Способы воздействия на аудиторию на страницах новосибирского городского сайта нгс и других городских сайтов западной сибири icon

Способы воздействия на аудиторию на страницах новосибирского городского сайта нгс и других городских сайтов западной сибири


Смотрите также:
Коммуникативные стратегии и способы взаимодействия с аудиторией в интернет-сми западной сибири...
Л. А. Ерёмина городское самоуправление западной сибири...
Web dizains
Программа дисциплины экономическая география западной сибири опд. В. 02 Цели и задачи дисциплины...
В. А. Сухомлинский Данный сборник составлен по итогам городского конкурса книгочеев...
Программа дисциплины археология западной сибири дпп. Дс. 02 Цели и задачи дисциплины...
Программа дисциплины источниковедение и историография западной сибири для аспирантов и...
Сайта
Н. А. Мурашова Кистории библиотечного дела Западной Сибири второй половины Х...
Ориентиры развития официальных городских сайтов Республики Татарстан...
Программа дисциплины геология и полезные ископаемые западной сибири дпп. Р...
Т. Г. Пунина Вучебно-методическом пособии представлены общие сведения о видах образовательных...



Загрузка...
скачать
СПОСОБЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА АУДИТОРИЮ НА СТРАНИЦАХ НОВОСИБИРСКОГО ГОРОДСКОГО САЙТА НГС И ДРУГИХ ГОРОДСКИХ САЙТОВ ЗАПАДНОЙ СИБИРИ


METHODS USED TO INFLUENCE THE WEB-AUDIENCE AT NOVOSIBIRSK CITY-SITE NGS AND OTHER WEST-SIBERIAN CITY-SITES


Аннотация

Городские сайты Западной Сибири активно используют приёмы влияния на аудиторию, что выражается в субъективном отборе сообщений на основе пристрастий, использовании узкого экспертного мнения, скрытых рекламных новостей, представляющих интересы партнёров редакции и даже самих журналистов, а также особом языке подачи информации (использование маски компетентности, негативная оценка, подмена понятий). Кроме того, сильным инструментом влияния являются комментарии к статьям, в формировании которых принимает участие сама аудитория.


Abstracts

West-Siberian city-sites actively use different methods to influence and manipulate the audience, that are presented in subjective selection of information, based on predilections, use of narrow expert views, ulterior advertising news that represent editorial’s and even journalists’ interests, as well as a special language used in presenting information (use of competence mask, negative opinions, concept substitution, etc.). Furthermore, a strong instrument of influencing the audience are the comments to articles, that are to a great extent made by audience itself.


^ Ключевые слова

Городской сайт, коммуникативная стратегия, Интернет, реклама, электронные коммуникации


Keywords

City web-site, communicative strategy, Internet, advertisement, Internet-communications


В настоящей статье мы попытаемся выявить ряд аспектов, связанных с использованием информации коммерческого, политического или имиджевого характера, а также субъективно-оценочной авторской информации и на страницах новосибирского городского сайта НГС и других городских сайтов Западной Сибири. На основе анализа языка и тематики сообщений, комментариев к ним и отдельных разделов мы попытаемся установить, в каких формах и в какой мере используется воздействие на страницах сайтов.

В качестве объекта исследования мы выбрали 11 городских сайтов региона – среди которых НГС, Сибнет, ГородГид, НГС24, КГС, Yarsk.ru, Tomsk.ru, Novokuznetsk.su, Keminfo.ru, Gorod55.ru и Barnaul-Altai.ru.

В качестве методов исследования мы используем контент-, дискурс- и структурный анализ, глубинное интервью, анализ стилистики сообщений.

Теоретическая база включает в себя труды немецкой исследовательницы Э. Ноэль-Нойман [Ноэль-Нойман 1996], а также П. Лазарсфельда и российских исследователей А. Чумикова и М. Бочарова [Чумиков, Бочаров 2003]. Что касается практической части, то анализ вёлся на основе содержания исследуемых сайтов, а также материалов интервью с сотрудниками НГС [Пономарёв 2006].

Ноэль-Нойман отмечает возможности средств массовой коммуникации манипулировать общественным мнением за счёт предоставления слова меньшинству вместо большинства [Ноэль-Нойман 1996, с. 35]. Лазарсфельд пришёл к выводу о том, что меньшинство склонно присоединяться к большинству, если то успешно или если оно побеждает – например, на выборах («эффект оркестрового вагона»). А. Чумиков и М. Бочаров указывают на две условные модели новостного производства: «создавай повествование-рассказ» (западный опыт; подразумевает право выбора смысла за аудиторией) и «создавай смысл» (опыт соц-стран; смысл уже изложен в содержании новости) [Чумиков, Бочаров 2003, с. 222-223].

Городские сайты региона в значительной степени отходят от простого информирования аудитории о событиях, происходящих в городе и имеющих отношение к его жителям, но также и пытаются влиять на этих жителей по части формирования положительного/отрицательного мнения о тех или иных компаниях, лицах, товарах или явлениях, а также по части выбора аудиторией той или иной компании, товара или услуги – причём делать это они могут как на коммерческой основе, так и исходя из своих личных субъективных убеждений, приобретённых на собственном опыте. Проблема заключается в том, что подобная деятельность не должна являться прерогативой таких организаций как городские сайты, согласно их определению (информационно-справочный веб-сайт о городе1).

Тематика сообщений сайтов представлена таким образом, что новости, которые можно квалифицировать как рекламные, манипулятивные, PR или маркетинговые, составляют порядка 5-10% от общего количества новостей. В этом случае остальные мы квалифицируем как информативные. Сотрудники НГС отмечают, что на 30 новостей, которые выходят у них в день, 2 являются чисто коммерческими (то есть за них платят деньги в отдел продаж).

Анализ содержания сообщений на страницах НГС даёт нам основания сделать вывод о том, что, помимо чисто коммерческих статей или новостей, на сайте есть и так называемые новости влияния, которые, хотя и не оплачиваются никем, но вполне конкретно влияют на мнение читателей относительно определённых компаний, бизнесменов, политиков и других известных людей. Примерами подобных новостей могут служить следующие: «Начиная с себя… Губернатор Кемеровской области принял решение о 10%-ном уменьшении заработной платы сотрудникам администрации Кемеровской области» (положительная оценка деятельности губернатора), «Сим-сим закрылся: Магазины сотовых телефонов закрываются или переходят под контроль операторов» (о сетях магазинов «Диксис» и «Беталинк», 11244 прочтения, 43 комментария, соотношение 0,38 к 100; представление о финансовой несостоятельности этих компаний), «АЛПИ» закрывает убыточный гипермаркет» (эта новость была опубликована на новосибирском НГС, хотя касается она Красноярска; для чего – непонятно; также представление о финансовой несостоятельности; любопытно также ознакомиться и с комментариями к этой новости2, наводящими на предположение о том, что данное сообщение могло быть написано намеренно с целью очернить данную сеть гипермаркетов), «Тайваньский складной: Acer обошёл конкурентов в рейтинге самых популярных среди новосибирцев марок ноутбуков» (само использование слова «конкурентов» вместо «других производителей» указывает на то, что статью могла заказать какая-либо компания, - поставляющая, к примеру, эти ноутбуки – чтобы обогнать по продажам своих конкурентов; вдобавок, в статье приводятся мнения специалистов двух компаний, которые продают эти ноутбуки, а не программистов, которые их используют, и, наконец, магазин «Техносити», продающий эти ноутбуки, находится в том же здании. Комментарии к этой статье, выражающие, по сути, то же, можно посмотреть здесь: http://news.ngs.ru/comments/42737/; статистика: 7576 прочтений, 94 комментария, соотношение 0,8 к 100), «Открылся сосудистый центр» (новость, которую можно воспринимать двояко: и как рекламу, и как информацию), «Валютный трафик. В 2009 году новосибирцы смогут выбирать провайдера, но сэкономить на Интернете это не поможет» (статья, основанная на интервью, по сути, одного человека – генерального директора компании «Новотелеком», иллюстрированная его же фото, подписанная «Глава «Новотелекома» Олег Игнатенко хочет победить конкурентов, не снижая тарифов», а конкурент компании, ЭР-Телеком назван «амбициозным новичком» - явное нарушение правила беспристрастности журналистского текста; 13258 на 187, соотношение 0,7 к 100), «ИТАР-ТАСС: Губернатор Алтайского края встретился с лауреатами Правительственной награды»3.

Вместе с этим, в таких, казалось бы, вполне рекламных сообщениях как «МТС» запускает тариф для разговорчивых новосибирцев» (http://news.ngs.ru/more/42796.php ; упомянута конкретная компания), «Топ-Книга» погасила облигационный займ» (так в тексте; http://news.ngs.ru/more/42776.php), «Завод «Экран» запускает производство цветного стекла» (http://news.ngs.ru/more/42746.php), «Энергомонтаж» построит жилмассив в Калининском районе» (http://news.ngs.ru/more/42709.php) и многих других подобных отсутствует пометка «На правах рекламы», хотя рекламность, или по крайней мере, имиджевость, этих сообщений очевидна.

Эти же новости идут в сопровождении сообщений типа «МегаФон» повышает стоимость роуминга» (http://news.ngs.ru/more/42764.php) (ничто не мешает предположить, что МТС имеет договор о предоставлении услуг связи НГС, а МегаФон в данном случае выступает как его конкурент; добавим, что информация использована в таком контексте: «Эту информацию подтвердил менеджер службы по связям с общественностью ЗАО «Мобиком-Новосибирск»…». Разумеется, нет смысла объяснять, что эту новость «МегаФон» не сам прислал в НГС, а, возможно, об этом сообщил ему тот же МТС), «ФАС» подозревает «Сибирьтелеком» в монополизации интернет-рынка» (http://news.ngs.ru/more/42720.php ; отметим, что ближайший по масштабу конкурент НГСа – Сибнет – финансируется именно компанией «Сибирьтелеком», а интернет-провайдером в офисе НГС является другая компания), «Аналитики озвучили цены реальных сделок с жильём» (http://news.ngs.ru/more/42694.php ; завуалированная под беспристрастный обзор рынка – ссылка на «аналитиков» и т.п. – новость, которая помещена с пометкой «На правах рекламы». Заказчиком выступил аналитический центр компании «Сибакадемстрой Недвижимость».).

В ходе диалога с сотрудниками редакции НГС.Новости выяснилось, что решения об интересности и важности тех или иных новостей для аудитории принимаются во многом на основе комментариев к предыдущим сообщениям по этой или похожей теме.

Затрагивая анализ комментариев, отметим, что, как правило, новости на сайте НГС не вызывают в комментариях к ним отклик по прошествии более чем 5 дней. Объясняется это не только утратившейся актуальностью темы, но также и тем, что новости просто скрываются в архив.

Приведём пример прямого использования манипуляции – в статье от 20.01.2009 под названием «Пациентке удалили часть желудка трансвагинально» (http://news.ngs.ru/more/42374.php). Просмотрев комментарии к статье (http://news.ngs.ru/comments/42374/), увидим мнение кандидата биологических наук (см. комментарий от 20:45, 20.01) об ошибке, допущенной в названии. Оказывается, правильно следовало бы сказать «траснлюминально». Уже в следующем комментарии (от 22:39) читатель указывает на то, что название было выбрано специально – для того, чтобы больше посетителей кликнули на новость. Как видно, аудитория вполне разоблачает подобные попытки управления ею.

А, например, вот в этой статье от 21.01 с.г. («Распространители экстремистских брошюр получили условный срок» - http://news.ngs.ru/more/42387.php) мы видим, как от простых комментариев по существу затронутой темы, аудитория переходит к обсуждению политического строя в нашей стране (см. http://news.ngs.ru/comments/42387/), а комментарии выливаются в онлайн-полемику. К тому же, вряд ли пользователь, написавший последний комментарий от 15:28 26.01, в качестве ответа на предыдущий комментарий от 16:51 21.01, был прочитан тем пользователем, которому он адресовал свой ответ через 5 дней. Скорее всего, его комментарий просто ушёл в небытие Подобные случаи дают на основание сделать вывод о том, что значительная часть пользователей вообще не адресуют свои комментарии кому-то конкретно, а лишь некоему виртуальному читателю, который, скорее всего (и они это прекрасно знают), так никогда и не прочитает их высказывание, а тем более данное по прошествии многих дней. Следовательно, аудитория интернет-пользователей вообще не действует осознанно в некоторых случаях, а значит ей легко манипулировать.

Далее мы можем выделить такое свойство комментариев, как полемичность. По своей сути они не являются форумом, обсуждающим ту или иную тему, а являются комментарием к сообщению – то есть некой содержательной информацией, касающейся сути изложенного в сообщении вопроса. Но на практике всё превращается в открытую полемику, с диалогами и полилогами, с ответами на комментарии других пользователей, большим количеством шуток. Мы можем прийти к выводу, что организаторы сервиса комментариев намеренно превратили его в подобие форума, введя для пользователей возможность не просто написания комментариев, а ответов на комментарии любого пользователя.

Отметим, что экспертное мнение авторитетных в среде аудитории лиц (экспертов) для комментирования статьи не привлекается. Вместе с этим, комментарии простых пользователей имеют ряд существенных недостатков – для того, чтобы они являлись авторитетным мнением для других читателей: во-первых, в них допускается множество орфографических и других ошибок (мнение людей, допускающих много ошибок, как известно, не слишком высоко ценится, поскольку указывает на их уровень образования и т.п.); во-вторых, дискурс этой коммуникативной среды, присутствующей в комментариях, по своей сути чрезвычайно юмористичен, то есть несерьёзен, а такие мнения также не вызывают доверия читателей. Наконец, все пользователи имеют зарегистрированные имена, но кто будет прислушиваться к мнению людей с такими именами как stupor, VULVA, Нахрената, Buravchik, Клон, Посторонний, неважно, Dezy, Капчур Сибирский, Новичок, НеворуюЧужиеНики-Анастасия, авпавпра, ЦЦЦЦ, А1, ОльКа123, Фана и проч. В принципе, они могут подписываться и своими реальными именами и должностями. Но такая скрытность даёт возможность для совершенно свободного выражения своего мнения.

Поэтому становится само собой очевидным, что мнение журналиста является в этом дискурсе самым главным и авторитетным: оно изложено в грамотной форме, оно серьёзно по тону, а также по своему социальному положению журналист как бы находится выше своей аудитории, над ней, поскольку он имеет возможность писать такие тексты и привлекать экспертов, а аудитория в данном случае ограничена в своих правах, и может лишь читать тексты и писать комментарии. Но если бы к комментированию статей (уже постфактум) привлекались уважаемые в среде аудитории эксперты, то их мнение было бы намного авторитетнее.

Наконец, отметим, что НГС выделяет среди своих посетителей, пишущих комментарии, и особую категорию. «Иногда мы отслеживаем, что есть люди, которым интереснее читать комменты, чем саму статью: «Я Пастернака не читал, но, судя по комментам, отстой». [Пономарёв 2006, с. 34]

В значительной степени влияние на аудиторию используется и в таком разделе как «интернет-конференции» (http://business.ngs.ru/conference/). Здесь мы можем выделить такие аспекты манипуляции как предоставление выборочного мнения выборочным экспертам, манифестация идеальности эксперта и организации, которую он представляет. Отметим, что отрицательные вопросы всегда удаляются модератором конференции. Дискурс интернет-конференций всегда положителен по сути. Это объясняется их коммерциализированностью. Дело в том, что никто не приглашает эксперта (экспертов) для того, чтобы дать им негативную оценку. Привлечение эксперта на онлайн-конференциию редко проходит обособленно от параллельного сотрудничества сайта с этим экспертом (или его организацией) в других областях – как, например, платная реклама на сайте.

Если конференции наподобие «Как уберечься от мошенничества»4 (с подполковником милиции) вполне можно считать действительно информирующими аудиторию, с достаточной долей объективности, с участием лица, представляющего бесспорный авторитет в глазах аудитории (старший офицер милиции), то конференции наподобие «Ланта-Банк» в новых экономических условиях»5 или «Связь, которая сближает»6 (с участием представителя компании «Арктел») представляют собой минимальный интерес для аудитории и имеют значительный элемент навязываемости для неё. Анализ вопросов, заданных на приведённых нами в качестве примеров конференциях показывает, что, во-первых, на первой из них количество вопросов примерно в 2 и даже более превышает количество вопросов на двух остальных конференциях (поскольку собственная безопасность волнует людей больше, чем «Ланта-Банк» или компания «Арктел»), а во-вторых, сами вопросы, заданные на первой конференции более разнообразны и более репрезентативны по охвату аудитории. Более того, на основе анализа, к примеру, конференции «Ланта-Банка», становится очевидным, что значительная часть вопросов была задана самими сотрудниками банка.

Отметим, что абсолютно во всех конференциях, организуемых НГС, отсутствует репрезентативность экспертного мнения спикеров, так как в конференции участвует, как правило, только один спикер7.

Далее наше утверждение относительно механизма отбора новостей заключается в том, что зачастую в выпуске новостей влияния заинтересованы сами журналисты. Новости в редакции НГС появляются следующим образом: утром журналисты приходят на работу и просматривают информационный фон, на основе сообщений сайтов и онлайн-газет. После этого проводится планёрка у редактора (который до этого занимался тем же самым), где редактор спрашивает журналистов, какие материалы у них есть, либо оглашает материалы сам, после чего журналисты самостоятельно выбирают те или иные темы – они просто сообщают редакторы, что именно они готовы взять эту тему, на вопрос редактора, кто хочет или может об этом написать. Конкретных тем или отраслей, закреплённых за кем-либо в отдельности нет. Эта схема составлена на основе диалога с журналистами НГС-Новости.

«Тематические» пристрастия журналистов могут быть следствием сложившегося позитивного или же негативного отношения к тому или иному субъекту (например, журналисту нахамили в том или ином магазине или офисе компании, т. е. причиной этому может быть нечто, субъективно не понравившееся журналисту) Либо же журналист может преднамеренно продвигать компании, в которых работают его друзья, знакомые или родственники. Фактически, ничто не мешает ему делать это, и сознательно или подсознательно журналист проявляет предрасположенность или антипатию к тем или иным субъектам. Избежать этой субъективности вряд ли представляется возможным.

Кроме того, напомним, что у НГС есть свои постоянные клиенты – клиенты, которые регулярно размещают баннеры на страницах сайта и платят за это деньги, клиенты, которые выступают экспертами (как правило, это компании) в различных специализированных разделах на сайте – таких как «Недвижимость», «Бизнес», «Финансы», «Афиша», «Авто» и прочие. К примеру, экспертами по ипотечному кредитованию выступают далеко не репрезентативные (то есть не дающие полной объективной картины рынка) представители филиала Газпромбанка в Новосибирске и банка «ДельтаКредит». Эксперты по финансам – это представители «Первой юридической компании» (в финансовом мире, пожалуй, не попадающей даже в первую тысячу) и Группы компаний БКС (действительно, надо заметить, так называемого маркет-мейкера, одного из лидеров отечественного финансового рынка, но нет других компаний).

Во всех разделах всех выбранных нами сайтов огромное значение имеют отзывы посетителей о деятельности тех или иных компаний – в особенности в таких разделах, как «Работа» (http://rabota.ngs.ru), «Афиша» («Отдых») (http://relax.ngs.ru), «Туризм» (http://turizm.ngs.ru) и других. Негативная оценка, оставленная, к примеру, о том или ином туроператоре и предлагаемом им туре, может поставить большой и длительный крест на этой компании – причём не только среди посетителей сайта, но и среди других людей, до которых эти пользователи донесут эту информацию8. Эта же самая негативная оценка может быть применима и к ресторану или кафе: достаточно один раз оставить каверзную заметку относительно плохого или даже недопустимого качества еды в том или ином ресторане, как вряд ли кто-либо из прочитавших эту заметку туда пойдёт в будущем. Можно вспомнить хотя бы разгромную рецензию конца 2007 года на посещение новосибирского гриль-бара «Куба» (написанную обиженной официантками журналисткой9), который другим кажется вполне прекрасным местом для ужина и отдыха. Конечно же, эти форумы могут использоваться как и самими туроператорами (разумеется, инкогнито) для, наоборот, положительного приукрашивания своих туров10 и successful story счастливых клиентов, так и конкурирующими организациями, которым также абсолютно ничто не мешает очернить своих конкурентов и их услуги (также, разумеется, анонимно) и приукрасить, в свою очередь, свои. Это же касается и работодателей, и предприятий питания и досуга.

В целом, мы можем выделить две модели использования манипулятивно-рекламной информации на страницах городских сайтов региона: 1) модель скрытого, или параллельного, использования, наряду с другими новостями; и 2) модель создания отдельного блока, посвящённого клиентским или коммерческим новостям.

В заключение мы можем сделать вывод о том, что на городских сайтах достаточно активно используются приёмы влияния на аудиторию – в первую очередь на сайте НГС. Влияние проявляется за счёт отбора самих сообщений журналистом или редактором, содержащих субъективную оценку, а также за счёт использования открыто коммерческих и скрытых новостей влияния, представляющих интересы партнёров редакции. Стилистически в своих материалах журналист использует маску компетентности. Кроме того, влияние производится и за счёт отбора экспертов для комментирования материала. Влияние осуществляется и в отдельных разделах за счёт опять-таки выбора экспертов, предоставления мнения узкому меньшинству. Помимо этого, удобным инструментом влияния являются онлайн-конференции, в которых произвольно осуществляется отбор экспертов (спикеров) и самой тематики конференции.

Наконец, влияние в значительной степени используется в комментариях к новостям (статьям), которые оказывают очень существенное влияние на фигурантов статьи (компанию, товар, человека, учреждение и т.п.). Это достигается за счёт репрезентативности представленных мнений. Однако эффект таких сообщений нивелируется за счёт использования несерьёзной тональности, ошибок, скрытости личности комментирующего.


Библиография

1. Лазарсфельд П.

2. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. М., 1996.

3. Пономарев К. Как правильно написать новость? // Семинар Новосибирской школы практической журналистики. – Новосибирск, 11.2006.

4. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика. – М., 2003.

5. Использованы материалы сайтов НГС, Сибнет, ГородГид, НГС24, КГС, Yarsk.ru, Tomsk.ru, Novokuznetsk.su, Keminfo.ru, Gorod55.ru и Barnaul-Altai.ru.



1 Об этом подробнее см. отдельные страницы различных сайтов по следующим ссылкам: http://info.ngs.ru/company/ , http://www.gorodgid.ru/aboutProject.htm , http://www.yarsk.ru/about/ , http://www.tomsk.ru/ , http://www.keminfo.ru/ , http://prospektgroup.ru/ (Gorod55.ru, раздел «О компании»), http://www.barnaul-altai.ru/ .

3 Подробнее каждую перечисленную новость/статью см. по следующим ссылкам соответственно: http://www.keminfo.ru/news/4365 , http://news.ngs.ru/more/42771.php , http://news.ngs.ru/more/42787/ , http://news.ngs.ru/more/42802/ , http://news.ngs.ru/more/42737.php , http://news.ngs24.ru/news/20090206/33891/ , http://news.ngs.ru/more/42707.php , http://www.barnaul-altai.ru/news/citynews/?id=30707 .

4 Ссылка на эту конференцию: http://business.ngs.ru/conference/130/ .

7 В то время, как, к примеру, вот здесь http://www.bcs.ru/forum/ их всегда присутствует, как минимум, 5-6, а то и 10 – в то время как тематика зачастую та же: экономика, банки, кризис и т.п..


8 Как это наглядно можно почитать, например, вот здесь: http://turizm.ngs.ru/forum/showflat.php?table=0&Cat=0&Board=tourizm_zagran&Number=1873343241&page=4&view=collapsed&sb=5&o=&fpart=1 .

9 Имеется в виду статья «Неудавшаяся сиеста или «бизнес-ланч» от 6.10.2007 - http://relax.ngs.ru/news/more/22980/ .

10 Например, таким образом: http://turizm.ngs.ru/article/878 или таким: http://forum.ngs.ru/showflat.php?Board=tourizm&Number=1873291319 . В последнем случае «Маленькая доли», вероятнее всего, сотрудник отдела продаж авиакомпании «Сибирь», которая напрямую (материально) заинтересована в увеличении объёма продаж своего отдела. Этот пример, конечно же, далеко не единственный. Достаточно просто посмотреть список форумов на http://www.forum.ngs.ru .




Скачать 146.92 Kb.
оставить комментарий
Дата19.09.2012
Размер146.92 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх