«зцкд» icon

«зцкд»


Смотрите также:



Загрузка...
скачать
Проект

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное, информационное и справочное обслуживание детей и юношества»

муниципального бюджетного учреждения культуры «Задонский Центр культуры и досуга»

Отдел городская библиотека


1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент по библиотечному обслуживанию населения (далее Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги (далее – услуга) и создания комфортных условий для ее получения.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при организации библиотечного обслуживания детей МБУК «ЗЦКД» детский сектор отдела городская библиотека городского поселения г. Задонск.

1.2. Предоставление муниципальной услуги по библиотечному обслуживаниюдетей осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации:

Законами Российской Федерации:

- Конституцией РФ

- Гражданским кодексом РФ

- Законом РФ «Основы законодательства РФ о культуре» от 9.10. 1992г. № 3612 – 1(с изменениями и дополнениями)

- Федеральным законом РФ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ» от 06.10.2003г. № 131

- Федеральным законом «Об обязательном экземпляре документов» от 29.12. 1994г. № 77

- Федеральным законом «О библиотечном деле» от 29.12. 1994г. № 78 ( с изменениями и дополнениями)

- Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07. 2006г. № 149

- Федеральным законом «Об ограничении курения табака» от 10.07. 2001г. № 87

- Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006г. № 152

- Письмом Министерства финансов РФ «Об инвентаризации библиотечных фондов» от 04.11.1998г. № 16-00-16-198

- Законом Липецкой области «Об основах библиотечного дела и обязательном экземпляре документов в Липецкой области» от 21.07.2003г.№ 62- ОЗ (ред, от 28. 04. 2010)

- Правилами пожарной безопастности в РФ (ППБ 01-03), утвержденными Приказом Ми-нистерства РФ по делам Гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06. 2003г. № 313

- Правилами пожарной безопастности для учреждений культуры РФ (ВППБ 13-01-94), введенными Приказом Минкультуры России от 01.11.1994г. № - Правилами пользования библиотекой МБУК «ЗЦКД», утвержденными приказом директора от 15.01.2008г.

Положением «Об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства», утверждено Постановлением правительства РФ от 26.06.1995г. № 609 (с изменениями)

- Инструкцией «Об учёте библиотечного фонда», утвержденной Постановлением Министерства культуры РФ от 02.12. 1998г. № 590

- Межотраслевыми нормами времени на работы, выполняемые в библиотеках, утвержденными Постановлением Министерства труда и социального 736

- Примерным положением о службе безопастности музеев и библиотек РФ, направленным письмом Министерства культуры РФ от 16.02. 1995г. № 01 – 32/16- 25

- Правилами организации хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда РФ и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденными Приказом Минкультуры России от 18.01. 2007г. № 19

- Государственным стандартом ГОСТ 7.11-78. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Сокращение слов и словосочетаний на иностранных европейских языках в библиографическом описании.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.12-93. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Сокращение слов на русском языке. Общие требования и правила.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.4-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Выходные сведения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.9-95. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Реферат и аннотация. Общие требования.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.73-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Поиск и распространение информации. Термины и определения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.74-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-поисковые языки. Термины и определения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.76-96. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Комплектование фонда документов. Библиографирование. Каталогизация. Термины и определения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.5-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Журналы, сборники, информационные издания. Издательское оформление публикуемых материалов.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.51-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Карточки для каталогов и картотек. Каталогизация в издании. Состав, структура данных и издательское оформление.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.77-98. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Межгосударственный рубрикатор научно-технической информации. Структура, правила использования и введения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.0-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно – библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.55-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Основные положения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.78-99. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Вспомогательные указатели.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.20-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.80-2000. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Заголовок. Общие требования и правила составления.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.19-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и стандартом ГОСТ 7.25-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Тезаурус информационно – поисковый одноязычный. Правила разработки, структура, состав и форма представления.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчёт о научно- исследовательской работе. Структура и правила оформления.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.81-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Статистический учёт выпуска непериодический, периодических и продолжающихся изданий. Основные положения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.82-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание электронных ресурсов.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.83-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.48-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Консервация документов. Основные термины и определения.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.50-2002. Консервация документов. Общие требования.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.1-2003. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления.

- Государственным стандартом ГОСТ 7.59-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Индексирование документов. Общие требования к систематизации и предметизации.

- Стандартом отрасли ОСТ 29.130-97. Издания. Основные термины и определения. Модельный стандарт публичной библиотеки, принятый Российской библиотечной ассоциацией 24 мая 2001 года.

- Письмом Минкультуры России от 8 октября 2004г. № 7-01-16/08 «Об условиях оплаты труда в государственных учреждениях субъектов Российской Федерации»

- Иными нормативно- правовыми документами.


1.3. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением культуры МБУК «ЗЦКД» детский сектор отдела городская библиотека (далее – библиотека).

1.4. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является: исполнение запроса пользователя, которое выражается в записи пользователя в библиотеку, предоставлении справки, выдаче документа, посещении мероприятия.

1.5. Пользователями муниципальной услуги могут быть дети в возрасте с 3 лет до 14 ,а также взрослое население муниципального района и юридические лица.

1.6. Термины и определения,  используемые в настоящем Административном регламенте:

библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом тиражированных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам;

библиотекарь - штатный сотрудник библиотеки;

библиотечный абонемент - форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки;

библиотечный каталог - совокупность расположенных по определенным правилам библиографических записей на документы, раскрывающая состав и содержание фонда библиотеки (информационного центра);

документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования;

межбиблиотечный абонемент - абонемент, основанный на использовании документов других библиотек при их отсутствии в данном фонде;

муниципальное бюджетное учреждение культуры " Задонский центр культуры и досуга" (МБУК «ЗЦКД» отдел городская библиотека) - библиотечное учреждение, функционирующее на основе административного и методического руководства, единого книжного фонда;

общедоступная библиотека - библиотека, которая предоставляет возможность пользования ее фондом и услугами юридическим лицам независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности и гражданам без ограничений по уровню образования, специальности, отношению к религии;

пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки;

читательский формуляр - документ, предназначенный для учета пользователей, содержащий информацию о пользователе, выданных пользователю и возвращенных им документов.

2.     Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

^ 2.1.     Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством:

-        публикации информации на официальном сайте Администрации городского поселения города Задонска;

-        телефонной связи, электронного информирования;

-        публикации в средствах массовой информации;

-        информации в отделе культуры  района;

-        информации в библиотеке;

-        издания библиографических, информационных материалов.

2.1.2. Местонахождение, график работы, контактный телефон Библиотеки, предоставляющего государственную услугу.

Местонахождение Библиотеки:

399200 Липецкая область, г. Задонск, ул. Коммуны ,19

адрес электронной почты:  cpizadonsk@yahdex.ru Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;

телефон: 8(47471) 2-11-69;

^ Режим работы библиотеки:

Обслуживание пользователей- детей с 8.00 – 17.00; 

Выходной день – Понедельник.

В последнюю субботу месяца в библиотеке проводится санитарный день, в течение которого читатели не обслуживаются. О проведении санитарного дня читатели информируются заранее.

2.1.3. Порядок получения информации пользователем по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информация по предоставлению муниципальной услуги включает в себя информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги или  перечню документов, необходимых для ее получения.

2.1.4. При осуществлении консультирования по телефону Специалист должен назвать наименование библиотеки, свою фамилию, имя, отчество, должность. В соответствии с поступившим запросом предоставлять информацию о режиме работы структурного подразделения, адрес Библиотеки (при необходимости – способ проезда к ней), об условиях выдачи документа, копии документа, выполнения запроса по интересующей пользователя теме.

 2.1.5. Доступ к информации о документах обеспечивается через каталоги и картотеки библиотеки. Каталоги и картотеки отражают все хранящиеся в фонде документы. Каталоги и картотеки формируются на традиционных (карточных) носителях .

-     алфавитный каталог;

-        картотека текущего комплектования

- Читательские каталоги и картотеки:

-        читательский алфавитный каталог;

-        систематический каталог;

2.1.6. В помещении Библиотеки оборудуются рекламно-информационные стенды, на которых  размещается информация:

-        перечень структурных подразделений;

-        мероприятия, услуги;

-        информационные базы (каталоги, картотеки, электронные базы данных);

-        хроника библиотечных событий;

-        режим работы.

2.1.7. Библиотека готовит ежегодный отчет о своей деятельности и доводит его до жителей района, издает информационную и рекламную продукцию о проводимых мероприятиях, содержании библиотечных фондов и другое.

^ 2.2.      Перечень  необходимых документов для получения муниципальной услуги.

2.2.1. Право пользования услугами библиотеки наступает с момента получения читательского формуляра.

Для этого любое физическое лицо должно предъявить удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации);

Пользователи, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными законными представителями с их письменного согласия (поручительства);

^ Предоставления документов, удостоверяющих личность, не требуется: для получения муниципальной услуги через Интернет в библиотеке, а также в читальных залах и специализированных отделах, работающих в режиме читального зала -/ справочно-библиографический сектор) при работе пользователя с документами в помещении библиотеки.

2.2.2. Выдача документов осуществляется на основании устного запроса пользователя при посещении библиотеки

2.2.3. При отсутствии необходимого издания в фонде библиотеки, выдача документов из фондов других библиотек осуществляется на основании бланк - заказа МБА (межбиблиотечного абонемента);

^ 2.2.4.  Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

-        Запись читателя в библиотеку, перерегистрация – до 10 минут;

-        Выдача документа читателю, с учетом поиска формуляра читателя, указания срока возврата, проверки наличия страниц – до 10 минут;

-        Обслуживание читателя на предмет возврата им документа с учетом отметки о приеме, проверки наличия всех страниц – до 4 минут с учетом продления срока пользования документом.

^ 2.3.     Перечень  оснований для приостановления муниципальной услуги или  отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.3.1. В предоставлении услуги может быть отказано, если:

-        отсутствует финансовое обеспечение муниципальной услуги;

-        пользователь нарушил Правила пользования библиотекой;

-        не выдается по техническим причинам;

-        находится на переплете, ремонте;

-        занят другим пользователем

-        утерян

 2.3.2. Отрицательный ответ на запрос может быть в случае:

-        отсутствия искомой информации в библиографических и (или) иных источниках ее поиска;

-        отказа пользователя на замену иными источниками информации.

2.3.3.Библиотекарь в случае отказа предлагает пользователю замену документа другими в соответствии его запросу  из подсобного фонда структурного подразделения Библиотеки.

2.3.4. Ответственный  за формирование фонда в структурном подразделении регистрирует в «Журнале учета отказов» структурного подразделения дату отказа пользователю, общее количество отказов, количество отказов по конкретной причине .Составляет аналитическую справку отказов.

2.3.5. Ответственный  за формирование фонда в структурном подразделении   передает карточки с библиографическим описанием на документы, имеющие наибольшее число отказов в отдел формирования фондов и организации каталогов для корректировки комплектования и справочно-библиографического аппарата.

2.3.6. В случае отказа на запрос Библиотекарь обязан устно или письменно извещать пользователя о реальной возможности и сроках получения запрашиваемого документа.

2.3.7. Пользователь, причинивший ущерб библиотеке, может быть лишен в соответствии с Правилами пользования библиотекой права на оказание Услуг на конкретный или постоянный срок, согласно Правилам пользования с момента нарушения или до момента устранения им нарушения или компенсации ущерба, нанесенного библиотеке.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде.      

Предоставление муниципальной  услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

-        прием и регистрацию пользователей;

-        выдача документов во временное пользование;

^ 3.1. Прием и регистрация пользователей.

3.1.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

3.1.2. Ответственными за исполнение действий по организации обслуживания пользователей Библиотеки являются заведующие структурными подразделениями.

3.1.3. Регистрация пользователей Библиотеки:

-        запись в Библиотеку производятся только при непосредственном присутствии гражданина;

-        гражданин предъявляет паспорт (с постоянной или временной регистрацией) библиотекарю, а несовершеннолетние в возрасте до 14 лет записываются на основании паспорта родителей и поручительства их законных представителей /опекунов, попечителей и др./.

3.1.4. Библиотекарь выполняет следующие действия:

-        знакомит гражданина  с «Правилами пользования МБУК «ЗЦКД» детского сектора отдела городской библиотеки;

-     проверяет правильность заполнения регистрационной карточки и вносит её в картотеку регистрации пользователей;

3.1.5. Порядок и последовательность перерегистрации:

-        пользователь проходит перерегистрацию при первом посещении Библиотеки в новом текущем году (согласно «Правилам пользования МБУК «ЗЦКД» отдел городская библиотека). Для этого пользователь предъявляет паспорт библиотекарю (с постоянной или временной регистрацией);

^ 3.2. Выдача документов во временное пользование  в соответствии с запросами пользователей.

3.2.1.  Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку.

3.2.2. Ответственным за предоставление муниципальной услуги является специалист библиотеки.

3.2.3. Порядок действий:

-        оформление пользователем в устной или письменной форме запроса на выдачу требуемого документа;

-        выполнение специалистом библиотеки запроса пользователя, осуществление выдачи документа в соответствии с настоящим Регламентом;

-        выдача документов пользователю фиксируется в читательском формуляре и подтверждается подписью пользователя.

3.2.4. Выдача Пользователю документа может быть оказана в следующих формах библиотечного обслуживания: читального зала, предусматривающего выдачу документа для работы в помещении библиотеки в ее рабочее время - для всех категорий пользователей; абонемента, предусматривающего выдачу документа для использования вне стен библиотеки – для пользователей, имеющих постоянную регистрацию.

3.2.5. При выдаче документов пользователь расписывается в формуляре за каждый экземпляр, дети не достигшие 9 лет в формулярах не расписываются .

3.2.6. Выдача документов на абонементе прекращается за 15 минут до окончания работы Библиотеки.

3.2.7. Документы на абонементе выдаются во временное пользование сроком до 15 дней; книги повышенного спроса – 7 дней; журналы –7 дней.

3.2.8. Пользователю  во временное пользование вне стен библиотеки может быть выдано единовременно не более 5 экземпляров книг и журналов.

3.2.9. Пользователь имеет право продлить срок пользования  документом не пользующиеся спросом у других пользователей лично при посещении Библиотеки или по телефону:

-        библиотекарь в читательском формуляре проставляет запись «продлен», новую дату срока возврата документа и фиксирует выдачу документов.

3.2.10. При возврате пользователем документов, взятых во временное пользование, специалист библиотеки проверяет состояние сдаваемых пользователем документов, зачеркивает инвентарный номер документа в читательском формуляре в присутствии пользователя.

3.2.11. За порчу документов к пользователю, взявшему документы во временное пользование,  применяются санкции, определенные настоящим Регламентом .

^ 3.2.12. Результатом административного действия является выдача пользователю документа во временное пользование, зафиксированная в читательском формуляре.

3.2.13. Способ фиксации результата выполнения административного действия – запись о выдаче пользователю документа в читательском формуляре.

3.2.14 Порядок, сроки и последовательность организации мероприятий

3.2.15. Организация мероприятий (научно-практических конференций, семинаров, круглых столов, творческих встреч с известными деятелями, игр , викторин, театрализованных представлений книжных выставок, экскурсий проводится согласно сводному годовому плану Библиотеки.

3.2.16. Организацию мероприятий осуществляют структурные подразделения Библиотеки, обслуживающие  пользователей  при активном участии партнеров:  учреждений, организаций, предприятий, различных общественных объединений . На проведение одного мероприятия библиотекарь затрачивает 64 часа.

3.2.17. Для проведения мероприятия создается оргкомитет или рабочая группа.

3.2.18.  Библиотека  обеспечивает:

-        издание программ, приглашений, пригласительных билетов и др.;

-        подготовку мероприятия;

-        организацию выставок;

-        связь со СМИ;

-        распространение приглашений и рекламно-информационных материалов среди пользователей библиотеки;

-        формирование аудитории слушателей;

-        выступление докладчиков, творческих коллективов и др.;

-        подготовку помещения ;

-        проведение экскурсий;

3.2.19. Партнеры  мероприятия обеспечивают:

-          подготовку программы мероприятия;

-      выступление специалистов, творческих коллективов и др.;

-          формирование аудитории слушателей.

3.2.20. Смета составляется бухгалтерией Библиотеки и включает следующие пункты:

-            время и место проведения мероприятия;

-             источник финансирования;

-            количество участников;

-            оплата призов

-            объявления в СМИ;

-            экскурсионное обслуживание.

3.2.21. Порядок и последовательность подготовки и проведения мероприятия состоит из следующих процедур:

-          составление программы мероприятия, являющейся текстовой частью пригласительного билета;

-          разработка и издание пригласительных билетов, в которых указывается дата, время и цель проведения мероприятия, а также включаются сведения об информационных услугах, в том числе выставках документов и т.д.;

-          разработка мероприятия.

3.2.22. Реклама мероприятия производится по следующим направлениям:

-        подготовка информационного письма и отправка его в органы СМИ;

-        размещение рекламных объявлений в помещении и на сайте администрации городского поселения г.Задонск;

-        распространение приглашений .

3.2.23. Подготовка помещения к проведению мероприятия включает:

-        размещение выставок книг, информационных стендов;

-        проверку готовности помещения к проведению мероприятия (наличие стола президиума, выставок, рекламных материалов и т.д.).

3.2.24. Структурные подразделения – организаторы мероприятия  осуществляют:

-        встречу докладчиков (артистов и др.);

-        вручение участникам программ мероприятия;

-        обеспечение открытия и завершения мероприятия;

-        фотографирование мероприятия;

-        уборку помещения по окончании мероприятия (демонтаж выставок и т.д.);

-        публикацию информации о мероприятии в СМИ и на сайте Администрации городского поселения г. Задонск

.25. Порядок и последовательность  организации обслуживания пользователя по межбиблиотечному абонементу (далее МБА)

3.2.26. Основанием для открытия абонемента является запрос пользователя на специальном бланке.

3.2.27. Абонентом МБА  является библиотека (структурное подразделение), в которой официально назначен сотрудник, отвечающий за работу МБА  и несущий ответственность за получаемые документы («ответственное лицо»).

3.2.28.  Заказы по МБА могут передаваться лично, а также по любым каналам связи в зависимости от возможностей заказчика. Независимо от формы передачи запросы направляются только по единой форме.

3.2.29. Требования к оформлению запросов:

-        на  каждый запрашиваемый документ заполняется отдельный бланк. Передача запросов по МБА в виде списков не допускается.   Все части и графы должны быть заполнены четко, разборчиво, на языке оригинала запрашиваемого документа;

-        на каждом бланке-заказе абонент указывает свое название или ФИО, полный адрес, контактный телефон;

-        на каждом бланке-заказе должны стоять штамп (печать) организации с точным наименованием учреждения и разборчивая подпись ответственного лица или читателя.

3.2.30. Сроки выполнения заказов (без учета времени на пересылку):

-        до 15-ти рабочих дней – при выполнении запроса, с учетом доставки.

 

3.2.31. Сектор МБА извещает устно или письменно абонента в случае отказа, задержки в выполнении по объективным причинам или при направлении заказа другому фондодержателю.

3.2.32. Установленные сроки пользования заказами:

-        книги из фондов Областной библиотеки – 1 месяц.

3.2.33. Документы, полученные по МБА, не подлежат тиражированию, воспроизводству и репродуцированию. Пользователь дает письменную гарантию того, что при использовании полученных по системе МБА документов, авторское право не будет нарушено.

^ 4. Порядок и формы контроля предоставления муниципальной  услуги.

4.1. Текущий контроль за соблюдением порядка исполнения государственной услуги осуществляется должностными лицами Библиотеки, ответственными за организацию работы по исполнению государственной услуги.

4.1.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением положений Административного регламента устанавливается  нормами законодательства Российской Федерации и внутренними нормативными документами Библиотеки.

4.1.2. Требования к качеству исполнения государственной услуги ответственными исполнителями по каждой административной процедуре предусмотрены должностными полномочиями (должностным регламентом) специалистов Библиотеки, стандартом и индикаторами качества предоставления библиотечных услуг в библиотеке.

4.1.3. Контроль  за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение настоящего Регламента

4.2.1. Должностным лицом, ответственным за выполнение настоящего Регламента, является директор МБУК «ЗЦКД».

4.3. Права и обязанности должностных лиц, ответственных за исполнение настоящего Регламента

4.3.1. Должностные лица, ответственные за исполнение настоящего Регламента, обязаны:

- исполнять государственную услугу в соответствии с нормативными правовыми

актами Российской Федерации ;

- выполнять административные процедуры в полном объеме, в установленный срок.

4.3.2. Должностные лица, ответственные за исполнение настоящего Регламента, имеют право:

-        определять ход исполнения административных процедур;

-        вносить предложения по оптимизации процесса реализации государственной

услуги;

-        назначать ответственных за выполнение административных процедур,

административных действий.

4.4. Внутренний контроль  за  соблюдением последовательности действий настоящего Регламента  осуществляют создаваемые  приказами и распоряжениями директора заведующий отделом МБУК «ЗЦКД» отдел городская библиотека.

4.5. Внешний контроль за деятельностью Библиотеки осуществляется -  администрацией МБУК «ЗЦКД» .

4.6. Персональная ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных регламентах, утверждаемых директором МБУК «Задонский центр культуры и досуга».

4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения административных действий по предоставлению государственной услуги, либо прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности  в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и должностных регламентов.

4.8. Ответственность структурного подразделения и должностного лица закрепляется за ту часть предоставления государственной услуги, которую непосредственно осуществляет данный отдел и должностное лицо.

4.9. Ответственность за общую работу по предоставлению государственной услуги закрепляется в должностных полномочиях заведующего отделом городской библиотеки МБУК «ЗЦКД» .

^ 5. Порядок обжалования решений, действий (бездействий) и решений должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу.

5.1. Порядок обжалования действий (бездействия) и принятых решений в процессе предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая  2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан российской Федерации», п.6 ст.7 Федерального закона от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации.

5.2. Заявитель может  обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе  предоставления государственной услуги на основании настоящего Регламента руководителю организации – МБУК «ЗЦКД».

5.2.2. Обращения и претензии заявителей могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на сайт), письменно в Книгу жалоб и предложений, а также в виде устных и письменных обращений к директору МБУК «ЗЦКД». Адрес указан в п. 2.1.2. настоящего Регламента.

5.2.3. В письменном обращении (претензии) указываются:

- ФИО представителя заинтересованного лица;

- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени

юридического лица);

- контактный почтовый адрес;

- предмет обращения (претензии);

- личная подпись заинтересованного лица.

5.2.4. К обращению (претензии) заявитель прилагает копии документов и материалы, характеризующие предмет запроса (жалобы).

5.3. Рассмотрение запроса (жалобы) осуществляется в срок до 30-ти календарных дней с момента поступления обращения (претензии).

5.4. По результатам рассмотрения обращения (претензии) директором МБУК «ЗЦКД» принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения (претензии).

5.5. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях о применении мер ответственности к должностным лицам, допустившим нарушения в ходе осуществления административной процедуры настоящего Регламента.

5.6. Обращения (претензии) заинтересованных лиц считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных вопросов.

5.7. Заявитель вправе обжаловать решения директора МБУК «ЗЦКД» в администрации городского поселения г. Задонск. Адрес: г. 399200 Липецкая область г. Задонск, ул. Крупской д.39 а,.  Приемная, тел.: 2-28-30.


Конец формы

Начало формы


Приложение № 1
к административному регламенту
^

Образец поручительства


Я_________________________________________________________________

прошу записать в _________________________________библиотеку МБУК «ЗЦКД»

моего сына (мою дочь)_______________________________________________
____________________________________ года рождения

уч-ся ______________класса, школы № __________________________

Обязуюсь:

контролировать своевременность возврата документов в библиотеку

возмещать ущерб за нарушение сроков пользования

возмещать стоимость за порчу или утерю документов

домашний адрес: ___________________________________ телефон:__________

место работы:______________________________________________________

данные паспорта:____________________________________________________

__________________________________________________________________

дата, подпись_______________________________________________________


Конец формы


Приложение № 2
к административному регламенту



^ Образец доверенности

Я__________________________________________________________________
проживающая (щий)___________________________________________________
паспорт_____________________________________________________________
доверяю____________________________________________________________
проживающей (ему) по адресу___________________________________________
паспорт_____________________________________________________________
место работы________________________________________________________
получать и сдавать документы в_________________________________________
библиотеку МБУК «ЗЦКД»

дата, подпись__________________________________________________________



Приложение № 3
к административному регламенту


^ Форма заполнения читательского формуляра







Приложение № 3
к административному регламенту


Примерная блок-схема последовательности выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги

скругленный прямоугольник 3


стрелка вниз 8


скругленный прямоугольник 4


скругленный прямоугольник 6скругленный прямоугольник 7стрелка вниз 9стрелка вниз 11






Скачать 263,94 Kb.
оставить комментарий
Дата15.04.2012
Размер263,94 Kb.
ТипРегламент, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх