Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2010 icon

Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2010


1 чел. помогло.

Смотрите также:
Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского...
Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского...
Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского...
Конспект лекций Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Конспект лекций Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Конспект лекций Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2009...
Учебное пособие Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета Томск 2010...
Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета 2009...
Учебное пособие: лабораторный практикум Издательство Томского политехнического университета 2010...
Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета Томск 2007...



страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
вернуться в начало
скачать
Бланк анкеты на потенциального клиента консультанта




Наименование

______________________________________________________________

Адрес

______________________________________________________________

Телефон_______________________________________________________

Количество работников _________________________________________

Должности и имена руководителей

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Производимая продукция

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

История развития

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Финансовое состояние

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Миссия компании

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Возможная потребность в обучении персонала

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Другая информация

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Источники

______________________________________________________________



Нельзя упускать из внимания и маркетинговую составляющую. Потенциальный клиент должен быть хорошо информирован о рынке консалтинга и сами консультанты могут помочь ему в этом деле. Одним из наиболее доступных и наименее затратных инструментов в данном случае будет рассылка маркетинговых писем. Пример одного их них представлен ниже1:

Образец предварительно маркетингового письма




12 июля 20____ г.

Альберту Ч Фелли, президенту

Felly's Flowers

205 Е. Broadway Street

Madison,WI 53716


Дорогой мистер Фелли!


Мы знаем, что вы в Felly's Flowers гордитесь индивидуальным отношением к каждому растению, которое Вы выращиваете. Ваши шесть сотен растений всегда заботливо политы, что обеспечивает их рост и цветение. У вас имеется автоматическая система внесения удобрений, но химикаты и удобрения вносятся только тогда и в таком количестве, в каком это необходимо. Мы понимаем, что высокая репутация Felly's в отношении качества растений и цветов обусловлена тем индивидуальным вниманием, которое вы им уделяете.

Так же как вы являетесь экспертом в цветоводстве, мы в Ebb Associates специализируемся на обучении персонала коммуникационным навыкам. Мы понимаем, что по отношению к служащим также должно быть обеспечено индивидуальное внимательное отношение, если компания растет и процветает. Знаете ли вы, что 50% ошибок в мире бизнеса происходят от взаимного непонимания, недостатка требуемых в работе навыков или познаний? Поэтому совершенствование коммуникационных навыков сотрудников жизненно важно для успеха любого бизнеса.

Ebb Associates разработаны инструменты и программы, сфокусированные на совершенствовании коммуникаций. Мы работаем с такими компаниями, как Famous Fixtures, General Casualty Company, James River Corporation и многими другими, которые заинтересованы в повышении производительности посредством совершенствования коммуникаций. Эти компании оценили наши способности удовлетворять их требования, обеспечивающие прекрасные и измеримые результаты. Мы предлагаем обеспечить такое обучение персонала Felly's, которое будет способствовать уменьшению количества ошибок, увеличению прибыли и совершенствованию отношений с потребителями.

Совершенствование коммуникационных навыков персонала - это один из способов «лоббирования», обеспечения проектируемого роста компании. Я позвонила бы вам в течение недели для уточнения возможности и времени нашей встречи по обсуждению того, как мы могли бы помочь достижению поставленных Felly's Flowers целей. В заключении я хотела бы выразить уверенность в том, что мы могли бы удовлетворить конкретные специфические потребности вашей компании. Я буду ожидать встречи и надеюсь на совместную работу с вами в дальнейшем.


Искрение Ваша,

Элейн Бейч,

Ebb Associates



Единой и общепринятой процедуры по отбору идеального консультанта не существует, но в крупных организациях и в самих ассоциациях и профессиональных союзах консультантов разрабатываются рекомендации о том, как наиболее верно вести отбор консультанта. Как правило, процедура отбора включает в себя три стадии:

  1. Предварительный отбор (лонг-листинг).

  2. Составление окончательного списка кандидатов (шот-листинг).

  3. Окончательный выбор.

Для того чтобы процедура отбора была максимально эффективна клиентам рекомендуется на каждого потенциального консультанта заводить специальную анкету. Объем информации при заполнении каждой из них может варьироваться. Более того, она заполняется постепенно при переходе от одной стадии к другой. С. Катлип предлагает один из вариантов такой анкеты1.


^ Анкета для выбора ПР-фирмы, оказывающей консалтинговые услуги


Компетентность и репутация

  1. Стаж работы в данной сфере деятельности

  2. Масштаб - число специалистов и величина оборота

  3. Полное обслуживание - специализация

  4. Охват - местная, региональная, общенациональная, международная

  5. Кривая роста/финансовая стабильность

  6. Типы заказчиков

  7. Опыт работы с клиентами, подобными вам (не было ли каких-то конфликтов)

  8. Примеры работ

  9. Примерный перечень использовавшихся поставщиков


Клиенты

  1. Список существующих клиентов

  2. Бывшие клиенты

  3. Среднее число клиентов за последние три года

  4. Старейшие клиенты и продолжительность обслуживания

  5. Средняя продолжительность взаимоотношений «клиент-фирма»

  6. Клиенты, утраченные за последний год


Персонал

  1. Перечень сотрудников и их квалификация (штатные сотрудники, нештатные консультанты)

  2. Фамилии нескольких бывших сотрудников

  3. Специалисты, выделяемые для обслуживания вашего заказа, их квалификация и продолжительность работы в фирме

  4. Процент рабочего времени, который они планируют посвятить обслуживанию вашего заказа, т.е. наличие у них других заказов, которые они собираются обслуживать

  5. Наличие резервного персонала или специалистов

  6. Текучесть кадров за последние два года


Оценка достигнутых результатов

  1. Понимает ли фирма ваши цели/потребности?

  2. В какой форме специалисты будут отчитываться о проделанной работе и достигнутых результатах?

  3. Как будут измеряться результаты?

  4. Во сколько обойдутся услуги фирмы - процесс начисления оплаты за услуги, почасовая ставка, по каким статьям расходов может начисляться оплата, процесс утверждения?


Обратимся к последовательному рассмотрению сущности каждого этапа.

На стадии лонг-листинга клиент составляет список всех консультационных фирм, профиль которых соответствует проблеме, к решению которой он хочет привлечь консультантов. Если клиент сам не определил своих глубинных, ключевых проблем, то в данный список должны быть, прежде всего, включены консультанты, оказывающие такие виды консалтинговых услуг, которые включены в группу по общему управлению.

Для составления списка на первой стадии используется информация, содержащаяся в различных справочниках о консультантах (в частности, в Европейском справочнике-указателе консультантов (Лондон), куда включены и российские консалтинговые фирмы), в списках членов национальных ассоциаций консультантов, рекламных объявлениях самих консалтинговых организаций, аналитических статьях в прессе, а также в справочниках общего характера (в России это «РАУ-пресс», «Золотые страницы», «WA-2 ежегодный регистр», «Адрес – Москва», «Новый век Томска. Кто есть Кто» и т.д.).

На стадии шот-листинга из предварительного списка формируется окончательный список, состоящий, в зависимости об объема проекта, из 10-12 консалтинговых фирм, если речь идет о крупных проектах, 5-6 – для средних проектов и 2-3 – для мелких проектов соответственно. Отбор осуществляется, прежде всего, по объективным параметрам или критериям качества.

В первую очередь потенциальному клиенту на «квалификационной» стадии шот-листинга необходимо получить максимально возможную по количеству и качеству информацию:

  1. профессиональный уровень персонала, работающего в данном консалтинговом агентстве;

  2. ранее разработанные и реализованные консалтинговые проекты (в области, значимой для клиента);

  3. кто именно был и остается клиентами данной консалтинговой организации;

  4. отзывы и рекомендации предыдущих заказчиков и т.д.

Информацию для ответа на эти вопросы можно получить как из буклетов и объявлений самих консалтинговых организаций, так в ассоциациях консультантов, а также из аналитических и обзорных статей в прессе и отзывов коллег по сфере деятельности.

Другим, не менее важным моментом отбора является местоположение. Квалифицированные специалисты отмечают, что при прочих равных условиях в окончательный список следует включать, прежде всего, консультантов или консалтинговые организации, которые территориально близко расположенные к клиенту. Этот момент зачастую является решающим фактором в случае необходимости немедленного реагировании на изменение ситуации или незамедлительного прибытия консультанта в организацию клиента. В результате потенциальный клиент получает оптимальный список из примерно одинаковых по объективным параметрам консультантов.

При реализации стадии окончательного выбора первостепенную роль играют сравнение технических (содержательных) предложений выбранных консультантов и их финансовые предложения (цена услуг). Большинство зарубежных специалистов в области консультирования справедливо отмечают, что «стоимость консультаций не следует рассматривать как решающий фактор, поскольку различия в цене на консалтинговые услуги обычно не столь велики, как различия в качестве. Во всяком случае, эффект от экономии на цене консалтинговых услуг может быть гораздо меньшим, чем эффект от разницы в качестве этих услуг»1.

Российская специфика на сегодняшний день такова, что приведенный совет не вполне справедлив. Это объясняется тем, что в России стоимость консалтинговых услуг отечественных фирм все еще остается ниже цен на аналогичные услуги зарубежных консультантов, которые работают в России. Бесспорно, что интенсивное развитие российского консалтингового бизнеса рано или поздно приведет к уравновешиванию стоимости данных услуг. Однако сегодня в российских деловых кругах еще окончательно не сформировалась культура привлечения консалтинговых услуг. Тем не менее, качество консалтинговых услуг российских консультантов зачастую бывает не только не хуже, а намного лучше, чем у их зарубежных коллег. В данной ситуации приведенный выше тезис о ценовом факторе при решении вопроса о выборе консультанта является не вполне верным.

Процедура окончательного выбора обычно осуществляется в форме закрытого тендера. Закрытый тендер – это конкурс, в котором принимают участие только консультанты, включенные в окончательный список. Последним направляются запросы на подачу технических предложений по осуществлению необходимого клиенту консалтингового проекта с основными шагами и методами, которые планируется использовать при его реализации. Именно содержание этих предложений, а также ход личных переговоров по ним дает возможность клиенту окончательно определиться с выбором наиболее подходящего консультанта.

Процедура подачи технических предложений консультантов и их оценка клиентом может осуществляться и в письменных, и в устных формах. Задача клиента не просто объективно оценить предложения, в их качестве можно практически не сомневаться, потому что квалификационный отбор позволил выбрать лучших консультантов. Одним из основных моментов является понимание того, хочет ли клиент работать именно с этим консультантом. Психологическая совместимость клиента и консультанта весьма значима. Как считает известный специалист по консалтингу Д. Майстер, «в отличие от квалификационной стадии, которая изначально является рациональной, логической и основывается на фактах, стадия окончательного выбора в большей своей части интуитивна, личностна и основывается на впечатлении»2.

Методы аргументации, используемые консультантом при работе с каждым потенциальным или реальным клиентом всегда сугубо индивидуальны. Однако при этом возможно все-таки выделить несколько общих формул, которые консультанту следует использовать1:

  • несмотря на то, что количественная оценка эффективности ПР-мероприятий возможно далеко не всегда четко видна и предсказуема, за исключением случаев прямого рекламного эффекта, консультант старается доказать, что экономия от снижения затрат или дополнительная прибыль будут превышать стоимость консалтинговых услуг;

  • потеря позитивной репутации, которая весьма вероятна, если не заниматься имиджевой концепцией целенаправленно может привести к самым отрицательным коммерческим последствиям (утрата клиентов, контрагентов, инвестиций);

  • оперативное внедрение инновационных социальных технологий (социально-этический маркетинг, весь инструментарий неценовой конкуренции, внутренний маркетинг) в средне- и долгосрочной перспективе дает в будущем желаемый положительный эффект;

  • любая солидная фирма выигрывает от профессионального и целенаправленного внедрения социальных технологий, а не от поиска их методами «изобретения велосипеда» или «проб и ошибок»; приобщение к этим технологиям происходит с помощью профессионалов;

  • даже отказ на том или ином этапе консультирования от дальнейшего сотрудничества позволяет «кадровому ядру» организации приобщиться к социальным инновациям.

Аналитические исследования позволили сформировать сводную таблицу параметров, позволяющих выявить в процессе предварительной коммуникации и подачи технических предложений тот подход, который будет применять консультант в процессе работы с клиентом (см. Таблицу 5).


Таблица 5

Параметры клиенто-ориентированного и

проблемно-ориентированного подходов


Консультант, применяющий проблемно-ориентированный подход

Консультант, применяющий клиенто-ориентированный подход

1. спрашивает клиента о тех фактах и ситуациях, о которых он мог бы узнать предварительно из открытых источников информации (например, рекламно-информационные, аналитические материалы)

2. представляет разработанные им технические предложения в форме, близкой к стандартным рекламным буклетам своей консалтинговой фирмы (например, поможем навести порядок…, знаем как сделать…)

3. говорит об имеющихся разработках, достижениях и стремится доказать, опираясь на имеющийся опыт, что именно он сможет лучше других консультантов решить проблему клиента

4. осторожен в высказывании новых, особенно нестандартных идей по решению сложившейся ситуации. Старается решать проблемы по отработанному ранее шаблону

5. высказывает свои суждения в безапелляционной форме и больше говорит, чем слушает

6. всегда задает вопросы «в лоб» (например, что у Вас не в порядке?)

7. говорит только о самой проблеме, а не о перспективах развития после ее решения

8. предлагает клиенту только один вариант решения поставленной перед ним проблемы и организации консультационной работы

9. предпочитает более формальное письменное общение с клиентом

10. во время коммуникации с клиентом или его представителями строго придерживается заранее заготовленного текста/материала

11. не запоминает высказываний, замечаний и комментариев клиента или реагирует на возражения клиента формально

1. заранее изучает факты и обстоятельства, связанные с деятельностью клиента перед контактом с ним

2. задает вопросы и подает предложения в форме, специально подготовленной для клиента (например, как мне известно, недавно Вы объявили о выпуске новой модели Вашей продукции. Каковы Ваши ожидания и что это дает Вашей фирме? Изучив состояние дел считаю целесообразным…)

3. даже при первом контакте с потенциальным клиентом работает с ним, как с реальным клиентом, с самого начала предлагает новые идеи, дает практические советы, обозначает перспективы и пр. давая тем самым понять, что готов компетентно и качественно выполнять свою работу с первого момента

4. не боится высказывать рискованные идеи, дает их обоснование и предлагает нестандартные модели решений проблемы

5. в процессе коммуникации задает вопросы и высказывает суждения, которые показывают знание им ключевой терминологии, важнейших фактов или событий, имевших место в сфере деятельности клиента

6. свои суждения высказывает в вопросительной форме, допускающей возражения, провоцирует клиента на совместное обсуждение проблем, постоянно интересуется мнением клиента о них, умеет его выслушать, но не устраивает при этом допроса

7. консультант старается избежать «лобовых» вопросов, которые могут поставить клиента в неловкое положение (например, предпочтет форму: на что у Вас не хватает времени? На что вы бы хотели обратить особое внимание?)

8. старается показать те позитивные результаты, которых можно достичь решив проблему

9. всегда предлагает клиенту несколько различных по своему характеру вариантов решения проблемы и способов организации консультационной работы. Обозначает сильные и слабые стороны каждой из них и предоставляет право выбора наиболее подходящей для конкретного клиента

12. наряду с неизбежной необходимостью решения оперативных вопросов заочно по телефону, электронной почте и т.п., обязательно проводит несколько раундов личных переговоров с клиентом, стремясь найти взаимовыгодный способ консультирования, а также всегда готов приехать к клиенту лично и оказать помощь

13. охотно и активно отвечает на вопросы и возражения клиента, возникающие по ходу дела (даже если они прерывают его выступление), учитывает все пожелания клиента, модернизируя их и интегрируя в свою профессиональную модель решения проблем клиента


Рекомендуемые способы отбора консультантов в России пока далеко не всегда выполняются в полном объеме. Чаще всего процесс поиска и выбора консультанта представляет собой интуитивно-случайный метод, который включает:

1) интуитивное чувство необходимости помощи в решении возникшей проблемы. Оно заставляет потенциального клиента обращается к любому мало-мальски известному ему консультанту. Это наименее эффективный способ поиска консультанта, так как в этом случае клиент не очень хорошо представляет себе, какую же именно помощь может он получить от консультанта. Чаще всего клиент предлагает консультанту просто выполнить за менеджера работу, которую он не смог выполнить сам и т.д.

или

2) личное знакомство с консультантом «по случаю» на каком-либо мероприятии, отзывы коллег по сфере деятельности о консультантах, с которыми они или их коллеги уже работали, и т.д. Данный способ более эффективен, поскольку клиент хотя бы приблизительно знает, чего можно ожидать от данного консультанта. Однако все равно случайность выбора при этом снижает эффективность взаимодействия. Поэтому по мере развития рыночных отношений и роста квалификации российские менеджеры постепенно переходят к принятой в мире развернутой и формализованной процедуре поиска и отбора консультантов на основе тендера.

Консультантам и клиент-менеджерам консалтинговых агентств следует всегда помнить, что большинство отечественных управленцев – это так называемые «трудные клиенты», которые настороженно относятся к консультантам, не доверяют им. Приведем несколько устоявшихся форм, которыми, согласившись с необходимостью обращения в консалтинговую фирму, руководствуется «трудный клиент»1:

  • консультант заинтересован лишь в продаже своих услуг, а не в решении проблем клиента;

  • консультант не делает ничего, чтобы мы почувствовали свою важность для них; они не интересуются нами и тем, как идут у нас дела;

  • мы видим их только тогда, когда они хотят нам что-то продать;

  • качество услуг консультанта обычно невысокое, а у нас нет времени на поиск качественного консультанта;

  • консультанты не прислушиваются к нам, они предлагают стандартные решения, не рассматривают наши специфические проблемы;

  • у нас уже было много возможностей посещать приемы и презентации; консультанты должны фокусироваться на полезном для нас, а не на том, чтобы стать нашими друзьями;

  • уровень их персонала – их проблема, им нужно больше заниматься качеством.

Консультант при работе с потенциальным клиентом (особенно «трудным клиентом») может выбрать одну из следующих стратегий действия или их комбинацию:

  • демонстрация профессиональных знаний;

  • демонстрация престижа;

  • использование личных контактов в среде потенциальных клиентов;

  • коммерческая реклама своих услуг;

  • подчеркивание эксклюзивности своей консалтинговой продукции.

Кроме того, можно порекомендовать консультантам некоторые методы аргументации в пользу приобретения их услуг:

- наглядная демонстрация экономии от сокращения затрат, получения дополнительной прибыли или улучшения имиджа клиента, которые последний получит в результате деятельности консультанта (количественная оценка эффекта консультирования);

- разъяснение, что современные разработки и технологии позволят быстрее и качественнее получить желаемый результат и избежать метода «проб и ошибок» для клиента (качественная оценка эффекта консультирования) и пр.


Задания для самоконтроля


I. Контрольные вопросы


3.1.

  1. Назовите общие способы консультирования. Раскройте их суть.

  2. Имеет ли право консультант работать одновременно над несколькими проектами? Если да, то в каком случае?


3.2.

  1. Перечислите причины обращения к услугам консультантов по В. Носову.

  2. Перечислите причины обращения к услугам ПР-консультантов по Ч. Бургеру.

  3. В чем заключается сущность диагностической работы в деятельности консультанта?

  4. Назовите при решении каких проблем наиболее эффективным будет применение процессно-экспертного консультирования?

  5. Какие проблемы эффективнее всего будет решать методом процессно-обучающего консультирования?

  6. При решении каких проблем наиболее эффективным будет применение экспертного консультирования?


3.3.

  1. Правильно ли понимать под кризисом только крайне сложную ситуацию, требующую немедленных действий? Почему?

  2. Каковы могут быть причины кризиса?

  3. В чем суть непосредственной и опосредованной направленности воздействия источника кризиса? Приведите примеры максимальных воздействий.

  4. Назовите стадии развития кризисной ситуации и дайте характеристику каждой из них.

  5. Какой фактор чаще всего играет важнейшую роль на стадии зарождения кризиса?

  6. Какие стадии кризиса не оказывают решающего и значительно влияния на имидж организации?


3.4.

  1. Каково основное правило консалтинга для клиента?

  2. Назовите рекомендации, которыми следует руководствоваться клиенту при принятии решения найме консультанта (согласно американской ассоциации консультантов).

  3. Представьте, что вы являетесь консультантам. Приведите пять наиболее значимых, на ваш взгляд, рекомендаций для своих клиентов об эффективном использовании услуг консультантов. Обоснуйте свой выбор.

  4. На какие вопросы следует ответить клиенту при самостоятельной формулировке проблем(ы) в его организации?

  5. Какова глобальная цель консалтинга?

  6. Почему клиенту необходимо заранее подготовить свой коллектив к появлению в нем консультанта?

  7. Ответы на какие вопросы позволят клиенту максимально объективно оценить качество работы консультанта и эффективность консалтингового проекта?

  8. Почему для новых консалтинговых проектов рекомендуется привлекать консультантов, с которыми уже работали ранее и чья деятельность удовлетворила клиента?


3.5.

  1. Дайте краткую характеристику основных профилей консультантов.

  2. Раскройте суть Т-образного профиля консультанта.

  3. Охарактеризуйте «творческое развитие» как результат, который может получить клиент от работы консультанта.

  4. Для чего консультантам необходимо вести «досье» на потенциальные клиентские организации?

  5. Проанализируйте маркетинговое письмо Э. Бейч и выделите логические блоки, которые оно включает.

  6. Составьте свое маркетинговое письмо от лица консалтинговой фирмы потенциальному клиенту.

  7. Раскройте суть стадий лонг-листинга, шот-листинга и окончательного отбора.

  8. Назовите семь-десять наиболее значимых для вас параметров/критериев качества для отбора консультанта. Обоснуйте свой выбор.

  9. Почему фактор месторасположения консалтинговой организации является значимым при выборе при прочих равных условиях?

  10. Что такое закрытый тендер и для чего он проводится при выборе консультантов?

  11. На какой стадии выбора консультанта проводится закрытый тендер?

  12. Что включают технические (содержательные) предложения консультантов клиенту?

  13. В какой форме может осуществляться передача технических предложений консультантов клиенту?

  14. Почему Д. Майстер считает, что стадия окончательного выбора «интуитивна, личностна и основывается на впечатлении»?

  15. Назовите стратегии действия консультантов при работе с клиентами.


^ II. Тестовые задания


      1. Сопоставьте названия способов консалтинга и их суть:

А) выполнение всего проекта

1. готовый и утвержденный клиентом проект, который разработан самим клиентом или консультантом ранее, внедряется с помощью консультанта

 Б) разработка инструментария

2. консультант полностью погружается в дела клиента, координирует действия коллектива заказчика по проекту, заканчивает работу подготовкой окончательного отчета о работе с выкладками и предложениями по выходу из кризисной ситуации

В) сопровождение консалтингового проекта

3. консультант занимается разработкой программ, направлений, пошаговых планов, инструментов под цели и задачи, которые заказчик сам для себя определил

 Г) внутреннее консультирование

4. в организации клиента создается собственная консультационное подразделение, которое будет выполнять мониторинг ситуации, разрабатывать рекомендации и внедрять их


2. На какой стадии консалтингового процесса подписывается договор на оказание консалтинговых услуг?

А) предпроектной стадии

Б) проектной стадии

В) послепроектной стадии


3. Каковы возможные источники кризиса для организации?

А) внешние

Б) внутренние

В) смешанные

Г) все вышеперечисленные


4. Сколько стадий включает полный цикл развития кризисной ситуации?

А) 7

Б) 8

В) 9


5. Основной характеристикой какой стадии является ее неизбежность, когда предотвратить дальнейшее развитие кризисной ситуации уже невозможно?

А) стадия материализации исходной проблемы

Б) стадия первой реакции

В) стадия борьбы


6. Выберете из списка основные профили консультантов:

А) дженералисты

Б) знатоки

В) специалисты


7. Сколько стадий включает классический формализованный способ выбора консультанта?

А) 3

Б) 4

В) 5


8. Консультанта какого профиля рекомендуется привлекать клиенту в первую очередь, если он самостоятельно не может определиться с проблемой, возникшей в его организации?

А) эксперт

Б) универсал





оставить комментарий
страница6/10
Дата02.10.2011
Размер2,4 Mb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
средне
  1
отлично
  3
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх