Теоретические и методические основы управления качеством функционирования предприятия icon

Теоретические и методические основы управления качеством функционирования предприятия


Смотрите также:
План работы в весеннем семестре 2010/2011 учебного года по дисциплине “Управление качеством в...
Теоретические основы управления качеством бизнес-процессов на предприятии...
1 Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия 4...
Методические рекомендации к лабораторной работе по курсу «Средства и методы управления...
Курсовая работа по экономике предприятия тема: «японская модель управления качеством»...
Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы и изучению дисциплины «Средства и...
Характеристика объекта исследований...
Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Статистические методы в...
Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы и изучению дисциплины...
Теоретические основы управления прибылью предприятия 6...
Организационно-методические основы управления качеством медицинских услуг...
Учебно-методический комплекс по дисциплине управление качеством Специальность...



Загрузка...
скачать

На правах рукописи



Соболькова Анна Александровна



ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ


Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным

хозяйством (экономика и управление качеством)


Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук


Санкт-Петербург - 2009


Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна»


Научный руководитель - доктор технических наук, профессор

^ Никитина Людмила Николаевна


Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Курочкина Анна Александровна


кандидат экономических наук, доцент

^ Куганов Виктор Германович


Ведущая организация - Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения»



Защита состоится «____» _____________ 2009 года в _____ часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, 21, ауд. 7.


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов».


Автореферат разослан «____» ____________ 2009 г.


Ученый секретарь

диссертационного совета Овчинникова С.Г.

^ I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ


Актуальность темы диссертационного исследования. Сегодня каждое предприятие независимо от его масштабов и отраслевой специфики рискует довольно быстро оказаться вне сферы решения проблемы качества, если оно откажется от внедрения системы управления качеством. Каждое предприятие индивидуально и абсолютно одинакового подхода к решению проблемы качества быть не может. Существуют также отличия при создании систем управления качеством на крупных и малых предприятиях.

Система управления качеством - это особая организация в производственной системе. Основным в этой организации является документированность всех процессов, имеющих отношение к производству продукции, начиная с закупки материалов и заканчивая доставкой потребителю готовой продукции. Во многих случаях это приводит к кардинальным изменениям в технике, технологии и организации производства на предприятии. Обеспечить качество на предприятии возможно только тогда, когда все процессы - технический, технологический, организационный - будут взаимосвязаны между собой через управление качеством. Качество - это система, и этой системой надо управлять.

В связи с этим актуальность темы диссертационного исследования определяется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разработках, ориентированных на создание систем менеджмента качества и их успешного практического функционирования.

^ Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в решении этой проблемы отражен в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков, таких как Адлер Ю.П., Азаров В.Н., Аристов О.В., Бажин И.И., Басовский, Л.Е., Владимирцев А.В., Герасимов Б.И., Гиссин В.И., Гличев А.В., Горбашко Е.А., Давыдович А.Р., Ершов А.К., Лапидус В.А., Лотов Н.Д., Мазур И.И., Мека Р.В., Мкртчян Т.Р., Никитин В.А., Окрепилов В.В., Окрепилова И.Г., Паршен С.М., Рахлин К.М., Свиткин М.З., Скрипко Л.Е., Смагина М.Н., Тарбеев В.В., Фихман Ю.Н., Фомин В.Н., Харламова Т.Н., Шадрин А.Д., Швец В.Е., Якзан К., Деминг Э., Исикава К., Лайсон К., Нортон Д., Седдон Д., Трайбус М., Харрингтон Дж., Эванс Дж.Р. и других, в международных правовых актах в области системы менеджмента качества, а также концепциях, программах, проектах и других документах, связанных со стандартами и системой менеджмента качества.

Вместе с тем анализ приведенных источников показывает еще недостаточную разработанность в теоретическом и методическом плане механизма управления качеством функционирования предприятия, оценки условий и факторов его формирования и функционирования, а также отсутствие работ по формированию и развитию системы менеджмента качества в ряде отраслей, в том числе предприятий полиграфической промышленности.

Таким образом, необходимость разработки механизма внедрения и мониторинга системы управления качеством на предприятии определили цель, задачи, объект и предмет данного исследования.

^ Цели и задачи исследования Целью исследования является разработка теоретических и методических основ управления качеством функционирования предприятия, ориентированных на создание систем менеджмента качества и обеспечение их эффективного внедрения.

Реализация поставленной цели диссертационного исследования предопределила решение следующих задач:

  • уточнить понятийный аппарат системы менеджмента качества, обеспечивающий взаимопонимание специалистов, принимающих участие в решении проблем управления качеством;

  • разработать методику описания (моделирования) процессов, включая их определение, классификацию, идентификацию и документирование в рамках системы менеджмента качества, отвечающую принципу реализации процессного подхода;

  • выработать методы калькуляции затрат на качество в рамках системы качества, установить подходы к выработке стратегии управления затратами на качество;

  • обосновать систему факторов, влияющих на качество, установить общесистемные принципы управления качеством, определить основные положения систем, основанных на всеобщем менеджменте качества, на основе рассмотрения концепции TQM;

  • определить риски, влияющие на качество функционирования предприятия, и пути их преодоления, произвести оценку конкурентоспособности производства с целью согласования интересов производителя и потребителя;

  • провести анализ деятельности полиграфической промышленности, выявить тенденции развития современного полиграфического рынка, определить проблемы, с которыми наиболее часто сталкиваются типографии и которые влияют на качество функционирования предприятия в целом;

  • вывести интегральный показатель качества функционирования предприятия и построить математическую модель интегрального показателя качества функционирования предприятия.


Объектом исследования являются предприятия, формирующие свою стратегию на создание систем менеджмента качества.

^ Предметом исследования является совокупность организационных, экономических, нормативно-правовых, научно-технических и других отношений, возникающих в процессе внедрения системы менеджмента качества.

^ Теоретической и методологической основой исследования послужили исследования и труды отечественных и зарубежных специалистов в области формирования и развития систем менеджмента качества, оценки менеджмента качества и взаимодействия теоретических и практических концепций менеджмента качества предприятия, их применение к поставленным целям и задачам исследования.

В качестве методов исследования были использованы системный подход, диалектический метод, методы, основанные на теории принятия решений, экономическом анализе, математическом программировании, методы оптимизации, расчетно-аналитический метод, методы исследования операций, методы математического моделирования, методы экспертных опросов и рейтинговых оценок. Решение поставленных задач осуществлялось с учетом нормативно-правовых и методических документов, материалов отечественных и международных конференций, форумов и семинаров по рассматриваемой теме.

^ Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Наглядность изложения материалов диссертационного исследования обеспечивается таблицами и рисунками.

^ Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

^ В первой главе установлены внутренние и внешние факторы, влияющие на качество функционирования предприятия и результаты его производственной деятельности, уточнен понятийный аппарат системы менеджмента качества, определены процессы, изменяющие роль качества в обеспечении конкурентоспособности, установлены подходы к решению проблем качества, проведена классификация показателей качества объектов и методов оценки их качества, создан алгоритм комплексной оценки уровня качества объекта.

^ Во второй главе разработана методика моделирования процессов, включая их определение, классификацию, идентификацию и документирование в рамках системы менеджмента качества, разработана методика определения, классификации и идентификации процессов системы менеджмента качества, установлены подходы к выработке стратегии управления затратами на качество, проведена оценка экономической эффективности управления качеством, определен оптимальный уровень качества и параметры, от которых он зависит, рассмотрены эффекты и структуры затрат, связанные с управлением качеством, установлен порядок расчета годовых эффектов от управления качеством.

^ В третьей главе обоснована система факторов, влияющих на качество, установлены общесистемные принципы управления качеством, определены основные положения систем, основанные на всеобщем менеджменте качества, на основе рассмотрения концепции TQM, установлены риски, влияющие на качество функционирования предприятия, и пути их преодоления, проведена оценка конкурентоспособности производства с целью согласования интересов производителя и потребителя, выявлены тенденции развития современного полиграфического рынка, определены проблемы, с которыми наиболее часто сталкиваются типографии и которые влияют на качество функционирования предприятия, выведен интегральный показатель качества функционирования предприятия, построена математическая модель интегрального показателя качества функционирования предприятия.

^ В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования, определена целесообразность использования результатов работы.

Объем диссертации составляет 225 страниц машинописного текста, в том числе 8 таблиц, 32 рисунка. Приложения представлены на 40 страницах.


^ II. СОДЕРЖАНИЕ И ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ


1. Трансформация понятия менеджмента качества под воздействием процессов в мировой экономике. Обеспечение качества составляет значительную часть деятельности компаний, даже если они не провозглашают качество своей целью, а выполняют необходимые требования интуитивно, так как иначе их организация будет вытеснена с рынка.

На качество функционирования предприятия в целом влияют разнообразные факторы как внутренние, так и внешние. К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально–психологические. Внешние факторы в условиях рыночных отношений способствуют формированию качества продукции. К ним в первую очередь можно отнести: требования рынка, т.е. покупателей, конкуренцию и т.д.

Каждая научная область не может выполнять свою функцию без собственной терминологии, так как за правильным толкованием понятий и терминов следует правильное понимание содержания работ. Проведя анализ терминологий понятия качества, дадим определение понятия «качество функционирования предприятия» — как степень выполнения предприятием совокупности собственных задач и функций, стоящих перед ним, а также соответствие потребностям или ожиданиям заинтересованных сторон. А управление качеством функционирования предприятием — воздействие руководителей на подчиненных, применение прогрессивных методов и приемов работы, стимулирование работников в целях повышения качественного уровня результатов деятельности.

Происходящие в мировой экономике процессы, меняющиеся соотношения между предложениями и запросами рынков приводят к изменению роли качества в обеспечении конкурентоспособности. Характеризуя современные подходы к обеспечению качества и конкурентоспособности организаций и их продукта, можно отметить следующие черты: ориентация на потребителя; широкое применение инноваций; применение единой концепции обеспечения качества и конкурентоспособности, основанной на подчиненности товаропроизводителей запросам потребителей и интересам общества в целом; современная система обеспечения качества и конкурентоспособности организации становится «тотальной».

Все вышесказанное позволяет сделать вывод о том, что предприятия, наиболее успешно действующие на современных рынках, в своих подходах к экономике качества приняли такой принцип, при котором стратегия улучшения качества, включая требования к безопасности продукции для окружающей среды, главенствует над факторами цены и прибыли.


^ 2. Методика моделирования процесса менеджмента качества. В диссертации разработана методика, отвечающая принципу реализации процессного подхода в рамках системы менеджмента качества. Ее цель – описать процессы в организации, выявить среди них те, которые относятся к системе менеджмента качества, документировать процессы и использовать описание для принятия управленческих решений.

Методика разделена на две части. Первая часть представляет собой общую методику определения, классификации и идентификации процессов в рамках системы менеджмента качества. Вторая часть - один из возможных подходов к реализации общей методики на базе методологии функционального моделирования процессов IDEF0 (Integrated Definition Function Modeling).

Деятельность организации состоит из деловых процессов. Количество различных деловых процессов зависит от ряда факторов. Среди наиболее значимых факторов следует выделить: виды продукции и услуг, производимые организацией; особенности различных групп потребителей продукции; особенности различных групп поставщиков сырья и ресурсов. Деловой процесс включает три существенно отличающиеся группы (категории) процессов: процессы жизненного цикла; процессы менеджмента; процессы обеспечения ресурсами (вспомогательные или обеспечивающие процессы). Каждая категория процессов в свою очередь подразделяется на категории более низкого уровня иерархии. Различные деловые процессы в организации могут содержать разное количество этапов жизненного цикла продукции. При этом каждый из них может описываться в виде отдельного процесса.

Методика описания процессов в рамках системы менеджмента качества включает следующие этапы: 1. Определить процессы, из которых состоит деятельность организации. 2. Классифицировать процессы. 3. Идентифицировать деловые процессы. 4. Документировать процессы. 5. Осуществить проверку (верификацию) описания процессов на соответствие требованиям. 6. Утвердить документацию по процессам.

Методика описания процессов на базе методологии IDEF0 включает в себя: 1. Определение деловых процессов в виде IDEF0-модели. 2. Классификация процессов в рамках IDEF0-модели. 3. Идентификация процессов в рамках IDEF0-модели. 4. Документирование процессов в IDEF0-моделях.

^ 3. Методика расчета и регулирования затрат на управление качеством. Расходы на качество могут быть разделены на три вида: расходы изготовителя; расходы поставщиков и потребителей; совместные расходы изготовителей и поставщиков. При этом расходы изготовителей включают в себя прямые и дополнительные расходы. Прямые расходы состоят из четырех видов затрат.

Первый вид - предупредительные расходы , рассчитываемые по формуле:



(1)

где: - затраты на планирование качества; - затраты на подготовку контроля процессов создания объектов; - затраты на оборудование, используемое для управления качеством; - затраты на работу с кадрами; - затраты на мероприятия в рамках системы качества фирмы.

Второй вид прямых расходов изготовителя - оценочные расходы Формула для их расчетов включает следующие компоненты:



(2)

где: - на испытания и приемочный контроль; - на командировки к поставщикам для проверки качества компонентов и сырья; - на лабораторные проверки измерительных приборов и их обслуживание; - на технический контроль; - на испытания, проводимые на фирме-изготовителе; - на самоконтроль (проверку работниками качества своей работы и технологического процесса); - на плановый надзор за качеством продукции и системой качества; - на сертификацию; - на анализ данных контроля и испытаний с целью выдачи разрешений на отгрузку; - на испытание объектов на стадии их использования по назначению.

Третий вид прямых расходов изготовителя - затраты, связанные с внутренними, в пределах процессов внутри фирмы, отказами . Они определяются выражением:



(3)

где: - потери материалов из-за их неудовлетворительного качества; - потери компонентов из-за их неудовлетворительного качества; - суммарные потери на брак.

Четвертый вид рассматриваемых затрат - затраты из-за внешних (происходящих вне фирмы) отказов . Они определяются выражением:



(4)

где: - затраты на доработку товара в течение гарантийного срока; - расходы по рекламации потребителей в послегарантийный период; - расходы на устранение дефектов при монтаже; - штрафы за низкое качество в рамках юридической ответственности за качество; - потери от возврата и замены товаров низкого качества.

Кроме прямых расходов изготовители несут дополнительные расходы, связанные с качеством производимых ими объектов. Они делятся на косвенные и непредвиденные расходы.

Косвенные расходы определяются по формуле:



(5)

где: - на дополнительные операции в технологии, связанные с неуверенностью в качестве; - на дополнительные операции в контроле и испытаниях, связанные с неуверенностью в качестве; - на материалы, излишне расходуемые из-за несовершенства конструкции; - на материалы, излишне расходуемые из-за несовершенства технологии; - на оборудование, излишне расходуемое из-за несовершенства конструкции и технологии; - на энергию, излишне расходуемую из-за несовершенства конструкции и технологии; - на рабочую силу, излишне расходуемую из-за несовершенства конструкции и технологии.

Непредвиденные дополнительные расходы определяются непланируемыми затратами из-за низкого качества производимых предприятиями продуктов труда.



(6)

Данный вид затрат ориентировочно прогнозируется на основании прошлого опыта с учетом вероятности их снижения в результате мер по улучшению качества .

Общий вид затрат производителей и поставщиков компонентов и материалов связан с необходимостью создания системы информационного обеспечения органов по сертификации, обществ потребителей, банков и кредиторов, посреднических фирм, коммерческих изданий, а также органов, контролирующих безопасность населения и окружающей среды достоверной и оперативной информацией о качестве объектов.

Эти расходы включают в себя затраты поставщиков и изготовителей на соответствующую аппаратуру и коммуникационное обеспечение.

Они определяются следующей суммой:



(7)

где: - затраты на приобретение ЭВМ, микропроцессоров и тому подобной аппаратуры; - затраты на работников, обслуживающих аппаратуру в данной системе информации; - затраты на коммуникации; - затраты на анализ и распространение информации.

Таким образом, по мнению автора, современная стратегия предприятия в области затрат на качество должна заключаться в следующем: увеличивая затраты на предупреждение отклонений, постепенно снижая затраты на инспектирование и оценку качества, необходимо добиваться снижения затрат из-за внутренних и внешних отказов так, чтобы общие затраты фирмы, связанные с качеством продукции, уменьшались.


^ 4. Комплексный подход к управлению качеством. Данный подход предусматривает, с одной стороны, учет влияния всех компонентов разработки и технологической цепочки создания продукции, а с другой — управление функциональным качеством. Система качества должна воздействовать на большое число факторов на всех этапах жизни продукта труда.

Исходя из рассмотренного выше, сформулируем основные положения систем, основанных на менеджменте качества: осознание высшим руководством предприятия задачи повышения качества как цели предпринимательства; особые обязательства высшего управленческого персонала по руководству предприятием; сосредоточение усилий высшего руководства на создании стратегии предпринимательства, основанной на удовлетворении запросов потребителей; участие в задаче обеспечения качества персонала всех иерархических уровней; командная работа и ответственность менеджеров; управление качеством на всех этапах жизненного цикла продукта; систематическая учеба всех сотрудников; инжиниринг качества; постоянное улучшение всех процессов, влияющих на качество; применение новых методов и технологий обеспечения качества; мотивация сотрудников на высококачественный труд; деятельность должна быть структурирована, разбита на процессы, операции, переходы; каждое последующее звено должно рассматриваться как потребитель; осознание персоналом, что цель процессов - это выполнение требований и запросов потребителей; закрепление пожеланий потребителей как стандарта качества; тщательный учет затрат на отклонения от качества; основной упор на предупредительные меры, предотвращающие отклонения качества; сосредоточение усилий высшего руководства на создании стратегии предпринимательства, основанной на формировании современной культуры организации.

Основные положения систем, основанных на всеобщем менеджменте качества, подтверждают, что разработка и реализация стратегии TQM предусматривает полное изменение культуры и менеджмента компании. Используя TQM, можно решить ряд вопросов, волнующих современные предприятия. На основании концепции TQM можно сделать вывод, что всеобщее управление качеством включает в себя: концепцию системы качества, направленную на уменьшение контроля; стандарты на процессы; статистику, основанную на конкретных цифрах; подход к управлению с акцентом на предупреждение отклонений качества; концепцию, при которой управление качеством является не только задачей службы качества; концепцию, при которой управление качеством становится делом каждого, всего персонала; концепцию, при которой система управления качеством является не только механически-административной, но и органической системой; ориентацию на «прозрачную» технологию; мотивацию персонала на высокое качество; концепцию, направленную на объединение сотрудников фирмы; ориентацию на «ноль дефектов»; концепцию, позволяющую завоевывать клиентов; подход, предусматривающий необходимые затраты на качество, чтобы экономить и снижать издержки производства и использовать продукцию по назначению.


^ 5. Система основных рисков товаропроизводителей. Недостаточно эффективная политика организации в области качества может привести товаропроизводителей к дополнительным потерям. Система основных рисков товаропроизводителей, которые возникают по причине недостаточного уровня их политики в области качества, включает в себя следующие возможные ущербы: от потери репутации предприятия; от потери или уменьшения доли рынка; от рекламаций и претензий потребителя; связанные с юридической ответственностью за несоблюдение требований безопасности и защиты здоровья потребителей; связанные с юридической ответственностью за несоблюдение требований защиты окружающей среды; от нерационального использования трудовых и материальных ресурсов. Это приводит к потере оборота продукции и снижению доходов, а также к увеличению затрат на производство и повышению себестоимости продукции.

Основной целью политики по преодолению данных рисков является создание продукта, обеспечивающего максимально возможную степень удовлетворенности потребителей и высокую экономическую эффективность его производства. При этом основным фактором удовлетворенности клиентов является качество предлагаемой ему продукции или услуги. В конечном счете, клиент всегда является той конечной решающей инстанцией, которая оценивает качество продуктов и, таким образом, решает для себя, качественна или некачественна та или иная материальная продукция или услуга.


^ 6. Программа улучшения функционирования системы менеджмента качества. Для разработки и реализации такой программы необходимо построить математическую модель зависимости объема продаж от интегрального показателя качества, который складывается из отдельных показателей качества на каждой стадии работы предприятия.

Целью является получение зависимости объема продаж от определенных нами факторов качества .

Основные показатели качества, выбор которых из общей совокупности был обоснован в исследовании, можно свести в результирующую таблицу.


Таблица - Факторы, характеризующие уровень качества

функционирования предприятия

Критерии и показатели качества

Роль показателя в оценке

Индекс

Обозначение

1. Эффективность снабженческой деятельности предприятия

Индекс выполнения договорных поставок по объему

Характеризует степень выполнения договорных обязательств по всему объему поставляемой продукции





Показатель равномерности поставок

Оценивает среднюю продолжительность между поставками





2. Эффективность использования основных производственных фондов

Фондоотдача

Показывает, какова общая отдача от использования каждого рубля, вложенного в ОПФ





3. Эффективность использования оборотных средств предприятия


Материалоотдача

Характеризует суммарный расход всех материальных ресурсов по производство единицы продукции





4. Оценка эффективности затрат труда

Производительность труда

Отношение количества произведенной продукции к затратам рабочего времени на производство этой продукции





5. Качество организации складского хозяйства

Полезная площадь по удельным нагрузкам

Позволяет определить оптимальную площадь склада для хранения необходимого объема продукции и материалов





6. Качество организации производственного транспорта

Коэффициент равномерности грузооборота

Характеризует рациональность функционирования транспортного хозяйства





7. Эффективность внедрения на предприятии достижений научно-технического прогресса

Уровень автоматизации производства

Характеризует отношение автоматизированного оборудования в общей массе оборудования предприятия





8. Качество сбытовой деятельности предприятия

Коэффициент оборачиваемости запасов готовой продукции

Характеризует интенсивность реализации готовой продукции






Многочисленность представленных показателей лишает возможности включить их в полном составе в модель интегрального показателя качества работы предприятия. Поэтому из всей совокупности были выделены наиболее значимые. Приоритетность показателей была определена в рамках экспертного анализа.

Руководящему составу шести полиграфических предприятий (ООО «Фирма мастер принт», ООО «Экотек-Плюс», ООО «ОКИЛ», ООО «Имердженси Принт», Типография флексографской печати ООО «Бизнес-группа Стрелец», ООО «Сервис Плюс Принт») была представлена анкета, содержащая классификацию показателей качества деятельности предприятия, и предлагалось проранжировать их в соответствии с их важностью для обобщенной оценки конкурентоспособности предприятия. В состав респондентов в количестве 5-6 человек от каждого предприятия входили специалисты из различных структурных подразделений, что позволяло подойти к оценке предложенных показателей с позиции различных профессиональных навыков.

В результате проведенного опроса ведущие позиции заняли следующие показатели:

I. Эффективность снабженческой деятельности на предприятии (1. Показатель равномерности поставок - 2. Индекс выполнения договорных поставок по объему - . 3. Отклонение по структуре программы - . 4. Индекс выполнения договорных поставок по ассортименту - . 5. Доля поставок с превышением сроков - ).

II. Эффективность использования основных производственных фондов (1. Фондоотдача - . 2. Фондовооруженность труда - . 3. Коэффициент обновления ОПФ - . 4. Коэффициент прироста ОПФ - ).

III. Эффективность использования оборотных средств предприятия (1. Коэффициент оборачиваемости оборотных средств - . 2. Материалоемкость продукции - . 3. Коэффициент загрузки средств в обороте - ).

IV. Оценка эффективности затрат труда (1. Производительность труда - . 2. Коэффициент экономии рабочей силы - . 3. Полная трудоемкость - ).

V. Качество организации складского хозяйства (Полезная площадь по удельным нагрузкам - ).

VI. Качество организации производственного транспорта (Коэффициент равномерности грузооборота - )

VII. Эффективность внедрения на предприятии достижений научно-технического прогресса (Уровень автоматизации производства - )

VIII. Качество сбытовой деятельности предприятия (1. Коэффициент оборачиваемости запасов готовой продукции - . 2. Показатель проникновения продаж - . 3. Показатель общего объема поставок продукции - ).

Для определения общего уровня качества работы предприятия в целом, степени его влияния на результирующий показатель объема продаж и, соответственно, на уровень потребительского спроса на выпускаемую продукцию, следует вывести интегральный показатель качества работы на базе отдельных показателей качества, выделенных в ходе корреляционно-регрессионного анализа, в мультикативном виде:



(8)

где: - составляющий показатель качества работы предприятия.

Для того чтобы включить различные по своему содержанию и размерности показатели качества в состав интегрального показателя качества работы предприятия, необходимо привести их к единой системе измерения, то есть, сделать безразмерными. При этом следует иметь в виду, что для одних благоприятным является изменение в сторону повышения, для других - в сторону понижения.

Для факторов, значение которых целесообразно повышать, использовалась следующая формула:



(9)

где: - значение нормированного фактора, оказывающего влияние на результирующую функцию; - значение натурального показателя; - максимальное значение натурального показателя в выборке.


Для факторов, значение которых целесообразно понижать, использовалась формула:



(10)

где: - минимальное значение натурального показателя в выборке.

На основе полученных значений нормированных факторов определяется интегральный показатель качества работы предприятия:



(11)

где: - безразмерный (нормированный) показатель качества.


При таком подходе, улучшение качества работы по какому-то отдельному показателю всегда приводит к увеличению безразмерного показателя и интегрального показателя .

С помощью описанного принципа, при определении ориентировочных значений интегрального показателя качества работы предприятия, можно прогнозировать уровень объема продаж, конкурентоспособность продукции и предприятия в целом, а также уровень потребительского спроса.

Далее необходимо стандартизировать все значения , чтобы привести их к единой системе измерения, рассчитать значения за 5 лет и сравнить их с .

В ходе расчётов получены следующие данные: при ; при ; при ; при ; при .

В результате сравнения значений и за соответствующие года между ними обнаружилась прямо пропорциональная зависимость, что свидетельствует в пользу правильности расчета значений .

Полученная однофакторная регрессионная модель зависимости от имеет следующий вид:



(12)

На базе уравнения найдем теоретические значения за 5 лет:



Проверка качества построенной регрессии может осуществляться с помощью следующих показателей:

1. Среднее абсолютное отклонение по данным расчётов составило

2. Среднеквадратическая ошибка -

3. Средняя относительная ошибка -

Проведенная оценка свидетельствует в пользу использования данного метода, так как обеспечивает достаточную близость фактических и прогнозных значений функции.

Определяя ориентировочные значения интегрального показателя качества работы предприятия, можно прогнозировать уровень объема продаж, конкурентоспособность продукции и предприятия в целом.

Последовательно задавая с помощью прогнозируемый уровень качества работы на предприятии (высокий, средний, низкий), на основе полученной модели сможем найти соответствующие значения объемов продаж и сделать выводы об экономических результатах деятельности предприятия.

Оценка дисперсии ошибки прогноза показателя по однофакторной регрессионной модели определяется по формуле:



(13)

где: - вектор значений факторных переменных, для которых осуществляется прогноз значения .

1. При высоком уровне качества работы на предприятии: Прогноз спроса: Полученное значение составило 16213678. Коэффициент вариации - прогноз достаточно точный.

2. При среднем уровне качества работы предприятия: Прогноз спроса: Полученное значение составило 18210677. Коэффициент вариации . Точность вполне приемлемая.

3. При низком уровне качества работы предприятия: Прогноз спроса: Полученное значение составило 16872621. Коэффициент вариации .

Таким образом, при - экономические показатели предприятия растут, при - предприятию удается держаться на уровне безубыточности, при - предприятие работает в убыток, его функционирование малоэффективно.

В ходе расчетов было установлено, что рентабельность рассматриваемого предприятия полиграфической промышленности в значительной степени зависит от: показателя равномерности поставок ; общей отдачи от использования каждого рубля, вложенного в ОПФ ; суммарного расхода всех материальных ресурсов на производство единицы продукции ; количества произведенной продукции к затратам рабочего времени на производство этой продукции ; отношения автоматизированного оборудования в общей массе оборудования предприятия ; интенсивности реализации готовой продукции .


^ III. ВКЛАД АВТОРА В ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ


Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные научные результаты заключается в:

постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решении;

уточнении понятийного аппарата системы менеджмента качества, обосновании рисков организации, проведении классификации показателей качества;

разработке методики описания процессов, выработке методов калькуляции затрат на качество, оценке экономической эффективности управления качеством;

обосновании системы факторов, влияющих на качество, выведении интегрального показателя качества функционирования предприятия.


^ IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ


Научная новизна исследования заключается в том, что в работе проведено комплексное исследование проблем, связанных с разработкой концептуальных и методических основ управления качеством функционирования предприятия, оценки результативности системы менеджмента качества, направленных на удовлетворение требований потребителей.

К числу основных научных результатов, обладающих научной новизной, относятся следующие:

  • уточнена классификация показателей качества объектов и методов оценки их качества и сформулирован алгоритм комплексной оценки уровня качества объекта, позволяющие не только объективно оценить качества объекта, но и обеспечить получение конечного экономического результата с целью принятия экономически обоснованного решения;

  • разработана методика описания (моделирования) процессов, которая позволяет не только провести их определение, классификацию, идентификацию и документирование, но и предоставить в распоряжение специалистов служб качества способы и средства описания процессов в организации для целей их эффективного планирования, обеспечения, управления и улучшения в соответствии с идеологией системы менеджмента качества;

  • предложены методы калькуляции затрат на качество в рамках системы качества, подходы к выработке стратегии управления затратами на качество, которые, в отличие от существующих, дают рекомендации для внешней отчетности о деятельности изготовителя в рамках системы качества и позволяют организации извлечь немалые экономические дивиденды;

  • сформулированы рекомендации по оценке эффективности управления качеством предприятий, с учетом специфики отрасли;

  • разработана методика определения интегрального показателя качества функционирования предприятия, которая позволяет оценить совокупный эффект от влияния комплекса отдельных показателей качества, учитывающих все стадии работы предприятия на общий уровень конкурентоспособности предприятия.

^ Практическая значимость исследования состоит в том, что научные положения диссертации ориентированы на возможность их практического применения в реальных условиях работы предприятий в целях создания системы менеджмента качества, а также в образовательном процессе в высших учебных заведениях экономического профиля.

^ Практическая апробация работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования реализованы в практической деятельности ООО «ФИРМА МАСТЕР ПРИНТ» (NEO PRINT), ООО «Экотек-Плюс», ООО «ОКИЛ», ООО «Имердженси Принт», типографии флексографской печати ООО «Бизнес-группа Стрелец», ООО «Сервис Плюс Принт» при создании систем менеджмента качества и обеспечении их эффективного внедрения и образовательном процессе Санкт-Петербургского государственного университета технологии и дизайна.

Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались автором на научных и научно-практических конференциях, семинарах, деловых встречах, сессиях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов, а также на межвузовских конференциях, проводимых на базе Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна» и кафедре экономики и финансов в 2005 - 2008 гг.

По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 3,9 п.л.


^ Основные научные публикации по теме диссертационного

исследования


  1. Соболькова А.А. Внедрение системы менеджмента качества как механизм повышения конкурентоспособности на предприятиях полиграфической промышленности // Проблемы современной экономики. – 2008. - № 2. – 0,5 п.л.

  2. Соболькова А.А., Никитина Л.Н. Сравнительный анализ систем комплексного управления качеством // Проблемы экономики и прогрессивные технологии в текстильной, легкой и полиграфической отраслях промышленности: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. – СПб.: Изд-во СПбГУТиД, 2006. – 0,6 п.л. (вклад автора 0,4 п.л.).

  3. Соболькова А.А. Проблемы внедрения TQM (системы всеобщего управления качеством) на российских предприятиях // Конкурентоспособность предприятий и организаций: Материалы 4-й Всероссийской научно-практической конференции. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2006. – 0,4 п.л.

  4. Соболькова А.А. Концепция управления качеством функционирования предприятия // Гуманитарное знание. – 2006. – № 2. – 0,8 п.л.

  5. Соболькова А.А. Показатели качества функционирования предприятия // Гуманитарное знание. – 2007. – № 7. – 0,7 п.л.

  6. Соболькова А.А. Особенности управления качеством на полиграфических предприятиях // Современные аспекты экономики. – 2008. - № 6 (131). – 0,6 п.л.

  7. Соболькова А.А. Оценка качества в отрасли печати // Современные аспекты экономики. – 2008. - № 8 (133). – 0,5 п.л.





Скачать 288,35 Kb.
оставить комментарий
Соболькова Анна Александровна
Дата29.09.2011
Размер288,35 Kb.
ТипАвтореферат диссертации, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх