Учебно методический комплекс по дисциплине «Менеджмент» Специальность 080507 Менеджмент организации icon

Учебно методический комплекс по дисциплине «Менеджмент» Специальность 080507 Менеджмент организации


Смотрите также:
Одобрено умс управления факультета международный менеджмент Учебно-методический комплекс Для...
Учебно-методический комплекс по дисциплине Операционный менеджмент Специальность...
Учебно методический комплекс по дисциплине «Теория организации» Специальность 080507...
Учебно-методический комплекс Специальность: 080507 «Менеджмент организации» Согласовано...
Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080507 Менеджмент организации...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «стратегический менеджмент» для студентов...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Антикризисное управление» Специальность 080507...
Учебно-методический комплекс Специальность: 080507 Менеджмент организации Москва 2009...
Учебно-методический комплекс по дисциплине «инновационный менеджмент» для студентов...
Учебно методический комплекс по дисциплине «Исследование систем управления» Специальность 080507...
Учебно-методический комплекс дисциплины Стратегический менеджмент основной образовательной...
Учебно методический комплекс по дисциплине «Основы менеджмента...



Загрузка...
страницы: 1   2   3   4   5
вернуться в начало
скачать
^

ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ КУРСА



Менеджмент - это процесс управления / руководства отдельным работником, рабочей группой, коллективом для достижения цели организации.

Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Организация в качестве социального института - некий автономный субъект институционального характера, занимающий определенное место в обществе и предназначенный для выполнения некоторой функции.

^ Жизненный цикл организации - ее предсказуемые изменения с определенной последовательностью состояний в течение времени.

Комплексность организации - степень дифференциации в рамках организации. Она включает уровень специализации или разделение труда, количество уровней в иерархии организации и степень территориального распределения частей организации.

^ Формализация организации – это заранее разработанные и установленные правила и процедуры, определяющие поведение работников.

Соотношение централизации и децентрализации организации определяется уровнями, на которых вырабатываются и принимаются управленческие решения в организации.

^ Управленческие функции:

Планированиерешение о том, какими должны быть цели у организации и что делать членам организации, чтобы достичь этих целей.

Организация – создание некоторой структуры для достижения некой цели; определение и распределение тех, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание.

Мотивация – стимулирование членов организации к выполнению работы в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразно с общим планом.

Контроль – процесс обеспечения понимания того, что организация действительно достигла поставленных ранее целей.

Коммуникация – процесс обмена информацией и ее смысловыми значениями между двумя и более людьми.

^ Принятие решений – выбор того, как и что необходимо планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Руководство или лидерство – возможность влияния на отдельного работника и группу таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей, необходимых для успеха организации.

Система - совокупность взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства по отношению к своим элементам.

^ Организационная цель – конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.


Кроме глоссария с основными терминами курса студенту предлагается образец презентации на тему «Организационные структуры».

Пример линейной, функциональной и штабной разновидностей организационной структуры



^ Преимущества и недостатки линейной и функциональной организационных структур

Преимущества

Недостатки

  • Эффективное использование ресурсов

  • Углубление специализации и развитие

  • Карьерный рост внутри функциональных отделов

  • Руководство и контроль со стороны высшего менеджмента

  • Высокая степень координации взаимодействий внутри функции

  • Высокий уровень технического решения проблем

  • Слабые взаимосвязи между функциональными отделами

  • Замедленная реакция на внешние изменения. Проблемы в инновационной деятельности

  • Решения принимаются на верхних уровнях иерархии, что обуславливает замедление процесса

  • Проблемы с распределением ответственности за устранение проблем

  • Ограниченное восприятие организационных задач работниками

  • Проблемы в управлении общим обучением работников


Пример дивизиональной разновидности организационной структуры




^ Преимущества и недостатки дивизиональной организационной

структуры

Преимущества

Недостатки

  • Высокая гибкость, быстрая реакция на изменения внешней среды

  • Побуждает к повышенному вниманию к потребностям потребителей

  • Высокий уровень координации взаимодействий функциональных подразделений

  • Четкое распределение ответственности в рамках подразделения

  • Акцент на товар в целом и цели подразделения

  • Развитие навыков общего руководства

  • Дублирование ресурсов в подразделениях

  • Относительно низкий уровень технического развития и специализации в подразделениях

  • Слабая координация взаимодействий подразделений

  • Ограничение контроля над деятельностью подразделений со стороны высшего руководства

  • Конкуренция за корпоративные ресурсы


Пример проектной разновидности организационной структуры




^ Преимущества и недостатки проектной организационной структуры

Преимущества

Недостатки

  1. Все усилия работников концентрируются на решении одной задачи

  2. Четкие временные и ресурсные рамки функционирования

  3. Четкие пределы власти и ответственности




  1. Дублирование с уже существующими службами организации

  2. Неустойчивость данного временного образования

  3. Интенсивная работа по проектам лишает работника своего постоянного места в «организационном здании»


Пример матричной разновидности организационной структуры


^ Высшее руководство – Руководитель организации




Функциональная часть




Координатор проектов

Руководитель производственных служб

Руководитель служб разработки и снабжения

Руководитель служб маркетинга


^ Проектная часть

Руководитель проекта «А»

Количество сотрудников N

Количество сотрудников M

Количество сотрудников L

Руководитель проекта «В»

Количество сотрудников X

Количество сотрудников Y

Количество сотрудников Z

Руководитель проекта «С»

Количество сотрудников P

Количество сотрудников R

Количество сотрудников S


^ Преимущества и недостатки матричной организационной структуры

Преимущества

Недостатки

  • Более эффективное, чем в традиционной иерархии использование ресурсов

  • Гибкость, адаптивность к изменяющейся внешней среде

  • Развитие как общей, так и специальной подготовки руководства

  • Кооперация между смежными функциями, все подразделения получают дополнительный опыт

  • Обогащение содержания рабочих задач для всех сотрудников

  • Путаница и фрустрации, вызванные двойной командной цепочкой

  • Возможность острых противоречий между сторонами матрицы

  • Множество заседаний, слова превалируют над делами

  • Необходимость обучения сотрудников искусству человеческих взаимоотношений

  • Высокая вероятность силового давления одной из сторон матрицы


^ Проблемы, возникающие в матричных организациях, причины и пути их устранения

Проблемы

Причины и пути их устранения

Тенденция к анархии

Нечетко распределены права и ответственность между двумя частями матричной структуры. Необходима ясность в этом вопросе

Борьба за власть

Четко не определены властные полномочия. Необходимо сбалансировать отношения между функциональными и проектными руководителями

Развитие групповщины

Становится нормой все решения принимать в группе. Необходимо изменить политику руководства и ввести мотивирование индивидуальных усилий

Крах в период общеэкономического кризиса

Матричные ячейки (или группы) не очень решительны в период ухудшения общей ситуации. Необходима помощь высшего руководства в области стратегии и планирования

Высокие накладные расходы

Требуется больше для содержания большего количества руководителей. Приписать меньшему числу руководителей множественность ролей в организации

Разрыв между верхними и нижними уровнями в организации

По матричной схеме работают нижние звенья, а «верхи» ею не пользуются. Необходимо поддерживать маленький размер матриц, чтобы вовлечь высшее руководство

Отсутствие контроля по уровням управления

Матрицы существуют на каждом уровне, и система становится сложной. Необходимо выявить критические центры в организации и вокруг них создавать матрицы

Самолюбование

Организация замыкается сама в себе. Высшему руководству необходимо постоянно уделять внимание критическим видам деятельности – целям

Трудности в принятии решений

Решения не принимаются вовремя. Необходимо делегировать принятие решений на более низкие уровни управления, т.е. туда, где они реализуются


Пример комадной разновидности организационной структуры





^ Преимущества и недостатки командной организационной структуры

Преимущества

Недостатки

  • Позволяет воспользоваться некоторыми преимуществами функциональной структуры

  • Устраняет барьеры между отделами, что способствует достижению компромиссов

  • Ускорение реакции на изменение потребностей потребителей и процесса принятия решений

  • Улучшение морального климата, повышение степени вовлеченности сотрудников в процесс труда

  • Сокращение числа административных уровней

  • Проблема двойной лояльности, конфликты

  • Увеличивается время заседаний и совещаний, снижается эффективность использования ресурсов

  • Нежелательный уровень децентрализации


Пример сетевой разновидности организационной структуры





^ Преимущества и недостатки сетевой организационной структуры

Преимущества

Недостатки

  • Конкурентоспособность на мировом уровне

  • Гибкость, высокий уровень удовлетворения от труда сотрудников

  • Снижение административных расходов

  • Отсутствие непосредственного контроля

  • Возможность нежелательной утраты организационных частей

  • Низкая лояльность сотрудников


Для более глубокого самостоятельного изучения курса «Менеджмент» студентам предлагается глава из учебного пособия «Властные отношения в современной организации» Слабова С.С.


^ Теоретические основы власти и взаимоотношения данной категории с другими управленческими категориями.


Организации как системы возникли одновременно с человеческим обществом: племя древних людей выделилось из разнообразия животного мира за счет возникновения иерархии, что является необходимой предпосылкой любой организации. Организация есть искусственное объединение институционального характера, занимающее определенное место в обществе и предназначенное для выполнения конкретной функции. Она представляет собой автономный субъект общественной жизни, который возникает тогда, когда перед индивидом, группой индивидов, обществом появляется некая цель, которую необходимо решить, скоординировав различные усилия в одном направлении. Таким образом, ключевыми понятиями, характеризующими организацию, являются:

-иерархия, предполагающая неравенство статусов индивидов;

-направленность их деятельности или сознательное управление группой людей по достижению определенной цели.

Неравенcтво статусов основывается на ряде преимуществ, при помощи которых индивид доминирует над другими членами организации. В качестве подобных преимуществ могут выступать различные основания, из которых наиболее часто выделяются такие, как знания и умения; возможность управления внешнеорганизационными факторами (экологический подход); контроль за информацией и коммуникационными потоками (интеракционистский и коммуникационный подходы); харизматический авторитет (психологический подход); контроль над материальными ресурсами (прагматический подход).

Понятие власти во многом разнится в контексте научных теорий и бытового осмысления; субъективного восприятия власти и традиционных воззрений на нее. В науке управления, помимо категории власти существует множество понятий, отражающих асимметрию людей в организации. Назовем некоторые из них, выделяя их специфические аспекты.

Управление - функция организованных систем самой различной природы, которая заключается в обеспечении реализации потребностей прогрессивного развития организации и её подсистем.

Авторитет – общепризнанное неформальное влияние какого-либо лица или организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах и опыте. Авторитет выражается в способности направлять, не прибегая к принуждению, поступки или мысли другого человека. Таким образом, можно констатировать, что авторитет - есть всегда власть потенциальная.

Выделяют три формы авторитета руководителя: 1) формальный авторитет, который обусловлен тем набором властных полномочий и прав, которые дает руководителю занимаемый им пост. Формальный, должностной авторитет руководителя способен обеспечить не более 65% влияния руководителя на своих подчиненных; психологический авторитет, который состоит из: 2) морального авторитета, зависящего от нравственных качеств руководителя; 3) функционального авторитета, определяющегося: а) компетентностью руководителя; б) его деловыми качествами; в) его отношением к своей профессиональной деятельности.

Низкий функциональный авторитет руководителя приводит к потере его влияния на подчиненных, что вызывает в качестве компенсаторной агрессивную реакцию со стороны руководителя по отношению к подчиненным, ухудшение психологического климата и результатов деятельности коллектива.

Влияние - поведение какого-либо человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. другого индивида.

Данные термины неразрывно связаны в менеджменте со следующими понятиями. Ответственность – обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение без нанесения ущерба другим членам организации.

Контроль – совокупность мероприятий, средств и механизмов, направленных на обеспечение соблюдения работниками предписанных норм, правил, программ поведения и деятельности.

В менеджменте выделяются следующие формы контроля: 1) текущий по отклонениям, 2) упреждающий, 3)результирующий. Для осуществления текущего контроля необходимы: объективные и существенные показатели, которые можно проверить; наличие критериев отклонения; наличие системы и процедуры контроля.

Цель упреждающего контроля – недопущение отклонений и предупреждение сбоев. Это возможно, например, при наличии математической модели деятельности предприятия, где по изменению входных показателей системы предполагают изменение выходных и заранее осуществляют коррекционные воздействия, чтобы предупредить нежелательные изменения.

Результирующий контроль является, как правило, малоэффективным, поскольку он запаздывает, не дает возможности исправить, улучшить в данный момент ход работы, позволяет лишь наказать виновных и избежать будущих просчетов.

Однако названные формы контроля не являются единственными. Можно назвать еще несколько критериев для определения разновидностей контроля:

- по степени регулярности выделяются эпизодический и систематический виды контроля;

- по объему продукции выделяют детальный и общий контроль;

- по содержанию контроль может быть: производственно - технологическим; маркетинговым; стратегическим; контроль прибыльности; контроль за выполнением годовых (квартальных) планов.

Назвав основные разновидности контроля, попытаемся далее сформулировать его принципы. К ним можно отнести:

1. заблаговременность контроля,

2. объективность контроля,

3. контроль не должен быть тотальным и мелочным,

4. экономичность и разумность контроля (контроль должен оправдывать себя),

5. открытость контроля - человек в организации должен знать, что его контролируют,

6. контроль должен прилагаться ко всем участкам работы в равной степени,

7. контроль не должен являться средством личного карательного отношения руководителя,

8. необходима индивидуальность подхода к подчиненным при осуществлении контроля.

Лидерство - механизм интеграции групповой деятельности, когда индивид или часть социальной группы объединяет и направляет действия всей группы, которая принимает и поддерживает эти действия. Лидерство характеризует социально-психологический аспект самоорганизации, зависит от характера и структуры группы, конкретной ситуации и личности лидера.

Руководство - способность оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации.

Проблема стиля руководства является, с одной стороны, редкой по количеству созданных научных разработок, с другой стороны, “вечно юной”, ибо об ее перманентной институционализации происходят разнообразные методико-методологические споры. Камнем преткновения можно считать смешение во многих работах смежных терминов: управления, руководства, лидерства, администрирования, власти, влияния и проч. (немалая вина в сложившейся ситуации лежит и на представителях научного сообщества, искусственно создающих новые понятия).

Квинтэссенция противоречия-соотношения двух сторон медали Управления: Руководство и Лидерство. “Соотношение этих феноменов скорее обсуждается в литературе…нежели исследуется реально”. Основные моменты этого противостояния отражены в частности в работах Толочека и Филоновича. Во-первых - “это затянувшееся противостояние теории черт (харизматизм) и ситуационных концепций. Харизматизм обнаружил свою слабость в 60-70-е годы и подвергся серьезной критике. Результатом стало переосмысление исходной проблемы и развитие альтернативного ему ситуационного подхода… Харизматические теории используются в фирмах, специализирующихся в подборе руководителей высшего звена”.

Второй момент - неоднозначность соотношения руководства и лидерства, официальной и неофициальной структур. Признается, что рычаги административного воздействия руководителя ограничены и составляют около 50-60% его возможной власти. Считается также, что для эффективного управления руководитель должен быть лидером. Однако в ряде работ показано, что даже признанный лидер может быть неэффективным руководителем».

Третий - несовершенство, запутанность типологии руководства и лидерства, которая строится по разным основаниям и критериям. Различают лидеров деловых и эмоциональных; их можно также квалифицировать по функциям… Не меньшее количество классификаций руководителей…”.

Наконец, по Веберу, «власть означает любую возможность проводить внутри данных социальных отношений собственную волю даже вопреки сопротивлению, независимо от того, на чем такая возможность основана».

Анализируя категорию власти всегда необходимо помнить о двух соответствиях: 1) одна ветвь власти в организации всегда должна соответствовать другой ветви; 2) объему власти всегда должен соответствовать равный объем ответственности.

Любое определение власти обязательно включает в себя следующие моменты: 1) не менее двух партнеров отношений власти, причем этими партнерами могут быть как отдельные лица, так и группы лиц; 2) приказ осуществляющего власть (волю) сопровождается угрозой в случае неповиновения; 3) подчинение подчиненного подчиняющему, то есть подчинение, выраженное в приказе осуществляющего власть; 4) общественные нормы, устанавливающие, что отдающий приказы имеет на это право, а работник обязан подчиниться приказам осуществляющего власть.

Существует три основных подхода к определению сущности феномена власти:

  1. признание власти как неотъемлемого свойства личности, существование которого обусловлено особенностями внутренней структуры личности;

  2. трактовка власти как специфического типа межличностных отношений;

  3. признание власти как свойства социальной системы, когда она рассматривается как атрибут структуры организации, представляемой в виде социальной системы.

Причины, побуждающие людей к участию во властных отношениях:

I - «воля к власти» как социальный мотив, описанный у Макклелланда.

II - организационный маккиавеллизм основными утверждениями которого являются: 1. лучший способ управления людьми - это говорить им то, что они хотят услышать; 2. человек, доверяющий другому в организационной деятельности, «напрашивается на неприятность» (высока вероятность его неудачной организационной карьеры); 3. никогда не следует говорить другим людям, об истинных причинах своих поступков, если это не будет Вам выгодно; 4. необходимость лести значимым людям в организации. Организационный маккиавеллизм проявляется в: 1) использовании обмана и хитрости в межличностных отношениях; 2) циничном взгляде на других людей; 3) пренебрежении моральными нормами и приличиями.

III - локус контроля - вера человека в возможность управления окружающими событиями своей жизни. Чем выше величина внешнего локус контроля, тем больше его желание поучаствовать во властных отношениях.

IV - склонность людей к риску. Чем более человек склонен к риску, тем сильнее в нем желание участвовать во властных отношениях.

О.С. Виханский и А.И. Наумов выделяют личностную и организационную составляющие власти:

^ Личностные составляющие власти в организации

Организационные составляющие власти в организации

Экспертные знания

Возможность принятия решений

Личный пример

Вознаграждение

Право

Принуждение

Информация

Власть над ресурсами

Потребность во власти

Власть связей


С точки зрения межличностных отношений, в организации существует несколько разновидностей власти:

Власть, основанная на принуждении, возникла исторически первой. Ее специфика состоит в том, что она эффективна только тогда, когда подкрепляется тщательно разработанной системой контроля, которая всегда требует больших затрат.

Власть вознаграждения более предпочтительна, чем страх, так как дает положительные стимулы для качественного выполнения работы. Но в современной организации часто трудно определить, какая награда для человека имеет максимальное и актуальное значение.

Традиционная или законная власть осуществляется через привитые культурой ценности и является на сегодняшний день самой распространенной. С другой стороны, из-за постоянно меняющихся ценностей современного общества ее объем сокращается наиболее интенсивно.

Харизматическая власть или влияние примера, в данном случае работник отождествляет себя с лидером, испытывает к нему симпатию, слепо верит в его способности.

Экспертная власть или влияние на людей через разумную веру – ее объем в современной организации растет наиболее динамично. Она становится эффективной благодаря возрастанию сложности технологий и размеров организаций.

Власть, основанная на связях, используется руководителем в ситуациях, когда он не единственный, кто может манипулировать подчиненным и, когда его возможности влияния ограничены: в этом случае, руководители прибегают к помощи других руководителей, которые способны, в силу имеющихся у них ресурсов оказать влияние на работника.

Власть, основанная на привлечении работников к процессу управления. Здесь руководитель предлагает подчиненным принять участие в формулировании целей организации, а затем в их реализации (подразумевается, что эти цели также выгодны и самому руководителю). Позднее работник начинает следовать этим целям, считая их в какой-то мере своими собственными и чувствуя себя обязанным по отношению к тем, с кем он их разрабатывал в одной команде (то есть, с руководителем).

В некоторых работах также выделяется коммуникационная разновидность власти, то есть способность координации для осуществления организационных задач. Ее иллюстрируют следующие виды организационных связей:

1. информационные связи: чтобы быть эффективным менеджер должен быть в курсе как формальных, так и неформальных событий организации;

2. связь с внешней средой: внешнее влияние на значимых для организации людей из внешней среды и саму среду - это означает возможность руководителя доставать материалы, деньги и ресурсы;

3. поддерживающие связи: формально менеджер свободен в принятии своих решений в рамках здравого смысла. Фактически же он нуждается в молчаливой и пассивной поддержке других значимых для организации фигур.

А.Этциони выделяет утилитарные, принудительные и нормативные разновидности ресурсов власти. Утилитарные ресурсы – это материальные и другие социальные блага, связанные с повседневными интересами людей. Основное предназначение данной разновидности ресурсов – поощрение и наказание персонала организации.

Принудительные ресурсы – меры административного наказания, используемые в тех случаях, когда не срабатывают ресурсы утилитарные или их воздействие недостаточно. В качестве примера в данном случае можно привести штрафование персонала и вычеты из зарплаты.

Нормативные ресурсы – это средства воздействия на внутренний мир, ценностные ориентации и нормы поведения человека. Они призваны убедить подчиненных в общности интересов руководителей и исполнителей, обеспечить одобрение действий субъекта власти и принять его требования.

В сегодняшней науке управления такие разновидности власти, как экспертная власть, власть над информацией или контроль ресурсов рассматриваются как власть подчиненных над своим руководителем. На величину власти подчиненных влияет как величина их компетентности, так и частота их ошибок. Это явление качественным образом меняет «образ» власти в организации, дававшийся ранее (см. определение власти) и уходящий корнями в веберовскую концепцию социального действия и бюрократии.

Данный феномен нашел свое отражение в концепции зависимости власти, согласно которой, во-первых, современный руководитель не может эффективно осуществлять свои функции без поддержки подчиненных. Во-вторых, руководитель зависит от многих людей, не находящихся в его формальном подчинении, – поставщиков, конкурентов, заказчиков и др. В-третьих, реальность современной организации такова, что человек всегда совмещает в себе позиции управляющего (руководя своими подчиненными) и управляемого (подчиняясь своему непосредственному руководителю в рамках «высоких» структур современных организаций).

Концепция зависимости власти говорит также о том, что власть управляющего сильно зависит от факторов личности, ситуации и способности, как подчиненных, так и самого руководителя.

К проблеме зависимости власти руководителя от подчиненных примыкает проблема делегирования оптимального объема властных полномочий руководителя своим сотрудникам. Эта проблема тесно связана с уровнем сознательности работников организации. По мнению У.Дж.Дункана, причины делегирования власти работникам можно свести к следующим:

1) на время выполнения полученного задания работник должен обладать всем объемом властных полномочий;

2) у работников, которым делегируется власть, возрастает чувство ответственности;

3) у работников, которым делегируется власть, появляется возможность практиковать и развивать собственные управленческие навыки;

4) у управляющего экономится время от совершения рутинных задач для решения задач стратегического порядка.

^ Зависимость власти от расположения в структуре организации

Характеристика организационной структуры

Проявление данной характеристики в организационном пространстве подразделения

Централизация

Отношения между позициями в формальной структуре организации: центрально–приближенные позиции обладают большей властью

Доступность критике

Взаимоотношения между задачами подразделений и их статус в трудовом процессе: организационные позиции, связанные с выполнением наиболее рискованных задач, обладают большей властью

Гибкость

Степень свободы в принятии решений, разделении труда: более автономные подразделения будут иметь больше власти

Открытость

Степень наблюдаемости деятельности со стороны высших менеджеров: позиции более заметные для высшего руководства будет иметь больше власти и прав

Соответствие задач целям организации

Отношения между задачами подразделения и высшими организационными целями: позиции более тесно связанные с целями организации будут иметь большую власть




Скачать 0,73 Mb.
оставить комментарий
страница3/5
Слабов С.С
Дата29.09.2011
Размер0,73 Mb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх