Должность секретарь руководителя Код должности 26341 icon

Должность секретарь руководителя Код должности 26341


Смотрите также:
А. И. Катулевский был назначен на должность заместителя руководителя Роскомнадзора приказом...
УКАжите свой адрес и бЛИжайшую станцию метро...
Оконкурсе на замещение должности Руководителя муниципалитета внутригородского муниципального...
Отчетность по портфелю проектов для Правления и Наблюдательного Совета...
Должностная инструкция муниципального служащего ведущей муниципальной должности категории...
Ф. И. О.(полностью) руководителя /научного руководителя, должность, звание...
1 Должность профессора относится к научно-педагогическим работникам...
Провести конкурс на замещение должности Руководителя муниципалитета внутригородского...
Объявление о приеме документов для участия в конкурсе на замещение вакантной должности...
Объявление о приеме документов для участия в конкурсе на замещение вакантной должности...
Объявление о приеме документов для участия в конкурсе на замещение вакантной должности...
О проведении конкурса на замещение должности...



страницы:   1   2   3
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Сборник

учебных планов и программ

для профессиональной подготовки

СЕКРЕТАРЕЙ

Должность - секретарь руководителя Код должности - 26341

Москва, 2003


МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Сборник

учебных планов и программ

для профессиональной подготовки

СЕКРЕТАРЕЙ

Должность - секретарь руководителя Код должности - 26341

Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебно-программной документации для профес­сиональной подготовки Протокол № 1 от « 17 » февраля 2003 г.

Москва, 2003


В разработке сборника учебных планов и программ для профессиональной подготовки секретаря руководителя ' принимали участие:

Кабышева С.А., с.н.с. ИРПО

Кошелева Е.Д., н.с. ИРПО

работники профессионального лицея № 22 г. Калуги:

Подольская И.И., директор

Азарова Л.А., зам. по методической работе

Денисова И.А., зам. по компьютерным технологиям

Ковалева И.А., зам. по учебной работе

Мегнис Н.А., зам. по практическому обучению

Аникина Л.А., зав. библиотекой

Рецензенты:

Читаева О.Б., д.п.н., зав. лабораторией ИРПО

Бутко Т.Н., методист ИРПО

Мережаный А.Л., начальник отдела Департамента фе­деральной государственной службы занятости населения по Калужской области

5 Институт развития профессионального образо­вания, 2003 г.

Перепечатка только с разрешения ИРПО.


^ ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Настоящий сборник учебно-программной документа­ции предназначен для профессиональной подготовки секре­таря руководителя из лиц, имеющих высшее профессио­нальное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее двух лет.

В сборник включены: квалификационная характери­стика, примерный учебный план, тематические планы и программы предметов общепрофессионального и специаль­ного курсов, практического обучения.

В конце сборника приведены примерные экзаменаци­онные билеты и список рекомендуемой литературы.

Квалификационная характеристика составлена в соот­ветствии с Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих, 2002 г. Предлагаемый срок обучения с учетом имеющихся профессиональных знаний обучаемых - 3 месяца. Обучение осуществляется индивидуальным или групповым методами.

Экономическое обучение может проходить по вариа­тивному курсу, который предусматривает изучение одного из предметов: «Экономика отрасли и предприятия», «Осно­вы маркетинга», «Экономика предприятия» и др.

Программа «Деловой иностранный язык» разрабаты­вается непосредственно в образовательном учреждении с учетом знания языка, имеющегося у обучаемого контингета.

В тематические планы изучаемых предметов могут вноситься изменения и дополнения в пределах часов, уста­новленных учебным планом.

Тематические планы программ являются примерными и право конкретного распределения часов на теоретические и практические занятия по темам в пределах общего объема часов, отведенных на предмет учебным планом, предостав­ляется непосредственно преподавателям, которые самостоя­тельно выбирают формы и методы проведения.

х


Изменения, коррективы или необходимость изучения

отдельных тем программ рассматриваются учебно-методическим (педагогическим) советом и утверждаются председателем учебно-методического (педагогического) Совета образовательного учреждения.

Профессионально подготовленный секретарь должен хорошо уметь вести организационное и информационное обслуживание руководителя, владеть не только машинопи­сью, но и работать на компьютере, пользоваться современ­ной оргтехникой, знать основы деловой культуры и психо­логии общения, иметь возможность вести переговоры на иностранном языке.

В конце обучения желательна практика на рабочем месте секретаря в организации (учреждении), во время ко­торой обучающиеся самостоятельно выполняют необходи­мую работу. Содержание выполняемых работ должно соот­ветствовать требованиям квалификационной характеристи­ки.

В процессе обучения особое внимание должно быть обращено на необходимость прочного усвоения и выполне­ния требований безопасности труда.

К самостоятельному выполнению работ обучающиеся допускаются только после сдачи зачета по безопасности труда.

Квалификационный экзамен проводится за счет вре­мени, отведенного на практическое обучение.

Обновление технической и технологической базы со­временного делопроизводства, выход новых законодатель­но-правовых актов, касающихся составления документов и работы с ними, требуют систематического включения в действующие программы учебного материала по новым ор­ганизационно-распорядительным документам и организа­ционной технике, компьютерному делопроизводству и пр., исключения устаревших терминов и стандартов.


^ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

Должность - секретарь руководителя

Требования к квалификации: высшее профессио­нальное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

Секретарь руководителя должен знать:

- постановления, распоряжения, приказы и другие руково­дящие материалы и нормативные документы, касающиеся деятельности предприятия и ведения делопроизводства;

- структуру и руководящий состав предприятия и его под­разделений;

- организацию делопроизводства;

- методы оформления и обработки документов;

- архивное дело;

- машинопись;

- правила пользования приемно-переговорными устройст­вами;

- стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;

- правила печатания деловых писем с использованием ти­повых форм;

- основы этики и эстетики, правила делового общения;

- основы организации труда и управления;

- правила эксплуатации вычислительной техники, компью­теров;

- основы административного права и законодательства о труде; правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда, противопожарной безо­пасности.

'


Секретарь руководителя должен уметь:

- осуществлять работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной дея­тельности руководителя предприятия;

- принимать поступающую на рассмотрение руководителя корреспонденцию, передавать ее в соответствии с приня­тым решением в структурные подразделения или кон­кретным исполнителям для использования в процессе ра­боты либо подготовки ответов;

- вести делопроизводство, выполнять различные операции с применением компьютерной техники, предназначенной для сбора, обработки и представления информации при подготовке и принятии решений;

- принимать документы и личные заявления на подпись ру­ководителю предприятия;

- подготавливать документы и материалы, необходимые для работы руководителя;

- следить за своевременным рассмотрением и представле­нием структурными подразделениями, конкретными ис­полнителями документов, поступивших на исполнение, проверять правильность оформления подготовленных проектов документов, передаваемых руководителю на подпись, обеспечивать качественное их редактирование;

- организовывать проведение телефонных переговоров ру­ководителя, записывать в его отсутствие полученную ин­формацию и доводить до его сведения ее содержание;

- передавать и принимать информацию по приемно-переговорным устройствам (телефаксу, телексу и т.п.), а также телефонограммы, своевременно доводить до сведе­ния руководителя информацию, полученную по каналам связи;

- составлять по поручению руководителя письма, запросы, другие документы, готовить ответы авторам писем;

7


выполнять работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материа­лов, оповещение участников о времени и месте проведе­ния, повестке дня, их регистрация); вести и оформлять протоколы заседаний и совещаний;

осуществлять контроль за исполнением работниками предприятия изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков выполнения указаний и поручений руководителя предприятия, взятых на контроль; вести контрольно-регистрационную картотеку; обеспечивать рабочее место руководителя необходимыми средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями, создавать условия, способствующие его эффективной работе;

печатать по указанию руководителя служебные материа­лы, необходимые для его работы, вводить текущую ин­формацию в банк данных;

организовывать прием посетителей, содействовать опера­тивности рассмотрения просьб и предложений работни­ков;

формировать дела в соответствии с утвержденной но­менклатурой, обеспечивать их сохранность и в установ­ленные сроки сдавать в архив; копировать документы на ксероксе;

соблюдать правила охраны труда, электро- и пожарной безопасности.


8

ПРИМЕРНЫЙ УЧЕБНЫЙ ПЛАН для профессиональной подготовки секретаря руководителя

Срок обучения - 3 месяца (12 учебных недель при 40-часовой недельной нагрузке)

№ п/п

Курсы, предметы

Всего ча­сов за курс обучения

I

Теоретическое обучение




1.1

Экономический курс




1.1.1.

Основы маркетинга

20

1.2

Общепрофессиональный курс




1.2.1

Правовые основы профессиональной







деятельности

20

1.2.2

Деловая культура и психология обще-







ния

26

1.3

Специальный курс




1.3.1

Документационное обеспечение управ-







ления

58

1.3.2

Информационные технологии

32

1.3.3

Редактирование служебных документов

40

1.3.4

Технические средства управления

12

1.3.5.

Деловой иностранный язык

120

II

Практическое обучение




2.1

Компьютерная обработка документов

120




Резерв учебного времени

16




Консультации

8




Квалификационный экзамен

8




ИТОГО:

480



^ 1.2. ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КУРС

1.2.1. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН И ПРОГРАММА

предмета «Правовые основы профессиональной деятельности»

Тематический план



№ п/п

Темы

Кол-во часов

1

Основы теории права

6

2

Основы конституционного права

2

3

Основы гражданского права

4

4

Основы трудового права

6

5

Основы уголовного права

2




ИТОГО:

20

ПРОГРАММА

Тема 1. Основы теории права

Теории права, понятия, признаки права. Субъективное и объективное право, публичное и частное право. Правоот­ношения. Элементы правоотношений.

Норма права. Понятие, признаки. Виды норм права.

Система права. Предмет и метод правового регулиро­вания. Характеристика основных отраслей российского права. Отличие материальных отраслей от процессуальных. Специальные и комплексные отрасли.

Основные правовые источники. Правовые системы и правовые семьи, их отличия по основному источнику права. Классификация нормативно-правовых актов. Законы, под­законные акты.


10

Тема 2. Основы конституционного права

Основные формы государственного устройства. Феде­ративное устройство РФ. Конституционный статус террито­рии РФ.

Организация государственной власти в РФ. Местное самоуправление.

Тема 3. Основы гражданского права

Субъекты гражданского права. Гражданская право- и дееспособность. Признание гражданина ограниченно дее­способным, недееспособным. Объявление гражданина без­вестно отсутствующим, умершим.

Юридические лица. Коммерческие и некоммерческие организации. Характеристика основных организационно-правовых форм.

Объекты гражданских прав. Вещи как основной объект гражданских прав. Классификация вещей. Ценные бумаги как объекты гражданских прав.

Право собственности. Содержание права собствен-ност. Основания приобретения и прекращения права собст­венности. Истребование имущества из чужого незаконного владения. Основные положения о наследовании.

Общие положения о гражданско-правовом договоре. Содержание договора. Порядок заключения договора. Пред­договорная работа. Правила оформления договора.

Тема 4. Основы трудового права

Понятие трудового договора. Условия и сроки трудо­вого договора. Прием на работу. Прекращение трудового договора.

Рабочее время и время отдыха. Сверхурочная работа. Заработная плата, ее установление и исчисление. Оплата труда при отклонениях от нормальных условий труда; при невыполнении норм выработки, при браке и простое; в вы-


11

ходные и праздничные дни. Ответственность работодателя за нарушение сроков выплаты заработной платы.

Материальная ответственность работодателя перед ра­ботником и работника. Пределы материальной ответствен­ности работника. Полная материальная ответственность, коллективная (бригадная) материальная ответственность.

Дисциплина труда и трудовой распорядок организа­ции. Поощрения и взыскания. Порядок применения и сня­тия дисциплинарных взысканий.

Охрана труда, ее требования. Обязанности работода­теля по обеспечению безопасных условий и охраны труда. Обязанности работника в области охраны труда. Обеспече­ние прав работника на охрану труда. Законодательство РФ по охране труда женщин и подростков.

Тема 5. Основы уголовного права

Преступление. Состав преступления. Соучастие в пре­ступлении. Наказание.


12

1.2.2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН И ПРОГРАММА предмета «Деловая культура и психология общения»

Тематический план

№ п/п

Темы

Кол-во часов

1

2

->

4

6

7

9 10

Общие сведения об этической культуре Профессиональная этика. Деловой этикет Культура телефонного общения Деловая беседа, деловая переписка, деловой протокол

Интерьер рабочего помещения, имидж секре­таря

Особенности национальной этики Психологические аспекты делового общения Индивидуальные особенности личности в де­ловом общении

Конфликты в деловом общении Эстетическая культура личности____________

1

2 2

2 1

4

2 4 6

ИТОГО:

26

ПРОГРАММА

Тема 1. Общие сведения об этической культуре

Этика и мораль, их отличия. Категории этики: добро, зло, ответственность, справедливость, долг - понятие и со­держание. Нормы и правила поведения, действующие в об­ществе. Этика делового общения.

Тема 2. Профессиональная этика. Деловой этикет

Профессиональные моральные нормы: вежливость, корректность, предупредительность, тактичность, трудолю­бие.


13

Профессиональная этика как совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профес­сиональному долгу. Нравственная культура и ответствен­ность секретаря учреждения. Кодекс чести делового чело­века.

Понятие делового этикета. Шесть основных заповедей делового этикета по Джен Ягер.

Нормы, правила поведения и общения в деловой об­становке. Правила обращения, приветствия и представления сторон. Прием посетителей. Визитные карточки.

Тема 3. Культура телефонного общения

Основные требования к ведению телефонного разго­вора. Подготовка к служебному телефонному разговору. Композиционные и речевые особенности служебного теле­фонного разговора. Правила телефонного этикета и вежли­вости.

Тема 4. Деловая беседа, деловая переписка, деловой протокол

Основные требования к деловой беседе. Культура слу­жебного разговора. Психологические основы деловой бесе­ды. Речевой этикет и вежливость.

Служебная переписка как часть делового этикета. Со­ставляющие делового текста: мысль, внятность, грамот­ность, корректность и их влияние на качество деловой пе­реписки. Требования к составлению делового письма. Кон­верты, бланки и почтовая бумага организаций, фирм, их влияние на восприятие письма. Схема составления деловых писем. Виды деловых писем. Внутриорганизационная пере­писка, общие правила составления писем.

Деловой протокол как свод правил регламентирующих порядок встреч и проводов, проведения бесед и перегово­ров, организации приемов и т.д. Особенности деловых


14

взаимоотношений между организациями. Прием иностран­ных делегаций. Официальный прием. Виды приемов и офи­циальное время их проведения. Приглашения. Официаль­ные встречи.

Тема 5. Интерьер рабочего помещения, имидж секретаря

Интерьер рабочего помещения - часть области делово­го этикета, лицо фирмы. Оформление интерьера офиса, тре­бования к рабочему месту секретаря. Мебель, освещение, озеленение, цветовая гамма помещения.

Три зоны рабочего помещения секретаря руководите­ля:

- основная, где находится стол с приставками и необходи­мой оргтехникой;

- зона обслуживания посетителей;

- вспомогательная зона, где располагаются шкафы, копиро­вальный аппарат, факс и т.п.

Культура внешнего вида секретаря руководителя. Стиль в одежде. Деловой костюм. Украшения. Прическа, маникюр. Использование косметики. Макияж, опрятность. Манеры поведения.

Тема 6. Особенности национальной этики

Международный этикет, его основные принципы.

Особенности национальных этикетов: американского, английского, немецкого, французского, японского, арабско­го.

Тема 7. Психологические аспекты делового общения

Классификация общения. Непосредственное (прямое и косвенное), межличностное, массовое общение.


15

Основные типы межличностного общения: импера­тивное, манипулятивное и диалогическое; их сущность.

Многофункциональность общения. Функции общения: прагматическая, формирующая, функция подтверждения, функция организации и поддерживания межличностных от­ношений, внутриличностная функция.

Виды общения: «контакт масок», примитивное обще­ние, формально-ролевое общение, деловое общение, свет­ское общение.

Вербальные (словесные) и невербальные средства об­щения. Виды невербальных средств общения.

Три взаимосвязанные стороны структуры общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная; их сущ­ность.

Роль восприятия и понимания в процессе общения. Общение как взаимодействие и коммуникация. Коммуника­тивные барьеры: барьер непонимания, барьеры социально-культурного различия, барьер отношения.

Значение жестов, позы, мимики, улыбки, взгляда в де­ловом общении. Успешность делового общения в зависимо­сти от умения слушать собеседника.

Тема 8. Индивидуальные особенности личности в деловом общении

Понятие о темпераменте. Свойства темперамента. Ти­пы темперамента, их психологические характеристики. Ха­рактер и воля. Черты характера: отношение человека к дру­гим людям, отношение человека к самому себе, к миру ве­щей, к делу, к своему труду. Основные волевые качества: целеустремленность, самообладание, самостоятельность, решительность, настойчивость, энергичность, инициатив­ность, исполнительность.

Способности — важное условие успеха в профессио­нальной деятельности.


16

Виды эмоций и чувств. Отличие эмоций от чувств. Проявление эмоций. Значение эмоций и чувств в жизни че­ловека.

Тема 9. Конфликты в деловом общении

Типы конфликтов: внутриличностный, межличност­ный, межгрупповой, конфликт между группой и личностью, их характеристика. Конфликтогены, их типы и роль в воз­никновении конфликтов.

Стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Спо­собы разрешения конфликтов - продуктивные (конструк­тивные) и непродуктивные (деструктивные), их характери­стика.

Пять стратегий поведения: соперничество, сотрудни­чество, компромисс, избегание, приспособление; их сущ­ность.

Основные правила поведения в конфликтах.

Тема 10. Эстетическая культура личности

Эстетика как наука о природе и закономерностях эсте­тического освоения действительности, «о творчестве по за­конам красоты». Категории эстетических отношений: пре­красное, безобразное, возвышенное, низменное, трагиче­ское, комическое. Эстетическая культура личности. Воспи­тание вкуса. Эстетика культуры разных стран. Эстетика ма­териальной культуры. Техническая и производственная эс­тетика. Дизайн.


^ 17 1.3. СПЕЦИАЛЬНЫЙ КУРС

1.3Л. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН И ПРОГРАММА

предмета «Документационное обеспечение

управления»

Тематический план

№ п/п

Темы

Кол-во часов

1

1.1

1.2

2.1 2.2 2.3 2.4

3.1

4.1 4.2 4.3

5.1

5.2

^ БЕЗДОКУМЕНТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Раздел 1. Секретарь в структуре

управления

О роли и месте секретаря в структуре управ­ления

Нормативно-методические акты, регламен­тирующие работу секретаря Раздел 2. Секретарь - доверенное лицо и

помощник руководителя Планирование рабочего дня руководителя Организация приема посетителей Ведение телефонных переговоров Подготовка командировок

Раздел 3. Организация приема граждан Организация личного приема граждан Раздел 4. Подготовка и обслуживание

совещаний

Подготовка совещаний Обслуживание оперативных совещаний Обслуживание плановых совещаний с боль­шим числом участников Раздел 5. Организация работы секретаря

руководителя Планирование рабочего дня Оборудование рабочего места

1 1

2 1

2 1

6.1

6.2 6.3

6.4

7.1

7.2 7.3 7.4 7.5

8.1

9.1

9.2 9.3


18

ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ

^ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Раздел 6. Документы

Понятие о документах и способах докумен­тирования

Унификация и стандартизация документов. Системы документации

Унифицированная система организационно-распорядительной документации (УСОРД). Формуляр-образец ОРД

Требования к оформлению реквизитов до­кументов и бланкам

Раздел 7. Требования к оформлению основных видов организационно-распорядительных документов Организационно-распорядительная доку­ментация

Организационные документы Распорядительные документы Информационно-справочные документы Требования к оформлению и правила выдачи копий документов

Раздел 8. Документирование трудовых правоотношений Организация работы с документами по лич­ному составу

Раздел 9. Организация работы

с документами

Служба документационного обеспечения управления. Требования к организации до­кументооборота

Организация приема документов Организация обработки исходящих доку­ментов


19

2 2

2

4

2

2 4 6

2

6

1

9.4 9.5

9.6

9.7 9.8 9.9

9.10

Регистрация документов Организация контроля исполнения докумен­тов

Организация оперативного хранения доку­ментов. Номенклатура Экспертиза ценности документов Подготовка дел к архивному хранению Организация делопроизводства по предло­жениям, заявлениям и жалобам граждан Организация работы с документами, делами и изданиями, содержащими гриф ограниче-ния доступа к ним_______________________

ИТОГО:

2 1

2 1 1

58

ПРОГРАММА

^ БЕЗДОКУМЕНТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ РАЗДЕЛ 1. СЕКРЕТАРЬ В СТРУКТУРЕ УПРАВЛЕНИЯ

Тема 1.1. О роли и месте секретаря в структуре управления

Понятие «секретарь». Роль и место секретаря в струк­туре управления. Организационное и информационно-документационное обслуживание -- главная обеспечиваю­щая функция управления. Категории секретарей.

Квалификационные требования к должности секретаря руководителя. Соотношение творческих, логических и тех­нических видов работ. Требования к личным качествам секретаря.

Должностная инструкция секретаря. Её структура, со­держание.


20 Тема 1.2. Нормативно-методические акты,

регламентирующие работу секретаря

Законодательные и нормативно-методические акты, регламентирующие управленческий труд, документирова­ние, работу с документами и бездокументное обслужива­ние:

Гражданский кодекс, Трудовой кодекс, Федеральные законы: "Об информации, информатизации и защите ин­формации", "О бухгалтерском учёте'", "Об акционерных обществах" и др.; их значение как основы организации ра­боты в аппарате управления.

Нормативно-методические документы. ГОСТ Р 6.30-97, ГСДОУ, ГОСТы на документы, Типовая инструкция по делопроизводству, Основные правила работы ведомствен­ных архивов, перечни документов со сроками хранения (типовые и ведомственные), акты, регламентирующие работу с обращениями граждан, работу с документами по личному составу, с бухгалтерскими документами и т.д.

Пополнение и обновление законодательно-нормативных документов, регламентирующих управленче­ский труд.

Нормативы времени на работы, выполняемые управ­ленческими работниками, разработанные Центральным бю­ро нормативов по труду; их использование в работе секре­таря.

Организационные и нормативно-методические доку­менты организации (фирмы), организующие работу секре­таря: устав, положения о структурных подразделениях, должностные инструкции, инструкции по организации де­лопроизводства, номенклатуры дел, альбом форм докумен­тов и т.д.

Справочники и их значение в секретарском обслужи­вании (справочник по городу, телефонный справочник, справочник адресов Ыегпе!:, справочник внутренних теле­фонов организации, словари и др.).


21

^ РАЗДЕЛ 2. СЕКРЕТАРЬ ~ ДОВЕРЕННОЕ ЛИЦО И ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ

Тема 2.1. Планирование рабочего дня руководителя

Оказание помощи руководителю в планировании ра­бочего дня: предоставление полученной к началу рабочего дня и обработанной информации, документов, перечня за­даний с истекающими сроками исполнения, перечня запла­нированных встреч, совещаний, телефонных переговоров и т.д. Оказание помощи руководителю в реализации плана его рабочего дня: регулирование приёма посетителей, телефон­ных переговоров, предоставление необходимой информа­ции и документов и т.п.

Ведение срокового контроля за исполнением докумен­тов и личных поручений руководителя (сроковая ручная картотека или автоматизированный контроль на ПК).

Тема 2.2. Организация приема посетителей

Категории посетителей: сотрудники организации, со­трудники других организаций, посетители по личным во­просам.

Определение срочности и первоочерёдности приёма. Направление посетителей к другим должностным лицам. Технология организации приёма: запись, представление ру­ководству, перенос приёма и т.д.

Тема 2.3. Ведение телефонных переговоров

Виды телефонных переговоров. Правила служебного телефонного общения. Фильтрация (сортировка) телефон­ных звонков руководителю. Запись телефонных сообщений. Приём и передача телефонограмм.

Ведение телефонных переговоров. Составление и оформление входящей и исходящей телефонограммы.


22

Рекомендуемая практическая работа

Ведение телефонных переговоров.




оставить комментарий
страница1/3
Дата09.05.2012
Размер0.7 Mb.
ТипПояснительная записка, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3
отлично
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх