Информация для потребителей icon

Информация для потребителей



Смотрите также:
Сервисное обслуживание потребителей что такое сервисное обслуживание потребителей ( Customer...
Информация для потребителей об условиях предоставления потребительских кредитов...
Ведомственная целевая программа «Организация и обеспечение деятельности системы контроля за...
На автомобилях и автобусах при меняются стартерные свинцово-кислотные аккумуляторные батареи...
Организация процесса перспективного развития...
Электронный ограничитель учета...
Информация получена с сайта RusCable. Ru Министерство энергетики Российской Федерации...
Вопросы по дисциплине «информационные системы в экономике»...
Программа по защите прав потребителей на территории республики карелия на 2009-2011 годы...
«Права потребителей»...
1. Организация работы аптеки оценить пакет документов...
Закон «о защите прав потребителей»....



скачать
Информация для потребителей

Ежегодно 15 марта под эгидой Организации объединенных наций проводится Всемирный день защиты прав потребителей. Международной Федерацией потребительских организаций (CI) определен девиз Всемирного дня защиты прав потребителей на 2012 год, который продолжит начатую в 2010 году глобальную акцию, направленную на усиление внимания мирового сообщества к теме защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг, недостаточный уровень которой был одним из ключевых катализаторов финансового кризиса.

Девизом 15 марта 2012 года определен слоган - «Our money, our rights: campaigning for real choice in financial services» («Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг»).

При этом проведение Всемирного дня защиты прав потребителей в этом году ознаменовано 50-летием со дня первого провозглашения основных потребительских прав граждан, что явилось основой для законодательного закрепления прав потребителей и гарантиями их государственной защиты во всем мире.

Третий год подряд тематика Всемирного дня защиты прав потребителей обусловлена тем, что сфера финансовых услуг из года в год продолжает оставаться наиболее проблемной для потребителей. Деятельность Роспотребнадзора по защите прав потребителей показывает актуальность данной темы и для российских потребителей. Так, в 2011 году в целом по РФ количество обращений граждан по вопросам защиты их прав в связи с возникновением и исполнением обязательств по договорам на оказание финансовых услуг составило 21775, из которых 10819 – письменные. Рост поступивших обращений в 2010-2011 годах по сравнению с 2008-2009 г.г. составил 7 раз (почти 41 тыс. против примерно 6 тыс.).

Всего в 2011 году в отношении кредитных организаций было составлено 1473 протокола об административном правонарушении, что более чем в 3 раза больше уровня 2010 года.

За 2011 год по РФ при рассмотрении судами гражданских дел, связанных со спорными правоотношениями по предоставлению кредитными организациями финансовых услуг, было дано 4749 заключений в целях защиты прав потребителей, что в 2 раза превышает аналогичный показатель 2010 года (2373 заключения).

Управлением Роспотребнадзора по Республике Бурятия в 2011 году проведена определенная работа по защите прав потребителей финансовых услуг. Так, в целом по Республике поступило 716 обращений. Управлением подано 372 исковых заявления в защиту прав потребителей при заключении и исполнении обязательств на оказание финансовых услуг. Из них удовлетворено 370 заявлений, по которым в пользу потребителей присуждено 4 592 300 рублей. Также в судах дано 39 заключений по делам, по которым в пользу потребителей присуждено 657700 рублей.

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в Иволгинском районе в 2011 году подано 11 исков в защиту прав потребителей финансовых услуг, по которым судами принято решение о возврате денежных средств потребителям в размере более 150 тысяч рублей. Также давались заключения по делам, связанным с оспариванием потребителями условий кредитного договора. По результатам рассмотрения дел судами в пользу потребителей присуждено 36414 рублей.

Для России 2012 год так же является юбилейным в плане защиты прав потребителей. 07 февраля 2012 года исполнилось 20 лет со дня принятия Закона РФ № 2300-I «О защите прав потребителей». Данный Закон является базовым для всей системы защиты прав потребителей в Российской Федерации. Благодаря ему удалось преодолеть многие проблемы, сделать потребительский рынок более цивилизованным.

Учитывая выбор тематики Всемирного дня защиты прав потребителей в 2012 году, Роспотребнадзором намечено расширить работу по просвещению потребителей с целью повышения грамотности населения на рынке финансовых услуг.

По вопросам защиты прав потребителей в территориальный отдел поступила 33 обращения, из которых устных 19. Организовано и проведено 10 проверок, из них 7 являются внеплановыми. По результатам проверок выявлено 46 нарушений обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, правил торговли и оказания услуг, санитарного законодательства. В связи с выявленными нарушениями возбуждено 18 дел об административных правонарушениях, по результатам которых территориальным отделом наложено штрафов на сумму более 115 тысяч рублей. В целях устранения выявленных нарушений, причин и условий, им способствующих, выдано 3 предписания и внесено 13 представлений организациям и должностным лицам. В 2010 году было выдано 6 представлений. Улучшилось качество работы, по результатам проведенных мероприятий принимаются решения по устранению выявленных нарушений.

Также отделом проведена определенная работа по судебной защите прав потребителей, в 2010 году опыта работы по судебной защите прав потребителей не было. Специалистами территориального отдела в 2011 году подготовлено и направлено в суды Бичурского района 5 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей и одно исковое заявление в защиту неопределенного круга потребителей. Все заявления рассмотрены судами, исковые заявления устранены, что несомненно является хорошим показателем в осуществлении защиты интересов прав потребителей. Таким образом, в судебном порядке удалось возвратить потребителям более 30 тысяч рублей. По результатам устных обращений также принимались меры, решения в досубедной практике. Помимо этого, специалисты территориального отдела вступали в дела по исковым заявлениям, поданными потребителями самостоятельно. Так в 2011 году для принятия корректного решения в защиту прав потребителей было подготовлено 2 заключения. С учетом данных заключений судами присуждено в пользу потребителей 58 тысяч рублей. Стоит отметить, что услуги территориального отдела осуществляются на безвозмездной основе.

По результатам контрольно- надзорной деятельности, судебной практики дано 21 публичное разъяснение законодательства.

Анализ деятельности территориального отдела по вопросам защиты прав потребителей показывает определенные проблемы, связанные с защитой интересов потребителей в соответствие с законодательством:

  1. низкое знание требований действующего законодательства предпринимателями;

  2. незнание потребителями своих прав, которые они имеют в соответствии с положениями законодательства и способов защиты указанных прав;

  3. отсутствует эффективная система информирования потребителей об их правах и способах защиты.

Отмеченные проблемы приводят к тому, что зачастую потребителю, права которого нарушены, сложно оказать помощь. Поэтому очень важно создать все необходимые условия по качественно новому развитию реализации прав потребителей, необходимо решить вопрос по активному просвещению, организовать действенную систему информирования потребителей об их правах и о необходимости действий по защите их прав. Бездействие администраций поселений приводит к увеличению нарушений прав потребителей, не способствует их легализации и потребитель просто вынужден не обращаться в защиту своих интересов в местные органы самоуправления. Особенно сложно работать по защите прав потребителей, проживающих в отдаленных населенных пунктах района.




Скачать 46,08 Kb.
оставить комментарий
Дата15.04.2012
Размер46,08 Kb.
ТипДокументы, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх