ Если студент сдает зачет, то итоговая оценка рассчитывается путем суммирования:

- накопленной оценки (вес - 0,6)

- оценки, полученной на зачете (вес - 0,4)

Итоговая оценка по 10-балльной шкале проставляется в зачетную ведомость.

от 4 до 10 баллов – зачет от 1 до 3 баллов – незачет.


III. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ.
^


Тема 1. Введение


Объект, предмет, содержание дисциплины. Основные определения



Тема 2. Социально-психологические аспекты бизнес-коммуникаций

Роль и сущность общения. Цели и функции общения Основные элементы коммуникации. Модели коммуникации. Эффект воздействия в процессе общения. Деловое общение: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления

^

Тема 3. Имидж делового человека


Составляющие имиджа делового человека. Удачный имидж. Создание гармоничного образа. Цвет. Типология Макса Люшера. Типы поведения: красный, синий, зеленый, желтый. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера. Этикет. Визитные карточки

^

Тема 4. Умение эффективно говорить и слушать


Выбор темы и определение цели выступления. Подготовка к выступлению. Внешний облик оратора и язык выступления. Умение вести диалог. Принципы речевого воздействия в деловой риторике: доступность; ассоциативность; сенсорность; экспрессивность; интенсивность. Культура делового спора. Подходы к ведению спора. Психологические особенности ведения делового спора Конструктивные приемы ведения дискуссии. Правило трех Т. Виды слушания. Роль умения слушать в деятельности руководителя. Типичные ошибки слушания. Мастерство презентации

^

Тема 5. Деловая переписка


Виды деловых писем: письма-просьбы; информационные письма; письма-запросы; сопроводительные письма; письма-заказы; гарантийные письма; письма-приглашения; письма-извинения; письма-выражения отказа или согласия; благодарственные письма; письма-рекламации. Стилистика делового письма. Структура делового письма

^

Тема 6. Телефонное общение


Умение эффективно общаться по телефону. Плюсы и минусы телефонных коммуникаций. Телефонный стиль. Тон голоса: вялый; безразличный; энергичный; заботливый; холодный. Умение дипломатично отвечать на звонки. Как эффективно слушать. Правила хорошего тона при разговоре по телефону


^ IV. ТЕМАТИКА ЗАДАНИЙ ПО РАЗЛИЧНЫМ ФОРМАМ КОНТРОЛЯ


4.1. Темы для семинарских занятий.

Тема семинара

Рассматриваемые вопросы и виды работ

Социально-психологические аспекты бизнес-коммуникаций

Групповое обсуждение основных элементов коммуникаций

Кейс «Проверка деловых способностей»

Методика определения организаторских и коммуникативных качеств

Имидж делового человека

Тест Люшера

Типы поведения: красный, синий, зеленый, желтый.

Тестирование «Знакомство с правилами хорошего тона»

Умение эффективно говорить и слушать

Тестирование «Умеете ли вы слушать?».

Умение вести диалог.

Культура делового спора.

Мастерство презентации

Деловая переписка

Структура делового письма

Современные виды деловой переписки

Телефонное общение

Групповое обсуждение по теме: «Эффективное телефонное общение»

Правила хорошего тона при разговоре по телефону



^
4.2. Контрольные вопросы к зачету




  1. Что такое деловая коммуникация?

  2. Каковы виды деловых коммуникаций?

  3. В чем заключаются особенности вербальных и невербальных средств

  4. В чем состоит коммуникативный потенциал личности?

  5. Что такое этика деловых отношений?

  6. Каковы гендерные различия деловых коммуникаций?

  7. Каковы особенности деловой беседы?

  8. Каковы правила проведения деловой беседы?

  9. Каковы принципы этики деловых отношений и делового поведения?

  10. В чем состоит специфика делового разговора по телефону?

  11. Каким образом проводятся деловые совещания, дискуссии и споры?

  12. В чем состоит коммуникативная сторона деловых отношений?

  13. Каковы этические проблемы деловых отношений?

  14. Каково понятие профессиональной и деловой этики?

  15. Что такое этикет?

  16. Каковы задачи этикета?

  17. Каким образом проводятся деловые совещания, дискуссии и споры?

  18. Каковы виды бизнес-коммуникаций?

  19. Каковы особенности деловой беседы?

  20. Каковы правила проведения деловой беседы?

  21. Каковы принципы деловых отношений и делового поведения??

  22. Назовите основные стили коммуникации.

  23. Приведите основные требования к публичной речи.


^ 4.3 Варианты тем эссе


  1. Активное слушание

  2. Бизнес-коммуникации в управлении персоналом

  3. Ведение делового совещания

  4. Прикладные модели коммуникации

  5. Ведение делового телефонного разговора

  6. Взаимодействия в совместной деятельности

  7. Визуальные коммуникации

  8. Восприятие и понимание человека человеком

  9. Деловой разговор как особая разновидность устной речи

  10. Имидж-информация в Интернете

  11. Имидж-стратегия

  12. Искусство словесной атаки

  13. Коммуникации и корпоративная культура

  14. Конструктивные приемы ведения споров

  15. Логические правила аргументации

  16. Умение выбирать и носить одежду

  17. Манипуляции в коммуникации

  18. Методы воздействия на партнеров

  19. Модели поведения личности

  20. Научные проблемы коммуникаций

  21. Ораторское искусство и деловое общение


^ V. УЧЕБНО – МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.


Литература:

Базовый учебник:


  1. Кузнецова И. Н. Современный этикет. М: Дашков и К, 2009

  2. Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М: Дашков и К, 2009


Основная:

  1. Аминов И.И. Психология делового общения. М.: Омега-Л, 2006.

  2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. М.: Новое чтение, 2005.

  3. Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. Этика и психология делового общения (сфера сервиса). М.: ИНФРА-М, 2006.

  4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006.

  5. Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

  6. Бьюзен Т. Учебник быстрого чтения. Мн.: Поппури, 2006.

  7. Джеймс Т. Мастерство презентации: Совершенствование коммуникативных навыков с помощью НЛП/ Пер. с англ. – М.: Фолер, 2008.

  8. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Ростов н/Д.: Феникс, 2006.

  9. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Мн.: Попурри, 2005.

  10. Кирсанова М.В., Анодина Н.Н., Аксенов Ю.М. Деловая переписка: Учебное пособие. 3-е изд. М.: ИНФРА-М, 2006.

  11. Меманн Элизабет. Коммуникация и коммуникабельность /Пер. с нем. – Х.: Гуманитарный центр, 2007.- 296 с.

  12. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо, 2008.

  13. Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2002.

  14. Уолтерс С. Б. Правда про ложь / Пер. с англ. – М.: Эксмо, 2010.

Дополнительная:

В качестве дополнительной литературы рекомендуются материалы публикуемые в журналах и других отечественных и зарубежных источниках информации, а также выходящие новые учебники и монографии, посвященные эффективным коммуникациям.





^ VI. ТЕМАТИЧЕСКИЙ РАСЧЁТ ЧАСОВ

2010-2011 уч.год




Наименование темы

Всего

Аудиторные занятия

Самост

Всего

Лекции

Практич

1

Тема 1. Введение

2

-

-

2

-

2

Тема 2. Социально-психологические аспекты бизнес-коммуникаций

17

5

-

5

12

3

Тема 3. Имидж делового человека

19

5

-

5

14

4

Тема 4. Умение эффективно говорить и слушать

15

4

-

4

11

5

Тема 5. Деловая переписка

14

4

-

4

10

6

Тема 6. Телефонное общение

18

4

-

4

14



^

Подготовка эссе


11

-

-

-

11



Подготовка к зачету


12

-

-

-

12



ВСЕГО


108

24




24

84


Автор программы____________ Чуланова Г.Ю.





Скачать 101,96 Kb.
оставить комментарий
Чуланова Г. Ю
Дата02.10.2011
Размер101,96 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх