Программа: Мифы о стандартах и регламентах. Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании icon

Программа: Мифы о стандартах и регламентах. Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании


Смотрите также:
«swot-анализ»
Программа развития муниципального образовательного учреждения средней общеобразовательной школы...
1. Внешние и внутренние факторы...
Программа развития образовательной деятельности Мурманского государственного гуманитарного...
Календарный план лекций и упражнений по Прикладной механике в осеннем семестре 2011-2012...
Основная образовательная программа начального общего образования моу- баганской средней...
1: Древние предки. Начало Руси...
«Внутренние и внешние корпоративные коммуникации»...
Аудит соблюдения требований валютного законодательства Российской Федерации Аудит...
Стандарты, обязательные к применению для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей...
«Развитие рельефа. Внешние и внутренние процессы»...
Состав и структура расходов государственного бюджета России...



Загрузка...
скачать





«Совершенство складывается из мелочей»

Микеланджело


3 0 мая 2007 года

круглый стол


Регламенты и стандарты Компании:

практика разработки и внедрения.



Программа:

  • Мифы о стандартах и регламентах.

  • Внутренние и внешние стандарты сервиса Компании.

  • Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам Компании, руководителям, сотрудникам, Клиентам.

  • Стандарты обслуживания - неповторимость, индивидуальность, конкурентное преимущество Компании.

  • Алгоритмы разработки концепции сервиса в компании.

  • Что нужно стандартизировать и как.

  • Риски компании при разработке и внедрении стандартов.



Цель круглого стола – обсуждение практики регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса в Компании.

^ В работе круглого стола, мы обсудим особенности разработки регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и компаний, специализирующихся на продажах услуг, продажах оптом, например, сложного оборудования.

^ Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля за выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов.

Программа круглого стола предполагает выступления специалистов-практиков, внедривших стандарты и регламенты, которые поделятся своим опытом.

^ Участие в круглом столе будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе.



^ Дополнительная информация и регистрация по тел.: (812) 740-61-66 Регистрационный взнос: 1000 руб.




191186 Санкт-Петербург, Конюшенная пл., дом 2, лит.Д, офис 533

тел. 740-61-66 e-mail info@bts-piter.ru
Место проведения: Санкт-Петербург, Каменноостровский пр., д.24 Конференц-зал. Начало: 10.00. Окончание: 17:00





ПРОГРАММА круглого стола «Регламенты и стандарты компании:

практика разработки и внедерения»







10:00 Регистрация участников

10:15 – 13.00 Доклады.

  • «Стандарты сервиса, или как повысить эффективность работы персонала», доклад

Светлана Юрьевна КАЛАБИНА
Директор Компании «Бюро Технологий Сервиса»


  • «По ком плачут фирменные стандарты», доклад

Сергей Александрович АЛЕКСАНДРОВ

Генеральный директор Центра Развития персонала «МИЛА»


  • «Внедрение регламентов работы менеджеров по продажам в повседневную практику», доклад

Марина Александровна АВСЕЕНКО
Директор по продажам Компании «МИТЭК»


  • «Алгоритм разработки стандартов сервиса», доклад

Марина МАТЮХОВА
менеджер проекта Компании «Бюро Технологий Сервиса»


  • «Связь корпоративных стандартов и обучения», доклад

Сергей Юрьевич МОДЕСТОВ

руководитель Высшей школы рекламы и PR Гуманитарного Университета Профсоюзов


13.00 – 13.45 Обед.

13.45 – 15.30 Доклады.


  • «Как проверить соблюдение стандартов сервиса», доклад

Татьяна ИГУМНОВА
менеджер проекта Компании «Бюро Технологий Сервиса»


  • «Управление качеством работы персонала с помощью программ лояльности», доклад

Елена Геннадьевна ФИЛИППОВА

управляющий сервисной службой Филиала ГУ НИИК ТНЦ СО РАМН "Тюменский кардиологический центр".


  • «Технологии внедрения внутрифирменных стандартов через систему обучения персонала на тренинге», доклад

Марина Всеволодовна ШУЛЕПОВА

тренер-консультант


15:30 – 16:45 Круглый стол

Модератор – Юлия МАЛЫГИНА

16:45 Подведение итогов.




Скачать 33.83 Kb.
оставить комментарий
Дата06.05.2012
Размер33.83 Kb.
ТипПрограмма, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх