Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля, курса) «имиджелогия» по практикоориентированной образовательной программе icon

Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля, курса) «имиджелогия» по практикоориентированной образовательной программе


1 чел. помогло.
Смотрите также:
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс д исциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...
Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля...



Загрузка...
страницы: 1   2   3   4   5   6   7
вернуться в начало
скачать
^

6. Курс лекций




Лекция 1

Теоретические основы имиджелогии

Имиджелогия – это комплексная практическая дисциплина, использующая отдельные результаты ряда наук, целью которой является создание методологического и методического оснащения для профессиональной деятельности по созданию и преобразованию имиджа.

Имиджелогия является научной базой имиджмейкерства.

Имиджмейкерство (имиджмейкинг) - практическая деятельность по формированию и корректировке имиджа.

Имиджмейкер - специалист, осуществляющий деятельность по формированию и корректировке имиджа.

Соответственно, в контексте ситуативно-деятельностного подхода имидж можно рассматривать как модель поведения человека, создаваемую для каждой отдельной коммуникативной ситуации и работающую на достижение коммуникативной цели.

Существуют следующие виды имиджа:

Индивидуальный имидж: человека, специалиста, лидера, бизнесмена, политика и т.д.

Корпоративный имидж: фирмы, организации, политической партии, общественного движения.

Предметный имидж: товара, товарной марки, периодического издания, города, страны.

В имидже всегда присутствует конкретный объект, поведение которого в области формирования имиджа всегда нацелено на определенную аудиторию. Таким образом:

Субъекта представленного в имидже называют прообразом имиджа.

Субъекта, для которого создается образ, и в представлении которого он существует - реципиентом имиджа.

Социальную группу, для которой создается имидж - аудиторией имиджа.

Конечной целю в имиджмейкерстве является разработка и создание образа человека. Известно, что английское слово «image», в буквальном смысле обозначает «образ». Часто «образы» человека, социальной группы или социального явления более значимы, чем сами объекты. Образ в имидже – это образ мыслительный, воображаемый, окрашенный индивидуальным, эмоциональным, часто иррациональным восприятием объекта. Восприятие образа индивидуально-субъективно и может отличаться у разных людей.

Имидж – это стиль. Стиль включает в себя не только манеру одеваться человека, но и манеру говорить, двигаться, отношение к жизни, систему ценностей и установок, тип мышления. Стиль всегда можно рационально, точно описать, представить как сумму внешних и внутренних характеристик, проявляющихся в речевом, неречевом поведении объекта и его внешности.

Имидж является символической структурой.

Символы – это знаки, не связанные с обозначаемым ни естественной связью, ни внешним сходством и представляют высшую стадию обобщенности.

Имиджмейкеры указывают, что при разработке символьного наполнения имиджа необходимо исходить не из выдуманных, а из реальных качеств личности клиента, использовать символы значимые для аудитории.

Имидж – это подсказка на нужный в данный момент тип поведения, т.к. у каждого человека существуют шаблоны, как себя вести в определенной ситуации общения, какой тип имиджа будет уместнее.

Имидж можно трактовать и как коммуникативную единицу, идеально соответствующую требованиям коммуникативного пространства.

Имидж существует в сознании человека как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию имиджа ведется различными средствами по каждому из каналов восприятия:

Визуальный - формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, прическа, манера поведения, мимика, жесты.

Вербальный – это культура общения, публичные выступления, доклады интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

Событийный измерение – это нормативно-этическая сторона поступков, поведения, деятельности в целом, т.е. репутации человека.

Контекстный - рассматривают как присоединение имиджей других людей, что оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом.

Соответственно существуют три подхода к имиджу

Функциональный - выделяет разные типы имиджа, исходя из его различного функционирования.

Контекстный – выделяет разные контексты реализации функциональных типов.

Сопоставительный – осуществляет сравнение близких имиджей.

Имидж выполняет следующие функции:

1. Функция социального тренинга помогает человеку приспособить собственное поведение к выполнению групповых ролей.

2. Функция социально-символического опознавания, когда через имидж человек демонстрирует другим членам группы готовность к выполнению определенных социальных ролей.

3. Иллюзорно-компенсаторная функция проявляется в том, что имиджи позволяют разнообразить повседневность, создавая различные иллюзии

Отдельно необходимо выделить функции позиционирование и создание мотивации.

Позиционирование является основой для создания у аудитории мотивации оценивать субъект имиджа определенным образом и соответственно этому действовать. Позиционирование – это в числе прочего вопрос самоидентификации, процесс отбора и трансляции таких имиджформирующих качеств, которые будут выгодно выделять его в коммуникативной среде и являться его конкурентными преимуществами.

Соответственно в основе деятельности по созданию имиджа лежат два основных типа мотиваций:

1. Психологическая - связанная с потребностью человека в повышении самооценки и как результат достижение психологического комфорта;

2. Прагматическая - связанная с желанием использовать имидж для эффективного социального влияния и достижения внешних целей.

В зависимости от преобладающего типа мотиваций различают два типа индивидуального имиджа:

1. ^ Имидж, ориентированный на восприятие включает следующие составляющие:

- внешняя: мимика, манеры, костюм, прическа, походка, голос, жесты;

- внутренняя: менталитет, т.е. образ мыслей, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби;

- процессуальная: эмоциональная выразительность, страстность, энергия, скорость реакций, темперамент, чувство юмора, артистизм;

- эстетические факторы:

2. ^ Имидж, ориентированный на самоощущение нацелен на изменение Я-концепции. Я-концепция в контексте имиджелогии понимается как совокупность установок и имиджа или совокупность установок, направленных на самого себя. Создание имиджа ориентированного на самоощущение состоит в приближение Я-концепции к идеальному Я и направлено на повышение самооценки улучшение самоощущения индивида.

По знаку имидж может быть положительным и отрицательным. Возможна ситуация, когда мнение об одном объекте у разных групп отличается, что указывает на субъективность в оценке имиджа.

По роду деятельности имидж может быть личностный (мнение о личных качествах) и профессиональный (мнения о профессиональных качествах), причем известно, личностный имидж – это «база», а профессиональный – «надстройка». Поэтому, формируя имидж необходимо основной упор делать на создание позитивного личностного имиджа.

Наиболее трудным в имиджмейкинге считается построение легенды – особого эффекта восприятия, для появления которого необходима демонстрация как минимум трех компонентов идеологии:

1. целей, которые человек ставит перед собой;

2. наличие реальных дел, которые показывают, насколько эффективно осуществляется движение к этим целям;

3. миссия, которая показывает, почему и зачем ставятся такие цели и во имя чего они выполняются.

Одна из их отличительных черт этих компонентов – простота вербализации. Они всегда могут быть представлены в виде высказываний или описаны в устных и письменных выступлениях субъекта.


Лекция 2

Социально-психологические основы имиджмейкерства

В процессе имиджмейкерства разрабатываются методы, применяя которые, можно наладить систему взаимодействия в целях создания того или иного типа имиджа.

Имиджмейкерские технологии в социально-психологическом аспекте во многом связаны с процессом формирования установок. Психологические установки формируются на основе имиджформирующей информации, которая подразделяется на прямую и косвенную.

^ Прямая имиджформирующая информация – это информация, получаемая при непосредственном контакте с объектом о следующих составляющих его имиджа:

1. Внешние – костюм, походка, мимика, жесты, голос, манеры и т.д.

2. Внутренние – менталитет т.е. образ мыслей, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби и т.д.

3. Процессуальная составляющая имиджа, которая включает эмоциональную выразительность, страстность, энергию, скорость реакций – все то, что относится к темпераменту, а также чувство юмора и артистизм.

Сутью построения имиджа становиться порождение такого сообщения, которое будет прочитываться аудиторией с прогнозируемым эффектом, поэтому создании имиджа на базе прямой имиджформирующей информации используются следующие технологические приемы:

1. Воздействуя на людей с целью создания у них «нужного» мнения, необходимо влиять не только на их сознание, но и на подсознание, чтобы у них помимо воли у них возникло бы чувство приятного, связанного с субъектом имиджа, причем на подсознание в большей степени.

2. Определение интеллекта аудитории позволяет выбрать стратегию формирования имиджа. Если интеллект аудитории не высокий следует формировать имиджа через «непреднамеренные» действия, посылая сигналы в подсознание реципиента. Если интеллект высокий следует действовать преднамеренно и задействовать сознательное восприятие реципиента.

3. Воспроизводство моделей этикетного поведения позволяет - реализовать принцип технологии формирования имиджа – «пусть «им» будет хорошо». Улыбка на лице партнера по общению, приятные слова формируют у реципиента по закону максимализации приятного позитивные установки в отношении субъекта имиджа.

4. Выявив лидера мнения группы субъект имиджа может использовать его авторитет в группе с целью формирования о себе позитивного мнения.

^ Косвенная имиджформирующая информация – это информация, получаемая без личного контакта с объектом. Можно выделить четыре источника такой информации:

- «третьи лица», которые сообщили некую информацию;

- документы;

- продукты деятельности;

- искусственно сформированная среда обитания (рабочее место, кабинет, дом, автомобиль).

Эта информация может быть:

- официальная или неофициальная;

- задокументированная или устная;

- осознанная или неосознанная;

- истинная или ложная.

Официальная информация в значительной степени формирует установки в отношении субъекта имиджа и может быть представлена в виде досье, устного официального заявления, резюме (дипломный вкладыш с тройками, записи в трудовой книжке и т.д.).

Неофициальная косвенная имиджформирующая информация имеет большее влияние на формирование установок, по сравнению с официальной т.к. обрабатывается подсознательно в большей степени, чем сознательно и может быть представлена в виде легенды (позитивно окрашенная информация), слухов (информация, не имеющая подтверждения, но скорее негативная), сплетен (слух, основанный «на неточных, заведомо неверных или нарочно измышленных данных»), анонимок (создают в подсознании сильную негативную установку по принципу «дыма без огня не бывает»).

Косвенная имиджформирующая информация принимается, аудиторией, если соответствует ее психологической установке.

Таким образом, в имиджмейкинге учитываются следующие правила, связанные с особенностями имиджформирующей информации:

- имидж создается как преднамеренными так и непреднамеренными действиями субъекта;

- реципиент может воспринимать имиджформирующую информацию как сознанием, так и подсознанием; мнение может возникнуть как в сознании, так и в подсознании;

- воспринимая преднамеренные и непреднамеренные действия субъекта по формированию имиджа, реципиент обычно больше доверяет информации, которую несут непреднамеренные действия;

- стратегия определяется каналами движения информации, иерархия которых следующая: «подсознание – подсознание» → « сознание-подсознание» → «подсознание-сознание» → «сознание-сознание».


Лекция 3

Габитарный имидж

Первая составляющая индивидуального имиджа человека – его внешность. Формируя свою внешность, человек стремится не только быть социально приемлемым, но и проявляет свою потребность в творчестве, в украшении своей жизни.

Средства формирования габитарного имиджа (костюм, макияж) выполняют две функции:

1. демонстрация природной целесообразности;

  1. демонстрация приобщенности к определенной социальной группе, эталонной для данного человека.

В плане понимания роли макияжа в формировании габитарного имиджа следует помнить, что и сегодня, биологическое в человеке важнее, чем социальное, потому что оно важнее для выживания вида.

Одежда – это один из видов коммуникации и средство социального опознавания, соответственно принцип формирования габитарного имиджа состоит в том, что одежда:

  • не должна ассоциироваться с той социальной группой, к которой аудитория имиджа относится негативно,

- должна ассоциироваться с той социальной группой, к которой аудитория имиджа относится позитивно.

При выборе одежды необходимо учитывать следующие факторы:

- ожидания аудитории;

- принятая в социуме культура;

- восприятия, связанные с профессией субъекта имиджа;

- месторасположение работы,

- тип труда, его физические аспекты;

- создаваемый тип имиджа;

- личный стиль, темперамент, цели, уровень амбициозности субъекта.

Помимо соблюдения этикетных стандартов одежда призвана грамотно скрывать реальные или воображаемые недостатки фигуры. В имиджмейкинге известны следующие приемы формирования костюма:

1.Однотонность (использование материалов одного цвета, тона и фактуры) – любимый прием любого модельера и стилиста, потому, что в одежде выдержанной в одном цвете человек кажется выше и стройнее, однотонная одежда элегантна и ее очень легко носить. Так же, известно, цвет – первое на что люди обращают внимание. Даже человек, не имеющий представления о моде, и не замечающий, во что одеты другие, всегда заметит цвет.

2. Разнофактурность (использование материалов одного цвета, тона, но разных фактур). Используя такие фактуры, как ребристость, узловатость, эффект твида и жаккардовые рисунки, можно разнообразить облик, не прибегая к многоцветию. Создавая цветовую гамму рабочего гардероба хорошо остановиться на одном конкретном цвете, который идет и нравиться. Купив костюм этого цвета, можно начинать подбирать к нему сочетания: блузки, свитера, топы, шарфы, брюки, юбки и т.д. Если все эти вещи одного цвета и разных фактур, то они будут хорошо комплектоваться. Кроме того, фактура поможет определить «эмоциональность» и настроение костюма.

3. Разнооттеночность (игра оттенков одного цвета). Технически – это сочетание в костюме различных оттенков одного и того же цвета. Темные цвета использовать лучше, потому что они больше поглощают свет и спокойнее сочетаются друг с другом. Интенсивность ярких цветов приводит к тому, что взгляд автоматически отмечает линию перехода одного цвета в другой, поэтому такую линию нельзя размещать в проблемной области. Горизонтальная линия, где один цвет переходит в другой, нарушит общую вертикаль костюма.

^ 4. Цветная разнооттеночность (игра оттенков разного цвета, но одного тона). В такой костюм можно вносить контрастные элементы и аксессуары, если они одной и той же цветовой природы. Иначе они будут выглядеть чужими и нарушат гармонию костюма.

5. В целом принято использование двух цветов. В этом случае один цвет является основным, другой дополнительным. Второй цвет, тогда, должен быть любимым – он должен сочетаться с цветом лица, поднимать настроение, нравиться. Соотношение основного и вспомогательного цвета должно быть примерно 75% к 25%. Возможны два варианта расположения цветной детали: внутри силуэта или снаружи. Если есть жесткая иерархия основного и дополнительного цвета, то можно внести третий цвет, но он должен вписываться в иерархическую систему.

6. Пропорциональность – это соотношение между размерами различных частей тела. Пропорции одежды должны гармонировать с пропорциями тела. Непропорциональность костюма подчеркивает недостатки фигуры, пропорциональность их скрывает. Так не желательно использовать в костюме форму квадрата, тогда как пропорциональное соотношение 1/3 к 2/3 создает впечатление динамики.

7. Чем быстрее взгляд скользит по линии, тем длиннее и уже кажется обозреваемая область. Когда взгляд скользит по вертикальной линии быстро, то тело кажется зрителю более узким и длинным, а следовательно более стройным, высоким. По горизонтали взгляд движется медленно и фигура кажется шире и короче. Скругленные, плавные линии также задерживают взгляд, поэтому и они делают фигуру крупнее.


Лекция 4

Вербальный имидж

В процессе речевого общения человек формирует свой речевой, вербальный имидж. Вербальный имидж - одна из основных составляющих индивидуального имиджа человека. Вербальный имидж формируют как вербальная, так и паравербальная продукция человека. Это культура общения, публичные выступления, доклады интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.

В разговоре важно не просто правильно строить предложения и следить за содержанием. Необходимо учитывать такие составляющие речи, как тембр голоса, ритм, интонирование, паузы в разговоре, тон. Именно на них в соответствии с исследованиями психологов приходится 38% воздействия на человека.

Речевая продукция человека характеризуется наиболее высоким уровнем контроля со стороны сознания. Речь человека как ничто другое отражает его интеллект. Это важно, потому что умный человек – это очень позитивный имидж, особенно в сфере делового общения.

Речевая информация и воспринимается аудиторией наиболее осознанно, что позволяет выбирать техники по формированию вербального имиджа, соответствующие конкретной ситуации общения.

Общение – это установление и развитие контактов, которые вытекают из потребности людей в совместной деятельности. Это свойство общения особенно важно для имиджа, поскольку имидж является в одном из своих значений коммуникативной единицей.

Качество коммуникации определяется уровнем доверия между общающимися субъектами. В контексте теории коммуникации НЛП доверие можно определить как возможность прогнозирования действий человека.

Существуют следующие рекомендации по улучшению коммуникации:

1. Прогнозировать восприятие сообщения (обратную связь).

2. Показать заинтересованность в собеседнике.

3. Делать упор на самовыражение.

4. Установить связь с характеристиками, нуждами и интересами аудитории (стать «своим»).

5. Следить за соответствием вербального и невербального сообщений.

Специалисты НЛП изучали поведение и коммуникативные модели людей, способных влиять на других, посредством коммуникации и выяснили, что каждый человек имеет предпочтительный способ переработки информации об окружающем мире. Это так называемые репрезентативные системы человека, идентифицируемые как три главных метода, благодаря которым он перерабатывает, хранит и воспроизводит информацию, - визуальные, аудиальные и кинестетические системы. Еще выделяется отдельно четвертый тип, называемый дигитальной репрезентативной системой – внутренним диалогом. Было замечено, что «суперкоммуникаторы» стремились использовать три метода в равной степени, нежели чем сосредоточиваться на одном. Они также были способны отражать коммуникативный стиль другого человека, т.е. подстраиваться под собеседника.

Для улучшения качества коммуникации важно учитывать систему интересов и потребностей аудитории имиджа. Интересы человека специалисты НЛП делят на шесть категорий. Это так называемые «Врата сортировки» - жизненные ориентиры человека.

  1. Люди (кто?).

  2. Действия, вещи (что?).

  3. Ценности (зачем?).

  4. Процесс (как?).

  5. Время (когда?).

  6. Место (где?).

Если собеседник попадает во Врата Сортировки партнера, то коммуникация состоится, а если не попадет – то нет.

Улучшению коммуникации, посредством формирования позитивного речевого имиджа способствует умение распознавания эго-состояний, осуществляемое через анализ интонации, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.

Степень влияния на собеседника меняется в зависимости от условий, в которых произносится речь. Главным условием выступает стратегическое представление целей общения и знание основных типов коммуникабельности людей (потенциальных собеседников), которых авторы различают в зависимости от преобладания следующих речевых характеристик:

-доминантность,

-мобильность,

-ригидность,

-интровертность.

Кроме того, в имиджмейкинге известны техники провоцирующие симпатию аудитории.

1. Техника заочной формы диалога позволяет настаивать на своей точке зрения, не обижая аудиторию.

2. Техника использования таких слов – обращений как: «видите ли», «знаете ли», «поймите», «поверьте», «послушайте», «вообразите», «представьте», «согласитесь» помогает «возвысить» аудиторию.

3. Техника «говорить, то, что хотят услышать» эффективна, благодаря тому, что люди охотно верят тому, что накладывается на их желания.

4. Техника «провоцирование улыбки» нацелена на формирование у аудитории имиджа чувства приятного, связанного с источником имиджформирующего сообщения.

5. Техника «преодоление социального табу» преодолевая социальные запреты помогает транслировать лидерство.


Лекция 5

Невербальный имидж

Следующая важная составляющая индивидуального имиджа – это поведенческая. Она формирует кинетический имидж человека. Кинетический - от слова «кинетика», что переводится с греческого как «относящийся к движению». Под «кинетикой» имеют в виду особый вид языка человека – кинетический язык. Его еще иногда называют невербальный язык, «язык тела». Он проявляет себя как через жестикуляцию (движение руками), так и через положение тела или частей тела в пространстве.

Сюда же следует отнести и мимику – движение мышц лица.

Выразительные движения являются не только компонентом наших эмоций, наполненные эмоциональным смыслом, они выполняют очень важную и актуальную функцию – функцию общения.

Мимика и выразительные движения являются неотъемлемыми компонентами самой речи.

Жесты, походка, мимика – это не только невербальные средства общения. Их нагрузка намного более многофункциональна. Так, мимика человека способна отразить его душевное состояние, рассказать о чувствах и мыслях несловесным языком. Помимо этого, мимика, жесты, эмоции являются речевыми средствами «второго плана», т.е. теми якорьками, которые закрепляют собственно языковую информацию в памяти человека.

Все люди на Земле общаются друг с другом на языке вербальном, т. е. с помощью слов, а также на языке кинетическом, который используется одновременно с вербальным языком (подчеркивая жестом значимость того или иного слова), либо без вербального языка. Специалисты считают, что невербальная коммуникация, «язык тела» оценивается человеком по сравнению с вербальной коммуникацией примерно как 55% к 45%.

Считается, что невербальные сигналы способствуют установлению и закреплению личностных связей. Этот вид имиджевой информации и воспринимается аудиторией в основном на подсознательном уровне, формируя определенное чувство – мнение типа: нравится – не нравится.

Поведенческую составляющую имиджа можно рассмотреть с тех же позиций, что и речевую. В социальном аспекте она демонстрирует уровень социальных достижений индивидуума, уровень его культуры, благосостояния, профессиональной успешности. В психологическом аспекте – такие личностные характеристики как темперамент, умение владеть собой, уровень агрессивности.

Кинетический язык контролируется сознанием редко. Обычно неконтролируемый сознанием кинетический язык проявляет подсознательные установки человека. Невербальные сигналы так важны в общении, потому что:

- они позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

- отношение к собеседнику часто формируется в результате первого впечатления, а оно является следствием воздействия невербальных факторов: походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, и т.д.

Выделяют следующие виды невербальных проявлений:

  1. Подтверждение и повторение вербального сообщения.

  2. Отрицание или запутывание вербального сообщения

  3. Усиление и акцентирование вербального сообщения, придание ему эмоциональной окраски.

  4. Контроль и регуляция вербального сообщения.

Для формирования позитивного невербального имиджа необходимо научиться создавать блок на пути негативной кинетической информации и презентовать положительные кинетические сигналы.

К негативным кинетическим сигналам относятся кинетики, выражающие агрессию, скрытность, враждебность. Среди таких кинетик можно назвать «голову агрессора», «голову властелина», повороты корпуса и головы «от» собеседника, позу «закрытые руки», напряженный контакт глазами, позы подавления, нарушение чужого психологического пространства и т.д.

К позитивным кинетическим сигналам относятся кинетики выражающее миролюбие, открытость, дружественность. Среди таких кинетик можно назвать «голову внимающего», повороты корпуса и головы «к» собеседнику, умеренный контакт глазами, улыбка, позы «возвышения» и т.д.

Условно всю невербальную информацию, которую может передать человек можно разделить на две части.

- МоноКанальная Аналоговая Информация - то, что человек может продемонстрировать только всем телом (дыхание, потоотделение, голос).

- СтереоКанальная Аналоговая Информация - невербальная информация, которая может передаваться правой и левой сторонами человека и, соответственно, контролируется правым и левым полушариями (движения рук, ног, искривленная поза, наклон головы, несимметричность улыбки).

Поэтому симметричность указывает на соответствие МоноКанальной Аналоговой информации содержания.

Конгруэнтность показывает то, что человек хочет сообщить другим из соображений логики, и исходя из чувств.


Лекция 6

Взаимосвязь составляющих индивидуального имиджа

Сутью построения имиджа становится порождение такого имиджформирующего сообщения, которое будет прочитываться аудиторией с прогнозируемым эффектом.

В обыденном сознании имидж трактуется нерасчлененно как единый, целостный образ. В то же время известно, что существуют различные состояния имиджа, такие как внешность, поведение и речь человека. В общественной жизни человек формирует свой имидж по этим трем основным направлениям.

Именно три составляющие, работающие сообща, позволяют создать позитивный, цельный, правдивый индивидуальный имидж человека как личностный, так и профессиональный. Как правило, все характеристики личности проявляются в каждой из этих составляющих в определенной степени.

Если человек, обладающий хорошими манерами, плохо выражает свои мысли, косноязычен, он может вызывать сочувствие или раздражение, но не чувство уважения. Если при этом он еще выглядит внешне несовременно - даже чувство пренебрежения.

Человек с грубой манерой поведения, неправильно строящий свою речь, но при этом роскошно одетый, похож в лучшем случае на сатирического «нового русского». Такой человек не только не вызывает чувство доверия, но может вызвать чувство настороженности, опасения, желание остановить его активность.

Субъект, не следящий за своей внешностью, за своим поведением, но при этом очень четко и правильно выражающий свои мысли при помощи речи, может оцениваться окружающими в лучшем случае как чудак, а в некоторых случаях как источник опасности. И также не вызывает доверия. А качество коммуникации людей в значительной степени определяется уровнем их взаимного доверия.

Анализ всех этих составляющих имиджа необходимо проводить во взаимосвязи друг с другом.

Имиджмейкерские технологии включают также работу по созданию средового и овеществленного имиджа.

Овеществленный имидж выражается в создании тех вещей и предметов, которые человек создал сам. В овеществленном имидже проявляются такие качества человека, как профессионализм, ответственность, старательность, отношение человека к делу и к адресату произведенной продукции, способность человека к творчеству. Продукты овеществленного имиджа должны формировать и в сознании и в подсознании своих адресатов позитивную установку в отношении автора продуктов.

Средовой имидж выражается в формировании человеком своей искусственной среды обитания. К объектам средового имиджа относятся рабочее место человека, его кабинет, офис, жилище, машина. Продукты деятельности человека в области создания средового имиджа должны вызывать чувство приятного у людей, увидевших их или услышавших о них.

Отсюда следует, что технологии формирования имиджа включают в себя работу в области разработки:

1. вербального имиджа;

2. невербального (кинетического) имиджа;

3. габитарного имиджа;

4. средового имиджа;

5. овеществленного имиджа.


Лекция 7

Построение презентационной кампании

Главной целью проведения презентации яв­ляется эффективная передача информации об объекте коммуникации и обеспечение поддержки со стороны ее участников.

Презентация подразумевает последовательное создание четырех контекстов: безопасности, доверия, обоюдной выгоды и готовности.

При подготовке убеждающей коммуникации (презентации) выделяют следующие шаги:

1. Планирование презентации.

2.Анализ состава, цели, характера и состояния аудитории.

3. Выбор места проведения презентации.

4. Компоненты презентации.

5. Выбор, разработка вариантов использования демонстрационно-наглядных материалов.

6.Подготовка презентационной речи.

7.Подготовка к ответам на вопросы участников.

Презентация подразумевает последовательное создание четырех контекстов: безопасности, доверия, обоюдной выгоды и готовности.

Проведение убеждающей коммуникации связано с особенностями аудитории. Тип аудитории определяют следующие характеристики:

-уровень знаний;

-основные интересы и заботы;

-личные и профессиональные убеждения.

В процессе проведения презентации необходимо подвести неинформированных слушателей к пониманию, сомневающихся – к уверенности, упрямых – к выполнению определенных действий. Чтобы достичь понимания аудитории, важно сместить акцент презентации с особенностей на преимущества. Особенность – это сущность или свойство идеи. Выгода – это то, чем идея может быть полезна аудитории. Каждая особенность должна быть представлена как выгода. Особенность может оказаться не подходящей для данной аудитории, выгода всегда уместна. Если интересы аудитории и докладчика не совпадают, то убеждение должно быть сбалансировано пониманием аудитории.

Существуют методы выстраивания идей презентации в логическую последовательность, то есть принципы развития презентации.

1.Модульный. Последовательность частей или компонентов презентации, в которой порядок единиц взаимозаменяем. Недостаток в трудностях восприятия информации аудиторией. Следовательно, презентация должна быть короткой.

2. Хронологический. Организация компонентов в хронологическом порядке их действия или происхождения событий. (Почему это случилось? Как начать работать вместе? Что есть общего? Какое ждет будущее?)

3. Географический. Концептуальная организация понятий при помощи метафоры или аналогии из физического мира, что дает идеям объемность, позволяет воспринимать их в пространстве.

3.Пространственный. Организация понятий при помощи метафоры или аналогии. Включает 5 компонентов:

-Подготовка текста;

-Графическое оформление;

-Навыки подачи информации;

-Средства распространения презентации;

-Техника «вопрос-ответ».

5. Проблема-решение. Организация презентации вокруг одной проблемы и ее решения. (Короткое посвящение в суть проблемы – подробное описание решения проблемы).

6. Выход-действие. Организация презентации вокруг одного или нескольких возможных решений и необходимых для этого действий. (Короткое посвящение в суть проблемы – подробное описание способов решения проблемы).

7.Возможность-средства. Организация презентации вокруг какой-либо деловой возможности и мер, которые возможно предпринять для ее реализации. Принцип такой презентации сфокусирован на потребностях аудитории, и на том, как их можно удовлетворить.

8. Концепция-функции. Организация презентации вокруг центральной идеи или метода или технологии и многочисленного применения или функций, которые проистекают из ее сущности.

9.Особенности-преимущества. Организация презентации вокруг нескольких особенностей продукта или услуги и конкретных преимуществ, обусловленных этими особенностями.

10. Ситуационный анализ. Рассказ о том, как рассказчик решил конкретную проблему с полным описанием всех аспектов проблемы и ее окружения.

11. Аргумент-заблуждение. Рассказчик сам выдвигает аргумент против собственного решения, а потом сам же его опровергает, обращая внимание на заблуждения, на которых основаны эти аргументы.

12. Сравнение-контраст. Организация презентации вокруг серии сравнений, иллюстрирующих отличие одной концепции от другой.

13. Матрица. Используется матрица 2 на 2 или больше для организации всей последовательности идей в понятной легко запоминаемой форме.

14. Параллельные пути. Последовательное описание нескольких связанных между собой идей, причем каждая раскрывается по одним и тем же подпунктам.

15. Риторические вопросы. Задаются вопросы, предположительно актуальные для аудитории, потом даются ответы на них.

16. Перечисление. Перечисление связанных между собой идей, фактов или аргументов.

Выбор принципа презентации зависит от следующих факторов.

1.Индивидуальный стиль ведущего презентации.

2. Главный интерес аудитории.

3.Факторы? свойственные данной презентации.

4.Принятая повестка дня.

5.Эстетическое чутье. (Интуиция).

В имиджформирующие стратегии ведущего входит:

1. «попадание» на ожидания аудитории;

2. использование последних новостей по теме, связанной с проведением презентации и данные о тенденциях;

3. актуализация темы презентации.

Существуют два основных типа наглядных пособий:

- Текстовые. Помогают слушателю следить за ходом развертывания аргументов. Используют зрительную память аудитории, помогая при этом в запоминании.

- Графические. Иллюстрируют главные пункты выступления, создают образы и помогают в запоминании. Графические материалы должны быть составлены так, чтобы минимизировать движения глаз аудитории. Это:

- переходные слайды – графические разделители, помещаемые между главными частями презентации, которые служат для четких, быстрых и простых переходов от темы к теме;

- индексация/цветовое кодирование одного объекта, когда он используется для индексирования, для чего на нем выделяются разными цветами обозначения различных частей длинной презентации;

- значки выражают связь между идеями, используя легко узнаваемые символические образы;

- базовые элементы придают презентации связность при помощи повторяющегося изображения, которое входит в иллюстрацию как ее основная часть.

- ожидаемое заполнение пустого участка, которое реализуется на следующем слайде, играет на подсознательных ожиданиях аудитории.

Раздаточные материалы необходимо давать аудитории только после проведения презентации.

Лекция 8

Корпоративный имидж

Корпоративный имидж - это образ организации, создаваемый в процессе субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, способствующие восприятию данной организации как субъекта.

Всякая организация, будь то фирма, клуб или политическая партия, во многих отношениях может выступать как субъект тех или иных отношений, действий, решений. В строгом психологическом смысле никакая организация не является субъектом, поскольку не может мыслить, чувствовать, осуществлять волевое регулирование своей деятельности. Все это делают за нее люди – ее руководители и рядовые члены, т.е. они являются субъектами.

Следовательно, как видно из определения имиджа организации, при создании и восприятии этого имиджа его прообразу–организации приписываются свойства, характеризующие ее как психологический субъект.

Говоря об имидже организации, подразумевают ее обобщен­ный портрет, создаваемый в представлении самых разных групп общест­венности на основании того, что она заявляет о себе, и особенно – на ос­новании того, что она делает. В имидже корпорации выделяют четыре компонента:

1. имидж товара – насколько качественные и необходимые товары она производит;

2. имидж управленческий и финансовый – эффективно ли она управля­ет, стоит ли быть ее акционерами;

3. имидж общественный – активна ли корпорация как член общества;

4. имидж корпорации как работодателя – как она обращается со своими служащими, какова их зарплата и т. д.

Имидж организации всегда ориентирован на восприятие. Цель его создания состоит в достижении прагматичных внешних целей и задач. Исходя из их содержания определяются функции корпоративного имиджа.

Первая функция корпоративного имиджа состоит в позиционировании организации. Позиционирование предполагает соотнесение миссии организации с потребностями ее потенциальных клиентов (потребителей).

Чем более четко определены цели и задачи организации с точки зрения потребностей клиентов, тем проще транслировать имиджформирующее сообщение вовне, создавая корпоративный имидж.

Вторая функция корпоративного имиджа состоит в том, чтобы побуждать к действиям (купить продукт, услугу, заключить сделку и т.д.).

Исследования имиджа слу­жат разработке элементов имиджа – миссии, легенды, имени и т. д. В про­цессе работы над имиджем должны быть найдены качества, формирующие позитивный образ компании в глазах общественности. Основными структурными компонентами корпоратив­ного имиджа являются миссия, легенда и видение (цели).

Имидж компании – это совокупное общественное восприятие компании многими людьми. Впечатление о компании формируют:

- личные контакты человека с компанией;

- слухи, циркулирующие в обществе;

- сообщения средств массовой информации.

Корпоративный имидж включает следующие составляющие

- внешний имидж;

- внутренний имидж;

- осязаемый имидж;

- неосязаемый имидж.

Внешняя корпоративная аудитория распадается на такие группы, как конечные клиенты дилеры, поставщики, представители государственных и иных властных структур, жители той местности, в которой располагается производственные мощности организации, представители политических партий и организаций. Информация, в предоставлении которой заинтересованы представители перечисленных групп, также существенно варьируется. Формирование внешнего корпоративного имиджа осуществляется по следующим направлениям

1.Качество продукции.

2. Реклама.

3. Связи со СМИ.

4. Public Relations.

Внутреннюю аудиторию имиджа организации составляют ее сотрудники. Этот тип имиджа существует в среде сотрудников фирмы и является важной составляющей корпоративной культуры. Важнейшим направление деятельности по формированию внутреннего корпоративного имиджа является кадровая политика.

Осязаемый имидж – создается из восприятия бизнеса компании клиентом при помощи пяти чувств (того, что он видит, слышит, чувствует, вдыхает и трогает). К этому элементу относятся название компании, ее лозунг, месторасположение, внешний вид персонала, интерьер офиса и т.д..

Неосязаемый имидж компании формируют эмоции и ощущения. Неосязаемый имидж строится из покупательского «Я» и самоимиджа покупателя.

Таким образом, структура имиджа организации включает следующие компоненты (или составляющие):

1. Имидж товара (услуги).

2. Внутренний имидж организации.

3. Имидж руководителя или основных руководителей.

4. Имидж персонала.

5. Визуальный имидж организации.

6. Социальный имидж.

7. Бизнес-имидж организации.

Любая компания проходит в течение своей жизни четыре основных этапа:

1 этап формирования компании с прицелом на определенный сегмент рынка;

2 этап утверждения компании на захваченных позициях и более-менее стабильного существования;

3 этап инновационной деятельности компании с целью расширения рынка при стабильно прочном положении на занимаемых позициях;

4 этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию компании, либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Очевидно, что каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика, как внешняя, так и внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить «плацдарм» для благополучного прохождения следующего этапа.

Таким образом, имидж, несомненно, – инструмент достижения стратегических целей организации. Стратегическими являются цели, затрагивающие основные стороны деятельности организации и ориентированные на перспективу.


Лекция 9

Имидж лидера

Имидж лидера — это совокупность определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью личности. Имидж лидера связан с представляемой им организацией. Отрицательный имидж руководителя организации часто усиливает недоверие потребителей к производимому коммерческому продукту, тогда как при прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом. Изучение лидерства имеет непосредственную прагматическую направленность. В первую очередь, оно служит разработке методов эффективного руководства, а также отбора лидеров.

Лидерство - это тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

Лидер - лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

^ Основная задача лидера — стимулировать группу, нацеливать ее на решение определенных задач, заботиться о средствах, при помощи которых эти задачи могут быть решены.

Основные функции, которые выполняет лидер - это:

- распределение ролей, обязанностей, заданий;

- контроль поведения каждого члена группы;

- планирование действий и средств, при помощи которых группа достигает своих целей;

- представление коллективных интересов, воли, желаний;

- функция носителя ответственности.

Личностные качества руководителя определяют, присущие ему стили управления и лидерства, среди которых:

- авторитарный стиль - решение принимает руководитель единолично;

- демократический стиль - решения принимаются руководителем совместно с подчиненными;

- либеральный стиль - решения навязываются подчиненными руководителю.

Методы воздействия руководителя на аудиторию взаимосвязаны с методами управления. Выделяют следующие методы воздействия:

Методы организационного воздействия - опираются, прежде всего, на власть, право распоряжения, должностной авторитет руководителя.

Экономические и социально-психологические методы - опираются на использование материальных и духовных интересов работников, их психологические особенности.

Талант руководства людьми основывается на целом комплексе социально-психологических качеств и свойств, которые можно условно разделить на две группы.

1. Деловые, профессиональные качества, используемые методы и приёмы управленческой деятельности.

2. Интеллектуальные и личностные качества: знания, способности, интеллект, эмоционально-волевая сфера, характер.

Говоря о личностных качествах руководителей, чаще всего отмечают:

  1. организаторские способности;

  2. высокий профессионализм;

  3. стремление к самоутверждению, самореализации, успеху.

Все это определяет набор имиджформирующих лидерских качеств, ключевыми из которых являются: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижениям, предприимчивость, независимость и т.д.

Перечисленные лидерские качества находят свое выражение в конкретной ситуации общения через определенный символический ряд (выражение лица, глазо-двигательные реакции, особое поведение, особенности голоса, специальная одежда и т.д.)

Речевое поведение руководителя-лидера основано на умении налаживать коммуникативное сотрудничество, а именно:

- ясно излагать свои мысли;

- давать четкие указания;

- стремится быть настойчивым;

- устанавливает хорошее взаимоотношение с коллегами.

Стандарты лидерства во внешности руководителя подразумевают:

- статусная консервативная одежда;

- статусные аксессуары.

В области невербального поведения определяющим для руководителя является способность контролировать свои эмоции.

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

  1. персональные характеристики;

  2. социальные характеристики;

  3. личная миссия руководителя;

  4. ценностные ориентации руководителя.

Имидж руководителя можно разделить на «внутренний» и «внешний».

«Внешний» имидж можно разделить на «общий внешний» имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на «непосредственный внешний» имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

«Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации. В небольшой организации руководитель имеет возможность формировать свой имидж путем прямого взаимодействия со всеми сотрудниками организации. В крупных же компаниях руководитель взаимодействует в основном с менеджерами высшего и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев. Здесь могут возникать проблемы, так как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень управления придает имиджу руководителя свое значение. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников через различные информационные каналы, такие как корпоративные буклеты с обращениями, информационные бюллетени, электронная почта и т.д.

«Внутренний» и «внешний» имидж руководителя организации являются взаимовлияющими факторами.


Лекция 10

Предметный имидж

Под предметным имиджем понимается такой символический образ вещи или иного неодушевленного объекта, создаваемый в процессе субъект-субъектного взаимодействия, который провоцирует восприятие данной вещи или объекта как субъекта.

Основным механизмом создания предметного имиджа является персонификация. По сути дела, речь идет о создании особой установки по отношению к предмету. Когнитивный компонент этой установки включает суждения, приписывающие предмету—прообразу имиджа те или иные свойства, наблюдаемые обычно у субъектов. Это могут быть психологические свойства, характеризующие объект как обладающий характером, темпераментом, личностными особенностями; способность осуществлять деятельность или совершать отдельные действия, предполагающие наличие воли и целеполагания. Ее аффективный компонент делает возможными такие эмоционально окрашенные отношения, направленные на объект персонификации, как симпатия и антипатия, страх, жалость, сострадание, презрение, дружба, любовь, конфронтация и т.д. Когнитивный компонент персонифицирующей установки может выражаться в готовности к заботе, сотрудничеству, соперничеству, противоборству и т.д.

Проявления персонификации многообразны, универсальны и глубоко внедрены в человеческую культуру.

В качестве примеров персонификации можно указать на присвоение судам человеческих имен и установление на них ростр, сооружение статуй, использование для демонстрации одежды манекенов, при том, что нет никакой рационально обоснованной необходимости в том, чтобы для выставления одежды использовать фигуры, наделенные человеческими чертами.

При этом восприятие персонифицированного объекта в целом подчиняется общим закономерностям социального познания, основанного на категоризации, согласно которым объект воспринимается как представитель ингруппы или аутгруппы, что позволяет в ходе его восприятия включать механизмы идентификации или конфронтации, вызывающие эмпатию или антипатию.

Благодаря персонификации и становится возможным создание предметного имиджа. Мотивация, лежащая в основе деятельности по созданию предметного имиджа, сродни той, что руководит созданием индивидуального имиджа. В действиях владельца животного или вещи, направленных на создание соответствующей этому животному или вещи имиджевой символической структуры, нередко прослеживается стремление к улучшению собственной Я-концепции, поскольку владение данным предметом воспринимается им как элемент своего личного портрета. Во-вторых, создание имиджа предмета может инспирироваться чисто прагматическими мотивами, например, желанием «пристроить» или продать животное, сделать привлекательным дня потенциального покупателя товар или услугу.

Не случайно в рекламе в качестве средства создания объектного имиджа так часто используется персонификация. Именно с персонификацией связано введение в рекламные сюжеты рекламного персонажа. При этом в качестве такого пёрсонажа рекламисты чаще всего стремятся использовать образ, с которым потребитель может идентифицировать себя.

Профессиональные создатели предметных имиджей придерживаются общих принципов отбора символов, о которых говорилось в связи с индивидуальным имиджем, в частности, стремятся избегать символов, которые могут вызвать у реципиента имиджа какие бы то ни было негативные ассоциации.

Таким образом, в деятельности по формированию имиджа важным является совмещение теоретических знаний и научных разработок в этой области с практическими методами их реализации.


Лекция 11

Имиджмейкинг в системе связей с общественностью

Базовой функцией имиджмейкинга в системе связей с общественностью исследователи называют коммуникационную, у которой имеется ряд подфункций:

- кумулятивная (накопление информации);

- аналитическая (анализ, осмысление информации);

- трансляционная (передача информации, обмен ею).

Объектом коммуникативного общения могут быть любые аспекты деловых отношений, любые проблемы, возникающие при установлении благоприятных связей с общественностью.

Целевая аудитория, на которую направлено PR-сообщение организации всегда предполагает дифференцированный маркетинг, т. е. предложение товаров, услуг, идей именно тем потребителям, которые нуждаются в них. В структуре целевой аудитории специалисты выделяют более конкретные подгруппы потребителей, что позволяет посылать коммуникативное воздействие более целенаправленно.

Основными каналами PR-воздействия можно назвать устные контакты (телефонные переговоры, встречи, интервью); публикацию материалов информационного пакета и пресс-конференцию, наглядную агитацию, периодические печатные издания, радио, телевидение и т.д. Коммуникативное пространство PR можно определить как среду коммуникации, выявление и анализ структур которого позволяет исследовать сущностные характеристики системы взаимодействия общества и личности. Главная цель коммуникации - обмен информацией различного рода. Средства передачи информации разделяются на вербальные и невербальные.

Набор каналов для всех категорий объектов формирования имиджа остается неизменным, и их выбор определяется целесообразностью и запросами субъекта. Методы, в отличие от каналов для каждой категории свои.

Известны следующие методы формирования общественного мнения:

- дезинформации;

- семантического манипулирования;

- отвлечения;

- фрагментации;

- формирование стереотипов;

- мифотворчество.

Преимущества позитивного имиджа очевидны, соответственно, позитивная известность требует целенаправленной систематической работы.

Объекты формирования корпоративного имиджа можно разделить на три категории:

1. Объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа.

2. Объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг.

3. Объекты, для которых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания.

Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация на виду общественности и в центре внимания СМИ. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением. Эта работа направлена на обеспечение благоприятного поведения общественности в отношении организации. В зависимости от категории объекта набор приемов по формированию имиджа может меняться. Если для объектов третьей категории достаточно стараться не допускать умышленного или случайного снижения имиджа, в остальном полагаясь на удачное стихийное развитие образа; то для первой и второй категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании.

Отдельной областью PR стали корпоративные отношения. Имиджмейкинг в этой области нацелен на решение внешних и внутренних корпоративных задач.

Внешние направления PR-коммуникации:

  • определение отношения к компании со стороны вкладчиков, финансовых аналитиков, правительственных чиновников и законодателей;

  • рекомендация коммуникативной стратегии, учитывающей общие цели

  • помощь в создании текстовой продукции (писем к вкладчикам, промежуточного и ежегодного отчетов и т. д.);

  • достижение договоренностей о встречах, подготовка информационных материалов для собраний и презентаций;

  • написание финансовых пресс – релизов, ответы на запросы финансовых изданий;

Но бизнес имеет не только внешние коммуникативные задачи, но и внутренние. Среди таких можно выделить внутренние направления PR:

  • создание атмосферы доверия между нанимателем и служащим;

  • организация потока искренней информации, который должен свободно развиваться как по вертикали, так и по горизонтали;

  • обеспечение удовлетворенности своим статусом и участием в общем деле для каждого сотрудника;

  • обеспечение работы без конфликтов;

  • создание здорового окружения;

  • достижение успеха для предприятия;

  • поддержание оптимизма в отношении будущего.

Традиционной сферой PR в бизнесе стала благотворительность. Основное ее применение – поддержка образовательных программ.

Деятельность специалист по PR в этой области включает:

  • создавать соответствующие события для того, чтобы внести решающий вклад в них;

  • поддерживать благотворительные компании, готовить печатные и аудиовизуальные материалы для них;

  • возглавлять компании, проекты, заменять высших официальных лиц на церемониях;

  • отслеживать различные общественные цели для определения возможного вклада корпорации;

  • помогать в управлении, но не управлять общественными движениями в размещении вклада корпорации.

PR выступает в поддерживающей позиции по отношению к маркетингу, где необходимо выполнение следующих задач:

  • распространение новостей, связанных с запуском новых продуктов и услуг;

  • создание благоприятного имиджа компании;

  • изучение общественного мнения;

  • обеспечение освещения конференций, выставок и т. д.

Мероприятия имиджмейкинга в сфере связей с общественностью связаны с рекламой. Функции присущие рекламе, - привлечь внимание, вызвать интерес, проинформировать потребителя о товаре и его качествах и воздействовать на потенциального потребителя, убеждая его совершить покупку. Сегодня функции классического рекламного объявления поделили между собой вербальная и визуальная составляющие.

Эффективность PR-коммуникации достигается с помощью выпуска организацией собственных печатных изданий. Цели выпуск собственных журналов состоят в следующем:

-информировать служащих о целях и направленности бизнеса;

-предоставлять информацию, необходимую сотрудникам для эффективной работы;

-помогать сотрудникам в улучшении их работы, повышении ее эффективности;

-признавать достижения и успехи сотрудников.

Электронные СМИ и глобальная сеть Internet являются важнейшими информационными источниками, посредством которых осуществляется имиджмейкинг в области связей с общественностями.


Лекция 12

Имиджмейкинг в системе коммуникативного пространства

Имидж можно трактовать как коммуникативную единицу, идеально соответствующую требованиям коммуникативного пространства. Именно потому, что таким путем наиболее эффективно можно достичь необходимых результатов. Можно упомянуть такие его существенные параметры, как интерес к негативным событиям (скандалам и подобному). Коммуникативное пространство в сильной степени формируется преувеличением, как бы раздутием тех или иных реальных характеристик.

Особенности имиджирования в условиях массовой коммуникации связаны с законами формирования общественного мнения С. Блэка:

  1. Мнение весьма чувствительно к важным событиям.

  2. События значительной величины временно отклоняют общественное мнение от одного полюса к другому.

  3. Мнение больше определяется событиями, чем словами.

  4. Вербальные высказывания более эффективны тогда, когда слушатели нуждаются в поиске интерпретации из достоверного источника.

  5. Общественное мнение не предсказывает чрезвычайные происшествия, оно только реагирует на них.

  6. Мнение в основном строится на своем интересе.

  7. При включении самооценки мнение не так легко изменить.

  8. Люди не так критикуют решения своих лидеров, если они ощущают, что каким-то образом принимали участие в принятии таких решений

  9. Общественное мнение, как и личное мнение, окрашено желанием.

Важными психологическими изменениями мнения являются направленность, интенсивность, широта и глубина.

Современной массовой коммуникации присущи следующие черты:

1. Насыщенность современной информационной среды возросла, поэтому потребитель информации защищается от лавины сообщений такими процессами, как персонализация и наркотизация. В первом случае он отворачивается от бесконечного числа негативных сообщений, которые его преследуют, и в результате не принимает их вообще. Наркотизация заключается в переполнении новостями без всякого их осмысления.

2. Избирательность аудитории, характеризуется тем, что в процессе обработки информации люди отбирают только те сведения, которые соответствуют их представлениям, и отталкивают противоречащие, называя их несущественными или лживыми. Это свойство получило название селективности. Учитывая его воздействие исследователи советуют вообще не заниматься опровержением стереотипов, легче пытаться внедрить новый стереотип и таким косвенным образом попытаться добиться поставленных целей.

3. ^ Двухступенчатая структура коммуникации. Эксперименты по восприятию текста показали, что уровень его воздействия через две недели был выше, чем сразу после прочтения. Возрастающее позже воздействие объяснялось обменом информацией с лидером мнения.

Аргументы «за» и «против» – возможный рычаг воздействия на аудиторию имиджа. Проведенные эксперименты показали, что если воздействовать на аудиторию с низким уровнем образования, то лучше работать только с аргументами «за». Если же аудитория состоит из людей образованных, то для них следует использовать и аргументы «против». Эксперименты показали, что после такого сообщения сохранилась точка зрения у 67% опрошенных. А в случае одноаргументированного – только у 2%.

Не меньшее значение в процессе воздействия имеет и тип аудитории. Разный ее состав по-разному обрабатывает информацию, и потому в каждом случае требуются свои подходы. Рассмотрим подробнее некоторые аспекты их реализации.

^ Пол. Считается, что женщины легче поддаются воздействию, чем мужчины. Вероятно это связано с их более эмоциональным характером.

Возраст. Дети, как правило, повторяют предпочтения родителей.

^ Этнические группы. У населения есть всегда очень сильные стереотипные представления об этнических группах. Человек не контролирует вхождение в эти группы, т.к. принадлежит к ним по рождению.

^ Группы свободного выбора. Это социальные клубы, социальные классы, профессии. Люди активно заинтересованы в информации из других, слоев общества, которые для них представляются более предпочтительными, в сравнении со своими.

Профессия также является определяющим фактором, который обязательно надо учитывать.

Религия. Религиозные предпочтения аудитории могут подсказать путь и возможную степень эффективности коммуникативного воздействия на нее.

Для имиджмейкинга характерны непрямые методы воздействия, поэтому задачей специалиста становится порождение именно таких типов новостей, которыми может заинтересоваться пресса.

Таким образом, имидж формируется как бы по двум основным направлениям. С одной стороны, это будет соответствие требованиям канала массовой коммуникации, наиболее активно использующего именно аудиовизуальный поток. В русле этого направления манера одеваться, говорить, стрижка, взгляд, поза, жесты, мимика. Второе направление в формировании имиджа – это те характеристики, которые аудитория считает важными: доверие, авторитет, профессионализм. В каждом отдельном случае эти характеристики могут различаться, но при этом значительный их объем будет совпадать. К задачам построения имиджа относятся не только глобальные задачи, высшего уровня, реализации которых и будет посвящена вся коммуникативная кампания, но и так называемый черный прогноз.





Скачать 1,01 Mb.
оставить комментарий
страница3/7
Дата30.09.2011
Размер1,01 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7
отлично
  2
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх