Управление общественными отношениями icon

Управление общественными отношениями


4 чел. помогло.
Смотрите также:
Программа дисциплины «Управление общественными отношениями»...
Программа дисциплины «Управление общественными отношениями»...
Учебно-методическое пособие написано в соответствии с действующей программой дисциплины сд...
Вопросы к экзамену по дисциплине 10 «Управление общественными отношениями» 10...
«Управление общественными отношениями»...
5 курса очной формы обучения специальности 030201. 65...
Учебно-методический комплекс учебной дисциплины управление общественными отношениями (название...
Программа учебной дисциплины «этика государственной службы» Для специальности 080504...
Воскресенская Нина Олеговна Степень, звание...
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов...
Методические указания по написанию контрольной работы по дисциплине «Управление общественными...
Отчёт о методической работе кафедры философии и социально-экономических наук миигаиК...



страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9
вернуться в начало
Глава 11. Развитие отношений с общественностью в органах власти.

Данная глава дает представление о правительственных ПР, о российских государственных пресс-службах. Вы познакомитесь с технологиями подготовки и проведения массовых публичных мероприятий , организуемых органами власти. Сможете ответить на вопрос, как обеспечивается в органах власти обратная связь с населением.


^ 11.1. ПР и органы власти.

Развитие общественных отношений в государственной сфере является атрибутом демократического общества. Участие граждан в управлении , как непосредственное, так и опосредованное, зависимость госструктур от настроений и отношения к их деятельности населения вызвало к жизни определенные формы и методы работы с общественностью.

Особую роль в развитии правительственных ПР сыграла первая мировая война. Практика ПР приобрела наступательный характер и показала значимость мобилизации общественного мнения населения стран. Так, например, вошел в историю правительственных ПР опыт работы Комитета общественной информации , созданный президентом США В.Вильсоном. Он стал известен как Комитет Дж.Криля ( по имени его руководителя). Здесь были впервые применены многие формы мобильного распространения информации ( в том числе группы добровольцев-агитаторов, кинофильмы, выставки, карикатуры). Формировалась атмосфера доверия к политике правительства на основе патриотических настроений.

Прежде чем перейти к общей характеристике современных российских государственных пресс-служб, определим параметры модели взаимодействия государства и общества, которая сложилась в странах развитой демократии. Ее можно рассматривать как идеальную модель, как некий вектор движения. Потому что реально, на практике данная модель даже в самых продвинутых странах не реализуется во всей своей полноте.

Фундаментальным является исходное заключение: в западном мире начала XX века государство утратило положение единственного (особого) носителя властных полномочий. Оно оказалось в окружении сложной системы институтов и отношений, которые соединили его с обществом. Как отмечает Т.Парсонс, произошло рассредоточение ресурсов власти и сформировался еще один полюс власти в лице структур и организаций гражданского общества. Возникла проблема взаимоотношения между двумя полюсами носителей власти .

Разделение властей и правовое государство стали основой политического устройства. Государство обретает характер системы регулирования с обратной связью , где общество является объектом регулирования. Успешность , эффективность деятельности властных структур в первую очередь зависит от того, насколько адекватно реагируют они на изменения в обществе, насколько умеют приспособиться (адаптироваться) к ним и обеспечить понимание своих действий со стороны общественности. Публичная деятельность власти становится необходимостью. Власть стремится сама распространять информацию о своей деятельности, разъяснять свои цели, задачи, позиции как по внутренним, так и внешнеполитическим вопросам. Власть стремится быть открытой и понятной населению. При этом заботится о том, чтобы поступающие по каналам обратной связи сигналы о состоянии общества, становились факторами развития. Важнейшую роль в этом процессе играют технологии управления общественными отношениями. По сути ПР становятся аналогом демократии. Не случайно крылатой стала фраза Индиры Ганди «PR- это смазка для демократии».

Сформировались основные цели ПР в правительственных структурах. В американской «библии PR», книге Скотта М.Катлипа, Аллена Х. Сентера, Глена М.Брума «Паблик рилейшнз. Теория и практика» так определяются «глобальные цели правительственной PR-программы независимо от уровня»:

  1. Информирование избирателей о деятельности правительственного органа.

  2. Гарантия активного участия населения в правительственных программах (например, голосование, переработка отходов), а также согласие на принятие регулятивных норм (например, связанных с обязательным использованием ремней безопасности или с принятием мер против курильщиков).

  3. Обеспечение общественной поддержки избранным стратегиям и принятым программам ( например, …социальным программам).» -(2)

Следует отметить, что последовательная работа в указанных направлениях дала определенные положительные результаты. Известно, что власть как таковую (как аппарат) население ни одной страны , образно выражаясь, не носит на руках, то есть недолюбливает . Чиновники ни у журналистов, ни у рядовых граждан особых симпатий не вызывают. Правительственные PR-программы содействовали определенной гармонизации отношений органов власти и общественности, во многом за счет грамотной реакции на критику общественности, рационализацию процессов управления . Так, в США и Великобритании отмечаются сокращение, удешевление аппарата, повышение подконтрольности госслужбы политическому руководству стран, повышение уровня открытости , создание «прозрачной» бюрократии. Сегодня на Западе популярна модель «менеджмента согласия» - как модель новой культуры управления, основанного на активном взаимодействии органов власти и граждан. Таковы тенденции.

При наличии общих характеристик приведенной модели в каждой стране она обретает свои, особенные черты. Это связано как с особенностями исторического развития, так и с национальной спецификой, национальными архетипами. В России сегодня также складывается свой вариант модели демократического взаимодействия государства и общества. Нам важно увидеть определившиеся тенденции, содействовать формированию и продвижению ростков гармоничного и устойчивого развития российского общества.

Фундаментальной базой общественных отношений в правительственной сфере являются два принципа: органы государственного управления должны отчитываться перед гражданами о своей работе; эффективной может быть только власть, которую поддерживает общественность.

Правительства Великобритания, США накопили большой опыт PR-деятельности , ставший своего рода классикой для госструктур многих демократических стран.

Определенную специфику имеют общественные отношения на уровне органов местного самоуправления. Здесь в наибольшей степени проявляются возможности ПР как симметричных коммуникаций . Органы местной власти наиболее приближены к населению, максимально подотчетны ему. В их деятельности должна быть четко отлаженная обратная связь, обеспечивающая постоянный контакт с избирателями и налогоплательщиками, представителями местных сообществ. Самая близкая к населению власть должна быть максимально открытой и понятной. Мэр и его заместители не в состоянии лично дойти до каждого жителя. Технологии ПР помогают довести до людей проводимую местной властью политику, детально и подробно информировать о принимаемых решениях, о расходовании бюджетных средств. Задача ПР - наладить постоянный диалог органа местного самоуправления и населения. Жители муниципального образования должны иметь возможность реагировать на действия мэра и его команды, вносить коррективы. Обеспечить участие граждан в управлении городом или районом ( муниципальным образованием)- одна из задач ПР.

Порой возникает вопрос – относятся ли ПР в органах власти к политической сфере? С.Блэк выражает четкую позицию по этому вопросу: «Деятельность служб ПР в центральных и местных органах власти не должна носить политического характера. Она призвана способствовать развитию демократии и расширению информированности общественности, а не быть на службе интересов отдельных партий.» (С.Блэк «Паблик рилейшнз .Что это такое»-стр.174)

В России , где биография рыночных и общедемократических преобразований довольно коротка, началась в 90-х годах прошлого века, общественные отношения в системе государственного и муниципального управления находятся в стадии формирования. Многие исследователи отмечают противоречивость и характерные для переходного периода элементы совмещения пропаганды и ПР в информационной деятельности органов власти. Вместе с тем, имеющийся опыт работы пресс-служб российских органов государственного и муниципального управления уже представляет собой определенную сферу деятельности со своими технологиями и тенденциями развития.

В основе системы государственного управления России два принципа: а) разделения властей на ветви (законодательная, исполнительная, судебная); б) принцип комплементарности , то есть разделение на уровни управления (федеральный, региональный, муниципальный). Во всех ветвях и на всех уровнях власти сегодня действуют подразделения, отвечающие за связи с общественностью или пресс-службы. При этом не существует единых требований, нормативов по их структуре и направлениям деятельности. Как правило, деятельность структур, отвечающих за отношения с общественностью и СМИ, регламентируется или постановлениями главы администрации субъекта федерации (главы городского самоуправления), законами и нормативными актами регионального и местного характера, или документами внутреннего распорядка того или иного ведомства.

. Информационная сфера становится одним из важнейших объектов государственного управления , а ее регулирование – актуальной задачей. Основной инструмент государственного управления информационной сферой , определяющий содержание такого управления , - государственная информационная политика. Мы рассматриваем деятельность структур по управлению общественными отношениями в контексте задач государственной информационной политики.

.Российский опыт правительственных ПР достаточно драматичен. Несмотря на то, что пришедшие к власти после августа 1991 г. реформаторы были ориентированы на рыночную экономику западного образца, они явно недооценивали значение цивилизованных ПР. Аналитики сошлись во мнении, что правительство Е.Т.Гайдара потерпело фиаско именно по этой причине. Не посчитали нужным выделять средства, ресурсы на доведение до населения азов рыночной экономики, смысла и задач проводимых реформ. Это было не просто ошибкой, а фактом неуважения к гражданам страны. Простые россияне оказались вынужденными самостоятельно искать ответы на постоянно возникающие в быстро меняющейся реальности вопросы. “Каждый будет обманут в меру своих способностей”- можно сказать, что под таким девизом входила рыночная экономика в российскую реальность.

Определенные уроки были извлечены. Государственные органы стали больше проявлять заботы об информационном обеспечении своей деятельности. К концу 90-х годов сформировались российские правительственные ПР : во всех подразделениях исполнительной власти федерального уровня появились соответствующие структуры. Администрация Президента РФ, имея свои структуры по информационному обеспечению, активно привлекала дополнительно ПР-специалистов со стороны. Создана пресс-служба в Госдуме РФ. Однако, можно согласиться с авторами, которые считают: работники ПР- структур в органах федеральной власти имеют слишком низкий статус и соответственно незначительные полномочия, чтобы выполнять свои функции и раскрыть возможности ПР-технологий. Кроме того, сказывается и стереотип прежних лет в отношениях со СМИ: ПР-специалисты, служащие во власти, больше проявляют желание “защитить” своего руководителя от прессы, чем стремление популяризировать, “открыть” его для общественности.

Службы ПР в государственных органах власти субъектов федерации и органах местного самоуправления с середины 90-х годов развивались особенно интенсивно. Это одно из последствий наметившейся в тот период регионализации управления и государственной власти.

Ряд губернаторов ведут активную политику на федеральном и местном уровнях, у них есть потребность в повышении личной популярности. Серия выборов губернаторов и региональных дум в 1997 г-1999 годах значительно активизировала спрос на ПР-специалистов в аппаратах органов власти.

В конце 90-х годов значительное развитие получили ПР-структуры органов местного самоуправления , особенно в городах- центрах субъектов федерации. В ряде крупных регионов наметилось противостояние губернаторов и мэров городов, являющихся центрами краев и областей. «Информационные войны», обострение предвыборных баталий также содействовали накоплению опыта по управлению общественными отношениями в органах власти разных уровней.

Характерный факт. Национальная премия в области связей с общественностью “Серебряный лучник” была учреждена в 1997 году. Среди первых лауреатов «Серебряного лучника» - мэр г.Москвы Ю.М.Лужков, президент Татарстана М.М.Шаймиев и мэр г.Омска В.П.Рощупкин. Это было своего рода свидетельством возросшего внимания общественности и профессионального сообщества к развитию ПР в органах власти.

Интересен практический опыт того периода администрации Левобережного района Северного округа г.Москвы, г.Химки Московской области, администраций Екатеринбурга, Владимира, Смоленска и других. Здесь не ограничивались прессой в диалоге с населением - активно используют другие каналы информирования населения, опираются на общественное самоуправление, на структуры третьего сектора.

Процесс реформирования государственного управления по-разному оценивается исследователями. Очевидно, что осуществляется он по логике переходного периода и отражает стремление адаптировать государственный интерес к развивающимся потребностям общества.

При всей противоречивости происходящих социально-экономических реформ вполне определенно можно сказать, что «поворота назад» в России не будет, страна движется по пути рыночного развития, демократического общественного устройства. Следовательно, государственная служба России будет трансформироваться в сторону модели «прозрачной», «отзывчивой» бюрократии, приближенной к рядовым гражданам и готовой с ними сотрудничать.

К началу 2003 года управление общественными отношениями в российских органах власти сформировались как важное и в определенном смысле устоявшееся направление деятельности. Централизация процессов государственного управления вызвала стремление нижестоящих уровней ориентироваться на вышестоящие. Формы работы с общественностью президента РФ В.В.Путина, например, стали применять на своем уровне губернаторы, мэры крупных городов. Проявились эти тенденции и внутри федеральных ведомств. Подробнее на практике ПР в органах власти мы остановимся в следующих параграфах этой главы.

^ Органы власти как целевая аудитория.

Тема «ПР и органы власти» достаточно обширна и может быть рассмотрена в разных аспектах. В литературе чаще освещается работа с общественностью органов власти, выступающих в роли базисных ПР-субъектов. Между тем, в реальности - власть, точнее представители органов власти – становятся одним из сегментов внешней среды, составляют целевую аудиторию многих бизнес-структур и общественных организаций. Как строится взаимодействие, что важно учесть в работе с данной целевой аудиторией? Это важные вопросы. Российская действительность такова, что влияние органов власти, особенно исполнительной, ощутимо на все сферы жизни общества.

Итак, работая в пользу какой-то организации, фирмы, мы определяем цель нашего взаимодействия с органами власти. Варианты целей могут быть разными. Например, руководитель крупной компании, образовавшейся недавно за счет слияния нескольких фирм, может быть заинтересован в том, чтобы его заметили и выделили среди других органы власти. Даже если фирма средняя, ее руководитель, как правило, стремится выделиться среди множества конкурентов именно в глазах представителей власти.

Первое, что необходимо сделать, - определиться, какие уровни власти мы включаем в целевую аудиторию. На федеральном уровне законодательную власть представляют Федеральное собрание РФ, состоящее из двух палат - Совета Федерации и Госдумы РФ, в регионах - республиканские или областные думы. Городские думы или советы принимают нормативные акты , регламентирующие городское хозяйство. Законодательная власть рассматривает и принимает законы, исполнительная власть осуществляет исполнение законов и оперативное управление.

Второй важный этап – определить контекст , в котором мы начинаем выстраивать взаимоотношения нашей организации с органами власти. На каждом историческом этапе могут быть свои особенности. Российская государственность находится в стадии реформирования. Законы федерального уровня постоянно совершенствуются, законодательство на уровне субъектов федерации постепенно приводятся в соответствие с федеральным. Однако периодически возникают противоречия не только на уровне законодательства разного уровня, но между законодательными и исполнительными органами власти краев и областей ( городскими представительными органами и администрациями), иногда ощутимы «трения» между представителями федеральных ведомств и региональными, местными структурами исполнительной власти. Словом, мы должны изучить эти особенности, помочь руководителю базисного ПР-субъекта сориентироваться в сложившейся на данный момент ситуации.

Несколько советов на этом этапе.

-Нельзя упрощенно воспринимать иерархию власти: “кто выше - тот важнее”...Важно помнить, что муниципальная власть, находящаяся на нижних ступенях иерархии, - самая приближенная к населению власть. Если мы заинтересованы в тесном контакте с жителями какой-либо территории (города, округа), в нашем активе должна быть работа с местной властью по решению проблем , волнующих население.

- Самое пагубное и неэффективное - встать на позиции негативизма, исходить из того, что власть “вся коррумпирована”, чиновника “не пробьешь”... Будем реалистами. Действительно, чиновничество - это особая среда, со своими социально-психологическими особенностями. Служба в аппаратах власти усиливает в людях амбициозность, определенную зашоренность (видят действительность порой только через призму решений и протоколов). Никто не может отрицать и коррумпированность власти. Но все эти негативные моменты не являются тотальным свойством. Даже в годы застоя встречались в аппаратах власти живые, творческие люди. Сегодня их значительно больше. В аппараты власти пришли специалисты, ученые, предприниматели. Поэтому не стоит распространять негативное отношение огульно на всех депутатов и чиновников. Гораздо продуктивнее - изучить свою целевую аудиторию и сделать нужные выводы.

Итак, нам необходимо спланировать работу с сегментом под условным названием “власть”. Начинаем со сбора информации. Допустим, наша фирма (в которой мы работаем и в пользу которой выстраиваем программу взаимодействия с властью) представляет сферу строительства. Мы изучаем структуру всех уровней власти: какие комитеты в Госдуме РФ, какие подразделения в Правительстве, какие управления или отделы администраций региона, города имеют отношение к проблемами строительства.

Если мы делаем ПР-программу для политической организации, нас в большей степени будут интересовать законодательные и представительные органы власти, их структуры.

Сбор информации о нужных нам структурах предполагает создание базы данных, включающей правильные полные названия структур, их полные координаты, а главное - ф.и.о. должностных лиц, их секретарей и помощников. Это и будет целевая аудитория для нашей работы.

Логика дальнейших действий: исследуем отношение целевой аудитории к интересующей нас организации. Возможно, потребуются визиты знакомства. Важно соблюдать уровни: к помощнику руководителя или в пресс-службу пойдет специалист по ПР, а с ответственным должностным лицом следует организовать встречу руководителя организации. Важно также иметь информацию о месячном и недельном регламенте работы органов власти и по возможности посещать открытые заседания. На них можно получить много ценной информации, которая поможет в дальнейшей работе.

Общая рекомендация: демонстрируйте активную заинтересованность организации в решении проблем региона, проявляйте уважительный интерес к работе властей, старайтесь заметить ее плюсы и дать публичную оценку, откликайтесь на инициативы властей, вносите свои предложения.

Вы обязательно обнаружите точки пересечения деятельности любой организации и органов власти. Так, И.М.Синяева отмечает, “коммерческие структуры связаны с органами государственной власти на всех основных этапах в своем становлении и развитии - от планирования к организации товародвижения до окончательной реализации товаров и услуг как внутри страны, так и за ее пределами. И это в первую очередь касается таких важнейших функций, как оформление лицензий, акцизов, сертификатов соответствия и качества; подготовка сопроводительной документации и растаможивание грузов; налогообложения; создание необходимого банка информационных данных о состоянии рыночной конъюнктуры; выполнение экспедиторских и бухгалтерских операций... отношения бизнеса с государственными структурами и СМИ тесно переплетаются с основными этапами коммерческой деятельности. В демократическом обществе эти контакты должны формироваться на основе взаимопонимания и заинтересованности, поскольку в конечном итоге служат национальным интересам общества. Остроумно сформулировала эти взаимосвязи Дороти Доти: “Если вы не продали товар человеку, который принимает решения, вы его еще не продали.

В зависимости от коммуникативной стратегии или от ПР-программы, вы определяете формы работы с данной целевой аудиторией на определенный период (год, к примеру).

Что может быть включено в перечень мероприятий взаимодействия с властью организации, находящейся , к примеру в областном центре?

Федеральный уровень:

- переписка с депутатами Госдумы, договоренности о встречах, акциях (если организация имеет определенный вес в регионе, вы можете рассчитывать на активный взаимный интерес);

- отправка информационных писем, предложений и мнений в федеральные органы власти (если нужно, чтобы организация была известна в тех кругах);

- подготовка и проведение встреч руководителя организации с личностями федерального масштаба.

Региональный и местный уровень:

- отправка информационных писем, мнений и предложений в законодательный и представительный органы, в администрации;

- приглашение представителей власти на свои мероприятия;

- организация встреч шефа с руководителями органов власти;

- участие (присутствие) в работе законодательных и представительных органов власти (например, часто депутатские комиссии открывают свои двери, чтобы показать реальную сложность проблем и открытость в их решении);

- присоединение конкретными делами к программам и инициативам местной власти;

- помощь депутатам в работе на избирательных округах (здесь важно определиться - с кем из депутатов вы решили действовать как единомышленники);

- инициирование создания общественных консультативных органов при органах власти;

- создание бизнес-клубов (или клубов деловых людей) как центров неформального общения с участием представителей власти;

- разработка, совместно с органами власти, проектов по СМИ (открытие совместных изданий, ТV-каналов или программ).

Как видим, чтобы работать в таком режиме, не придется ограничиваться контактами только со службами СО в органах власти.

Нужно быть “вхожими” в разные кабинеты. Коммуникабельность является одним из важнейших качеств ПР-специалиста.

^ ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ.

Пример МЧС. Среди других федеральных министерств определенным позитивным примером в этом отношении может служить деятельность Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (МЧС России).

Гуманитарные акции не являются бесплатными. Международные операции финансируются чаще всего ООН, в отдельных случаях из национальных резервов (целевые дары правительств). Основные виды продукции: продукты питания, одеяла, палатки, лекарства, техника, стройматериалы, услуги по транспортировке товаров, обслуживанию и ремонту техники, обучению местного персонала. Финансируется также работа специалистов и их оснащение в зонах кризиса.

Главными объектами конкуренции на рынке международных гуманитарных акций выступают: международный престиж страны, многомиллионные суммы заказов, дополнительные рабочие места, возможности последующего коммерческого продвижения товаров, заключения новых контрактов, освоение новых рынков сбыта, дополнительное оснащение национальных спасательных служб, повышение их квалификации.

Последние три года МЧС России активно наращивает свое присутствие на международных рынках гуманитарных акций, сотрудничая с целым рядом международных организаций. Тем самым министерство содействует возрождению международного престижа России на новой, гуманитарной основе, возврату отечественной промышленности на утраченные для нас рынки, продвижению товаров (а с ними - и услуг специалистов), не востребуемых в развитых, но весьма конкурентоспособных в бедствующих странах. Кроме того, МЧС зарабатывает для страны определенные средства и освобождает спасателей от значительных расходов на современную экипировку.


^ 11.2. ПР-службы органов власти: функции, структура.

Обновление государственного аппарата в России началось в 1992-1993 годах. Происходит замена кадров, идут поиски нового стиля работы аппаратов власти. Именно в этот период появляются пресс-службы и подразделения по связям с общественностью в структуре органов власти.

Приведем общие характеристики российских пресс-служб органов власти

.

  1. Создание пресс-служб в органах власти является следствием демократизации процессов государственного управления в стране.

  2. На всех уровнях государственного управления созданы и действуют пресс-службы. На уровне местного самоуправления данные подразделения создаются в зависимости от бюджетной обеспеченности (в администрациях и представительных органах городов, отдельных сельских районов).

  3. Как правило, пресс-служба в органах власти является частью системы управления общественными связями, которая представлена несколькими подразделениями.

  4. Многие пресс-службы, информационные центры органов государственной власти имеют определенные документы (положения, инструкции), в которых зафиксированы нормы их функционирования.



Информирование населения о деятельности органа власти и его подразделений, как правило, является основным направлением работы пресс-служб.

Вот, например, как выглядела работа отдела информации Исполкома Ленсовета в 1989 году: подготовка и рассылка пресс-релизов, проведение почти ежемесячно пресс-конференций, анализ печати , материалов радио и ТВ, организация экскурсий по Мариинскому дворцу. Приведем текст памятки по работе со СМИ, разработанной тогда в отделе информации Ленсовета.

«В день сессии:

1. Вывесить на двери Помпейского коридора табличку с надписью «Пресс-центр».

2. Все материалы в соответствующих папках разложить для выдачи журналистам.

3. Приветить журналистов.

4. По просьбе журналистов, получить, отксерокопировать и передать им стенографический отчет по частям.

5. Помочь теле-бригаде взять интервью у участников сессии и других лиц.

6. Стараться всячески журналистов ублажать, снимая любую напряженность.

7. Контролировать работу контактных телефонов, следить, чтобы информация своевременно поступала в Секретариат сессии.

9. При необходимости доводить нужную информацию , снимая напряженность , до неформальных групп , прибывших на сессию.

10. Организовывать для журналистов в перерывах работы экспресс-конференцию с руководством Исполкома и должностными лицами, проблемы чьей отрасли рассматривает сессия.»

^ Структура ПР-службы в органах власти.

Необходимость выстраивать отношения органов власти с общественностью заявила о себе в ходе реформирования российской государственной системы управления. На федеральном, региональном и местном уровнях стали формироваться подразделения по работе со СМИ и общественными, политическими организациями. В отличие от советского периода процесс формирования новых подразделений не управлялся из центра во вертикали. Не было предложено и рекомендаций по типовым вариантам структур по взаимодействию с общественностью. Поэтому существует множество вариантов их названий, способов координации и функционирования. Ученые Российской Академии Государственной Службы (РАГС) проанализировали опыт ряда регионов и обобщили его в монографии . Используя их выводы, а также иные источники, отметим следующие особенности формирования ПР-структур в органах власти:

-легитимность и строгая регламентированность службы (утверждается Положение о деятельности подразделения);

-достаточно высокий статус, приближенность к первому лицу, лидеру;

-ориентированность на укрепление авторитета действующего лидера и его сторонников.

Как показывает анализ Положений структур по связям с общественностью ряда регионов , в качестве основных целей деятельности ПР-служб выдвигаются следующие:

  1. обеспечение гласности, открытости в работе администрации ;

  2. обеспечение связей с гражданами и их объединениями;

  3. содействие сотрудничеству с гражданами и их объединениями в разработке программ и решений;

  4. содействие в реализации законодательства;

  5. содействие становлению институтов гражданского общества.

При чем формулировки порой обтекаемые и многозначные, в них далеко не всегда заложен смысл, соответствующий цивилизованной ПР-деятельности. Трудно встретить ориентацию на диалог и партнерские отношения с общественностью. Преобладают цели и задачи в режиме односторонней коммуникации, то есть по I и II моделям ПР. Например, формулировка из Положения о службе по связям с общественностью Краснодарского края: « Разъяснение руководителям партий и объединений необходимости мотивов принятия администрацией края решений, имеющих социально-политическое значение…информирование населения о деятельности администрации и правительства края». Еще более узко определена задача службы администрации Орловской области: «разъяснение руководству политических партий , общественных объединений основных положений стратегического курса , осуществляемого главой администрации».

В отдельных администрациях на уровне субъектов федерации представлена аналитическая функция ПР. Так, Положение о комитете по связям с общественностью при губернаторе Калужской области предписывает изучение мнения различных слоев населения, анализ и прогнозирование социально-политических процессов в области и на отдельных территориях. Разработка на основе полученной информации методов действия , оценки принятых решений или проектов по корректировке политики руководства области.

Есть отдельные примеры включения в Положение консультативных функций. Курганская область: «Участие в подготовке проектов областных законов, вносимых администрацией области в порядке законодательной инициативы в Курганскую областную Думу, а также проектов постановлений и распоряжений Главы администрации ( губернатора) Курганской области, регулирующих деятельность средств массовой информации и обеспечивающих свободу массовой информации в Курганской области, по вопросам деятельности политических партий , иных общественных и религиозных объединений». Лишь в 58% ( анализировались Положения 31 региона) указывается на необходимость участия ПР-служб в разработке проектов документов и законов, на привлечение к этой работе граждан.

Следует заметить, что с приходом новых людей на должности лидеров (губернаторов) могут меняться и структуры названных служб, и характер их деятельности. Наши сведения относятся к концу 90-х годов прошлого столетия.

Как общий вывод можно отметить следующее: приоритетными являются информационные функции. Исследователи также отмечают, что не предусматривается осуществления замкнутого цикла – от исследования, выработки программ ПР до их реализации. Что свидетельствует о том, что управление общественными отношениями как сфера деятельности в органах власти субъектов федерации в основном находится в стадии «созревания». Это можно считать естественным, учитывая недолгий период демократизации российских органов власти, насчитывающий всего десять с небольшим лет.

Структура ПР-служб в региональных органах власти формируется в основном из следующих подразделений: пресс-центр ( работа со СМИ), аналитический отдел, подразделение по работе с политическими и общественными объединениями, а также с религиозными и национально-культурными организациями. Есть примеры, когда функция взаимодействия с общественностью распределена между различными подразделениями. Например, при администрации области создается два разных комитета по работе со СМИ ( ТВ, радио, Интернет и – печатные), а также управление по работе с общественными организациями, религиозными и национально-культурными центрами. Экономический комитет взаимодействует с хозяйствующими субъектами, бизнес-структурами. Управление делами администрации имеет отдел взаимодействия с органами местного самоуправления . Все эти подразделения подчинены разным вице-губернаторам. Подобная схема видится мало эффективной, так как затрудняет четкую координацию всей деятельности по управлению общественными отношениями.

Рис. №…….

На федеральном уровне ПР-службы формируются также без типовых рекомендаций. Можно увидеть большое разнообразие вариантов. Обращаясь к анализу государственной ПР-службы, А.Н.Чумиков вводит понятие минимальной достаточности , при которой может реализовываться ПР-функция. (стр. 170) Вот что включает в себя этот минимум функций:

- оперативное и полное информирование граждан о деятельности организации, в том числе при помощи СМИ;

-распространение , подготовка для СМИ официальных сообщений, заявлений и иных информационных (журналистских) материалов, посвященных деятельности организации;

-подготовка и передача в СМИ разъяснений и комментариев специалистов, экспертов и авторов решений и действий организации;

-проведение аккредитации журналистов, освещающих деятельность данной организации;

-оказание содействия аккредитованным журналистам, а также корреспондентам, выполняющим задание по сбору материалов для публикаций, теле или радиопередач;

-подготовка пресс-бюллетеней, пресс-релизов, обзоров тематической информации;

- подготовка и проведение пресс-конференций, брифингов, встреч с журналистами;

-анализ материалов прессы, радио и телевидения о деятельности организации и ее руководителей;

-подготовка , при необходимости, опровержений и разъяснительных писем по поводу недостоверных публикаций.

Данный объем работы поручается, как правило, информационным центрам, которые имеют информационно-аналитические службы, а иногда – и подразделения по работе с заявлениями и письмами граждан.

В администрации Президента РФ есть два управления, которые выполняют ПР-функции: управление пресс-службы и управление по связям с общественностью. Второе подразделение является центром разработки ПР-стратегии, имеет отдел социологических исследований, а также отдел по связям с общественностью в регионах.

На уровне министерств есть ряд заметно проявившихся ПР-служб, а в некоторых министерствах предпочитают свои службы не создавать – ограничиваются договорами с внешними ПР-фирмами. Так, в начале нынешнего столетия заметно активизировались ПР-службы Министерства РФ по налогам и сборам и МЧС. Среди лауреатов национальной премии в области связей с общественностью со времени ее учреждения ( 1997 год) значатся ПР-подразделения органов власти различных уровней : комитет по связям с общественностью мэрии г. Омска , пресс-центр Федеральной пограничной службы РФ, пресс-центр Московской городской Думы, управление по информационной политике Министерства по налогам и сборам РФ и другие.

Рассмотрим вариант государственной ПР-службы на примере Министерства юстиции РФ. После ряда преобразований в начале 90-х годов на базе отдела по связям с общественностью Минюста был создан Центр общественных связей (ЦОС) Минюста РФ. Он является структурным подразделением центрального аппарата министерства на правах отдела и находится в непосредственном подчинении министру юстиции. ЦОС не наделен правами юридического лица, не имеет подчиненных ему объектов. Цели деятельности ЦОС: налаживание сотрудничества с различными организациями и социальными группами; создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения целевых аудиторий , отдельных социальных групп , основанных на доверии ; реализация ПР-деятельности ; обеспечение прочного социального престижа Министерства и высокого социально-политического статуса его руководителей на общефедеральном уровне.

Структура ЦОС построена по линейно-функциональному принципу. В составе ЦОС сформированы три группы , ориентированные на курирование определенных направлений деятельности:

-группа обработки входящей информации;

-группа накопления, систематизации и передачи информации;

-группа подготовки и редактирования исходящей информации.

При этом каждый сотрудник подчинен своему линейному руководителю, одновременно выполняет указания руководителя группы по направлению деятельности. Начальник ЦОС , линейный руководитель, указывает , что делать. Функциональные руководители – как делать. Они же могут давать рекомендации начальнику ЦОС .

Для государственных ПР-служб федерального уровня характерно издание официальных бюллетеней и поддержка специализированных СМИ. Так, ЦОС издает ежемесячный «Бюллетень Министерства юстиции РФ». В нем публикуются нормативные акты, имеющие непосредственное отношение к деятельности министерства, распоряжения министра, инструкции, информация о кадровых перестановках, исторические справки. ЦОС также участвует в издании «Справочника общероссийских политических общественных объединений», «Справочника общероссийских религиозных организаций», газеты «Судебный пристав».

Статус ЦОСа достаточно высок. Он фактически участвует в выработке общей стратегии министерства, его информационной политики. ЦОС фактически выступает координатором деятельности других подразделений министерства в части взаимодействия со СМИ и общественностью.

^ 11.3. Прозрачность бюджетного процесса как проблема власти, СМИ и общественности.


«Прозрачность бюджетного процесса» как понятие является новым для российского менталитета, для общества переходного периода. Между тем, именно оно характеризует степень демократизма, уровень развития общественных отношений , зрелость гражданского общества.

Бюджет является своего рода экономическим договором между властью и обществом. Обе стороны должны в равной степени сознательно и активно участвовать в его подготовке и согласовании. В закрытых обществах тоталитарного типа бюджет был исключительно инструментом власти, вторая сторона – население- не только не участвовала в его формировании, но всегда ставилась перед фактом принятия бюджета и была отстранено от контроля за его исполнением. Многоукладная экономика, рыночные отношения, развитие федерализма создают иные условия для самого развития бюджетного процесса и требуют более активного участия в нем населения.

Особое значение имеет данная проблема для органов муниципальной власти . Доверие населения к органам местного самоуправления в значительной степени зависит от информированности населения о путях формирования и исполнения бюджета . Кроме того, на муниципальном уровне бюджетные цифры в наибольшей степени связаны с решением конкретных проблем жизнеобеспечения граждан – теплоснабжение, зарплата работникам бюджетной сферы, ремонт дорог и благоустройство.

Что мы понимаем под «прозрачностью бюджетных отношений»? Это четыре важнейших составляющих: 1) информирование населения обо всех бюджетных показателях на всех этапах процесса – от обсуждения проекта бюджета, его принятия до исполнения бюджета, 2) обеспечение доходчивости информирования, чтобы оно не являлось формальным, 3) непосредственное участие населения в формировании бюджета , 4) контроль за исполнением бюджета со стороны общественности, населения.

Участниками бюджетного процесса являются: органы власти, бизнес, третий сектор (бизнес и третий сектор призваны представлять интересы населения).

Сбалансировать бюджет в оптимальных вариантах трудно даже в экономически развитых странах. Поэтому в бюджетном процессе всегда присутствует борьба интересов, то есть политическая составляющая.

За 2002-2003 годы федеральные власти сумели изменить к лучшему ситуацию с исполнением своих финансовых обязательств, особенно перед социально незащищенными категориями населения. Однако в силу неурегулированности межбюджетных отношений проблемы остаются. Зачастую федеральные власти объясняют населению, что «они уже все необходимое в регионы перечислили, а региональные власти что-то там делают с деньгами никому не понятное». В ответ региональные власти заявляют, что ничего от федеральных структур не получали, а для выполнения государственных обязательств привлекают свои скудные ресурсы. Одновременно с этим региональные власти (государственная власть на местах) заявляют в средствах массовой информации, что многие финансовые обязательства должны выполнять органы местного самоуправления. При этом в заявлениях руководителей субъектов РФ зачастую содержится информация, искажающая законодательное распределение финансовых полномочий властей и необоснованные обвинения органов местного самоуправления в нерациональном расходовании выделенных средств.

Возможно ли решение проблемы усилиями только органов власти? Едва ли. Обеспечение прозрачности бюджетного процесса в обозначенных выше объемах является комплексной задачей органов власти, СМИ и общественности.

^ ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

Ассоциация Сибирских и Дальневосточных городов осуществила мониторинг региональных и местных СМИ нескольких краев и областей по бюджетной тематике ( период –с сентября 2000г. по конец 2001 года).* Выявлены тенденции, представляющие интерес для анализа бюджетного процесса в сибирских и дальневосточных регионах.

Первая: освещение бюджетного процесса во многих региональных и местных СМИ осуществляется достаточно подробно, однако в основном мало доходчиво, без использования приемов наглядности, без учета информационных потребностей населения.

Вторая: ситуация в регионе, стиль работы аппаратов губернаторов, мэров городов, характер их взаимодействия со СМИ и общественностью непосредственно влияют на характер освещения бюджетного процесса в регионе .

^ В Кемеровской области наблюдаются тенденции контроля над СМИ со стороны региональной власти.

В Красноярском крае СМИ находятся в неравных условиях и активно обсуждают эти вопросы. По разным ценам газеты покупают бумагу . Очень своеобразная ситуация в журналистском сообществе. «Информационная вакханалия» – не столько в отношениях с властью – сколько в выяснении отношений между собой. Создаются новая краевая газета и новый ТВ-канал ( краевая исполнительная власть решила иметь свои СМИ).

^ Создан Экспертный совет по СМИ при администрации края, Фонд поддержки социально значимых проектов в СМИ.

Таким образом, условия освещения бюджетной тематики в различных регионах имеют свою специфику..

^ Еще более велика разница с позиций бюджетной обеспеченности.

2000 год: Ханты-Мансийск с населением около 40 тыс. чел . имел бюджет по доходам 678 млн. руб., т.е. по 17 тыс. руб на человека, а город Омск с населением 1млн. 200 тыс. чел. имел бюджет 1 млрд. 600 млн. руб.- по 1 тысяче 39 руб на человека.

2001 год: бюджетная обеспеченность в городах Красноярск – около 7 тыс. на чел., Иркутск – более 4 тыс., Тюмень – около 6 тыс., а Омск – 1 тыс. 940 рублей. Сургут - более 43 тыс. руб. на человека ( 13 млрд. руб. при населении 278 тыс.)

Из приведенных выше аргументов и цифр можно сделать вывод, что степень актуальности бюджетной тематики , напряженность ее обсуждения не может быть одинаковой в различных регионах.

(из аналитического обзора АСДГ)

Как преподносится информация о бюджетном процессе в СМИ. Этот вопрос не менее важен, чем позиция органов власти. Хотелось бы подчеркнуть, что важно писать о бюджетном процессе именно в массовой прессе, рассказывать с экранов телевизоров и по радио.

Журналисты стремятся использовать цифры. Но многое зависит от характера и контекста подачи цифр. Например, оперативные сведения о том, сколько средств поступило в городской бюджет и куда они направлены- хороший вариант информирования населения. . Хорошо, когда публикации рассчитаны на то, чтобы рядовой гражданин сказал: «Ну, вот, все нам рассказывает власть, ничего не скрывает». Информационные потребности населения удовлетворяются.

Приведем пример короткой информационной заметки. В нижневартовской газете «Самотлор-экспресс» опубликована информация « Бюджет области меньше бюджета города».

Приведем весь текст : «31 октября на заседании Тюменской областной Думы был принят в первом чтении проект бюджета области на 2001 год. Доходная часть составила 9 миллиардов 760 миллионов рублей, расходная - 10 миллиардов 690 миллионов рублей.

Для сравнения, бюджет города Сургута в 2001 году, с учетом профицита, составит, по прогнозам, более 13 миллиардов рублей. Утвержденный бюджет Ханты-Мансийского автономного округа на 2001 год имеет доходную часть в 45 с лишним миллиардов рублей.» Мы видим, что читателю дают цифры, которые заставляют задуматься, вникать в бюджетные вопросы .

Правда, такое практикуется редко. Практически во всех общественно-политических и деловых изданиях можно встретить цифровую информацию о бюджетах. Но чаще она подается в виде отчета, без популярных комментариев.

Как мы уже отмечали, важнейшим критерием в обеспечении прозрачности бюджетного процесса является степень доходчивости информации, которую власть предлагает населению. Доходчивость достигается прежде всего приемами наглядности: использованием диаграмм, рисунков, схем и так далее. К сожалению, анализ региональных и местных СМИ показывает, что пока в освещении бюджетной тематики наглядность присутствует далеко не всегда. Необходимость сделать информацию о бюджете доступной населению недостаточно осознана как органами власти ( они зачастую выступают заказчиками подобной информации) , так и самими журналистами.

Весьма редко журналисты берутся самостоятельно анализировать проблемы бюджетов. Между тем, множество читателей больше доверяет самостоятельному журналистскому расследованию, чем изложению мнения должностного лица. Когда журналист пишет от своего имени, он как бы выражает позицию налогоплательщика ( то есть второй стороны- населения, а не власти). Поэтому важно появление таких материалов. Но бюджетная тематика сложна, не всегда журналистам удается ею овладеть настолько свободно, чтобы быть убедительным в своем анализе. Этим же объясняется тот факт, что многие проблемы в развитие темы, то есть проблемы , на которые следовало бы ориентировать как специалистов, так и продвинутого читателя, остаются за пределами внимания прессы. Это, например, переход на казначейскую систему исполнения бюджета, проблемы методики распределения бюджета, бюджет развития, стимулирование муниципальных образований к увеличению доходных составляющих бюджета, независимый аудит исполнения бюджета и др. Видимо, необходимы определенные условия для повышения квалификации журналистов, пишущих на финансово-экономические темы , а также определенные меры со стороны органов власти по предоставлению наиболее полной и достоверной информации прессе о бюджетах муниципальных образований.

Ассоциация Сибирских и Дальневосточных городов в 2001 году провела опрос руководителей и специалистов органов муниципальной власти по проблемам прозрачности бюджета. В большинстве ответов глав администраций городов содержится негативная оценка качества публикаций о бюджетных процессах . Указывается на недостаточную квалификацию авторов , излишнюю сухость подачи материала, отсутствие глубины и наглядности. Характерно , что представители администраций городов в большинстве отмечают слабую заинтересованность населения и журналистов в обсуждении проблем бюджета. Называются следующие причины: некомпетентность, недоверие к органам власти , невозможность повлиять на процесс, непонимание проблем в силу сложности изложения их в СМИ.

Большинство респондентов из числа глав администраций считают необходимым участие населения в бюджетном процессе. Предлагаются следующие формы: встречи представителей органов власти с населением для обсуждения проблем бюджета, активное привлечение органов территориального общественного самоуправления , участие общественных организаций в обсуждении проекта бюджета, организация конкурсов для населения и общественности на самые эффективные предложения по формированию и использованию бюджетных средств.

Ассоциация Сибирских и Дальневосточных городов (АСДГ), проведя ряд исследований по проблемам прозрачности муниципальных бюджетов, в 2000 и 2001 годах организовала серию семинаров , в которых принимают участие работники финансовых структур администраций городов, представители пресс-служб, журналисты.

Участники семинаров высказывали ряд рекомендаций и предложений, которые были обобщены и направлены в администрации городов.

Участники семинаров отметили, что прозрачность муниципальных бюджетов предполагает активное участие населения в процессе их формирования и пока не обеспечивается в полной мере ни в одном городе. Пресс-службы администраций городов накопили определенный опыт работы по информированию населения о состоянии бюджета, но не уделяют внимания наглядности , разнообразию . Зачастую финансово-экономические службы администраций недооценивают роль СМИ , неохотно предоставляют информацию или преподносят ее в мало доступной форме.

Участники семинаров обратились к главам городов с предложениями :

  • взять на себя ведущую роль в обеспечении прозрачности бюджетного процесса

  • рассмотреть возможность объединения в одном подразделении финансы и экономику, что позволит повысить уровень аналитической работы по муниципальной экономике и , как показывает опыт ряда городов, содействует более доходчивому освещению бюджетных проблем

  • обязать руководителей финансово-экономических служб разработать систему работы со СМИ, избавляться от закрытости и изолированности данных служб

  • ввести в пресс-службах специализацию по вопросам бюджетной тематики

  • найти формы постоянного сотрудничества различных подразделений администраций по горизонтали в целях привлечения населения к обсуждению проектов бюджета и исполнения текущего бюджета

  • рассмотреть возможность создания координационного совета по обеспечению прозрачности бюджета с участием депутатов, СМИ, общественности

  • изыскивать средства на финансирование СМИ , проведение социологических опросов с целью повышения уровня интереса и ответственности населения за принятие и исполнение бюджета

  • рассмотреть возможность проведения конкурсов для СМИ и населения по наиболее оптимальным предложениям по формированию и исполнению бюджета, изыскивать возможности поощрять журналистов за эффективную работу по бюджетной тематике

  • рекомендовать руководителям и специалистам администрации регулярно встречаться со студентами, будущими журналистами и молодыми журналистами с целью разъяснения основ бюджетного процесса

  • рассмотреть возможности обеспечения наглядности в разъяснению населению бюджетных проблем (используя средства социальной рекламы, активизируя творческий потенциал специалистов по связям с общественностью, рекламистов) .



Участники семинаров считают необходимым ввести систему повышения квалификации журналистов, пишущих на финансово-экономические темы (стажировки, семинары, круглые столы).

Предлагается рассмотреть возможность применения новых форм работы с населением . Например, :

-«горячий пейджер» по проблемам бюджета

    -акция «Семейный бюджет» (проведения аналогий между городским и семейным бюджетами в доходчивой форме)

    -предоставление текста бюджета города для открытого доступа (в виде книги)- с предложением желающим высказывать пожелания и замечания.

    Данные предложения родились на основе обсуждения примеров из опыта различных российских городов, а также стран развитой демократии. Творческий подход к их анализу, разумное использование на практике может стать основой для укрепления связей с общественностью органов власти.


^ 11.4. Власть – население: формы работы, обратная связь.

Власть, которая стремится к открытости и налаживанию доверительных отношений с населением, должна выстраивать систему публичной работы. Массовые публичные кампании и акции позволяют донести до населения основные направления политики органа власти, позиции ее лидеров.

Грамотный, системный подход к этой работе предполагает следующие этапы:

-формулирование миссии органа власти

-формирование стратегии , обозначение ее в доступных и емких выражениях (лозунгах)

-создание программ по реализации стратегии

-вовлечение групп общественности в реализацию программ

-информирование о содержании программ, пропаганда программ

-отчетность органа власти о ходе выполнения программ

^ Массовые публичные кампании – одна из основных форм реализации этой задачи. Массовая публичная кампания – это скоординированные, целенаправленные публичные усилия с определенной целью, сопровождаемые модификацией поведения людей в нужном направлении.

По интенсивности и характеру проведения , с учетом целевой задачи массовые публичные кампании подразделяются на несколько видов. Приведенная ниже классификация построена по принципу от более простых к более сложным и затратным типам кампаний.

  1. Кампании по привлечению внимания общественности к явлению или событию.

Характерный пример: открытие службы психологической помощи , телефона доверия для молодежи в системе городского здравоохранения. Важно обратить внимание населения на это событие, показать первые результаты работы службы.

  1. Кампания по информированию общественности о какой-либо программе или новом законе.

Процесс принятие бюджета –федерального, регионального, городского- является серьезным поводом для информирования населения. В регионах органы власти периодически утверждают и реализуют новые социальные программы: по строительству жилья для бюджетников, по газификации населенных пунктов, поддержке малого и среднего предпринимательства и др. Информационное обеспечение таких программ является важной акцией, укрепляющей доверие населения к органам власти.

  1. Образовательные (просветительские) кампании.

Всероссийская перепись населения 2002 года сопровождалась широкомасштабной публичной кампанией , носившей просветительский характер. СМИ рассказывали об истории проведения переписей населения , что стало поводом обратиться к интересным периодам прошлого страны. Новые знания, историческая информация – характерные признаки подобного типа кампаний.

  1. Кампании по закреплению определенных установок и линий поведения.




  1. Кампании, представляющие попытку изменить существующую установку.




  1. Кампании, направленные на модификацию поведения людей.

Яркий пример такого рода кампаний – это выборы в органы власти. Каждая команда , продвигающая определенного кандидата или агитирующая за какую-либо партию, стремится к тому, чтобы избиратели проголосовали , совершили действие, согласно их предложения.

На практике массовые публичные кампании часто представляю смешанный тип, совмещают разные признаки. Однако планирование и подготовка кампании с учетом ее типа позволяет более рационально использовать ресурсы и достигнуть цели.


^ ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

«50 лучших ПР-проектов, удостоенных национальной премии «Серебряный лучник»

Проект «Разработка комплексной системы формирования социального заказа и механизмов его реализации в городе Твери». Инициаторами проекта выступили представители Тверского гуманитарного института.

^ Цель проекта – содействие решению наиболее значимых социальных проблем в городе Твери.

Под «социальным заказом» авторы проекта понимали такую систему отношений между жителями города и администрацией, которая позволяла бы прямо отражать пожелания и требования жителей при реализации социальных программ мэрии. Основой стратегии стал дифференцированный подход к реализации проекта: было определено семь основных направлений деятельности, некоторые из них оставались актуальными на протяжении всего срока проведения работ, другие снимались с повестки дня по мере их осуществления.

На первом этапе был проведен социологический опрос, направленный на выявление представлений жителей города о его проблемах. Затем состоялось заседание круглого стола с широким участием общественных организаций, в ходе которого обсуждались формы сотрудничества НКО и мэрии в решении социальных проблем города.

24 октября 1999 года прошла пресс-конференция мэра города А.Белоусова, на которой было объявлено о начале работы над формированием «социального заказа» общественности города.

Вскоре жители получили листовки под шапкой «Это – не о выборах!», где сообщалось, что 4 и 5 ноября состоится «прямая линия» с представителями мэрии. Предлагалось звонить и делиться наболевшими проблемами. За два дня было принято более 100 звонков. «Прямую линию» повторили, получили 150 звонков горожан. Итоги социологического опроса и «прямых линий» стали основой формирования социального заказа. Определились 20 основных социальных проблем, на которых решено было сконцентрировать усилия власти и общественности.

^ Была открыта Общественная приемная для обращений граждан, в ходе работы которой шел поиск наиболее приемлемых решений по волнующих людей проблемам.

Состоялись Форум общественности, Ярмарка социальных проектов под девизом «Создать будущее – в наших силах!». Тверской гуманитарный институт издал брошюру «Социальная сфера города: проблемы и перспективы».

В 2000 году был учрежден Фонд развития социальных программ. Его основали Тверская торгово-промышленная палата, Тверской городской банк, Тверское городское объединение предпринимателей.

В ходе реализации данного проекта проводилась систематическая работа с журналистами, распространялись пресс-релизы, организовывались брифинги, семинары. Регулярно проходили семинары для активистов НКО по навыкам взаимодействия с органами власти в решении социальных проблем. Ход проекта активно освещался на сайте Тверского гуманитарного института. В СМИ появилось около 100 материалов о данном проекте.

Каковы результаты? Удалось выработать комплекс методов и средств продвижения социального заказа и формирования социального партнерства в городе. Разработана нормативно-правовая база социального заказа Самое главное – упрочилась и стала постоянной обратная связь местной власти с группами граждан, общественностью.»


^ Применение технологий ПР в органах социальной защиты.

Углубление социально-экономических реформ усиливает дифференциацию доходов населения. Это создает фон для депрессивных настроений. Всемерное усиление системы социальной защиты становится актуальной задачей. Несмотря на это , среди государственных служб социальная защита – наименее престижная. Помимо законодательных и организационных мер существенным является новый взгляд на роль и функционирование органов социальной защиты.

Что мешает сегодня повышению их авторитета?

  1. Дефицит бюджетных средств.

  2. Громоздкость, несовершенство процедур оформления и получения социальной помощи.

  3. Слабая информированность граждан о своих правах на социальную защиту и о деятельности соответствующих служб.

  4. Не решена проблема адресности социальной помощи.

  5. Низок престиж социального работника и данной сферы в целом.





Скачать 2,79 Mb.
оставить комментарий
страница8/9
Дата29.09.2011
Размер2,79 Mb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   2   3   4   5   6   7   8   9
плохо
  1
хорошо
  1
отлично
  13
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2014
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх