Приказ № г. Биробиджан Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения на территории Еврейской автономной области

скачать Проект КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ ___________________ № ____ г. Биробиджан Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения на территории Еврейской автономной области В целях реализации закона Еврейской автономной области от 24.12.2004 № 404-ОЗ «О социальном обслуживании населения Еврейской автономной области, постановления правительства Еврейской автономной области от 22.02.2011 № 87-пп «Об утверждении Порядка установления государственных стандартов социального обслуживания населения на территории Еврейской автономной области» ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Утвердить государственный стандарт социального обслуживания населения в Еврейской автономной области (далее – Стандарт). 2. Разместить проект Стандарта на Официальном интернет-портале органов государственной власти Еврейской автономной области для проведения независимой экспертизы. 3. Заключения на проект Стандарта принимать по адресу: 679000, ЕАО, г. Биробиджан, ул. Дзержинского, д. 16 (тел. (42622)20185). 4. Установить срок для проведения независимой экспертизы Стандарта с 14.03.2011 г. по 14.04.2011 г. 4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника отдела социальной помощи и развития учреждений социального обслуживания комитета Афанасьеву Н.Ю. Председатель комитета С.В. Кривошеев ПРОЕКТ Утвержден приказом комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от ________________ № _____ ^ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ В ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ Предисловие Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации - ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения». 1. Область применения 1. Государственный стандарт социального обслуживания населения в Еврейской автономной области (далее - Стандарт) распространяется на социальное обслуживание населения в объеме и формах предоставления услуг, определенных в ГОСТ Р 52143, и соответствует санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам и требованиям пожарной безопасности. 2. Настоящий Стандарт разработан в соответствии с положениями: - закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300 «О защите прав потребителей»; - Федеральных законов Российской Федерации: от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»; от 2.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»; от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»; от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»; от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»; от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»; - постановлений Правительства Российской Федерации: от 8.06.1996 № 670 «Об утверждении Примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий»; от 27.11.2000 № 896 «Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»; закона Еврейской автономной области 24.12.2004 № 404-ОЗ «О социальном обслуживании населения Еврейской автономной области»; ГОСТ Р 52495-2005 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения»; ГОСТ Р 52496-2005 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг»; ГОСТ Р 52880-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов»; ГОСТ Р 52881-2007 «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей»; ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»; ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания»; ГОСТ Р 52884-2007 «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»; ГОСТ Р 52885-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье»; ГОСТ Р 52886-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам»; ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления"; ГОСТ Р 52888-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям"; ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста»; ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»; ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания»; ГОСТ Р 53061-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям»; ГОСТ Р 53062-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам»; ГОСТ Р 53063-2008 «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье». 2. Нормативные ссылки В настоящем Стандарте используются нормативные ссылки на следующие стандарты: ГОСТ Р 52143-2003 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг»; ГОСТ Р 52498-2005 «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания»; ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения»; ГОСТ Р 52497-2005 «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания»; постановление Правительства Российской Федерации от 02.10.2009 № 811 «О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2011 год»; постановление правительства Еврейской автономной области от 22.12.2009 № 485-пп «Об утверждении перечня государственных услуг, оказываемых областными государственными бюджетными учреждениями, подведомственными комитету социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области»; постановление правительства Еврейской автономной области от 22.03.2007 № 89-пп «Об утверждении порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты в Еврейской автономной области». 3. Социальное обслуживание В соответствии с ГОСТ Р 52495 социальным обслуживанием является деятельность социальных служб, направленная на предоставление социальных услуг, осуществление социальной реабилитации и адаптации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации. Социальные услуги должны предусматривать помощь и всестороннюю поддержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Состав, объемы и формы предоставления комплекса социальных услуг должны соответствовать устанавливающим их ГОСТ, указанным в разделе 2 Стандарта. Социальные услуги предоставляются учреждениями социального обслуживания населения форм и типов, установленных ГОСТ Р 52498. В соответствии с ГОСТ Р 52143 социальные услуги в зависимости от их назначения подразделяются на следующие основные виды: социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту; социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан; социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе); социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей; социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня; социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан. Социальные услуги предоставляются клиентам социальной службы (далее - клиенты) в государственных и негосударственных учреждениях социального обслуживания следующих типов: в стационарных учреждениях (стационарных отделениях учреждений); в полустационарных учреждениях (отделениях дневного и ночного пребывания учреждений); в нестационарных учреждениях (нестационарных отделениях учреждений); на дому; в комплексных учреждениях (отделениях комплексного характера учреждений); в иных учреждениях, предприятиях и организациях, в том числе гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица. При принятии решения о предоставлении клиентам конкретных социальных услуг учитываются интересы клиента, состояние его здоровья, специфика трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент, содержание индивидуальной программы реабилитации (при наличии такой программы), кратковременность или долговременность потребности в этих услугах, материальные возможности клиента и другие объективные факторы. Социальные услуги предоставляются клиентам в соответствии с законодательством Российской Федерации и Еврейской автономной области в следующих формах, установленных ГОСТ Р 52143. 3.1. Социально-бытовые услуги 3.1.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законодательством Российской Федерации и Еврейской автономной области мер социальной поддержки и преимуществ в социально-бытовом обеспечении. 3.1.2. Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания. 3.1.3. Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания в пользование мебели. 3.1.4. Приготовление и подача пищи клиентам учреждений социального обслуживания, включая диетическое питание. 3.1.5. Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам. 3.1.6. Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера клиентам стационарных учреждений, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры. 3.1.7. Оказание помощи в написании и прочтении писем. 3.1.8. Предоставление транспорта при необходимости перевоза клиентов стационарных учреждений в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания им противопоказано пользование общественным транспортом. 3.1.9. Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением). 3.1.10. Покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов. 3.1.11. Помощь в приготовлении пищи. 3.1.12. Покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости. 3.1.13. Помощь в уходе за детьми, другими нетрудоспособными или тяжело и длительно болеющими членами семьи. 3.1.14. Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения. 3.1.15. Сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка. 3.1.16. Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений. 3.1.17. Содействие в оплате жилья и коммунальных услуг. 3.1.18. Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, в пределах района проживания. 3.1.19. Сопровождение вне дома, в том числе к врачу. 3.1.20. Создание условий отправления религиозных обрядов. 3.1.21. Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам стационарных учреждений социального обслуживания. 3.1.22. Содействие в направлении в стационарные учреждения. 3.2. Социально-медицинские услуги 3.2.1. Оказание помощи населению всех категорий и групп в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации и Еврейской автономной области социально-медицинских услуг. 3.2.2. Оказание или содействие в оказании клиентам учреждений медицинской помощи в объеме территориальной программы государственных гарантий оказания населению Еврейской автономной области бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях. 3.2.3. Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание). 3.2.4. Содействие в проведении медико-социальной экспертизы и экспертизы качества медицинской помощи. 3.2.5. Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов. 3.2.6. Оказание клиентам стационарных учреждений социального обслуживания первичной медико-санитарной помощи. 3.2.7. Содействие в организации прохождения клиентами стационарных учреждений социального обслуживания диспансеризации. 3.2.8. Госпитализация клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение. 3.2.9. Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической и слухопротезной помощи. 3.2.10. Обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации. 3.2.11. Организация квалифицированного медицинского консультирования. 3.2.12. Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации. 3.2.13. Проведение в стационарном учреждении социального обслуживания первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки. 3.2.14. Организация медико-социального обследования. 3.2.15. Оказание первой доврачебной помощи. 3.2.16. Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.). 3.2.17. Оказание помощи в выполнении физических упражнений. 3.2.18. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий. 3.2.19. Организация лечебно-трудовой деятельности. 3.2.20. Консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, психосексуальное развитие и др.). 3.2.21. Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации. 3.2.22. Организация экстренной медико-психологической помощи. 3.2.23. Формирование и организация работы «групп здоровья» по медицинским показаниям и возрастным особенностям граждан. 3.2.24. Социально-медицинский патронаж. 3.2.25. Индивидуальная работа с несовершеннолетними, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них, подготовкой к созданию семьи и рождению ребенка. 3.2.26. Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения. 3.2.27. Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения. 3.2.28. Обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними. 3.2.29. Оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом, сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации. 3.2.30. Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида. 3.2.31. Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях. 3.2.32. Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления). 3.2.33. Содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение. 3.2.34. Содействие семьям, имеющим детей с ограниченными умственными и физическими возможностями, в том числе детей-инвалидов, воспитываемых дома, в их лечении, обучении навыкам самообслуживания, общения, самоконтроля. 3.2.35. Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации. 3.3. Социально-психологические услуги 3.3.1. Социально-психологическое и психологическое консультирование. 3.3.2. Психологическая диагностика и обследование личности. 3.3.3. Психологическая коррекция. 3.3.4. Психотерапевтическая помощь. 3.3.5. Социально-психологический патронаж. 3.3.6. Психологические тренинги. 3.3.7. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения. 3.3.8. Экстренная психологическая (в том числе по телефону) и медико-психологическая помощь. 3.3.9. Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов, обслуживаемых на дому. 3.4. Социально-педагогические услуги 3.4.1. Социально-педагогическое консультирование. 3.4.2. Социально-педагогическая диагностика и обследование личности. 3.4.3. Педагогическая коррекция. 3.4.4. Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов. 3.4.5. Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией; создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса. 3.4.6. Социально-педагогический патронаж. 3.4.7. Содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями. 3.4.8. Содействие в организации обучения на дому детей-инвалидов. 3.4.9. Обучение основам домоводства выпускников учреждений социального обслуживания, проживающих самостоятельно (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и т.д.). 3.4.10. Организация профессиональной ориентации, профессионального обучения, трудоустройства подростков. 3.4.11. Содействие в организации труда подростков-инвалидов и членов их семей на дому, обеспечении сырьем и сбыте готовой продукции. 3.4.12. Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности. 3.4.13. Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях. 3.4.14. Организация обучения детей и подростков, находящихся в стационарных учреждениях социального обслуживания, по школьной программе. 3.4.15. Организация обучения детей-инвалидов с нарушениями слуха, их родителей и других заинтересованных лиц языку жестов. 3.5. Социально-экономические услуги 3.5.1. Содействие населению всех категорий и групп в получении полагающихся мер социальной поддержки, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат, улучшении жилищных условий в соответствии с законодательством Российской Федерации и Еврейской автономной области. 3.5.2. Оказание материальной помощи. 3.5.3. Компенсация клиентам стационарных учреждений расходов, связанных с проездом к местам обучения, лечения, консультаций. 3.5.4. Обеспечение по утвержденным нормативам клиентов при выписке из стационарных учреждений одеждой, обувью, а также денежным пособием (дети-сироты). 3.5.5. Содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими изделиями, слуховыми аппаратами, очками. 3.5.6. Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому. 3.5.7. Консультирование по вопросам самообеспечения граждан и их семей, развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения. 3.6. Социально-правовые услуги 3.6.1. Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов. 3.6.2. Оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права граждан. 3.6.3. Помощь в оформлении документов. 3.6.4. Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением. 3.6.5. Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки и преимуществ, социальных выплат. 3.6.6. Обеспечение представительства в суде для защиты прав и интересов. 3.6.7. Содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством. 3.6.8. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания, а также в обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг стационарного учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение. 3.6.9. Содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном в семье над детьми, женщинами, престарелыми людьми и инвалидами. 3.6.10. Содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания. 3.6.11. Оформление представлений на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав на лишение родителей родительских прав. 3.6.12. Содействие в получении страхового медицинского полиса. 3.6.13. Консультирование по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, семейное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права детей, женщин, отцов, инвалидов и др.). 3.6.14. Оказание юридической помощи гражданам в оформлении документов на усыновление и другие формы семейного воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. 3.6.15. Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение. 3.6.16. Получение по доверенности пенсий, пособий, алиментов и других социальных выплат. 3.6.17. Оказание помощи в оформлении документов для направления детей и подростков (при необходимости) в учреждения социального обслуживания на временное пребывание. 3.6.18. Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей и подростков на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью. 4. Категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях социального обслуживания Социальные услуги на территории области предоставляются следующим категориям и группам населения, установленным ГОСТ Р 52498: 4.1. Дети: - дети-сироты; - оставшиеся без попечения родителей; - беспризорные; - нуждающиеся в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления, опеки, попечительства; - дети из малообеспеченных семей; - подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психическому насилию; - проживающие с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями, ведущими аморальный или паразитический образ жизни, лишенными родительских прав; - дети-инвалиды; - имеющие отклонения в умственном, физическом и психическом развитии; - проживающие с родителями, временно неспособными заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебной ответственности, длительных командировок, длительное время имеющими статус официально зарегистрированных безработных; - дети семей беженцев и вынужденных переселенцев; - проживающие самостоятельно дети и подростки - выпускники детских домов и школ-интернатов; - испытывающие негативное воздействие по месту жительства, учебы или работы (жестокое обращение, насилие, оскорбление, унижение, приобщение к алкоголю и наркотикам, вовлечение в противоправную деятельность); - имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми, в профессиональном и жизненном самоопределении; - безнадзорные. 4.2. Семьи (отдельные граждане): - малообеспеченные; - имеющие на воспитании детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей; - неполные; - имеющие в своем составе детей с отклонениями в умственном, физическом и психическом развитии; - многодетные; - бездетные; - имеющие в своем составе инвалидов, в том числе детей-инвалидов, нетрудоспособных или длительно болеющих людей; - с неблагоприятным психологическим микроклиматом, эмоционально-конфликтными отношениями или находящиеся в состоянии психологического стресса; - семьи и отдельные граждане, оказавшиеся в экстремальной ситуации (пострадавшие от стихийных бедствий или приравненных к ним, беженцы и вынужденные переселенцы, с безработными родителями и т.д.); - семьи, где дети, женщины, старики подвергаются любым формам физического или психологического насилия (жестокому обращению, оскорблению, унижению, приобщению к алкоголю, наркотикам и т.д.); - семьи, где родители или дети погибли (умерли) во время несения воинской службы или выполнения других заданий; - семьи, где родители являются военнослужащими срочной службы; - молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями; - семьи, имеющие в своем составе лиц, прошедших курс лечения от алкоголизма, наркомании, токсикомании, вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно-воспитательных учреждений, злоупотребляющих алкоголем или принимающих наркотики; - семьи, имеющие в своем составе лиц, страдающих психическими заболеваниями; - семьи с педагогической несостоятельностью родителей, неблагоприятным психолого-педагогическим микроклиматом, жестоким обращением с детьми; - семьи, состоящие из одних пенсионеров; - семьи, в которых родители уклоняются от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии; - семьи, имеющие в своем составе лиц, ведущих аморальный, паразитический или криминальный образ жизни; - частично трудоспособные граждане, желающие получить доступную работу с учетом состояния здоровья; - граждане, находящиеся в состоянии психологического стресса, длительного дискомфорта; - безработные граждане (в том числе и подростки); - бездомные граждане; - граждане, испытывающие сложности в отношениях с детьми, родственниками, коллегами по работе и с другими людьми. 4.3. Женщины: - подвергшиеся психофизическому насилию; - имеющие детей-инвалидов, воспитываемых дома; - потерявшие родных и близких; - одинокие матери с несовершеннолетними детьми; - несовершеннолетние матери; - беременные женщины (в том числе несовершеннолетние и одинокие); - кормящие матери; - из неполных семей; - одинокие женщины, имеющие детей в возрасте до 14 лет, длительное время являющиеся официально зарегистрированными безработными; - находящиеся в отпуске по уходу за ребенком; - самостоятельно проживающие выпускницы детских домов и школ-интернатов; - находящиеся в конфликте с семьей; - матери, желающие найти временную работу с сокращенным рабочим днем, на дому или работу в других определенных условиях. 4.4. Граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет), оказавшиеся в трудной жизненной ситуации. 4.5. Инвалиды различных категорий и групп инвалидности. 4.6. Граждане без определенного места жительства и занятий. 5. Качество и контроль качества социального обслуживания 5.1. Качество услуги согласно ГОСТ Р 50646-94 составляет совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем клиентов, или нематериальной, определяющей степень повышения физического, морально-психологического состояния клиента, решения его бытовых, правовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем услуги). Контроль качества социальных услуг осуществляется посредством контроля основных факторов, влияющих на качество социальных услуг, установленных ГОСТ Р 52142: - наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (далее - документы); - условия размещения учреждения; - укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация; - специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.); - состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты); - наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения. При оценке качества услуги используют следующие критерии: Скачать 0,93 Mb. оставить комментарий страница 1/5 Дата 02.10.2011 Размер 0,93 Mb. Тип Документы, Образовательные материалы