1. Общение. Виды. Структура. Функции icon

1. Общение. Виды. Структура. Функции


1 чел. помогло.
Смотрите также:
Программа исследования: основные функции и структура...
Программа исследования: основные функции и структура...
Маркетинговое планирование. Виды, принципы, функции. Рассказ на экскурсии. Его виды, особенности...
Реферат по экономике. Рынок: сущность, функции, структура...
Примерная тематика курсовых и дипломных работ по криминалистике 2008-2009 учебный год...
Программа рассмотрена и одобрена на заседании педагогического совета...
Доклад тема: Педагогическое общение...
2. Цели, функции и задачи деловой беседы 6...
План (содержательный анализ) Понятие социального института, его функции в обществе...
План (содержательный анализ) Понятие социального института, его функции в обществе...
Деловое общение, его виды и формы 4...
Основные подходы к пониманию общения. Общение и деятельность. Общение и коммуникация...



Загрузка...
скачать
Деловое общение (курс лекций)

1. Общение. Виды. Структура. Функции

Виды:

  1. Контакт масок – формальное

  2. Формально-ролевое. Представлено социальными ролями партнеров по общению

  3. Светское

  4. Манипулятивное. Направлено на получение односторонней выгоды

  5. Духовное межличностное общение

  6. Деловое общение

Деловое общение – вид общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.

Все виды общения подразделяются на группы:

– формальное (ролевое);

– личностное.

Деловое относится к личностно-ролевому типу общения.

Простая модель общения:



Предметом делового общения является дело.

Содержание ДО: социально-значимая совместная деятельность людей

^ Цель ДО: организация и оптимизация определенного вида совместной деятельности

Личные цели участников ДО: стремление к повышению жизненного уровня, получение власти, повышение собственного престижа

Функции (роли и задачи) ДО:

  1. Перцептивная, т. е. восприятие и понимание другого человека (регулирование эмоциональной сферы)

  2. Информационная

  3. Интерактивная, т. е. взаимодействие людей в общении

^ 2. Детерминация поведения личности в деловом общении

Принцип детерминизма – признание закономерной связи, как между психологическими явлениями, так и условиями внешней среды.

Динамика процесса отражает обстоятельства, что осознанное поведение индивида преломляется через призму навязанных ему социальных стереотипов, и реализуется в ролевом поведении.

Схема детерминации



«Я» – самосознание личности. Источник формирования «Я»: окружающие нас люди.

Формы проявления «Я»



^ Образ «Я» – то, что мы думаем о себе на сознательном уровне. Обычно положительная характеристика.

Реальное «Я» – реальное положение вещей на данный момент (на подсознательном уровне). Часто не положительная оценка.

Имидж – умение управлять впечатлениями о нас, возникающие у других людей.

Составляющие имиджа:

  1. Одежда, обувь, прическа – указывают на социальную принадлежность.

  2. Манера держаться (осанка, поза, выражение лица, походка) – особое положение.

  3. Запах.

Макросреда – культурно-исторический фон. Ее особенность: манипулирование сознанием людей с помощью СМИ.

Микросреда – часть социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе деятельности.

^ Социальные стереотипы – матрица, образцы поведения в повторяющихся ситуациях. Особенности социальных стереотипов:

– предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации;

– экономят мышление (с незнакомыми людьми мы ведем себя, используя установившиеся стереотипы);

^ 3. Манипулирование социальными стереотипами

Приемы манипулирования:

  1. Блистательная неопределенность.

  2. Аппеляция к большинству, как средство утверждения собственной позиции.

  3. Перенос, т. е. использование символов, ссылка на авторитет.

  4. Простонародность.

Ролевое поведение в деловом общении

Роль – способ поведения, задаваемый обществом. Разделяют:

  1. Установки по отношению к окружающим

  2. Ролевые установки

Ролевая установка – способ отъема (в детстве) энергии у родителей.

Ролевое поведение:

– зависимость от чужого мнения;

– бесконечные сомнения (мнительность);

– обида и т. д.

^ 4. Персептивная функция общения

Восприятие понимания («эффект первого впечатления»):

– фактор превосходства

– фактор привлекательности

– фактор отношения к нам (в зависимости от того, как к нам относятся, так и мы относимся к людям).

Механизмы восприятия межличностного общения:

– идентификация;

– эмпатия, т. е. понимание на уровне чувств;

– рефлексия, т. е. осознание того, как собеседник понимает нас.

^ 5. Деловое общение как коммуникация

Различают:

а. Вербальное общение.

б. Невербальное общение.

Родоначальник – Ч. Дарвин, продолжатель описания языка телодвижений – Алан Пиз.

Зоны общения:

– интимная;

– личная;

– социальная;

– общественная.

Вербальное общение:

  1. Эффект дисперсии:

  • 100% – замысел выступления

  • 9% – словесная форма (предел воображения)

  • 80% – устное звучание (активный языковый барьер)

  • 70% – были услышаны аудиторией (языковый барьер словарных терминов)

  • 60% – поняты (фильтры воображения и внимания)

  • 25% – осталось в памяти (объем запоминания).

Ошибки вербальной коммуникации:

  1. «Неорганизованность» мысли перед высказыванием, спонтанное высказывание

  2. Небрежность, неточное выражение мысли, которое приобретает двусмысленность

  3. Слишком длинное высказывание

  4. Продолжение высказывания, не следя за реакцией аудитории

Типичные ошибки слушателя:

  1. Перебивание собеседника.

  2. Поспешные выводы.

  3. Поспешные возражения.

  4. Непрошенные советы.

Виды слушания:

– рефлексивное;

– нерефлексивное.




оставить комментарий
Дата14.09.2012
Размер34.5 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

плохо
  2
отлично
  4
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх