Программа итогового междисциплинарного экзамена по специальности 100103. 65 «социально-культурный сервис и туризм» icon

Программа итогового междисциплинарного экзамена по специальности 100103. 65 «социально-культурный сервис и туризм»


Смотрите также:
Программа итоговой государственной аттестации по специальности «100103 Социально-культурный...
Программа итогового междисциплинарного экзамена для студентов очной (заочной) формы обучения по...
Программа итогового междисциплинарного экзамена по специальности 100103 «Социально-культурный...
Программа государственного экзамена по специальности 100103...
Учебно-методический комплекс дисциплины рекреационная география для студентов специальности «100...
Рабочая программа дисциплины «Краеведение» по специальности 100103...
Рабочая программа дисциплины «Речевая коммуникация» по специальности 100103...
Рабочая программа дисциплины «География туризма» по специальности 100103...
Рабочая программа по дисциплине оборудование предприятий питания в гостинице по специальности...
Программа для студентов очной и заочной форм обучения специальности 100103 «Социально-культурный...
Рабочая программа дисциплины «Организация турдеятельности и туроперейтинг» по специальности...
Рабочая программа по дисциплине: «Психологический практикум» Специальность: 100103...



Загрузка...
скачать



домодедовский филиал

негосударственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Российский новый университет»

(Домодедовский филиал НОУ ВПО «РосНОУ»)



УТВЕРЖДАЮ

Директор

_____________ Н.В. Бондаренко

«____»_____________ 2011 г.


ПРОГРАММА

ИТОГОВОГО МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО ЭКЗАМЕНА

ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

^ 100103.65 «СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ СЕРВИС И ТУРИЗМ»


Одобрено на заседании

кафедры сервиса и туризма

Протокол № от 2011 г.


2011 г.

Разработана на основе Программы итогового междисциплинарного экзамена по специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм», утвержденной Советом Российского нового университета.


Программа предназначена для студентов специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» очной и заочной форм обучения и включает содержание итогового междисциплинарного экзамена, вопросы и список рекомендованной литературы, требования Государственного образовательного стандарта к уровню подготовки выпускника.


Рекомендовано Советом Домодедовского филиала НОУ ВПО «Российский новый университет»


СОДЕРЖАНИЕ


Пояснительная записка


Требования к уровню подготовки выпускника


Содержание экзамена и список литературы


Вопросы к экзамену


Критерии оценки знаний студента

1. Пояснительная записка

Нормативными документами, регламентирующими организацию и проведение государственной аттестации выпускников высших учебных заведений РФ, являются:

- Положение об итоговой государственной аттестации выпускников высших учебных заведений РФ;

- Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования по специальности «Социально-культурный сервис и туризм»;

- Учебный план специальности.

В соответствии с нормативными документами по высшему образованию итоговый государственный экзамен по специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» является одним из видов аттестационных испытаний в составе итоговой государственной аттестации выпускников. Он проводится с целью проверки уровня и качества общепрофессиональной и специальной подготовки студентов и наряду с требованиями к содержанию отдельных дисциплин учитывает также общие требования к знаниям и умениям выпускника по циклам дисциплин, предусмотренные Государственным образовательным стандартом по специальности 1001035.65 «Социально-культурный сервис и туризм».

Программа итогового междисциплинарного экзамена по специальности составлена в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм».

Перечень вопросов составлен с учетом требований, предъявляемых к знаниям и умениям выпускника и соответствует требованиям к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы подготовки специалиста.

Итоговый междисциплинарный экзамен проводится в устной форме.



  1. Требования к уровню подготовки выпускника

Выпускник по специальности 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм» должен отвечать следующим требованиям:

знать возможности современных научных методов познания природы и владеть технологиями, необходимыми для решения задач, имеющих естественнонаучное содержание и возникающих при выполнении профессиональных функций;

знать основы современных дисциплин о человеке, его потребностях; методы удовлетворения социальных и культурных потребностей индивида, семьи и общества;

знать законодательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма, правовые нормы, регулирующие отношения между личностью и семьей, обществом, окружающей средой;

знать эстетические и правовые нормы, регулирующие отношения человека к человеку, человека к обществу и общества к человеку, уметь учитывать их при разработке экологических и социокультурных проектов;

знать нормы деловой письменной и устной речи, процессы организации эффективной речевой коммуникации в сфере социально-культурного сервиса и туризма;

обладать способностью продолжать обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной среде;

обладать знаниями по созданию условий для формирования рынка услуг социально-культурного сервиса и туризма с учетом применения прогрессивных технологий;

иметь научное представление о здоровом образе жизни, воздействии рекреации на человека, владеть умениями и навыками физического самосовершенствования;

знать возможности современных информационных технологий и владеть методами сбора, хранения и обработки данных при подготовке решений в социально-культурном сервисе и туризме;

принимать участие в организации, планировании и совершенствовании деятельности служб социально-культурного сервиса и туризма и разрабатывать мероприятия по повышению эффективности их деятельности;

принимать управленческие решения в рамках компетенции и осуществлять связь с общественностью; участвовать в работе по подбору, расстановке и повышению квалификации кадров служб социально-культурного сервиса и туризма;

понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, основные проблемы, определяющие конкретную область его профессиональной деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний; внедрять современные научные знания, передовые технологии в социально-культурном сервисе и туризме, рекреации и других сферах деятельности;

быть способным в условиях развития науки и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей; уметь приобретать новые знания, использовать современные научные технологии;

быть способным обеспечивать деятельность предприятий и организаций, представляющих услуги по рекреации, социально-культурному сервису и туризму;

уметь разрабатывать стратегию и тактику деятельности предприятий и организаций, представляющих услуги социально-культурного сервиса и туризма;

использовать несколько иностранных языков при оказании услуг социально-культурного сервиса и туризма;

обеспечивать комплексное обслуживание потребителей услуг социально-культурного сервиса и туризма;

владеть приемами и методами формирования системы межличностного общения;

обладать знаниями и навыками по разработке и внедрению инновационных технологий в социально-культурный сервис и туризм;

владеть знаниями организации и обеспечения контроля качества оказываемых услуг социально-культурного сервиса и туризма;

обеспечивать систему мер по повышению качества оказываемых услуг предприятиями социально-культурного сервиса и туризма;

владеть знаниями по принятию решений в экстремальных ситуациях,


3. Содержание экзамена


Раздел 1. Сервисная деятельность


Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Вопросы истории развития сервиса в России. Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги. Составляющие качества услуги. Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса. Виды сервисной деятельности. Взаимоотношения специалиста по сервису и туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности.

Теория организации обслуживания. Предприятия, оказывающие услуги населению. Разновидность услуг и их характеристика. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических особенностей обслуживания. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности.

Профессиональная этика работников сферы социально-культурного сервиса и туризма. Морально-психологический климат в коллективе и его динамика. Этика деловых отношений в коллективе. Принципы выделения главных психологических особенностей клиента (потребителя). Основные техники и технологии установления контакта с (клиентом) потребителем - партнером по общению.


Литература:


  1. Коробкова С.Н. Сервисная деятельность /Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2005.

  2. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность.- М., Март, 2006.

3. Осокина И.В., Цветлюк Л.С. Теоретические основы образовательного сервиса. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. - М.: Московский гос. университет сервиса, 2008.

4. Романович Ж.А. Сервисная деятельность. – М.: Дашков и К, 2006.

5. Свириденко Ю.П., Соловьев В.Н., Бабурин В.А. Сфера сервиса: особенности развития, направления и методы исследования. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – М.: Московский гос. университет сервиса, 2008.

6. Скобкин С.С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. Гриф УМО МО РФ. – М.: Магистр, 2008. – 493 с.


^

Раздел 2. Экономика и предпринимательство в СКСиТ



Экономическое пространство социально-культурной сферы и туризма. Материальное состояние населения, его структура, дифференциация и динамика. Организационно-экономические основы социального обеспечения и страхования; источники, принципы и порядок финансирования социально-культурной сферы; социальные льготы; налогообложение; благотворительное финансирование социально-культурной сферы.

Предпринимательство как особый вид профессиональной деятельности. Предпринимательство в процессе сервисной деятельности. Идеология и история развития предпринимательской деятельности. Типология и структура предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма. Организационные и государственно-правовые основы и формы предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма. Условия осуществления предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма. Субъекты и объекты предпринимательской деятельности в сфере сервиса и туризма. Особенности развития и совершенствования малых предприятий в сфере сервиса и туризма Формы государственной поддержки развития малого предпринимательства и их совершенствования. Социальная защита предпринимателей и охрана прав потребителей. Экономические основы функционирования предприятий (организаций) социально-культурного сервиса и туризма в условиях рынка. Основные и оборотные фонды предприятий (организаций) социально-культурного сервиса и туризма.

Расчет себестоимости туристского продукта и услуг социально-культурного сервиса. Налогообложение в социально-культурном сервисе и туризме. Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) социально-культурного сервиса и туризма. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) социально-культурного сервиса и туризма. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организации) социально-культурного сервиса и туризма. Назначение, состав и структура бизнес-плана в СКСиТ.

Литература:


1. Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в СКСиТ. – М., Академия, 2004.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. Учебное пособие. - М. , Финансы и статистика, 2002.

3. Дмитриенко Ю.В., Кармашкова Н.В., Чернова Т.В. Основы туристского бизнеса. Хабаровск: ДВГУПС, 2003.

4. Экономика и организация туризма: международный туризм / под ред. Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой. М.: КНОРУС, 2005.


^

Раздел 3. Менеджмент и маркетинг в СКСиТ



Понятия, сущность и функции менеджмента, опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России. Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма. Цели и задачи управления предприятием, организация работы по управлению предприятием. Стратегическое и текущее планирование. Методы принятия решений. Риск-менеджмент.

Принципы управления персоналом на предприятиях СКСиТ. Современные технологии подбора и отбора персонала в организацию. Организационная структура управления туризмом в РФ на современном этапе. Качество менеджера, работа менеджера, создание системы мотивации труда, организация контроля за деятельностью подчиненных, инновационная программа менеджера,

Инновационная политика. Задачи и функции управления инновациями. Выбор инновационной стратегии. Семь источников инновационных возможностей: неожиданное событие; несоответствие; нововведения, основанные на потребностях процесса; изменения в структуре отрасли или рынка; демографические изменения; изменения в восприятии и настроениях потребителей; новое знание

Основные этапы эволюции маркетинга. Эволюция маркетинговых концепций: совершенствование производства, совершенствование товара, интеграция коммерческих усилий, концепция чистого маркетинга, социально-этический маркетинг, концепция партнерских отношений. Специфические черты услуг как товара и их структура с позиций маркетинга. Источники и носители маркетинговой информации. Методы сбора маркетинговой информации. Цели и задачи исследований. Виды маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования. Сегментация туристского рынка. Позиционирование туристского продукта Маркетинговые стратегии. Исследования конкурентов.

Современные подходы к ценообразованию на предприятиях СКСиТ. Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особенности рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.


Литература:


1. Булыгина И.М., Гаранин Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации. М.: Советский спорт, 2006.

2. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – Минск: ООО «Новое издание», 2001.

3. Организация и управление гостиничным бизнесом / Под ред. Лесника А.Л., Чернышева А.В. Том 2. – М.: Изд. Дом «Альпина», 2001.

4. Организация и управление гостиничным бизнесом. / Под ред. Лесника А.Л., Мацицкого И.П., Чернышева А.В. Том 1. – М.: Изд. Дом «Интелуниверсал», 2000.

5. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе. – М.: ЮРИСТЪ, 2001.


Раздел 4. Реклама и продвижение продукта в социально-культурном сервисе и туризме


Предмет, сущность и задачи современной рекламы в СКС и Т. Сравнительная характеристика личных продаж, стимулирования сбыта, связей с общественностью и рекламы, их достоинства и недостатки, особенности применения в сфере СКС и Т. Классификация видов рекламы в СКС и Т. Средства распространения рекламы в СКС и Т и их особенности. Творческая концепция и новаторство в рекламе. Товарный знак и его функции в СКС и Т. Законодательство о товарных знаках. Фирменный стиль.

Рекламные кампании и их классификация. Методы формирования рекламного бюджета. Медиапланирование. Типы рекламных агентств и их функции. Организационная структура рекламного агентства. Выбор рекламного агентства. Взаимодействие рекламодателя и рекламного агентства.

Общая характеристика законодательного регулирования рекламы. Роль государственных антимонопольных органов по контролю в области рекламы.

Понятие эффективности рекламы, основные показатели оценки эффективности. Оценочные исследования рекламы. Психологическая эффективность применения рекламы. Оценка экономической эффективности рекламных мероприятий.


Литература:


1. Картер Г. Эффективная реклама. - М., 1998.

2. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. - М.- Новосибирск, Инфра-М, 2000.

3. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. - М.: Изд. РосНОУ, 2002.

4. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме. - М., Мастерство, 2003.

5. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. - М., 1999.

6. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: теория и практика. - Спб.: Питер, 1999.


Раздел 5. Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг


Понятие стандартизации и сертификации. Международные стандарты серии ИСО 9000. Международные организации по стандартизации (ИСО, МЭК и др.). Правовые основы стандартизации. Государственная система стандартизации. Правовые основы сертификации. Обязательная и добровольная сертификация.

Качество продукции и услуг и защита потребителя. Менеджмент качества. Создание системы качества на предприятии. Обеспечение функционирования системы качества. Совершенствование системы качества на предприятии Пути повышения качества туристского обслуживания. Техническое регулирование социально–культурной и туристской деятельности.

Литература:


  1. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

  2. Геличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

  3. Версан В.Г. Управление качеством на первом витке. - М.: ВНИИС, 2000.

  4. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1998.

  5. Сертификация продукции и услуг. – М.: "Деловой альянс", 1999.

  6. Зворыкина Т.И. Стандартизация, сертификация, как инструмент достижения качества услуг. - М., 2000.

  7. Дяхтярь Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. Учебник для вузов – М.: ИНФО, 2001.


Раздел 6. Информационные технологии в СКСиТ


Структура и классификация современных информационных технологий, применяемых в социально-культурном сервисе и туризме. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в социально-культурном сервисе и туризме. Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и резервирования. Основные направления развития систем бронирования и резервирования в социально-культурном сервисе и туризме.

Современные виды информационного обслуживания. Принципы автоматизации и электронизации учреждений: электронизация документирования и документооборота, устройства создания электронной информации, электронные справочные службы (видеотека, телетекст, телеавтограф), каналы и сети электронной почты.

Основные направления развития социально-культурного сервиса и туризма в свете применения информационных технологий. Качественное изменение структуры услуг и туристского продукта при применении информационных технологий. Перспективы распространения и реализации услуг социально-культурного сервиса и туризма. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом (отечественный и зарубежный опыт). Использование Internet – ресурсов в гостиничном бизнесе.

Характеристика зарубежных глобальных систем бронирования (GDS). Характеристика российских систем бронирования. Информационные технологии управления в социально-культурном сервисе и туризме с учетом профиля деятельности.

Классификация средств организационной техники. Технологии социально-культурного сервиса и туризма, применяемые на предприятиях (организациях) с учетом видов сервисной или туристской деятельности. Классификация технических средств с учетом видов сервисной и туристской деятельности. Устройства и технические характеристики.


Литература:


1. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в СКСиТ. - М., Академия, 2002.

2. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. - М.: Советский спорт, 2000.

3. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М., ПРИОР, 1999.

^

Раздел 10. Экскурсионно-выставочная работа



Выставочная деятельность предприятий СКСиТ. Характеристика основных российских и зарубежных туристских выставок Цели, причины и способы участия на выставках. Стоимость участия на выставках. Техника организации участия на выставках.

Персонал участия на выставках. Реклама, связь с общественность при участии на выставках. Коммуникация с посетителями выставки. Послевыставочная стадия. Анализ контактов. Сущность экскурсии. Технология подготовки новой экскурсии. Показ в экскурсии. Отбор и изучение экскурсионных объектов. Составление маршрута экскурсии.


Литература:


1. Большой глоссарий терминов международного туризма / под ред. М.Б. Биржакова. М.; СПб.: Невский фонд; Герда, 2005.

2. Долженко Г.П. Экскурсионное дело. М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2006.

3. Емельянов Б.В. Экскурсоведение. М.: Советский спорт, 2004.

4. Критсутакис Н. Ярмарки и выставки. Технология участия и коммуникация. – М., 1997.

5. Торговые выставки и ярмарки. – М., 1996.


Раздел 7. Правовое обеспечение и страхование в СКСиТ


Основные законы и подзаконные акты социально-культурной и туристской деятельности, работа с нормативными правовыми актами. Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально–культурной и туристской деятельности. Государственное регулирование сферы туризма в РФ. Основные положения закона РФ «О туристской деятельности».

Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.

Организационно-правовые формы организации страхования в России и зарубежных странах. Виды страхования в туризме и их особенности. Классификация страхования. Основной принцип. Правовое регулирование страховой деятельности. Защита прав потребителя. Особенности страхования туристов и туристских организаций.


Литература:


1. Рейтман Л.И. Страховое дело. - М.: Банковский и биржевой научно-консультационный центр, 1992.

2. Коломин Е.В., Шахов В.В. Словарь страховых терминов. - М.: Финансы и статистика, 1992.

3. Организационно-правовые основы туристического и гостиничного бизнеса. Нормативные документы: Пособие для курсов повышения квалификации / Под ред. В.Н. Акинина, И.В. Гончаровой. - М.: Финстатинформ, 1998.

4. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие – М.: Ноллидж, 1996

^

Раздел 8. Организация туристской деятельности



Этапы развития туризма в России и мире. Современное состояние и перспективы развития туризма в РФ. Международные и российские туристские организации, их функции и роль в развитии туризма. Государственная политика в сфере туризма. Влияние туризма на экономическое развитие страны. Пути повышения качества туристского обслуживания

Характеристика основных видов туризма. Основные условия и этапы создания туристской фирмы. Виды туристских фирм, их цели и задачи. Основные отличия туроператорских и турагентских фирм. Документация туристских фирм. Проблемы туроператорской и турагентской деятельности в РФ. Особенности работы турфирмы с принимающей стороной. Работа турфирмы с транспортными агентствами. Этапы работы с клиентом в турфирме. Особенности работы сопровождающего группы.

Туристский продукт и его формирование. Основные условия организации тура. Планирование туров. Основные документы оформления тура. Правила составления туристического маршрута. Особенности работы с отелями при составлении тура. Дополнительные услуги в туре.


Литература:


1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Гриф МО РФ. - М.; СПб.: Невский фонд; Герда, 2007. – 500 с.

2. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. - СПб.: Невский фонд; Герда, 2006.

3. Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. – М., 2000.

4. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М., 2003.

5. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник / Аванесова Г.А, Воронкова Л.П., Фролов А.И. – М.: Аспект-Пресс, 2002. - М., 2002.


Раздел 9. Туристские формальности


Международно-правовые аспекты свободы передвижения граждан различных государств мира и лиц без гражданства. Законодательство РФ о порядке пересечения государственной границы лицами, транспортными средствами, грузами, товарами и животными. Порядок пересечения границы РФ лицами, транспортными средствами, грузами, товарами и животными. Виды контроля при пропуске через границу. Основания для пересечения границы российскими и иностранным гражданами и лицами без гражданства. Пропуск через государственную границу грузов, товаров, животных. Содержание пограничного, таможенного и других видов контроля лиц, транспортных средств, грузов, товаров и животных.

Основы пограничного и иммиграционного законодательства развитых иностранных государств. Документы на право пересечения государственной границы различных государств мира, процедуры их оформления по целям поездок граждан РФ или без гражданства.

Литература:


1. Большой глоссарий терминов международного туризма / под ред. М.Б. Биржакова. - М.; СПб.: Невский фонд; Герда, 2005.

2. Сенин В.Е. Организация международного туризма. - М., 2002.

3. Гуляев В.Г. Туристские перевозки. - М.: '' Финансы и статистика'', 2005.

4. Окладникова Е.А. Международный туризм. Учебное пособие. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – СПб.: Изд-во СПРГИСЭ, 2007. – 235 с.


^

Раздел 10. География туризма и туристские ресурсы



География и особенности внутреннего туризма на современном этапе, проблемы и перспективы развития. География туризма с целью отдыха и развлечений (Россия и зарубежные страны). География лечебно-оздоровительного туризма. География и перспективы отечественного въездного туризма на современном этапе.

Понятия о туристско-рекреационных ресурсах. Типология туристских ресурсов. Природные туристские ресурсы и их виды. Принцип туристского районирования.

Заповедники. Особенности туристской деятельности на особо охраняемых природных территориях. Специфические особенности национальных парков как туристских ресурсов. Функции национальных парков. Основные зоны национальных парков.

Памятники природы. Парки. Ботанические сады. Лечебно-оздоровительные местности и курорты. Задачи сохранения и рационального использования природных лечебных ресурсов (минеральные воды, лечебные грязи, пляжи, лесопарки и пр.).

Историко-культурные туристские ресурсы и их виды. Предметные и непредметные формы культурного наследия. Понятие о памятниках истории и культуры и их классификации. Памятники археологии. Памятники истории. Памятники архитектуры и градостроительства. Памятники монументального искусства.

Основные типы и виды музеев. Профильные группы музеев. Мемориальные музеи. Музеи-усадьбы. Роль и место музеев-заповедников в туризме. Задачи музеев-заповедников. Разновидности музеев-заповедников. Природные и историко-культурные объекты на территории музеев-заповедников.

Актуальные проблемы изучения, сохранения и рационального использования туристских ресурсов.


Литература:


1. Большой глоссарий терминов международного туризма / под ред. М.Б. Биржакова. М.; СПб.: Невский фонд; Герда, 2005.

2. Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география. - М.: «Флинта», 2005.

3. Самойленко А.А. География туризма. Гриф УМО МО РФ. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 400 с.

4. Сапожникова Е.Н. Страноведение. Теория и методика туристского изучения стран. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. - М.: Академия, 2007. – 240 с.

5. Сергеева Т.К. Экологический туризм. – М.: «Финансы и статистика», 2004.

6. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник / Аванесова Г.А,, Воронкова Л.П., Фролов А.И. – М.: Аспект-Пресс, 2002.

7. Ягодынская Н.В., Малышкин С.А. Культурно-исторические центры России. - М.: «Академия», 2005.
^

Раздел 11. Основы гостиничного бизнеса



Характеристика и глобальные тенденции развития мирового гостиничного комплекса. Состояние, тенденции и перспективы развития гостиничного хозяйства России, г. Москвы и г. С. Петербурга.

Современные подходы к классификации гостиничных предприятий и других средств размещения. Основные системы классификаций. Стандарты и требования к гостиницам 3*, 4*,5* в РФ. Малые гостиницы в современной индустрии гостеприимства, их особенности, преимущества, недостатки. Перспективы развития малых гостиниц в РФ. Понятие и характеристика гостиничных цепей и корпораций. Организационная структура управления типового гостиничного предприятия. Современные формы управления предприятиями в индустрии гостеприимства. Управление по контракту. Франчайзинг. Организация и технология работы службы приема и размещения гостей. Организация и технология работы службы маркетинга и продаж. Организация и технология работы службы хозяйственного обеспечения. Организация и технология работы службы питания и напитков.

Функциональная организация зданий гостиниц, требования к гостиничным зданиям, зонирование, классификация помещений гостиниц. Организация внутреннего пространства гостиницы, общие требования к интерьеру гостиничных помещений. Классификация и характеристика оборудования гостиниц и систем жизнеобеспечения.

Концепция безопасности в современном гостиничном предприятии как основа гостеприимства. Цикл обслуживания гостей в современном гостиничном предприятии. Характеристика основных этапов. Концепция качества в современном гостиничном предприятии. Основные пути повышения качества обслуживания гостей.

Организация и проведение массовых мероприятий в гостиничном предприятии. Современные технологии обслуживания в индустрии гостеприимства. Кейтеринг, его виды и особенности.

Деятельность международных гостиничных цепей и корпораций на гостиничном рынке России и стран СНГ. Проблемы формирования национальных гостиничных брендов в РФ. Процессы глобализации мировой индустрии гостеприимства: слияние, приобретение, консолидация.

Литература:


1. Организация и управление гостиничным бизнесом. / Под ред. Лесника А.Л., Мацицкого И.П., Чернышева А.В. Том 1. – М.: Изд. Дом «Интелуниверсал», 2000.

2. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – Минск: ООО «Новое издание», 2001.

3. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства. – М.: РМАТ, 1997.

4. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. – М.: ЮНИТИ, 1999.

5. Туризм и гостиничное хозяйство. / Под ред. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ», ЭКМОС, 2001.
^

Раздел 12. Риторика и основы деловой речи



Профессиональная этика работников сервиса. Деловой этикет. Этика деловых отношений в коллективе. Язык и стиль делового общения. Психология речевой коммуникации. Речевые тактики в деловом общении. Принципы эффективного слушания. Вопросы этики речевой коммуникации. Вопросы психологии делового общения. Речевые тактики в общении. Организация и проведение переговоров. Классификация и сферы употребления жестов. Пути достижения согласия в деловой коммуникации. Монолог, структура монолога. Мастерство устного выступления. Критерии культуры речи. Невербальные средства общения.

Чтение как вид речевой деятельности. Способы чтения. Недостатки традиционного чтения и пути их устранения. Интегральный и дифференциальный алгоритмы как способы быстрого чтения.

Письменный текст и его характерные особенности. Договор турфирмы с клиентом, его структура. Виды деловых писем, обращающихся в турфирме. Требования, предъявляемые к редактированию служебных документов. Основные реквизиты общеуправленческой документации

Принципы конспектирования устной речи. Особенности аннотирования и реферирования различных изданий. Правка-сокращение, ее задачи и методика проведения. Доклад как жанр. Составление доклада и выступление с ним. Референтский обзор, его структура. Требования к содержанию. Реферирование. Виды рефератов. Отчет как жанр. Виды отчетов. Аннотирование. Виды и структура аннотации.

Семиотика в ее основные понятия: язык, код, семиотическая система


Литература:


1. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону, 1997.

2. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. – М., 1993.

3. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация. Учебник для вузов. – М., 2001.

4. Клюев Е.В. Риторика. Учебное пособие для вузов. – М., 1999.

5. Кохтев Н.Н. Риторика. – М., 1994.

6. Рождественский Ю.В. Теория риторики. – М., 1999.

7. Сопер П. Основы искусства речи. – Ростов-на-Дону, 1995.


Дополнительная литература

Аманжалова Д.А., Горлов В.Н., Багдасарян В.Э. Введение в специальность. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2009. – 384 с.

Арефьев В.Е. Введение в туризм. Барнаул: АлтГУ, 2002.

Буйленко В.Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме. Гриф УМО МО РФ. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 378 с.

Воскресенский В.Ю. Международный туризм. Гриф УМЦ «Профессиональный учебник». – М.: Юнити, 2006. – 400 с.

Гулиев Н.А., Кулагина Е.В. Введение в специальность: Туризм. Омск: ОГИС, 2002.

Донскова Л.И. Рекреационные комплексы в условиях рынка. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – Барнаул: Алтайский гос. технический университет, 2008. – 400 с.

Каргин Н.Н. Методы научных исследований. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – М.: ГОУ ВПО «Московский гос. университет сервиса», 2008. – 400 с.

Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003.

Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Основы туризма. М.: Кнорус, 2008.

Линчевский Э.Э. Типология и психология туризма. Гриф УМО МО РФ. – М.: Советский спорт, 2008. – 271 с.

Лысак И.А. Методы научных исследований. Учебное пособие. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – Уфа: УГИС, 2005. – 122 с.

Макарова Т.А. Введение социально-культурный сервис и туризм. Учебное пособие. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. Астрахань: Изд-во АГГУ, 2005. – 96 с.

Новиков В.С. Инновации в туризме. Изд. 2-е. Гриф УМО МО РФ. М.: Академия, 2008. – 208 с.

Организация туризма / под общ. ред. Н.И. Кабушкина. Минск: Новое знание, 2006.

Основы туристской деятельности / под ред. Е.Н. Ильиной. М.: Советский спорт, 2001.

Отнюкова М.С., Черняева Т.И. Введение в специальность. Общие основы курса. Саратов: СГТУ, 2005.

Радаева В.Ю., Тарханова Н.П. Введение в специальность «Социально-культурный сервис и туризм». Челябинск: ЮУрГУ, 1999.

Сафонова Л.В. Социальные технологии в сфере сервиса и туризма. Гриф УМО МО РФ. – М.: Академия, 2008. – 272 с.

Сенин B.C. Организация международного туризма. Гриф МО РФ. М.: Финансы и статистика, 2005.

Третьякова Т.Н. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. –Челябинск: УралГуфк, 2006.

Щеникова Н.Б. Основы туризма и индустрии гостеприимства. Владивосток: ВГУЭиС, 2002.


Дополнительная учебная литература


Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: Аспект-Пресс, 2004.

Арзуманян Э.А. Гостиничный и ресторанный сервис. Саратов: СГСЭУ, 2000.

Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевозки. М.; СПб.: Невский фонд; Герда, 2007.

Бондаренко ГА. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск: Новое знание, 2006.

Введение в индустрию гостеприимства и туризма / Е.Л. Ильина, Д.А. Козлов, М.Ю. Лайко, О.Ю. Нощенко. М.: РЭА, 2002.

Веселова Н.Ю. Организация туристского бизнеса. Краснодар: Изд-во Юж. ин-та менеджмента, 2005.

Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.

Волков Ю.Ф. Технологии гостиничного обслуживания. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.

Воронкова Л.П. История туризма и гостеприимства. Гриф МО РФ. – М.: Гранд, 2004. – 300 с.

Гостиничный и туристский бизнес / подгот. М.М. Ашомко. М.: Сатурн-С, 2000.

Гуляев В.Т. Организация туристских перевозок. М.: Финансы и статистика, 2003.

Даньшин Н.К. Организация и технология туризма. Донецк: ДИТБ, 2006.

Зорин И.В. Феноменология путешествий. Часть 1. Этнология путешествий. – М.: Сов. спорт, 2004.

Зорин И.В. Феноменология путешествий. Часть 2. Мифология путешествий. – М.: Советский сорт, 2004.

Зорин И.В. Феноменология путешествий. Часть 3: Философия путешествий. – М.: Советский спорт, 2004.

Ильина Е.Л. Менеджмент транспортных услуг: индустрия авиаперевозок. М.: Советский спорт, 2005.

Ильина Е.Н. Менеджмент туристских агентств: туристский ры­нок и предпринимательство. М.: Советский спорт, 2004.

Ильина Е.Н. Организация водных путешествий. М.: РМАТ, 2002.

Ильина Е.Н. Организация железнодорожных путешествий. М.: Советский спорт, 2003.

Ильина Е.Н. Туризм — путешествия. Создание туристской фир­мы. Агентский бизнес. М.: РМАТ, 2005.

Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Гриф Министерства РФ по физической культуре, спорту и туризму. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 400 с.

Индустрия рекреационных и туристских комплексов / под ред. С.Ю. Вайнштейна. Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.

Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - Минск: Новое знание, 2005.

Косолапов А.Б. Инфраструктура туризма. - Владивосток: ДВГАЭУ, 2003.

Костюкова О.М. Основы туризма. Владивосток: ДВГАЭУ, 1998.

Крачило Н.П. Основы туризмоведения. Киев: Высшая школа, 1980.

Курило Л.В. Теория и практика анимации. Ч. 1. Теоретические основы туристской анимации.- М.: Советский спорт, 2006.

Кусков А.С, Понукалина О.В. Менеджмент транспортных услуг: туризм. - М.: РосКонсульт, 2004.

Лит Ван дер Ваген. Гостиничный бизнес. Ростов-на-Дону: Фе­никс, 2001.

Лукьянова Л.Г., Цыбух В.И. Рекреационные комплексы. - Киев: Высшая школа, 2004.

Лысак И.А. Методы научных исследований. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. Уфа: Уральский гос. институт сервиса, 2005. – 122 с.

Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы / Н.И. Во­лошин, И.В. Зорин, Т.А. Ирисова и др. - М.: Финансы и стати­стика, 2001.

Монтанер X. Монтехано. Структура туристического рынка / под ред. Н.С. Мироненко. Смоленск: Ойкумена, 1997.

Ocunoвa О.Я. Транспортное обслуживание туристов. - М.; Академия, 2006.

Панин Е.Л., Бовтун Е.С. История курортного дела. Учебное пособие. Изд. 2-е. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2005. – 142 с.

Соловьева Т.А. Основы организации туристской деятельности. Хабаровск: ТОГУ, 2004.

Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. - М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2007.

Тарханова Н.П., Третьякова Т.Н. Основы гостеприимства. - Че­лябинск: ЮУрГУ, 2000.

Туризм и гостиничное хозяйство / под ред. Л.В. Шматько. - Ро­стов-на-Дону: МарТ, 2006.

Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2006.

Черевычко Т.В. Теория и организация рынка услуг гостеприимства. Саратов: Научная книга, 2006.

Черников В.Г. Методы научных исследований в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Учебное пособие. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – Рыбинск: РГАТА, 2004. – 114 с.

Юркина Н.А. Введение в специальность «Социально-культурный сервис и туризм». М.: ГИНФО, 2001.

Ягодынская Н.В., Малышкин С.А. Культурно-исторические центры России. Гриф УМО по образованию в области сервиса и туризма. – М.: Академия, 2006.


Справочные издания


Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2003.

Рябова И.А., Исмаев Д.К., Путилина С.М. Словарь международных туристских терминов. М.: Книгодел : МАТГР, 2005.

Романенко Л.П. Анимационный сервис. Терминологический словарь. Хабаровск: ДВГУПС, 2006.

Туризм, гостеприимство, сервис: словарь-справочник / под ред. Л.П. Воронковой. М.: Аспект-Пресс, 2002.


4. Вопросы к экзамену


  1. Основные положения «Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года».

  2. Структура управления туризмом в Российской Федерации на современном этапе (федеральный и региональный уровни).

  3. Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации.

  4. Основные положения «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (Постановление Правительства Российской Федерации №452 от18 июля 2007 г.)

  5. Основные положения Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции Федерального закона №123-ФЗ от 28 июня 2009 г.).

  6. Задачи, функции и основные документы ЮН ВТО (Всемирной туристской организации).

  7. Классификация и характеристика современных информационных технологий, применяемых в социально-культурном сервисе и туризме.

  8. Характеристика российских систем бронирования.

  9. Характеристика зарубежных глобальных систем бронирования (GDS).

  10. Влияние туризма на развитие экономики дестинации, эффект мультипликации в туризме.

  11. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в СКСиТ.

  12. Экономические основы теории безубыточности предприятий СКСиТ.

  13. Понятие и структура основных фондов предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

  14. Понятие и структура оборотных фондов предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

  15. Расчет себестоимости туристского продукта и услуг социально-культурного сервиса.

  16. Понятие и виды цен. Методы ценообразования и ценовая политика на предприятиях СКСиТ.

  17. Налогообложение в социально-культурном сервисе и туризме.

  18. Оценка эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

  19. Прогнозирование и планирование деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

  20. Показатели эффективности деятельности предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

  21. Назначение, состав, этапы разработки бизнес-плана предприятий социально-культурного сервиса и туризма.

  22. Особенности научного исследования объектов сферы социально-культурного сервиса и туризма.

  23. Основные этапы научного исследования в СКСиТ.

  24. Особенности услуги как товара. Структура услуги как товара с позиций маркетинга.

  25. Концепции и функции маркетинга. Основные направления маркетинговой политики в СКСиТ.

  26. Внешняя и внутренняя маркетинговая информация, ее источники и носители. Методы сбора маркетинговой информации.

  27. Понятие, типы и виды маркетинговых исследований. Этапы маркетингового исследования.

  28. Модель потребительского поведения. Характеристика факторов, влияющих на потребительское поведение.

  29. Сегментация туристского рынка. Целевой рынок. Позиционирование туристского продукта.

  30. Сбытовая политика на предприятиях СКСиТ.

  31. Политика продвижения продукта и услуг социально-культурного сервиса и туризма. Инструменты продвижения: реклама, паблик-рилейшнз, стимулирование продаж, личные продажи.

  32. Классификация рекламы в СКСиТ.

  33. Правовое регулирование рекламы в СКСиТ.

  34. Средства распространения рекламы в СКСиТ.

  35. Планирование и оценка эффективности рекламной кампании в СКСиТ.

  36. Разработка рекламного бюджета на предприятиях СКСиТ

  37. Фирменный стиль и товарные знаки предприятий СКСиТ.

  38. Имидж предприятия туриндустрии и его формирование.

  39. Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках.

  40. Характеристика основных российских и зарубежных туристских выставок. Выставочная деятельность предприятий СКСиТ.

  41. Система классификации гостиниц и других средств размещения.

  42. Правовые основы стандартизации. Национальная система стандартизации.

  43. Международные стандарты серии ИСО 9000. Принципы менеджмента качества.

  44. Международные организации по стандартизации (ИСО, МЭК и др.)

  45. Правовые основы сертификации.

  46. Сертификация систем менеджмента качества.

  47. Техническое регулирование и его применение в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

  48. Функции и принципы менеджмента в СКСиТ.

  49. Инновационная политика в СКСиТ. Задачи и функции управления инновациями. Выбор инновационной стратегии.

  50. Направления и источники инновационных возможностей в СКС и Т.

  51. Предприятия питания, их виды и типы, особенности деятельности.

  52. Организация обслуживания и питания иностранных туристов.

  53. Системы управления персоналом на предприятиях СКСиТ.

  54. Современные технологии подбора и отбора персонала в организацию.

  55. Понятие мотивации и современные теории мотивации. Мотивационные программы.

  56. Вербальные и невербальные средства речевой коммуникации. Характеристика невербальных средств.

  57. Схема проведения деловых переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.

  58. Речевые тактики, их виды и механизм воздействия в речевой коммуникации.

  59. Профессиональная этика работников сферы социально-культурного сервиса и туризма.

  60. Корпоративная культура на предприятиях СКСиТ.

Cпециализация «Гостиничный сервис»

  1. Понятие и характеристика гостиничных цепей. Деятельность российских и международных гостиничных цепей.

  2. Характеристика и глобальные тенденции развития мирового гостиничного хозяйства.

  3. Процессы глобализации мировой индустрии гостеприимства.

  4. Современные подходы к классификации гостиничных предприятий и других средств размещения.

  5. Состояние, тенденции и перспективы развития гостиничного хозяйства России.

  6. Состояние, тенденции и перспективы развития гостиничного хозяйства г. Москвы и г. С. Петербурга

  7. Проблемы формирования национальных гостиничных брендов в Российской Федерации.

  8. Малые гостиницы в современной индустрии гостеприимства, их особенности. Перспективы развития малых гостиниц в Российской Федерации.

  9. Стандарты и требования к гостиницам 2*, 3*, 4*,5* в Российской Федерации.

  10. Организационная структура типового гостиничного предприятия.

  11. Современные формы управления предприятиями в индустрии гостеприимства.

  12. Техническое регулирование, особенности применения в сфере гостиничного бизнеса.

  13. Сертификация средств размещения. Порядок проведения и особенности сертификации.

  14. Требования к гостиничным зданиям, функциональная организация зданий гостиниц, классификация помещений гостиниц.

  15. Организация внутреннего пространства гостиницы, общие требования к интерьеру гостиничных помещений.

  16. Характеристика систем жизнеобеспечения гостиничного предприятия.

  17. Организация и технология работы службы приема и размещения гостей.

  18. Организация и технология работы службы маркетинга.

  19. Организация и технология работы службы хозяйственного обеспечения.

  20. Организация и технология работы службы питания и напитков.

  21. Концепция безопасности современного гостиничного предприятия как основа гостеприимства.

  22. Цикл обслуживания гостей в современном гостиничном предприятии. Характеристика основных этапов.

  23. Концепция качества в современном гостиничном предприятии. Основные пути повышения качества обслуживания гостей.

  24. Управление персоналом в гостиничном бизнесе.

  25. Организация и проведение массовых мероприятий в гостиничном предприятии.

  26. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом (отечественный и зарубежный опыт).

  27. Интегрированные системы безопасности в отеле.

  28. Характеристика технологий, применяемых в индустрии гостеприимства. Тенденции развития технологий.

  29. Современные технологии обслуживания в индустрии гостеприимства. Кейтеринг, его виды и особенности.

  30. Формирование тарифной политики отеля.



5. Критерии оценки знаний студента


При проведении итогового экзамена устанавливаются следующие критерии оценки знаний выпускников:

Оценка «отлично» — глубокие исчерпывающие знания всего программного материала, понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений, твердое знание основных положений смежных дисциплин: логически последовательные, содержательные, полные правильные и конкретные ответы на все вопросы экзаменационного билета и дополнительные вопросы членов экзаменационной комиссии; использование в необходимой мере в ответах на вопросы материалов всей рекомендованной литературы.

Оценка «хорошо» — твердые и достаточно полные знания всего программного материала, правильное понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений; последовательные, правильные, конкретные ответы на поставленные вопросы при свободном устранении замечаний по отдельным вопросам.

Оценка «удовлетворительно» — твердое знание и понимание основных вопросов программы правильные и конкретные, без грубых ошибок ответы на поставленные вопросы при устранении неточностей и несущественных ошибок в освещении отдельных положений при наводящих вопросах экзаменатора, при ответах на вопросы основная рекомендованная литература использована недостаточно.

Оценка «неудовлетворительно» — неправильный ответ хотя бы на один из основных вопросов, грубые ошибки в ответе, непонимание сущности излагаемых вопросов; неуверенные и неточные ответы на дополнительные вопросы.


Зав. кафедрой сервиса и туризма





Скачать 337,85 Kb.
оставить комментарий
Дата18.06.2012
Размер337,85 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх