Учебное пособие по курсу «Особенности россииского менеджмента» м международный университет бизнеса и управления, 2002 328 С. Учебное пособие посвящено проблемам управления персоналом пред­приятий с учетом российской специфики и происходящего изменения управленческих стереотипов, icon

Учебное пособие по курсу «Особенности россииского менеджмента» м международный университет бизнеса и управления, 2002 328 С. Учебное пособие посвящено проблемам управления персоналом пред­приятий с учетом российской специфики и происходящего изменения управленческих стереотипов,



Смотрите также:
Учебное пособие...
Учебное пособие Самара 2002 министерство образования российской федерации самарский...
Учебное пособие 2005 федеральное агентство по образованию томский государственный университет...
Основы менеджмента...
Учебное пособие пенза 2007 удк 61: 316. 346. 2(075. 8)...
Учебное пособие Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение...
Учебное пособие Вторая редакция 2010 г. Удк 2-1+17. 0 Ббк 86. 2...
Учебное пособие Вторая редакция 2010 г. Удк 26+27 ббк 86. 2+86. 33...
Учебное пособие Вторая редакция 2010 г. Удк 23+254. 2+141. 112 Ббк 86. 2+86. 33...
Учебное пособие нальчик 1999 удк 36-053. 6 (075)...
Учебное пособие подготовлено на кафедре философии Томского политехнического университета и...
Учебное пособие Вторая редакция 2010 г. Удк 28, 141. 82, 061. 236. 61, 351. 752. 16 Ббк 86. 2...



страницы: 1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14
вернуться в начало
скачать
Глава 9.

^ ЭФФЕКТИВНАЯ ТЕХНИКА ЛИЧНОЙ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРА

Менеджеры и весь персонал должны использовать весь арсенал современных технических средств управления, должны уметь со­держательно и интересно выступать перед аудиторией.

Рассмотрим некоторые моменты техники личной работы.

^ Этика телефонного разговора. Телефонная связь и телефонный аппарат являются важным средством деловых коммуникаций, при­чем не всегда надежным, учитывая перегруженность линий. Сбои при наборе номера, плохая слышимость, неожиданное прерывание связи — все эти моменты требуют от собеседников дополнительной вежливости и предусмотрительности. Кроме того, телефонный раз­говор связан, как правило, с передачей конкретной информации. «Хорошим тоном» и хорошей «техникой личной работы» считается готовность собеседника эффективно передать и/или принять и ис­пользовать передаваемую информацию.

^ А нужно ли сегодня учиться говорить по телефону? В. назначил по телефону встречу своему приятелю. Но они не встретились - не точно договорились о месте встречи. Если б был назван адрес дома, где должна бы состояться их деловая встреча - проблемы бы не возникло.

Если можно, называйте адрес, телефон (можно перезвонить).

^ Телефонная деловая игра.

Задание, создать две бригады. Разбейтесь на пары.

Каждой паре придумать тему разговора: бригада а - инициатор звонка; бригада б отвечает.

^ Разработайте письменные правила (инструкцию), как говорить по телефону:

A. Как отвечать на звонки. Б. Как позвонить первый раз.

B. Повторный звонок.

Г. Как составить текст для автоответчика. Д. Как дать рекомендации секретарю. Е. Как подготовить рациональное сообщение по пейджеру. Ж. Как отгородится от назойливых звонков. Доложите правила. Обсудите и сравните. Объедините разные подходы, отобрав рациональное из правил каждой бригады.

Содержание и ведение телефонных разговоров (ТР) - это своеоб­разный телефонный этикет, это стиль делового администрирования.

^ Телефонные грехи. Телефон - это устройство для экономии вре­мени, но он помогает транжирить время.

Часто неясна цель разговора, мы звоним от растерянности, бес­помощности, из тщеславия, в поисках контакта из желания произве­сти впечатление трудолюбия, избавится от недовольства, из склон­ности к болтовне, церемонности, от скуки и т.д. Менеджер должен четко знать зачем он позвонил и что хочет сказать.

^ Две характерных разновидности неудачного телефонного пове­дения:

• агрессивность и хамовитость,

• застенчивость и заикание.

Первое чаще при звонке к вам, второе чаще, когда вы сами по-звонили.

^ Телефонный разговор — компонента имиджа. Определяет репу­тацию фирмы. Из 10 менеджеров 9 проводят у телефона не менее 1-го часа ежедневно. А четверо - больше 2-х часов.

211

Преимущества ТР:

1. Скорость.

2. Немедленная связь с абонентом.

3. Диалог позволяет сразу снять вопросы и договориться.

4. Непосредственность и живость разговора - можно клиента «уболтать», а исправить письменный отказ много сложнее.

5. Сокращение бумагооборота.

6. Экономия денег.

7. Иногда простая болтовня по телефону с коллегой о своих про­блемах натолкнет вас на решение.

Недостатки ТР:

- Это не телефонный разговор. - Такое можно часто услышать в ответ. Значит, вам надо приехать лично.

- К бумаге надо «пристроить ноги». - Это тоже, что и в первом случае, но звучит и грубее, и агрессивнее. А, может, и с подтекстом.

- Телефонный разговор к делу не подошьешь!

Это сегодня уже пережиток. Если чиновнику нужен документ, его можно послать по факсу или по Интернет.

Сегодня еще есть Интернет. Но не у всех он имеется. Сообщение через Интернет - сообщение всему миру, так же как и радиотелефон.

^ Особенности телефонного разговора.

Вы позвонили. Вам следует:

• Представиться - формула индивидуальная, затем кратко изло­жить суть своей просьбы. Важно начать разговор без напряже­ния.

^ При ответе:

• В голосе должна быть бодрость, приветливость и теплота. С вежливыми людьми приятней работать. Вспомнили? Забудьте про свои плохие эмоции. На работе предпочтительно делитесь положительными эмоциями. Плохих - у каждого своих много.

• Следите за дикцией - это тоже элемент дисциплины.

• Не зажимайте микрофон рукой, чтобы разговаривать с сторону - слышно все-таки... Или иногда забудете убрать руку. На аме­риканских военных полевых телефонах микрофон всегда был отключен и при надобности включался специальной кнопкой.

• Важна точность сообщаемых вами сведений. Иногда полезно перепроверить.

212

• Обещали передать — не забывайте — черкните в рабочую тет­радь - она тоже на компьютере.

• Пообещали перезвонить - не забудьте. Но предварительно спросите (и запишите): Ваше имя? Ваш номер телефона? По­вторите, когда вы позвоните вторично. Но при всех обязатель­ствах лучше сразу решить вопрос, не откладывая на завтра. Помните отложенная работа - это стрессовый фактор.

^ Телефонные табу. Не разговаривайте с незнакомым человеком, если он не представился даже после вашей просьбы: можете полу­чить информацию от случайного человека или выдать случайному человеку эту информацию.

^ Избегайте таких фраз:

Я не знаю (а это входит в круг твоих обязанностей).

• Мы не можем этого сделать - но для чего же вы тут сидите?

• Вы должны — никто вам ничего не должен.

• Подождите секундочку - будьте реалистами - время потребу­ется больше.

• Никогда не начинайте фразу с отрицания. ^ Повторные звонки Надлежит:

• Полностью представиться.

• Коротко напомнить о том, что говорили прошлый раз.

• Повторить свое предложение.

• Стремиться к завершению вопроса (например, сделки).

• Не говорить долго о том, что вы выслаете: получат — сами по­смотрят.

• Заносить детали в рабочую тетрадь (на компьютер). Фиксиро­вать дату следующего разговора. Список телефонов тоже дол­жен быть на компьютере. Например, в Ворде. Команда «Найти» - и сразу телефон.

^ Работа с ЭВМ

Работа с ЭВМ в локальной сети. Напомним, что локальной се­тью чаще называют сеть ЭВМ, расположенных в одном помещении (доме). Сегодня еще используется плохо. Чаще - это просто коллек­тивное использование некоторых устройств, например, работа на общий принтер. Техника одновременной разработки документа с

213

многих машинных пультов - это еще дело будущего. Близкого бу­дущего.

^ Общение по e-mail (на жаргоне Емеля - электронная почта). Ин­тернет в России очень нужен - может быть, больше, чем где-либо Электронная паутина создает некое общее поле, возникает чувство причастности к огромности российской жизни в лучших ее проявле­ниях

^ Требует осмотрительности Однажды в начале мая 1995 года глава Microsoft Билл Гейтс отправил своим ближайшим подчинен­ным письмо по электронной почте. В этом послании он напомнил им о серьезном вызове их компании со стороны фирмы Netscape Гейтс назвал эту ситуацию самой опасной угрозой за все время су­ществования Microsoft.

Подчиненные Гейтса переадресовали его письмо своим подчи­ненным, снабдив его собственными комментариями и распоряже­ниями Завязалась оживленная внутрикорпоративная переписка по электронной почте Общее мнение майкрософтовцев было одно­значным - следует «похоронить Netscape» Письма аккуратно архи­вировались на серверах компании.

Через пару лет многочисленные жалобы конкурентов - и в том числе уже упоминавшейся Netscape - вынудили антимонопольные органы США начать расследование Microsoft Чиновники американ­ского Минюста навестили Microsoft и, предъявив надлежащий ор­дер, скопировали для изучения ее архивы электронной почты — око­ло трех миллионов страниц текста.

^ Это был один из самых черных дней в истории Microsoft Оказа­лось, что менеджеры компании, на словах и на бумаге строго при­держиваясь правил политкорректности, в электронной почте выра­жались жестко и откровенно. Они говорили о «наездах», обещали кому-то «перекрыть кислород», наполовину шутя наполовину всерь­ез рассуждали о «войне» и «джихаде» против конкурентов Пресло вутое «похоронить Netscape» отнюдь не являлось самым сильным выражением в адрес этой фирмы. У противников Билла Гейтса сразу прибавилось серьезных аргументов в судебных спорах.

Менеджеры Microsoft далеко не первые пострадавшие от элек­тронно-эпистолярных вольностей

Сегодня психологи всего мира говорят о расслабляющем дейст­вии общения по e-mail. Бизнесмены и чиновники привыкли отвечать

214

ча свои слова - и даже за интонации - в устной речи Они приучи­лись с трепетом выверять каждую запятую в написанных на бумаге документах. Но электронная почта многим кажется чем-то нереаль­ным, эфемерным

Сочиняй Емелю осмотрительно

^ Легкость изменений и правок порождает беспечность К тому же в отличие от бумажной почты, которую зачастую вскрывают и сортируют секретари, e-mail пока что не обросла бюрократическими условностями Как правило, электронную почту сразу же читает ее непосредственный адресат. Это тоже провоцирует на вольность в выражениях.

^ Интернет и секрет. Сегодня во многих компаниях внутренний документооборот практически полностью передоверен электронной почте. Менеджерам приходится отвечать на десятки, а иногда и сотни компьютерных писем в день.

Не надо забывать, что сообщение через Интернет - это сообще­ние всему миру Как и по радиотелефону. Но есть и секретные (кон-феденциальные документы).

Обилие электронных писем усиливает ощущение беспечности у их авторов - им кажется, что никто не способен проверить эти мил­лионы сообщений Но сегодня обладающие высокопроизводитель­ными компьютерными системами спецслужбы могут попросту фильтровать проходящую мимо них корреспонденцию поиском по ключевым словам Если искать в электронной почте Microsoft слово «Netscape», то из соседствующих с ним слов можно узнать об отно­шении Билла Гейтса к конкурентам

Кстати, если просеивать e-mail корреспонденцию россиян в по­исках слов «Чечня», «бомба» и «ФСБ», тоже можно узнать много интересного.

^ Представители МВД России уверяют, что электронная почта может быть досмотрена только по постановлению суда Но все же многие пользователи предпочитают подстраховаться, хотя со временем технические возможности спецслужб наверняка возрастут. Простейший выход - шифровать электронную корреспонденцию. По даже если не касаться юридических вопросов криптографии, проблема в том, что для компьютерного анализа тарабарщина шифровки резко выделяется на фоне обычного текста Шифруя текст, человек как бы просит специальные органы приглядеться к

215

нему повнимательней Так что либо шифрование e-mail станет по­всеместным (и тогда зашифрованное сообщение не будет обращать на себя внимание), либо осторожным пользователям придется при­бегать к эвфемизмам, чтобы обмануть компьютерный поиск: во времена Великой отечественной войны в радиопереговорах снаряды называли «огурцами», а танки - «самоварами».

И, наконец, вашей перепиской могут заинтересоваться не только спецслужбы, но и частные организации — конкуренты, например. Будьте бдительными.

^ Риторика и управление

Риторика играет особую роль в управлении*. Чтобы управлять, надо говорить, общаться с персоналом. Для оптимального управле­ния нужны эффективные речевые отношения.

^ Речь менеджера должна быть:

• убедительной,

• оптимальной,

• эффективной,

• нравственно безупречной.

Риторика этична. Важно воспитывать в себе нравственность. Оратор должен вызвать доверие слушателей:

• ни остроумными хитросплетениями,

• ни словесной эквилибристикой (хохмочками),

• а появлением доверия к оратору как к советчику и учителю.

Для этого нужна демократия — такое речевое устройство общест­ва, в котором можно выслушать разные мнения, полнее и без бояз­ни, что вас не так поймут. Право на речь - важное завоевание наше­го общества.

Менеджер, занимая определенную позицию, отстаивает ее в сло­весных единоборствах. Это оратор, думающий, говорящий, пишу­щий. Управление осуществляется речью - организующим и объеди­няющим инструментом. Так, студенты после обращения к ним лек­тора, становятся иными, чем были до этих пор.

Аннушкин В.И. Управление есть общение // Независимая газета, 13 октяб­ря 1999 г.

216

СМИ и риторика. Речь менеджера доходит к нам и через СМИ (газеты, телепередачи). Это увеличивает силу, влиятельность и авто­ритетность выступления политика. Эффект усиления влияния зави­сит от способа создания речи, и от характера аудитории. Если ауди­тория широкая текст вызывает уважение. Массовая информация создает образцы риторики. Возможно им будут следовать и подра­жать.

^ О языке менеджера О языке менеджера, искусстве его речи го­вориться мало. Имиджиология все больше занимается галстуками и бровями, а не главным инструментом общения - языком.

Красота стиля. Менеджеру следует понимать красоту слога, возвышающего настроение, понимать изменение стиля мысли и жизни. Вот маленький пример «высокого слога» - речь патриарха Ллексия-П:

- «Приветствую вас, тружеников великого и святого дела, возде­лывателей необъятной нивы православного образования».

^ Пауза в речи. Иногда оратор молчит. Нет ничего значимее пра­вильной паузы в риторике: «Вовремя сказать, вовремя и промол­чать». Такую паузу эффектно держал Б.Н. Ельцин.

^ Несколько примеров. В 1917г. коммунисты пришли к власти бла-годаря мастерству и энергии пропаганды. В их речах (текстах) пред­лагался новый стиль мысли, речи, поступка и жизни. Они победили идеологически и словесно (а потом - и оружием), потому что старый стиль не удовлетворял общество.

^ Михаил Горбачев первый заговорил без бумажки. Это был новый образ оратора, общения, стиля рассуждения. И все начальники тоже заговорили без бумажки, как бы без подготовки. Но говорите вы «по бумажке» или нет, главное в:

• здравых мыслях,

• выразительных словах,

• эстетике самого произношения (иной голос подобен «тележ­ному скрыпу», Ломоносов),

• честности суждений.

^ Б Н Ельцин показал себя упрямым, не сходящим со своей пози­ции человеком (в риторике важно занять верную позицию). Его противостояние Горбачеву было чисто речевое: он вдруг покинул зал партийного заседания — демонстративно отказался от речи, решительно стал несговорчивым человеком. Горбачев не смог

217

скрыть своего разочарования и раздражения. Решительность, мас­терство политической интриги принесли успех.

^ Андрей Сахаров. - «гугнивый», «заикливый», упрямо стоящий и захлопываемый на трибуне Всесоюзного съезда народных депута­тов, не жалеющий головы для того, чтобы сказать правду: «Совет­ских парней убивают в Афганистане...» И победивший председате­ля съезда М.С. Горбачева.

Победа в риторике часто победа в будущем: сегодня тебя сгонят с трибуны, но завтра вознесут. Часто политик в погоне за сегодняш­ней победой этого не понимает.

^ Виктор Черномырдин - тип другого оратора - увесистого «тяже­ловеса», на которого «можно положиться», «порядочного и серьез­ного» (Б.Н. Ельцин). Но его речевые «ляпы» вошли в сборники на­родного фольклора и демонстрируют не слишком высокую речевую и общую культуру.

^ Ораторские ошибки публичных политиков. Устремленность в прошлое Вместо того чтобы говорить об общественной пользе и устремлять речь в будущее, политики слишком много:

• «судят» прошлое,

• критикуют и хулят своих оппонентов.

От этого - сумрачность речей и сумрачность жизни. Унылые ре­чи не настраивают на положительные дела. Ведь речь - это призыв к действию, взгляд в будущее, через доходчивое объяснение происхо­дящего, решительное предложение изменить ситуацию, создать новый стиль. Менеджер обращаясь к персоналу должен быть уст­ремлен в будущее.

^ Категории риторики

Манера говорить. Речь. Важно и что человек говорит и как он говорит. На речь особо обращают внимание и даже, если костюм « с иголочки», а речь как у сапожника - то с вами никто не захочет иметь дело.

^ Речевой стиль зависит от вашей манеры говорить. Выделим шесть характерных случаев. Вы говорите:

218

1. Громко + Быстро - угроза, речь плохо воспринимается, раз­дражает и создает впечатление, что Босс скорее напирает, чем аргу­ментирует.

2. Громко + отчетливо - энергичность.

3. Громко + мягко - гармоничность. Босс скорее убеждает, чем напирает.

4. Мягко + быстро - окрыленность. Босс уже эту идею выносил и хочет поделиться ее привлекательностью со своим персоналом.

5. Мягко + медленно - защищенность.

6. Тихая + неотчетливая речь - страх. Неотчетливо говорить не следует совсем. Речь должна быть слышна.

Общий алгоритм произнесения речи представлен на рис. 35.

Рассмотрим его подробнее.

^ В риторике очень важны «общие места»-

• ценностные суждения, оригинально высказанные,

• аргументы убедительно действующие и принимаемые аудито­рией,

• искусство говорить, когда нужно, и то, что ожидают услы­шать. Учитывать вкусы и характер аудитории,

• продуманность мыслей, эффектное выражение их в слове и внятное донесения мысли,

• излагать свою позицию без заискивания перед аудиторией но и без презрения к ней.

Всякий лидер - носитель стиля. Стиль характеризуют:

• мысли,

• слова,

• произношения,

• телодвижения.

^ Новаторство ритора Подчиненные и ученики невольно копи­руют лидера-учителя. Но долго выступать в одном и том же стиле невозможно. От лидера требуется новаторство в стиле, новаторство в идеях. Нужны изменения.

^ 219

1. Риторика - теория и искусство красноречия, способ

[управления.

Риторика должна быть этична, нравственно безупречна и вы-

|зывать доверие к оратору

^ 2. Управление осуществляется речью

Чтобы управлять, надо встречаться, с людьми, надо гово-рить, выступать перед ними. Менеджер должен-

» Занимать определенную позицию и отстаивать ее в дискуссии. » Помнить, что оригинальные, убедительно высказанные аргу-менты, хорошо принимаются аудиторией.

• Люди начинают понимать куда и какими путями движется организация,

• Возникает уверенность и симпатия.

^ 3. Речь - это, взгляд в будущее, призыв к действию.

Речь должна быть убедительной, доходчивой и эффективной. Учитывать:

• Вкусы и характер аудитории.

• Надо говорить вовремя, чтобы не опоздать с принятием реше-ния

• На тему, которую аудитория ожидает услышать

• Речь должна заканчиваться предложениями решительно изме­нить ситуацию в организации, создать новый, прогрессивный стиль работы

^ 4. Стиль публичного выступления.

Менеджер - носитель стиля. Его стиль определяют » честность суждений.

• здравые мысли и выразительные слова,

• владение голосом и эстетика произношения,

• выразительность жестов.

Красота стиля:

• возвышает настроение,

• меняет стиль мысли и жизни.

Традиционные качества оратора:

• честность и бескорыстие

• ответственность и предусмотрительность,

Новаторство:

Менеджер не может все время выступать в одном стиле. Для привлечения внимания нужны перемены и новаторство._____

^ 5. Способ произнесения речи:

1. Чтение официального текста «по бумажке».

2. Использование краткого конспекта

3. Только по памяти — но необходимо следить за порядком произнесения речи.

Рис. 35. Публичное выступление менеджера

220

б.Речь и паузы

Правильно выбирайте темп речи - быстрый - аудитория «не поспевает», медленный - засыпает.

• Понижайте голос в конце предложения.

• Голос выдает ваше волнение - чаще улыбайтесь. Но не всегд скрывайте свое волнение

• Делайте правильные и эффектные смысловые паузы,

• Найдите в аудитории симпатичное лицо и установите с ним зрительный контакт.

• Сделайте в конце краткие и четкие выводы - самое важно запоминается в конце

^ 7. Манера говорить

• громко и быстро. — чувствуется угроза ненужный напор

• громко и отчетливо - энергичность, она заряжает одних, но может раздражать других.

• громко и мягко — гармоничность - оратор скорее убеждает, чем напирает.

• Мягко и быстро - окрыленность Менеджер выносил идею и вербу своих сторонников.

• мягко и медленно — защищенность, в речи чувствуется что-то сомнительное, непроверенное.

• Тихая речь - проникновенность. Может приковывать внимание. Но не очень долго.

• Тихая, но не отчетливая - ваш скрытый страх перед аудиторией. Такая речь неприемлема

• Не говорите в одной манере. Выделяйте важное голосом (тише и медленнее громче и напористее)_______________________________

^ 8. Если речь доходит к слушателям через СМИ, то СМИ:

• Увеличивают силу, влиятельность и авторитет выступления.

• Объединяют, (но могут и разобщать) аудиторию

• Создают образцы риторики, которым будут следовать и подражать.

Чем шире аудитория, тем больше внимания надо уделять тексту.

^ 9. Ошибки публичного выступления.

• Речь менеджера часто обращена к прошлому. Прошлое детальн обсуждается и резко критикуется. От этого тон речи становится мрачным, часто просто упадническим Такая речь не настраивает на

успех Прошлое для Менеджера - только предыстория, лишенная эмоциональных и политизированных оценок Он управляет настоящим и будущим

• К другим ошибкам относятся низкая словесная культура

• Слова-паразиты.

• Потеря общения с аудиторией

• Монолог вместо диалога.

• Монотонность, скованность, неуверенность,

• Неискренность

» Отсутствие образности языка

^ 10. Советы оратору • Преодолевайте страх перед аудиторией - его испытывают почти все I

• Помнить: устная и письменная речь - это разные речи. Так длинные) предложения (больше 12 слов) на слух не воспринимаются.

• Не начинать с извинений, типа я не успел подготовиться к докладу.

^ Политика как честное слово и честное дело. Современные «имиджологи» стремясь обеспечить личный успех того или иного оратора, часто забывают о его традиционных качествах. Это:

• честность,

• ответственность,

• предусмотрительность,

• бескорыстие.

^ Глава 10. ИМИДЖ МЕНЕДЖЕРА

Миру в высшей степени необ­ходимо иметь людей, которых можно уважать.

Ф.М. Достоевский

Менеджер - приятный человек?

Имидж — образ. Образ - одна из основных категорий прикладной психологии. Одни обаятельны, другие невзрачны.

Образ может быть и у человека, и у товара.

Созданием благоприятного образа товара занимаются специали­сты по рекламе, маркетологи. Имидж товара мы не трогаем. Обра­зом менеджера можно и нужно управлять. Цель — создание жела­тельного имиджа.

Требуется создать положительный имидж приятного человека Почему приятного?

• Распоряжения приятного выполняются охотнее.

• Для него делаешь значительно больше.

• Делаешь быстрее.

• Ему труднее отказать.

• Ваша работа становится комфортабельнее и результативнее вам легче работать с приятным руководителем.

222

Быть приятным и нравиться людям - это главное, что помогает Преуспевать и добиваться своих целей. Быть любимым и гармониро­вать с духом времени.

^ Как менеджеру создать свой имидж?

Нужный имидж создает внешняя (визуальная) привлекательность личности. Значит, надо сделать менеджера внешне более привлека-тельным. Создание имиджа - это раздел Public Relation [Л.4].

Имиджология - профессия, предмет которой - создание привле­кательной и привлекающей к себе личности. Специалист-имиджмейкер разрабатывает для заказчика его имидж, помогает производить самопрезентацию. Он - работник консалтинговых фирм. Его заказчики - восходящие звезды масс культуры, политики, государственные служащие, менеджеры.

^ Можно ли создавать имидж: без помощи специалиста? Конечно. многие это делают. Вопрос, насколько удачно. И та ли роль вы­брана вами? Тот ли образ? И еще. Сам себя плохо видишь со сторо­ны.

Выделяют шесть этапов создания имиджа Нужно:

1. Определить, что хочет от лидера общественность.

2. Отобрать и усилить нужные характеристики лидера.

3. Обогатить и раскрепостить личность лидера.

4. Привести внешний облик лидера в соответствие с выбранной ролью.

5. Научить выступать (общаться с аудиторией и владеть ею).

6. Научить работать со средствами массовой информации.

Создание имиджа лидера как отражение. Образ - отражение. Мысленная картинка кого-то. Она возникает в нашем сознании при непосредственном или опосредованном контакте. В ней содержаться не только внешние но и внутренние черты. Исходя из потребности (и связи внешнее - внутреннее) мы оцениваем (выделяем или иден­тифицируем) менеджера. Заменяем реального менеджера неким ярлыком. Делаем это, часто, исходя только из его внешности -встречают по одежке и не всегда хватает времени разобраться.

^ Потребность в идентификации. По Эриху Фромму одна из глу­боких потребностей человека - потребность в идентификации. Она

223

нужна ему, чтобы ориентироваться в таинственном для человека мире вещей и явлений. Заменить сложное на простое. Мы, как на компьютере, заменяем настоящий образ человека его ярлыком. Образ менеджера требует учета двух факторов:

1. Формирование благоприятных представлений о его внутрен­них качествах через внешние - создание благоприятного образа.

2. Побудительная (мотивационная) сила образа имидж должен привлекать людей, сплачивать заставлять действовать в желатель­ном для менеджера направлении, хорошо и эффективно трудиться.

^ Персонификация в управлении. Очень много в управлении персонифицировано. Человек и выполняемая им функция в пред­ставлении людей слиты вместе. Если так, то я, увидев человека, должен ощутить, что именно он годится для этой функции, которую собирается выполнять. И еще будет успешно мотивировать (стиму­лировать) меня выполнять нужное для организации дело. Значит, я привязал качество его выполнения новой функции, по существу к его внешности!

^ Три подхода к работе имиджмейкера. В историческом подходе борьбы за популярность можно выделить три этапа:

1. Ориентир на традиции - нравилось строгое соблюдение тра­диций. В России много крупных предпринимателей были из старо­обрядцев. Они неукоснительно соблюдали старые традиции, были предсказуемы и понятны.

2. На свою внутреннюю сущность - нравственный императив -ценились люди высоко нравственные и преданные.

3. На внешний мир — произвести впечатление на широкие массы, на избирателя, на слушателей. А по существу - выгодно себя про­дать!

Другие типы ориентировки имиджа. Эффективно действовать:

1. На производителя товаров и услуг.

2. На потребителя массовых товаров, массовой культуры, массо­вой политики.

Некоторые типовые составляющие имиджа политика:

• прошлое,

• семья,

• спорт,

• домашние животные,

• хобби.

224

Этапы разработки менеджера укрупнено показаны на рис. 36 и состоят из выбора роли (показано вверху рисунка) и ее разработки.



^ Рис. 36. Составляющие и создание положительного имиджа менеджера (сокращенная схема)

Имидж и мода. Конечно, мода влияет на имидж менеджера. Влияет и на выбор роли и на стилевые особенности, на его одежду и внешность. И менеджер должен правильно понимать требования моды и отвечать на них. Но влияние моды все-таки гораздо сильнее, чем об этом принято думать. Дело в том, что существует мода и на некоторую внутреннюю сущность образа человека. Она влияет на такие основные ценности, как нравственность, манера поведения, речь. Есть и мода на чувство собственного достоинства, есть образ­цы для подражания. И влияние моды в России всегда было очень велико.

^ Менеджер, создавая свой имидж должен следовать моде. Но поскольку он, создает имидж положительного человека, он должен следовать только нравственной моде. Например, может быть очень моден имидж «Крутого парня». Он вам идет? Он вам нравиться? Он

225

полезен для мотивации вашего персонала к творческому, напряжен­ному труду? Если вы три раза сказали да, следуйте этой моде. Но это должен быть, хоть и крутой, но порядочный руководитель, с богатым духовным миром, с уменьем угадать и неожиданно «круто» привлечь в сферу интересов своей компании, наиболее полезных и талантливых людей.

Менеджер, создавая свой имидж, следуй моде. Но не всякой мо-

де.

^ Роли и позиции

Выделим несколько типов менеджера, например:

1. Этот — молодой и энергичный менеджер. Он создан для успе­ха. У него благоприятная энергетика. С ним будет интересно рабо­тать не будет застоя в делах. О том, что он именно такой я буду судить в первую очередь, по его внешним чертам. Например, по спортивному костюму. И если у большинства сложилось о нем такое впечатление, то его поступки нас не должны разочаровать.

2. Этот — опытный, солидный с аналитическим складом ума. С ним я не попаду в какую-либо авантюру.

3. Нравственно безупречен, юридически грамотен.

4. Целедостигатель, ставит цель и как бульдог тянет коллектив н нужном направлении, пока не достигнет. С ним хорошие перспекти­вы.

5. Очень хорошо схватывает обстановку - с ним хорошо рабо­тать в условиях резко меняющихся ситуаций.

6. Очень уверенный в себе босс. Слабый человек видит в нем за­щиту.

И т.д.

^ Роли и выбор социального поведения. Можно представить, что это несколько ролей. В принципе можно было бы выбрать любую. И играть ее достаточно долго. Может быть, всю жизнь. Но одну роль можно сыграть лучше. Другую хуже. Выбор роли — стратегии пове­дения, самое сложное в создании образа. Выбрали, скажем, роль молодого босса. Тогда должны быть и повадки молодого босса. И одежда. И речь. И прическа. Все это полбеды - но сам склад психи­ки, поведения должен быть молодой.

226

Каков привычный нам внешний образ молодого менеджера? Это может быть спортивный костюм. Подтянутость. Бегает пешком на работу. До сих пор играет в футбол.

Но, может быть, у вас есть только одно - бег трусцой и спортив­ный костюм. Это ваш идентификатор спортивного менеджера. Его ярлык.

Средний мужчина в женщине ценит привлекательность и некую сексуальность. И женщине приходится с этим считаться. И подго­нят ь свое поведение и внешность под стандартные вкусы.

Но отношение полов — это не бизнес, и каждая женщина всегда помнит, что ей нужен единственный. И именно у него могут быть особые вкусы. Например, ему нравятся мягкие женщины. Тогда она должна играть роль мягкой женщины. Или, наоборот, играет роль энергичной спортивной девушки с другим человеком. В известной мере ей придется сменить свою роль.

И наоборот: от мужчины женщина ждет его интеллектуальную независимость, мужественность, независимость в финансовых де-лах. Но опять же у вас может быть иной образ своего единственного мужчины.

Но, применяя в рассуждениях аналогию, всегда помните, что она имеет ограниченное применение.

Средства массовой информации очень охотно создают свой имидж менеджера. На рис. 37 в качестве примера представлены четыре составляющих общественного имиджа предпринимателя и их крайние оценки.

В сознании пользователя СМИ прочнее оседают отрицательные черты имиджа российского предпринимателя и у читателя создается такое представление о нашем менеджере:

• он безнравственно относиться к клиенту,

• его не любит власть,

• он сроднился с криминальным миром,

• он предпочитает строить из себя «крутого» бизнесмена.

Такие внушенные и совершенно невероятные мифы мало спо­собствуют развитию эффективного отечественного бизнеса и при-влечению к нему солидных инвесторов.

227



Рис. 37. Четыре составляющих общественного имиджа

российского предпринимателя и их крайние оценки по

отображению в средствах массовой информации (СМИ)

^ Менеджер должен вести себя так, как от него ждут. Личный имидж менеджера — это некое осредненное представление какой-то группы людей о своем боссе. Представление о менеджере может быть и хорошим и плохим или просто ошибочном: так сильно пре­увеличено наше представление о пользе строгого руководителя го­сударства. Но менеджеру нельзя не считаться с ним, обмануть ожи­дания. Но и идти на поводу у ошибающихся людей тоже нельзя.

^ Профессиональная основа. Но, чтобы успешно играть выбранную роль, нужна добротная профессиональная основа. Всегда нужны:

• Культура.

• Эрудиция. I.-

• Профессионализм.

Только на хорошей внутренней профессиональной основе легче построить привлекательный образ.

Придется учиться. Увы, вам всю жизнь придется учиться. Знания устаревают быстро. Сегодня популярен лозунг о непрерывном обу­чении.

А роль менеджера хорошо бы начать выбирать уже сейчас. Когда есть известная гибкость. Помните, что старого медведя новым шут­кам не обучишь!

228

^ Внешний облик менеджера

Одежда идентифицирует:

• материальное положение,

• роль, на которую претендуешь,

• вкус.

Одеждой сознательно или бессознательно показываем, каким бы мы хотели быть в глазах окружающих.

^ Стиль одежды Выделим несколько характерных стилей:

1. Традиционный стиль (национальная фирменная или клановая одежда) - иллюстрирует принадлежность к какой-то организации;

2. Классический - скрытное притязание на значимость: хочет ук­репить авторитет;

3. Модный - хорошо относится к переменам, чувствует себя мо­лодым и авангардным;

4. Оригинальный - поиск и ее реализация требуют предприимчи­вости и говорят об устремлениях автора;

5. Экстравагантный - претензия не оригинальность, а скорее маргинальность. Большая нагрузка на самоутверждение. Хоть гово­рят, умный заметит, но промолчит А дурак, непременно выскажет­ся И громко, и в самый неподходящий для вас момент.

6. Консервативный - я расчетлив и рассудочен, экономен не швыряю деньгами, на мотовство или секс;

7 Однообразный - демонстрирует, что не способен на лишние ду­ховные траты - некогда, это не главное. Я и в любой одежке ничего;

8 Разнообразный стиль (Эклектика)- беспокойство и недоста-точная самоотдача.

Одеваться для самого себя. Но тщательно и вдумчиво. Чувствовать в костюме комфортно. Не думать, как выглядите. Чтобы не отвлекаться от выступления. Здесь костюм с претензиями тебя сильно связывает.

Костюм должен быть хорошо скроен и пригнан. Ткань лучшая. готовый пиджак часто плохо сидит в плечах.

^ Гардероб профессионала серый строгий (оксфордский) костюм для телевидения, темно-синий для публичных выступлений, темно-синий блейзер, две пары серых брюк - посветлее и потемнее. Кос­тюм-тройка всегда хорош.

А как джинсы? Ходят и в джинсах. Но как повседневная форма.

Все-таки у многих людей джинсы (а не фрак) ассоциируются с малым уважением к ним со стороны своего босса.

Рубашка Для телевидения лучше бледно серая - не дает бликов. Лучше смотрится и с серым и с темным костюмом. Рубашки, конеч-

229


но, покупают готовые. Манишки, пожалуй, остались только у орке­странтов и то редко. Ослепительно белые костюмы выглядят плохо.

^ Носки только темные и длинные. Голые мужские ноги смотрятся плохо.

Обувь предпочтительно черная. Начищенная. Что часто для муж­чины очень обременительно.

Галстук - декларация независимости мужчины. Некоторые носят в портфеле или держат на работе телевизионный галстук. Можно ходить без галстука. Но это воспринимается как отсутствие некой подтянутости. Ведь первое, что делаешь, приходя домой, сбрасыва­ешь свой галстук. Галстук у солидного бизнесмена должен быть спокойных тонов. Желательно, чтобы галстук обратил внимание на цвет ваших глаз. Светлые глаза - графитово-сине— серые расцветки, черные - темные, однотонные.

Телевидение в сенате показало, что все Сенаторы США - носят одинаковые «политические» красные галстуки. Как восклицатель­ные знаки. И привлекают к себе слишком много внимания.

Украшения - ваше стремление к красоте, ваш вкус. Демонстра­ция вашего социального уровня: дутые золотые украшения комми­вояжеров. Значки. Кольца. Дорогие часы, булавки для галстука, цепь на шею, серьга в ухе, прокалывание тела, татуировки.

Украшения показывают: или некоторое стремление к защищен­ности - традиционные материалы или вызывают резкое раздражение - должны возбуждать стимулировать, даже шокировать.

Может быть и полное отсутствие украшений: демонстрирую, что я -деловой человек, и цените меня за это. Мне не нужны прибамбасы.

У мужчины цепочки, серьги, часы и кольца не должны сильно блестеть. Булавки для галстука не считаются старомодными.

^ Грим при выступлении на телевидении совершенно необходим. Он компенсирует верхний свет и дефекты крупного увеличения. Софиты кидают на лицо резкие тени. Объектив видит много больше чем человечий глаз. Усиливает градации света - увеличивает щети­ну, показывает неровности кожи, старят лет на 8. Лысые головы сияют. Виден жирный блеск от пота и смазки. И тут даже легкий грим творит чудеса, но иногда необходимо и слегка подкрасить губы, очертить форму.

Сведем все приведенные выше рассуждения в общий рисунок, показывающий все главные моменты разработки имиджа менеджера (см. рис. 38). Он по своей структуре совпадает с рис. 36, но дает более детальное представление. Полезно поэтому рассмотреть и сопоставить оба этих рисунка.

230



Рассмотрим далее на примере всем нам хорошо знакомого госу­дарственного менеджера с какими реальными проблемами и трудно­стями тут приходится считаться.

^ Пример. Разработка имиджа В. В Путина (Ирина Ринаева, «МК», 1999 г. от 23 ноября). Над имиджем Владимира Путина тру­дится большая команда. Не каждый шаг В.В. рассчитан на компью­тере, но разработаны специальные «матрицы», чтобы положительно подействовать на избирателя. Но документы для внутреннего поль­зования канала РТР обращают внимание, что:

• Такого объема эфирного времени не давали ни одному пред­ставителю высшего эшелона власти.

• Образ «сильной руки» является выигрышным в социальном от­ношении». «Образ руки» - звучит сильно. Похоже на цитату, это — «заданный образ». Но рамки «жесткости» ограничены борьбой с терроризмом, чего для создания образа «руки» явно недостаточно».

• Реализм образа Путина противоречит поставленной сверхзада­че — формирования заданного образа. На экране - не «исполни­тельный лидер нации», а скромный функционер, человек без собственного политического лица.

А вот детали из репортажа о поездке премьера (В.В.Путина) в Липецк:

• Крупный и уверенный в себе Строев стоит рядом (нависает) с маленьким и чувствующим себя не в своей тарелке Путиным... Рост премьера не увеличишь - значит, надо таких кадров избе­гать.

• Не умеет устанавливать эмоциональный контакт с аудиторией, не ищет «старуху с добрым лицом в последнем ряду». Старуха, наверно, была посажена и ждала путинского взгляда, но пре­мьер забыл.

• Скупость эмоций и мимики, бюрократизм поведения - плохо сочетаются с ультрамодными, щеголеватыми костюмами и от­личной военной выправкой. Костюмы, конечно, можно сменить на более засаленные, но как бороться со скупостью эмоций.

• От зрителя не удается скрыть тот факт, что заполнены только два первых ряда, весь актовый зал на самом деле пуст! Это -плохой пример трансляции.

232

А вот хороший пример - визит премьера в Литинститут:

• Студент «ботаник» - пытается поразмышлять об образе «кру­того руководителя» и о том, что такой лидер, как Лебедь, моло­дежи не нужен.

• Хороша сшибка: спокойный, скромный, разумный Путин и су­етливый, заискивающий ректор Литинститута Есин, в пижон­ском павлиньем кашне.

• Наконец-то показан полный зал...

В конце - разумные рецепты, как телевидение должно «пода­вать» Путина:

• Отойти от абсолютизации образа В.В. Путина как «сильной ру­ки», «крутого политика». Постепенно расширять палитру чело­веческих и деловых качеств.

• Придать премьеру больше естественности и реалистичности».

• Меньше показывать его в фас (в фас премьер «говорит испод­лобья», что для рейтинга нехорошо).

• Резко сократить число статичных планов, увеличить число про­ходов Путина, вообще движения.

• Сделать акценты на тех информационных поводах, которые понятны и интересны российской аудитории.

Читателю. Используя методы разработки имиджа, продумайте какие советы вы можете дать В.В. Путину для укрепления авторите­та высшей власти России?

^ Влияние различий национальных культур на имидж менеджера

Какой глюпый русский пословиц: - Кто обжегся на молоке, водку дует.

В. Шишков

Представители разных наций и рас уникальны. Им присущи оп­ределенные черты характера и поведения. Одна из специфических черт - культура. Сегодня бизнес становится все более глобальным. Менеджеры ищут структуры или поведение организации, которые были бы эффективным вне зависимости от места нахождения ком­пании.

233

Представители различных национальных культур по-разному от­носятся к определенным ценностям и установкам.

Французы более чувствительны к человеческим отношениям, но отдают предпочтение властному политическому стилю управления. Они менее дисциплинированны, чем немцы, которые не столь вос­приимчивы к чувствам, но ценят организационную дисциплину и системы» [Л.34].

Национальная культура определяет по-разному ожидания ме­неджеров, взаимосвязь работы и семейной жизни, желаемое возна­граждение.

Американцы отдают приоритет долгосрочной профессиональной карьере, личному развитию и качеству семейных отношений, они используют индивидуалистическую культуру, где «я» берет верх над группой.

Для японских менеджеров на первом месте - компания и ее дос­тижения. Если для этого требуется пожертвовать свободным време­нем, то так и будет. Они отталкиваются от коллективистской куль­туры, в которой на первом месте — группа, а не индивид.

^ Австралия и Новая Зеландия были местом ссылки британских преступников, которые отличались неуважением к власти. Это сформировало уникальную демократическую политическую систе­му. Австралийцы законопослушны не меньше, чем граждане любой другой страны, но они скептически относятся к любым наделенным властью лицам и органам - и политикам, и полицейским, и судьям. Федеральное устройство их государств отражает веру населения в децентрализацию и делегирование полномочий. Новая Зеландия и сегодня страна с наиболее высокой степенью приватизации функций государственного управления.

^ Организации и менеджмент существуют в определенном культурном контексте. И менеджеры, и работники, приходя на рабочее место, ежедневно «захватывают с собой» и основное куль­турное наследие: ценности, установки, убеждения.

Исследователи выделяют:

• уровень культуры,

• ее отношение к конфликту и к переменам в организации.

234

^ Высокий и низкий контексты культуры. Культуры низкого контекста формируются там, где между индивидами постоянно поддерживается определенная психологическая дистанция, а ин­формация, которую вы намерены донести до ее субъектов, носит открытый характер.

В культуре низкого контекста распространяется открытая и ясная информация.

В культуре высокого контекста сведения об окружающем мире носят завуалированный характер (иносказательны) и полностью понятны только собственным опытом ее субъектов, их предположе­ниями и формами вербальных кодов. Культуры высокого контекста формируются в условиях, когда индивиды живут близко друг к дру­гу, что развивает их взаимопонимание.

Культура высокого контекста - культура, в которой информация подается в неявной форме и понятна только тем, кто имеет опыт пребывания в данной культурной среде.

^ Культура и доверие. Используя основное положения Фукиямы об обществе доверия (см гл.14) можно высказать предположение, что высокая КК скорее возможна в обществе (в группе) с высоким уровнем доверия. Общество с низким уровнем доверия требует яс­ной и четкой формы выдачи рабочего задания.

^ Российская загадочность:

взгляд со стороны на имидж российского

менеджера

Российскому менеджеру полезно знать как он выглядит со сто­роны в глазах иностранца.

Каждый иностранец измеряет Россию собственным аршином. Иные иностранцы не довольствуются поверхностным наблюдением за нашим поведением или манерой одеваться: они собирают и сис­тематизируют российские странности, а потом пытаются раско­пать их исторические и геополитические корни,

Используем статью ^ Ольги Протопоповой, («Ведомости»).

«О загадочности русской души говорится так много, что челове­ка с рациональным мышлением это же давно смешит или раздража­ет. Иностранцы, может быть, и не могут понять тонкости российско-

235

го бытия, зато замечают такие подробности, которые подчас усколь­зают от нас.

Вы замечали, что наши дамы бальзаковского возраста обожают одеваться как девочки: носят банты в прическах и легкомысленные юбочки на зрелых бедрах? А вот иностранцы это замечают. Британ­цев также удивляет в наших женщинах, перешагнувших 30-летний рубеж, стремление скрывать свой возраст - у них принято не скры­вать прожитых лет и не маскировать их легкомысленными наряда­ми».

Склонность впадать в крайности. Россияне искренне верят в то, что русская душа (в частности, его собственная душа) - это нечто сложное и странное. Другие впали в другую крайность: начали дек­ларировать, что дети разных народов одинаковы и россияне не ис­ключение. Видимо, истина находится где-то посередине. В глазах граждан разных стран наши люди действительно представляют со­бой исключение из всех правил.

«Смесь элементов Востока и Запада в их характере часто напо­минает раздвоение личности у шизофреников. Но пусть вас это не сбивает с толку; когда надо, всегда проявится нужная сторона» - это едкое высказывание о россиянах Ричарда Д. Льюиса, американскому исследователю кросс-культурного взаимодействия, можно поста­вить эпиграфом к описанию многочисленных недопониманий, кото­рые происходят при общении иностранцев с жителями России [Л.34, Л.36].

Интересно, что с разных сторон - с Востока, Запада или Юга мы выглядим не одинаково. ^ То, что нравится в нас американцам, не нравится японцам, то, что возмущает немцев, покоряет итальян­цев. Россия - это мост между Востоком и Западом. Причем, как бы мы ни старались быть похожими на Запад, Восток все-таки преоб­ладает. Японцам, например, больше удовольствия доставляет об­щаться с русскими друзьями, чем с британскими или американски­ми. Западников мы часто удивляем.

Одним из самых сильных впечатлений шеф-корреспондента не­мецкой газеты Hanndelsblatt Матиаса Брюггманна стало то, что за четыре с половиной года, разговаривая с большим количеством людей, уже давно не получавших зарплату, он встретил всего двоих, сказавших, что если им наконец не заплатят, то они уволятся

236

Такие покорность и пассивность его поразили. «Западному человеку этого не понять», - говорит Брюгтманн.

^ Но, с точки зрения японцев, покорности у россиян явно недос­таточно «Вы часто употребляете слово «послушный», - делится своими наблюдениями Окада Кунио, глава московского представи­тельства Японской ассоциации по торговле с Россией и Восточной Европой, - но вы говорите это только детям. Я очень удивился. Я сам по отношению к работе всегда стараюсь быть послушным и, если вижу что-нибудь хорошее у других людей, всегда стараюсь перенять это». У русских «послушания» мало, и в этом, утверждает он, россияне ближе Западу: «Я думаю, это плохо, потому что трудно научиться чему-то у других, если вы не послушны».

^ Бизнес по-русски: с какой ноги встал бюрократ... В России ни­когда не знаешь, в каком месте встретишь проблемы, а в каком нет Особенно досадно, когда это зависит от того, с какой ноги кто встал. Например, один и тот же процесс регистрации машины в ГАИ каж­дый раз проходит по-разному. Один раз операция занимает полчаса (если чиновник в настроении и ты ему чем-то понравился), а в дру­гой - может затянуться и быть очень неприятной (если у него сего­дня день плохой: утром с женой поссорился, сигареты кончились, а сходить нет времени, а тут еще ты к нему с какой-то машиной при­шел...).

Западные бизнесмены упрекают российских в том, что с ними трудно вести прямой конкретный разговор. Восточные, совсем наоборот; считают, что мы все понимаем слишком прямолинейно: «Когда мы говорим, что через неделю переведем 1100, это на самом деле означает, что мы через две недели переведем, а русские пони­мают все слишком буквально», рассказывает о трудностях сотруд­ничества представитель стамбульской финансовой компании.

«В России сегодня делается так, а завтра - по-другому. Сегодня я с вами договорился так, а завтра мне это стало невыгодно, и я это отменяю в одностороннем порядке. А в мире должны быть какие-то правила, правда?» - так описывает Рафаэль Морено Маньюэко, шеф-корреспондент газеты El Cjrero Espanol, жалобы испанских бизнесменов на российских партнеров.

^ Американка Кэролайн Ховорка в своей книге-гиде для экспатри­антов «Жить и работать в России» (изданной консалтинговой компанией Price Waterhouse) советует любое соглашение с россия­нами закреплять в бумажном виде.

237

«Очень важны письменные коммуникации и соглашения! Устная договоренность может быть легко забыта, если это удобно другой стороне».

Уже упомянутый ^ Ричард Д. Льюис высказывает мнение, что у русских бизнесменов отношение к письменному договору как у представителей Востока, у которых документ считается обязываю­щим к чему либо, пока он остается выгодным для обеих сторон.

Не привыкших к формализации контактов итальянцев убивает избыток бумажных документов по поводу и без повода. «У вас все должно быть зафиксировано в письменном виде, подписано, разре­шено распоряжением и т д. Для меня это было ново. Мы к этому не привыкли. Да, это часть ваших правил игры, и я вынужден им сле­довать. Но если бы мы [в нашем СП] смогли понемногу изменить и упростить эти процедуры, это было бы лучше для бизнеса», - сказал в интервью корреспонденту «Ведомостей» Франке Гримме, гене­ральный директор «Нижегород Моторс».

^ Но, пожалуй, максимально бюрократизировать отношения с российскими бизнесменами разумно для иностранцев — в целях своей же безопасности. Потому что, по мнению Кэролайн Ховорки, биз­нес ведется в России не так, как везде.

«Вы можете обнаружить, что привычные вам методы управления или ведения переговоров не дают здесь таких результатов, как в вашей стране».

«Самое важное - общайтесь с российскими партнерами по биз­несу как с друзьями. Вносите больше личностного в ваши отноше­ния», - советует она своим землякам.

А Ричард Д. Льюис развивает эту идею: «Они больше ориенти­рованы на людей, чем на дело. Постарайтесь им понравиться. Если вам это удастся, то они будут подговаривать вас «обмануть систему. Они больше всего не любят жесткие инструкции. В этом отношении они очень похожи на итальянцев».

^ Провинциальный колорит. Иностранцы очень любят сравнивать Москву и Петербург с остальной Россией. Американцы и северо­западные европейцы комфортнее себя чувствуют в космополитич­ной Москве и европейском Петербурге и часто теряются, попав в

238

провинцию. Зато выходцы из средиземноморских и восточных стран обнаруживают в русской глубинке много близко и понятного, а в Москве - излишек тлетворного влияния Запада, им, как правило, не очень нравится. Настоящая Россия - это провинция, говорят они.

^ Иззет Кырымлы, турецкий предприниматель предпочитает де-лать бизнес не с москвичами, а с региональными предпринимателя­ми в них он видит больше тех истин русских качеств, которыми славилась Россия. Как-то его сочинские партнеры, объясняя, почему о недолюбливают москвичей, сказали ли ему: «Когда наши москов­ские партнеры приезжают к нам в Сочи — мы их угощаем, когда мы приезжаем к ним в Москву - мы их опять угощаем» И Кырымлы с этим согласен. Долгий опыт ведения бизнеса в России позволяет ему сделать следующее обобщение: бизнесменов из российской провин­ции отличают честность гостеприимство, а от москвичей никогда не знаешь чего ожидать.

Мнение турецкого бизнесмена разделяет и испанский журналист Рафаэль Морено Манбюэко. «Раньше в России, несмотря ни на что люди были лучше, по крайней мере в Москве. А в провинции можно и сейчас найти хороших людей. Они беднее, но более теплые».

Некоторые наименее привлекательные черты поведения русского человека:

• чрезмерный коллективизм,

• апатия,

• подозрительность по отношению к иностранцам,

• пессимизм,

• мелкое жульничество,

• работа урывками,

• уход в себя

— не были продуктом большевистского режима (Ричард Д. Льюис). Эти черты были присущи русским - благодаря многовеко­вому авторитарному правлению.

Виновны еще два обстоятельства, от которых никуда не денешь­ся при любом режиме:

• необъятные просторы России и

• неизменная суровость ее климата.

Видимо, этим объясняются странные поступки, которые неожи­данно для самих себя и российских партнеров совершают солидные иноземцы, которых занесло в Россию.

239

«Не удивляйтесь, если в разгар деловой встречи откупориваются бутылки с водкой», — предупреждает своих соотечественников ^ Кэ­ролайн Ховорка. Не удивляйтесь, если топ-менеджер международ­ной компании, курирующий Восточно-Европейский регион (интел­лигент с ученой степенью и репутацией трезвенника), поехав в ко­мандировку в Барнаул, напивается так, что высовывает ноги в окно автомобиля и горланит песни. Если присутствие в России не огра­ничивается краткосрочной командировкой, возможны еще более причудливые развлечения. Компания приятелей из самой чопорной европейской страны изобрела для себя игру в духе «Москва - Пе­тушки». Закупив ящик пива, они спускаются в метро, садятся в по­езд, затем выходят на каждой остановке, чтобы «принять». Побеж­дает тот; кто дольше всех продержится на ногах».

^ Ошибки создания имиджа - или демоны внутри нас: успе­ху создания имиджа мешают ошибки (стереотипы) мышления -демоны, сидящие внутри нас. Рассмотрим некоторые из них, разде­лив их на две группы:

А. Ошибки, связанные с личностью.

1. Фильтрация — отбираю все самое плохое.

2. Поляризация - вижу или только плохое, или только хорошее.

3. Сверхобобщение - обобщаю все по единичному случаю - все мужики обманщики - Вася меня обманул!

4. Катастрофа — я все время жду ее, я запуган, я не инициати­вен.

5. Глобализация — часто из мухи делаю слона. Нет понимания ре­альной масштабности явлений. Чувство масштаба явления - очень важно, как у конструктора.

^ Б. Ошибки общения (коммуникационные ошибки):

1. Персонификация - все слова и поступки окружающих я пони­маю как реакцию на мои слова и поступки: почему все на меня так пристально смотрят? Успокойтесь, они смотрят не на вас. Они про­сто смотрят.

2. Эмоциональный приоритет - все мои ощущения - правильны.

3. Талант не должен только пожимать плечами. - Я живу пло­хо, но я ничего не делаю, виновато государство. Оно должно по­нять...

240

4. Порицание других - они не понимают тонкости моей натуры.

5. Знаток людей - но я оцениваю их не по фактам, а по интуиции.

6. Ошибки самоконтроля - ощущаю беспомощность, я - жертва судьбы, я парализован.

7. Ошибки справедливости - возмущен, что люди не понимают явной несправедливости.

8. Чувство долга - я должен - они должны. Это очень опасное напряжение и скорый путь к стрессу. Никто никому и ничего не должен.

9. Ожидание изменения - люди под ваши требования должны измениться.

10. Ваша правота - полагаю, что мои мнения и поступки всегда корректны. Демонстративно перехожу к другой теме, если кто в этом усомнился.

11. Ошибка ожидания вознаграждения - все время жду похвалы. И обижаюсь, что ее нет. Научись работать без похвалы, но научись хвалить своих подчиненных.

^ 12. Люблю походя сказать плохое о ком-либо, хоть и знаете - пе­редадут обязательно.





оставить комментарий
страница9/14
В.Г.Журавлев
Дата22.08.2012
Размер4,04 Mb.
ТипУчебное пособие, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14
отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх