Программа комплексного государственного экзамена по направлению «Менеджмент» (бакалавриат) Томск 2010 icon

Программа комплексного государственного экзамена по направлению «Менеджмент» (бакалавриат) Томск 2010


Смотрите также:
Программа комплексного государственного экзамена по направлению «Экономика» Томск 2010...
Программа комплексного государственного экзамена по специальности 080507 «Менеджмент...
Программа комплексного государственного экзамена по специальности 080507 «Менеджмент...
Программа комплексного государственного экзамена «менеджмент» икритерии оценки выпускных...
Программа комплексного государственного экзамена по специальности для студентов всех форм...
Программа комплексного государственного экзамена по специальности 080507 «Менеджмент...
Программа комплексного государственного экзамена по специальности 061100 «Менеджмент...
Программа комплексного государственного экзамена название в соответствии...
Программа итогового (государственного) комплексного междисциплинарного экзамена по направлению...
Программа итогового комплексного (государственного) междисциплинарного экзамена по Направлению...
Программа итогового комплексного (государственного) междисциплинарного экзамена по Направлению...
Программа итоговой государственной аттестации выпускников по направлению 080500 менеджмент...



Загрузка...
страницы: 1   2   3
вернуться в начало
скачать

Кейс № 1

^ Целевая группа”

Компания – дистрибьютор водонагревательных приборов высокого качества известного на рынке брэнда. Основной сегмент рынка, который предстоит освоить – это региональные розничные сети. Продукт позиционируется в среднем ценовом сегменте. Наличие нескольких вариантов моделей (разница в мощности, типе подключения) дает возможность удовлетворить все реальные потребности и учесть специфику конечного потребителя. Устройство компактно, что удобно при выкладке товара в розничной точке. Есть сопровождающие POS-материалы рекламного характера. В крупных городах уже существуют авторизованные сервисные центры. В средних и малых городах регионов возможна установка и обслуживание водонагревательных приборов, так как устройство не является технически сложным.

Задание:

1. Опишите максимально точно целевую группу для данного продукта: розничные точки и сети, в которые целесообразно осуществлять продвижение данной продукции.

^ 2. Создайте максимально точное описание целевой группы конечных потребителей, их основных поведенческих характеристик и мотивов.

3. Дайте обоснование вашего решения.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 2

Субкультура и стратегический маркетинг”

Одна из самых влиятельных исследовательских маркетинговых организаций COOL BRANDLEADERS COUNCIL (Великобритания) своей основной задачей считает определение COOL брендов, то есть по-русски - “крутых брендов”. Что нужно для того, чтобы сделать бренд “крутым”? Этот вопрос задают себе многие производители товаров и услуг по всему миру.

Молодые люди, представляющие субкультуру “готы”, считают черный цвет (нередко в сочетании с красным) самым приятным и психологически приемлемым для себя. Эти люди носят черные ботинки или сапоги, иногда на огромных платформах, черные чулки и костюмы, замысловатые ремни, браслеты, украшения. Причем предпочитают белый металл и с презрением относятся к золоту. Девушки следуют стилю вамп – черная косметика, подводка, ногти и губы от ярко-красных (кровавых) до черных цветов, они выглядят как средневековые королевы каждый день. У молодых людей стиль “ворон” – рубашки, плащи, пальто, шляпы. Их культовые фильмы: “Эдвард Руки-ножницы”, “Голод”, “Сонная лощина”, “Дракула”, “Ворон” и другие. Один из музыкальных кумиров – Мэрилин Мэнсон. Наиболее популярный киноактер – Джонни Депп.

Задание:

1. Исходя из представленных в тексте COOL-стандартов, определите, какие товары будут пользоваться спросом у данной группы потребителей.

^ 2. Определите, что может являться брэндом для представителей данной субкультуры.

3. Разработайте сценарий практических действий маркетолога по созданию “крутого” брэнда (COOL-ВRAND-стратегии) для данной группы потребителей.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 3

Маркетинговые исследования”

Одно крупное российское предприятие в г. Чебоксары – хлопчатобумажный комбинат – производит постельное белье и имеет приблизительно 30% рынка в данном товарном сегменте. Собственник предприятия поставил задачу перед менеджментом: увеличить прибыль предприятия. Менеджеры комбината основным средством повышения прибыли считали стимулирование продаж. Исполнительный директор определил отделу маркетинга техническое задание: разработать эффективную стратегию воздействия средствами рекламы на потребителя и стимулировать продажи. Отдел маркетинга предложил провести исследование, которое определит, какая именно расцветка постельного белья вызывает наиболее позитивные эмоции, а значит, будет пользоваться повышенным спросом. Задачу сформулировали так: выявить “хорошие” расцветки и полностью отказаться от “плохих”. Решить задачу предполагалось с помощью нейропсихологических методов и компьютерных томографов. Исполнительный директор одобрил проект и выделил средства. Но в качестве методов исследования определил использовать массовые опросы и фокус-группы. Несмотря на затраченные средства, маркетологи комбината до сих пор так и не определили “хорошие” расцветки.

Задание:

1. Определите, на каком уровне принятия решений и действий были допущены ошибки.

^ 2. Выявите профессиональные установки и стереотипы, определившие цели и содержание маркетингового исследования.

3. Является ли маркетинговый подход менеджеров комбината единственно возможным?

4. Предложите свой вариант действий для решения задачи повышения прибыли предприятия текстильного бизнеса.

^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 4

Новый руководитель”

Опытный специалист, проработавший на рынке пять лет, был принят на работу в другую фирму в качестве руководителя отдела региональных продаж. В отделе индивидуализированная форма организации труда: каждый сотрудник работает со своей клиентурой. Через шесть месяцев президент Торгового Дома обнаружил, что сотрудники отдела (пять человек) не приняли нового руководителя, хотя высоко оценивали его как специалиста. Работники подразделения во главе с неформальным лидером сопротивлялись перестройке работы отдела, которую проводил (“навязывал”, по словам сотрудников) новый руководитель. Сотрудники хотели работать по прежним, выгодным и удобным им нормам. Перестройка работы отдела региональных продаж была в интересах всей организации и президент Торгового Дома поддержал действия нового руководителя. В результате лидер-оппозиционер уволился и “увел” с собой всю свою клиентуру к конкуренту. Группа обвинила нового руководителя в “гонениях” на своего лидера, президент фирмы – в неумении руководить. Руководитель отдела региональных продаж уволился. Были потеряны и клиентура, и два специалиста.

Задание:

  1. Проведите диагностику, оценку и анализ управленческой ситуации в компании “Торговый Дом”.

  2. Выявите закономерности и особенности группового поведения работников данной малой профессиональной группы.

  3. Предложите свой вариант эффективного управленческого вмешательства в ситуацию в компании “Торговый Дом”.



^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 5

Информационное обеспечение управления”

Совет директоров компании принял решение о начале проекта по внедрению ERP в управляющей компании. До этого основой корпоративной системы была российская программа. Специально под проект было создано управление по внедрению ERP, которому не сразу нашлось место в оргструктуре компании. Сначала его хотели внедрить в состав ИТ-департамента, потом подчинить главному бухгалтеру. В конце концов, подчинили управление вице-президенту, отвечающему за корпоративные финансы. Наняли руководителя проекта, который набрал штат и пригласил фирму-консультанта. Сотрудников заставляли заполнять опросные листы, таблицы, не объясняя с какой целью. Для обучения персонала работе в ERP был создан учебный класс. Но в силу загруженности персонала, посещения занятий были нерегулярны. Конкретные проблемы сотрудников не увязывались с общими задачами внедрения, которые в свою очередь не были явно сформулированы. Каждому подразделению и сотруднику объясняли, как решается в ERP их конкретная задача, но интересы смежных подразделений не согласовывались. Постепенно процесс внедрения “сошел на нет”, управление по внедрению было расформировано, часть персонала перешла в ИТ-департамент и переключилась на сопровождение российской системы. Руководство компании приостановило проект, который теперь можно было бы назвать «Как провалить ERP-проект за год».

Задание:

  1. Определите круг управленческих и организационных проблем, возникших при внедрении и использовании информационной системы управления.

  2. Обнаружьте допущенные “действующими лицами” профессиональные управленческие ошибки.

  3. Определите способы устранения и предотвращения подобных ошибок.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 6

Повышение финансовой устойчивости предприятия”

Предприятие по производству молочных продуктов подвело итоги очередного финансового года. Результаты были неутешительные. Руководство готовилось к проведению собрания акционеров, на котором планировалось представить меры по повышению финансовой устойчивости АО. Это требовало проведения комплексного анализа и оценки финансового состояния. Проект предполагалось осуществить в течение трех месяцев. Общий объем работ был оценен в 120 человеко-часов. Приказом Генерального директора АО была создана единая команда из специалистов экономических служб для выявления резервов повышения прибыли и снижения затрат.

Задание:

Этапы

Процедуры и

содержание работ

Методы

реализации

Результаты

работы

Сроки

1.














2.














3.














4.














5.














6.
















^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 7

Выход из кризиса1

В 1982 году тайленол (Tylenol) компании Johnson & Johnson был брендом-лидером на рынке США среди безрецептурных анальгетиков, занимая 35 % рынка и принося 15 % от общей прибыли компании. Когда семь человек в пригороде Чикаго отравились цианидом по­сле принятия капсул экстрасильного тайленола, бренду пророчили не просто снижение оборотов, а окончательную гибель. Но благодаря действиям менеджмента Johnson & Johnson бренд не только выжил, но и снова занял позицию лидера рынка. Действия компании и спустя 28 лет остаются образцом поведения в кризисной ситуации.

Задание:

  1. Определите особенности кризиса, который пережила компания Johnson & Johnson.

  2. Разработайте последовательность действий для выхода из кризиса для компании Johnson & Johnson.

3. Дайте обоснование вашего решения.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


.


Кейс № 8

Антикризисные действия компании2

Кризис стал развиваться, когда 15 000 человек отравились молочной продукцией фирмы Snow Brand в 2000 го­ду. Причиной отравления оказалось попадание бактерии в производственные цеха. Snow Brand старалась уменьшить масштабы трагедии и ограничить объемы отзываемой продукции. Когда же компании пришлось пу­блично признать причину происшествия, она существенно недооце­нила масштабы отравления. Бездействие компании получило огласку и привело к угрозе уголовной ответственности, что послужило при­чиной временного закрытия 21 завода. В результате Snow Brand понесла серьезнейшие убытки. По данным Associated Press, убытки от послед­ствий массового отравления составили $ 900 миллионов, и это было только началом. Когда стоимость акций упала на треть (с 45 до 30%), компания продолжила закрывать заводы и увольнять персонал.

Задание:

  1. Определите особенности кризиса, который пережила компания Snow Brand.

  2. Выявите управленческие ошибки, допущенные менеджментом компании при реализации стратегии выхода из кризиса.

  3. Разработайте сценарий выхода из кризиса для компании Snow Brand.



^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 9

Материальное стимулирование труда

Задание.

1. Определите автора следующих рассуждений.

“В соответствии с методом Научного Управления, когда рабочему показывают, как делать вдвое больший объем работы, ему не платят вдвое большей зарплаты ... Погрузчик чугуна не представляет собой выдающуюся личность, которую тяжело найти; он просто человек, почти ничем не отличающийся от быка, тяжеловесный как физически, так и умственно ... Многочисленные эксперименты ... доказали тот факт, что, когда рабочим уровня погрузчика чугуна ... платят на 60 % больше обычной зарплаты, ... это повышение делает из них не только более обеспеченных, но и во всех отношениях лучших людей; они живут гораздо лучше, начинают откладывать деньги, становятся более рассудительными и более четко выполняют свою работу. Когда ... повышение зарплаты превышает 60 %, многие из них начинают работать неравномерно и становятся более или менее ленивыми, взбалмошными и распущенными”.

а) Г. Форд;

б) Ф. Тейлор;

в) А. Файоль;

г) А. Гастев.

^ 2. Дайте обоснование своего выбора.

3. Предложите Ваш проект материального стимулирования производственных рабочих.

4. Оцените возможности, риски и ограничения вашего проекта.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 10

Стратегический менеджмент”

Когда Джордж Кейн в 1974 году стал главой Abbott Laboratories, компания пле­лась в хвосте фармацевтической отрасли. Предприятие выживало только за счет выкачивания денег из своего давне­го изобретения - эритромицина. Новый директор провел реструктуризацию компании. Кейн устранил одну из основных причин прозябания компании – непотизм и как следствие – посредственный менеджмент. Последовательно заменил людей в совете директоров и на ведущих руководящих должностях лучшими менеджерами. Компания приступила к реализации стратегии создания сильных позиций на рынке медицинского оборудования для диагностики и анализов. Но столкнулась с последствиями значительного снижения рыночных цен. Фармацевтическая отрасль США переживала потрясения под действием государственных программ Medicare и Medicaid, направленных на снижение издержек системы здравоохранения.

Abbott наняла руководителей-предпринимателей и предоставила им свободу. Но эта свобода была ограничена определенными рамками. Все должны были принять жесткие принципы Abbott и ответственность за результа­ты. Фи­нансовая дисциплина Abbott сочеталась с нестандартным мышлением и твор­ческим подходом. Главным  экономическим показателем  компании была прибыль  на сотрудника, а не прибыль на группу товаров. Abbott сумела стать организацией, поставляющей новые разработки на рынок, получая до 65% от продаж за счет продукции, запущенной в течение предыдущих четырех лет. Рост прибыли с момента трансфор­мации компании к 2000 году перекрыл средний показатель по рынку в 4,5 раза, превзойдя результаты таких суперзвезд фармацевти­ческой отрасли, как Merck и Pfizer.

Abbott культивировала стремление к предприимчивой гибкости: “Мы узна­ли, что планирование бесценно, но планы бесполезны”, - сказал один из руководителей Abbott. Но в Abbott также были способны сказать “нет” тем возможностям, которые не укладывались в стратегические задачи. По­ощряя новаторство в своих подразделениях, Abbott в то же время сохра­няла фанатичную верность главной стратегической задаче - снижение издержек в здравоохранении.

Задание:

  1. Проведите диагностику проблемного поля компании Abbott Laboratories.

  2. Выявите корневую причину изменений в стратегии компании Abbott Laboratories.

  3. Дайте оценку менеджмента и качества управленческих решений компании.

  4. Дайте оценку ответа компании Abbott Laboratories на вызов рынка.



^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


.


Кейс № 11

Ответ компании на вызов рынка”3

Рост компании Sterling Drug на протяжении полувека определяли продажи аспирина под маркой Bayer. Johnson & Johnson выпустила не содержащее аспирин болеутоляющее лекарство тайленол. У Sterling Drug имелся аналогичный препарат панадол, популярный в Европе. Sterling Drug отказалась выводить на американский рынок панадол, т.к. боялась подорвать лидирующие позиции байеровского аспирина на американском рынке. Sterling Drug предприняла попытку вывести линию Bayer за пределы американского рынка. Попытка оказалась неудачной, и в конце концов Sterling Drug была поглощена фирмой Eastman Kodak.

Задание:

  1. Дайте оценку менеджмента и управленческих решений компании Sterling Drug.

  2. Проведите диагностику проблемного поля компании Sterling Drug.

  3. Выявите корневую причину поглощения компании Sterling Drug.

  4. Предложите свой вариант возможного ответа компании Sterling Drug на вызов рынка.



^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 12

Антикризисное управление”

Крупный банк с классической структурой и вялотекущим, латентным кризисом, решил повысить эффективность и выйти из кризиса с помощью внедрения новой технологии. Процесс требовал инвестиций. Решили внедрять новинку – программное обеспечение «Операционный день банка». Сначала хотели заказать разработку собственной команде программистов, но около сотни человек в головном офисе оказались для этого непригодны. Тогда обратились к аутсорсеру. Небольшая ИТ-компания из 14 человек оказалась честным партнером, для которого были критически важны репутация и развитие брэнда. Продукт был создан и передан компании за сумму около шести миллионов долларов. Но, вознамерившись внедрить «опердень», банк вторично получил отказ от собственного ИТ-блока. Пришлось обращаться к тому же аутсорсеру. Аутсорсер не злоупотребил доверием и согласился установить систему за минимальную для такого рода работ сумму – около 21 миллиона долларов. Предвидя некомпетентность службы поддержки, партнер отрядил в банк несколько человек. Но деградировавший персонал полностью потерял способность к обучению и не смог освоить новый софт. Затраты на поддержку начали стремительно расти, так что от полного внедрения пришлось отказаться. Новая система работала фрагментарно лишь на уровне штаб-квартиры и в нескольких крупных территориальных подразделениях. Аутсорсер полностью выполнил свои обязательства, доказал профессионализм и укрепил брэнд. Но для банка эта процедура обернулась чистым убытком.

Задание:

1. Оцените антикризисные действия менеджмента банка.

^ 2. Разработайте варианты стратегий выхода из кризиса для банка.

3. Выберите оптимальный вариант стратегии и дайте обоснование вашего решения.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 13

Стратегии решения управленческих проблем”

Автобусная компания ввела надбавки за качество работы кондукторов и водителей городских автобусов. Качество работы водителей оценивалось по точности соблюдения графика движения, а кондукторов - по скорости обслуживания пассажиров. Но введение формы поощрения привело к трудовому конфликту – в часы пик кондукторы не успевали обслужить всех пассажиров и задерживали отправления, что срывало график движения. Первое время руководство компании старалось не замечать конфликт, но проблема не исчезла. Не помогла и попытка перераспределить надбавки между работниками, рост враждебности между сторонами конфликта не позволял придти к разумному компромиссу.

Разрешить тупиковую ситуацию позволило внедрение необычной схемы организации производственного процесса.

Задание:

  1. Определите, какие стратегии решения проблемы не привели руководителей к успеху:

А. Отказ от каких-либо действий в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой

Б. Поиск частичных решений, смягчающих проблемную ситуацию до приемлемого состояния.

В. Поиск оптимальных наилучших решений.

Г. Растворение проблемы.

^ 2. Разработайте свой вариант решения проблемы.

3. Определите, какую стратегию Вы предложили:

А. Отказ от каких-либо действий в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой

Б. Поиск частичных решений, смягчающих проблемную ситуацию до приемлемого состояния.

В. Поиск оптимальных наилучших решений.

Г. Растворение проблемы.

^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 14

Диагностика управленческой ситуации”

В 1989-1990 годы группа консультантов работала на ивановском заводе им. Королева. Средний по размерам завод, производивший оборудование для отделки и окраски тканей, постоянно балансировал на грани невыполнения плана. Рабочие всех трех участков сборочного цеха сознательно срывали график сборки станков, к концу каждого месяца доводя ситуацию до критической. Знали, что в последние дни месяца начальник цеха “приползет к ним на коленях” и от имени директора уговорит работать вечерами и в выходные дни за высокую плату. Выйдя на работу в субботу – воскресенье, бригады за пару дней легко выполняли весь объем сборочных работ, который никак не могли сделать за две-три предыдущие недели, и за два дня получали более половины месячного заработка. Коллектив цеха фактически шантажировал руководство завода и за счет своего замыкающего положения в производственной цепочке вымогал незаслуженно большой фонд заработной платы. Директор попросил консультантов решить эту проблему.

Задание:

1. Проведите диагностику управленческой ситуации, сложившейся на заводе.

2. Разработайте варианты решения проблемы.

3. Выберите “оптимальный” способ решения

4. Дайте обоснование вашего решения.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 15

Последствия управленческих ошибок”

К руководству Ярославским шинным заводом пришла новая команда. Рыночная доля завода снижалась, накопилась пятимесячная задолженность по зарплате, процветало воровство; почти никто на заводе не работал в полную силу. Управляемость была потеряна. Новые руководители за короткий срок провели массовые увольнения управленцев, ужесточили наказания, ликвидировали одну треть структурных подразделений. Персонал отчаянно искал возможность снова перейти к спокойному, стабильному режиму работы, изобретая разнообразные способы “приручения” ситуации, вследствие чего темпы перемен вскоре снизились.

Отдел труда и заработной платы (ОТиЗ) находился в ведении директора по персоналу, и он старался всеми силами ужесточить нормирование так, чтобы цеховые нормировщики (сотрудники ОТиЗ) постоянно повышали нормы выработки и срезали цены. Каждый месяц за единицу работы рабочие получали все меньше и меньше, и делалось это не только для экономии по заработной плате (доля зарплаты в структуре себестоимости шинного производства невелика). Снижение расценок вынуждало рабочих и руководителей низовых звеньев повышать производительность, чтобы сохранить прежний размер зарплаты.

Начальник БТиЗ 2-го цеха, женщина Т.Ю., обладала необходимой энергией, большим опытом, высокой квалификацией и отчаянным характером. Она почувствовала, что может проявить свои лучшие профессиональные качества. Т.Ю. решила принять предложенные начальством правила игры и за месяц разработала и внедрила новую методику расчета трудоемкости приготовления резиновых смесей, за счет чего сократила 56 ставок. Директору по персоналу предстояло, по существующим правилам, на заседании дирекции выбить ей какое-либо серьезное поощрение. Директор по персоналу настаивал на выдаче крупной разовой премии – 10-ти месячных окладов. Это мыслилось как знак для всех остальных. Но директору по персоналу не хватило административных ресурсов для того, чтобы провести необходимое решение. Сотрудник пошел против существующих стереотипов, раскрыл резервы, показал, как можно работать и … не был вознагражден.

Задание:

1. Проведите организационную диагностику ситуации на заводе.

^ 2. Дайте оценку эффективности управленческих решений и действий команды управленцев.

3. Определите управленческие ошибки, допущенные менеджментом завода.

4. Выявите последствия управленческих решений и действий менеджмента завода.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 16

Стандарт и культура обслуживания”

Риэлторская компания работала эффективно: по количеству сделок являлась лидером на рынке недвижимости. Однако между фирмой и клиентами почему-то постоянно возникали конфликты. Жалобы шли нескончаемым потоком, в ответ руководство создавало комиссии по разбору. Проблема была в деструктивном отношении продавцов к покупателям. С точки зрения здравого смысла, ситуация в этом бизнесе предельно ясная. Риэлтор работает ради клиента, он зарабатывает благодаря клиенту деньги, а значит должен “холить и лелеять” клиента. На деле все обстояло иначе: неважно, на чьей стороне была правда – агенты и их руководители сразу “включались” в противоборство, не желая слышать аргументов. Деловая лексика сотрудников была насыщена такими выражениями как “срубить” и “продавить”. Из-за каждой тысячи долларов они готовы были биться с клиентами до конца. Вред стал очевиден: обиженный клиент рассказывал всем, кому мог, об “ужасной фирме”. В конечном итоге пострадают и репутация компании, и ее финансовый результат. Тем не менее, не только отдельные компании, а целые отрасли, по оценкам экспертов, научились сознательно зарабатывать деньги за счет неискушенности клиентов.

Задание:

1. Определите особенности взаимодействия с клиентами данной риэлторской компании. Выявите преимущества и недостатки данной модели поведения.

^ 2. Объясните, почему у людей, работающих в сфере услуг, могла сложиться такая модель поведения.

3. Приведите примеры методов и способов “выкачивания” средств из клиентов в различных сферах бизнеса. Дайте оценку данной “стратегии бизнеса”.

4. Предложите основные правила, которые вы включили бы в коммуникативный стандарт взаимодействия с клиентами в вашей компании.


^ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»


Кейс № 17

Конфликт интересов”

Г-н Родченко – генеральный директор государственной транспортной компании “Русич”, пайщик частной фирмы по производству компьютеров “Компсервис” и владелец небольшой строительной компании узнает от третьих лиц, что г-н Поляков, пайщик и генеральный директор “Компсервиса”, не посоветовавшись с партнерами, поручил разработку крупной рекламной компании агентству своей жены. Это агентство не может самостоятельно выполнить заказ. Получив от Полякова крупную сумму (по мнению третьих лиц, в два раза превышающую рыночную стоимость работ), рекламное агентство передает заказ другой фирме. В ответ на претензии партнера, г-н Поляков отвечает, что “все так делают – отдают заказы своим фирмам”. В частности, сам Родченко покупал компьютеры для “Русича” в “Компсервисе” и новый гараж для “Русича” строила его собственная компания. Но Родченко считает, что Поляков не вправе сравнивать их действия. Родченко прибегал к услугам “Компсервиса”, поскольку был уверен в качестве товара.

Задание:

1. Дайте оценку сложившейся конфликтной ситуации. Определите, насколько она типична для малых и средних компаний российского бизнеса.

^ 2. Выявите основную причину конфликта и способы его разрешения.

3. Определите, какие действия участников конфликта являются правовыми нарушениями, а какие нарушают деловую этику и стандарты управления.

4. Предложите действия, которые могут предотвратить подобные конфликты.





оставить комментарий
страница2/3
Дата02.10.2011
Размер0,55 Mb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3
отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх