Дипломной работы сформулирована как «Управление конкурентоспособностью турагентства ип лебедев ав («Горячие туры»)» icon

Дипломной работы сформулирована как «Управление конкурентоспособностью турагентства ип лебедев ав («Горячие туры»)»



Смотрите также:
Дипломной работы сформулирована как «Управление ассортиментом услуг турагентства (на примере ООО...
Дипломной работы сформулирована как «Развитие расчётной системы с коммерческим банком и...
Аннотация
Настоящей дипломной работы сформулирована как «Совершенствование форм обслуживания покупателя»...
Представленной дипломной работы сформулирована как «Организационно-методический механизм...
Дипломной работы сформулирована как «Анализ и пути оптимизации налогообложения организаций (на...
Дипломной работы сформулирована как «Пути и средства повышения эффективности управления фирмой...
Реферат тема дипломной работы «Антикризисное управление на предприятии»...
Н. А. Лебедев пришел в кино в 1921 году, в волшебное время Великого немого...
Программа итоговой государственной аттестации выпускников юридического факультета по кафедре...
К дипломной работе...
Системное проектирование в дипломной работе...



скачать

Стоимость полного варианта работы 1500 руб.

www.Hotdiplom.ru

Пишите: Hotdiplom@bk.ru

Звоните: +7-908-150-84-32


СОДЕРЖАНИЕ

3

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ 6

1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности организации 6

1.2. Методы управления конкурентоспособностью организации 11

1.3. Проблемы обеспечения конкурентоспособности организации в сфере турагентской деятельности 16

^ ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА "ГОРЯЧИЕ ТУРЫ" (ИП ЛЕБЕДЕВ АВ) 22

2.1. Организационно-экономическая характеристика организации 22

^ 2.2. Анализ формирования внешних и внутренних факторов конкурентоспособности организации 27

2.3. Анализ уровня конкурентоспособности турагентства (балльный метод) 48

^ ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО РАЗВИТИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА "ГОРЯЧИЕ ТУРЫ" (ИП ЛЕБЕДЕВ АВ) 55

3.1. Предложения по развитию конкурентоспособности путем внедрения новых туров 55

^ 3.2. Предложения по развитию конкурентоспособности путем повышения качества обслуживания 57

3.3. Предложения по совершенствованию взаимодействия с внешними факторами конкурентоспособности 61

3.4. Расчет показателей эффективности развития конкурентоспособности организации 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65

^ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67

ПРИЛОЖЕНИЯ 68

РЕФЕРАТ

Тема дипломной работы сформулирована как «Управление конкурентоспособностью турагентства ИП Лебедев АВ («Горячие туры»)».

Дипломная работа выполнена на 79 машинописных страницах формата А4, содержит 15 рис., 17 табл., список литературы содержит 51 позицию.

Цель дипломной работы состоит в разработке новых механизмов повышения конкурентоспособности турагентства в условиях изменяющейся рыночной ситуации.

В первой главе дипломной работы раскрыто понятие и сущность конкурентоспособности


ВЫРЕЗАНО


атов в качестве методической основы при выработке стратегии поведения турагента в условиях изменения рынка с учетом внешних и внутренних стратегических неожиданностей.


ВВЕДЕНИЕ


Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики, важной частью внешнеэкономической деятельности многих развитых и развивающихся стран мира. Между тем Россия, располагая огромным туристическим потенциалом, занимает лишь незначительную долю в мировом обороте туристического бизнеса. Так, в настоящее время отрасль предоставления туруслуг в стране переживает эпоху трансформации. Туристический бизнес, не теряя былой привлекательности для инвесторов и предпринимателей, по-прежнему, позволяет получать стабильную прибыль при относительно невысоких вложениях. Однако наметившийся тренд к концентрации отрасли и консолидации активов крупных операторских компаний, а также отмена


ВЫРЕЗАНО


сываются некоторые основные виды конкурентных стратегий, возможных к применению предприятиями туротрасли.

^ Объектом исследования является турагентство ИП Лебедев АВ («Горячие туры»).

Предмет исследования – конкурентные взаимоотношения, возникающие в процессе функционирования и взаимодействия субъектов хозяйствования в отрасли туристских услуг на рынке г.Н.Новгорода..

^ Цель дипломной работы состоит в разработке новых механизмов повышения конкурентоспособности турагентства в условиях изменяющейся рыночной ситуации.

Поставленная цель определила


ВЫРЕЗАНО


еории конкуренции и конкурентного поведения, а также современного менеджмента в сфере услуг.

Использовались методы социологического анализа, балльно-рейтинговых, а также экспертных оценок.

Практическая значимость дипломной работы заключается в возможности использования полученных результатов в качестве методической основы при выработке стратегии поведения турагента в условиях изменения рынка с учетом внешних и внутренних стратегических неожиданностей.


^

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности организации



Конкуренция и конкурентная борьба являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства.

Только выход на рынок с конкурентоспособной услугой или товаром дает возможность организации выжить в условиях рынка. Организация, вкладывающая силы в неконкурентоспособную услугу обречена на гибель. «Строгое значение понятия «конкуренция», очевидно, заключается в том, что один человек состязается с другим, особенно при продаже или покупке чего-либо». А.Маршалл, написавший эти строки, под «человеком», как представляется, понимал субъект рынка.

В литературе, посвященной данной проблеме, в принципе присутствует три подхода к определению конкуренции: [3, 9, 11,15]

^ Первый подход определяет конкуренцию как состязательность на рынке. Такой подход характерен для отечественной литературы.

Второй подход рассматривает конкуренцию как элемент рыночного механизма, который позволяет уравновесить спрос и предложение. Этот подход характерен для классической экономической теории.

^ Третий подход определяет конкуренцию как критерий, по которому определяется тип отраслевого рынка. Этот подход основывается на современной теории морфологии рынка.

Первый подход основывается на повседневном понимании конкуренции как соперничества за достижение лучших результатов на каком-либо поприще. Конкуренция хотя и в различной интерпретации, но все же определяется как соперничество экономических субъектов. Вот наиболее типичные определения:

состязательность хозяйствующих субъектов, предпринимателей, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможности каждого из них воздействовать на общие условия обращения товаров на данном рынке и стимулируют производство тех


ВЫРЕЗАНО


рынок продажи однородного товара или услуги и его ближайших субститутов. Степень взаимозаменяемости товара детерминируется перекрестной ценовой эластичностью спроса: если эластичность меньше единицы, то можно говорить о завершении рынка.

В основу классификации рынков могут быть положены различные критерии. Наиболее распространенный критерий - число участников рынка (табл.1.).

Таблица 1

Типы строения рынков по Штакельбергу [18, С.25]





















































Следует отметить, что конкурентность рынка определяется не только количеством фирм на нем. Иногда важна не столько конкуренция внутри рынка, сколько конкуренция за рынок. Даже одна фирма на рынке может действовать как в соревновательных условиях, если барьеры входа невелики и есть потенциальная угроза возникновения конкурентов.

Э.Чемберлин, предложил использовать для классификации рынков два критерия: взаимозаменяемость товаров, предлагаемых разными предприятиями и взаимозависимость этих предприятий.

^ Первый критерий может быть представлен коэффициентом ценовой перекрестной эластичности спро


ВЫРЕЗАНО


. Как легко убедиться, практическое применение этой классификации затруднительно, так как для ее реализации необходимо осуществить расчеты коэффициентов перекрестной ценовой и количественной эластичности, определение средних издержек долгосрочного периода. Поэтому на практике предпочитают использовать понятия совершенной и несовершенной конкуренции.

Таблица 2

Классификация товарных рынков по Чемберлину и Блейну










































































Конкуренция (от лат. Concurentia – состязание, столкновение) определяется как ситуация, в которой любой желающий что-либо купить или продать может выбирать между различными поставщиками или покупателями. Другая трактовка термина «конкуренция» предлагает понимать под конкуренцией «процесс, в ходе которого фирмы борются друг с другом за потребителей своей продукции». [17, С.23]

Для того чтобы определить экономическое содержание понятия «конкуренция», часто выделяют три подхода к его пониманию: поведенческий, структурный, функциональный. В историческом экскурсе поведенческий подход стал первым подходом к определению конкуренции. В частности, А.Смит отождествлял конкуренцию с «честным соперничеством между продавцами за более выгодные условия продажи своих товаров». Неоклассическая теория,


ВЫРЕЗАНО


аме особо выделяют мате­риал, связанный с рекламой в малограмотной или интеллектуально не­развитой аудитории.

3. Как известно, каждый рынок характеризуется "своим" покупате­лем. Поэтому изначально неправомерна идея о некой абсолютной, не связанной с конкретным рынком, конкурентоспособности.

Рыночное хозяйство, а вслед за ним и его ученые давно и хорошо поняли, что пытаться схематически выразить конкурентоспособность товара — это все равно, что пытаться схемой показать всю сложность и все тонкости рыночного процесса. Для них конкурентоспособность стала просто удобным, концентрирующим внимание и мысль терми­ном, за которым выстраивается все разнообразие стратегических и так­тических приемов менеджмента в целом и маркетинга в частности. Кон­курентоспособность — не показатель, уровень которого можно вычис­лить для


ВЫРЕЗАНО


  1. ляя его как «Экономическое соревнование» (табл. 3).

Таблица 3

Некоторые примеры определения термина «конкурентоспособность»

























^ Продолжение табл.3


























Однако в современной экономике все чаще термин «конкурентоспособность»


ВЫРЕЗАНО


товара/услуги, фирмы, отрасли национальной экономики и др. и, наконец, конкурентоспособность государства


^

1.2. Методы управления конкурентоспособностью организации



Общая модель исследования конкурентоспособности представлена на рис.1. [23, с.42]



Рис.1. Общая модель исследования конкурентоспособности


Существует ряд методов оценки конкурентоспособности организации, каждый из которых


ВЫРЕЗАНО


ики должен осуществляться исходя из целей, поставленных перед исследованием.

Таблица 4

Сравнительная характеристика методов оценки конкурентоспособности субъектов хозяйствования





























































Каждая из рассмотренных методик оценки конкурентоспособности предприятия имеет свою область применения. В то же время всем им свойственен общий недостаток: отсутствует оценка роли институционального предпринимательства и его


ВЫРЕЗАНО


методик оценки конкурентоспособности предприятия позволил выделить базовые критерии и группы показателей, характерных для многих предприятий непроизводственной сферы, которые показаны в таблице 5.

Таблица 5

Критерии и группы показателей конкурентоспособности предприятия

















































^ Продолжение табл.5














В основе роста конкурентоспособности предприятия лежит качество и конкурентоспособность товаров, а также качество реализации производственных функций,


ВЫРЕЗАНО


, делающей акцент не столько на конкуренции, сколько на сотрудничестве, организации работы по созданию маркетинговых стратегий развития устойчивых конкурентных преимуществ.

Эффективность организационной культуры предприятия может быть определена ее влиянием на достижение поставленной цели:

(3)


где Эорг.к.п. – эффективность организационной культуры предприятия;

Rсист – результат функционирования организационной культуры предприятия;

Sсист – состояние системы, характеризующееся элементами, определяющими духовную жизнь в рамках предприятия;

Iсист – импульс, побуждающий персонал к действиям, к деловым взаимоотношениям ради достижения цели – повышение конкурентоспособности


ВЫРЕЗАНО


ждому разделу исчисляются показатели конкурентоспособности и интегральный показатель конкурентоспособности предприятия, который является стратегическим показателем всех планов развития предприятия в целом.

^

1.3. Проблемы обеспечения конкурентоспособности организации в сфере турагентской деятельности



В Российской Федерации рынок туристских услуг прошел сложные этапы становления, начиная с разрушения государственной монополии в индустрии в конце 80-х годов прошлого века, кризисной санации отрасли в 2008 году, посткризисный период 2009 года по настоящее время включительно. Так, рынок туристских услуг


ВЫРЕЗАНО


ийского рынка выездного туризма составляет $1-2,5 млрд. в год, что составляет 3% от общемирового. При этом оборот туристских поездок в 2008 г. по сравнению с 2000 г. увеличился более, чем в 3 раза (рис. 2).


Рис. 2 Оборот туристских поездок, с учетом стран СНГ за 2000 - 2008 гг., млн. долл. США


Традиционная ориентация отечественного туристского рынка на выездной туризм подтверждается следующими фактами анализа развития отрасли:

  1. наделенность большинства регионов страны богатыми природными ресурсами и историко-культурными памятниками, безусловно, может способствовать бурному развитию как внутреннего, так и въездного туризма. Однако при относительной избыточности данных факторов их ценность, с точки зрения туротрасли, крайне невелика. В условиях неразвитости транспортных коммуникаций в большинстве регионов страны, а также труднодоступности многих регионов в связи с размерами территории, большинство природных ресурсов России имеет крайне низкую туристскую стоимость и, как следствие, возможность посещения большинства регионов связана со значительными финансовыми затратами, что не способствует массовости направлений;

второй проблемой российской туристической отрасли является отсутствие развитой системы средств размещения. В отличие от других индустриально развитых стран, где


ВЫРЕЗАНО


я на рынок), в настоящее время претерпевает существенные структурно-функциональные трансформации.

^ Конкурентная среда рынка реализации туруслу в настоящее время получила тенденцию к жесткому расслоению. На практике указанная тенденция отражается вытеснением мелких и средних операторов в сектор туристских агентств. Выявленный тренд порожден уходом с рынка авиаперевозки независимых авиаброкеров — компаний, самостоятельно консолидировавших чартерные цепи на направлениях и затем реализовывавших различные по объему блоки мест как крупным, так и мелким операторам. На нынешнем этапе развития рынка соединение в рамках одного субъекта — крупной туроператорской компании — функций консолидатора рейса и первичного дистрибьютора турпродукта приводит к сжатию сектора туроператоров, обусловливая смещение конкурентных полей и фактическое зацикливание операторских компаний на


ВЫРЕЗАНО


поведения компаний, напрямую влияющих на конъюнктуру отрасли и формирующих предложение турпакетов, так как от поведения этих фирм на рынке зачастую зависит его стабильность.

Современными авторами предлагается следующая классификация туроператорских компаний (рис.3).








































Рис.3. Классификация туроператорских компаний


Анализ наметившейся в последнее время тенденции к сжатию сектора туроператоров позволил сделать вывод о перманентной латентной трансформации монопрофильных специализированных операторских компаний в мультипрофильные фирмы массовых направлений, что обуславливает укрупнение последних и способствует вытеснению с рынка специализированных операторов, приводя к сокращению ассортимента предоставляемых услуг, снижению интенсификации и возникновению диспропорциональности конкурентных действий и монополизации отрасли, чему также способствовали


ВЫРЕЗАНО


конкурентной борьбы над неценовыми, что является логическим следствием существующей конъюнктуры рынка и методов стратегического поведения туроператоров.

В этой связи, назрела разработка стратегии взаимодействия операторской компании с покупателями с учетом специфики турпродукта, общего конкурентного взаимодействия на рынке и фактов недобросовестной ценовой конкуренции, а также разделения стратегических усилий при работе с частными лицами и турагентствами.


Рис.4. Виды ценовой дискриминации, проводимой туроператором

Разработка стратегии взаимодействия с туристскими агентствами, по мнению современных авторов, должна выстраиваться исходя из оценки пожизненной прибыльности и стратегической ценности турагентства (сети турагентств) для операторской компании. Выбор турагентств-партнеров осуществляется на основе следующей матрицы (рис.5).
























































Рис.5. Матрица стратегической оценки агентств туроператором

Каждый элемент матрицы отражает стратегические действия оператора в соответствии с оцененными уровнями пожизненной прибыльности и стратегической ценности. Пожизненная прибыльность каждого конкретного турагентства/сети турагентств определяется на основе следующих факторов:

  1. пожизненный доход от покупателя, включая потенциал роста текущего дохода (для региональных агентов);

пожизненные издержки,


ВЫРЕЗАНО


  • в общую устойчивость бизнеса, например, поглощение постоянных издержек на рекламу туроператора сетью уполномоченных турагентств;

  • рост уровня продаж;

  • стратегические инвестиции в ключевых корпоративных покупателей для увеличения отдачи в будущем.
^

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА "ГОРЯЧИЕ ТУРЫ" (ИП ЛЕБЕДЕВ АВ)

2.1. Организационно-экономическая характеристика организации


В настоящее время рынок туристических услуг города Нижний Новгород представлен множеством турфирм.

Туристическое агентство «Горячие туры (ИП Лебедев А.В.)» привлекает многих постоянных клиентов, которым нравится качественный отдых и индивидуальный подход при выборе путешествия.

Обращаясь агентство «Горячие туры» клиент получает себе персонального помощника, который подскажет когда нужно ехать в ту или иную страну, правильно подберёт отель, всегда предложит самый выгодный вариант.

Режим работы офисов:

  1. пр. Гагарина, 54а оф. 300  с понедельника по пятницу с 9 до 19, суббота с 11 до 15;

  2. ул. Коминтерна, 120, оф. 8 с понедельника по пятницу с 10 до 18, суббота с 10 до 15, воскресенье - выходной.

Турфирма «Горячие туры (ИП Лебедев А.В.)» на рынке Нижнего Новгорода более 3 лет и


ВЫРЕЗАНО


а тяжелую экономическую ситуацию, мы стараемся сделать отдых доступным всем категориям туристов, подбираем наиболее выгодные цены и спецпредложения, таким образом, чтобы низкая цена не сказывалась на качестве отдыха и чтобы как можно больше туристов отправилось отдыхать на курорты».

Штат сотрудников насчитывает 23 человека.

Организационная структура управления «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» представлена на рис.6.


Рис.6. Организационная структура управления «Горячие туры ИП Лебедев А.В.»


Организационная структура линейно-функциональная. К преимуществам относятся: оперативность в принятии решения; четко выраженная ответственность; личная ответственность руководителя. Недостатки: несогласованность действий, размытость некоторых функций; высокие требования к руководителю; отс


ВЫРЕЗАНО


  1. е с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

  2. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

  3. Оформляет необходимые туристические документы.

Оператор по продаже авиабилетов консультирует клиентов:

  1. От имени клиента отвечает за покупку билетов и заполнение соответствующих документов;

  2. о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

  3. о порядке и сроках оформления виз;

  4. о валютном и таможенном контроле;

  5. об обычаях местного населения;

о состоянии


ВЫРЕЗАНО


оходов и расходов «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» за 2009 г. поквартально отражена в таблице 6.

Таблица 6

Поквартальная структура доходов и расходов «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» за 2009 г., тыс.руб.







































































































































































































^ Продолжение табл.6






































































На рис.7 представлена графическая интерпретация динамики выручки (доходов) и расходов «Горячие туры ИП Лебедев А.В.».

Тыс.руб.


Рис.7. Динамика доходов и расходов «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» с разбивкой по кварталам 2009 г.


Отметим, что 3 квартал 2009 г. стал самым эффективным в плане извлечения прибыли. Это объясняется наличием большого спроса на услуги фирмы в данный период (сезонный фактор туризма).

Экономические службы представлены бухгалтером и кассиром.

В ходе обслуживающего


ВЫРЕЗАНО


  • бюджетными фондами и налоговой службой при внесении налогов и других платежей.
^

2.2. Анализ формирования внешних и внутренних факторов конкурентоспособности организации


Начнем с анализа совокупности внешних факторов конкурентоспособности.

Проанализируем отраслевые факторы.

Турагентство «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» подвержено отраслевым рискам. Ухудшение ситуации в отрасли может негативно отразиться на деятельности турагентства.

Риски, связанные с возможным изменением цен на услуги, используемые Турагентством «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» в своей деятельности: повышение цен на основные виды энергии; повышение цен на авиаперелеты, ж\д-проезд и др.; повышение цен на перевозку и страхование грузов транспортными и страховыми компаниями. В случае наступления указанных рисков возможен рост цен на услуги «Горячие туры ИП Лебедев А.В.». Согласно отчету


ВЫРЕЗАНО


риск, связанный с частыми изменениями российского налогового законодательства.

Рискам, связанным с изменением требований по лицензированию основной деятельности «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» подвержен минимально.

^ Правовым рискам, связанным с изменением судебной практики по вопросам, связанным с деятельностью «Горячие туры ИП Лебедев А.В.», турагентство «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» не подвержено, т.к. основные риски несет туроператор.

^ Проанализируем факторы, связанные с деятельностью «Горячие туры ИП Лебедев А.В.».

В 2009 г. турагентство подвержено рискам, связанным исключительно с его деятельностью, т.к. объем рынка в связи с глобальным финансовым кризисом и его следствиями в различных сферах хозяйствования не будет пока динамично расти.

^ Проведем анализ факторов и условий, влияющих на деятельность «Горячие туры ИП Лебедев А.В.».

Факторы, которые могут положительно сказаться на деятельности турагентства «Горячие туры


ВЫРЕЗАНО


35 турагентств.

Место «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» на рынке данных районов города представлено на рис.8.


Рис.8. Место «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» на рынке данных районов города

Из рис.8 видно, что доли всех наиболее значимых турагентств данных районов, кроме «Наталья» и «Отдыхаличъ» примерно одинаковы.

«Горячие туры ИП Лебедев А.В.» занимает около 10% рыночной доли. Однако, каждый из конкурентов не останавливается на достигнутом, а стремится расширить сферу своего


ВЫРЕЗАНО


  1. труда, сложившегося в данной организации (претендент со стороны может предъявить более высокие требования в отношении оплаты труда по сравнению с существующей на рынке труда в данный момент) организации.

^ Перейдем к изучению финансовых аспектов деятельности «Горячие туры ИП Лебедев А.В.». Отметим, что 3 квартал 2009 г. стал самым эффективным в плане извлечения прибыли. Это объясняется наличием большого спроса на услуги фирмы в данный период (сезонный фактор туризма).

^ Перейдем к анализу стратегии услуг.

Таблица 7

Исходные данные для построения матрицы БКГ













































































































Получившаяся матрица БКГ приведена на рис.9, квадранты получены путем разделения поля по значениям X и Y, равным 10%.


Рис.9. Матрица БКГ для «Горячие туры ИП Лебедев А.В.»

Для «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» согласно рис.9 в группу «Звезды» попали «туры в Испанию» и «


ВЫРЕЗАНО


pжaниe cyщecтвyющeгo пoлoжeния.

^ Перейдем к анализу ценовой стратегии.

Значения средних цен по изучаемым ассортиментным позициям «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» услуг приводится в таблице 8.

Таблица 8

Значения средних цен по изучаемым ассортиментным позициям «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» и конкурентов































































































































^ Продолжение табл.8






















































































Из таблицы 8 видно, что в целом цены «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» и цены конкурентов отличаются не более чем на 3-5%, так как предприятия такого профиля имеют целью получение прибыли в основном (кроме ряда позиций) не за счет максимального увеличения разницы цены закупки и цены продажи, а максимального


ВЫРЕЗАНО


нельзя не проанализировать и коммуникационную стратегию «Горячие туры ИП Лебедев А.В.».

Для этого построим табл.9, в которой выделим главные характеристики и проведем оценку суждений по 5-ти бальной шкале в сравнении с главным конкурентом – ТА «Наталья».

Таблица 9

Основные данные для построения параметрической матрицы «достоинства-недостатки»











































































































На основе табл.9 построим матрицу преимуществ-недостатков по степени важности, что отразим на рис.10.


Рис.10. Матрица «достоинства-недостатки» для ИП Лебедев А.В. и основного конкурента (находится в непосредственной близости)


Анализ полученных показывает, что конкурент ИП Лебедев А.В. имеет больше «важных преимуществ


ВЫРЕЗАНО


зможности и угрозы турагентства ИП Лебедев А.В., используя метод SWOT. Сначала составим список угроз и возможностей для нашей фирмы, исходящих из внешней среды – табл. 10.

Таблица 10

Возможности и угрозы турагентства ИП Лебедев А.В.
































После составления списка слабых и сильных сторон данного турагентства, а также угроз и возможностей, наступает этап установления связей между ними. Для этого состав­ляем матрицу SWOT (табл. 11).

Таблица 11

Матрица SWOT для турагентства ИП Лебедев А.В.





























Охарактеризуем образованные четыре поля на пересечении разделов. На каждом из дан­ных полей находим парные комбинации и выделяем те, которые необходимо учитывать при внесении изменений в стратегию поведения турагентства ИП Лебедев А.В.

Рассмотрим пары, находящиеся


ВЫРЕЗАНО


нты, а также даст возможность перехода к более эффективным стратегиям развития.

Если пара находится на поле «СИУ», то стратегия должна предполагать использова­ние силы организации для устранения угроз. Используя низкие цены, предприятие может преодолеть угрозу изменения потребностей и вкусов покупателей.

К сожалению, на сегодняшний день у турагентства ИП Лебедев А.В. нет реальной возможно­сти ликвидировать угрозы снижения покупательской способности населения и высокой зависимости от по­ставщиков.

Для пар, находящихся на поле «СЛУ», нужно выработать такую стратегию, ко­торая позволила


ВЫРЕЗАНО


ия имеет определенные возможности для поддержания и развития бизнеса в будущем.


^

2.3. Анализ уровня конкурентоспособности турагентства (балльный метод)



При принятии, например, инвестиционных решений в рамках фундаментального анализа предприятий сферы туризма и услуг весьма удобным является показатель интегральной конкурентоспособности, обоснованный несколькими


ВЫРЕЗАНО


И. Максимова, применяя эту формулу, получает для коэффициента конкурентоспособности предприятия следующее выражение:

Ккп = 0,15Эп + 0,29Фп + 0,23Эс + 0,33Кт. (5)

Согласно этой концепции наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб. На эффективность деятельности каждой из служб оказывает влияние множество факторов - ресурсов фирмы.

Оценку конкурентоспособности турагентства ИП Лебедев А.В. проведем по системе 1111 – 5555. По этой системе конкурентоспособность турагентства ИП Лебедев А.В определяется как сумма баллов по каждому из четырех статичных факторов:

  • качество услуг и обслуживания;

  • цена услуги;

качество


ВЫРЕЗАНО


енку – от 1 до 5 (1 – min, 5 – max) – по каждому из вышеперечисленных статичных факторов.

По результатам пороса были получены следующие данные – табл.2.7:

Таблица 12

Экспертная оценка факторов конкурентоспособности турагентства ИП Лебедев А.В.

































































Конкурентоспособность турагентства ИП Лебедев А.В., определенная экспертным путем будет равна:

(6)

(4+4+3+4+5)/5 (5+4+3+4+3)/5 (3+2+3+4+3)/5 (3+2+4+3+4)/5

Кт= ------------------- *4


ВЫРЕЗАНО


личъ») по внешним факторам.

Таблица 13

Информационный массив для расчета индекса конкурентоспособности по внешним факторам турагентства ИП Лебедев А.В.


























































































































По данным таблицы 13 рассчитаем индекс конкурентоспособности турагентства ИП Лебедев А.В. и всех его конкурентов:

1. ИП Лебедев А.В.: 0,4*6,1+0,3*9,2+0,2*6,3+0,1*9,2 = 7,38

2. ТА «Южная ночь»: 0,4


ВЫРЕЗАНО


нкурентоспособности турагентства по внешним факторам на рис.11.


Рис.11. Сравнительные показатели индекса конкурентоспособности турагентства ИП Лебедев А.В. по внешним факторам


Рассчитаем конкурентоспособность турагентства ИП Лебедев А.В. по сравнению с сильнейшим конкурентом по внешним факторам: 7,38/8,11 = 0,9. Резерв роста – 10%.

В таблице 14


ВЫРЕЗАНО


») по внутренним факторам.

Таблица 14

Информационный массив для расчета индекса конкурентоспособности по внутренним факторам турагентства ИП Лебедев А.В.


















































































































































По данным таблицы 14 рассчитаем индекс конкурентоспособности турагентства ИП Лебедев А.В. и всех его конкурентов по внутренним факторам:

  1. ТА «ИП Лебедев А.В.»:

0,1*6,1+0,3*9,2+0,2*6,3+0,2*7,2+0,2*8,1 = 7,69

  1. ТА «Южная ночь»:

0,1*5,5+0,3*6,3+0,2*6,1+0,2*8,6+0,2*7,4 = 6,86

  1. ТА «Летим!»:

0,1*5,1+0,3*7,1+0


ВЫРЕЗАНО


нкурентоспособности по внутренним факторам на рис.12.


Рис.12. Сравнительные показатели индекса конкурентоспособности турагентства ИП Лебедев А.В. по внутренним факторам


Рассчитаем конкурентоспособность турагентства ИП Лебедев А.В. по сравнению с


ВЫРЕЗАНО


ста – 10%.


^

ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО РАЗВИТИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА "ГОРЯЧИЕ ТУРЫ" (ИП ЛЕБЕДЕВ АВ)

3.1. Предложения по развитию конкурентоспособности путем внедрения новых туров


1.Для повышения конкурентоспособности турагентства ИП Лебедев А.В. рекомендуется во время сезонного пика спроса (в Новый Год) внедрить в ассортимент туров – дорогой отдых в подмосковных пансионатах, т.к. соотношение «цена-качество


ВЫРЕЗАНО


ыми факторами: более 20 % всех туристских ресурсов России находятся в Московской области; наличие Московского мегаполиса и ближайших регионов с высоким платежным потенциалом; значительное количество памятников историко-культурного наследия.


Рис. 13. География распределения рекреационных объектов в Подмосковье1

Инфраструктура туризма в Подмосковье развита лучше инфраструктуры Нижегородской области.

Функционирование рынка туристско-рекреационных услуг и связанных с ним предприятий


ВЫРЕЗАНО


а предложение не в состояние покрыть спрос, что характеризуется повышением цен на услуги и размещение (таблица 15).

Таблица 15

Расценки в подмосковных санаториях и пансионатах на новогодние праздники2







































































































































































Для максимального удовлетворения туристов и круглогодичной эксплуатации оборудования и материально-технической базы существуют две возможные стратегии:

^ 1. Многоцелевое использование. Заключается в совмещении различных факторов, привлекающих туристов в «высокий» сезон, которые поддерживают туристский спрос на отдых и путешествие в данный регион в течение «низкого» сезона. Данная стратегия


ВЫРЕЗАНО


мации о рынке, о происходящих процессах и изменениях снижает конкурентоспособность подмосковного турпродукта.


^

3.2. Предложения по развитию конкурентоспособности путем повышения качества обслуживания


Результаты исследования, проведенного турагентством ИП Лебедев А.В., показали, что основным источником информации при выборе турпродукта является Интернет (таблица 16


ВЫРЕЗАНО


тские организации, что значительно снижает их конкурентоспособность на рынке.

Таблица 16

Источники информации, используемые туристами при выборе места отдыха (поездки) в процентах

































































Особенности функционирования системы управления инновационным развитием малых предприятий гостиничного бизнеса, построенной на основе сетевых принципов, связаны с тем, что МСР, оставаясь хозяйственно самостоятельными, объединяют свои ключевые компетенции на временной основе для решения


ВЫРЕЗАНО


т.д.

Следует размещать только ту информацию, ко­торая является наиболее интересной и полезной. В итоге сайт будет привлекать дополнительных туристов для ИП Лебедев А.В., что, в конечном счете, приведет к увеличению прибыли турагентства.


запрос бронирования информационный обмен

подтверждение бронирования

Рис.14. Схема взаимодействия МСР и клиентов через Интернет


3.Итак, чтобы оптимизировать работу турфирмы ИП Лебедев А.В., иметь под рукой ответы на все многочисленные вопросы, быстро ориентироваться во всех новых предложениях туроператоров, быстро выбирать самые привлекательные цены и при этом обойтись минимальным штатом сотрудников и


ВЫРЕЗАНО


анализ всей поступающей ежедневно информации уходит 70% рабочего дня.

Рабочее окно программы «Туры» представлено на рис.15.


Рис.15. Фрагмент рабочего окна программы «Туры», предлагаемой к внедрению (Прайс-лист по турам)

Для того чтобы иметь под рукой всю необходимую информацию Турагентству ИП Лебедев А.В. в настоящее время придется потратить несколько десятков дней, чтобы посетить сайты всех ТО.

А т.к. информация на сайтах меняется довольно быстро, то угнаться за всеми изменениями и быть в курсе всех колебаний на туристическом рынке для ТА практически невозможно. Отдать предпочтение какому-либо одному сайту ТО невозможно, т.к. туристам нужно все и сразу.

Версия для


ВЫРЕЗАНО


  1. МУ».

  2. Переадресовка Туристов с сайта www.tury.ru в офис Турагентства ИП Лебедев А.В..

В связи с огромным количеством ежедневных посещений туристами сайта www.tury.ru (от 1800 до 2200 посетителей в день) и большим количеством заказов на туры, предлагаем размещение ваших координат для переадресации заявок и звонков туристов к вам в офис.

^ 4.Предлагается выпустить электронный каталог «Отели на CD-дисках» с логотипом Турагентства ИП Лебедев А.В.

Каждый отель имеет развернутое описание месторасположения, номеров, услуг, удаленности от моря и т.п. и снабжен фотографиями. Описание отелей сделано так, что позволяет с помощью специального программного обеспечения вести сравнение отелей


ВЫРЕЗАНО


  1. туристического продукта (реклама, телепередачи типа «туристический журнал», специализированные журналы, газеты, паблисити, благотворительная деятельность).

  2. Стремление обслуживающего персонала ИП Лебедев А.В. к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу "все для клиента", "клиент всегда прав", когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены).

  3. Внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта ИП Лебедев А.В. к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу «что мы еще можем для вас сделать?»).

  4. Облегчение ориентации туристов в получении услуг, получении информации об объектах путем установки в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов).

  5. Благожелательное отношение к туристу.

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия


ВЫРЕЗАНО


  • ебестоимость) турпродуктов (делать их более доступными);

  • увеличивать простоту и ясность обслуживания;

  • увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;

  • увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов;

  • а также разрабатывать новые, уникальные предложения.



^

3.3. Предложения по совершенствованию взаимодействия с внешними факторами конкурентоспособности



Руководитель ИП Лебедев А.В. должен быть в курсе тех последних тенденций в области политики, экономики, социальной сферы и технического прогресса, которые непосредственно влияют на деятельность турагентства ИП Лебедев А.В. для принятия верных решений по защите от изменений внешней среды.

5.Предлагается


ВЫРЕЗАНО


Задача разрабатываемой стратегии развития – учесть данный прогноз и максимально нейтрализовать негативное влияние этих факторов.

Ниже в качестве примера (табл.17) приведены результаты PEST-анализа для ИП Лебедев А.В. по состоянию май 2010 г.

Таблица 17

PEST-анализ для ИП Лебедев А.В. по состоянию май 2010 г. (по 9-ти балльной шкале)

































































































































































































































































Снижение защищенности по внешним факторам прогнозируется по следующим позициям для турагентства ИП Лебедев А.В.:

  1. Ужесточение законодательства о туризме;

  2. Увеличение налоговой нагрузки;

  3. Ужесточение требований к помещению;

  4. Лоббирование интересов отдельных субъектов рынка;

  5. Изменение арендных ставок.

Анализ внешней среды – это очень важный инструмент для выработки стратегии турагентства ИП


ВЫРЕЗАНО


должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.
^

3.4. Расчет показателей эффективности развития конкурентоспособности организации




Основным показателем эффективности Интернет сайта является число реализованных непосредственно через данный ресурс и с его помощью туров на размещение в МСР и аналогичных средства размещения, рассчитываемый по следующей формуле:

QТр = (QТб – QТбан )


ВЫРЕЗАНО


Оценим эффективность работы сайта, используя формулы 3.1 и 3.2. и сделав ряд прогнозных предложений о числе туров, реализованных через сайт.

QТр = (QТб – QТбан ) + QТаис + QТмгис

QТр = (27 – 3) + 1 + 0 = 25 туров.

Таким образом, можно утверждать, что с помощью сайта было дополнительно реализовано 25 туров.

Дополнительная прибыль ИП Лебедев А.В. от реализации туров через интернет, при средней


ВЫРЕЗАНО


что создание интернет-сайта с возможностью бронирования для ИП Лебедев А.В. позволяет привлечь дополнительных клиентов и сверх быстро окупить затраты на его создание.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Конкуренция и конкурентная борьба являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства. В литературе, посвященной данной проблеме, в принципе присутствует три подхода к определению конкуренции. Первый подход определяет конкуренцию как состязательность на рынке. Такой подход характерен для отечественной


ВЫРЕЗАНО


Горячие туры ИП Лебедев А.В.» в процессе подбора персонала есть существенные сильные стороны: достаточно широкие возможности выбора кандидатов; создание новых импульсов для развития организации; прием на работу количественно всегда покрывает абсолютную потребность в кадрах; сокращается угроза возникновения внутриорганизационных конфликтов. В турагентстве «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» используется Программный комплекс "Мастер Агент" в качестве автоматизированной информационной системы. Также используется сайт франчайзинговой компании «Горячие туры».3 квартал 2009 г. стал самым эффективным в плане извлечения прибыли. Это объясняется наличием большого спроса на услуги фирмы в данный период (сезонный фактор туризма). В ходе обслуживающего процесса у турагентства возникают финансовые


ВЫРЕЗАНО


ту турфирмы ИП Лебедев А.В., иметь под рукой ответы на все многочисленные вопросы, быстро ориентироваться во всех новых предложениях туроператоров, быстро выбирать самые привлекательные цены и при этом обойтись минимальным штатом сотрудников и минимальными затратами предлагается воспользоваться возможностями информационно-поисковой системой ТУРЫ.ру.

4.Предлагается выпустить электронный каталог «Отели на CD-дисках» с логотипом Турагентства ИП Лебедев А.В.

5.Предлагается проведение (ежеквартально) PEST-анализа турагентства ИП Лебедев.

Расчетная рентабельность сайта составила 111,79%, что свидетельствует о том, что создание интернет-сайта с возможностью бронирования для ИП Лебедев А.В. позволяет привлечь дополнительных клиентов и сверх быстро окупить затраты на его создание.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Всего 51 источник




















ПРИЛОЖЕНИЯ


1 Источник: http://www.moshotel.ru/index.php?act=article&id=95

2 Составлено на основе: http://rating.rbc.ru/article.shtml?2006/12/13/31291886





Скачать 482,31 Kb.
оставить комментарий
Дата09.04.2012
Размер482,31 Kb.
ТипДиплом, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

плохо
  1
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Документы

наверх