Отчет о выполнении «Комплексного плана мероприятий по защите прав потребителей в Самарской области на 2008-2010 годы» за Iполугодие 2010 года icon

Отчет о выполнении «Комплексного плана мероприятий по защите прав потребителей в Самарской области на 2008-2010 годы» за Iполугодие 2010 года


Смотрите также:
Ставлению информации о реализации государственной молодежной политики...
Ставлению информационно-методической и организационной поддержки молодежи и юридическим лицам...
Положение об организации профессионального конкурса по защите прав потребителей в сфере...
Курганская городская дума...
Проект 13. 05. 2010 закон самарской области «о молодежи и молодежной политике в самарской...
В срок до 20 декабря 2010 года...
Программа действий по улучшению условий и охраны труда на 2008 2010 годы...
Приказ от 23 октября 2008 г...
Приказ Минздравсоцразвития России №586 от 23 октября 2008 г...
Г. С. Шайхуллин И. о секретаря...
Публичный отчет моу оош №18 г о. Новокуйбышевск Самарской области 2009-2010 учебный год...
«Защита прав потребителей в Республике Коми в 2008 году»...



Загрузка...
скачать


Приложение №1

Отчет о выполнении «Комплексного плана

мероприятий по защите прав потребителей в Самарской области

на 2008-2010 годы»

за I полугодие 2010 года.




п/п

Наименование мероприятий

Информация о выполнении

Проведение мероприятий

1. Координация деятельности и организационно-методическая работа по вопросам защиты прав потребителей

Задача: совершенствование системы обеспечения прав

потребителей на территории Самарской области


1.1.


Оказание методической и консультационной помощи органам защиты прав потребителей муниципальных образований и общественным объединениям



выполнено

• Для оказания методической и консультационной помощи ^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области за 1 полугодие 2010г. дано 5042 консультаций по телефону, направлено 12 писем с разъяснениями руководителям муниципальных образований и общественных объединений потребителей, тиражированы и доведены до сведения органов защиты прав потребителей 10 памяток по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей.


1.2.

Организация работы межведомственного консультативного совета по защите прав потребителей Самарской области на основе взаимодействия и координации деятельности его участников по реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей (далее - межведомственный консультативный совет)


выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в рамках Межведомственного Консультационного Совета по защите прав потребителей и в целях взаимодействия с представителями аппарата Самарской области, органов местного самоуправления, общественных организаций потребителей в первом полугодии 2010 года проведены семинары – совещания по темам:

- селекторное совещание под предводительством Главного Санитарного врача РФ Онищенко Г.Г. «Об актуальных вопросах, связанных с представлением финансовых услуг потребителям», приуроченное ко всемирному дню Защиты прав потребителей,

- совещание с департаментом потребительского рынка г.о. Самара в библиотеке ТЦ «Невский» с предпринимателями г. Самары, посвященное дню ЗПП, где были разъяснены основные положения законодательства в сфере потребительского кредитования,

- совещание «об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Самарской области по вопросам защиты прав потребителей в 2009 году, повышении эффективности работы в сфере потребительского кредитования и задачах на 2010г.»

Семинар «Актуальные вопросы организации туристского обслуживания населения в курортный сезон 2010г.»

1.3.

Организация и участие в работе областных совещаний, семинаров, конференций, деловых встреч по актуальным вопросам в сфере потребительского рынка, в т.ч. по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), совместно с органами защиты прав потребителей городских округов, общественными объединениями




выполнено

- совещание в Управлении ФС в г.Москва 29.03.10 на тему «О результатах деятельности территориальных органов Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей в 2009 году и задачах на 2010 год»,

- совещание с ТОО ЗПП «Щит» по вопросам взаимодействия в работе на 2010г. и по результатам проверки мясокомбината «Деликат»,

- семинар на тему: «Опыт консультирования и информирования потребителей в России и Германии» в городе Москва;

- ^ Департамент потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара принял участие в семинарах-совещаниях, организованных Управлением Роспотребнадзора с выступлением по теме: «Анализ обращений на нарушения прав потребителей в сфере потребительского кредитования»

1.4.

Обеспечение организации производственного контроля качества и безопасности товаров (работ, услуг)




^ Отделом надзора за условиями воспитания и обучения Управления Роспотребнадзора по Самарской области подготовлено выступление и участие в проведении семинаров по подготовке к летней оздоровительной кампании совместно с Администрацией г.о.Самара для руководителей лагерей дневного пребывания, загородных оздоровительных учреждений в том числе по вопросу организации производственного контроля качества приготовленной продукции в пищеблоках оздоровительных учреждений, качества воды открытых водоемов, используемых для купания детей;

^ Тольяттинской общественной организацией по защите прав потребителей «ЩИТ»: проведено 13 лабораторных исследований в аккредитованных лабораториях по молочной и мясной продукции;

^ ФГУ «Самарский центр стандартизации, метрологии и сертификации» заключены договора на производственный контроль за качеством продукции с 71 предприятием Самарской области, обследовано 820 образцов продукции.

^ ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Самарской области» проведено 88 нестандартных проб продукции предприятий Самарской области.

1.5.

Проведение анализа договоров, заключаемых с потребителями в сфере ЖКХ, долевого строительства жилья, банковских услуг, платных медицинских услуг, туристических услуг и др., в целях выявления условий, ущемляющих права потребителей, и приведение их в соответствие с действующим законодательством


выполнено

•Специалистами ^ Управления Роспотребнадзора по Самарской области проанализирован за 1 полугодие 191 договор в т.ч. платных услуг 191, заключаемых с потребителями на представление услуг в сферах:

- ЖКХ -48, долевого строительства жилья – 14, банковских услуг -^ 26, бытовых услуг – 22, платных медицинских услуг – 32, туристических услуг – 30, образовательных услуг – 19.

В результате анализа выявлено 117 нарушений на оказание платных услуг.

^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти было проанализировано 1046 договоров, из них: договоров купли – продажи – 691; договоров о выполнении работ (оказании услуг) на предмет ущемления прав потребителей и приведения их в соответствие с действующим законодательством - 284.

1.6.

Организация проведения семинаров по изучению и практическому применению нормативных правовых актов, направленных на правовое регулирование оказания туристических, медицинских, банковских услуг, услуг ЖКХ и других услуг



выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области за отчетный период 2010 года организованы и проведены по темам:

- совещание с департаментом потребительского рынка г.о. Самара в библиотеке ТЦ «Невский» с предпринимателями г. Самары, посвященное дню ЗПП, где были разъяснены основные положения законодательства в сфере потребительского кредитования;

- совещание «об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Самарской области по вопросам защиты прав потребителей в 2009 году, повышении эффективности работы в сфере потребительского кредитования и задачах на 2010г.»;

- семинар по обучению директоров и главных бухгалтеров детских оздоровительных лагерей, проводимый НОУ «Учебный центр профсоюзов» совместно с Федерацией профсоюзов Самарской области, на базе ООО «Дубки»;

- семинар-совещание на тему «Основные санитарно-эпидемиологические вопросы при эксплуатации летних учреждений отдыха (турбаз, домов отдыха и т.д.);

- семинар «Актуальные вопросы организации туристического обслуживания населения в курортный сезон 2010г.»;

- круглый стол «Отпускной сезон» в редакции газеты «Комсомольская правда»;

- конференция совместно со специалистами отдела по защите прав потребителей в редакции газеты «Волжская коммуна» с привлечением освещения телерадиокомпании РИО,

- пресс-конференция в Управлении Роспотребнадзора по Самарской области, посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей, с привлечением 11 СМИ (теле - радио и печатные издания).

^ Отдел надзора за условиями воспитания и обучения Управления Роспотребнадзора по Самарской области принял участие в совещании совместно с органами здравоохранения административный территорий для медицинских работников лагерей дневного пребывания и загородных оздоровительных учреждений.

Участие в работе комиссии по обобщению результатов профилактических медицинских осмотров работников образовательных учреждений.

1.7.

Проведение мероприятий по контролю за соблюдением продавцами (индивидуальными предпринимателями-изготовителями, исполнителями) законодательных и иных правовых актов Российской Федерации в области защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных, туристических, банковских, бытовых, медицинских платных услуг и др.

Осуществление контроля и надзора за предоставлением потребителю льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством, соблюдением санитарных норм и правил на объектах пищевой промышленности, торговли и общественного питания; проведение совместно с другими контролирующими органами мероприятий по контролю с целью недопущения реализации фальсифицированной, опасной и контрафактной продукции, в т.ч. алкогольной продукции, на территории Самарской области



выполнено

Управлением Роспотребнадзора по Самарской области за первое полугодие 2010 года проведено 4207 мероприятий по контролю, в том числе в сфере защиты прав потребителей – 537, из них плановых мероприятий –385, внеплановых – 152. Выявлено нарушений действующего законодательства – 1583. За отчетный период специалистами управления составлено 656 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, из них на юр.лица – 147, в том числе по материалам проверок от общественных организаций – составлено 34 протокола; по протоколам, поступившим из органов внутренних дел вынесено - 393 постановления. В целях контроля за качеством товаров и защиты потребительского рынка от контрафактных и фальсифицированных товаров специалистами управления в 1 полугодии 2010г. проведено 190 контрольно – надзорных мероприятий, из которых в 14-ти случаях выявлены факты реализации товаров с признаками фальсификации. Всего за 1 полугодие 2010г. специалистами управления забраковано и снято с реализации некачественных товаров на сумму 2176,0 тыс.руб., в т.ч. продтоваров на сумму 302,0 тыс.руб. и промтоваров соответственно на сумму 1874,0 тыс.руб.

^ Отделом надзора за условиями воспитания и обучения Управления Роспотребнадзора по Самарской области принималось участие в работе межведомственных комиссий при Правительстве Самарской области, при Администрации г.о.Самара, в органах местного самоуправления административных территорий по организации отдыха, оздоровления и занятости детей (совместные выезды в детские оздоровительные учреждения, в т.ч. по оценке их готовности к сезону).

^ Государственной жилищной инспекцией Самарской области было проведено 3708 мероприятий по контролю за соблюдением продавцами (индивидуальными предпринимателями и исполнителями) законодательных и иных правовых актов РФ в области защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг.

^ ГУВД по Самарской области направлено 4 информации о похищенных лекарственных препаратах у компаний: ЗАО «Фирма Евросервис», ЗАО «Фармацевт», ЗАО «Генезис» и информация о находящемся в обороте фальсифицированном препарате «НовоСэвен». Сотрудниками ЦБПСПР и ИАЗ проведено 3 проверки по заявлениям и обращениям граждан о нарушениях в сфере оборота лекарственных средств и оказания медицинских услуг. По результатам проверок сотрудниками ЦБПСПР и ИАЗ составлено 2 административных протокола по ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ.

За отчетный период 2010 года по обращениям граждан осуществлено 415 проверок хозяйствующих субъектов, осуществляющих свою деятельность в сфере розничного оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции. В ходе проверок выявлено 350 правонарушений, по которым составлено 343 административных протокола, в том числе по ст. 14.16 КоАП РФ - 282 протокола, из них: за реализацию алкогольной продукции несовершеннолетним – 60 протоколов, по ст. 15.12 КоАП РФ (выпуск или продажа подлежащих маркировке товаров и продукции без маркировки) – 11 протоколов. Изъято из незаконного оборота 4594 литра алкогольной продукции, в том числе 562 литра опасной для жизни и здоровья граждан, конфисковано по решению суда 2819,9 литров алкогольной продукции на сумму 111,5 тыс. рублей.

В рамках проведения оперативно – профилактических мероприятий «Контрафакт-2010» сотрудниками подразделений БПСПР и ИАЗ ОВД области в 1 полугодии 2010 года по информации, поступившей от граждан, осуществлено 249 проверок на объектах потребительского рынка, осуществляющих реализацию аудио-видеопродукции, в ходе которых выявлено 26 преступлений, предусмотренных ст. 242 УК РФ (незаконное распространение порнографических материалов или предметов), выявлено 214 административных правонарушений, в том числе: по ст. 7.12 КоАП РФ (нарушение авторских и смежных прав, изобретательских и патентных прав) – 124, по ст. 14.1 КоАП РФ (осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации (лицензии) – 7, по ст. 14.10 КоАП РФ (незаконное использование товарного знака) - 83. Изъято из незаконного оборота 3622 единицы контрафактной аудио-видеопродукции на общую сумму 1185,9 тыс. руб., конфисковано 630 единиц контрафактной аудио-видео продукции на общую сумму 70,5 тыс. руб.

^ ФГУ «Самарский центр стандартизации, метрологии и сертификации» на 60 предприятиях общественного питания и торговли проверено санитарное состояние оборудования, а также личной гигиены работающих путем анализа 1855 смывов.

1.8.

Осуществление обмена информацией об административных правонарушениях в сфере потребительского рынка, в т.ч. в сфере оборота алкогольной продукции, обмен аналитическими материалами, специальной литературой и методическими рекомендациями по вопросам борьбы с правонарушениями в сфере потребительского рынка

выполнено

• За отчетный период в ^ Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступило 393 материала по нарушениям в сфере защиты прав потребителей из органов УВД по которым вынесено 287 постановлений, на сумму 226,1 тыс. руб.

110 материалов от различных общественных организаций потребителей г.о. Самара и Тольятти, которые рассмотрены в установленном порядке, рассмотрено, с учетом, материалов перешедших на отчетный период 153, составлено 34 протокола и вынесено 27 постановлений на сумму 27,1 тыс. руб.

^ 2. Защита прав и законных интересов потребителей

Задача: совершенствование механизмов защиты

Прав потребителей в Самарской области

2.1.

Проведение периодического анализа деятельности по защите прав потребителей в Самарской области, подготовка аналитических обзоров и доведение их до сведения федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления и других заинтересованных ведомств


выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области подготовлено 56 информационно-аналитических материала.

Отделом надзора за условиями воспитания и обучения Управления Роспотребнадзора по Самарской области подготовлены информационные письма в органы исполнительной власти Самарской области и органы местного самоуправления: «О подготовке к летней оздоровительной кампании», «Об итогах проведения 1 смены летней оздоровительной кампании».


2.2.

Проведение социологических исследований (опросов, анкетирования) среди различных групп населения с целью анализа практики применения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в различных секторах потребительского рынка и выработки решений по совершенствованию дальнейшей работы




выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области организовывалась работа выездных консультационных пунктов для потребителей по вопросам законодательства, действующего на потребительском рынке в торговых залах супермаркетов Самарской области с представителями Департамента потребительского рынка и услуг г.о. Самара Проведено анкетирование граждан - потребителей на тему: «Потребитель! Знай свои права!». Такие опросы были проведены специалистами отделов Управления Роспотребнадзора по Самарской области в городах и районах Самарской области, в том числе в г. Самара, г. Тольятти, г. Сызрань, г. Новокуйбышевск, г. Чапаевск, г. Отрадный и др. В социологическом опросе приняло участие более 2300 человек. Разработаны и распространены наглядные пособия в форме листовок по темам: «Бытовые услуги населению», «Что делать если приобретенный товар оказался с недостатком» и т.д.

2.3.

Создание базы данных о нарушениях законодательства по защите прав потребителей, а также о судебной практике с целью выявления проблемных секторов потребительского рынка и принятия необходимых мер




^ При Управлении Роспотребнадзора по Самарской области разработана и создана база данных о нарушениях законодательства по защите прав потребителей.

^ Тольяттинской общественной организацией по защите прав потребителей «ЩИТ»: установлено, что лидировали обращения по следующим торговым организациям:

- «Эльдорадо»,

- «Медиа-Маркт»,

- ООО «Русская телефонная компания»,

- «Евросеть»

Было много обращений в отношении ООО «Аква Лайн» по вопросам установки индивидуальных приборов учета. Так же было много обращений по услугам управляющих компаний (в первую очередь УК № 1 и УК № 2), в основном по вопросам незаконных платежей и соответствующих перерасчетов

2.4.

Рассмотрение заявлений потребителей о нарушении их прав и консультирование по телефону «горячей линии»

выполнено

^ В Управление Роспотребнадзора по Самарской области за отчетный период поступило 7606 письменных и по горячей линии обращений граждан на нарушение их потребительских прав, в том числе 3861 или 50,8% по вопросам защиты прав потребителей. Основная часть обращений связана с нарушенными правами потребителей в сфере торговли, коммунальных услуг, бытовых услуг и услуг, предметом которых являются денежные средства населения.

За указанный период проведено 10 Прямых «горячих» линий, организованных в г.о. Самара и Тольятти, в том числе в прямом эфире ГТРК «Самара», «Скат», «Терра», «Рио» и др.- 7 выступлений.

За 1-е полугодие 2010г. в адреса отделов защиты прав потребителей администраций муниципальных районов города и области поступило 10133 обращений от граждан, из них устных 9627 или 95%.

^ Тольяттинской общественной организацией по защите прав потребителей «ЩИТ»: всего проконсультировано 905 потребителей, составлено претензий -180, из них разрешено в досудебном порядке -45,

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара работа осуществляется на постоянной основе : за отчетный период рассмотрено обращений -923, в т.ч.: 85 письменных, 838 –устных. Из них по телефону -397, на личном приеме -441

2.5.

Развитие и совершенствование досудебного урегулирования разногласий между предпринимателями и потребителями, связанных с нарушением прав потребителей



выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в отчетный период 2010 года в досудебном порядке урегулировано 907 споров (разногласий) между предпринимателями и потребителями, связанных с нарушением прав потребителей, удельный вес нарушений, устраненных в досудебном порядке составил – 90,9%, сумма возмещения ущерба в пользу потребителей составила 134,0 тыс.руб.

^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти с целью развития и совершенствования досудебного урегулирования разногласий между хозяйствующими субъектами и потребителями, по письменным обращениям потребителей было проведено 786 телефонных переговоров с руководителями хозяйствующих субъектов, 71 встреча с руководителями хозяйствующих субъектов в отделе, направлено 84 запроса в различные инстанции, направлено писем-сообщений потребителям-100. В досудебном порядке было рассмотрено 5014 обращений и заявлений граждан к общему числу рассмотренных обращений. Сумма возвращенных денежных средств потребителям в результате проделанной работы составила 30112,6 т.руб.

^ Тольяттинской общественной организацией по защите прав потребителей «ЩИТ»: всего проконсультировано 905 потребителей, составлено претензий -180, из них разрешено в досудебном порядке -45, всего составлено исковых заявлений -45.

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара 1 выход на предприятие с целью досудебного регулирования разногласий между предпринимателем и потребителем ( ООО «Норд» -рынок)

2.6

Оказание помощи потребителям в восстановлении их нарушенных прав, составлении исковых заявлений, представлении интересов потребителей (неопределенного круга или конкретных лиц) в судах с целью реального возмещения причиненного вреда



выполнено

• Специалистами^ Управления Роспотребнадзора по Самарской области за отчетный период составлено 12 исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, оказана помощь потребителям в составлении 11 исковых заявлений. Специалисты принимали участие в 55 судебных заседаниях, из них в 19 по защите неопределенного круга потребителей. Исковые требования 5 потребителей удовлетворены в полном объеме. В различных судебных инстанциях было дано 12 заключений по делу в рамках гражданского судопроизводства.

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара подготовлено претензий на личном приеме -172, исковых заявлений в суд от лица потребителей -68, в т.ч. от лица Администрации г.о.Самара в интересах потребителей -10. По рассмотренным делам взыскано в пользу потребителей - 567,05 тыс.руб.

^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти Было подготовлено 70 исковых заявлений, в т.ч.: по торговле -53, бытовому подряду -6, ЖКХ-8, туристические услуги-1, финансовые услуги -1, прочие вопросы-1. При необходимости специалисты отдела принимают участие в судебных заседаниях, составлении кассационных жалоб и др.

^ Тольяттинской общественной организацией по защите прав потребителей «ЩИТ» по обращению потребителей составлено 180 претензий, из них разрешено в досудебном порядке -45, всего составлено исковых заявлений в суд -45.

^ 3. Проведение потребительского сравнительного исследования (тестирования)

продукции и услуг

Задача: сориентировать потребительский спрос

на более качественные и безопасные товары (услуги)

3.1.

Организация и проведение дней качества, смотров-конкурсов, выставок, ярмарок-распродаж потребительских товаров местных товаропроизводителей с привлечением широкого круга предприятий-изготовителей, предпринимателей и потребителей с целью формирования потребительского спроса на продукцию самарского производства.




- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара в соответствии с Планом проведения ярмарок на территории г.о.Самара на 2010г., согласованным с Министерством экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области и Постановлением Администрации г.о.Самара от 31.12.2009г. № 1494 «Об организации и проведении ярмарок на территории г.о.Самара в 2010г.», организованы 46 ярмарок, из которых 27 –сельскохозяйственные. С 14.08.2010г. по 14.11.2010г. период проведения сельскохозяйственной ярмарки на пл. им.Куйбышева. Согласно Плану проведения ярмарок на территории г.о.Самара в первом полугодии работало 38 ярмарок, из них 10 сельскохозяйственных.

3.2.

Проведение систематических сравнительных исследований (тестирований) независимой экспертизы качества товаров (работ, услуг) на соответствие потребительских свойств товаров (работ, услуг), заявленных продавцами (изготовителями, исполнителями), информации, указанной на упаковке (этикетке) и в сопроводительных документах




^ ФГУ «Самарский центр стандартизации, метрологии и сертификации» сравнительные исследования, из-за отсутствия заявок не проводились.

3.3.

Своевременное информирование потребителей о результатах сравнительных исследований (тестирования) товаров (работ, услуг), ведении мониторинга качества товаров, услуг, а также доведение до их сведения иной информации, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей, через средства массовой информации.

выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области за 6 месяцев 2010 года для населения Самарской области специалистами управления по вопросам защиты прав потребителей дано 5042 консультации, проведено 3419 различных бесед и лекций на актуальные темы, организовано и проведено 978 выступлений в средствах массовой информации, круглых столов -34, в т.ч. на сайте управления размещалось 290 сообщений с важной и актуальной информацией для населения. С целью оказания практической помощи специалистами Управления разработаны, тиражированы и доведены до сведения населения, общественных организаций, органов местного самоуправления, различных организаций 10 памяток с важной информацией по защите прав потребителей.

^ Департаментом потребительского рынка и услуг г.о. Самара в отчетный период разработаны памятки в помощь потребителям: «Памятка для потребителей жилищно-коммунальных услуг», «Судебная защита прав потребителей». В Советском районе совместно с территориальным общественным самоуправлением № 1 проведена встреча с жителями района с разъяснением положений законодательства по защите прав потребителей. В Красноглинском и Железнодорожном районах были организованы для потребителей горячая линия и день открытых дверей. С целью широкомасштабной пропаганды законодательства о защите прав потребителей размещены публикации в «Самарской газете» в рубрике «Вы просили выяснить?», в газете «Жигулевские ворота» Красноглинского района.

^ ГУВД по Самарской области в целях создания позитивного отношения граждан к деятельности подразделений БПСПР и ИАЗ, осуществления правовой пропаганды, а также получения информации о фактах нарушения законодательства в сфере предпринимательской деятельности сотрудниками ЦБПСПР и ИАЗ за отчетный период 2010 года осуществлено 8 выступлений в СМИ (в газетах «Право», «Волжская коммуна», «Репортер», на телеканале «ГТРК Самара», на официальном сайте ГУВД по Самарской области).

^ ФГУ «Самарский центр стандартизации, метрологии и сертификации» на сайте постоянно обновляется информация об обеспечении единства измерений и в области технического регулирования.

3.4.

Закрепление практики проведения смотров-конкурсов предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения с целью выявления и распространения опыта работы лучших предприятий по применению новых технологий, прогрессивных форм и методов обслуживания, обеспечению населения качественными товарами и услугами




^ Министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области не представили своих данных.


Департамент потребительского рынка г.о.Самара, Тольятти – нет данных.



3.5.

Организация и проведение ежегодных конкурсов «Лучший товар Самарской области» в рамках конкурса «100 лучших товаров России» с широким привлечением самарских предприятий-изготовителей и вручением добросовестным фирмам сертификатов «Высокая потребительская оценка»


Февраль-июнь

Октябрь-декабрь

^ ФГУ «Самарский центр стандартизации, метрологии и сертификации» организован и проведен региональный этап Конкурса Программы «100 лучших товаров России» 2010г. Подведение итогов и награждения. В конкурсе по Программе «100 лучших товаров России» приняло участие 37 предприятий Самарской области.

Всего подано 43 заявки на выставляемые виды товаров и продукции по разным номинациям.

По итогам экспертных заключений в конкурсе по всем параметрам прошли 20 предприятий, из них:

-9 предприятий по номинации продовольственные товары;

-4 предприятия по номинации промышленные товары;

-6 предприятий в номинации производственно-технического назначения;

-1 предприятие в номинации услуги (общественное питание)

В номинации «Продовольственные товары» по три наименования продукции выставили предприятия ООО «Бекон» г.Самара и ЗАО «Росби» г.Отрадный.

В номинации «Продукция производственно-технического назначения» три наименования выставило ООО «Авто-Новь» г.Самара.

Впервые участником стал ОАО «Авиакор- авиационный завод» г.Самара, выставивший на конкурс региональный самолет АН 140-100.

Высокая оценка «Новинка года» присвоена 5 предприятиям.

Персональным Почетным знаком «За достижения в области качества» награждены представители предприятия ООО «Бекон» г.Самара.

Призом «Гордость Отечества» награждено ЗАО «Лада-Флект» г.Тольятти.


^ 4. Образование, просвещение и информирование потребителей

Задача: Развитие цивилизованных отношений

в условиях рыночной экономики

4.1.

Реализация комплекса мер по своевременной переподготовке и повышению квалификации педагогов и преподавателей, специализирующихся на преподавании основ потребительских знаний:

разработка программы повышения квалификации, технологий обучения педагогов, преподавателей по курсу «Основы защиты прав потребителей»;




^ Министерством образования и науки Самарской области мероприятия по комплексному плану не выполнялись ввиду отсутствия средств на их исполнение.

4.2.

Организация повышения уровня знаний обучающейся молодежи в сфере защиты прав потребителей посредством:

проведения открытых уроков по основам потребительских знаний в общеобразовательных учреждениях начального профессионального образования, вузах, техникумах и других учебных заведениях;

проведения олимпиад, конкурсов, тематических викторин, КВН, клубов молодых потребителей среди учащихся общеобразовательных школ по основам предпринимательской деятельности и потребительских знаний

выполнено

^ Специалистами Управления Роспотребнадзора по Самарской области проводились лекции в Самарском политехническом университете с целью повышения обучающейся молодежи в сфере защиты прав потребителей (изучение «Закона о защите прав потребителей» и практика его применения). Всего проведено 6 лекций.

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара по согласованию с Департаментом образования Администрации г.о.Самара, проведены лекции в муниципальных образовательных учреждениях г.о.Самара №№ 32, 11, 131, лицей «Престиж» на тему: «Основы законодательства о защите прав потребителей».

^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти проведен выездной открытый урок с посетителями и сотрудниками Центральной библиотеки. Всего присутствовало 10 человек.


4.3.

Разработка рекомендаций (памяток), ориентированных на различные категории граждан (потребителей, предпринимателей, специалистов по защите прав потребителей), по вопросам защиты прав потребителей при продаже отдельных видов товаров, оказания отдельных видов работ (услуг)



выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области при проведении выездных консультаций с целью информирования потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите прав потребителей разработаны и распространены наглядные пособия в форме листовок по следующим тематикам:

- «Наши деньги, наши права!»;

- «Как правильно оформить претензию?»

- «Потребитель!!! Знай свои права!!! Что делать если купленный товар оказался с недостатками?»;

- «Бытовые услуги населению»;

- «Гарантийный срок и как он исчисляется?»;

- «Как написать исковое заявление?»;

- «изменение законодательства в банковской сфере по вопросам защиты прав потребителей».

^ Отделом защиты прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти

В отчетном периоде для использования в работе с потребителями было подготовлено 6 памяток, 1 методическая рекомендация:

- «О процедуре предъявления требования претензии по качеству технически сложных товаров»,

- «О процедуре замены товара (возврат денег) за товар надлежащего качества»,

- «Установка окон»,

- «Выбираем металлическую дверь»,

- «О процедуре предъявления претензий по качеству товара за пределами гарантийного срока».

Методические рекомендации: «Услуги химчистки». Подготовлены и размещены на сайте 2 образца заявлений: «О порядке предъявления претензии по качеству товара за пределами гарантийного срока (до проведения экспертизы и после ее проведения).

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара Разработаны памятки в помощь потребителям:

-«Памятка для потребителей жилищно-коммунальных услуг»,

-«Судебная защита потребителей»

4.4

Проведение ежегодного месячника, посвященного Международному Всемирному дню защиты прав потребителей



выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в рамках «Всемирного дня защиты прав потребителей» организовывалась работа выездных консультационных пунктов по вопросам законодательства, действующего на потребительском рынке, в торговых залах супермаркетов Самарской области, в том числе в 10 торговых предприятиях : г. Самара и г.Тольятти (ООО «Караван», ТК «Русь», ТК «Фрегат», ТЦ «Семерочка», ТК «Империя Центр», ООО «Мега-Сити»), совместно с представителями Департамента потребительского рынка и услуг городского округа Самара (ТЦ «Невский») и г. Тольятти ( ТЦ «Аэрохол», ТЦ «Парк-Хаус», ТЦ «Рубин» на темы: «Потребитель! Знай свои права!», «Правовая грамотность – успех в реализации своих потребительских прав!»). В торговых центрах: ООО «Медиа-Маркт», ООО «М-Видео», ООО «Эльдорадо», ООО «Тойота-Центр», ООО «Техно-Сила» проведены семинары и беседы с представителями кредитных и торговых организаций на тему дня: «Наши деньги- наши права!», так же даны разъяснения покупателям, планирующим приобрести товары по договору потребительского кредитования.

^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти , совместно с отделом Управления Роспотребнадзора по Самарской области в г.Тольятти проведены мероприятия, посвященные Международному дню защиты прав потребителей, в т.ч., подготовлено 2 пресс-релиза:

- основные права потребителя, 15 марта –Всемирный день потребителя,

Проведены 3 прямые линии и 1 радио-эфир

- в редакциях газет: «Городские ведомости», «Вольный город», «Площадь Свободы»

Начальник отдела принимала участие в радиопередаче «Приемный День» на радио «Лада FM».

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей -15 марта принято участие в выездных консультациях совместно с Управлением Роспотребнадзора на тему «Наши деньги – наши права» в ООО «Эльдорадо» ТЦ «Скала», ООО «Техносила» ТЦ «Парк-Хаус», ООО «Самара-Авто», «Тойота-Центр».

4.5.

Организация и проведение бесед, семинаров, конференций на темы «Потребитель, знай свои права», «Совершенствование правового механизма в области защиты прав потребителей», «Уверенность – производителю, качество – потребителю» для работников различных сфер потребительского рынка


выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области за 6 месяцев 2010 года для населения Самарской области специалистами управления по вопросам защиты прав потребителей дано 2911 консультаций, проведено 3419 различных бесед и лекций на актуальные темы, организовано и проведено 978 выступлений в средствах массовой информации, в т.ч. на сайте управления в разделе «Защита прав потребителей» размещалось 290 сообщений с важной и актуальной информацией для населения. С целью оказания практической помощи специалистами отдела разработаны, тиражированы и доведены до сведения населения, общественных организаций, органов местного самоуправления 10 памяток.

^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти

-проведена встреча с работниками ООО «Медиа-Марк-Сатурн» о процедуре рассмотрения претензий потребителей,

- встреча с директором ЦПК «Эрудит» об организации семинара об изменениях в Законе РФ «О защите прав потребителей»,

- с ООО «Тамара» проведен обучающий семинар о порядке рассмотрения претензий по качеству товара,

- встреча с руководителем АСЦ ООО «Фокус» по порядке гарантийного обслуживания сложно-бытовой техники.

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара проведены обучающие семинары по применению законодательства о защите прав потребителей:

-совместно с Администрацией Советского района с представителями торговых предприятий по реализации бытовой техники и сотовых телефонов –ООО «Медиа-Маркт Сатурн» ТЦ «Космопорт», ООО «Самара-Сити» магазин-салон «Нокиа»,

- совместно с Роспотребнадзором с хозяйствующими субъектами сферы бытового обслуживания населения октябрьского района,

-совместно с Администрацией Самарского района с хозяйствующими субъектами сферы реализации и изготовления мебели.

4.6.

Содействие повышению квалификации специалистов в сфере защиты прав потребителей путем обмена опытом работы между органами по защите прав потребителей и консультационными центрами для потребителей в других регионах Российской Федерации (Ставропольский край, Республика Татарстан, города Санкт-Петербург, Пермь и др.)




В целях содействия повышению квалификации специалистов в сфере защиты прав потребителей путем обмена опытом между органами по защите прав потребителей

- специалисты отдела юридического обеспечения, отдела защиты прав потребителей, тер.отдела в г.Тольятти проходили обучение в г.Москва МРАПО «Институт повышения квалификации».



4.7.

Повышение квалификации и стажировка специалистов в сфере защиты прав потребителей в рамках германо-российского проекта «Совершенствование обеспечения и безопасность пищевой продукции и защиты прав потребителей»




^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти

Принималось участие в работе Всероссийского семинара, который проходил в г.Москва на тему «Опыт консультирования и информирования потребителей в России и Германии» с выступлением о деятельности Консультационного центра для потребителей при Мэрии города, начиная с его открытия в 2003г.

4.8

Организация курсов повышения квалификации муниципальных служащих по специализации «Защита прав потребителей», представителей общественных объединений потребителей продолжительностью 72часа с последующей выдачей соответствующих документов

Выполнено

Информация об организации курсов повышения квалификации муниципальных служащих по специализации «Защита прав потребителей» не представлена по причине отсутствия финансирования.


4.9.

Повышение информированности потребителей и пропаганда законодательства о защите прав потребителей путем подготовки материалов к теле-радио передачам и участие в них, публикации в местных печатных средствах массовой информации, «горячих линиях».

Ведение потребительских страничек в городских и областных средствах массовой информации.

Привлечение представителей средств массовой информации к участию в мероприятиях, направленных на защиту прав потребителей (в проведении рейдов, семинаров, смотров-конкурсов, выставок, ярмарок)

выполнено

В целях повышения информированности потребителей ^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в 1 полугодии 2010 года на страницах городских и областных средств печати опубликовано 433 статьи, в том числе в следующих печатных изданиях:

- газета «Жизнь» (информационный портал Life) – информация по фальсифицированной продукции;

- газета «Комсомольская правда» - информация для потребителей о минимальной отпускной цены на водку;

- газета «Самарские известия» - информация по проверке законности включения строки «АТО» в квитанции по квартплате

- газета «Пульс Поволжья» - информация для потребителей по услугам ЖКХ;

- газета «Самарские известия» по проверкам в предприятиях, оказывающих услуги общественного питания;

- ежемесячник «Санитарный вестник» - информацию по фальсификату;

- газета «Самарские известия» - «Гарантийный срок и как он исчисляется»;

Тематика выступлений в СМИ:

- по направлениям эпидемиологического надзора по группам, (в т.ч. инфекции дыхательных путей, кровяных инфекций, паразитарных инфекций, инфекций наружных покровов и антропозоонозов, природно-очаговые инфекции);

- по направлениям надзора за состоянием среды обитания и условиями проживания (в т.ч. о качестве питьевого водоснабжения, о состоянии воздушной среды, о состоянии почвы, о реализации через аптечную сеть бадов, об условиях проживания населения, о культурно-бытовом обслуживании населения);

- по направлением надзора за питанием населения ( в т.ч. о качестве и безопасности пищевых продуктов, о качестве минеральной воды, о качестве хлебобулочных изделий, о генетически модифицированных источников в пищевых продуктах, о бадах, о профилактике заболеваний, связанных с дефицитом микронутриентов, о рейдовых проверках торговых точек);

- по направлениям надзора за условиями воспитания и обучения (в т.ч. о мероприятиях по подготовке оздоровительных учреждений для детей и подростков, о детском питании, об условиях обучения в образовательных учреждениях, о состоянии здоровья детей и подростков);

- по направлениям надзора за условиями труда и радиационной безопасности ( в т.ч. о профессиональных заболеваниях работающих, об условиях труда работающих, о радиационной обстановке на территории Самарской области);

- по защите прав потребителей (краткий анализ жалоб потребителей);

- по освещению здорового образа жизни ( в т.ч. о профилактике курения табака, о злоупотреблении алкоголем, о здоровом питании, о санитарно-эпидемиологической обстановке).

Проведено 123 выступлений на радио с информационными сообщениями, в том числе на :

- Прямая линия на радио «Лада FM» - по вопросам защиты прав потребителей (вопросы сотрудников ООО «АвтоВаз»);

- «Самара – Максимум», «Радио Россия – Самара» - выступления по вопросам защиты прав потребителей;

- Радио «ГТРК – Самара», Радио «Скат» - освещение пресс-конференции;

-Радио «Лада FM» -«Прямой эфир» совместно с отделом защиты прав потребителей Мэрии г.о.Тольятти.

- ГТРК Самара – «О фальсификации продукции», «Об оказании платных образовательных услуг», «Об оказании туристских услуг населению»;

- Самара – Максимум – «Об оказании туристских услуг населению»;

- Лада-FM – вопросы защиты прав потребителей;

- Тольятти-FM – «Информация для потребителей об оказании туристских услуг населению».

Разработано и распространено 10 памяток для потребителей,

Проведено 10 «горячих» телефонных линии.

Выступление на телевидении -7:

- «Рио - Самара» - освещение конференции в редакции газеты «Волжская коммуна»;

- «ГТРК – Самара» - освещение пресс-конференции в управлении;

- «Губерния» - освещение пресс-конференции в управлении 15.03.10г;

- «Терра – Самара» - освещение пресс-конференции в управлении;

«Рио – Самара» - освещение пресс-конференции в управлении

- круглый стол в редакции газеты «Комсомольская правда» по качеству бензину (подготовлена информация о компетенции Роспотребнадзора).


4.10.


Совершенствование работы консультационного центра в городском округе Тольятти, создание и организация работы инфотеки, ее обновление, проведение консультаций потребителей по вопросам защиты их прав при оказании банковских услуг, долевого строительства, туристических услуг и др.



выполнено

^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти

Было дано 4 интервью по актуальным потребительским темам. Проведено 5 прямых линий и 1 радио –телеэфир.

За отчетный период было подготовлено и направлено в пресс-центр мэрии, а также размещено на сайте мэрии 15 пресс-релизов на актуальные потребительские темы:

- о специфике оказания услуг по уборке подъездов и дворов жилых домов,

- о нововведениях на железнодорожном и автомобильном транспорте,

- основные права потребителя, «15 марта –Всемирный день потребителя»,

- сроки удовлетворения отдельных требований потребителей и санкции за их нарушение,

- надо ли отказываться от выигрыша, даже если Вы не участвовали в самом розыгрыше?

- и вновь о коммуналке,

- о совместной акции в мае т.г. отдела защиты прав потребителей Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии и ООО «Ц.Р.И.» по оказанию на безвозмездной основе защиты прав страхователей, заключивших договора по типу «ОСАГО» или «Каско»,

- «Информация для пользователей банковских услуг (заемщиков, вкладчиков),

- «О проблемах при получении страховых услуг»,

- «Потребителям понемногу о многом в форме вопрос-ответ»,

- Памятка для потребителей «О процедуре предъявления требования о предоставлении товара во временное пользование на период решения вопроса о его замене (ремонте),

- «Полезная информация для потребителей (вопрос-ответ),

- «Что делать при ДТП? Перечень документов для предъявления в страховую компанию»,

- «Новости экономики красной строкой».

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара в «Самарской газете» размещена публикация в рубрике «Вы просили выяснить». Специалисты отдела дали юридическую оценку по конкретно возникшим конфликтным ситуациям между потребителями и продавцами товаров, работ, услуг. На сайте Департамента постоянно действуют рубрики «Защита прав потребителей в вопросах и ответах», «Библиотека потребителя». Предоставляются образцы претензий, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, публикуется материал о работе отдела Департамента.

4.11.

Развитие системы консультирования потребителей с применением «виртуальной приемной» в сети Интернет.




В отдел защиты прав потребителей по электронной почте поступило 78 обращений

4.12.

Организация в торгующих предприятиях выездных приемов граждан, встреч с населением по вопросам защиты прав потребителей товаров (работ, услуг).

выполнено

^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в рамках «Всемирного дня защиты прав потребителей» организовывалась работа выездных консультационных пунктов по вопросам законодательства, действующего на потребительском рынке, в торговых залах супермаркетов Самарской области, в том числе в 10 торговых предприятиях : г. Самара и г.Тольятти (ООО «Караван», ТК «Русь», ТК «Фрегат», ТЦ «Семерочка», ТК «Империя Центр», ООО «Мега-Сити»), совместно с представителями Департамента потребительского рынка и услуг городского округа Самара (ТЦ «Невский») и г. Тольятти ( ТЦ «Аэрохол», ТЦ «Парк-Хаус», ТЦ «Рубин» на темы: «Потребитель! Знай свои права!», «Правовая грамотность – успех в реализации своих потребительских прав!»). В торговых центрах: ООО «Медиа-Маркт», ООО «М-Видео», ООО «Эльдорадо», ООО «Тойота-Центр», ООО «Техно-Сила» проведены семинары и беседы с представителями кредитных и торговых организаций на тему дня: «Наши деньги- наши права!», так же даны разъяснения покупателям, планирующим приобрести товары по договору потребительского кредитования.

^ Отделом по защите прав потребителей Мэрии г.о. Тольятти , совместно с отделом Управления Роспотребнадзора по Самарской области в г.Тольятти проведены мероприятия, посвященные Международному дню защиты прав потребителей, в т.ч., подготовлено 2 пресс-релиза:

- основные права потребителя, 15 марта –Всемирный день потребителя,

Проведены 3 прямые линии и 1 радио-эфир

- в редакциях газет: «Городские ведомости», «Вольный город», «Площадь Свободы»

Начальник отдела принимала участие в радиопередаче «Приемный День» на радио «Лада FM»

4.13

Организация выездных консультаций, открытых уроков для продавцов, изготовителей, исполнителей, по месту жительства, через товарищества собственников жилья с целью разъяснения положений законодательства в сфере защиты прав потребителей




^ Управлением Роспотребнадзора по Самарской области организовывалась работа выездных консультационных пунктов для потребителей по вопросам законодательства, действующего на потребительском рынке в торговых залах супермаркетов Самарской области с представителями Департамента потребительского рынка и услуг г.о. Самара Проведено анкетирование граждан - потребителей на тему: «Потребитель! Знай свои права!». Такие опросы были проведены специалистами отделов Управления Роспотребнадзора по Самарской области в городах и районах Самарской области, в том числе в г. Самара, г. Тольятти, г. Сызрань, г.Новокуйбышевск, г. Чапаевск, г. Отрадный и др. В социологическом опросе приняло участие более 2300 человек. Разработаны и распространены наглядные пособия в форме листовок по темам: «Бытовые услуги населению», «Что делать если приобретенный товар оказался с недостатком» и т.д.

- отделом по защите прав потребителей Департамента потребительского рынка и услуг Администрации г.о.Самара в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей -15 марта принято участие в выездных консультациях совместно с Управлением Роспотребнадзора на тему «Наши деньги – наши права» в ООО «Эльдорадо» ТЦ «Скала», ООО «Техносила» ТЦ «Парк-Хаус», ООО «Самара-Авто», «Тойота-Центр».




Начальник отдела защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по Самарской области Сафонова Н.В.


Исп.Рязанова Наталья Николаевна

332-34-73





Скачать 355,89 Kb.
оставить комментарий
Дата30.09.2011
Размер355,89 Kb.
ТипОтчет, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

не очень плохо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх