Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2010 icon

Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2010


1 чел. помогло.

Смотрите также:
Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского...
Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского...
Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского...
Конспект лекций Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Конспект лекций Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Конспект лекций Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2009...
Учебное пособие Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом...
Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета Томск 2010...
Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета 2009...
Учебное пособие: лабораторный практикум Издательство Томского политехнического университета 2010...
Учебное пособие Издательство Томского политехнического университета Томск 2007...



страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
вернуться в начало
скачать

^ 2.4. Спрос на консалтинговые услуги


Консалтинговые услуги, как и всякий товар, производятся для того, чтобы быть проданными. С экономической точки зрения консалтинг является интеллектуальным продуктом, на который необходимо формировать потребительский спрос. В практике экономически развитых стран вложения средств в покупку интеллектуального капитала в форме услуг консультантов часто рассматриваются как гораздо более выгодные, перспективные и эффективные, чем покупка оборудования и технологий. Более того, оно является престижным, свидетельствует о том, что у потенциального или реального клиента консультанта имеется достаточно средств и достаточно развита деловая культура, чтобы привлечь предлагаемый консалтинговым рынком интеллектуальный капитал. Отсутствие же консультантов при разработке ответственного решения рассматривается так же, как отсутствие архитектора при разработке проекта здания, врача при лечении больного или дизайнера при создании новой коллекции одежды. В развитых странах существует даже такое понятие, как «консультантовооруженность», которое определяется отношением общего числа жителей страны к числу консультантов.

В России в сфере покупки интеллектуального ресурса консультантов сложилась неоднозначная ситуация: при наличии достаточно большого интеллектуального потенциала его использование в период перехода к рыночной экономике и/или экономического кризиса существенно уменьшилось, по сравнению с предыдущим периодом. Это объясняется тем, что старые государственные формы принудительного внедрения научных знаний (через различные научно-исследовательские институты) практически исчезли, культура же привлечение независимых консультантов еще не успела получить достаточно широкого распространения. Даже в наши дни ее уровень пока еще не вышел на достаточный, чем и объясняется иногда неспособность выхода из кризисных ситуаций в организациях. Многие предприятия России, находившиеся или находящиеся в тяжелом экономическом положении, попали в него не в последнюю очередь именно потому, что не смогли найти таких форм управления своей деятельностью, которые были бы адекватны сегодняшним экономическим условиям.

Однако есть и другая группа руководителей, которая уже обращалась к услугам консультантов и уже ощутила положительный эффект от их услуг по проблемной диагностике, финансово-экономическому анализу, определению стратегических целей в условиях рыночного реформирования, разработке программ оздоровления и выхода из зон банкротства, активного маркетинга, разработке ассортиментной, финансовой, налоговой и инвестиционной политики и т.д.

Опыт показывает, что любовь российских предприятий к лечению проблем «народными средствами» и попыткам «экономить» на их решении зачастую может привести к усугублению этих проблем и огромным финансовым и материальным потерям. Однако важнейшей причиной не обращения отечественных руководителей к услугам консультантов заключается в том, что большинство российских руководителей попросту не имеют соответствующей информации о необходимых им консультационных услугах и, что более важно, не имеют навыков использования интеллектуального ресурса независимых консультантов.

Другая причина, не позволяющая в полной мере оценить положительную роль привлечения аутсорсингового интеллектуального ресурса заключается в том, что те руководители, которые уже использовали услуги консалтинга, не всегда могут сопоставить затраты и результаты работы консультантов, а также правильно использовать их услуги и результаты их работы. Это приводит к затратному консультированию, при котором средства, выделенные на покупку консультационных услуг, могут оказаться потраченными не вполне рационально.

Опыт российской Ассоциации консультантов по экономике и управлению показывает, что хотя, согласно проведенным ею опросам, 85 % руководителей российских предприятий ответили положительно на вопрос: «Хотели бы Вы воспользоваться в своей деятельности услугами консультантов», лишь 10 % из них готовы сделать платные заказы на использование консультантов в своей работе. При этом лишь 15 % опрошенных считает, что у них «нет необходимости в консультантах»1.

Историческая ретроспектива показывает нам, что направления заказов на услуги консультантов в России изменялись в соответствии с потребностями рынка. Опрос руководителей, проведенный АКЭУ в начале 1990-х гг., выявил, что на первом месте по спросу на консалтинговые услуги находилось консультирование по внешнеэкономическим связям (например, проведение переговоров с российскими или зарубежными партнерами, составление контрактов и т.д.); на втором, по востребованности, месте было внедрение информационно-компьютерных систем (в связи с широким распространением персональных компьютеров как актуального рабочего инструмента); на третьем месте - маркетинг как вид консалтинговых услуг (например, реклама и содействие сбыту, дизайн, социально-экономические исследования и прогнозирование и т.д.).

Результаты опроса АКЭУ в середине 1990-х гг. показали, что спрос на консалтинговые услуги главным образом концентрировался на решении инвестиционно-финансовых проблем, маркетинге и ПР, а также на кратко-, средне- и долгосрочная стратегия развития организации в условиях постприватизации.

В конце 1990-х гг. мониторинг ситуации показал, что приоритетной целью большинства руководителей стало просто адекватное существование и функционирование предприятия, сохранение рабочих кадров. Стратегические же задачи развития предприятий в общей массе отступили на второй, лишь в краткосрочной перспективе решение проблем в области финансового управления оставалось доминирующим.

Сравнительный анализ данных, полученных на первом этапе опроса (начало 1990-х гг.) и на третьем этапе (конец 1990-х гг.) выявил, что немногим более половины руководителей использовали уже консультационные услуги, а еще большая часть из них сочли целесообразным и возможным для себя привлечь консультанта в будущем, если возникнет такая необходимость.

Современная ситуация, связанная с экономическим кризисом 2008-2009 гг., позволяет увидеть, что распределение спроса на консалтинговые услуги соответствует таковому в конце 1990-х гг., т.е. спрос ориентирован на помощь консультантов в решении вопросов нормального функционирования предприятия, налогообложения и решения отдельных проблем, относятся к области финансового управления предприятием и частично маркетингу.

Неоднозначно можно оценить и то, что зачастую в проведении подобных работ руководители полагаются на собственные силы либо самостоятельно перенимают опыт других. Только 14 % собственников, топ-мереджеров используют советы и услуги сторонних консультантов.

Следует отметить, что сами менеджеры российских предприятий в качестве основной причины отказа от принятия решения о привлечении консультантов называют слишком высокие цены на консалтинговые услуги. В действительности же стоимость консалтинговых услуг российских консультантов в настоящее время в три раза ниже стоимости на подобные услуги в развитых странах, хотя она неуклонно растет и в скором времени может сравняться.

Анализ данных опроса показывает, что внутренний спрос на консалтинговые услуги в России на несколько порядков ниже спроса на интеллектуальный аутсорсинговый ресурс в экономически более развитых странах. Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) - передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Сегодня руководители организаций разных форм собственности вполне готовы использовать аутсорсинг, т.е. привлекать к работе внешних консультантов. Тому есть ряд причин:

- желание найти легальный способ сокращения различных затрат, в том числе и налоговых выплат;

- недостаточная квалификация внутреннего управленческого персонала;

- нестабильное положение с оборачиваемостью средств;

- невозможность найти необходимых инвесторов или партнеров собственными силами.

Важным побудительным мотивом привлечения к работе внешнего консультанта также может стать опасение, что конкуренты сделают это первыми и, соответственно, используя его интеллектуальный капитал, советы, проекты выиграют в конкурентной борьбе. Немаловажным фактором принятия решения о найме консультанта может стать и позиция наиболее прогрессивно мыслящих акционеров.

Ситуация такова, что чаще всего внешним консультантам или консультационным фирмам доверяют работу в важнейших направлениях консалтинга: в области организации или реструктуризации производства, общего управления организацией, юридического сопровождения процесса, выстраивания взаимоотношений с государственными органами, а также наиболее важные финансовые вопросы (аудит, анализ финансово-хозяйственной деятельности, ведение реестра акционеров) и маркетинг (различные маркетинговые исследования, обеспечивающие получение актуальной информации и ее применение в интересах клиента).

Все чаще наблюдается востребованность обучающего консалтинга с учетом специфики деятельности организации: тренинги по клиентоориентированнму сервису (CRM), командообразованию (team building) и тайм-менеджменту (time managment), обучение по выстраиванию эффективных коммуникаций и умению работать с клиентами, обучению работе на новом оборудовании и с новым программным обеспечением и т.д.

Делать прогнозы о процентных перспективах роста того или иного вида консалтинговых услуг было бы неразумно в современных экономических условиях. Мы можем сказать одно, что динамика роста привлечения внешнего интеллектуального ресурса руководителями предприятий и организаций в ближайшие десять лет будет стабильно возрастать вместе с ростом культуры использования консалтинговых услуг не только в случае кризиса, но и коррекции или совершенствования существующей ситуации, когда дела идут довольно успешно. Вполне логично будет предположить, что наиболее востребованными консалтинговыми услугами в ближайшие годы будут услуги по вопросам внешнеэкономической деятельности, маркетингу (в частности сбыту), общему управлению, финансам и подбору управленческих кадров, а также консультации по обучению кадров.

Современный рынок консалтинговых услуг весьма перспективен, потому что существует достаточное количество так называемых «потенциальных клиентов» или «неопределившихся клиентов», которые осознают важность работы с внешними консультантами, но в силу недостаточной информированности, отсутствия конкретных предложений со стороны консультантов или своей невысокой платежеспособности не решили, с кем из консультантов им следует сотрудничать. Именно эта аудитория должна стать объектом внимания для консультантов при формировании спроса на консалтинговые услуги.

Зачастую пытаясь самостоятельно определить свои проблемы «потенциальные клиенты часто не могут (в силу объективных и субъективных причин) выявить действительные проблемы, требующие решения. Поэтому в формировании реального спроса важна активная роль самих консультантов, которые в ходе предварительной диагностики помогут руководителям определить истинные проблемы и убедить их в необходимости их решения»1.

Стремление обратиться за помощью к внешнему консультанту может возникнуть и в ситуации управленческого кризиса, и тяжелого экономического положения в организации, и на предприятии, чье положение достаточно стабильно. Первая причина заставляет думать о том, как спасти организацию и сохранить квалифицированные кадры, а вторая - о том, как эффективнее использовать открывающиеся перспективы развития и, по возможности, не только закрепить, но и развить свои успехи.

По статистике российские руководители при выборе консультанта чаще всего доверяют советам знакомых и несколько меньше – советам консультантов, с которыми уже работали, а также статьям в деловой периодике. Однако предпочтения обычно отдают отечественным консультантам или консалтинговым фирмам. Происходит это по двум причинам: во-первых, отечественные консультанты хорошо знают ситуацию и решают проблемные вопросы с учетом российской специфики и русского менталитета, а, во-вторых, стоимость консалтинговых услуг отечественных консультантов более низкая по сравнению с зарубежными консалтинговыми фирмами. Кроме того, в России до сих пор существуют стереотипы о том, что иностранные консалтинговые организации следует привлекать для работ по вопросам внешнеэкономической деятельности, международного маркетинга и сбыта. Интеллектуальный же ресурс консультантов, работающих в специализированных государственных организациях надо привлекать, если необходима помощь по финансовым и юридическим вопросам. А.П. Посадский справедливо считает, что среди «критериев выбора консультантов особое значение имеют опыт работы в данной отрасли, доступная отчетность о работе консультанта, наличие рекомендаций от людей, пользующихся доверием; хорошая репутация, сложившаяся в российских деловых кругах; положительные отзывы бывших клиентов»1.

Стоимость консалтинговых услуг часто бывает решающей при принятии решения о приглашении консультанта. Значительное число руководителей, как потенциальных клиентов, не располагают информацией о ценах, в силу того, что консультанты часто используют формулировку «договорная цена». В максимальных размерах первые готовы платить за консультации по финансовым вопросам и бухучету, а за консультации в области маркетинга, формирования, коррекции или поддержания имиджа, разработку и проведения ПР-акций значительно меньше. Российские руководители предпочитают оплачивать услуги консультантов по результатам выполнения условий договора, так как почасовая и сдельная формы оплаты вызывают у них сомнения по поводу качества услуг.

Таким образом, структура спроса на консалтинговые услуги в России изменяется по нарастающей. Это объясняется тем, что экономическая ситуация в стране стабилизируется, а также качественно изменяется и улучшается как квалификация российских управленцев, так и квалификация, качество услуг отечественных консультантов.

Консультант по связям с общественностью может предложить клиенту выполнение таких функций как:

- консультационное обследование

Суть: консультант всесторонне изучает ресурсы клиентской организации, результаты ее деятельности, управленческую политику и т.д. для определения ее сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей, а также ключевых проблем. При этом используют различные методики, в том числе ПЭСТ-обзору и SWOT-анализу.

Подобный анализ осуществляется на первой стадии работы консультанта при полном цикле консультирования, включающем три стадии (о них мы поговорим позже), или является отдельным консалтинговым проектом, если клиенту достаточно получить только эту информацию. Временные рамки такого рода диагностики составляют от нескольких дней до двух-трех месяцев;

- специальные исследования и обзоры

Суть: специализированные и узкопрофильные исследования и обзоры обычно проводят консультанты, специализирующиеся на соответствующем направлении деятельности. Например, изучение перспективности будущих инвестиций, возможностей рынка, предпочтений целевых аудиторий, соотношений потребительской способности и предложения, выявление стереотипов поведения и политических предпочтений и пр. Результат своей деятельности консультант предоставляет в форме отчета и обсуждает его с клиентом;

- разработка решений по определенным проблемам

Суть: клиенту требуется не просто получить результаты диагностики состояния дел в организации или на рынке, но и конкретную помощь в форме разработанных возможных вариантов решения выявленных проблем. Это могут быть проекты по изменению организационной структуры, проведению предвыборной кампании кандидата, изменению или коррекции имиджа и т.п.;

- помощь в реализации решения

Суть: после разработки нескольких вариантов рения проблемы клиент может обратиться к консультанту для внедрения наиболее подходящего варианта. Последний может непосредственно участвовать во внедрении проекта, а также помогать назначенному руководством ответственному сотруднику в этом процессе, контролируя и корректируя его при необходимости;

- выполнение функций эксперта

Суть: любой крупный, дорогостоящий и рискованный проект перед внедрением требует тщательной проработки и продуманности, поэтому зачастую руководители обращаются к консультантам с просьбой о выполнении экспертизы, чтобы получить дополнительную гарантию.

На практике мы сталкиваемся с ситуацией, что несколько из указанных функций реализуются в одном проекте. Поэтому перед началом любого проекта консультант и клиент тщательно оговаривают границы помощи, хочет именно хочет получить клиент в результате работы консультанта: отчет об исследованиях с критическими замечаниями, рекомендации и предложениями по изменению, участие во внедрении рекомендаций и т.д.

После успешно выполненного заказа консультанты получают рекомендательные письма у своих клиентов, что положительно влияет на их имидж и является дополнительным плюсом при выборе консультанта среди многих. М. Иванов советует это «делать это сразу же после окончания проекта или во время проекта, пока у клиента еще свежи восприятия. Рекомендательные письма от наиболее значимых клиентов необходимо разместить в переговорной, приемной и на сайте. Учитывая то, что не всегда возможно сообщить, над какой именно проблемой работали консультанты, можно сделать достаточно общие письма, просто выражающие благодарность за качественно проделанную работу. Не стесняйтесь просить ваших клиентов упоминать о вашей работе в своей среде. Не стесняйтесь спросить, могут ли они назвать кого-то, у кого есть схожие проблемы. Работайте как страховые агенты, которые никогда не уходят без того, чтобы узнать, у кого из ваших друзей есть схожие проблемы»1.

^ 2.5. Кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики консультанта


Этическая компетентность понижает усилие

и увеличивает эффективность принятия решений

в процессе консультирования


^ Консультирование любой деятельности,

www.buhast.ru


Прежде чем мы начнем говорить о деловой этике в сфере консультирования, следует сказать, что профессиональных объединений, союзов, ассоциаций, объединяющих консультантов довольно много. Каждая из них уделяет значительной внимание своему имиджу, репутации, заботится о том, чтобы деятельность их членов соответствовала высоким моральным и этическим нормам и ценностям.

Назовем и кратко рассмотрим наиболее крупные профессиональные объединения консультантов:

- АКЭУ - Ассоциация консультантов по экономике и управлению1. Является всероссийской профессиональной некоммерческой организацией, объединяющей в настоящее время более 200 менеджмент-консалтинговых, трейнинговых, рекрутиновых и других профессиональных фирм, включающих в себя более 3000 консультантов.

АКЭУ была основана в 1989 году в форме Учредительного комитета, который занимался активным налаживанием связей с российскими и зарубежными консультантами, участвовал в российских и международных конференциях консультантов, а также в Европейском проекте развития менеджмент-консалтинга, организованном Международной организацией труда (МОТ) и Программой развития ООН (1990-1992 гг.). В 1991 году АКЭУ была зарегистрирована в качестве некоммерческой организации. В 1994-2005 гг. АКЭУ являлась национальным представителем России в Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО). АКЭУ является членом Совета неправительственных организаций при Председателе Государственной Думы ФС РФ, Европейского фонда развития менеджмента (ЕФМД) и Ассоциации развития менеджмента стран Центральной и Восточной Европы (СЕЕМАН).

Приоритетной задачей АКЭУ является развитие консалтинга в России. Для реализации этой задачи АКЭУ содействует консультантам в продвижении их услуг на российский рынок, а также руководителям организаций в получении ими качественных консультационных услуг. Кроме того, АКЭУ занимается обучением как консультантов, так и руководителей организаций.

Члены АКЭУ осуществляют услуги по всем 104 видам консалтинга, включенным в классификацию Европейской федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению.

Для обмена опытом и развития международных связей АКЭУ постоянно поддерживает связи с Европейским фондом развития менеджмента (ЕФМД), Ассоциацией развития менеджмента стран Центральной и Восточной Европы (СЕЕМАН) и другими организациями.

АКЭУ проводит Сертификацию консультационных компаний и индивидуальных консультантов. Прохождение сертификации свидетельствует о принадлежности к профессиональному сообществу консультантов по экономике и управлению, которое в настоящее время объединяет АКЭУ. Консультационная компания или индивидуальный консультант, прошедшие процедуру Сертификации, автоматически принимаются в члены АКЭУ.

- РАСО - Российская ассоциация по связям с общественностью1. Она была создана в 1991 году. РАСО объединяет крупнейших операторов коммуникационного рынка, в числе которых — департаменты по связям с общественностью крупных компаний, пресс-службы министерств и ведомств, ПР-агентства и сильнейшие вузы страны. Ее миссией является консолидация усилий отдельных операторов ПР-рынка для решения вопросов общеотраслевого значения. Цели РАСО: создание инфраструктуры отрасли связей с общественностью для всестороннего и поступательного развития сферы связей с общественностью; защита интересов ПР-отрасли в целом и каждого ее субъекта в частности; внедрение в практику и деловой оборот в рамках отрасли профессиональных и этических норм, а также контроль за их соблюдением; развитие кадрового потенциала PR-отрасли и совершенствование высшего и последипломного образования в сфере связей с общественностью. Среди членов РАСО крупнейшие агенства в области ПР: агентство «Имиджленд Edelman PR», агентство «Международный пресс-клуб. Чумиков ПР и консалтинг», агентство «Михйлов и партнёры. Управление стратегическими коммуникациями», агентство «Ньютон», коммуникационное агентство SPN Ogilvy, центр коммуникативных технологий «PRОПАГАНДА», группа компаний «Никколо М» и др.

- АКОС - Российская ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей1. Первая российская профессиональная ассоциация компаний-консультантов, работающих в сфере связей с общественностью, член ICCO (International Communications Consultancy Organisation). Она была создана 16 марта 1999 года. Объединяет наиболее авторитетные независимые компании России, работающие в области связей с общественностью. На сегодняшний день в состав АКОС входит 27 наиболее крупных и профессиональных компаний-консультантов, которые совокупно занимают более 50% российского рынка ПР-услуг. Членами АКОС являются: ICCG (Image-Contact Consulting Group), Maslov PR, PROПаганда, SPN Ogilvy, Михайлов и Партнеры, Никколо М, НЬЮТОН.PR&COMMUNICATIONS, Сокур & Партнёры, Тайный советник, BC Communications и др. АКОС разрабатывает целый ряд инициатив в рамках развития ПР-индустрии. В апреле 2009 года впервые в России АКОС представила исследование объема российского рынка ПР, в котором отображены основные количественные и качественные параметры развития рынка связей с общественностью в нашей стране. Ассоциация работает над разработкой ряда других документов, которые опишут принципы работы основных механизмов отрасли. К таким документам относится, в частности, Меморандум об унифицированных принципах ценообразования на рынке ПР-услуг.

- ММБА - Московская международная бизнес-ассоциация2. 19 ноября 1997 года было объявлено о ее создании. Первым президентом был избран Ю.М. Лужков. Основная задача ММБА – создание максимально комфортных условий для деятельности российских и зарубежных предпринимателей в Москве, а также в регионах, с которыми сотрудничает Правительство Москвы. Внутри ММБА в рамках Сервис-бюро организована возможность взаимодействия компаний-членов путем предоставления высокопрофессиональных услуг друг другу на льготных условиях. Активно среди компаний-членов ведется клубная работа – менеджеры различных уровней компаний-членов ММБА собираются на заседания ПР-клуба, на заседания рабочей группы по проблемам HR, руководители компаний регулярно приглашаются на заседания VIP-клуба. Клуб является неформальным объединением ПР-менеджеров компаний-членов ММБА. На каждое заседание приглашаются ПР-консультанты, которые информируют участников о том или ином аспекте профессиональной деятельности, участники заседания получают профессиональную информацию, обсуждают проблемы своей деятельности, консультируются. На данный момент членами Ассоциации являются около 200 российских и иностранных компаний, активно работающих на московском и российском рынке. Среди членов ММБА: «Проктер энд Гэмбл», «БАСФ», «Делойт и Туш», «Сименс», «Метро Кэш энд Кэрри», «Вимм-Билль-Данн», ИФК «Метрополь», «Норд-Груп» и др. Основные формы работы ММБА с ее членами - организация деловых встреч с членами Правительства Москвы, поиск надежных партнеров, продвижение продукции и услуг членов ММБА в России и за рубежом, организация семинаров и конференций по отдельным отраслям экономики.

- IABC - российское отделение Международной ассоциации бизнес-коммуникаций. Объединяет специалистов в сфере корпоративных коммуникаций в глобальную сеть, которая устанавливает и поддерживает высокопрофессиональный уровень качества инновационной и организационной деятельности в области коммуникаций. В деятельности российского отделения IABC активно участвуют руководители крупных отечественных корпораций, директора управлений по корпоративному развитию, руководители общественных и профессиональных объединений, союзов, ассоциаций и бизнес-центров, президенты рекламных и ПР-агентств, руководители деловых СМИ, социологи и психологи, консультанты по управлению, журналисты.

Цели Ассоциации:

  • Формирование представления о сфере коммуникаций как о единой отрасли

  • Формирование представления о коммуникации как стратегической функции менеджмента в широких бизнес-аудиториях. Капитализация профессии коммуникатора.

  • Формирование цивилизованной бизнес-среды вокруг профессии: этические нормы, рыночные механизмы.

  • Внедрение стандартов профессиональной коммуникационной деятельности, направленной на достижение долгосрочных целей развития бизнеса

  • Создание авторитетного исследовательского аналитического отраслевого ресурса, способствующего решению проблем сегодня и формированию повестки завтрашнего дня

  • Содействие формированию российской элиты коммуникационной отрасли, символизирующей уровень, к которому должны стремиться российские специалисты в своем профессиональном росте

  • Создание широкой сети единомышленников, разделяющих цели и задачи ассоциации

- ЮУКК - Южно-уральская коллегия консультантов1. Создана в 1996 году и специализируется на решении вопросов в области управления персоналом. Специалисты коллегии - это собственный штат высококвалифицированных консультантов и преподавателей, реализующих комплексный подход к решению управленческих задач, что позволяет гибко выстраивать работу исходя из запроса клиентов и максимально полно удовлетворять их потребности.

- АКАР - Ассоциация коммуникационных агентств России2. В 1993 году была образована Российская ассоциация рекламных агентств (РАРА). Целью Ассоциации стала защита интересов рекламных агентств, а в дальнейшем - всего рекламного сообщества, создание условий для развития цивилизованного рынка рекламы в России, продвижение и защита рекламы как важной составляющей жизни общества и т.п. С момента своего основания Ассоциация, в первую очередь, начала работать над законами, связанными с рекламной деятельностью. Особый вклад в развитие российского рекламного рынка привнесла работа РАРА над законом «О рекламе», который был принят в июле 1995 года. В сентябре 1995 года под эгидой РАРА была проведена первая Конференция региональных РА, на которой было принято решение о создании «Секции региональной рекламы РАРА». В 2000 году члены РАРА учредили высший профессиональный «клуб» рекламистов - Российскую Академию Рекламы. К 10-летнему юбилею РАРА объединяла уже более 100 рекламных агентств и профессиональных организаций. Решение переименовать Ассоциацию было озвучено в сентябре на пресс-конференции, посвященной 10-летию РАРА. Главной причиной, легшей в основу решения о переименовании Российской ассоциации рекламных агентств, стала необходимость идти в ногу со временем и соответствовать современным тенденциям развития рекламного рынка.

Целями Ассоциации являются:

- объединение на добровольной основе юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, осуществляющих профессиональную деятельность в сфере рекламы и коммерческих коммуникаций;

- представление и защита общих профессиональных, имущественных и иных интересов членов Ассоциации;

- разработка, внедрение в повседневную практику членов Ассоциации правил (стандартов) профессиональной деятельности в сфере рекламы и коммерческих коммуникаций и обеспечение контроля их исполнения;

- разработка, внедрение в повседневную практику членов Ассоциации добровольных этических требований к рекламе и обеспечение контроля их исполнения;

- способствование и содействие подготовке профессиональных кадров рекламного рынка;

- экспертный анализ состояния и осуществления деятельности по развитию рынка рекламы и коммерческих коммуникаций;

- ICCO - International Communications Consultancy Organisation (ICCO)(Международная организация консультантов по связям с общественностью)1. Основана в 1986 году. ICCO объединяет самые известные и профессиональные организации по всему миру. Члены ICCO - это национальные ассоциации, в которые входят независимые компании, работающие в сфере PR в тридцати странах мира: из Европы, Ближнего Востока, Африки, Азии, Северной и Южной Америки и Австралии. ICCO объединяет более чем 1000 профессиональных агентств, в которых работает около 25 000 сотрудников. ICCO дает руководителям агентств уникальную возможность обмениваться международным опытом, обсуждать волнующие их вопросы, обозначать основные тенденции мирового рынка PR услуг. Сотрудничество с организацией позволяет повышать стандарты качества работы, устанавливать этические нормы, согласовать профессиональную практику консультирования в области связей с общественностью. Online база данных ICCO позволяет участникам поддерживать оперативную связь с партнерами и консультантами. Раз в два года ведущие практикующие профессионалы всего мира собираются на глобальном саммите ICCO - Global Summit, чтобы обсудить текущее положение дел и тенденции PR индустрии. Мероприятие призвано способствовать укреплению профессионального сообщества, инициируя плодотворные дебаты и обмен опытом. Кроме того, два раза в год Ассоциация организует неформальные встречи своих членов. Россия в лице Ассоциации компаний-консультантов в сфере обществен­ных связей является членом Международного комитета ас­социаций PR-консультантов с 1999 г.

- FEACO - European Federation of Management Consultancies Associations2. Она была сформирована в 1960 г. в Париже голландской, французской, немецкой, шведской и швейцарской ассоциацией. Главная цель FEACO - содействовать продвижению и развитию профессионального консалтинга в Европе и в мире. Руководящие органы FEACO: Генеральная ассамблея, Совещание президентов, Исполнительный комитет, Генеральная дирекция. Существуют также рабочие группы по конкретным вопросам (по оценке качества и сертификации, по взаимодействию с ЕС, по обмену опытом, по деловому взаимодействию консалтинговых фирм и т.д.).

Основные задачи Ассоциации:

  • развитие рынка консультирования, поощрением общих профессиональных этических и качественных стандартов, развитие веб-сайта и публикации обзоров, информационных бюллетеней.

  • продвижение интересов консультантов с различными европейскими и международными организациями, чтобы гарантировать понимание и защитить профессиональные интересы

  • субсидирование членов ассоциации и организация конференций, встреч и учреждения рабочих групп.

FEACO придерживается следующего принципа членства: одна страна – одна ассоциация. С января 2002 г. она предоставляет членство для неевропейских ассоциаций консультантов. Решение расширять членство на неевропейские ассоциации - результат новой стратегии, которая принимает во внимание продолжающийся процесс глобализации. Ассоциация Гонконга была первой неевропейской ассоциацией, которую приняли в январе 2002, как присоединенного члена. Объединяет в настоящее время 26 национальных ассоциаций консультантов стран Европы. Эксклюзивным представителем РФ в FEACO до 2005 года являлась Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ), в данный момент Россия в FEACO никак не представлена. Ежегодно FEACO организует общеевропейскую конференцию консультантов и один раз в три года - всемирную (совместно с американской АКМЕ и японской Зен-Но-Рен - ассоциациями консультантов). Проводятся также семинары и конференции по специальным вопросам, таким, как оценка качества консалтинговых услуг, программы консультационно-технического содействия Европейского союза (ЕС), обмен опытом между консалтинговыми фирмами и т.д.

Теперь обратимся к этической стороне профессиональной деятельности консультантов. Основой полноценной деятельности любого специалиста, в том числе и консультанта, является его высокопрофессиональная культура. Она выражается не только в уровне и качестве подготовки специалиста для решения всех возможных задач в его профессиональной деятельности, но и личностных качествах, оказывающих на нее непосредственное воздействие. Профессионализм консультанта оценивают по уровню присущей ему деловой, профессиональной и служебной этики, проявляющейся в его работе.

Их различие заключается в приложении каждой к соответствующей зоне социального взаимодействия. Служебная этика ориентированна в большей степени на коллег, профессиональная на клиентов, а деловая в данном случае является обобщающей для той и другой. Деловая этика – это система нравственных универсальных норм, правил и требований, предъявляемых к человеку и реализуемых им в его профессиональной деятельности, поведения или официальных партнерских взаимоотношениях.

Неся ответственность за деятельность консультантов, консалтинговые фирмы и профессиональные объединения/союзы разрабатывают свои кодексы деловой этики, которые принимаются консультантами и которыми они руководствуются в своей профессиональной деятельности. Кодекс представляет собой некий единый систематизированный свод правил, норм и требований, которых следует придерживаться консультанту, чтобы создавать или поддерживать свой положительный имидж как высококлассного специалиста или работать над имиджем своей организации.

На наш взгляд наиболее обобщенным является кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики АКЭУ (см. Таблицу 3)1.

В большинстве профессиональных объединений консультантов членство совпадает с сертификацией качества их услуг. Членское удостоверение является подтверждающим документом о его принадлежности к профессиональному сообществу консультантов, о соответствии консультанта и оказываемых им услуг

Таблица 3

Кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики АКЭУ


1. Член Ассоциации обязан строго соблюдать независимость и объективность по отношениям к клиентам. В частности, он должен информировать клиентов о любых обстоятельствах, которые могли бы повлиять на независимость и объективность консультаций (обслуживание конкурентов и т.п.).

2. Член Ассоциации обязан строго соблюдать конфиденциальность полученной от клиента информации.

3. Член Ассоциации может давать консультации, только будучи уверенным, что это принесет пользу клиенту.

4. Член Ассоциации должен быть уверен в своей компетентности в данной области, а также обязан сообщать клиентам о любых сомнениях, которые у него имеются в отношении возможности с пользой применять полученные рекомендации (возможные изменения законодательства, недостаточная квалификация персонала клиента и т.п.).

5. Член Ассоциации обязан с необходимой полнотой разъяснять клиентам суть и характер стоящих перед ними проблем, достаточно полно и объективно характеризуя реалистичность, а также необходимые условия и альтернативные пути их решения.

6. Оплата услуг члена Ассоциации должна осуществляться на основе фиксированных до начала работы договорных обязательств

7. Рецензирование неоконченной консультационной работы членом Ассоциации возможно лишь, если рецензируемый консультант поставлен об этом в известность


определенным стандартам квалификации и профессионального поведения. Стать членом профессионального объединения консультантов может практически любой консультант. Однако, помимо высокой квалификации, которою, безусловно, должен обладать специалист в области консультирования, он должен всегда руководствовать в своей работе этическим кодексом консультанта. Конечно, этический кодекс не является беспрекословным руководством к действию, однако его соблюдение работает на положительный имидж и репутацию, как самого консультанта, так и организации, профессионального ассоциации, в которой он состоит.

^ Задания для самоконтроля





оставить комментарий
страница4/10
Дата02.10.2011
Размер2,4 Mb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9   10
средне
  1
отлично
  3
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх