Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2010
1 чел. помогло. вернуться в начало
скачатьПредисловие 3^ Дискуссионные вопросы 5 1.1. Положение консалтинга в системе связей с общественностью 5 1.2. Определения консалтинга как вида профессиональной деятельности 9 1.3. Консалтинг и его превращение в профессию. Современное состояние и перспективы развития консалтинга как профессиональной деятельности: историческая ретроспектива 15 1.4. Классификация видов консалтинговых услуг 22 Задания для самоконтроля 34 I. Контрольные вопросы 34 II. Тестовые задания 35 III. Исправьте ошибки 37 ^ Дискуссионные вопросы 38 2.1. Субъекты и объекты консультирования 38 2.2. Типы консалтинговых организаций и их характеристика 44 2.3. Консалтинговый бизнес и условия вхождения в него 47 2.4. Спрос на консалтинговые услуги 53 2.5. Кодекс деловой этики и стандартов профессиональной практики консультанта 60 Задания для самоконтроля 68 I. Контрольные вопросы 68 II. Тестовые задания 69 III. Групповое задание 69 ^ Дискуссионные вопросы 70 Кейс 70 3.1. Общие способы консалтинга в сфере связей с общественностью 71 3.2. Основные причины обращения к услугам консультантов 73 3.3. Кризис как результат нерешенной проблемы организации 82 3.4. Правила эффективного взаимодействия клиента и консультанта 86 3.5. Процедура выбора консультантов клиентами: проблемно-ориентированный или клиенто-ориентированный подход 92 Задания для самоконтроля 104 I. Контрольные вопросы 104 II. Тестовые задания 106 III. Кейс 108 ^ Дискуссионные вопросы 111 4.1. Методологическая классификация консультирования и характеристика форм консалтинга по применяемым методам 111 4.2. Консалтинговый процесс и консалтинговый проект 118 4.3. Аналитические инструменты, применяемы консультантами 127 Задания для самоконтроля 135 I. Контрольные вопросы 135 II. Кейс 138 ^ Дискуссионные вопросы 140 5.1. Коучинг: сущность, определение, история становления 140 5.2. Соотношение тренинга, консультирования и наставничества с коучингом 145 Задания для самоконтроля 150 I. Контрольные вопросы 150 II. Тестовые задания 150 Заключение 152 Список литературы 153 Тезаурус 157 Учебное издание ^ КОНСАЛТИНГ В СВЯЗЯХ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Учебное пособиеНаучный редактор доктор … наук, профессор И.О. Фамилия Редактор И.О. Фамилия Компьютерная верстка И.О. Фамилия Дизайн обложки И.О. Фамилия Подписано к печати 05.11.2009. Формат 60х84/16. Бумага «Снегурочка». Печать XEROX. Усл.печ.л. 9,01. Уч.-изд.л. 8,16. Заказ . Тираж 100 экз. Т   омский политехнический университетСистема менеджмента качества Томского политехнического университета сертифицирована NATIONAL QUALITY ASSURANCE по стандарту ISO 9001:2008 634050, г. Томск, пр. Ленина, 30 Тел./факс: 8(3822)56-35-35, www.tpu.ru 1 Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2000. - С. 28 1 Чумиков А.Н. Связи с общественностью : учебное пособие. - М.: Дело, 2000. - С. 12 2 Связи с общественностью / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов. - М.: Академический проект, 2004. - С. 19 1 Связи с общественностью как социальная инженерия: учебное пособие для вузов по специальности Связи с общественностью. - СПб.: Речь, 2005. - С. 96 2 Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. - М. Б.и., 1999. – С. 16 1 Связи с общественностью как социальная инженерия: учебное пособие для вузов по специальности Связи с общественностью / под ред. В.А. Ачкасовой. – СПб.: Речь, 2005. - С. 96 1 Туретт-Туржи К. Консалтинг: Пер. с франц. / Под ред. Л.Л. Никитиной. - СПб.: Издательский Дом Нева, 2004. – С. 27 2 Collins English Dictionary. - 5th edition. - England, Aylesbury: Market House Book Ltd., 2000 - P. 343 3 English H.B. and A.C. A comprehensive dictionary of psychological and psychoanalytical terms. - London, New York, Toronto, Longmans Green, 1958. - P. 127 1 Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В. Современные бизнес-технологии. - М.: Кнорус, 2006. - C. 91 2 Консалтинг. – Режим доступа: www.slovari.yandex.ru/dict/economic/article/ses1/ses-2844.htm 3 Официальный сайт Европейской федерации ассоциаций консультантов по управлению (FEACO). – Режим доступа: www.feaco.org 4 Цит. по Бизнес-планирование: Учебник / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова и С.Г. Млодика. – 2-е изд., перераб. и дополн. - М.: Финансы и статистика, 2006. - С. 616 1 Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг / под ред. П. Шура. – М.: Коммерсант XXI, Альпина Паблишер, 2002. – 264 с. 2 Шарков Ф.И. Консалтинг в связях с общественностью: Учебник. - М.: Издательство Экзамен, 2005. – C. 22 3 Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук, Ваклер, 2001. – С. 28 ^ 5 Коммуникационный консалтинг. – Режим доступа: http://united-minds.ru/comconsult/ 1 Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. - М.: Дело, 2002. – C. 99 1 Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В. Современные бизнес-технологии. - М.: Кнорус, 2006. - С. 90 2 Блинов А.О., Бутырин Н.Г., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. Учебник. – М.: Инфра-М, 2002. – С. 15. 1 См. Real estate консалтинг // Деловой вестник бизнес CLUB’S. - 2009. - № 1 (38). - С. 56 1 Бадхен А.А., Соловейчик М.Я. Введение к Сб.: Мастерство психологического консультирования / под ред. Бадхена А.А., Родиной А.М. - СПб: Речь, 2006 г. - С. 5 2 Real estate консалтинг // Деловой вестник бизнес CLUB’S. - 2009. - № 1 (38). - С. 56 1 Гончаров М.И., Лемзяков Г.Я. Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика). - 2-е изд., стереотип. - М.: Экономика, 2006. – С. 18 1 Там же, С. 20 2 Шибут Л. Как работать с консультантами.// Свой бизнес. -2006. -№ 1-2. – С. 62 1 Рэнкинг консалтинговых групп «Российский консалтинг» по итогам 2008 года. – Режим доступа: www.raexpert.ru/ratings/consulting/2008/2 Там же 1 См. Туретт-Туржи К. Консалтинг: пер. с франц. / Под ред. Л.Л. Никитиной. - СПб.: Издательский Дом Нева, 2004. – 128 с. 2 Там же, С. 13 1 Там же 1 Громов А.В. Консалтинговые услуги по реструктуризации российских предприятий и организаций. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 205 с. 1 Чинарева Е. Стимуляторы финансов // Томский бизнес журнал. – 2006. – № 12-13 (39). - С. 72 2 Гончаров М.И., Лемзяков Г.Я. Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика). - 2-е изд., стереотип. - М.: Экономика, 2006. – С. 14 1 Громов А.В. Консалтинговые услуги по реструктуризации российских предприятий и организаций. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. – 205 с. 1 Гончаров М.И. Консалтинг в антикризисном управлении (теория и практика) / М.И. гончаров, Г.Я. Лемзяков. – 2-е изд., стереотип. – М.: Экономика, 2006. – 245 с. – С. 15-16 1 Бизнес-планирование: учебник / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 534 1 Бизнес-планирование: учебник / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - С. 526 2 Ганус Ю. Внутренний консультант или внешний: плюсы и минусы. – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_77/article_2533/ 1 Носов В. Чем они могут мне помочь (или преимущества найма консультантов). – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_76/article_2530/ 1 Ганус Ю. Внутренний консультант или внешний: плюсы и минусы. – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_77/article_2533/ ^ 1 Цит. по Бизнес-планирование: учебник / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - С. 528 2 Иванов М. Особенности маркетинга консалтинговых услуг. – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_86/article_2604/ 1 Там же 1 Там же 2 Связи с общественностью как социальная инженерия: учебное пособие для вузов по специальности Связи с общественностью / под ред. В.А. Ачкасовой. - СПб.: Речь, 2005. - С.96 3 Там же 1 Там же, С. 97 - 98 1 Там же, С. 99 1 Там же, С. 99-100 1 Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. - М.: Б.и., 1999. – С. 37,69 1 Там же, С. 73 1 Там же, С. 72 1 Иванов М. Особенности маркетинга консалтинговых услуг. – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_86/article_2604/ 1 Официальный сайт АКЭУ. – Режим доступа: www.akeu.ru 1 Официальный сайт РАСО. – Режим доступа: www.raso.ru 1 Официальный сайт АКОС. – Режим доступа: www.akos-icco.ru 2 Официальный сайт ММБА. – Режим доступа: www.mibas.ru 1 Официальный сайт ЮУКК. – Режим доступа: www.yukk.ru 2 Официальный сайт АКАР. – Режим доступа: www.akarussia.ru 1 Официальный сайт ICCO. – Режим доступа: www.iccopr.com 2 Официальный сайт FEACO. – Режим доступа: www.feaco.org 1 Официальный сайт АКЭУ. – Режим доступа: www.akeu.ru 1 См. Связи с общественностью как социальная инженерия: учебное пособие для вузов по специальности Связи с общественностью / под ред. В.А. Ачкасовой. - СПб.: Речь, 2005. - С. 100 - 101 2 Там же, С. 100 1 Там же, С. 102 1 Почему пользуются услугами консультанта? – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_76/article_2568/ 1 Цит. по Почему пользуются услугами консультанта? – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_76/article_2568/ 2 Там же 1 Носов В. Чем они могут мне помочь (или преимущества найма консультантов). – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_76/article_2530/ 1 См. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пособие. - М.: Вильямс, 2001. - С. 117 1 Там же, С. 117 2 Бизнес-планирование: учебник / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 541 1 Там же, С. 541-543 1 Там же, С. 543 1 Там же, С. 544 1 Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. - СПб.: Питер, 2003. - С. 12 1 Там же, С. 14 1 Бизнес-планирование: учебник / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. – С. 553 1 Там же, С. 552 2 Десять заповедей клиента. – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_78/article_2545/ 1 Там же 2 Там же 3 Горина М., Иванов М. Инструкция по использованию консультантов. – Режим доступа: www.iteam.ru/publications/consulting/section_78/article_2583/ 1 Там же 1 Там же, С.74 2 Бейч Э. Консалтинговый бизнес: основы профессионализма : пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. – С. 123 1 Там же, С. 129 1 Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пособие. - М.: Вильямс, 2001. - С. 118 1 Бизнес-планирование: учебник / Под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. - М.: Финансы и статистика, 2001. - С. 547 2 Там же, С. 547 1 Гусев К.А. Связи с общественностью в экономике: Учебное пособие. – Режим доступа: www.dvo.sut.ru/libr/soirl/i218guse/12.htm 1 См. Maister D.H. Key Account Management. – Режим доступа: www.davidmaister.com/articles/2/27 1 Schein H. Edgar Process Consultation Revisited. – Режим доступа: www.g-rap.org/docs/ICB/Edgar=2520Schein=2520-=2520Process=2520Consultation=2520Revisited.pdf 1 Консалтинг будущего: Экспресс-курс / под ред. Карен Ли; Пер. с англ. В. Петрашек. - М. ФАИР-ПРЕСС, 2004. – С. 15 1 См. Steele F. Consulting for Organizational Change. - Amherst: University of Massachusetts Press, 1975. - P. 60 - 83 1 Демин Д. Коучинг: основные задачи коучинга, применение коучинга. – Режим доступа: www.pcnp.ru/coach, Спирин М. Коучинг – что это такое? – Режим доступа: www.ippli-genesis.ru/opinion/opinion_4.html 1 Скиба Е. Мастер-класс Джона Уитмора, или мысли о коучинге. – Режим доступа: www.trainings.ru/library/reviews/?id=9190 ^ 1 См. Коучинг: руководство для тренера и менеджера / С. Торп, Дж. Клиффорд. – СПб.: Питер, 2004. – С. 8-9 ^ 3 Там же 1 Коучинг: руководство для тренера и менеджера / С. Торп, Дж. Клиффорд. – СПб.: Питер, 2004. – С. 11 2 Паршиков Ю. Коучинг: развивающее консультирование. – Режим доступа: www.leader3000.ru/articles/develop01.htm 3 Коучинг: руководство для тренера и менеджера / С. Торп, Дж. Клиффорд. – СПб.: Питер, 2004. – С. 12-13 4 Цит. по Коучинг: руководство для тренера и менеджера / С. Торп, Дж. Клиффорд. – СПб.: Питер, 2004. – С. 16 1 Скиба Е. Мастер-класс Джона Уитмора, или мысли о коучинге. – Режим доступа: www.trainings.ru/library/reviews/?id=9190 1 Коучинг – новая технология консультирования. – Режим доступа: http/balans.ru/ru/directions/recruting/employer/coaching.html
|
средне
1отлично
3 