Учебно-методический комплекс по дисциплине дс. 09 Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе icon

Учебно-методический комплекс по дисциплине дс. 09 Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе


1 чел. помогло.

Смотрите также:
Программа дисциплины сд. 09 Системы...
Учебно-методический комплекс дисциплины «технические средства в сервисе транспортных средств»...
Учебно-методический комплекс по дисциплине...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Организация и технология локомотиворемонтного...
Учебно-методический комплекс по дисциплине Территориальная организация населения Специальность:...
Учебно-методический комплекс для студентов факультета непрерывного образования по подготовке...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Организация...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «системы управления электроподвижным составом»...
Учебно-методический комплекс повышения квалификации муниципальных служащих «Современные...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Методика преподавания технологии с практикумом»...
Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Реклама» Санкт-Петербург...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Технологии полиграфии» Специальность: 070601. 65...



страницы:   1   2   3   4   5   6   7   8   9
скачать


Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Волжский государственный инженерно-педагогический университет»

Автомобильный институт

Кафедра автомобильного транспорта


Утверждаю

Первый проректор

_______________ А.Ю.Петров

«___»___________ 2009 г.


УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС


ПО ДИСЦИПЛИНЕ

ДС.09 – СИСТЕМЫ, ТЕХНОЛОГИИ

И ОРГАНИЗАЦИЯ УСЛУГ В АВТОМОБИЛЬНОМ СЕРВИСЕ


Специальность: 190603.65 – Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт)

Специализация: Автосервис и фирменное обслуживание

Форма обучения: очная, заочная

Н. Новгород

2009 г.

Учебно-методический комплекс составлен на основе:

  1. Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 190603.65 (230100.02) Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт), утвержденного 31.10.2001 г. номер государственной регистрации – 529 тех/дс.

  2. Учебного плана по специальности Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт), утвержденного 15.10.2003 г.



Учебно-методический комплекс по дисциплине «Технологии и организация фирменного обслуживания» принята на заседании кафедры автомобильного транспорта, протокол № ______ от «15» апреля 2009 г.


Разработчик: преподаватель А.А. Сироткин


Согласовано

Заведующий кафедрой

автомобильного транспорта

______________ А.Г. Китов

«__»_________________2009 г.

Содержание






Стр.

Титульный лист……………………….………………………………….....

………...1

1. Пояснительная записка…………….…………………………………….

…...........3

2. Словарь терминов и персоналий...……………….…………………….

…...........3

3. Дидактические материалы…………..……………………. ……………

..……...10

4. Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов..

..……...47

5. Методические рекомендации преподавателям…………..……………

..……...50

6. Лекции по дисциплине. ……………………...........................................

..……...52

Литература………………………………………………………..…..…......

……...112




  1. ^ ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА


Целью дисциплины «Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе» является изучение студентами систем, технологий и организации услуг в автомобильном сервисе.


Задачи дисциплины:

- изучить основные термины;

- научить студентов кодировать услуги автосервиса;

- ознакомить студентов с регламентирующей стороной деятельности предприятий автосервиса: нормативно-правовыми актами, организациями.


После изучения данной дисциплины студент должен:

- знать понятия, порядок сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса; классификацию предприятий автосервиса;

- иметь представление о формировании услуг автосервиса;

- владеть навыками кодирования услуг, подготовки заявки на проведение сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту на предприятиях автосервиса; положений о подразделениях автосервиса.


^ 2. Словарь терминов и персоналий


Авторизованные сервисы (дилерские автоцентры) – предприятия сферы автосервиса, которые работают по договору с конкретным автопроизводителем или по франшизе с официальными дилерами и занимают верхний сегмент рынка автосервисных услуг.


^ Автосервис одного мастера – небольшой автосервис, в котором работает сам работник и он же владелец.


Безопасность товара (работы, услуги) – приемлемое для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды поведение исполнителя, потребителя и объектов, на который оказывается техническое воздействие. Безопасность товара (услуги) обеспечивается во время использования, хранения, транспортировки и утилизации.


^ Диагностика (техническое диагностирование) – это:

  1. часть (один из элементов) технологического процесса технического обслуживания и текущего ремонта (ТР) автомобилей, обеспечивающая получение исходной информации о техническом состоянии автомобиля;

  2. комплекс работ (операций) по определению с установленной точностью технического состояния (параметров эксплуатационных характеристик) автотранспортного средства (агрегата, узла, системы).


^ Ежедневное техническое обслуживание (ЕО) – выполнение каждый день работ, обеспечивающих безопасность движения, заправочные работы и поддержание надлежащего внешнего вида автотранспортного средства.


Исполнитель – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а так же индивидуальный предприниматель выполняющие работы или оказывающие услуги по возмездному договору.


^ Капитальный ремонт – ремонт, который обеспечивает полный или близкий к полному ресурсу ресурс машины и восстановление работоспособности агрегатов для обеспечения пробега машины до следующего капитального ремонта (или их списания, но не менее чем при 80% их пробега от норм пробега для новых автомобилей и агрегатов) путем восстановления и замены сборочных единиц, узлов и деталей, включая базовые.


^ Капитальный ремонт кузова – восстановление геометрии, формы кузова (сварка, рихтовка, шлифовка).


Неавторизованные автосервисы – автосервисы, которых в РФ на данный момент большинство (почти 60%).


^ Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.


^ Организация услуг в автосервисе – это:

  1. сертификация услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств;

  2. способ выполнения услуг автосервиса: централизованно (одним работником все операции) или децентрализовано (каждым работником по одной операции);

  3. метод выполнения услуг автосервиса (индивидуальный или бригадный; методы работы на комплексном предприятии);

  4. форма, порядок соединения (комбинирования) труда с вещественными элементами услуг в целях обеспечения достижения результата на основе лучшего использования средств труда и работников автосервиса;

  5. обеспечение работниками, режимом работы, помещением, документами, основными средствами;

  6. выбор типа автосервиса или станции технического обслуживания.


^ Периодическое техническое обслуживание (ТО) – выполнение определенного объема работ через установленный изготовителем пробег автотранспортного средства.


Потребитель – гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.


Ремонт – это комплекс работ (операций) по устранению возникших отказов и восстановлению полной работоспособности автотранспортного средства (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик установленных изготовителем.


^ Сезонное техническое обслуживание (СО) – выполнение работ по подготовке автотранспортных средств к зимней или летней эксплуатации, в соответствии с рекомендациями изготовителя, т.е. проводится два раза год. СО необходимо для подготовки ма­шины к переходу от осенне-зимнего (холодного) к весенне-летнему (теплому времени года) периоду эксплуатации и наоборот.


^ Специалист кузовного цеха – это должность в автосервисе, на обладателя которой возложено осуществление первичной консультации по телефону и запись на обслуживание, прием автомобилей и первичная диагностика повреждений, согласование работы с клиентами, а ремонта – со страховыми компаниями, расчет и составление счета и сметы, распределение работы, отслеживание процесса ремонта, при необходимости решение конфликтных ситуаций и выдача автомобиля клиенту после ремонта.


Сертификация продукции (услуг) – процедура тестирования, проверки, испытания продукции или услуг, производимых предпринимателем на соответствие требованиям, установленным стандартами, техническими условиями или другими нормативными актами по качеству, техническим параметрам, безопасности и т.д. в зависимости от вида продукции или услуг.


^ Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.


^ Текущий ремонт – ремонт для устранения возникших мелких неисправностей и отказов или их предупреждения, способствуя выполнению установленных норм пробега автомобиля до капитального ремонта, путем выполнения необходимых работ по восстановлению или замене:

- у агрегатов – отдельных деталей или узлов, кроме базовых;

- у автотранспортных средств – отдельных деталей, узлов или агрегатов.


^ Техническое обслуживание автотранспортных средств – это:

  1. комплекс работ (операций), направленных на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение полной работоспособности автотранспортного средства (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем (см. п. 1.15, входящий в «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащие гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини трактора»);

  2. профилактическое мероприятие, проводимое автовладельцем по принуждению ГИБДД (согласно пункту 2.8 Ответственность за своевременное прохождение технического обслуживания несет владелец автотранспортного средства);

  3. совокупность планируемых и систематически выполняемых воздействий по контролю, поддержанию и восстановлению исправного состояния автотранспортных средств.


Технологии – способы использования технических средств для получения организацией конечного результата (например, продукта).


^ Уполномоченные изготовителем (продавцом) организации или индивидуальный предприниматель – организация (индивидуальный предприниматель), осуществляет определенную деятельность или созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе иностранным, и эта организация выполняет определенные функции на основании договора с исполнителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара не надлежащего качества.


Услуги (services) – особый вид потребительной стоимости, удовлетворяющий производственные и личные потребности (см. Потребление). У. являются одним из компонентов валового национального продукта. В зависимости от назначения У. подразделяются на потребительские (оказываемые населению) и производственные, оказываемые организациям. Производственные Услуги бывают коммерческими (посреднические, комиссионные, рекламные и др.), инжиниринговыми, консалтинговыми, услугами снабженческо-сбытовых организаций и др. Услуги также могут подразделяться на материальные и нематериальные (material and non-material services).


^ Услуга в автосервисе – это преобразование предмета труда (автомобиля, частей автомобиля) текущего уровня в предмет труда более высокого уровня с помощью средств труда.


^ Услуга по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств – комплекс работ, проводимых исполнителем по удовлетворению потребности потребителя в техническом обслуживании и ремонте принадлежащего ему автомототранспортного средства.


^ Александр Васильевич Чичкин (1862–1949 гг.) – известный российский миллионер, владелец гигантской молочной империи.

Образование:

- окончил молочную школу в Едимонове;

- отучился пять лет в Москве в реальном училище,

- получил высшее образование в Петровской (сейчас Тимирязевской) сельскохозяйственной академии;

- доучивался в Париже и здесь стажировался три года в знаменитом Институте Пастера.

Трудовой путь:

  1. работа в небольшой молочной лавке своего отца;

  2. на льготный кредит построил на Петровке первую в Москве городскую молочную станцию;

  3. В 1914 году является собственником империи в составе: маслозаготовительные станции по всей Сибири, молочный завод, творожно-сметанный филиал, 91 молочный магазин, первые в Москве 36 грузовых автомобилей, восемь легковых автомобилей и сотни ломовых лошадей. На Чичкина работали три тысячи сотрудников.

Принципиальное для Чичкина слово – «со-трудники» (пролетарий гегемоном никогда не был, а уважаемым человеком был всегда).

Создал легендарную «систему воспитания кадров для своего бизнеса». Один из постулатов этой системы – «Талант легко раним и беззащитен».

Негласный девиз: «Приручив сотрудников, береги их!» [16]

Высказывания Александра Васильевича Чичикина в 1907 год [16]:

  1. «Мир не раз уже имел честь убедиться, каким мощным многоцветьем талантов обладает русская нация, но есть у нас, к сожалению, совсем нераспаханное поле деятельности, где не только талантов, но и ростков их раз-два и обчелся…»;

  2. «Помешать работать всегда легче, чем помочь…».



^ 3. ДИДАКТИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ

3.1. Кроссворд по дисциплине

Вариант №1





4







5







3



















1










2















































































3




















































2













4’







6




















































5













































7’
















7






































































6



















































По горизонтали:

  1. Процедура тестирования, проверки, испытания продукции или услуг, производимых предпринимателем на соответствие требованиям установленным стандартам, техническим условиям или другим нормативным актам по качеству, безопасности и т.д.

  2. Известный российский бренд в автосервисе.

  3. Комплекс работ по восстановлению полной работоспособности автотранспортного средства (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.

4’ Период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель), продавец, импортер обязан удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей».

  1. Документ, в который заносится предприятие, получившее сертификат соответствия на услуги «Техническое обслуживании и ремонт автотранспортных средств».

  2. Простонародное название автосервиса одного мастера, т.е. небольшого сервиса, в котором работает сам ремонтник и он же владелец.

7’. Орган по сертификации услуг в системе технического обслуживания и ремонту АМТС.

По вертикали:

  1. Документ, определяющий нормы качества продукции.

  2. Организация, выполняющая работу или оказывающая услуги по возмездному договору и товаропроводящим услугам.

  3. Прошение в письменном виде на проведение сертификации.

  4. Характеристика товара (работы, услуги), определяющая приемлемость этого товара (работы, услуги) для жизни человека, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, на которые оказывается техническое влияние.

  5. Гражданин, заказавший или приобретший товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательством.

  6. Документ, подтверждающий заключение сделки при выполнении мойки, диагностики и других работ, выполняемых в присутствии заказчика.

  7. Документ, аналогичный заказ-наряду по содержащимся в нем общим сведениям (Ф.И.О. и подпись заказчика и мастера-приемщика).

Ответы:

По горизонтали: 1. Сертификация. 2. Лада. 3. Ремонт. 4’. Срок. 5. Реестр. 6. «Индивидуал». 7’ Департамент.

По вертикали: 1. Стандарт. 2. Исполнитель. 3. Заявка. 4. Безопасность. 5. Потребитель. 6. Квитанция. 7. Акт.


Вариант №2





По горизонтали:

1. Гражданин, заказавший или приобретший товары (работы, услуги), исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Один из крупнейших дилерских концернов.

3’. Качество персонала автосервиса, подтверждаемое сертификатом соответствия на услуги «Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств».

4. Ассоциация технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств, созданная в ноябре 2004 года.

5’. Комплекс работ (операций) по возникновению отказов и восстановлению полной работоспособности автотранспортного средства (узлов, агрегатов, систем) в пределах эксплуатационных характеристик, установленных изготовителем.

^ По вертикали:

1. Организация, независимо от её организационно-правовой деятельности, а так же индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги потребителю.

2. Процедура тестирования, проверка, испытания продукции или услуг производимых предпринимателями на соответствие требованиям, установленным стандартами, техническими условиями.

3. Одна из столичных компаний, выступивших с инициативой внедрения в России международной концепции организации предприятий автосервиса 1а.

4. Предприятие, ремонтирующее автотранспортные средства.

5. Потери времени в процессе нахождения автомобиля в предприятии автомобильного сервиса.

6. Один из российских производителей автомобилей, имеющий в России одну из крупнейших сетей по ремонту и техническому обслуживанию разрабатываемых и производимых им автомобилей.

7. Отрицательное решение при подаче заявления на сертификацию работ и услуг, предоставляемых автосервисом.


Ответы:

По горизонтали: 1. Потребитель. 2. Бош. 3’. Квалификация. 4. НАПТО. 5’. Ремонт.

По вертикали: 1. Исполнитель. 2. Сертификация. 3. «ВИМ». 4. Автосервис. 5. Простои. 6. «АВТОВАЗ». 7. Отказ.


^ 3.2. Устав ООО «Техно Кар»


  1. Общие положения

    1. Общество с ограниченной ответственностью «Техно Кар», в дальнейшем именуемое «Общество», создано и действует на основании Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» и настоящего Устава.

    2. Учредителем Общества с ограниченной ответственностью «Техно Кар» (в дальнейшем «Участник») является ^ Белокопытов Дмитрий Александрович, зарегистрированный по месту постоянного проживания по адресу: 603155, город Нижний Новгород, улица Ковалихинская, дом 64, квартира 33; паспорт серия XIX-ТН №570951 выдан 09 августа 1996 года УВД Канавинского района г. Нижний Новгород.

    3. Общество является юридическим лицом. Общество может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный, валютный и другие банковские счета, круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием, фирменный знак, эмблему.

Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом.

    1. Фирменное наименование и место нахождения Общества:

Полное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Техно Кар».

Сокращенное наименование: ООО «Техно Кар».

Место нахождения Общества: город Нижний Новгород, улица Нартова, дом 6.

Почтовый адрес: 603057, город Нижний Новгород, улица Нартова, дом 6.

    1. Основными целями деятельности Общества является извлечение прибыли.

    2. Государство, его органы и организации не отвечают по обязательствам Общества, равно как и Общество не отвечает по обязательствам государства, его органов и организаций. Общество не отвечает по обязательствам Участника, равно как и Участник не отвечает по обязательствам Общества и несет риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости внесенного им вклада в уставный капитал Общества. Участник несет солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части вклада.

    3. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое по законодательству Росси может быть обращено взыскание.




  1. Основные направления деятельности

    1. Общество осуществляет свою деятельность в следующих направлениях:

- оказание услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автотранспортных средств;

- торгово-закупочная деятельность;

- транспортные услуги;

- рекламная деятельность;

- производственная деятельность (в том числе производство товаров народного потребления);

- ремонтно-строительные, электромонтажные, пусконаладочные работы;

- консалтинговые и маркетинговые услуги;

- прочие виды деятельности, не запрещенные законом.

Отдельные виды деятельности Общество осуществляет на основании лицензии, если лицензирование таких видов деятельности предусмотрено законом.



  1. ^ Правоспособность Общества

Для достижения целей своей деятельности Общество имеет право:

- от своего имени заключать се виды сделок, не запрещенных законом;

- осуществлять деловые контакты с юридическими и физическими лицами, для чего может в установленном порядке приглашать на территорию Российской Федерации и принимать иностранных граждан, а также направлять своих работников в заграничные командировки;

- пользоваться кредитами всех видов и привлеченными денежными средствами, включая выпуск векселей, облигаций и других ценных бумаг на условиях, определяемых действующим законодательством;

- строить, приобретать, отчуждать, брать и сдавать в аренду как в России, так и за границей всякого рода движимое и недвижимое имущество;

- создавать дочерние хозяйственные общества, филиалы и представительства и на территории России и за границей, а также участвовать в других коммерческих и некоммерческих организациях;

- приобретать и предоставлять права на владение и использование объектов инвестиционной деятельности, также охраняемых объектов интеллектуальной собственности, технической коммерческой информации;

- торгово-закупочная и посредническая деятельность;

- организовывать и быть участником выставок, ярмарок, торгов и других коммерческих мероприятий;

- совершать прочие действия, необходимые для осуществления любых не запрещенных законом видов деятельности.


  1. ^ Права и обязанности Участника

    1. Участник обязан:

- оплатить свою долю в уставном капитале в сроки, порядке и способами, предусмотренными Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и настоящим Уставом;

- не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества;

- осуществлять иные обязанности, предусмотренные настоящим Уставом и законодательством Российской Федерации.

    1. Участник имеет право:

- участвовать в управлении делами Общества в порядке, установленном Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и настоящим Уставом;

- получать информацию о деятельности Общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном порядке;

- принимать участие в распределении прибыли Общества;

- продать или иным образом использовать свою долю в уставном капитале Общества либо часть в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью»;

- в любое время выйти из Общества. Выход Участника из Общества влечет прекращение деятельности Общества;

- получить в случае ликвидации Общества имущество, оставшееся после расчетов с кредиторами, или его стоимость;

- осуществлять иные права, предусмотренные настоящим Уставом и действующим законодательством.


  1. ^ Имущество Общества

    1. Для обеспечения деятельности Общества формируется уставный капитал в размере 10000 (Десять тысяч) рублей.

Уставный капитал определяет минимальный размер имущества Общества, гарантирующего интересы его кредиторов.

    1. Номинальная стоимость и размеры доли Участника:

Белокопытов Дмитрий Александрович – номинальная стоимость 10000 (Десять тысяч) рублей, размер доли 100% (Сто процентов) уставного капитала.

    1. До государственной регистрации Общества Участник оплачивает 50% (Пятьдесят процентов) уставного капитала путем перечисления на накопительный расчетный счет.

Оставшуюся часть уставного капитала Участник обязуется внести в течение 1 (Одного) года с момента государственной регистрации.

    1. Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год по решению Участника Общества распределять свою чистую прибыль (выплачивать ее Участнику).




  1. Изменение уставного капитала

    1. Увеличение уставного капитала Общества допускается по решению Участника Общества только после полной его оплаты.

    2. Увеличение уставного капитала Общества может осуществлять за счет имущества Общества, и (или) за счет дополнительных вкладов Участника Общества, а также за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в Общество.

    3. Общество вправе, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» обязано уменьшить уставный капитал.

    4. Уменьшение уставного капитала Общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости доли Участника Общества в уставном капитале Общества и (или) погашения долей, принадлежащих Обществу.

Уменьшение уставного капитала осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».


  1. ^ Переход доли в уставном капитале. Выход участника из Общества

    1. Участник Общества вправе продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале либо ее часть.

Доля Участника Общества может быть отчуждена до полной ее оплаты в той части, в которой она уже оплачена.

    1. Доля в уставном капитале Общества переходит (распределяется между ними) к наследнику. До принятия наследником умершего Участника Общества права наследства, указанного в завещании, а при отсутствии такого лица управляющим, назначенным нотариусом.

    2. Обращение взыскания по требованию кредиторов на долю (часть доли) Участника по его долгам допускается только на основании решения суда при недостаточности для покрытия долгов другого имущества Участника Общества.

    3. Участник Общества вправе в любое время выйти из Общества. Выход Участника из Общества влечет прекращение деятельности Общества.




  1. Управление делами Общества

    1. Органами Общества являются:

- Участник Общества;

- Директор Общества.

    1. К исключительной компетенции Участника относятся следующие вопросы:

  1. определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций;

  2. изменение устава Общества, в том числе изменение размера уставного капитала Общества;

  3. заключение учредительного договора в случае принятия в Общество других Участников;

  4. назначение директора Общества и досрочное прекращение его полномочий, а также приятие решения о передаче полномочий единоличного исполнительного органа Общества коммерческой организации или индивидуальному предпринимателю (далее – управляющий), утверждение такого управляющего и условий договора с ним;

  5. избрание и досрочное прекращение полномочий Ревизора Общества;

  6. утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов;

  7. принятие решения о выплате чистой прибыли Общества Участнику Общества;

  8. утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность Общества (внутренних документов Общества);

  9. принятие решения о размещении Обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;

  10. назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг;

  11. принятие решения о реорганизации или ликвидации Общества;

  12. назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов;

  13. решение иных вопросов, предусмотренных Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

    1. Вопросы, отнесенные к исключительной компетенции Участника, не могут быть переданы им на решение исполнительных органов Общества.

Участник единолично принимает решения по вопросам его компетенции и оформляет решения письменно.


  1. ^ Исполнительный орган Общества

    1. Единоличным исполнительным органом Общества является директор. Директор Общества назначается Участником Общества сроком на два года.

Договор между Обществом и директором Общества подписывается от имени Общества Участником.

    1. Директор Общества:

  1. без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

  2. выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

  3. издает приказы и назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, принимает меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

  4. осуществляет иные полномочия, не отнесенные к компетенции общего собрания участников Общества.

    1. Директор Общества при исполнении им обязанностей должен действовать интересах Общества добросовестно и разумно. Директор Общества несет ответственность перед Обществом за убытки, причиненные Обществу его виновными действиями (бездействиями), если иные основания и размер ответственности не установлены федеральными законами.




  1. Ревизор и аудитор Общества

    1. Для контроля за финансовой и хозяйственной деятельностью Общества Участник вправе назначить ревизора сроком на два года.

    2. Ревизор Общества вправе в любое время проводить проверки финансово-хозяйственной деятельности Общества и иметь доступ ко всей документации, касающейся деятельности Общества. По требованию ревизора Общества директор Общества и работники Общества обязаны давать необходимые пояснения в устной или письменной форме.

    3. Ревизор Общества в обязательном порядке проводит проверку годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общества до их утверждения Участником. Участник не вправе утверждать годовые отчеты и бухгалтерские балансы Общества при отсутствии заключений ревизора Общества.

    4. Порядок работы ревизора Общества определяется настоящим уставом и внутренними документами Общества.

    5. Для проверки и подтверждения правильности годовых отчетов и бухгалтерских балансов Общества, а также для проверки состояния текущих дел Общества оно вправе по решению Участника привлекать профессионального аудитора, не связанного имущественными интересами с Обществом, директором Общества и Участником Общества.




  1. ^ Учет в Обществе и хранение документов Общества.

Порядок предоставления информации.

    1. Общество ведет бухгалтерский и статистический учет результатов своей деятельности в соответствии с действующим законодательством. Финансовый год – с 1 января по 31 декабря включительно.

    2. Списание с баланса Общества безнадежной к взысканию задолженности, недостач и потерь товарно-материальных ценностей, морально устаревшего, изношенного и непригодного для дальнейшего использования оборудования, производится по решению Участника.

    3. В установленном порядке Общество ведет учет военнообязанных лиц, работающих в Обществе по трудовому договору.

    4. Общество обязано хранить следующие документы:

- учредительные документы Общества;

- решения Участника о создании Общества, а также иные решения, связанные с созданием Общества;

- документ, подтверждающий государственную регистрацию Общества;

- документы, подтверждающие права Общества на имущество, находящееся га его балансе;

- внутренние документы Общества;

- положения о филиалах и представительствах Общества;

- документы, связанные с эмиссией облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг Общества;

- решения Участника Общества и ревизора Общества;

- списки аффилированных лиц Общества;

- заключения ревизора Общества, государственных и муниципальных органов финансового контроля;

- иные документы, предусмотренные федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации, внутренними документами Общества, решениями Участника и исполнительных органов Общества;

    1. Общество хранит названные документы по месту нахождения его единоличного исполнительного органа или ином месте, известном и доступном Участникам Общества.

    2. Общество в целях реализации государственной социальной, экономической и налоговой политики обеспечивает сохранность, приведение надлежащий порядок, длительное хранение и использование (выдачу справок по запросам юридических и физических лиц) документов по личному составу. В порядке, установленном Государственной архивной службой Российской Федерации, документы по личному составу Общества передаются на государственное хранение.

    3. Сроки хранения документов определяются в соответствии с согласованным с Росархивом в установленном им порядке перечнем (номенклатурой дел). Уничтожение документов допускается только после проведения проверки истечения нормативных сроков их хранения и на основании надлежащим образом составленных и согласованных актов списания.

    4. Общество обязано по требованию Участника Общество предоставлять в десятидневный срок копии действующих устава Общества и иных внутренних документов Общества. Плата, взимаемая Обществом за предоставление копий, не может превышать затраты на их изготовление.

    5. По требованию Участника Общества, аудитора Общество предоставляет возможность ознакомиться с документами. Указанными в п.10.4. настоящего устава, предоставлять другую информацию о деятельности Общества не позднее трех дней со дня обращения. Ознакомление с указанными документами должно производиться в присутствии директора Общества или уполномоченного им лица. Время и место ознакомления с указанными документами устно согласовывается перечисленными выше лицами с директором Общества и основания предоставления информации об Обществе иными лицами устанавливается законодательством Российской Федерации.




  1. ^ Прекращение деятельности Общества

    1. Деятельность Общества прекращается:

- по решению Участника;

- по решению суда в случаях и по требованию лиц, предусмотренных действующим законодательством.

    1. Прекращение деятельности Общества осуществляется путем его реорганизации (слияния, присоединения, разделения, преобразования в иную организационно-правовую форму, ликвидации).

    2. При реорганизации Общества вносятся необходимые изменения в устав Общества, государственный реестр юридических лиц, а при ликвидации – соответствующая запись. Реорганизация Общества влечет переход прав и обязанностей, принадлежащих Обществу правопреемнику (правопреемникам).

    3. Ликвидация по решению Участника производится ликвидационной комиссией (ликвидатором), назначаемой Участником по согласованию с органом, осуществляющим государственную регистрацию юридических лиц; ликвидация по решению суда или арбитражного суда – ликвидационной комиссией, назначаемой этими органами. С момента назначения ликвидационной комиссии (ликвидатора) к ней переходят полномочия по управлению Общества. Ликвидационная комиссия оценивает наличное имущество Общества, принимает решения по выявлению его кредиторов и получению дебиторской задолженности, письменно уведомляет кредиторов о ликвидации Общества, выплачивает денежные суммы кредитора, составляет ликвидационный баланс.

    4. Оставшееся после удовлетворения требований кредиторов имущество Общества передает Участнику в очередности, уставленной Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».



^ 3.3. Правила приемки и выдачи легковых автомобилей

автотехобслуживающими предприятиями [43]


1. Приемка и выдача автомобиля проводятся, как правило, на специализированном посту (участке).

2. Приемка и выдача автомобиля производятся в присутствии заказчика или его представителя.

3. При приемке выполняются следующие виды работ:

- проверка соответствия номерных данных автомобиля данным, записанным в техническом паспорте;

- контрольный осмотр автомобиля;

- определение и согласование с заказчиком объема, стоимости и сроков выполнения работ;

- оформление первичной документации.

4. Контрольный осмотр при приемке автомобиля предусматривает:

- осмотр автомобиля в соответствии с заявленными владельцами видами работ;

- осмотр с целью определения общего технического состояния автомобиля;

- проверка комплектности автомобиля.

4.1. Контрольный осмотр с целью определения общего технического состояния автомобиля включает, в обязательном порядке, проверку агрегатов, узлов и систем, влияющих на безопасность дорожного движения.

Проверяются осмотром и опробованием:

- герметичность систем питания, смазки, охлаждения, привода тормозов и сцепления;

- действие приборов освещения, световой и звуковой сигнализации;

- техническое состояние колес и шин (трещин и вмятин дисков колес, разрывов и вздутий шин);

- отсутствие механических повреждений и люфтов в шарнирных соединениях рулевого механизма и его привода, рулевых тяг, рычагов и пружин (рессор) подвесок;

- исправность тормозов: ручного (по количеству щелчков фиксирующего механизма) и рабочего (по отсутствию провала педали тормозов), а также отсутствие механических повреждений трубопроводов шлангов тормозной системы;

- техническое состояние стекол;

- исправность замков дверей, ремней безопасности, регулирующих устройств сидений, зеркал заднего вида;

- действие стеклоочистителей ветрового стекла и фар, действие омывателей ветрового стекла, фар, обогревателя и стеклоочистителя заднего стекла;

- уровень жидкости в бачках тормозной системы сцепления;

- действие дополнительных устройств и специальных механизмов на автомобилях инвалидных модификаций.

4.2. Дополнительные работы по определению технического состояния:

- проверка кузова: наличие царапин, трещин, вмятин, вспучивание краски; наличие дефектов обивки салона и сидений;

- проверка двигателя: устойчивость работы на разных режимах, наличие посторонних стуков и шумов;

- проверка аккумуляторной батареи: наличие трещин, подтеканий;

- проверка коробки передач, ведущего моста, раздаточной коробки, карданного вала, приводных валов: наличие механических повреждений картеров, потеря герметичности уплотнений.

4.3. Проверка комплектности автомобиля.

4.3.1. Автомобиль, поступающий в техническое обслуживание или ремонт (кроме жестяницко-сварочных работ), должен быть, как правило, в комплектности предприятия-изготовителя, с наличием топлива не менее 1/4 бака.

По согласованию с руководством предприятия автотехобслуживания допускается приемка в ремонт частично разобранных автомобилей, а также отдельных узлов и агрегатов (в т.ч. отдельных кузовов); наличие деталей и приспособлений, превышающих комплектность предприятия-изготовителя (дополнительные фары, багажник и др.), что регистрируется в приемо-сдаточном акте.

5. Для получения объективной оценки технического состояния автомобиля и предстоящего объема работ, при согласии заказчика и за его счет, автомобиль может быть направлен на диагностирование, после чего выдается контрольно-диагностическая карта (Приложение 7).

6. Техническое состояние автомобиля, принимаемого в ТО и ремонт, должно соответствовать требованиям, изложенным в Приложении 3 Положения «О техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств».

7. Приемка в ремонт кузовов и кузовных деталей осуществляется в соответствии с требованиями РД 37.009.024-92.

8. Выдача автомобиля производится мастером-приемщиком после контроля ОТК полноты и качества выполненных работ.

9. Контрольный осмотр при выдаче автомобиля предусматривает:

- контрольный осмотр автомобиля в соответствии с выполненными работами по ТО или ремонту;

- контрольный осмотр с целью обеспечения безопасности дорожного движения;

- проверку комплектности автомобиля.

10. Объем выполненных работ и комплектность автомобиля должны соответствовать указанным в заказ-наряде и приемо-сдаточном акте.

11. Техническое состояние автомобиля, выпускаемого из технического обслуживания или ремонта, должно соответствовать общим техническим требованиям, приведенным в Приложении 4.

12. При получении автомобиля владелец за дополнительную оплату может потребовать проведение диагностирования с выдачей контрольно-диагностической карты.


^ 3.4. Общие технические требования к автотранспортным средствам,

принимаемым предприятиями автотехобслуживания


Настоящие технические требования распространяются на автотранспортные средства, узлы и агрегаты, принимаемые предприятиями технического обслуживания для производства работ по техническому обслуживанию и ремонту.

1. Автотранспортное средство, принимаемое в техническое обслуживание или ремонт, по типу и конструкции может не соответствовать техническим условиям предприятия-изготовителя. При этом изменения должны быть внесены в технический паспорт.

2. В техническое обслуживание принимаются автотранспортные средства в комплектности изготовителей. Допускается отсутствие отдельных составных частей, не препятствующих выполнению работ.

3. В текущий ремонт принимаются автотранспортные средства в комплектности изготовителя, некомплектные, а также отдельные узлы и агрегаты.

4. Автотранспортное средство (узел, агрегат), поступающее в техническое обслуживание или ремонт, должно быть чистым <*>.

--------------------------------

<*> Услуги по мойке автотранспортного средства (узла, агрегата)

предоставляются автообслуживающим предприятием.


5. Не принимаются в техническое обслуживание или ремонт автотранспортные средства, узлы агрегаты, подвергавшиеся ремонту способами, препятствующими выполнению заявленных работ (сварка сопряженных деталей вместо разъемного соединения, предусмотренного конструкцией; внесение изменений, влияющих на безопасность движения и т.п.).

6. Автотранспортные средства, переоборудованные для работы на газовом топливе, принимаются в техническое обслуживание и ремонт при представлении владельцем акта по форме 2 согласно «Инструкции по переоборудованию автомобилей в газобалонные для работы на сжиженном нефтяном газе, приемке на переоборудование, испытанию топливной системы питания, монтажу комплекта газобалонной аппаратуры легковой», утвержденной Мингазпромом СССР 29.09.88. Дополнительные записи в технические паспорта на такие автотранспортные средства не вносятся.

7. Технические требования к кузовам и кузовным деталям легковых автомобилей, принимаемым в ремонт для выполнения кузовных и окрасочных работ, определены РД 37.009.024-92.

8. Технические требования к деталям, узлам и агрегатам, сдаваемым для восстановления и использования их при ремонте, изложены в Положении «О порядке приема и расчетов с населением за легковые автомобили, детали, узлы и агрегаты предприятиями автотехобслуживания» Минавтосельхозмаш, 1991 г.).

9. На автотранспортном средстве, принимаемом в ТО и ремонт, должны быть сняты (отключены) противоугонные устройства.

^ 3.5. Должностная инструкция автослесаря


1. Общая часть.

1.1. Полное наименование профессии: Автослесарь.

1.2. Эта должность подчиняется и получает приказы, рабочие распоряжения непосредственно от начальника цеха.

2. Функции

На исполнителя данной профессии возлагается выполнение следующих функций:

- обеспечение бесперебойной (надежной) работы предприятия автосервиса, правильная эксплуатация, своевременный ремонт, контроль технического состояния;

- проведение работ по планово-предупредительному ремонту;

- проведение сезонного обслуживания автомобилей;

- проведение профилактического осмотра автомобилей;

3. Обязанности:

- содержать в чистоте рабочее место и оборудование, работать с использованием спецодежды и требуемых средств защиты, приспособлений и ограждений;

- оперативно принимать меры к устранению поломок в работе автотранспорта;

- участвовать в установке и замене запасных частей;

- участвовать в работах по сокращению простоев автомобилей, предупреждению аварий и производственного травматизма;

- знание и соблюдение при работе инструкций по технике безопасности, пожарной безопасности, производственной санитарии;

- докладывать начальнику цеха:

· о выявленных неисправностях автомобилей, оборудования, приборов;

· о каждом случае травмы, отравления, ожога, полученным лично или другими работающими, а также о возгорании, взрыве или возникновении аварийной ситуации;

· о лицах, допускающих нарушения инструкций по технике безопасности, пожарной безопасности.

- участвовать при оказании помощи пострадавшим, ликвидации аварии, пожара или другого происшествия (вызов скорой помощи, пожарной охраны); знать приемы доврачебной помощи; знать расположение и уметь пользоваться средствами пожаротушения; знать, умело и быстро выполнять обязанности, предусмотренные планом ликвидации аварии при различных аварийных ситуациях.

4. Права

Для качественного и своевременного выполнения обязанностей, исполнителю этой профессии предоставляются следующие права:

· вносить предложения по совершенствованию работы, предусмотренной настоящей инструкцией.

4. Ответственность

Автослесарь несет ответственность за невыполнение возложенных на него обязанностей, нарушение трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил и инструкций по технике безопасности и промышленной санитарии.

^ 3.6. Описание техцентра «АвтовекСервис» [34, 35]


Технический центр «АвтовекСервис» (г. Москва) специализируется на ремонте автомобилей марки «ГАЗ»: «Газель», «Волга», «Соболь», «Баргузин», «Валдай», автофургонов, грузовиков, спецтехники на базе автомобилей «ГАЗ».

Техцентр «АвтовекСервис» - это:

- 20 машино/мест;

- склад запчастей с ассортиментом 12000 наименований;

- цех антикоррозийной обработки («TECTYL», «NOVA»);

- собственный компьютеризированный участок аппаратно-программной диагностики, который включает в себя полный набор оборудования и позволяет произвести серию тестов, которые показывают полную картину состояния агрегатов и помогают;

- оснащенность самым современным фирменным оборудованием.

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей марки «ГАЗ» осуществляются как без предварительной записи (в этом случае время ожидания постановки автомобиля на ремонт составляет от 15 минут до 1 часа), так и по согласованию времени обслуживания с мастером.

Последовательность оформления автомобиля в ремонт:

• визуальный осмотр автомобиля;

• диагностика неисправностей;

• заполнение листа диагностики со стоимостью необходимых работ и запасных частей;

• согласование объема и выполнение ремонтных работ.

Технический центр «АвтовекСервис» осуществляет следующие виды ремонта автомобилей «ГАЗ»:

• гарантийный ремонт;

• заявочный ремонт;

• ремонт: двигателя, агрегатов трансмиссии, ходовой части, коробки перемены передач, подвески, электрооборудования, сцепления;

• кузовной ремонт.

Также выполняются по автомобилям марки «ГАЗ»:

• техническое обслуживание;

• диагностика: двигателя; электрооборудования; подвески; трансмиссии; ходовой части, тормозной системы;

• регламентные работы;

• слесарные работы;

• шиномонтаж, сход-развал (в т.ч. грузовые автомобили);

• установка дополнительного оборудования (сигнализации, аудиоаппаратуры);

• работы с холодильным оборудованием;

• тюнинг;

• антикоррозионная обработка;

• проверка работы систем управления двигателем и т.д.

• работы, выполняемые по талонам технического обслуживания;

• работы с инжектором.

В техцентре «АвтовекСервис» диагностика и ремонт автомобилей марки «ГАЗ» выполняются с использованием дилерского оборудования, запасных частей и расходных материалов. Специализированное диагностическое оборудование, используемое в техцентре, позволяет выполнять все виды работ по ремонту автомобилей.

Все клиенты компании «АвтовекСервис» имеют право на получение постоянной скидки в техцентрах «АвтовекСервис» на все виды работ. Размер скидки на обслуживание автомобиля и другие виды работ в автосервисе составляет от 5 до 20% и определяется индивидуально. На все виды работ по обслуживанию и ремонту автомобилей марки «ГАЗ» предоставляется гарантия 30 дней.


^ 3.7. Приложение № 1


Рекомендуемое приложение

к Руководящему документу РД 37.009.026-92

«Положение о техническом обслуживании и ремонте

автотранспортных средств, принадлежащих гражданам

(легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)»

(утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности

Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43)





Скачать 1,73 Mb.
оставить комментарий
страница1/9
Дата30.09.2011
Размер1,73 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3   4   5   6   7   8   9
плохо
  1
отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх