Учебно-методический комплекс специальности: 032001. 65 «Документоведение и доу» Рекомендовано кафедрой: протокол № icon

Учебно-методический комплекс специальности: 032001. 65 «Документоведение и доу» Рекомендовано кафедрой: протокол №


4 чел. помогло.
Смотрите также:
Учебно-методический комплекс специальности: 032001...
Учебно-методический комплекс специальности: 032001...
Учебно-методический комплекс специальности: 032001...
Учебно-методический комплекс специальности: 032001 Документоведение и доу рекомендовано...
Учебно-методический комплекс специальности: 032001 Документоведение и доу рекомендовано...
Учебно-методический комплекс специальности: 032001 Документоведение и доу рекомендовано...
Учебно-методический комплекс специальности: 032001 Документоведение и доу рекомендовано...
Учебно-методический комплекс Специальности: 032001 Документоведение и доу рекомендовано...
Учебно-методический комплекс специальности: 032001 «Документоведение и документационное...
Учебно-методический комплекс по специальности 032001 «Документоведение и доу» Рекомендовано...
Учебно-методический комплекс специальности: 032001 «Документоведение и документационное...
Учебно-методический комплекс специальность 032001 «Документоведение и документационное...



Загрузка...
страницы:   1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16
скачать


МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГОУ ВПО «ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ

ИСКУССТВА И КУЛЬТУРЫ»

СИСТЕМА КАЧЕСТВА


Ф

факультета)
акультет ___
документально-информационных коммуникаций____

К


афедра _____
документоведения, библиотековедения и библиографии___


Одобрено НМС «ПГИИК»

Протокол №

«______»___________200_г.

Председатель ____________


Н.Н.ПОДОПЛЕЛОВА

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕКРЕТАРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Учебно-методический комплекс

специальности: 032001.65 «Документоведение и ДОУ»


Рекомендовано кафедрой:

^ ПРОТОКОЛ №_________________

«_____»___________200_г.

Зав. кафедрой___________


Пермь 2009 г.


Автор - составитель:

Подоплелова Надежда Николаевна,

старший преподаватель

кафедры документоведения, библиотековедения и библиографии


Учебно-методический комплекс ^ «ОРГАНИЗАЦИЯ СЕКРЕТАРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, по специальности 032001.65 «Документоведение и ДОУ».

Дисциплина входит в федеральный компонент цикла дисциплин специализации и является обязательной для изучения.


Согласования со смежными кафедрами и библиотекой ПГИИК:


Зав. кафедрой (наименование)

уч. степень, уч. звание И.О. Фамилия


Зав. кафедрой (наименование)

уч. степень, уч. звание И.О. Фамилия


Зав. кафедрой (наименование)

уч. степень, уч. звание И.О. Фамилия


Зав. библиотекой ПГИИК…………………………………………И.О. Фамилия


СОДЕРЖАНИЕ


Часть 1. Рабочая учебная программа дисциплины……………….

1.1. Цели и задачи и предмет дисциплины

1.2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины

1.3. Объем дисциплины


1.3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы

1.3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы


1.4. Содержание курса

1.5. Темы семинарских и практических занятий

1.6. Список литературы …………………………………………………..

^ Часть 2. Материалы, устанавливающие содержание и порядок промежуточной и итоговой аттестации

2.1. Задания для самостоятельной работы студентов

2.2. Темы курсовых (контрольных работ), рефератов и методические рекоменда­ции по их выполнению

2.3. Вопросы для подготовки к экзамену

2.4. Учебно-методическое обеспечение

2.4.1. Методические указания преподавателей….…………………………

2.4.2. Методические указания для студентов………………………………...

2.4.3. Методическое обеспечение дисциплины

2.4.2. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины

Часть 1. Рабочая учебная программа дисциплины

1.1. Цели и задачи и предмет дисциплины


Цель курса – изучение особенностей организации современного секретарского обслуживания, выяснение основных проблем данной профессиональной деятельности.

В результате изучения дисциплины решаются следующие задачи:

- изучение процесса о складывания современных требований к секретарской деятельности

- рассмотрение законодательных, нормативно – методических актов, используемых секретарями в профессиональной деятельности;

- характеристика современных квалификационных требований к различным категориям секретарей, их должностных обязанностей;

- выяснение места секретаря в системе управления организации;

- определение типовых структур секретариатов;

- рассмотрение необходимых деловых и личных качеств секретаря;

- ознакомление студентов с требованиями к рабочему месту и организации работы секретаря;

- определение административных, организационных и делопроизводственных функций секретарского обслуживания;

- формирование практических профессиональных навыков по бездокумент-ному и документационному обслуживанию руководителя и организации.

Предмет курса – технологии секретарского обеспечения управления в организациях, учреждениях, органах государственной власти.


^ 1. 2. Требования к уровню

освоения содержания дисциплины

Курс «Организация секретарского обслуживания» относится к циклу дисциплин специализации специальности 032001.65 «Документоведение и документационное обеспечение управления».

В результате изучения курса студенты

должны знать:

  • задачи, функции и место секретаря в структуре управления;

  • нормативно-методические документы, регламентирующие веде­ние делопроизводства в РФ;

  • профессиональные требования к различным категориям секретарей; необходимые знания, умения и личностные качества секретарей;

  • нормы эффективности организации рабочего места и планирования деятельности секретаря;

  • правила организации документооборота в организации;

  • обязанности секретаря по бездокументному обслуживанию руко­водителя, сотрудников, посетителей;

  • профессиональную этику, психологические основы общения.

должны уметь:

  • пользоваться нормативными документами, регламентирующими ведение делопроизводства;

  • обрабатывать все виды документов, организовывать их эффективное прохождение в организации; систематизировать, классифицировать документацию, готовить документы к архивному хранению

  • оформлять и представлять документы к докладу руководителю

  • эффективно организовывать рабочее место;

  • правильно планировать свой рабочий день в соответствии с пла­ном руководителя;

  • передавать руководителю информацию, подбирать необходимые материалы; выполнять поручения руководителя;

  • подготавливать совещания, заседания руководителя, участвовать в их проведении;

  • организовывать командировки руководителя;

  • вести телефонные переговоры, передавать и принимать телефоно­граммы;

  • организовывать прием посетителей.

Дисциплина «Организация секретарского обслуживания» связана с другими курсами: «Документоведение», «Организация и технология ДОУ», «Документирование трудовых правоотношений», «Психология управления», «Менеджмент»; с различными правовыми дисциплинами: «Трудовое право», «Административное право» и др., а также с курсами информационного цикла. Обеспечивается связь с дисциплинами специализации: «Документная лингвистика», «Управление персоналом».

Лабораторно-практические занятия выполняются по темам, имеющим сугубо практическую направленность и прививающие студентам навыки работы. Они проводятся с использованием наглядных, учебно-методиче­ских пособий и других раздаточных материалов. При изучении III раздела курса занятия проводятся в компьютерном классе.

Программа курса составлена в соответствии с учебным планом и рассчитана на 72 часов (дневное отделение). Контроль за усвоением знаний осуществляется в ходе проведения семинарских занятий, зачета по итогам выполнения лабораторно-практических заданий. Изучение курса завершается сдачей экзамена.

^ 1.3. Объем дисциплины


1.3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы


Виды учебной работы

Количество часов по формам обучения

Очная

Заочная

^ Аудиторные занятия:

72

24

лекции

36

16

практические / семинар.

16

2

тематические дискуссии, деловые игры





лабораторные работы (практикум)

20

6

^ Самостоятельная работа

72

274

Всего часов

144

120

^ Текущий контроль

(количество, №№ сем.)

№№ 1,2,3,4,5

№4

Практические работы

№№ 1,2,3,4

№3

^ Курсовая работа (№ семестра)

-

-

Виды итогового контроля (экзамен, зачет) №№ семестров

экзамен - 8 сем.

экзамен – 8 сем.



^ 1.3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы
Форма обучения - очная






п/п

Наименование разделов и тем

Всего

по учеб.

плану

В т.ч.

Лек-ции

Семи

нары

Прак

тичес

кие

СРС




Введение

2

2







2

1

^ Раздел I. Секретарь в структуре управления

24

11

9

4

24

1.1

История секретарских служб в России

4

2

2




4

1.2

Необходимость и значение секретарской деятельности на современном этапе

2

1

1




2

1.3

Зарубежный опыт организации секретарского обслуживания

2

2







2

1.4

Категории секретарей. Профессиональные требования к различным категориям секретарей

6

2

2

2

6

1.5

Знания, умения и личностные качества секретаря

4

2

2




4

1.6

Трудоустройство секретаря

6

2

2

2

6

2

^ Раздел II. Нормативно-методическая база работы и нормирование труда секретаря

16

4

6

6

16

2.1

Общегосударственные нормативно-методические документы по организации делопроизводства

6

4

2




6

2.2

Обязанности секретаря по работе с документами

6




2

4

6

2.3

Нормирование труда работников службы ДОУ

4




2

2

4

3

^ Раздел III. Организация работы секретаря

10

8




2

10

3.1

Приемы самостоятельной работы и самовоспитание секретаря

4

4







4

3.2

Рабочее место секретаря

4

2




2

4

3.3

Планирование использования рабочего времени

2

2







2

4

^ Раздел IV. Работа секретаря по бездокументному обслуживанию

20

10

2

8

20

4.1

Функции секретаря по бездокументному обслуживанию

1

1







1

4.2

Правила и приемы деловых взаимоотношений

4

4







4

4.3

Организация приема посетителей

4

2




2

4

4.4

Правила ведения телефонных переговоров

2







2

2

4.5

Организация и документирование совещаний, переговоров, презентаций

8

2

2

4

8

4.6

Подготовка служебных командировок

1







1

1




ВСЕГО

144

35

17

20

72



^ Форма обучения – заочная





^ Наименование разделов и тем

Всего

часов

В т.ч.

Лек

Сем

Пр

СРС

1

Раздел I. Секретарь в структуре управления

8

6




2

36




1.1. История секретарских служб в России Необходимость и значение секретарской деятельности на современном этапе. Зарубежный опыт организации секретарского обслуживания

4

4













1.2. Категории секретарей. Профессиональные тре­бования к различным категориям секретарей. Знания, умения и личностные качества секре­таря. Трудоустройство секретаря

4

2




2




2

^ Раздел II. Нормативно-методическая база рабо­ты и нормирование труда секретаря

2.1 Общегосударственные нормативно- методические документы по организации делопроизводства. Обязанности секретаря по работе с документами. Нормирование труда работников службы ДОУ

2

2







20

3

^ Раздел III. Организация работы секретаря

6

4




2

28




3.1. Приемы самостоятельной работы и самообра­зование секретаря

2

2













3.2. Рабочее место секретаря. Планирование ис­пользования рабочего времени

4

2




2




4

^ Раздел IV. Работа секретаря по бездокументному обслуживанию

8

4

2

2

36




4.1. Функции секретаря по бездокументному обслуживанию. Правила и приемы деловых взаимоотношений

4

4













4.2. Организация приема посетителей. Правила ведения телефонных переговоров. Подготовка служебных командировок

2




2










4.3. Организация и документирование совещаний, переговоров, презентаций

2







2







ВСЕГО

24

16

2

6

120




  1. ^ 4. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА


ВВЕДЕНИЕ

Понятие «организация секретарского обслуживания» как объект изучения курса. Основной понятийный аппарат курса. Трактовка понятия «секретарь». Назначение курса и его место в подготовке специалистов документоведов. Связь курса со смежными научными и специальными дисциплинами, общественной практикой. Основные источники и литература по курсу, методическая обеспеченность дисциплины. Структура курса и особенности его изучения.


Раздел I. Секретарь в структуре управления


^ 1.1. История секретарских служб в России

Этапы формирования российской государственности, их характеристика. Приказное чиновничество как ступень формирования должности «секретарь». Организация секретарской службы в России в период реализации реформ государственного аппарата Петром I. Статс-секретари Екатерины II. Исполнительное делопроизводство ХIХ века, введение должности личных секретарей. Секретарское обслуживание в России в ХХ в.


^ 1.2. Значение секретарской деятельности на современном этапе

Секретарское дело как часть управленческого труда, имеющая развитое нормативно-методическое обеспечение, организационно-правовое уст­рой­ство и правовую базу. Значение секретарской деятельности в организации эффективной работы управленческого аппарата. Секретарь как личный организатор руководителя. АСУ в секретарском деле. Необходимость знаний современных требований по организации ДОУ.


^ 1.3. Зарубежный опыт организации секретарского обслуживания

Постановка и организация секретарского дела за рубежом. Требования к уровню знаний секретаря в условиях сотрудничества российских предприятий, организаций и фирм с зарубежными партнерами. Европейская ассоциация профессиональных секретарей. Категории секретарей за рубежом. Основные принципы организации секретарского труда за рубежом.


^ 1.4. Категории секретарей.

Профессиональные требования к различным категориям секретарей

Квалификационный справочник должностей служащих о категориях секретарей. Секретарь-машинистка. Секретарь-стенографистка. Секретарь незрячего специалиста. Секретарь руководителя. Общие требования к различным категориям секретарей. Ступени карьеры современного секретаря. Секретарь-референт. Офис-менеджер. Секретарь-помощник руководителя. Категории секретарей. Деятельность секретаря в структуре аппарата управления. Квалификационные требования к работе секретаря, уровню образования, опыту работы, практическим навыкам. Регламентация должностных обязанностей секретаря в организационно-правовых документах. Назначение, содержание, порядок разработки должностной инструкции и обучающей инструкции секретаря определенной категории. Зависимость функций секретаря от уровня руководителя, направления деятельности организации, объема документооборота, системы документационного обеспечения. Взаимодействие секретаря с персоналом организации.


^ 1.5. Знания, умения и личностные качества секретаря

Специфика секретарского труда и значение профессиональной подготовленности секретаря. Основные требования, предъявляемые к объему знаний секретаря. Умения и навыки, деловые и личностные качества секретаря. Профессиограмма секретаря. Пути становления секретаря-про­фессионала. Профессиональные качества. Деловые и организаторские способности. Характеристика личных качеств секретаря: коммуникабельность, внешний вид, умение создать психологический комфорт в офисе, доброжелательность.


^ 1.6. Трудоустройство секретаря

Определение путей поиска работы. Характеристика документов для участия в конкурсе на должность. Резюме. Рекомендательные письма. Эта­пы собеседования и тестирования в ходе трудоустройства. Источники найма персонала офиса. Организация процесса отбора кандидатов на должность секретаря, методы подбора соответствующего персонала. Современные способы трудоустройства. Значение рекомендаций.

Этапы адаптации секретаря. Задачи этического, организационного характера, решаемые в процессе адаптации. Выяснение делопроизводственных функций. Изучение оборудования, организации снабжения офиса. Знакомство с коллегами и руководителем. Корпоративная культура и традиции. Фирменный стиль.


Раздел II

Нормативно-методическая база организации работы

и нормирование труда секретаря


^ 2.1. Общегосударственные нормативно-методические документы

по организации документационного обеспечения управления

Структура законодательной и нормативно-методической базы по документационному обеспечению управления. Трудовой кодекс в работе секретаря. Федеральные законы, регулирующие отдельные аспекты документирования и работы с документами. Нормативно-методические акты по делопроизводству и архивному делу.


^ 2.2. Обязанности секретаря по работе с документами

Делопроизводственные функции секретаря. Обязанности секретаря по организации и ведению делопроизводства. Функции по документированию и работе с документацией. Инструкция по делопроизводству в работе секретаря. Требования к оформлению документов. Подготовка проектов документов, регистрация, контроль за исполнением. Систематизация и хранение документации. Особенности работы с документами ограниченного доступа. Автоматизированные системы управления документацией в работе секретаря.

Аналитические функции секретаря. Референтская деятельность, работа с текстами управленческих документов при подготовке докладов, выступлений руководителя. Составление отчетов, сводок. Анализ и сбор информации. Создание баз данных по документам, корреспондентам и прочее. Особенности работы со специализированной литературой. Анализ публикаций в прессе. Составление аннотаций.


^ 2.3. Нормирование и условия труда работников службы ДОУ

Общие требования к организации труда специалистов служб документационного обеспечения управления. Нормирование труда работников служб ДОУ. Нормирование и охрана труда секретаря. Нормативы времени на процессы работы с документами и бездокументному обслуживанию. Внутриучрежденческая регламентация деятельности в должностной и обучающей инструкции секретаря. Условия труда секретаря: температурно-влажностный режим, освещенность, шумовой режим. Эргономические требования к организации труда секретаря.


Раздел III. Организация работы секретаря

^ 3.1. Приемы самостоятельной работы и самообразование секретаря

Методы организации самостоятельной работы секретаря по совершенствованию профессионального уровня знаний. Самообразование секретаря. Совершенствование техники и методов организации работы с информацией. Совершенствование техники чтения и техники скорописи. Социально-психологическая компетентность секретаря.

^ 3.2. Рабочее место секретаря

Персональный менеджмент как метод работы, его преимущества. Рациональная организация рабочих мест. Рабочие зоны. Понятия «нор­мальная» и «максимальная» рабочая зона. Соблюдение санитарно-гигие­нических условий. Рациональное цветовое оформление рабочего места. Оборудование приемной офиса техническими средствами. Компьютерные программы в работе секретаря. Средства связи. Организация и автоматизация рабочего места секретаря. Оптимальные помещения. Обеспечение офиса канцелярскими и хозяйственными принадлежностями. Эргономические требования к условиям труда секретаря. Основные документы, регламентирующие организацию рабочих мест, санитарные требования и нормы. Рациональное освещение, цветовое оформление, интерьер, фитодизайн приемной. Обеспечение офиса аптечкой и противопожарными средствами.

^ 3.3. Планирование использования рабочего времени секретаря

Необходимость и целесообразность планирования секретарской деятельности. Принципы организации рабочего дня секретаря. Загруженность в течение рабочего дня. Режим труда и отдыха. Методика планирования личной работы секретаря. Примерный дневной план работы секретаря. Обеспечение эффективности использования рабочего времени руководителя. Использование программных средств планирования времени (Microsoft Outlook).

Раздел IV. Работа секретаря по бездокументному обслуживанию

^ 4.1. Функции секретаря по бездокументному обслуживанию

Операции по бездокументному обслуживанию. Технические функции секретаря по обеспечению работы руководителя. Организация приема посетителей. Подготовка совещаний, заседаний. Подготовка командировок. Дополнительные функции секретаря по бездокументному обслуживанию. Сервисные функции секретаря: правила сервисного обслуживания приемов, презентаций. Сервировочные и хозяйственные операции. Угощение посетителей в кабинете руководителя. Организация фуршета, брейк-кофе, бизнес-ланча. Технические функции секретаря: обязанности секретаря по печатанию, тиражированию, рассылке документов; прием и передача факсограмм; передача документов в структурные подразделения. Обеспечение порядка в приемной и кабинете руководителя. Уход за растениями.

^ 4.2. Правила и приемы деловых взаимоотношений

Профессиональная этика секретарского труда. Культура поведения и общения секретаря. Деловые контакты секретаря. Правила ведения деловой беседы. Служебный этикет и деловой протокол. Этика взаимоотношений руководителя и секретаря. Служебная субординация. Взаимодействие с коллегами, этикет в работе с посетителями. Правила приветствия, представления, обращения. Значение визитных карточек, их оформление, виды. Речевой этикет в деловом общении секретаря. Культура телефонного общения. Требования к ведению беседы.

Поведение секретаря в конфликтных ситуациях.

Допустимые подарки в служебной деятельности. Имидж секретаря. Требования к стилю одежды.


^ 4.3. Организация приема посетителей
Организация приема посетителей: правила, организация работы, документирование. Категории посетителей и особенности работы с ними: прием посетителей из других организаций; командированных работников; делегаций; сотрудников своей организации по текущим и по личным вопросам; граждан по личным вопросам. Работа секретаря с обращениями граждан. Учет посетителей, создание баз данных. Деловое общение, его основные виды. Необходимость наличия у секретаря знаний в области психологии, этики, эстетики.

^ 4.4. Правила ведения телефонных переговоров
Средства коммуникационной техники. Организация общения по телефону. Документирование процесса телефонных переговоров, учет телефонных сообщений. Этические правила ведения деловых телефонных переговоров.

^ 4.5. Организация и документирование

совещаний, переговоров, деловых встреч

Особенности подготовки деловых встреч и переговоров руководителя. Типы совещаний, правила их подготовки, организации и проведения. Подготовка и проведение заседаний коллегиальных органов. Документирование совещаний и заседаний. Задачи секретаря в подготовке различных совещаний.

^ 4.6. Подготовка служебных командировок

Содержание работы секретаря по организации командировки руководителя. Этапы подготовки командировки. Документирование служебной командировки.


^ 1. 5. Темы семинарских и практических занятий


1. 5.1 Семинарские занятия


Раздел I. Секретарь в структуре управления


Семинарское занятие № 1


Тема «Основные этапы развития секретарских служб в России»


План семинара:

  1. Приказное чиновничество как ступень формирования должности секретаря.

  2. Исторический опыт организаций секретарской службы в России в период реализации реформ государственного аппарата Петром I

  3. Роль статс-секретарей Екатерины II в документационном обеспечении управления в период царствования императрицы.

  4. Исполнительное делопроизводство и введение должности личных секретарей.

  5. Становление и развитие секретарского обслуживания в России в ХХв.


Список литературы:


  1. Бондырева, Т. Н. Секретарское дело : практ. пособие / Т. Н. Бондырева. – М., 1989..

  2. Статьи из журнала «Секретарское дело»:

      • Быкова Т. А. Приказные люди ХVII века – прообраз секретарей / Т. А. Быкова, Е. Н. Евсеева. - 1996.-№ 4 (2). - С. 123-129;

      • -Додонова М. И. Исторический опыт организации секретарской службы в России. - 1997. - № 1. - С. 123-126;

      • Конькова А. Ю. Статус канцелярских служащих в пореформенной России ХIХ века. - 1997. - № 2. - С. 123-131;

      • Райхцаум А. Л. У истоков организации секретарского дела в нашей стране. - 2001. - № 1. - С. 87-89.

      • Санкина Л. В. Статс-секретари Екатерины II. - 1996. - № 4 (2). - С. 115-122;

      • Санкина Л. В. Начало карьеры (М.М. Сперанский). – 1997. - № 1. - С. 127 - 132.

Семинарское занятие № 2


Тема «Категории секретарей. Профессиональные требования к различным категориям секретарей»


План семинара:

Занятие проводится в форме «круглого стола».


Целью занятия является - познакомить студентов со ступенями возможной карьеры секретаря, что в конечном итоге станет движущей силой для повышения их квалификации.


В лекции по данной теме приводились сведения о категориях секретарей и их обязанности согласно Квалификационного справочника должностей служащих. Вместе с тем указывалось, что реально существующие экономические отношения в стране, породившие множество форм предприятий и организаций, вызвали и необходимость новых категорий в области секретарского обслуживания.

Чтобы обсуждение проблемы «категории секретарей и их профессиональные качества» было предметным, на занятии присутствуют секретари – практики, имеющих различный профессиональный статус, квалификацию и опыт работы на предприятиях и организациях различного уровня (от секретарей-машинисток до руководителей общих отделов организаций).

Каждый из приглашенных рассказывает о сути своей работы, говорит о своей должности, обязанностях, требованиях, предъявляемых к их работе.


Студенты готовят вопросы:

  • об условиях труда;

  • о возможностях карьерного роста;

  • об особенностях взаимоотношений с руководителями и подчиненными;

  • об уровне заработной платы.



Семинарское занятие № 3


Тема «ЗНАНИЯ. УМЕНИЯ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА

СЕКРЕТАРЯ»


План семинара:

  1. Какие деловые качества необходимо развивать и воспитывать в себе секретарю современного учреждения ?

  2. Какие из деловых качеств вы считаете наиболее важными и почему?

  3. Какие личные качества необходимы секретарю?

  4. Знание каких дисциплин необходимы современному секретарю в его профессиональной деятельности?

  5. Какие умения и навыки должны быть сформированы у секретаря-референта?


Список литературы:

  1. Бондырева, Т. Н. Секретарское дело : практ. пособие / Т. Н. Бондырева. – М., 1989.

  2. Веселов, П. В. Вы – секретарь / П. В. Веселов. - М., 1993.

  3. Власов, Л. В. Секретарь – помощник руководителя / Л. В. Власов, В. Н. Гладков. - Л., 1989.

  4. Секретарь учреждения / Л. Н. Качалина [и др.]. - М., 1983.

  5. Журналы «Секретарское дело», «Делопроизводство».



Раздел II

Нормативно-методическая база организации работы

и нормирование труда секретаря


Семинарское занятие № 4


Тема «ОБЩЕГОСУДАРСТВЕННЫЕ НОРМАТИВНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ПО ОРГАНИЗАЦИИ

ДЕЛОПРОИЗВОДСТВА»

План семинара:


Форма проведения занятия – комментированное чтение и анализ литературы.

^ Цели занятия :

студенты должны знать:

  • нормативные документы, регулирующие ведение делопроизводства в РФ в настоящее время;

  • задачи и функции службы ДОУ, место секретаря-референта в ней;

  • роль и функции секретаря-референта в организации;

студенты должны уметь:

  • пользоваться нормативными документами, регламентирующими ведение делопроизводства.


Список литературы для обсуждения на занятии:

  1. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. - М., 1991.

  2. Положение об Архивном фонде Российской Федерации. - М., 1994.

  3. Типовая инструкция по делопроизводству в министерствах и ведомствах Российской Федерации. - М., 2000.

  4. Основные правила работы ведомственных архивов. - М., 1988.

  5. ГОСТ 6.30-97. УСД. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

  6. ГОСТ 16487-83. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.



Семинарское занятие № 5


Тема «ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРЯ ПО РАБОТЕ С ДОКУМЕНТАМИ»

Цель занятия: повторение студентами изученного ранее материала.

^ План семинара:

Подготовить развернутые планы ответов на следующие вопросы:

  • основные правила составления и оформления ОРД;

  • правила организации документооборота в организациях различных форм собственности и структуры;

  • правила прохождения и обработки входящих, исходящих и внутренних документов;

  • цель и организацию учета документооборота;

  • правила регистрации и индексации документов;

  • правила заполнения регистрационных форм на бумажных носителях;

  • сроки исполнения документов и организации контроля за исполнением;

  • правила построения картотек различных видов и работа с ними;

  • правила составления и использования номенклатуры дел; правила использования различных видов перечней с указанием сроков хранения документов;

  • правила формирования и оформления дел; составление описи дел;

  • общие требования к текущему хранению документов и дел; организация передачи документов и дел на архивное хранение.


Список литературы:

  1. Андреева, В. И. Инструкция по документационному обеспечению деятельности фирмы. Составление и оформление документов. Обеспечение юридической силы документов. Технология работы с документами. Систематизация документов и их хранение : практ. пособие для негос. структур / В. И. Андреева, С. Н. Бактюк. - М., 1995.

  2. ГОСТ 6.30-97. УСД. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. - М., 1997.

  3. ГОСТ 16487-83. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. - М., 1983.

  4. Государственная система обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения управления. - М., 1991.

  5. Единая государственная система документационного обеспечения управления. - М., 1990.

  6. Основные правила работы ведомственных архивов. - М., 1988.



^ 1.5.2 Практические занятия


Раздел I. Секретарь в структуре управления


Практическое занятие №1

Тема: РОЛЬ СЕКРЕТАРЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ


Вопросы для обсуждения:

1. Значение секретарской деятельности в современных условиях.

2. Оптимальные структуры секретариатов, приемных руководителей, офисов, их должностной состав.

3. Карьера секретаря.


Задания для самостоятельной работы:

1. Определить виды секретарского обслуживания, названия профессий по квалификационному справочнику должностей руководителей и других служащих.

2. Выяснить типовые структуры приемных руководителей и секретариатов. Категории офисного персонала.

3. Оформить конспект по теме.


Литература

^ 1. Основная литература

1.1. Рогожин, М. Ю. Настольная книга секретаря : учеб.-практ. пособие / М. Ю. Рогожин. – М. : ТК Велби : Проспект, 2005.

1.2. Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) : учеб.-практ. пособие / В. В. Галахов [и др.] ; под ред. И. К. Корнеева. – М. : ТК Велби : Проспект, 2004.

^ 2. Дополнительная литература

2.1. Додонова, М. И. Секретарь в структуре службы ДОУ / М. И. Додонова // Секретарское дело. – 2002. –№ 2. – С. 3–6.

2.2. Кузнецова, Т. В. Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления) / Т. В. Кузнецова. – М. : Журн. «Упр. персоналом», 2004.

2.3. Ларин, М. В. Секретарь в структуре организации / М. В. Ларин // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2002. – № 10. – С. 6–10.

2.4. Малиновская, С. Идеальный секретарь: миф или реальность? / С. Малиновская // Секретарь-референт. – 2006. – № 3. – С. 54–56.

2.5 Филипс, К. Д. Роль и полномочия корпоративного секретаря / К. Д. Филипс // Рынок ценных бумаг. – 2003. – № 14. – С. 58–61.

2.6 Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева [и др.]. – М. : МЦФЭР, 2004.


Практическое занятие №2


Тема: ДЕЛОВЫЕ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА СЕКРЕТАРЯ


Вопросы для обсуждения:

1. Охарактеризовать профессиональные и деловые качества, которые должны быть присущи секретарю руководителя.

2. Личные качества секретаря.


Задания для самостоятельной работы:

1. Изучив квалификационные характеристики на должности секретарского обслуживания, выписать профессиональные качества секретаря.

2. Напечатать и оформить в установленном порядке характеристику на секретаря руководителя или секретаря-референта.


Литература

^ 1. Основная литература

1.1 Домникова, Е. Ю. Секреты секретарства / Е. Ю. Домникова // Секретарь-референт. – 2004. – № 9. – С. 8–11.

1.2 Рогожин, М. Ю. Настольная книга секретаря : учеб.-практ. пособие / М. Ю. Рогожин. – М. : ТК Велби : Проспект, 2005.

1.3 Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) : учеб.-практ. пособие / В. В. Галахов [и др.] ; под ред. И. К. Корнеева. – М. : ТК Велби Изд-во : Проспект, 2005.

1.4 Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева [и др.] – М. : МЦФЭР, 2004.

^ 2. Дополнительная литература

2.1 Кузнецова, Т. В. Путь к профессионализму / Т. В. Кузнецова // Секретарское дело. – 2001. – № 4. – С. 9–11.

2.2 Литвинцева, Н. А. Профессионально важные деловые и личные качества секретаря / Н. А. Литвинцева // Секретарское дело. – 2003. – № 3. – С. 5–10.

2.3 Привалова, М. Ю. Вы выбираете профессию секретаря / М. Ю. Привалова, М. А. Домникова // Секретарское дело. – 2001. – № 4. – С. 3–8.

2.4 Суняева, Р. Л. Международные требования к должности секретаря / Р. Л. Суняева // Секретарское дело. – 2006. – № 9. – С. 8–18.


Практическое занятие №3

Тема «Трудоустройство и адаптация к работе секретаря»

Цель занятия: выработать у студентов умения и навыки, необходимые для трудоустройства

Вопросы для обсуждения:

1. Внутренние и внешние источники найма офисного персонала, сотрудников секретариата. Современные способы трудоустройства.

2. Организация процессов отбора персонала для работы в приемной руководителя, в офисе.

3. Этапы и задачи адаптации секретаря на рабочем месте.

4. Корпоративная культура, фирменный стиль организации.

Задания для самостоятельной работы:

1. Определить возможные пути поиска работы для секретаря.

2. Выяснить по каким направлениям проходит адаптация секретаря к работе.

Литература

^ 1. Основная литература

1.1. Иванова, Е. Обзор рынка труда секретарей / Е. Иванова // Справочник кадровика. – 2005. – № 4. – С. 116–119.

1.2. Кучер, Н. В. Адаптация в новом коллективе / Н. В. Кучер // Секретарь-референт. – 2005. – № 11. – С. 9–12.

1.3. Кучер, Н. В. Карьера секретаря в своем коллективе / Н. В. Кучер // Секретарь-референт. – 2006. – № 3. – С. 9–12.

1.4. Маусов, Н. К. Адаптация персонала в организации / Н. К. Маусов, Д. Петрушова // Упр. персоналом. – 2004. – № 13 (99). – С. 26–30.

1.5. Никифорова, Т. Роль секретаря в адаптации персонала / Т. Никифорова, Е. Скриптунова // Секретарь-референт. – 2005. – № 1. – С. 7–12.

1.6. Подоплелова, Н. Н. Проблема трудоустройства как составная часть курса «Организация секретарского обслуживания» / Н. Н. Подоплелова // Секретарское дело. – 2004. – № 3. – С. 41–42.

^ 2. Дополнительная литература

2.1. Домникова, М. А. Где и как искать работу / М. А. Домникова, Е. Ю. Привалова // Секретарь-референт. – 2005. – № 2. – С. 9–12.

2.2. Кошелева, Г. В. Документирование процедуры новой должности / Г. В. Кошелева, Е. Ю. Привалова // Секретарское дело. – 2005. – № 2. – С. 11–15.

2.3. Крюкова, Е. Тонкое искусство собеседования / Е. Крюкова // Служба кадров и персонал. – 2005. – № 6. – С. 34–37.

2.4. Кузнецова, Т. В. Устраиваемся на работу / Т. В. Кузнецова // Секретарское дело. – 2004. – № 6. – С. 9–12.

2.5. Литвинцева, Н. А. Резюме, которое выбирают / Н. А. Литвинцева // Секретарское дело. – 2004. – № 2. – С. 13–15.

2.6. Серова, Г. А. Как найти работу через Интернет / Г. А. Серова // Секретарское дело. – 2004. – № 12. – С. 22–25.


Раздел II

Нормативно-методическая база организации работы

и нормирование труда секретаря
^

Практическое занятие №3


Тема «ОБЯЗАННОСТИ СЕКРЕТАРЯ ПО РАБОТЕ

С ДОКУМЕНТАМИ»

Цель занятия. студенты должны подтвердить знание правил по работе с документами и продемонстрировать свои навыки, выполняя различные задания по двум блокам:

 «Составление и оформление организационно-распорядительной документации»

 «Организация работы с документами»

^ Задания блока 1 «Составление и оформление ОРД»

  1. Составьте приказ об итогах работы с документами в 2000 году в АО «Сильвинит». В констатирующей части укажите на низкую требовательность руководителей подразделений к качеству подготовки документов и контролю за их исполнением. В распорядительной части обратите внимание на повышение требовательности к сотрудникам в части работы с документами. Дайте задание сотруднику, отвечающему за делопроизводство, по разработке мер, связанных с улучшением данной работы.

  2. Составьте письмо-ответ типографии издательства «Наука» малому предприятию «Сорбент» о возможности выполнения заказа на изготовление бланков учета и отчетности.

  3. Составьте информационное письмо о продаже частным и государственным предприятиям персональных компьютеров по договорной стоимости и возможности принимать заказы на составление программ.

  4. Составьте письмо-просьбу коммерческой фирмы «Новосибирскснабсбыт» французской фирме «Окситроль» об организации встречи для установления сотрудничества в поставках точной измерительной аппаратуры.

  5. Составьте краткий протокол производственного совещания сотрудников планово-экономического отдела завода медпрепаратов, на котором был рассмотрен вопрос о досрочной разработке техпромфинплана на 2001 год. После обсуждения производственное совещание приняло решение разработать техпромфинплан на три дня раньше установленного срока. Остальные данные укажите самостоятельно.

  6. Составьте докладную записку о причинах несвоевременного представления информации и выполнении приказа директора. Остальные реквизиты укажите самостоятельно.

  7. Составьте приказы (недостающие реквизиты укажите самостоятельно):

о приеме на работу бухгалтером Ивановой Ирины Петровны;

об увольнении переводом в другую организацию.

8. Найдите ошибки в оформлении приведенных ниже документов. Добавьте недостающие реквизиты, покажите, как правильно они должны оформляться:

Документ 1

Наименование организации

Адрес № телефона Главе администрации Ф.И.О.

Уважаемый____________________________

Сибирская инженерно-техническая компания «Сибинтек» (г.Новосибирск), просит Вас ознакомиться с краткой информацией о направлениях деятельности фирмы и оказать содействие в решении вопросов, затрудняющих деятельность фирмы.

Заранее благодарны за оказанную помощь,

по поручению дирекции фирмы «Сибинтек»,

генеральный директор В.Г.Иноземцев

Приложения:

1. Бизнес-план фирмы «Сибинтке», количество листов.

2. Заявление фирмы «Сибинтек» в Министерство экономики и финансов РФ о выделении квоты на экспорт на 2001 год.


Документ 2

Герб

Наименование организации

Директору завода «Спецжелезобетон»

В.А.Борисову

копия: главе администрации

К.К.Петрову

копия: начальнику ГНИ

В.Ф.Антонову


ТЕКСТ


Генеральный директор Подпись А.А.Петрунников

Печать

Документ 3

Герб

Наименование организации

Адрес Петрову Г.И.

____№__________

ТЕКСТ

Директор МП «Индивидуал» Подпись Гусейнов Г.Г.

Документ 4

Герб

Наименование организации

Адрес Директору предприятия

______№______________ «Адрон»

Н.В.Григорьеву

ТЕКСТ

Генеральный директор

АО НЗХК А.И.Белосохов


Документ 5

Наименование организации

В администрацию

Адрес на 1755/2 Новосибирской области

от 03.03.99

При этом сообщаем следующее: взаимозачеты за полученное сырье с Оренбургского комбината хлебопродуктов №3 производились своевременно. Текущая задолженность на время пробега документов 10.03.99 составляет 12,5млн.рублей.

Директор А.И.Сидоров

Главный бухгалтер Е.И.Кривошеина


Документ 6

Герб

Адресат

В администрацию

Новосибирской области

ТЕКСТ

Директор Доволенской ИПС Д.С.Мовчан


Документ 7


Наименование организации

ПРИКАЗ

_____№________

Об итогах работы комиссии


ПРИКАЗЫВАЮ:

1.________________________________________________________

2.________________________________________________________

3.________________________________________________________


Директор Подпись Григорьев П.П.


Визы


Документ 8

Наименование организации


СПРАВКА

Дана Петрову Геннадию Ивановичу в том, что его месячный оклад составляет З тысячи рублей.


Директор Сидоров И.Н.


Документ 9


ГЕРБ

Наименование организации

ПРОТОКОЛ

заседания комиссии по……

Председатель – Смирнов С.С.

Секретарь- Антонова М.И.

Присутствовали: 5 человек

^ ПОВЕСТКА ДНЯ:

1. О порядке подготовки к конференции.

Доклад Иванова П.И.

1. Слушали:

Иванова П.И. – текст доклада прилагается.

Выступили:

Петров Н.И. – Я в своем выступлении……


Председатель Подпись С.С.Смирнов

Секретарь Подпись М.А.Антонова


Документ 10

ГЕРБ

Наименование организации 1.УТВЕРЖДЕНО

АКТ Должность _________ инициалы,

___№_________ (Подпись) фамилия

______________

(Заголовок текста)

Составлен комиссией__________________________________________

Председатель_________________________________________________

(Должность, Ф.И.О.)

_____________________________________________________________

ТЕКСТ

Составлен в 3 экземплярах:

1-й экземпляр:

2-й экземпляр:

3-й экземпляр:


Для проведения занятия по блоку 1 использовано учебное пособие М.В.Кирсановой и Ю.М.Аксенова «Документационное обеспечение управления» (Новосибирск, 1994).


^ Задания блока 2 «Организация работы с документами»

1. Прием, обработка и отправление корреспонденции:

  • проверьте правильность доставки и целостность вложений корреспонденции в конверте; поставьте регистрационный штамп;

  • рассортируйте документы на регистрируемые и нерегистрируемые:

приказ начальника Главка; заявка на оборудование для компьютерного класса; сообщение о заседании Ученого совета института; служебное письмо (о поставке компьютеров); график дежурства в праздничные дни; акт ревизии; приказ об освобождении от занимаемой должности начальника отдела; докладная записка; Учебный план и программа по курсу «Организация секретарского обслуживания»; приказ ректора ПГИИК; протокол заседания профсоюзного комитета института; командировочное удостоверение; расписка; справка о вводе предприятия в эксплуатацию; нормы расходов материалов; доверенность; телефонограмма;

  • установить, кому следует передать на исполнение документы, указанные выше.

Задание выполняется в виде таблицы:

№п/п

Регистрируемые документы

Нерегистрируемые документы

Кому передан

документ














2. Письменный опрос по темам «Организация контроля за исполнением документов» и «Хранение документов»:

  • для каких документов устанавливаются сроки исполнения?

  • кто устанавливает индивидуальные сроки исполнения?

  • с какого момента исчисляется срок исполнения и контроль за исполнением документов?

  • каков порядок продления срока исполнения документов?

  • какие требования следует соблюдать при формировании дел?

  • почему не рекомендуется формирование и хранение дел у исполнителя?

  • как располагают документы внутри дел?

Практическое занятие №4

Тема: ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ СЕКРЕТАРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Вопросы для обсуждения:

1. Структура законодательной и нормативно-методической базы, используемой в работе секретаря.

2. Регламентация Трудовым кодексом Российской Федерации правил оформления кадровой документации, применяемой в деятельности секретаря.

3. Нормирование и охрана труда секретаря.

4. Внутриучрежденческая регламентация деятельности секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1. Сделать извлечения из законодательных актов (конспект в виде таблицы).:

Наименование правового

акта,

номер статьи

Наименование статьи

Наименование

вида

документа

Требования к оформлению, технологии обработки

документа













2. Подготовить выписки из статей Трудового кодекса, называющих виды документов (данные включить в таблицу).

3. Определить нормативно-методические документы, регламентирующие:

а) порядок документирования;

б) организацию работы с документами;

в) хранение документов.

Оформить конспект по данному вопросу.

Литература

^ 1. Основная литература

1.1. Кузнецов, С. Л. Новый стандарт в области ДОУ / С. Л. Кузнецов // Делопроизводство. – 2007. – № 3. – С. 35–39.

1.2.Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) : учеб.-практ. пособие / В. В. Галахов [и др.] ; под ред. И. К. Корнеева. – М. : ТК Велби : Изд-во Проспект, 2005.

1.3. Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева [и др.]. – М. : МЦФЭР, 2004.

^ 2. Дополнительная литература

2.1. Крылова, И. А. Правовое и нормативно-методическое регулирование вопросов организации текущего хранения документов в коммерческих структурах / И. А. Крылова // Секретарское дело. 2003. – № 5. – С. 16–19.

2.2. Кузнецов, С. Л. Новое в законодательстве по автоматизации делопроизводства в 2006 году / С. Л. Кузнецов // Делопроизводство. – 2007. – № 1. – С. 46–49.

2.3. Кузнецова, Т. В. Организационные и нормативно-методические документы организации, необходимые в работе секретаря / Т. В. Кузнецова // Секретарское дело. – 2003. – № 9. – С. 4–6.


Раздел III. Организация работы секретаря

Практическое занятие №5

Тема: ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ И УСЛОВИЯ ТРУДА СЕКРЕТАРЯ

Вопросы для обсуждения:

1. Организация работы и оснащение приемной руководителя офиса.

2. Программное обеспечение работы секретаря.

3. Планирование работы секретаря.

4. Фотография рабочего дня секретаря.

Задания для самостоятельной работы:

1. Составить и напечатать перечень необходимого для офиса оборудования:

а) технических средств;

б) канцелярских принадлежностей;

в) хозяйственного оборудования;

г) необходимых продуктов питания.

2. Охарактеризовать эргономические, санитарные, пожарные требования к условиям труда секретаря.

3. Проанализировать функциональное назначение компьютерных программ, рекомендуемых для использования в работе секретаря.

4. Перечислить требования к организации рабочего места секретаря.

5. Составить фотографию рабочего дня секретаря конкретной организации (самофотографию).

Литература

^ 1. Основная литература

1.1. Рогожин, М. Ю. Настольная книга секретаря : учеб.-практ. пособие / М. Ю. Рогожин. – М. : ТК Велби : Проспект, 2005.

1.2. Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) : учеб.-практ. пособие / В. В. Галахов [и др.] ; под ред. И. К. Корнеева. – М. : ТК Велби : Проспект, 2005.

1.3. Энциклопедия секретаря / В. И. Андреева [и др.] – М. : МЦФЭР, 2004.

^ 2. Дополнительная литература

2.1 Большова, С. И. Выбираем помещение офиса / С. И. Большова // Секретарь-референт. – 2004. – № 9. – С. 82–85.

2.2. Емышева, Е. М. Планирование дня / Е. М. Емышева // Секретарское дело. – 2005. – № 8. – С. 64–74.

2.3. Емышева, Е. М. Рабочее место секретаря / Е. М. Емышева, О. В. Мосягина // Секретарское дело. – 1998. – № 2. – С. 54–58.

2.4. Крылова, Н. Рабочее место секретаря (условия труда, компьютер, оборудование, интерьер) / Н. Крылова // Упр. персоналом. – 2000. – № 2. – С. 50–53.

2.5. Кузнецова, Т. В. Организация рабочего времени и оборудование рабочего места / Т. В. Кузнецова // Секретарское дело. – 2005. – № 4. – С. 5–8.

2.6 Пшенко, А. В. Оснащение и организация рабочих мест / А. В. Пшенко // Секретарское дело. – 2004. – № 2. – С. 29–31.


В форме деловых игр проводятся

практические занятия:

(Задания для участников занятий определяются в ходе семинарских занятий)

№6. Тема «Организация рабочего места секретаря»;


№7. Тема «Организация приема посетителей»;


№8. Тема «Правила ведения телефонных переговоров»;


№9. Тема «Организация и документирование совещаний,

заседаний, переговоров».

Основная литература по всем темам:

  1. Домникова, М. А. Секретарь: успешная карьера / М. А. Домникова, М. Ю. Привалова. – М. : Современник – БИС, 1997. – 320 с. : ил.

  2. Кузнецова, Т. В. Секретарское дело / Т. В. Кузнецова. - Изд. 6-е, испр. и доп. – М. : Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2006. – 288 с.

  3. Секретарское дело (образцы документов, организация и технология работы) : учеб.-практ. пособие / В. В. Галахов [и др.] ; под. ред. И. К. Корнеева. – М. : ТК Велби : Проспект, 2004. – 608 с.


4. «Организация рабочего места секретаря»

Дополнительная литература

  1. Архипова, Н. И. Эффективность труда и качества секретаря / Н. И. Архипова, О. Л. Седова // Секретарское дело. – 2001. – № 2. – С. 55 – 57.

  2. Бирюкова, С. А. Современные требования к профессии секретаря / С. А. Бирюкова, Л. М. Вялова // Секретарское дело. – 2000. - № 3. – С. 6 – 9.

  3. Вильгельм, И. В. Научная организация труда современного секретаря / И. В. Вильгельм, Н. Н. Подоплелова // Секретарское дело. – 2004. - № 1. – С. 35 – 39.

  4. Вялова, Л. М. Бездокументное обслуживание руководителя / Л. М. Вялова // Секретарское дело. – 1997. - № 3. – С. 73 – 78.

  5. Гуреева, Н. Ю. Офисная техника и здоровье секретаря / Н. Ю. Гуреева, О. Л. Седова // Секретарское дело. – 1998. - № 2. – С. 54 – 58.

  6. Емышева, Е. М. Рабочее место секретаря / Е. М. Емышева, О. В. Мосягина // Секретарское дело. – 2004. - № 3. – С. 37 – 40.

  7. Кузнецов, С. Л. INTERNET для секретаря / С.Л. Кузнецов // Секретарское дело. – 2004. - № 3. – С. 17 - 21.

  8. Пшенко, А. В. Офисные средства организационной техники и их классификация / А. В. Пшенко // Секретарское дело. – 2004. - № 1. – С. 32 – 34.

  9. Шатина, М. В. Информационное обеспечение приемной офиса / М. В. Шатина // Секретарское дело. – 2000. - № 2. – С. 41 – 44.

  10. Шатина, М. В. Организация работы приемной офиса / М. В. Шатина // Секретарское дело. – 1997. - № 1. – С. 63 – 70.

5. «Организация приема посетителей»

Дополнительная литература

  1. Алексеева, С. И. Искусство нравиться (практический курс) / С. И. Алексеева // Секретарское дело. – 2004. - № 1. – С. 52 – 54.

  2. Емышева, Е. М. Деловой этикет: французский стиль / Е. М. Емышева, О. В. Мосягина // Секретарское дело. – 2004. - № 3. – С. 37 – 40.

  3. Емышева, Е. М. Подготовка программы пребывания для зарубежных партнеров / Е. М. Емышева, О. В. Мосягина // Секретарское дело. – 2004. - № 4. – С. 57 – 61

  4. Емышева, Е. М. Прием посетителей. Деловой этикет / Е. М. Емышева, О. В. Мосягина // Секретарское дело. – 2000. - № 3. – С. 52 – 53.

  5. Кирьянова, Е. Н. Эффективное деловое общение / Е. Н. Кирьянова // Секретарское дело. – 2004. - № 1. – С. 45 – 49.

  6. Литвинцева, Н. А. Как достойно реагировать на критику / Н. А. Литвинцева // Секретарское дело. – 2001. - № 4. – С.78 – 81.

  7. Литвинцева, Н. А. Человек имеет право … / Н. А. Литвинцева // Секретарское дело. – 2003. - № 1. – С.52 – 55.

  8. Логинова, А. С. «Общение на работе: некоторые вопросы этикета обращения» / А. С. Логинова // Секретарское дело. – 2004. - № 3. – С. 33 – 36.

  9. Мосеев, Р. Н. Тяжелая ноша делового этикета / Р. Н. Мосеев // Секретарское дело. – 2004. - № 3. – С.29 – 32.


6. «Правила ведения телефонных переговоров»

Дополнительная литература

  1. Емышева, Е. М. Деловой этикет: «У меня зазвонил телефон…» / Е. М. Емышева, О. В. Мосягина // Секретарское дело. – 2002. - № 1 – С. 44 - 45.

  2. Вороцков, И. В. Рационализация работы секретаря на телефоне / И. В. Вороцков // Секретарское дело. – 2002. - № 2. – С. 66 - 67.

  3. Логинова, А. С. Телефонный разговор. Некоторые вопросы делового этикета / А. С. Логинова // Секретарское дело. – 2000. - № 4. – С. 55 – 59.


7. «Организация и документирование совещаний,

заседаний, переговоров»

Дополнительная литература

  1. Быкова, Т. А. Подготовка совещаний и заседаний : практ. пособие / Т. А. Быкова, Т. В. Кузнецова. - М. : Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. – 96 с.

  2. Кузнецова, Т. В. Подготовка совещаний / Т. В. Кузнецова // Секретарское дело. – 1997. - № 3. – С. 10 – 17.

  3. Максимович, Г. Ю. Презентация как важный аспект деловой жизни / Г. Ю. Максимович, В. И. Берестова // Секретарское дело. – 2001. - № 4. – С. 61 – 65.

^ 1.6. Список литературы


Основная:




оставить комментарий
страница1/16
составитель
Дата14.10.2012
Размер3,28 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16
плохо
  1
хорошо
  1
отлично
  4
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх