Администрация icon

Администрация


Загрузка...
скачать




АДМИНИСТРАЦИЯ

МАТВЕЕВО-КУРГАНСКОГО РАЙОНА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ



ПОСТАНОВЛЕНИЕ


21 февраля 2012 года

202

п. Матвеев Курган




Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, обеспечение хранения, учета и пополнения музейного фонда» в муниципальном учреждении «Районный краеведческий музей»



В соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций (предоставления муниципальных услуг), утвержденным постановлением Администрации Матвеево-Курганского района от 23.06.2011 № 736,


ПОСТАНОВЛЯЮ:


1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, обеспечение хранения, учета и пополнения музейного фонда» в муниципальном учреждении «Районный краеведческий музей» согласно приложению.

2. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

3. Контроль за выполнением постановления возложить на заместителя главы Администрации района Сенченко Е.А.


Глава Матвеево-Курганского района А.А. Рудковский


Приложение

к постановлению

Администрации

Матвеево-Курганского

района

от 21.02.2012 № 202


^ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, обеспечение хранения, учета и пополнения музейного фонда» в муниципальном учреждении «Районный краеведческий музей»


1. Общие положения


1.1. Настоящий Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) муниципального учреждения «Районный краеведческий музей» (далее - Музей) при предоставлении муниципальной услуги по публичному представлению музейных предметов и музейных коллекций, обеспечению хранения, учета и пополнения музейного фонда.

1.2. Получателями муниципальной услуги являются жители Российской Федерации и иностранные граждане.

1.3. Место исполнения муниципальной услуги - почтовый адрес: 346970, ул. 1 Мая, 18, п. Матвеев Курган, Ростовская область.

- режим работы Музея: с 8-00 до 17-12, перерыв с 13-00 до 14-00; суббота – с 10-00 до 14-00;

выходные дни – воскресенье, понедельник;

санитарный день – последняя суббота месяца.

- телефон: 8 (863-41) 3-17-78

- адрес электронной почты: mkmuz@yandex.ru

Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:

- публикации информации на официальном сайте муниципального образования «Матвеево-Курганский район»;

- телефонной связи, электронного информирования;

- публикации в средствах массовой информации;

- информации в отделе культуры Администрации Матвеево-Курганского района;

- размещение информации на стенде в Музее.


2. Стандарт предоставления муниципальной услуги


2.1. Наименование муниципальной услуги: « Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, обеспечение хранения, учета и пополнения музейного фонда».

2.2. Наименование муниципального учреждения Матвеево-Курганского района, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу, – муниципальное учреждение «Районный краеведческий музей» (далее – Музей).

2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является доступ населения к культурным ценностям, находящимся в музейном фонде муниципального учреждения «Районный краеведческий музей».

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 10 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление услуги, соответствующего запроса от пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего Регламента.

Право пользования услугами Музея наступает с момента получения входного билета без цены на экспозиции музея.

2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации, статья 44;

- Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 4;

- Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 № 3612-1;

- Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

- Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ;

- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300- ФЗ;

- Федеральный закон «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 № 69-ФЗ;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 № 179 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации»;

- «Основные направления государственной политики по развитию сферы культуры и массовых коммуникаций в Российской Федерации до 2015 года и планом действий по их реализации» от 01.06.2006 №МФ-П44-2462;

- Постановление Администрации Ростовской области от 18.12.2009 № 674 «О порядке организации и обеспечения отдыха и оздоровления детей»;

- «Инструкция по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР», Москва, 1984г.

- Областной закон «О культуре» от 22.10.2004 № 177-ЗС;

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 07.12.1996 № 1449 «О мерах по обеспечению беспрепятственного доступа инвалидов к информации и объектам социальной инфраструктуры»;

- Приказ Отдела культуры от 30.10.2009 № 102 «Об утверждении перечня муниципальных услуг и Стандарта предоставления муниципальных услуг в области культуры»;

- Устав Музея и другие локальные нормативные правовые акты Музея.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

Физические лица не предоставляют специальных документов для получения муниципальной услуги по обеспечению доступа населения к музейным предметам, музейным коллекциям и выставкам, по экскурсионному обслуживанию.

Основанием для предоставления муниципальной услуги для коллективного посещения музея образовательным учреждением является заявка с указанием наименования учебного заведения, адреса, телефона, фамилии, имени, отчества ученика (студента), заверенного подписью руководителя и печатью образовательного учреждения. Все заявки на коллективное посещение музея принимаются без отказа.

При приеме предметов на постоянное и временное хранение владельцем предметов пишется заявление установленного образца с указанием паспортных данных (Приложение № 1). В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, Постановлениями Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение государственных и муниципальных услуг.

2.7. Для предоставления муниципальной услуги физические лица не предоставляют специальных документов.

2.8. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано, если:

- не предоставлена заявка на коллективное посещение;

- нарушение потребителем общественного порядка;

- потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

2.9. Муниципальная услуга в Музее предоставляется на бесплатной основе с выдачей билета без цены.

2.10. Ожидание в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги возможно лишь в случае очереди из одной или нескольких групп посетителей, заявленных на экскурсию, а при индивидуальном посещении услуга предоставляется незамедлительно.

2.11. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги может быть в письменном виде или по телефону лишь на коллективное посещение музея с указанием даты и времени посещения. Поступившие личное обращение пользователя в Музей, заявка на экскурсионное обслуживание по телефону, электронному адресу, письменная заявка на предоставление муниципальной услуги регистрируются в день поступления в установленном порядке.

Регистрация обращения является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.

2.12. Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга:

Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, соответствуют правилам пожарной безопасности для учреждений культуры, нормам охраны труда, обеспечиваются всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, системой охранно-пожарной сигнализации, обеспечены запасными выходами.

Выставочные залы оборудованы экспозиционным оборудованием, системой кондиционирования воздуха. В залах обеспечен свободный и удобный подход для посетителей музея.

Рабочие места специалистов музея оборудованы оргтехникой, позволяющей организовать оперативное и качественное предоставление муниципальной услуги, а также обеспечиваются доступом в Интернет.

Для предоставления муниципальной услуги выделяются расходные материалы и канцелярские товары.

На информационном стенде музея содержатся следующие сведения:

- перечень оказываемых услуг;

- порядок бесплатного посещения музея;

- режим работы музея;

- номер телефона, адрес электронной почты администрации музея;

- Книга обращений МУ «РКМ»;

- правила поведения в музее;

- План эвакуации;


- телефоны экстренных служб Матвеево-Курганского района;

- инструкции по противопожарной безопасности;

- план работы музея на текущий квартал.

Для свободного получения информации о специалисте, предоставляющего муниципальную услугу, специалист обеспечивается личной нагрудной идентификационной карточкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности либо настольной табличкой аналогичного содержания.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

Муниципальная услуга определяется двумя основными характеристиками: доступностью и качеством, представляющими собой совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать результат предоставления муниципальной услуги.

Показатели доступности муниципальной услуги - это обеспечение открытости деятельности Музея, создание условий для эффективного взаимодействия между Музеем и получателями муниципальной услуги.

Качество муниципальной услуги определяется соблюдением срока предоставления муниципальной услуги и отсутствием поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- своевременное, полное информирование о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренное административным регламентом;

- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) специалиста, предоставляющего муниципальную услугу;

- соответствие должностной инструкции ответственного специалиста, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- доступность информации о режиме работы Музея, контактных телефонах и другой контактной информации для заявителей;

- возможность подачи заявителем с использованием информационно-телекоммуникационных технологий запроса о предоставлении муниципальной услуги.


3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме


Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры Музея:

- прием пользователей услуги или регистрация обращения для коллективного посещения по заявке;

- исполнение обращения или отказ в исполнении обращения.

При информировании пользователей по вопросам предоставления муниципальной услуги в ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты музея подробно и в вежливой форме дают разъяснения по вопросам, интересующим пользователей.

При обращении по телефону специалист музея:

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

- предлагает собеседнику представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно, лаконично даёт ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован специалисту по требуемому профилю или обратившемуся потребителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Блок-схема последовательности действий Музея по предоставлению муниципальной услуги «Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, обеспечение хранения, учета и пополнения музейного фонда» приводится в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является личное обращение пользователя в Музей, заявка на экскурсионное обслуживание по телефону, электронному адресу, письменная заявка на предоставление муниципальной услуги.

Ответственным за предоставление муниципальной услуги является директор Музея, исполнителями – специалисты музея .

Порядок действий:

- ознакомление с информацией о наличии муниципальной услуги, порядком получения билета без цены на бесплатное посещение экспозиций музея, регламентом предоставления муниципальной услуги, правилами поведения в музее;

- для экскурсионного и лекционного обслуживания, посещения мероприятия делается заявка в устной, письменной форме, по телефону или электронному адресу;

- каждому потребителю услуги предоставляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда потребителем был сделан запрос на экскурсию с экскурсоводом;

- каждому потребителю услуги предоставляется право оставить запись в книге отзывов, в книге обращений;

- после окончания осмотра экспозиции, выставки, посещения мероприятия потребитель услуги покидает музей.

Сроки предоставления муниципальной услуги:

- самостоятельный осмотр экспозиций и выставок – без ограничения времени, в пределах режима работы музея;

- экскурсионная группа должна составлять не более 30 человек;

- экскурсионное и лекционное обслуживание – от 45 до 60 минут;

- проведение музейных мероприятий – от 45 до 80 минут;

- информационно-справочное обслуживание – от 10 до 30 минут;

- выдача объемных информационно-справочных материалов в сроки, согласованные со специалистом, от 3 до 30 дней.

Результатом административного действия является выдача билета без цены, запись в журнале учета посещений и массовых мероприятий, отметка в журнале о получении архивной копии, исторической справки, информационного письма с указанием даты получения или отправления.


4. Формы контроля над исполнением административного регламента


4.1. Текущий контроль над соблюдением и исполнением специалистами МУ «РКМ» положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется директором муниципального учреждения «Районный краеведческий музей».

4.2. Плановый контроль над исполнением муниципальным учреждением «Районный краеведческий музей» муниципальной услуги «Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, обеспечение хранения, учета и пополнения музейного фонда» осуществляется отделом культуры Администрации Матвеево-Курганского района.

4.3. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки) или отдельные аспекты (тематические проверки).

Проверка также может проводиться по конкретному обращению пользователя.

4.4. Директор МУ «РКМ» организует работу по предоставлению Услуги, определяет должностные обязанности сотрудников, осуществляет контроль за их исполнением, принимает меры к совершенствованию форм и методов деятельности, обучению работников, несет персональную ответственность за соблюдением законодательства.

4.5. В случае выявления нарушений прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.


5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу


5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме руководителю учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган, а именно отдел культуры Администрации Матвеево-Курганского района (Ростовская область, п.Матвеев Курган, ул. 1-я Пятилетка,107, тел. 3-17-60) .

5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала муниципальных услуг либо регионального портала муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.2.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.4. Жалоба, поступившая в учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.2.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) об удовлетворении жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) об отказе в удовлетворении жалобы.

5.2.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.5, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.2.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2.1, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.


Управделами Администрации района Н.Б. Мельниченко


Приложение №1

к административному

регламенту


Директору_ __________________музея

от_______________________________

(фамилия, имя, отчество)

проживающего по адресу____________

_________________________________

паспорт серия_ _____ №____________

выдан (когда, кем) _________________

_________________________________

телефон__________________________


Заявление


Предлагаю (в дар, пожертвование, на закупку, в обмен) следующие предметы (перечисляются попредметно):

______________________________________________________________

Я подтверждаю, что являюсь единственным собственником указанных культурных ценностей и что это имущество свободно от каких-либо обязательств (указать имеющиеся документы, подтверждающие право собственности).

Легенда о культурных ценностях (при отсутствии документов):


Условия владельца:


«_______»______________ Подпись


Приложение № 2

к административному регламенту


^ БЛОК – СХЕМА

по предоставлению муниципальной услуги

«Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций, обеспечение хранения, учета и пополнения музейного фонда» в муниципальном учреждении Матвеево-Курганского района

«Районный краеведческий музей»



Заявитель





направление обращения





личное обращение




по почте




по электронной почте, по телефону





прием и регистрация обращений





обращение соответствует установленным требованиям




ДА





оказание муниципальной услуги






Скачать 174,59 Kb.
оставить комментарий
Дата25.04.2012
Размер174,59 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

наверх