Постановлени е администрации кудымкарского муниципального района пермского края icon

Постановлени е администрации кудымкарского муниципального района пермского края


Смотрите также:
Постановлени е администрации кировского муниципального района ставропольского края...
Распоряжение администрации чердынского муниципального района пермского края 05. 04. 2012...
«об объединении поселений...
Постановление администрации частинского муниципального района пермского края...
Регламент земского собрания пермского муниципального района...
Постановление администрации ипатовского муниципального района ставропольского края...
«Опыт внедрения инноваций»...
О формировании временной территориальной избирательной комиссии Кочевского муниципального района...
Района приморского края постановлени е...
Закон пермского края «Об общественном (гражданском) контроле в Пермском крае»...
Правительство пермского края постановление от 10 сентября 2008 г...
Доклад администрации моу «сош №33»...



Загрузка...
скачать




п о с т а н о в л е н и е


администрации КУДЫМКАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПЕРМСКОГО КРАЯ


19.10.2011






984

г. Кудымкар


Об утверждении Административного регламента «Оказание скорой медицинской помощи»


В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1, постановлением администрации Кудымкарского муниципального района от 21.02.2011 г. № 143 «Об утверждении Реестра муниципальных услуг Кудымкарского муниципального района»

ПОСТАНОВЛЯЮ:


1. Утвердить прилагаемый Административный регламент «Оказания скорой медицинской помощи».

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 01.01.2011 г.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на главного врача МУ «Кудымкарская ЦРБ» Соловарову С.Н.


Глава района В.А. Климов





муниципальноЕ учреждениЕ

«Кудымкарская центральная районная больница»

^ КУДЫМКАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПЕРМСКОГО КРАЯ



АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Оказание скорой медицинской помощи»


Кудымкар, 2011

Содержание

Стр.

1. Общие положения. 3

1.1. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги; 3

1.2. Круг заявителей. 4

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги. 4

2.1. Наименование муниципальной услуги; 4

2.2. Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу; 4

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги; 5

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги; 5

2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; 6

2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов; 7

2.7. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги; 7

2.8. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги; 7

2.9. Показатели доступности и качества предоставления

муниципальных услуг. 8

3. Состав, последовательность, сроки выполнения

административных процедур. 9

3.1. Прием и регистрация вызовов в пункт скорой медицинской помощи; 9

3.2. Выезд бригады скорой медицинской помощи; 9

3.3. Осмотр пациента; 9

3.4. Оказание скорой медицинской помощи; 10

3.5. Составление медицинской документации установленной формы. 10

4. Формы контроля за исполнением административного регламента. 10

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами; 10

4.2. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги; 10

4.3. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги. 11

5. Порядок обжалования решений и действия (бездействий)

должностного лица. 12

Приложения 14


1. Общие положения


Административный регламент предоставления муниципальной услуги разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги «Оказание скорой медицинской помощи», создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги (далее – заявители), и определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) МУ «Кудымкарская ЦРБ» при предоставлении муниципальной услуги «Оказание скорой медицинской помощи».


^ 1.1. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:

1. Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 7, 21.01.2009);

2. Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 22.07.1993, № 5487-1 («Российские вести», № 174, 09.09.1993);

3. Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Собрание законодательства Российской Федерации», 06.10.2003, № 40; ст. 3822);

4. Федеральным законом Российской Федерации от 28.06.1991 № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» («Ведомости СНД и ВС РСФСР», 04.07.1991, N 27, ст. 920.);

5. Федеральным законом Российской Федерации от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» («Российская газета», № 78, 14.04.2010 г.);

6. Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2011)

7. Постановлением правительства Российской Федерации от 22.01.2007 № 30 «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности» («Российская газета», № 19, 31.01.2007);

8. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.04.2005 № 249 «Об организации внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан» («Российская газета», № 97, 11.05.2005);

9. Приказом министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 № 100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации» («Здравоохранение», № 8, 1999);

10. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.11.2004 № 179 «Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи» (Российская газета», № 263, 26.11.2004);

11. Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.12.2005 №753 «Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований»

12. Стратегией развития информационного общества в Российской Федерации от 07.02.2008 года № Пр-212 («Российская газета», 16.02.2008);

13. Постановлением Администрации Кудымкарского муниципального района от 10.06.2011 № 526 «Об утверждении сводного перечня первоочередных муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления Кудымкарского муниципального района и муниципальными учреждениями в электронном виде» («Иньвенский край», 2011);

14. Постановлением Администрации Кудымкарского муниципального района от 15.04.2011 № 347 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в Кудымкарском муниципальном районе» («Иньвенский край», 2011).

15. Уставом МУ «Кудымкарская ЦРБ»;

16. Лицензией на осуществление медицинской деятельности № ЛО-59-01-000330 от 16.01.2009 г.


^ 1.2. Круг заявителей

Заявителями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации и иные лица, находящиеся на территории Кудымкарского муниципального района при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях, других состояниях и заболеваниях);


^ 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги


2.1. Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга «Оказание скорой медицинской помощи» (далее - муниципальная услуга) оказывается Муниципальным учреждением «Кудымкарская центральная районная больница».


^ 2.2. Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу

Скорая медицинская помощь оказывается двумя пунктами скорой медицинской помощи МУ «Кудымкарская ЦРБ»:

- пункт скорой медицинской помощи с. Белоево, в состав которого входят две бригады: 1 бригада обслуживает население Белоевского сельского поселения и близлежащих населенных пунктов, 2 бригада находится в черте г. Кудымкара, районный пункт скорой помощи, обслуживающий население Ошибского сельского поселения, Егвинского сельского поселения, Степановского сельского поселения, Ленинского сельского поселения и близлежащие населенные пункты. Адрес местоположения: с. Белоево ул. Больничный Городок-5, тел.: 8(34260) 3 52 13; г. Кудымкар, ул. М-Горького-30, тел.: 8(34260) 4 20 52.

- пункт скорой медицинской помощи с. Верх-Иньва, обслуживающий население Верх-Иньвенского сельского поселения. Адрес местоположения: с. В-Иньва, ул. Октябрьская 18, тел.: 8(34260) 3 33 09.

График предоставления муниципальной услуги: круглосуточно.


^ 2.3. Результат предоставления муниципальной услуги

Результатом оказания скорой медицинской помощи может быть:

- осмотр пациента;

- оказание скорой медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия;

- оказание помощи при транспортировке больных и пострадавших для госпитализации в стационар лечебного учреждения;

- установление диагноза основного и сопутствующих заболеваний;

- организация лечебно-диагностических, профилактических и санитарно-гигиенических мероприятий;

- обеспечение в полном объеме экстренных и неотложных мероприятий;

- сопровождение пациента на следующий этап оказания медицинской помощи в случае непосредственной угрозы жизни и здоровью;

- обеспечение в полном объеме противоэпидемических и карантинных мероприятий;

- констатация смерти больных и пострадавших;

- оформление медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

Отделение скорой медицинской помощи не выдает документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, не проводит экспертизу алкогольного (наркотического) опьянения, не выписывает и не выдает рецепты на лекарственные средства и изделия медицинского назначения.

На отделение скорой медицинской помощи не распространяются обязанности транспортировки трупов в бюро судебно-медицинской экспертизы.


^ 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

Сроки и условия оказания скорой медицинской помощи:

  • прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляется фельдшером (медицинской сестрой) по приему и передаче вызовов оперативного отдела (диспетчерской) отделения скорой медицинской помощи. Время передачи вызова и выезда бригад определено нормативом до 4 минут;

  • выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах норматива времени 20 минут;

  • время оказания скорой медицинской помощи составляет в среднем 30-40 минут (официальный норматив не предусмотрен) и зависит от тяжести состояния больного, характера заболевания (тяжести травмы), количества больных (пострадавших) и других факторов;

  • время транспортировки больного (пострадавшего) с места оказания скорой медицинской помощи в стационар лечебного учреждения для госпитализации нормативно не определено. Транспортировка больных в тяжелом состоянии осуществляется на носилках бригадой скорой медицинской помощи. При транспортировке больного (пострадавшего) допускается сопровождение одного родственника или законного представителя больного. Транспортировка детей до 14 лет осуществляется обязательно в сопровождении родителей или их законных представителей;

  • при госпитализации в стационар лечебного учреждения скорой медицинской помощью больной (пострадавший) или его представители должны предъявить паспорт или другой заменяющий его документ и страховой медицинский полис. Их отсутствие не является основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи и госпитализации в стационар;

  • больные (пострадавшие), доставленные в стационар лечебного учреждения передаются незамедлительно медицинскому персоналу больницы и врач (фельдшер скорой медицинской помощи) оформляет «Сопроводительный лист» (время оформления до 10 минут), в котором указывается информация о больном (пострадавшем), диагноз и объем оказанной помощи, время доставки больного в стационар.


^ 2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основанием для рассмотрения специалистами отделения скорой медицинской помощи вопроса о предоставлении муниципальной услуги лицам, указанным в пункте 1.2. настоящего Административного регламента, является личное обращение граждан в отделение скорой помощи или вызов по телефону.

Для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги в отделении скорой медицинской помощи или на дому являются состояние, требующее срочного медицинского вмешательства.

Минимальный объем информации, сообщаемый гражданином (пациентом), вызывающим скорую медицинскую помощь, должен содержать:

- информацию о месторасположении лица, которому необходима помощь;

- фамилию, имя, отчество лица, которому необходима помощь (если известны);

- возраст, пол лица, которому необходима помощь;

- симптомы заболевания;

- фамилию, имя, отчество и телефон лица, вызывающего скорую медицинскую помощь;

- другую информацию по запросу диспетчера.

По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.

Специалисты отделения скорой медицинской помощи не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.


^ 2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов

Основанием для приостановления предоставления муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи являются:

- отказ больного или его законных представителей;

- ложный вызов;

Служба скорой медицинской помощи не в праве по своему усмотрению отказаться от исполнения муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи.


^ 2.7. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

Скорая медицинская помощь гражданам Российской Федерации и иным лицам, находящимся на ее территории, оказывается бесплатно.

Финансовое обеспечение мероприятий по оказанию скорой медицинской помощи жителям Кудымкарского муниципального района и иным лицам, находящимся на его территории, является расходным обязательством бюджета Кудымкарского муниципального района.


^ 2.8. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги

Выездная бригада скорой медицинской помощи должна быть укомплектована в соответствии с Примерным перечнем оснащения выездной бригады скорой медицинской помощи, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999г. № 100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации» (в ред. Приказа Минздравсоцразвития РФ от 16.11.2004г. № 197).

Салон автомобиля скорой медицинской помощи должен оснащаться встроенным оборудованием, приборами, аппаратами, укладками, средствами мониторинга, иммобилизации и перемещения больных (пострадавших) и прочим оборудованием в соответствии с требованиями отраслевого стандарта 91500.07.0001-2002, утвержденного приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.10.2002г. № 313 «Об утверждении отраслевого стандарта «Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования».

Санитарный автотранспорт скорой медицинской помощи должен систематически подвергаться дезинфекционной обработке, а в случаях, когда транспортом станции скорой медицинской помощи перевезен инфекционный больной, автомашина подлежит обязательной дезинфекции в установленном порядке.

Требования к размещению и оформлению помещений.

- Помещения отделения скорой медицинской помощи должны соответствовать санитарно – эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров СанПиН 2.1.3.1375-03» и «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03»;

Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и информации:

- кабинет должен быть оборудован информационной таблицей

Требования к оборудованию мест ожидания:

- оборудованы кушеткой и стульями

Требования к парковочным местам:

- площадка для парковки автомашин «скорая помощь» должна быть с твердым покрытием.

Требования к оформлению входа в здание:

- здание (строение), в котором расположено отделение скорой медицинской помощи, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение;

Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:

- информация о правилах вызова скорой помощи, номера телефонов вызова скорой помощи,

^ 2.9. Показатели доступности и качества предоставления муниципальных услуг

Показателем качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальной услуги.

Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются специалистами отделения скорой медицинской помощи при личном контакте с заявителями, а также с использованием средств почтовой, телефонной связи и посредством электронной почты.

При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения муниципальной услуги специалисты отделения скорой медицинской помощи обязаны:

- начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

- подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения муниципальной услуги;

- при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;

- избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету МУ «Кудымкарская ЦРБ»;

- соблюдать права и законные интересы заявителей;

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- времени приема и обслуживания вызова

- сроков предоставления муниципальной услуги;

- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

Консультации и приём фельдшерами отделения скорой медицинской помощи граждан осуществляются в соответствии с режимом работы круглосуточно.


^ 3. Состав, последовательность, сроки выполнения

административных процедур


Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация вызовов в пункт скорой медицинской помощи;

- выезд бригады скорой медицинской помощи;

- осмотр пациента;

- оказание скорой медицинской помощи;

- составление медицинской документации установленной формы.

Последовательность административных действий (процедур) по предоставлению муниципальной услуги отражена в блок – схеме, согласно Приложения № 1 к настоящему Административному регламенту.


^ 3.1. Прием и регистрация вызовов в пункт скорой медицинской помощи

Диспетчер фиксирует запись - обращение в учетную форму № 109-У «Журнал записи вызовов СМП».

При осуществлении вызова оформляется карта вызова скорой медицинской помощи (учетная форма № 110-У).

Карта вызова передается фельдшеру выездной бригады.


^ 3.2. Выезд бригады скорой медицинской помощи

Выездная бригада осуществляет немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах норматива времени 20 минут

В случаях, когда в ОСМП поступает одновременно несколько вызовов, по которым требуется выезд бригады, а возможности для их одновременного обслуживания на данное время нет, первоочередность выезда по каждому случаю определяет дежурный фельдшер смены, первоочередному исполнению подлежат вызовы с экстренными поводами (дорожно-транспортные происшествия, падения с высоты, тяжелые травмы, кровотечения, отравления, судороги и прочее).


^ 3.3. Осмотр пациента

По прибытии на место вызова, бригада скорой медицинской помощи производит осмотр пациента, устанавливает диагноз, осуществляет безотлагательные мероприятия, способствующие стабилизации или улучшению состояния пациента, обеспечивая в полном объеме противоэпидемические и карантинные мероприятия (при необходимости).

^ 3.4. Оказание скорой медицинской помощи

Медицинская бригада оказывает помощь на месте вызова.

Время оказания скорой медицинской помощи больным (пострадавшим) составляет в среднем 30-40 минут и зависит от тяжести состояния больного (пострадавшего), тяжести заболевания или травмы, количества пострадавших и прочих факторов.

При наличии медицинских показаний и/или отсутствии эффекта от проводимых медицинских мероприятий бригада скорой медицинской помощи осуществляет транспортировку больного (пострадавшего) в лечебно-профилактическое учреждение. Для обеспечения госпитализации, бригада скорой медицинской помощи доставляет больного (пострадавшего). Выбор медицинского учреждения диспетчер осуществляет с учетом графика работы других медицинских учреждений. При этом время транспортировки зависит от текущего местонахождения бригады.

Больные (пострадавшие), доставленные выездными бригадами скорой медицинской помощи в стационар, должны быть безотлагательно переданы дежурному персоналу приемного отделения лечебно-профилактического учреждения с отметкой в «Карте вызова» времени их поступления.


^ 3.5. Составление медицинской документации установленной формы

По завершении обслуживания вызова вся информация об оказанной медицинской помощи выездной бригадой (в т.ч. и транспортировке больного (пострадавшего) в стационар), фиксируется в «Карте вызова», которая передается диспетчеру. При необходимости, в целях преемственности оказания медицинской помощи, наблюдения за состоянием здоровья больного заполняется «Сигнальный лист», куда заносятся дата и время вызова бригады скорой медицинской помощи, диагноз для последующей передачи его участковому врачу терапевту- участковому.

При обнаружении трупа умершего (погибшего) бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить об этом в территориальный орган внутренних дел и зафиксировать в «Карте вызова» все необходимые сведения.

 

^ 4. Формы контроля за исполнением административного регламента


4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами

Текущий контроль за соблюдением и исполнением действий по предоставлению муниципальной услуги, определенных настоящим Административным регламентом, и принятием решений специалистами осуществляется администрацией МУ «Кудымкарская ЦРБ».


^ 4.2. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействия), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги

Специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

Специалист, ответственный за оказание скорой медицинской помощи, несет персональную ответственность за: несвоевременное и некачественное выполнение своих функциональных обязанностей, а так же несоблюдение стандартов оказания медицинской помощи.


^ 4.3. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги

Контроль за работой отделения скорой медицинской помощи осуществляется по 2-м уровням:

а) Контроль дежурной смены выездных бригад на уровне старшего фельдшера осуществляется в круглосуточном режиме:

- анализ медицинской документации госпитализированных больных

( пострадавших)

- ежедневный доклад о работе дежурной смены.

б) Контроль на уровне заместителя главного врача или другого должностного лица, ответственного за работу скорой медицинской помощи:

- анализ медицинской документации выездных бригад;

- анализ медицинской документации госпитализированных больных

( пострадавших)

- анализ расхождения диагнозов госпитализированных больных (пострадавших) между скорой медицинской помощью и стационаром;

- анализ медицинской документации умерших больных (пострадавших)

- анализ медицинской документации случаев дорожно-транспортных и других происшествий;

- анализ письменных и устных обращений граждан по поводу оказания скорой медицинской помощи. По результатам проверок заместитель главного врача или другое ответственное должностное лицо дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется главным врачом МУ «Кудымкарская ЦРБ» и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов МУ «Кудымкарская ЦРБ».

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании утвержденного графика проведения проверок) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации


^ 5. Порядок обжалования решений и действия

(бездействий) должностного лица


Действия (бездействие) и решения специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заинтересованными лицами в досудебном и судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу.

Обращение (жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество, контактный телефон гражданина;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

- суть жалобы;

- личную подпись гражданина;

- дату.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении информацию.

Письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня их регистрации в МУ «Кудымкарская ЦРБ». В исключительных случаях, когда для проверки решения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом МУ «Кудымкарская ЦРБ» сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.

Главный врач МУ «Кудымкарская ЦРБ», заместитель главного врача по лечебной работе проводят личный прием заявителей по жалобам в соответствии с режимом работы учреждения здравоохранения.

Личный прием проводится по предварительной записи с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов: приемная – 8(34260) 4 12 35,

главный врач- 8(34260) 4 33 26, зам.главного врача по лечебной работе – 8(34260) 4 17 85.

Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием с жалобой, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве лица, осуществляющего прием.

Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушение в ходе предоставления муниципальной услуги.

Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные и устные с согласия заявителя ответы.

Ответ на обращение направляется заявителю (его законному представителю) по почтовому адресу, указанному в обращении.

Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения (жалобы):

- не указаны фамилия заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления правом;

- текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, если фамилия и адрес поддаются прочтению;

- в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, ответственное должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в учреждение. О данном решении уведомляется заявитель.

Гражданин вправе обжаловать решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.

Приложение № 1


Блок-схема оказания скорой медицинской помощи








Скачать 216,15 Kb.
оставить комментарий
Дата08.06.2012
Размер216,15 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх