Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения государственного контракта на оказание услуг по обеспечению функционирования и поддержке  icon

Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения государственного контракта на оказание услуг по обеспечению функционирования и поддержке


Смотрите также:
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения государственного...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения контракта на...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения контракта на...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения государственного...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса по отбору аудиторской организации на...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения контракта на...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения государственного...
Конкурсная документация по открытому конкурсу №38 / 2007 на право заключения государственного...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения государственного...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения договора...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения государственного...
Конкурсная документация по проведению открытого конкурса на право заключения...



Загрузка...
страницы: 1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16
вернуться в начало
скачать
^

Форма 6. ДОВЕРЕННОСТЬ




Дата, исх. Номер

ДОВЕРЕННОСТЬ № ____


(место выдачи доверенности)

(прописью число, месяц и год выдачи доверенности)

Юридическое лицо (физическое лицо) – участник размещения заказа:

(Наименование участника размещения заказа)

в лице_________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество, должность)

действующий (ая) на основании ____________________________________________,

(устава, доверенности, положения и т.д.)

доверяет ____________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество, должность)

паспорт серии ____№_________ выдан ________________________ «____» _____________

осуществлять действия от имени участника размещения заказа ________________________________________________________________

(наименование Участника размещения заказа)

на конкурсе ____________________________________________________________,

(указать наименование предмета конкурса)

проводимом ФГУ ГИВЦ Росрезерва, в том числе подписывать документы, связанные с участием в указанном конкурсе.


Подпись _______________________________ ________________________ удостоверяю.

(Ф.И.О. удостоверяемого) (Подпись удостоверяемого)


Доверенность действительна по «____» ____________________ 200_ г.


Участник размещения заказа ________________________ ( ___________________ )

(Ф.И.О.)

М.П.


  1. ^

    ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ

К ОКАЗЫВАЕМЫМ УСЛУГАМ (ВЫПОЛНЯЕМЫМ РАБОТАМ)




V.1. Общие положения


    1. Цель оказания услуг



1.1.1. Поддержание в работоспособном состоянии ЕАСУ Росрезерва и ее важнейших подсистем. Обеспечение их круглосуточного бесперебойного функционирования в интересах информационно-телекоммуникационного сопровождения деятельности Росрезерва.

1.1.2. Повышение качества предоставляемых Росрезервом государственных услуг путем постоянного совершенствования информационно-технологической инфраструктуры:

- адаптации подсистем ЕАСУ Росрезерва к изменяющимся условиям эксплуатации;

- обновления аппаратуры и замена программных средств на более совершенные;

- совершенствования методического и документационного обеспечения эксплуатации, применения и обслуживания ЕАСУ Росрезерва и ее подсистем.

1.1.3. Разработка научно-обоснованных предложений для проведения Росрезервом единой технической политики в конкретных социально-экономических условиях и с учетом достижений научно-технического прогресса.



    1. ^ Место оказания услуг.



По адресу Заказчика: г. Москва, Большой Черкасский пер., д.6/7 и в местах размещения подразделений Росрезерва по Федеральным округам (в соответствии с п.3 раздела V.6. настоящих технических Требований (далее Требований)).



    1. ^ Срок и этапы оказания услуг



Начало оказания услуг – с даты подписания Государственного контракта;

окончание – 31 декабря 2010 года включительно.

Этапы оказания услуг:





п/п

Наименование этапа

Оказываемые

Услуги

Срок (период)

Оказания услуг

Примечание

(Чем завершается этап)

1

Тестирование и прием оборудования и программного обеспечения подсистем ЕАСУ Росрезерва на техническое обслуживание.

Услуги согласно перечню, указанному в разделе V.2 «Состав подсистем* ЕАСУ Росрезерва, на соответствие технических параметров, требованиям эксплуатационной и технической документации


Не более 2 рабочих дней с даты подписания Контракта

1. Акт о приеме подсистем ЕАСУ Росрезерва на техническое обслуживание.

Акт является основанием для перехода к оказанию услуг по 2 этапу.

2. Акт основных отклонений подсистем ЕАСУ от требований технической и эксплуатационной документации.

2

Настройка (наладка) оборудования подсистем и программного обеспечения

Комплекс работ (услуг) согласно разделу V.1. п. 1.4 и разделу V.3 п.3. , V.4 п.1.6., V.5 п.3.

Акт сдачи-приемки услуг по этапу; является основанием для оплаты оказанных услуг по 1 и 2 этапу.

3

Услуги по технической поддержке (сопровождению) подсистем ЕАСУ Росрезерва

Комплекс работ (услуг) согласно разделу V.2 Требований, выполняемых в соответствии с «Порядком..» раздел. V.6.

Ежемесячно, с даты подписания Акта сдачи-приемки услуг по настройке.(1-2 этапу) - по 31 декабря 2010 г. (включительно)

Акт сдачи-приемки оказанных услуг за прошедший календарный месяц; является основанием для оплаты оказанных услуг.

4

Организационно-методическое сопровождение

Комплекс услуг согласно

разделу V.5.

С даты подписания контракта по

01.07.2010г

Отчеты в соответствии с пп. 1,2,3,4 раздела V.5.


^ 1.4. Общие требования к оказываемым услугам и их перечень.


1.4.1. Услуги согласно настоящим «Требованиям к оказываемым услугам» оказывают представители организации-победителя конкурса (далее Исполнителя), постоянно присутствующие в рабочее время на месте оказания услуг (два-три человека, один из которых должен быть специалистом по IP телефонии). Структуру подразделения Исполнитель определяет самостоятельно и согласовывает с Заказчиком. После утверждения списка постоянных специалистов Исполнителя Заказчик организует их размещение и доступ на рабочие места

1.4.2. Порядок оказания услуг по технической поддержке подсистем ЕАСУ Росрезерва» указан в разделе V.6. настоящих Требований.

1.4.3. После подписания государственного контракта специалисты Исполнителя тестируют подсистемы (согласно перечню, указанному в разделе V.2 «Перечень подсистем* ЕАСУ Росрезерва») на соответствие их требованиям технической и эксплуатационной документации. После завершения тестирования Исполнитель принимает оборудование и программное обеспечение подсистем ЕАСУ Росрезерва на техническое обслуживание на основании Акта о приемке Исполнителем подсистем ЕАСУ Росрезерва на техническое обслуживание.

Далее, в присутствии представителей Заказчика, специалисты Исполнителя выполняют комплекс работ по настройке (наладке) оборудования подсистем или канала (туннеля), указанного в настоящих Требованиях, согласно V.2., V.3. п.3., V.4. п.1.8., V.5. п.3. После успешного проведения настройки или после устранения неисправностей в каждой из подсистем Исполнитель извещает Заказчика о готовности оказания услуг по технической поддержке подсистем ЕАСУ Росрезерва в соответствии с разделом. V.2. настоящих Требований, о чем оформляется Акт о сдачи-приемки услуг по настройке (наладке). Дата подписания настоящего Акта является датой начала оказания услуг по технической поддержке (сопровождению) подсистем ЕАСУ Росрезерва (3 этап).

1.4.4. Приемка и оплата услуг, оказанных Исполнителем согласно разделам V.3. – V.5., настоящих Требований производится ежемесячно по завершению календарного месяца по Акту сдачи-приемки услуг.

1.4.5. Отчет о выполненных работах Исполнитель представляет Заказчику ежемесячно в качестве приложения к Акту сдачи-приемки услуг.

Отчет должен содержать:

- описание выполненных работ по каждому пункту календарного плана и Перечня оказываемых услуг;

- отчет о ходе выполнения заявок, поступивших в Службу технической поддержки Росрезерва (СТПР);

- распечатки основных (избранных, проблемных, по запросу Заказчика) «лог-файлов» работы телекоммуникационного оборудования.

1.4.6. Остальные отчеты о выполненных работах (оказанных услугах) должны предоставляться Заказчику в соответствии с п. 2 «Порядка оказания услуг по технической поддержке подсистем ЕАСУ Росрезерва» (раздел. V.6.3 настоящих Требований).

1.4.7. Неисправности и отказы оборудования телекоммуникационного узла центрального аппарата и центрального территориального управления должны быть устранены в любое время суток в течение не более 3-х часов с момента их возникновения и в течение одного часа с момента возникновения в рабочее время на протяжении всего периода оказания услуг. В случае невозможности выполнить данное требование, Исполнитель информирует об этом Заказчика, обосновывает трудозатраты и необходимые временные ресурсы, предпринимает меры по скорейшему восстановлению работоспособности оборудования и подсистем. Исполнитель производит замену вышедшего из строя оборудования на время его ремонта из ремонтного фонда, который Исполнитель создает заблаговременно своими силами и средствами.

Объектами оказания услуг являются Ведомственная сеть связи и передачи данных (ВСППД), функционирующие на ее основе подсистемы, документация ЕАСУ Росрезерва и система нормативно-правового регулирования эксплуатации, обслуживания и применения ЕАСУ Росрезерва.


^ V.2. Перечень подсистем ЕАСУ Росрезерва



  1. Подсистема передачи данных

Состав: Телекоммуникационные узлы (ТКУ) включая:

1.1. ТКУ центрального аппарата (ТКУ ЦА) в составе: программно-аппаратные комплексы защиты информации (криптомаршрутизаторы) «DioNIS» – 5шт. (2 из них работают в паре, оба соединёны в кластер), АРМ администратора, серверы приложений – 8 шт., АРМ – 113 шт., спец.сегмент.

1.2. ТКУ территориальных управлений (7 шт.), каждый в составе: программно-аппаратные комплексы защиты информации (криптомаршрутизаторы) «DioNIS» – 5шт. (2 из них работают в паре, оба соединёны в кластер), АРМ администратора, серверы приложений – 6 шт., АРМ – 14 шт., спец.сегмент.

1.3. ТКУ комбинатов и территориальных отделов (138 шт.), каждый в (ТКУ К) составе: программно-аппаратные комплексы защиты информации (криптомаршрутизаторы) «DioNIS», АРМ администратора, сервер приложений, АРМ – 4 шт.

1.4. Каналы связи (передачи данных) между ТКУ, в том числе и спутниковые в части оборудования сопряжения, мониторинга и управления6.



  1. Подсистема «Электронная почтовая связь»

Состав: Комплекс программно-технических средств, включая:

2.1. ТКУ центрального аппарата (ЦА): программно-аппаратные комплексы защиты информации (криптомаршрутизаторы) «DioNIS» – 3 шт., АРМ администратора почты, резервный почтовый сервер (работающий в паре с основным, оба соединёны в кластер), АРМ оператора почты – 3 шт. и 2 шт. (в управлениях ЦА).

2.2. ТКУ территориальных управлений: программно-аппаратные комплексы защиты информации (криптомаршрутизаторы) «DioNIS» - 9 шт., АРМ администратора почты, резервный почтовый сервер (работающий в паре с основным, оба соединёны в кластер), АРМ оператора почты – 1 шт.

2.3. ТКУ комбинатов и территориальных отделов (138 шт.): программно-аппаратные комплексы защиты информации «DioNIS», АРМ администратора почты, АРМ оператора почты – 1 шт.



  1. Подсистема «Видеоконференцсвязь»

Состав: Комплекс программно-технических средств подсистемы «Видеоконференцсвязь» (далее - ВКС), включая:

3.1. Центральный узел ВКС Росрезерва (ЦА): сервер POLYCOM MGC-50.

3.2. Зал коллегии (ЦА): оборудование видеоконференцсвязи: Polycom iPower680, АРМ управления ВКС, микшер, пульт дистанционного управления, устройство приема аудио-видеосигнала (микрофоны – 28 шт.), устройство воспроизводства аудио-видеосигнала (АРМ мультимедиа, мониторы – 13 шт., колонки -2 шт.) устройство записи/воспроизведения аудио-видеосигнала (VHS плеер, DVD проигрыватель).

3.3. Центральное ТУ: оборудование видеоконференцсвязи: Polycom iPower680-2шт., АРМ управления ВКС, микшер, пуль дистанционного управления, устройство приема аудио-видеосигнала (Web-камера, микрофоны – 8 шт.), устройство воспроизводства аудио-видеосигнала (АРМ мультимедиа, мониторы – 7 шт., проектор, колонки -2 шт.) устройство записи/воспроизведения аудио-видеосигнала (VHS плеер, DVD проигрыватель).

3.4. ТУ (6 шт.): оборудование видеоконференцсвязи: Polycom iPower680, пульт дистанционного управления, устройство приема аудио-видеосигнала (Web-камера, микрофон), устройство воспроизведения аудио-видеосигнала (монитор, колонки -2 шт.).

3.5. НИИПХ (актовый зал и лаборатории): оборудование видеоконференцсвязи Polycom iPower680, микшер, пульт дистанционного управления, устройство приема аудио-видеосигнала (Web-камера, микрофоны – 4 шт.), устройство воспроизводства аудио-видеосигнала (проектор, колонки -2 шт.) устройство записи/воспроизведения аудио-видеосигнала (VHS плеер, DVD проигрыватель).



  1. Подсистема «Мониторинг и управление»

Состав: Комплекс программно-технических средств, включающий:

4.1. Сервер подсистемы «Мониторинг и управление» в ТКУ ЦА с установленным ПО «СКТПиАСКС».

4.2. Сервер подсистемы мониторинга и управления в ТКУ ЦА с установленным ПО «Observer Suite».

4.3. АРМ дежурного администратора.



  1. Подсистема «Информационная безопасность»

Состав: Комплекс программно-технических средств, включающий:

5.1. Сервер с установленным ПО Dr.Web, установленный в ТКУ ЦА, который управляет настройками в узлах сети ЕАСУ.

5.2. АРМ администратора информационной безопасности.

5.3. Центр генерации ключей, установленный в ТКУ ЦА, в составе: АРМ, специализированное ПО.



  1. Подсистема резервного копирования и архивирования

Состав: Комплекс программно-технических средств, включающий:

6.1. Сервер резервного копирования, сервер архивирования и АРМ администратора в ФГУ ГИВЦ Росрезерва (ЦА), которые сохраняют данные почтового сервера, сервера SQL;

6.2. Сервер резервного копирования, сервер архивирования и АРМ администратора для сервера.

6.3. В каждом из 10 объектов (включая: 7 ТУ, ЦА, Приморский ТО, ФГУ комбинат «Лесной»): серверы резервного копирования, серверы архивирования и АРМ администратора, которые сохраняют данные почтового сервера, сервера SQL и сервера документооборота, а также сервер резервного копирования, сервер архивирования и АРМ администратора - для сервера SQL в спец.сегментах.



  1. Подсистема «Технической поддержки Росрезерва «Help Desk»

Состав: Комплекс программно-технических средств, включающий:

7.1. Сервер «Портал Росрезерва» в ФГУ ГИВЦ Росрезерва (ЦА), АРМ администратора с доступом к серверу.



  1. Подсистема «IP-телефония»

Состав: АТС различных производителей и голосовые шлюзы (Quintum Tenor AS-series и Audio Codes) территориальных управлений, территориальных отделов и комбинатов, всего 26 подключенных объектов, в соответствии с Перечнем (в течение 2010 года планируется подключение ещё до 25 объектов).


Перечень

мест оказания услуг по технической поддержке подсистемы

"IP-телефония" ЕАСУ Росрезерва







п/п



Название объекта



Расположение

объектов



Оборудование подсистемы

"IP-телефония"



Дальневосточное территориальное управление

г. Хабаровск

АТС Panasonic KX-TDA200, голосовой шлюз Quintum "Tenor-AS"



Приволжское территориальное управление

г. Нижний Новгород

АТС Panasonic KX-TDA200, голосовой шлюз Quintum "Tenor-AS"



Сибирское территориальное управление

г. Новосибирск

АТС Sumsung

Serv 7400 IP-АТС



Северо-Западное территориальное управление

г. Санкт-Петербург

АТС, голосовой шлюз Quintum "Tenor-AS"



Уральское

территориальное управление

г. Екатеринбург

АТС Sumsung

Serv 7400, голосовой шлюз Quintum "Tenor-AS"



Южное

территориальное управление

г. Ростов-на-Дону

Мини АТС GHX-46, голосовой шлюз NEC SV8100



Центрально-Чернозёмный территориальный отдел

г.Воронеж

АТС Sumsung NX-820, голосовой шлюз Audio Codes



Забайкальский территориальный отдел

г.Чита

IP-АТС Avaya IPO-500



Красноярский территориальный отдел

г.Красноярск

IP-АТС Avaya IPO-500



Прибайкальский территориальный отдел

г.Иркутск

IP-АТС Avaya IPO-500



Приморский территориальный отдел

г.Владивосток

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Авангард"

Приморский край,

Анучинский р-н.

с. Чернышевка

АТС Panasonic KX-TEM824, голосовой шлюз Audio Codes



ФГУ комбинат "Амурский"

Амурская обл.,

Бурейский р-н,

пос. Прогресс-2

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Аргунь"

Забайкальский край,

г. Шилка

АТС M-200, голосовой шлюз Audio Codes



ФГУ комбинат "Волна"

Хабаровский край,

Амурский р-н, пос. Эльбан

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Восток"

г. Владивосток

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Дальний"

г. Хабаровск

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Заповедник"

Ленинградская область, Гатчинский район,

п. Семрино

АТС M-200, голосовой шлюз Audio Codes



ФГУ комбинат "Лена"

г.Братск

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Молодёжный"

Хабаровский край,

Солнечный р-н,

пос. Берёзовый

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Пионер"

Приморский край,

Чугуевский р-н,

пос. Чугуевка

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Прибой"

Республика Бурятия,

г.Улан-Удэ

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Радуга"

Приморский край,

Октябрьский р-н,

пос. Липовцы

IP-АТС Avaya IPO-500



ФГУ комбинат "Окский"

Московская обл.,

г. Серпухов

АТС Миником DX-500, голосовой шлюз Audio Codes



ФГУ комбинат "Речной"

г. Калуга

АТС GreenLite Turbo, голосовой шлюз Audio Codes



ФГУ комбинат "Эталон"

г. Новомосковск –11, Тульской области

АТС LG LDK-300, голосовой шлюз Audio Codes



8.4. Каналы связи (передачи данных) между АТС входят в состав подсистемы "Передачи данных" ЕАСУ Росрезерва.


9.Подсистема электронного документооборота (СЭД)

Состав: Комплекс программно-технических средств, включающий7:

9.1. Сервер DOCU-CON с установленным ПО RedHat  Enterprise Linux 4, Documentum Content Server 5.3sp4

9.2. Сервер DOCU-ORA , с установленным ПО RedHat  Enterprise Linux 4, Oracle Database 10g (10.2.0), Oracle Application Server 10g (10.1.2), Documentum Administrator 5.3sp4, Documentum WebTop 5.3sp4

9.3. Сервер DOCU-WORD с установленным ПО MS Windows 2003, MS Office 2003.


^ V.3 Cостав и виды оказываемых услуг для подсистем № 1-7.



  1. Профилактические мероприятия:

1.1. Оценка технических возможностей имеющихся криптомаршрутизаторов и их соответствия решаемым Росрезервом задачам. Разработка предложений (отчета) по унификации состава эксплуатируемых криптомаршрутизаторов. Разработка и согласование с Заказчиком плана реализации этих предложений.

1.2. Ежемесячное проведение профилактических мероприятий по обслуживанию технических средств и программного обеспечения согласно инструкциям их производителей.

1.3. Ежеквартальная проверка и обеспечение интеграции программного обеспечения на файл-серверах, серверах приложений(СУБД) и на рабочих станциях ТКУ.

1.4. Ежеквартальная проверка и интеграция программного обеспечения программно-технических средств всех подсистем ЕАСУ Росрезерва.

1.5. Проведение профилактических мероприятий по обслуживанию средств защиты информации от несанкционированного доступа (НСД), установленных на компонентах ЕАСУ Росрезерва согласно инструкциям их производителей.

1.6. Унификация состава эксплуатируемых криптомаршрутизаторов путем замены ПО на усовершенствованные версии.


  1. Профилактическое обслуживание:

2.1.Ежедневное тестирование и диагностика состояния всех подсистем ЕАСУ Росрезерва для получения характеристик качества их работы.

2.2. Ведение журнала системной информации и иной технической документации.

2.3. Осуществление контроля соблюдения порядка работы во всех подсистемах ЕАСУ Росрезерва.

2.4. Обследование состояния программно–технических комплексов подсистемы мониторинга и управления на всех уровнях с выявлением неисправностей оборудования и ПО всех ее элементов и оценкой ее текущего соответствия требованиям функциональности и современному научно-техническому уровню.

2.5. Сбор и анализ статистических данных, получение эксплуатационных характеристик и оценок качества функционирования подсистемы информационной безопасности.

2.6. Документирование характеристик компонентов безопасности ЕАСУ Росрезерва. Журналы учета сведений о функционировании каждого межсетевого экрана (МСЕ) ведутся на сервере DioNIS МСЭ.

2.7. Обследование состояния программно–технических комплексов подсистемы информационной безопасности на всех уровнях с выявлением неисправностей оборудования и ПО всех ее элементов и оценкой ее текущего соответствия требованиям функциональности и современному научно-техническому уровню.

2.8. Устранение последствий атак в ВССПД в случае их возникновения.


  1. Системное сопровождение:



3.1. Обеспечение бесперебойного функционирования подсистемы передачи данных на всех ТКУ, настройка оборудования и контроль обмена данными.

3.2. Работы по установке и настройке оборудования после замены его компонентов вследствие выхода из строя и обновления аппаратуры.

3.3. Поддержка работоспособности программно – технических комплексов всех уровней подсистемы передачи данных, настройка программного обеспечения, выявление и устранение проблем сетевого взаимодействия между объектами, участие в решении задач технического обслуживания при выявлении неисправностей сетевого оборудования.

3.4. Поддержка в рабочем состоянии сетевых служб: LDAP, DHCP, DNS и др.

3.5. Конфигурирование программно – технических комплексов с целью поддержания надежности и высокого качества работы всех подсистем ЕАСУ Росрезерва в соответствии после плановых работ по модернизации сети, проводимых Заказчиком.

3.6. Настройка программного обеспечения и сетевого взаимодействия между территориально – распределенными элементами почтовой подсистемы после возникновения аварийных ситуаций.

3.7. Работы по установке и настройке оборудования после его замены вследствие выхода из строя оборудования.

3.8. Устранение проблем сетевого взаимодействия между территориально – распределенными элементами подсистемы информационной безопасности.

3.9. Управление штатными настройками безопасности операционных сред и прикладных систем, используемых на объектах ЕАСУ Росрезерва;

3.10. Осуществление управления разграничением прав пользователей, разработка и поддержка групповых политик безопасности для ЕАСУ Росрезерва.

3.11. Обследование состояния программно–технических комплексов подсистемы резервного копирования и архивирования на всех уровнях с выявлением неисправностей оборудования и ПО всех ее элементов и оценкой ее текущего соответствия требованиям функциональности и современному научно-техническому уровню.

3.12. Ежедневный мониторинг (в начале рабочего дня) функционирования подсистем ЕАСУ Росрезерва.

3.13. Планирование несекретных информационных ресурсов и контроль использования сетевых ресурсов.

3.14. Организация доступа пользователей к локальной (INTRANET) и глобальной (INTERNET) сетям.


  1. Настройка оборудования:



4.1. Выполнение настроек оборудования всех подсистем ЕАСУ Росрезерва по заявкам и заданиям Заказчика, подписанным ответственным представителем Заказчика.

4.2.Создание и настройка WSUS (сервер обновлений операционных систем и программных средств компании Microsoft; дистрибутив ПО предоставляется Заказчиком).


  1. Оказание консультативной помощи системным администраторам по вопросам:


5.1.Функционирования подсистем, монтажа отдельных узлов, администрирования, выполнения необходимых операций по подготовке к работе, рабочим операциям, действиям при сбоях.

5.2. Порядку действий в случае компрометации ключей, разъяснения правил хранения носителей с ключевой информацией, уничтожения носителей с ключевой информацией после окончания срока их действия, восстановление связи после компрометации ключей.

5.3. Внедрению единой антивирусной платформы.


  1. Восстановление работоспособности подсистем ЕАСУ Росрезерва:



6.1. Быстрое восстановление функционирования компонентов ЕАСУ Росрезерва после их аварийного выхода из строя без потери принятой на доставку информации, за исключением случаев выхода из строя устройств хранения данных, при отсутствии возможности их восстановления.



  1. Выполнение операций по поддержке доменной структуры ЕАСУ:


7.1. Помощь администраторам в организации регистрации абонентов подсистем, в назначении идентификаторов, паролей, назначении прав доступа пользователей, а также в создании групп абонентов в соответствии с их служебными функциональными полномочиями.

7.2. Подключение новых абонентов к подсистемам.

7.3. Настройка технических средств и базового программного обеспечения в случае необходимости на серверах и рабочих местах пользователей.



  1. Гарантийное обслуживание:



8.1. Оказание консультативной помощи ответственным работникам Росрезерва по вопросам гарантийного обслуживания аппаратуры и программного обеспечения:

- порядку обращения в сервисные центры;

- адресам сервисных центров;

- подготовке необходимой документации.


^ V.4. Виды оказываемых услуг для подсистемы «IP-телефония» (№ 8)


1.1. Обеспечение бесперебойного функционирования оборудования подсистемы «IP-телефония» на всех подключенных объектах Росрезерва, настройка оборудования и контроль за его состоянием.

1.2. Ежедневный мониторинг и доклад уполномоченному представителю Заказчика (в начале рабочего дня до 09-00) о функционировании подсистемы «IP-телефония» ЕАСУ Росрезерва.

1.3. Осуществление контроля за соблюдением порядка работы в телефонной сети и стандартов в области информационных технологий. Оповещение уполномоченного представителя Заказчика о случаях злоупотребления телефонной сетью и принятых мерах.

1.4. Оказание консультативной помощи (по всем доступным средствам связи) связи представителям объектов Росрезерва по вопросам восстановления работоспособности и настройке оборудования, базового и специального программного обеспечения после его аварийного выхода из строя или сбоя.

1.5. Выявление «узких» мест (недостатков) в работе и настройке оборудования подсистемы, установленного на объектах Росрезерва. Разработка предложений по оптимизации его состава, настроек и структуры.

1.6. Подготовка предложений по развитию подсистемы "IP-телефония" ЕАСУ, её модернизации и приобретения необходимого для этого оборудования, принятия организационных мер для дальнейшего повышения эффективности её применения.

1.7. Выполнение операций по сопровождению аппаратно-программных комплексов подсистемы:

1.7.1. Подключение новых абонентов и объектов Росрезерва к подсистеме.

1.7.2. Помощь администраторам на объектах в настройке технических средств и базового программного обеспечения подсистемы "IP-телефония".

1.7.3. Оказание консультативной помощи администраторам на объектах Росрезерва по вопросам функционирования подсистемы "IP-телефония" ЕАСУ, монтажа ее отдельных узлов, администрирования, выполнения необходимых операций по подготовке к работе, действиям при сбоях.

1.7.4. В случае необходимости замены вышедшего из строя оборудования подсистемы "IP-телефония" в период действия срока технического обслуживания, Исполнитель письменно информирует об этом Заказчика. Заказчик на основании информации, полученной от Исполнителя, осуществляет закупку необходимого оборудования в порядке и на условиях действующего законодательства РФ.


^ V.5. Организационно-методическое сопровождение.


Исполнитель проводит глубокий анализ информационно-телекоммуникационной инфраструктуры ЕАСУ Росрезерва, системы нормативно-правового регулирования ее эксплуатации, обслуживания и применения и к 01 июля 2010 года представляет на согласование Заказчику в качестве результатов соответствующего этапа работ следующие отчеты:

1. Оценка состояния системы информационной безопасности (СИБ) на основе криптомаршрутизаторов «DioNIS» (КМ), предложения по оптимизации и совершенствованию СИБ путем изменения топологии, сокращения количества КМ, обновлению программных и аппаратных компонентов, а также полной смены применяемой технологии с технико-экономическим обоснованием.

2. Схема и описание СИБ с указанием «слабых» мест, возможных каналов проникновения к защищаемым ресурсам.

3. Оценка состояния антивирусной защиты как компонента СИБ, предложения по ее инженерно-техническому и организационно-методическому совершенствованию.

4. Сценарий проведения практических испытаний антивирусной защиты.


^ V.6. Порядок оказания услуг по технической поддержке подсистем

ЕАСУ Росрезерва


1. Распорядок оказания услуг:

1.1. Начало работы представителей Исполнителя (далее бригады) в 8.30 по адресу: г. Москва, Б. Черкасский пер, д.6/7, помещение серверной. До 9.00 доклад директору (главному инженеру) ФГУ ГИВЦ Росрезерва о состоянии поддерживаемых подсистем и неотложных мерах по устранению выявленных неисправностей;

1.3. Окончание работы в 18.00. Периодически, 1 раз в месяц, возможны задержки на работе, связанные с наладкой оборудования и проведением плановых регламентных работ на обслуживаемых подсистемах;

1.4. Перерыв на обед посменно;

1.5. Один человек из бригады постоянно находится на рабочем месте.

1.6. Старший бригады во взаимодействии с уполномоченным представителем Заказчика и под его контролем ведёт журнал Службы технической поддержки «Help Desk», размещённый на «Портале Росрезерва»;

1.7. Сотрудники бригады (по направлениям работы, специальностям) консультируют работников Заказчика и должностных лиц подразделений Росрезерва (территориальных управлений (ТУ), территориальных отделов (ТО), комбинатов), в том числе и по телефону, ВССПД, E-mail, мобильному телефону и т.д.;

1.8 Работы, планируемые по инициативе Исполнителя в вечернее время и выходные дни, оформляются в соответствии с инструкциями Росрезерва, по заявкам Исполнителя через ответственного представителя Заказчика.

2. Бригадой руководит старший менеджер. Бригада готовит следующие отчёты:

2.1. Еженедельный отчёт (по пятницам, до 11.00) о ходе выполнения заявок из Журнала заявок, размещённого на «Портале Росрезерва» в разделе «Система помощи «Help Desk» (поступило, выполнено, выполнено из ранее поступивших);

2.2. Ежемесячный отчет (приложение к Акту сдачи-приемки оказанных услуг за прошедший календарный месяц).

2.3. Ежеквартальный отчёт по надёжности поддерживаемого оборудования (средняя частота отказов, средняя наработка на отказ, среднее время восстановления, коэффициент готовности): по оборудованию в управлениях по федеральным округам и в целом по ведомственной сети связи и передачи данных;

2.4. Годовой отчёт (до 15 декабря) и, в качестве приложений к Актам выполненных работ, следующие документы:

2.4.1. Перечни: переустановленных паролей на настраиваемом за отчётный период оборудовании, паролей на основном оборудовании;

2.4.2. Функциональная схема действующей по состоянию на _______ текущего года подсистемы "IP-телефония" на бумажном носителе и в электронном варианте в «Visio», расширение «vsd») с нанесёнными данными:

- место установки оборудования (условное наименование и обозначение);

- наименование оборудования (АТС, голосовой шлюз, сервер, коммутатор и т.д.);

- IP-адреса и т.д.;

2.5. В помещениях должен обеспечиваться порядок, установленный в Росрезерве.

3. Командировки сотрудников бригады (1-2 чел. в Управление) в местах размещения подразделений Росрезерва по Федеральным округам, итого 18 раз в год (обязательное посещение каждого из 7 управлений не менее одного раза):

3.1. Командируемые должны иметь (к тому времени) допуск к работам со сведениями, составляющими государственную тайну;

3.2. Цели командировки:

- ремонт и наладка основного оборудования телекоммуникационного узла Управления, организация и совершенствование виртуальных подсетей;

- оказание помощи в работе с оборудованием ТКУ администраторам, работникам и государственным служащим подразделений Росрезерва на местах;

- составление схем и перечней, указанных выше в п. 2.4.1 и п. 2.4.2;

- подготовка к отчётам, указанным выше в п. 2.2 и п. 2.3;

3.3. Бригада взаимодействует с:

3.3.1. сотрудниками подрядных организаций обслуживающих:

- подсистему «Учёт ТМЦ 1-й группы»

- подсистемы «Бухгалтерия» и «Свод отчётов»;

- подсистему «Кадры».

- производящих установку и наладку оборудования или программного обеспечения на ТКУ ЕАСУ Росрезерва.

3.3.2. сотрудниками Росрезерва при исполнении поступивших от них заявок.






  1. оставить комментарий
    страница14/16
    Дата26.04.2012
    Размер1,42 Mb.
    ТипКонкурс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы: 1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх