Учебно-методический комплекс по дисциплине «Предпринимательство» Для специальности: 050506 «Экономика» icon

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Предпринимательство» Для специальности: 050506 «Экономика»


Смотрите также:
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Экономика сферы услуг» Для специальности: 050506...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Экономика предприятия» для специальностей: 050506...
Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов заочной формы обучения...
Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов заочной формы обучения...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Банковское дело» наименование дисциплины для...
Учебно-методический комплекс для студентов специальности 100103. 65...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Маркетинг» Для специальности: 050506 «Экономика»...
Учебно-методический комплекс по дисциплине: экономика рынка труда для специальностей...
Учебно-методический комплекс по дисциплине курсы по выбору «основы авиамоделирования»...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «материаловедение» Учебно-методический комплекс...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «материаловедение» Учебно-методический комплекс...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «материаловедение» Учебно-методический комплекс...



Загрузка...
страницы: 1   2   3   4   5   6   7
вернуться в начало
скачать
Тема 10. Бизнес-планирование туристской деятельности

^ Цель: раскрыть основную роль бизнес-плана в создании нового дела.

Формы занятия: Ролевая игра «Формирование, продвижение и реализация туров»

Студенты делятся на несколько групп, и соревнуются между собой по предоставлению на туристический рынок – новый тур.

Вопросы для обсуждения:

1. Тур – основной продукт деятельности туроператора.

2. Технология проектирования тура.

3. Формирование тура.

Процесс формирования тура




4. Особенности планирования мероприятий по продвижению тура.

– реклама тура;

– участие в специализированных выставках, ярмарках;

– организация информационных центров;

– издание каталогов и буклетов.

5. Реализация тура.

– внутренние каналы сбыта;

– внешние каналы сбыта.

Для проведения игры студенты должны :

– изучить материалы, связанные с заданием;

– изучить практику зарубежных стран;

– провести социологический опрос.

Студенты должны уметь:

–пользоваться разными источниками;

– четко выражать мысль;

– аргументировать предложения.

В конце семинарского занятия студентом необходимо сформулировать конкретные выводы и предложения.


^ Тестовые задания и тесты как форма контроля знаний и умений.


Тема 11. Финансовое обеспечение деятельности туристской организации

Цель: раскрыть формы, методы и принципы финансирования предпринимательских организации.

Основные понятия по теме: эмиссия ценных бумаг, привлечение банковских кредитов, основные виды банковского кредита, заключение организацией кредитного договора, коммерческое кредитование организаций, налоговый и инвестиционный налоговый кредит, факторинг, лизинг, овердрафт, инвестиционный кредит, форфейтинг.


1. Выбор источников финансирования

2. Внутренние источники финансирования деятельности предприятия

3.Основные правила финансирования

4. Государственные программы, направленные на развитие предпринимательства

5. Гранты международных организаций

Финансирование предпринимательских организаций – это совокупность форм и методов, принципов и условий финансового обеспечения простого и расширенного воспроизводства. Под финансированием понимается процесс образования денежных средств или в более широком плане – процесс образования капитала организации во всех его формах. Понятие «финансирование» довольно тесно связано с понятием «инвестирование», если финансирование — это образование денежных средств, то инвестирование - это их использование. Оба понятия взаимосвязаны, однако первое предшествует второму: невозможно планировать какие-либо инвестиции, не имея источников финансирования. Вместе с тем образование финансовых средств происходит, как правило, с учетом плана их использования организацией.

При выборе источников финансирования предприятия необходимо решить пять основных задач:

1) определить потребности в кратко- и долгосрочном капитале;

2) выявить возможные изменения в составе активов и капитала в целях определения их оптимальной структуры;

3) обеспечить постоянную платежеспособность и, следовательно, финансовую устойчивость;

4) с максимальной прибылью использовать собственные и заемные средства;

5) снизить расходы на финансирование хозяйственной деятельности.

Источники финансирования предприятия делят на внутренние (собственный капитал) и внешние (заемный и привлеченный капитал). Внутреннее финансирование предполагает использование собственных средств и прежде всего - чистой прибыли и амортизационных отчислений.

Как было сказано, основными внутренними источниками финансирования деятельности предпринимательских организаций являются прибыль и амортизационные отчисления. Прибыль как экономическая категория — это чистый доход, созданный в сфере материального производства в процессе предпринимательской деятельности, и выполняет определенные функции. В первую очередь прибыль характеризует экономический эффект, полученный в результате деятельности предпринимательской организации.

Прибыль выполняет и социальную функцию, так как она является одним из источников формирования бюджетов разных уровней. Она поступает в бюджеты в виде налогов и наряду с другими доходными поступлениями используется для финансирования общественных потребностей, обеспечения выполнения государством своих функций, государственных инвестиционных, производственных, научно-технических и социальных программ. Социальная функция прибыли проявляется и в том, что она служит источником благотворительной деятельности фирмы, направленной на финансирование отдельных неприбыльных организаций, учреждений социальной сферы, оказания материальной помощи некоторым категориям граждан.

Стимулирующая функция прибыли проявляется в том, что прибыль одновременно является и финансовым результатом, и основным элементом финансовых ресурсов организации. Действительно, прибыль является основным внутренним источником формирования ее финансовых ресурсов, обеспечивающих ее развитие. Чем выше уровень генерирования прибыли предприятия в процессе его хозяйственной деятельности, тем меньше его потребность в привлечении финансовых средств из внешних источников и тем выше уровень самофинансирования развития предприятия, обеспечения реализации стратегических целей развития.

Важную роль в составе внутренних источников финансирования играют также амортизационные отчисления, которые представляют собой денежное выражение стоимости износа основных средств и нематериальных активов и являются внутренним источником финансирования как простого, так и расширенного воспроизводства. Объектами для начисления амортизации являются объекты основных средств, находящиеся на праве собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления.

Финансирование за счет собственных средств имеет ряд преимуществ:

• за счет пополнения из прибыли предприятия повышается его финансовая устойчивость;

• формирование и использование собственных средств происходит стабильно;

• минимизируются расходы по внешнему финансированию (по обслуживанию долга кредиторам);

• упрощается процесс принятия управленческих решений по развитию предприятия, так как источники покрытия дополнительных затрат известны заранее.

Уровень самофинансирования предприятия зависит не только от его внутренних возможностей, но и от внешней среды (налоговой, амортизационной, бюджетной, таможенной и денежно-кредитной политики государства).

Внешнее финансирование предусматривает использование средств государства, финансово-кредитных организаций, нефинансовых компаний и граждан. Кроме того, оно предполагает использование денежных ресурсов учредителей предприятия. Такое привлечение необходимых финансовых ресурсов часто бывает наиболее предпочтительным, так как обеспечивает финансовую независимость предприятия и облегчает в дальнейшем условия получения банковских кредитов.

Основные формы внешнего финансирования предпринимательской деятельности:

– эмиссия ценных бумаг;

– привлечение банковских кредитов;

– основные виды банковского кредита;

– заключение организацией кредитного договора;

– коммерческое кредитование организаций;

– налоговый и инвестиционный налоговый кредит;

– факторинг;

– лизинг;

– овердрафт;

– инвестиционный кредит;

– форфейтинг и т.д.

В условиях рыночной экономики производственно-хозяйственная деятельность фирмы невозможна без использования заемных средств, к которым относятся: кредиты банков, коммерческие кредиты, т.е. заемные средства других организаций; средства от выпуска и продажи акций и облигаций организации; бюджетные ассигнования на возвратной основе и др.

Таким образом, финансирование на основе заемного капитала не столь выгодно, поскольку кредиторы предоставляют денежные средства на условиях возвратности и платности, т.е. не участвуют своими деньгами в собственном капитале предприятия, а выступают в роли заимодавца.

Сравнение различных методов финансирования позволяет предприятию выбирать оптимальный вариант финансового обеспечения текущей эксплуатационной деятельности и покрытия капитальных затрат.

Выводы

Финансирование в необходимом объеме - это основа успешного создания и работы нового предприятия. Поэтому точное определение потребности в капитале относится к основным задачам каждого предпринимателя. Благодаря рациональному планированию капитала предприниматель может обеспечить ликвидность и предотвратить неплатежеспособность.

^ Методические рекомендации к лекции

Для лучшего усвоения лекционного материала необходимо ознакомиться с особенностями финансирования предпринимателей в европейских странах.

Литература

  1. Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. Финансы фирмы: Учеб.пособие. 2-е изд. М.: ИНФРА –М, 2003г.

  2. Методическая рекомендация по государственному заказу Министерства индустрии и торговли РК в рамках бюджетной программы 050 «Поддержка малого и среднего бизнеса». Финансово-кредитная поддержка малого предпринимательства.2003г.

  3. Малый бизнес. Организация, экономика, упарвление: Учеб. Пособие для вузов. / Под. Ред. Про. В.Я.Горфинкеля. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003г.

  4. Ушаков И.И. Бизнес-план. – Спб.: Питер, 2005г.

  5. В помощь предпринимателям / Под редакцией М.М.Нуртазина. Астана, 2004г.

  6. Лещенко М.И. Основы лизинга: учеб.пособие. – М.:Финансы и статистика, 2000г.

Вопросы и задания контроля теоретических знаний по теме:

Финансовое обеспечение деятельности туристской организации

Репродуктивный уровень


1. Как правильно определить потребность в финансировании?

2. Как привлечь средства для финансирования предприятия?

3. Что относится к собственным средствам?

4. Как вы понимаете термин «заемные средства»?

5. В чем преимущества факторинга для поставщика?

Репродуктивно-практический уровень

1. Перечислите основные виды банковского кредита.

2. Охарактеризуйте кредитный договор.

3. Перечислите субъектов лизинга.

4. Раскройте основные виды коммерческого кредита.

Творческий уровень

1. Опишите цель грантов международных организации.

2. Опишите альтернативные формы финансирования.

Задания для самостоятельной работы студента под руководством преподавателя

Уровень репродуктивной деятельности:

1. Что относится к внутренним источникам финансирования предпринимательской деятельности?

2. Для каких целей осуществляется дополнительная эмиссия ценных бумаг?

3. На каких принципах основывается банковское кредитование предпринимательских организаций?

Уровень репродуктивно-практической деятельности:

1. Напишите реферат на тему:

– Основные правила финансирования

– Государственные программы, направленные на развитие предпринимательства

– Гранты международных организаций

– Альтернативные формы финансирования

– Виды кредита

– «Дешевые деньги» - кредиты на льготных условиях

– Микрокредитование и взаимное кредитование

2. Рассмотрите деятельность некоторых банков по предоставлению кредитов малому бизнесу и заполните таблицу 1.

Таблица 1.

Кредитование малого бизнеса казахстанскими банками

Банк

Размер кредита, тенге

Срок

% ставка, годовых

Срок рассмотрения заявки, дней














































Уровень критическо-творческой деятельности:

1. Напишите аналитическую работу на тему: «Особенности кредитного и лизингового механизмов» и заполните таблицу 2 как показано на примере:

Таблица 2

Особенности кредитного и лизингового механизмов

Кредит

Лизинг

Финансовые средства направляются на любую предпринимательскую деятельность

Финансовые средства направляются на активизацию производственной деятельности, в основном на модернизацию














^ План проведения семинарских занятий и методические

рекомендации по подготовке к ним.

Тема 11. Финансовое обеспечение деятельности туристской организации

^ Цель: раскрыть формы, методы и принципы финансирования предпринимательских организаций.

Формы занятия: ролевая игра «Банки разных стран и их денежно-кредитная политика»

Студенты представляют банки разных стран, характеризуют их деятельность и роль в денежно-кредитной политике.

Вопросы для обсуждения:

1. Банк, форма организации, устройство.

2. Функции и операции банков.

3. Направления денежно-кредитной политики.

4. Провести Job – анализ по усовершенствованию денежно-кредитной политики банков и заполнить таблицу 1.

таблицу 1

Лист анализа

Бизнес единица:

Бизнес задачи/цели:

Организация:

задачи/цели

Желаемое выполнение

Фактическое выполнение

Разрыв

Влияние разрыва

Причина разрыва

Меры по организации усовершенствованию

Процесс, влияющий на разрыв










































































Для активной работы на семинарском занятии студент должен решить какой банк он будет представлять, ознакомиться с его деятельностью, проанализировать политику.

Студенты должны уметь:

–пользоваться разными источниками;

– использовать основные понятия по теме;

– анализировать собранный материал;

– четко выражать мысль;

– аргументировать предложения.

В конце семинарского занятия студентом необходимо сформулировать конкретные выводы и предложения.


^ Тестовые задания и тесты как форма контроля знаний и умений.


Тема 12. Трудовые отношения предпринимателей-работодателей с наемными работниками

Цель: раскрыть сущность трудовых отношений предпринимателей-работодателей с наемными работниками и определить основные права и обязанности работников и работодателей.

^ Основные понятия по теме: трудовые отношения, работник, работодатель, индивидуальный трудовой договор, отпуск,

1. Принципы принятия на работу и прекращения трудовых отношений.

2. Режим работы и оплата труда работников


Трудовые отношения – отношения, основанные на соглашении между работником и работодателем о выполнении работником за плату трудовой функции (работы по определенной специальности, квалификации или должности), подчинении работника правилам внутреннего распорядка при обеспечении работодателем условий труда, предусмотренных трудовым законодательством.

При приеме на работу кандидатом должны быть предостав­лены: удостоверение личности; РНН; СИК и договор с пенсионным фондом. Предприниматель вправе также потребовать от него: диплом; трудовую книжку; рекомендательные письма; резюме; автобиографию; личный листок по учету кадров; санитарную книжку; свидетельства о заключении брака, рождении ребенка; фотографии и др.

При приеме на работу с работником заключается индивиду­альный трудовой договор и издается приказ о принятии его на работу, с которым работник должен быть ознакомлен под рос­пись (проект Типового индивидуального трудового договора прила­гается).

Если работник принимается на работу, связанную с хранени­ем, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой или примене­нием в процессе производства переданных ему ценностей, работодателю следует заключить с ним письменный договор о полной матери­альной ответственности. Только в этом случае он будет нести ма­териальную ответственность в полном объеме в случае причине­ния вреда вашей фирме.

Работник также несет полную материальную ответственность если:

- имущество и ценности были получены им под отчет по разо­вой доверенности;

- вред причинен, когда он находился в состоянии алкогольного, наркотического или токсикоманического опьянения;

-вред причинен недостачей, умышленным уничтожением либо порчей материалов, полуфабрикатов, продукции, в том числе при их изготовлении, а также инструментов, приборов, спецодежды;

- вред причинен в результате нарушения коммерческой тайны.

На работу могут быть приняты:

- лица, достигшие шестнадцатилетнего возраста, в исключительных случаях (с обязательного письменного согласия ро­дителей либо опекунов, попечителей) - с пятнадцати лет. При этом на тяжелые физические работы и работы с вредными и опасными условиями труда не допускается принятие лиц моложе во­семнадцати лет (см. лит. 2).

- на некоторые виды работ не могут быть приняты женщины (см. лит. 3).

Предприниматель вправе установить принимаемому на работу работнику ис­пытательный срок, который не должен превышать трех месяцев. Если работник получил трудовое увечье, профессиональное заболевание или иное повреждение здоровья, до восстановления работоспособности или получения инвалидности работодатель должен перевести работника на более легкую работу с доплатой разницы в заработной плате.

По инициативе работодателя трудовой договор с работником может быть расторгнут в случаях:

- ликвидации фирмы (необходимо письменно предупредить об этом работника за один месяц и выплатить компенсацию в размере среднемесячной зарплаты);

- сокращения штатов (необходимо письменно предупредить об этом работника за один месяц и выплатить компенсацию в размере среднемесячной зарплаты);

- недостаточной квалификации сотрудника или состояния его здоровья, препятствующих работе;

- неявки работника на работу более двух месяцев вследствие временной нетрудоспособности (см. постановление Правительства от 07.08.2000 г. N11121 «Об утверждении Перечня видов заболеваний, при которых может устанавливаться срок временной нетрудоспособности более двух месяцев»);

- отказа на перевод в другую местность вместе с Вашей фирмой;

- отказа работника от перевода на более легкую работу;

- отказа от продолжения работы в связи с изменениями условий труда;

- повторного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание;

- однократного грубого нарушения трудовых обязанностей;

- прогула в течение трех часов за один рабочий день;

- появления на работе в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или интоксикации иного типа;

- употребления в течение рабочего дня алкогольных, наркотических и иных веществ, вызывающих интоксикацию;

- нарушения правил труда или пожарной безопасности, либо безопасности движения на транспорте, которое повлекло или мог­ло повлечь тяжкие последствия, травмы, аварии; ­

- совершения хищения по месту работы, что должно быть установлено судом;

- совершения работником, обслуживающим денежные или то­варные ценности действий, дающих основания для утраты дове­рия со стороны работодателя;

- совершения работником, выполняющих воспитательные фун­кции в сфере образования, аморального поступка, не совмести­мого с продолжением данной работы;

- разглашения сведений, составляющих коммерческую (служебную) тайну Вашей фирмы;

- восстановления по решению суда на работу работника, ранее выполнявшего эту работу.

Если работник подал заявление об увольнении в связи с состоянием здоровья, достижением пенсионного возраста, пере­ездом в другую местность, несвоевременной выплатой зара­ботной платы работодатель обязан расторгнуть с ним трудовые отношения в срок, указанный в заявлении. В остальных случаях работодатель имеет право не увольнять работника в течение одного месяца после подачи им заявления об увольнении.

При увольнении работника ему должна быть выплачена компенсация за неиспользованный трудовой отпуск. Работодатель вправе отстранить работника от работы без сохранения зарплаты, если он появился на работе в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или интоксикации иного типа, несдачи экзамена по правилам охраны труда, не прошедшего медосмотр (если он является обязательным) и др.

Работодатель самостоятельно устанавливаете пятидневную или шести дневную рабочую неделю. При этом нормальная продолжитель­ность рабочего времени не должна превышать 40 часов в неде­лю. Работы сверх этого времени относятся к сверхурочным, они не должны превышать двух часов в день и оплачиваются в полуторном размере.

Заработная плата должна выплачиваться не реже одного раза в месяц. Размер зарплаты, а также доплаты за выполнение другой ра­боты устанавливаются работодателем самостоятельно. Ее размер должен быть не ниже минимальной, установленной в соответствии с за­конодательными актами. Оплата работы в выходные и праздничные дни производится в двойном размере или может быть компенсирована отгулом.

Социальные пособия из средств фирмы выплачиваются по временной нетрудоспособности в связи с общим заболеванием, трудовым увечьем и профессиональным заболеванием; по бе­ременности и родам; при усыновлении (удочерении) детей.

Работники имеют право на ежегодный оплачиваемый отпуск, продолжительность которого должна быть не менее 18 кален­дарных дней. Непредоставление отпуска два года подряд запре­щено законом. Право на трудовой оплачиваемый отпуск нового сотрудника возникает по истечении первого года работы в вашей фирме, у не которой категории работников есть право на ежегодный дополнительный оплачиваемый трудовой отпуск (см.лит. 4, 5 ).

Работодатель вправе предоставить работнику отпуск без содержания. Работники имеют право на получение учебных отпусков, предприниматель самостоятельно решает оплачивать или не оплачивать такой от­пуск. Независимо от продолжительности работы на Вашей фирме женщины имеют право на отпуск по беременности и родам, дополнительный отпуск по уходу за ребенком до достижения им 3­х лет с сохранением места работы 1,5 года предоставляется в обязательном порядке, следующие 1,5 года по заявлению, а также получения разового пособия по беременности и родам за счет средств Вашей фирмы. Это положение распространяется и на работников, усыновивших (удочеривших) новорожденных детей непосредственно из роддома.

Работодатель вправе самостоятельно установить виды и порядок поощ­рений сотрудников фирмы за успехи в труде. С целью закрепления квалифицированных кадров работодатель может принять решение об обучении работника за счет фирмы. В этом случае такой работник обязан отработать срок, согласованный с работодателем, или в случае увольнения, оплатить затраты, связанные с обучением, пропорционально недоработанному сроку отработ­ки.

Предприниматель может применять такие виды дисциплинарного наказа­ния как замечание, выговор или расторжение индивидуального трудового договора.

На сотрудников фирмы в полном объеме распростра­няются нормы законодательства о труде, социальном и пенси­онном обеспечении.

Выводы

Регулирование трудовых отношений осуществляется в соответствии с Конституцией РК, Трудовым кодексом РК и иными нормами трудового права, указами Президента РК, постановлениями Правительства РК, нормативно правовыми актами исполнительных органов и т.д.

^ Методические рекомендации к лекции

Для лучшего усвоения лекционного материала необходимо ознакомиться с основными правами и обязанностями работника и работодателя и раскрыть сущность административную и уголовную ответственность за нарушения в области трудового законодательства.

Литература

  1. Трудовой Кодекс РК.

  2. Список производств, профессий и работ с тяжелыми, вред­ными и опасными условиями труда, на которых запрещается при­менение труда лиц моложе 18 лет, утвержденный приказом Ми­нистра труда и социальной защиты РК от 11.03.2000 г. N71-п. Зарегистрирован в Министерстве юстиции 07.04. 2000 г. за N1110.

  3. Список производств, профессий и работ с тяжелыми и вредными условиями труда, на которых запрещается применение труда женщин, утвержденный приказом Министра труда и социальной защиты населения РК от 20.09.1999 г. N184-п. Зарегистрирован в Министерстве юстиции 21.10.1999 г. за N948.

  4. Закон РК «О социальной защите граждан, пострадавших вслед­ствие экологического бедствия в Приаралье» от 30 июня1992 г.

  5. Закон РК «О социальной защите граждан, пострадавших вслед­ствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне» от 18 декабря 1992 г.

  6. Малый бизнес. Организация, экономика, упарвление: Учеб. Пособие для вузов. / Под. Ред. Про. В.Я.Горфинкеля. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003г.

  7. В помощь предпринимателям / Под редакцией М.М.Нуртазина. Астана, 2004г.

  8. Юридическая служба на предприятии: Сб.законодат. и нормат. актов. / Сост. Баймурзаева Р.К. – Алматы: Жети Жаргы, 1996 г.

Вопросы и задания контроля теоретических знаний по теме:

Трудовые отношения предпринимателей – работодателей с наемными работниками

Репродуктивный уровень

1. Каким законом устанавливаются трудовые отношения работника и работодателя?

2. Какие имеют права и несут обязанности работники?

3. Какие имеют основные права и несут обязанности работодатели?

4. Каково содержание индивидуального трудового договора?

Репродуктивно-практический уровень

1.Охарактеризуйте службу управления персоналом предпринимательской фирмы.

2. Расскройте порядок проведения аттестации персонала туристической фирмы.

Творческий уровень

1.Опишите процесс подбора работника.

2.Опишите процесс принятия на работу кандидата.

Задания для самостоятельной работы студента под руководством преподавателя

Уровень репродуктивной деятельности:

1. Что понимается под трудовыми ресурсами, и какие категории населения относятся к ним?

2. Какой применяется порядок оплаты труда работников?

3. Какая административная и уголовная ответственность применяется за нарушение положений трудового законодательства.

Уровень репродуктивно-практической деятельности:

1. Охарактеризуйте особенности подбора и обучения персонала для работы на туристском предприятии.

2. При создании туристского предприятия вы остановились перед выбором сотрудников. Сотрудников, с какими качествами вы хотели бы видеть на предприятии и как планируете осуществлять отбор персонала. Ответ обоснуйте.


Уровень критическо-творческой деятельности:

1. Допишите, что можно добавить к главным заповедям, которые должны усвоить персонал турфирмы:

  • нет лучшего рекламного агента, чем довольный клиент;

  • клиент никогда не замечает, что вы для него сделали, но прекрасно видит, что вы не сделали для него;

  • нужно много времени, чтобы завоевать доверие клиента, но очень мало чтобы его потерять;

  • нет значительных клиентов, хорошее обслуживание учиты­вает интересы каждого;

  • не клиент должен приспосабливаться к персоналу, а персо­нал фирмы к нему;

  • клиент не может мешать, он - цель работы. Не вы ока­зываете услугу, давая разъяснения клиенту, а он вам тем, что обратился в вашу фирму; .

  • работа менеджера заключается в удовлетворении желаний клиента;

  • не делайте различия по внешнему виду и одежде клиентов;

  • не следует показывать разочарования если клиент не купил тур; вы должны быть с ним вежливы, чтобы в будущем он захотел к вам вернуться.

2. Заполните таблицу 1.

Матрица роли и ответственности персонала турфирмы

Составляющие работы:


Задачи/цели процесса:


Секция/группа:



Роль/ответственность

Рабочего места/группы

Ответственный:

__________________

Пункт/задача

Ответственный:

__________________

Пункт/задача

Ответственный:

__________________

Пункт/задача














^ План проведения семинарских занятий и методические

рекомендации по подготовке к ним.





оставить комментарий
страница5/7
Мурзатаева Г.К
Дата02.08.2012
Размер1,45 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7
плохо
  2
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх