Материалы 5-й Всероссийской научной конференции 2−3 сентября 2010 года Бийск Издательство Алтайского государственного технического университета им. И. И. Ползунова 2010
скачатьМинистерство образования и науки РФБийский технологический институт (филиал) государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова» Управление Алтайского края по образованию и делам молодежи Институт проблем химико-энергетических технологий СО РАН Федеральный научно-производственный центр «Алтай» Администрация г. Бийска ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ^ Материалы 5-й Всероссийской научной конференции 2−3 сентября 2010 года Бийск Издательство Алтайского государственного технического университета им. И.И. Ползунова 2010 УДК 004:00:33:371.3 Информационные технологии в науке, экономике и образовании: материалы 5-й Всероссийской научно-практической конференции 2−3 сентября 2010 года / под ред. О.Б. Кудряшовой; Алт. гос. техн. ун-т, БТИ. – Бийск: Изд-во Алт. гос. техн. ун-та, 2010. – 169 с. ISBN 978-5-9257-0200-0 В сборнике опубликованы материалы, представленные на 5-й Всероссийской научной конференции, проходившей 2−3 сентября 2010 года в г. Бийске и посвященной наиболее актуальным вопросам применения информационных технологий в науке, экономике и образовании. Представлены разнообразные материалы из городов Астрахани, Барнаула, Бийска, Белгорода, Новосибирска, Омска, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Рязани, Твери, Якутска. Настоящий сборник предназначен для специалистов в области информационных технологий, разработки и применения информацион-ных систем в разных областях экономики, науки, управления, образо-вания. Он также будет полезен руководителям предприятий и организаций, преподавателям, аспирантам и студентам высших и средних специальных учебных заведений. УДК 004:00:33:371.3 ^ д.т.н. Леонов Г.В. к.ф.-м.н. Кудряшова О.Б. (отв. редактор) д.ф.-м.н. Ефимов В.Г. д.т.н. Попов Ф.А. Все материалы воспроизведены в том виде, в котором были представлены авторами ISBN 978-5-9257-0200-0 © Бийский технологический институт, 2010 ^ систем для экономической оценки управленческих решений на предприятиях железнодорожного транспорта Т.В. Андранович, Е.В. Редьков, М.О. Северова СГУПС, г. Новосибирск Основной задачей, стоящей перед компанией ОАО «РЖД» в целом и ее отдельными филиалами и структурными подразделениями в частности, является оптимизация издержек на разных уровнях управ-ления, на основе анализа использования инфраструктуры и подвиж-ного состава. Таким образом, вопросы определения эффективности различных мероприятий на предприятиях железнодорожного транс-порта, экономического обоснования новой техники, сравнительной оценкой вариантов различных технических решений являются весьма актуальными. В связи с этим в НИЛ «Экономика транспорта» СГУПС был разработан программный продукт, осуществляющий расчет пока-зателей экономической оценки эксплуатационной работы железных дорог и отделений дорог «ЭкОПЭР» [1]. Методическим обеспечением расчетов явилась действующая методика экономической оценки [2]. Одним из важнейших вопросов при разработке данного продукта являлось формирование исходной базы данных для расчета экономи-ческой оценки. Основные трудности, с которыми пришлось столк-нуться разработчикам и пользователям состояли в следующем: 1. Достаточно большой объем исходной информации. 2. Присутствие необходимой информации в различных информа-ционных системах железнодорожного транспорта и разных подразде-лениях. 3. Отсутствие сводной информации за период (квартал, полуго-дие) и связанная с этим необходимость суммирования месячных данных. Все это определило необходимость автоматизации ввода исходной информации в программу расчета «ЭкОПЭР». В процессе работы основной задачей стало согласование выходных форм централизованной отчетности ОАО «РЖД» со сформированной базой данных, приведение выходных форм к общему формату, подготовка макетов исходной информации для последующего импорта их в программу расчета. Авторами был разработан алгоритм импорта исходной информации, методики расчета программного продукта, реализована контекстная помощь и инструкция пользователю. В связи с особенностями формирования отчетности для железных дорог и отделений был разработан классификатор объемных и качест-венных показателей для разного уровня территориальных филиалов (дорог и отделений). Исходной информацией для расчетов экономической оценки показателей эксплуатационной работы является форма управленческой отчетности о расходах 7 «у», макроэкономические параметры, а также измерители объема работы (формы статистической отчетности ЦО-1, ЦО – 4, ЦО-12, ЦО-22, ТХО-2, ЦО-29, ГО-1, ГО-10, ЦО-31, ТТО-5, ДО-2, ДО-6 и другие). Основные информационные системы, из которых импортируются данные – «СИС – Эффект», Единый комплекс интегрированной обработки дорожной ведомости (ЕК ИОДВ), Информационное хранилище ИХ «Грузовые перевозки», ЕКАСУФР, ЕКАСУТР, ИОММ 2, Архив выходных форм ДИСКОР. После импорта исходных данных в программном продукте информационную базу можно условно разделить на несколько групп. Первая группа содержит в себе макроэкономические показатели, связанные с применяемым законодательством (величина отчислений на социальные нужды), продолжительностью рассматриваемого периода (полугодие, год, квартал), возможностью индексации денежных показателей (прогнозные коэффициенты удорожания на будущий период – равные 1, если индексация не требуется). Вторая группа содержит показатели объема и качества эксплуатационной работы, большая часть которых содержится в формах статистической отчетности. Однако некоторые из них сразу попадают в базу данных при импортировании из автоматизированных централизованных форм различных информационных систем, другие рассчитываются при импорте показателей, третьи определяются на основании уже сформированной в программном продукте базы данных, четвертая часть показателей подлежит ручному вводу. Третья группа показателей формируется из отчетности 7 «у» и содержит данные в разрезе статей и элементов затрат зависящих расходов. Для расчетов используется информация о 97 статьях расходов и 8 элементов затрат (только для уровня дороги, для каждого из отделений объем исходной информации тождественен), таким образом, общий объем информации составляет – 776 показателей. В программном продукте предусмотрена контекстная помощь пользователю, которая позволяет увидеть формулу расчета показате-лей, находящихся в базе данных, их физический смысл, а также ссылку на местонахождение показателя в централизованной отчетности. Использование программного продукта в работе экономических служб железных дорог позволяет определить эффект от управленческих решений по улучшению качества эксплуатационной работы, потери от простоя поездов, связанного с проведением капитальных путевых работ, авариями, крушениями и нарушениями технологического процесса. Литература 1. Свидетельство об отраслевой регистрации разработки № 11765 от 24.11.2008 ИАС «Экономическая оценка показателей эксплуата-ционной работы дорог и отделений». 2. Методика и организация расчета укрупненных и единичных расходных ставок в условиях структурной реформы ОАО «РЖД». М., 2008. 57 с. ^ Н.В. Бекетов Якутский государственный университет им. М.К. Аммосова Сегодня становится необходимым создание развитой информационно-коммуникативной инфраструктуры социальной сферы. Наличие информационно-аналитических центров в рамках различных структур, подразделений социальной сферы − это первый шаг, следующий − создание межведомственной информационной системной сети. Основная цель − интеграция информационных ресурсов за счет создания хранилищ, банков данных документированной информации и получение на их основе аналитических и сводных данных о ходе реализации социальных программ. Актуальность создания межведомственной информационной сети обусловлена целым рядом факторов, среди которых особо следует выделить информатизацию, возрастание роли информационного обеспечения при принятии управленческих решений, а также многофакторность и разнообразие социальных проблем, требующих решения. Межведомственная информационная сеть позволяет:
контроля исполнения документов, получения отчетов о полу- ченных результатах с их одновременным документированием в банках данных и хранилищах;
получения информации из корпоративных документированных хранилищ и ее аналитической обработки для предоставления лицам, принимающим решения. Система согласованного информационного взаимодействия позволяет объединить существующие базы, банки данных в органах здравоохранения, образования, занятости, социальной защиты и других структурных подразделениях социальной сферы. Отраслевые системы информационного обеспечения управления процессами социальной защиты, образования, занятости населения находятся в стадии станов-ления. Перспективы развития социальной сферы связаны с ее инфор-матизацией и технологизацией, использованием информационных технологий при решении задач социальной защиты различных слоев населения. Сложность и многообразие проблем, обусловленных особеннос-тями жизнедеятельности малоимущих, социально незащищенных групп, специфика их адаптации в различных социумах предопределяют необходимость соответствующей информации. Решение проблем, регулирующих жизнедеятельность такой категории, как лица с ограниченными физическими возможностями, затруднено вследствие следующих условий:
лидности, неоднозначности причинно-следственных отноше- ний, возникающих в результате инвалидности;
сов широкому кругу заинтересованных лиц при соответст- вующем обеспечении требований информационной безопас- ности личности;
щего системную целостность;
ственных структур при выработке и принятии решений на различных уровнях, в том числе и законодательном. Анализ имеющихся данных свидетельствует о том, что каждое из социальных образовательных, медицинских учреждений идет своим путем при сборе, обработке, хранении и использовании информации. Отсюда ее односторонняя зависимость от профессиональной ориентации ведомства. Каждая организация решает проблемы информационного обеспечения своей отрасли самостоятельно, без взаимодействия с другими, что исключает возможность выявления фактора взаимовлияния, отражения динамики проблемных изменений в зависимости от времени. Следовательно, информация не может быть полной и объективной, что затрудняет ее анализ и принятие управленческих решений [2]. Многофакторность и необходимость учета этих обстоятельств требуют соответствующего уровня структуризации информации, создания межведомственной информационной сети, отражающей состояние социальной сферы, ее информационного поля. Необходима не только информация, но и ее соответствующая аналитическая обработка. Особую актуальность приобретают следую-щие условия:
связей, частных вопросов;
результатов;
иного управленческого решения. Существенным фактором, затрудняющим (сдерживающим) эффективное использование информационных технологий в социальной сфере, является несовершенство а, по сути, неполнота и недостоверность исходных данных, отражающих реальное положение личности в различных социумах. В Якутии описанные выше проблемы решаются с помощью республиканской целевой программы «Создание единой информационной системы адресной социальной помощи жителям Республики Саха (Якутия)». Основная цель программы − совершенствование механизма предоставления и повышение качества адресной социальной помощи жителям республики путем создания единого информационного пространства, информационной инфраструктуры интегрированной системы адресного взаимодействия органов исполнительной власти и населения Республики Саха (Якутия) в социальной сфере, ориентированной на планирование и управление процессом оказания адресной поддержки жителей региона. Задачами программы являются:
уровня и качества адресной социальной помощи жителям республики;
го информацию о человеке как объекте адресной социальной помощи;
ющей индивидуальный подход в решении социальных задач;
выполнения программ адресной социальной помощи гражда- нам;
ного банка данных о социально-экономическом положении населения, перечне видов получаемой помощи с целью разра- ботки новых направлений в области социальной защиты и программ адресной социальной помощи гражданам. Создание единой ИС позволяет сократить затраты на ввод данных и сопровождение ИС, эксплуатируемых структурными подразделе-ниями регионального правительства, за счет снижения процента повторяющейся информации. Существенная экономия может быть достигнута также за счет реализации информационной системы на основе сетевых технологий, сводящих к минимуму затраты на сопровождение системы и обновление базы данных на рабочих местах пользователей. Единая ИС, разрабатываемая параллельно с решением организационных вопросов и реформированием законодательных основ, норм и критериев оказания адресной социальной помощи, призвана, в конечном счете, обеспечить качественно новый уровень жизни населения Якутии. В настоящее время насчитывается более тысячи различных видов социальной поддержки, которая оказывается 240 категориям населения; несоответствием социальных обязательств государства и возможностей бюджетов всех уровней, из-за чего возникает проблема, связанная с финансовым обеспечением льгот и компенсаций, ведущая к невыполнению законов, регламентирующих предоставление льгот; разобщенностью данных о видах социальной помощи жителям республики. В настоящее время информация о видах социальной поддержки населению представлена в информационных базах данных департаментов социальной защиты населения, здравоохранения, науки и образования, культуры и других структурных подразделений правительства Республики Саха (Якутия), а также органов местного самоуправления. Информационная разобщенность, использование собственных систем классификации и терминов, самостоятельность разработок, направленных на решение узких отраслевых и ведомственных задач, не позволяют говорить о существовании в Якутии единой ИС социальной помощи. Существующая организационная структура предусматривает раздельное ведение учета оказанной помощи по категорийному принципу, т.е. каждое ведомство, предоставляющее социальную помощь, осуществляет собственную регистрацию обслуживаемого населения и предоставленных ему льгот независимо от других структур. Информационные потоки, касающиеся объектов адресной социальной помощи, носят, скорее, функциональный характер, отражающий только сферу интересов участвующих в информационном обмене организационных структур, и не позволяют получить сводную информацию о конкретном получателе. Создание единой ИС адресной социальной помощи жителям Якутии принципиально невозможно без использования современных компьютерных и телекоммуникационных средств, а также новых информационных технологий. Веб-технологии позволяют создать единую ИС взаимодействия жителя республики с органами исполнительной власти, в которой социально значимая информация будет представлена в доступной и удобной форме. Интернет-киоски гарантируют всем гражданам равные возможности использования этого нового способа адресного взаимодействия с органами исполнительной власти региона. В основу построения ИС адресного взаимодействия органов исполнительной власти и населения Якутии в социальной сфере, включающей не только органы социальной защиты, но и органы здравоохранения, образования, культуры и другие, предлагается положить социальный паспорт жителя республики. Социальный паспорт, создаваемый для каждого гражданина Якутии, содержит персонифицированную информацию, характеризующую его социальный статус, семейное и материальное положение, социальные льготы и т.д. Для хранения этой информации должны быть созданы территориально распределенные информационные базы данных, которые будут использоваться органами исполнительной власти республики для выработки индивидуальных программ взаимодействия с каждым гражданином. Для поддержки такого взаимодействия должно быть разработано специальное программное обеспечение, основными характеристиками которого станут открытость и гибкость, позволяющие системе работать в условиях постоянно изменяющегося окружения: изменения социально-экономического положения людей, появления новых законов и нормативов. Этим требованиям удовлетворяют т.н. мультиагентные технологии, построенные на основе автономных программных объектов, способных воспринимать информацию, принимать решения и взаимодействовать к себе подобными. Проблема идентификации каждого жителя региона при получении социальной информации может решаться с помощью смарт-карт (микропроцессорных пластиковых магнитных карт), которые предъявляются гражданином работнику Интернет-киоска, у которого он сможет получить социальную информацию только о себе. Предлагается использование смарт-карты двух типов: для финансовых расчетов и для социальной сферы. Повышение эффективности работы единой ИС невозможно без интеграции информационных ресурсов, хранящих данные об одном человеке в различных организационных структурах. Таким образом, необходимо говорить о создании персонифицированного учета объектов социальной помощи. Персонификация учета объектов адресной социальной помощи представляет собой решение целого ряда задач, начиная от регламентации источников социальной информации, необходимой для обеспечения ее однозначности и заканчивая проведением комплекса организационно-технических мероприятий по обеспечению сбора, ввода, корректировки и защиты от несанкционированного доступа к информации о человеке и обеспечением порядка взаимодействия между различными организационными структурами при решении вопроса о предоставлении социальной помощи конкретному человеку. В качестве наиболее эффективного пути формирования системы персонификации объектов адресной социальной помощи представ-ляется автоматизированная персонификация на основе существующих баз данных департаментов регионального правительства с последую-щим уточнением информации по мере естественного обращения граждан за социальной помощью в структурные подразделения администрации правительства. Интегрированная система адресного взаимодействия органов исполнительной власти и населения Якутии в социальной сфере позволяет создать единое информационное пространство адресной социальной помощи в регионе и обеспечить адресную социальную поддержку жителей республики. При этом у администрации есть возможность формирования и обновления непрерывной информационной карты жителей региона, что позволяет строить прогностические модели структурных изменений контингента населения на конкретном временном интервале, проводить мониторинги социально уязвимых групп населения, а постоянно меняющаяся информационная база станет базисом для разработки социальных программ адресной поддержки населения. Поскольку предлагаемая единая ИС предназначена способство-вать достижению стратегических целей управления регионом, она может быть реализована только на основе применения программных методов. Единая ИС хранит интегрированные информационные ресурсы (сведения о жителях Якутии), которые будут востребованы всеми государственными учреждениями в ходе решения социальных задач. Эти ресурсы в дальнейшем могут быть использованы также как базисный при формировании системного территориального кадастра Якутии. В целях решения поставленных задач в области создания единой ИС программой предусмотрено осуществление следующих мероприятий. 1. Разработка стратегии развития и принципов построения единой ИС, включающая определение основных методологических положений, правовых основ создания и функционирования единой ИС, составных компонентов ИС различного уровня, программное и информационное обеспечение создаваемой единой информационной ИС, решение проблемы обмена информацией между органами исполнительной власти республики и органами местного самоуправления путем подготовки соглашений и договоров о порядке информационного обмена. 2. Проведение инвентаризации и анализ информационных ресур-сов и программного обеспечения структурных подразделений правительства Республики Саха (Якутия), участвующих в реализации программы. 3. Моделирование процессов адресного взаимодействия органов исполнительной власти и населения республики в социальной сфере на основе социального паспорта жителя республики. 4. Разработка технорабочего проекта описания структурной и функциональной моделей единой ИС:
мационной ИС;
с перечнем и описанием задач, выполняемых с учетом прав доступа к базе данных;
структурными подразделениями, участвующими в обмене информацией. 5. Выбор программных и технических средств, создание технической базы для реализации Программы и разработка прикладного программного обеспечения для первоначальной загрузки данных и дальнейшего функционирования информационной системы. 6. Определение порядка и организации обмена информацией между участниками единой ИС. 7. Формирование банка данных и обеспечение оперативного, удобного доступа к данным, предоставление информации в необходимых формах и отчетах. 8. Разработка и внедрение единой ИС в одном из городов или районов Республики Саха (Якутия). 9. Подготовка специалистов, обеспечивающих функционирование единой информационной системы. 10. Проведение итоговых научно-практических семинаров и конференций по проблемам реализации и развития программы. Разнообразие социальных проблем, ожидающих своего решения, требует координации деятельности, усиления взаимодействия государственных структур и различных неправительственных, общественных организаций. Внедрение межотраслевой системы информации позволит обеспечить оперативность и эффективность управленческих решений, устойчивость развития системы социальной защиты населения, информационную безопасность личности, расширит возможности решения проблем развития социальной сферы на основе политики социального партнерства [1]. Сегодня, как никогда ранее, ощущается необходимость создания модели единого информационного пространства социальной сферы, единой межотраслевой информационной системы. Именно она позволит добиться необходимой интеграции информационных ресурсов на основе хранилищ и банков данных документированной информации и своевременно получать аналитические и сводные данные о состоянии социальной сферы, реализации городских социальных программ. Литература 1. Материалы сайта Федеральной целевой программы «Электрон-ная Россия» http://government.e-rus.ru/ 2. Васильев, В.А., Лаврикова, А.И. Проблемы информатизации социальной сферы. http://emag.iis.ru/arc/infosoc/emag.nsf/BPA/dcae67e67 d35b845c32569e7003f353b. 3. Бекетов Н.В. Оценка коммуникационной связности простран-ства в контексте развития информационной структуры экономики региона // Информационное общество. Научно-аналитический журнал (Москва). 2007. № 5-6. С. 115-124. (Доступ: http://www.mifp.ru/bibl/zhurnals/document_102.doc ). ^ Н.В. Бекетов, Е.П. Боярская Якутский государственный университет им. М.К. Аммосова Эта тема весьма актуальна, т.к. со временем, все большие число финансовых институтов используют возможности сети Интернет для предоставления своих услуг. Первыми были банки и другие инвестиционные посредники, теперь к ним присоединились страховые компании. Не смотря на то, что российскому рынку Интернет-страхования всего около года, на нем уже представлено более 20 страховщиков, которые, так или иначе, оказывают свои услуги через Интернет. Интернет-страхование (в полном смысле этого слова) – это все вышеперечисленные элементы взаимодействия между страховой компанией и клиентом, возникающие при продаже страхового продукта и его обслуживании, но производимые с помощью сети Интернет. Поэтому, чтобы интернет-представительство компании, функционировало как виртуальный офис этой страховой компании, оно должно включать в себя возможности:
и финансовом состоянии компании;
и возможности детального ознакомления с ними;
выплаты для каждого вида страхования и в зависимости от конкретных параметров;
дических выплат) полиса страхования непосредственно через Интернет;
и страховщиком во время действия договора (для получения клиентом различных отчетов от страховой компании);
страхового случая;
в случае наступления страхового случая;
мации: консалтинг, словарь страховых терминов и др. Если всем этим требованиям отвечает интернет-представительство компании, то его можно назвать полноценным виртуальным офисом. Какие основные преимущества получает компания при открытии такого офиса? Очевидно, что с содержанием виртуального офиса связаны меньшие затраты, чем с содержанием обычного. Так же транзакционные издержки по сделкам в виртуальном офисе, намного ниже тех издержек, которые требуются для обслуживания клиента в обычном (в среднем, 0,01 долл. и 0,50 долл. соответственно). Основным плюсом является то, что открытие Интернет - представительства автоматически приводит к географической диверсификации страховых продуктов компании. Единственной проблемой здесь может стать проблема доставки страхового полиса. Так же такое представительство способствует новым возможностям продвижения услуг компании на виртуальном рынке, т.е. применение интернет-маркетинга. В настоящее время более 100 российских страховых компаний представлено в Интернет. При этом web-сайты большинства страховых компаний выполняют лишь информационные функции, размещая на своих страницах в основном только общую информацию о компании и предлагаемых продуктах страхования, иногда описание своей деятельности. Возможности Интернет для организации интерактивных продаж в полной мере используют пока только 4 страховые компании: «Ренессанс-Страхование», «Ингосстрах», «РОСНО» и «АВИКОС». В силу тех или иных причин, все сайты российских страховых компаний нельзя назвать полноценными интернет-представительст-вами этих компаний. В России из-за отсутствия законодательства об ЭЦП (электронная цифровая подпись) не возможна передача полиса клиенту по Интернет. Страховой полис доставляется страхователю, либо почтой (в этом случае полис подписан только Страховщиком), либо курьерской службой компании, или же сам клиент приезжает в офис компании и забирает его. Так же важна проблема платежных систем, с помощью которых производятся расчеты между продавцом и покупателем. В России, в силу отсутствия соответствующего доверия со стороны обоих контрагентов к безопасности платежных систем, используемых в Интернет (пластиковые карты, цифровая наличность), не многие страховые компании предлагают своим клиентам данный вид расчетов. Обычно используется наложенный платеж или передача денег происходит наличными при передаче полиса. Таким образом, на данный момент, основной задачей сайта российской страховой компании является донесение потенциальному клиенту информации о самой компании и предоставляемых ею услугах. Описание компании в лучшем случае включает в себя:
(выписка из баланса, отчет о прибылях и убытках),
клиентах,
В данном виде бизнеса очень важны доверительные отношения между продавцом и покупателем. И поэтому, от того насколько полно и убедительно представлены эти данные, зависит общее отношение клиента к компании и, в конечном итоге, зависит его решение о покупке страховой услуги именно у данного страховщика. К настоящему моменту российские страховые компании осознали, что с помощью своего сайта можно создать такое позитивное отношение клиента к компании и, соответственно, косвенно повлиять на объем продаж своих услуг. Теперь российские страховые агентства приходят к пониманию того, что на объем продаж с помощью сайта компании можно повлиять и непосредственно, т.е. с помощью продаж своих страховых продуктов через Интернет. Естественно, что от создания информационного сайта компании до превращения его в полноценный виртуальный офис лежит целая пропасть. В первую очередь это связано с ограничениями, которые налагает сама страховая услуга. Оформление заказа на страхование, заключение договора – обычно это требует интерактивного участия обоих сторон. Но все же, шаг за шагом, российские страховые агентства расширяют спектр услуг своих интернет-представительств. Сначала, появилась возможность онлайн-расчета страховой премии, потом возможность подавать заявления на покупку стандартных страховых продуктов, затем предоставление оплаты страховки непосредственно через Интернет, и, как последняя стадия развития, использование курьерской службы доставки страховых полисов. На данный момент в России наиболее полный список страховых интернет услуг предоставляет всего две компании – это «Группа Ренессанс Страхование» и страховое агентство «РОСНО». Также сегодня предоставляют свои онлайн услуги и другие компании – Ингосстрах и Промышленно-Страховая Группа. Несмотря на то, что «Группа Ренессанс Страхование» занимает 16 место среди страховых компаний России по сбору страховой премии, она является пионером на российском рынке онлайн страхования. Именно этой компанией в ноябре 1999 года через сеть Интернет был продан первый полис страхования гражданской ответственности. Итак, что представляет собой интернет-представительство компании «Ренессанс-Страхование». На специальном разделе сайта «Словарь» посетители могут получить подробные разъяснения основных понятий страхового бизнеса. В рамках виртуального офиса работает пресс-центр с постоянно обновляющейся информацией о деятельности компании и новостях страхового рынка. В разделе сайта «Конференция» посетители могут задать вопросы руководству компа-нии или обсудить интересующие их темы с постоянно присутствую-щим в виртуальном офисе квалифицированным сотрудником компании. Основным разделом сайта является раздел «Виртуальный офис», с помощью которого клиент может подробно ознакомиться со страховыми продуктами компании. Выбрав нужный вид страховки, клиент может узнать базовые программы этого вида страхования, технологию сервиса, в каком случае предоставляются скидки и пр. Также в данном разделе представлена информация о самой компании, ее краткая история развития, список крупных клиентов. К сожалению, на сайте скудно представлена финансовая отчетность компании. Клиент может ознакомиться только с размером страховых премий, страховых выплат и резервов компании. Из баланса компании представлена информация только об уставном капитале. После изучения данной информации клиент может перейти в раздел сайта, который предназначен для совершения покупки страхового полиса. В разделе «Купить полис» первым делом объясняется, как проходит покупка полиса в режиме онлайн. Основные этапы покупки: 1. Клиент выбирает вид страхования и заполняет web-форму для определения стоимости этого страхования. Если клиент согласен с суммой, тогда он переходит к следующему этапу. 2. Теперь клиент вводит информацию необходимую непосредственно для покупки полиса − личную информацию и информацию о страховой программе. 3. Выбор способа оплаты: кредитной карточкой через Интернет (система CyberPlat или ASSIST); наложенным платежом через Сбербанк, в данном случае клиент может распечатать счет, содержащий сумму платежа и банковские реквизиты компании; либо оплата происходит наличными в офисе компании. Если происходит оплата полиса через Интернет, то оформление всех документов и передача их клиенту происходит сразу же, не дожидаясь зачисления денег на расчетный счет компании. 4. Получения полиса. Если клиент проживает в Москве или Санкт-Петербурге, тогда доставка полиса происходит курьерской службой компании. В противном случае, полис будет доставлен клиенту почтой срочным заказным письмом. На данный момент «Группа Ренессанс» предлагает восемь видов онлайн страхования. Наиболее популярными являются (по мере убывания): страхование автогражданской ответственности, медицин-ское страхование выезжающих за рубеж, страхование от несчастного случая, и страхование имущества (квартир и дач). К сожалению, в онлайн-режиме на сайте компании нельзя узнать сумму страховки по страхованию автомобилей, не говоря уже о оформлении покупки данного вида полиса. Возможно только заполнение web-формы, где клиент описывает основные характеристики своей машины, и потом, по оставленной контактной информации, персонал страховой группы связывается с клиентом и сообщает ему сумму страховки. Самой последней страховой онлайн-услугой, которую предложила компания, является возможность приобретения индивидуального полиса добровольного медицинского страхования (ДМС). Не проходя никакого медосмотра и не заполняя медицинских анкет. Многие аналитики посчитали такой шаг весьма рискованным и грозящим компании серьезными убытками. Интернет-программа ДМС «Ренессанс Страхования», включаю-щая в себя полное амбулаторно-поликлиническое обслуживание, вызов врача на дом, стоматологию, выдачу бюллетеней и медицинских справок, выписку медикаментов, диагностические исследования, лечебные процедуры, медицинскую помощь на дому, предполагает только возрастные ограничения. Ею могут воспользоваться люди с 15 до 60 лет. Расценки на годовое обслуживание колеблются от $227 до $440 в зависимости от выбранного медучреждения. Компания предлагает шесть поликлиник, в том числе, Минэкономики, МИДа, Финансовой академии при правительстве РФ. В случае наступления любого страхового случая, клиент в виртуальном офисе может заполнить заявление на возмещение, которое он может распечатать и, подписав, привезти его в обычный офис компании. В силу тех или иных причин, все сайты российских страховых компаний нельзя назвать полноценными интернет-представительст-вами этих компаний. Таким образом, на данный момент, основной задачей сайта российской страховой компании является донесение потенциальному клиенту информации о самой компании и предостав-ляемых ею услугах. На данный момент в США насчитывается около 4500 компаний, которые имеют свое интернет-представительство. По некоторым данным, ежегодный Интернет-оборот мирового страхового рынка составляет 250 млн долларов, что составляет 2-2,5 % от общего объёма Интернет-продаж. В настоящее время 2 % доходов страховых компаний приходиться на электронную коммерцию. По прогнозам аудиторской фирмы PricewaterhouseCoopers эта цифра в 2005 г. достигнет 16 %. А доля страховщиков, которые через Интернет поддерживают связь со своими клиентами и привлекают новых, за тот же период возрастет с 11 до 70 процентов. Наряду с сайтами отдельных компаний в США существуют страховые порталы. На сайтах порталов (www.insweb.com [1], Insure.com, insurence.com, lifeshopper.com и др.) собрана информация от крупнейших страховых компаний. Пользователь может сопоставить цены разных страховщиков на одни и те же виды услуг, узнать, что включено, в определенную страховку у той или иной компании. Можно также ознакомиться с рейтингами страховых компаний, составленными как крупнейшими агентствами, так и создателями порталов. Дополнительное удобство для клиента состоит в наличии «географической разбивки». Посетитель портала может узнать о лучших предложениях по любой страховке, действующих именно в его штате. Также существуют мини-порталы, которые объединяют от 2-х до 10 компаний, которые работают в одной или в разных областях страхования. Данные порталы интегрируют участников проекта в одну виртуальную страховую систему, через которую клиент может купить полис в режиме онлайн. Тем самым, на одном сайте клиенту предлагается множество различных страховых продуктов. И обычно, первоначально потенциальному страхователю предлагается выбрать нужную ему страховую программу, а потом уже компанию. Например, к таким порталам относятся: универсальный портал QuickenInsurance (объединяет Travelers, Electric Insurance, Reliance Direct и Ohio Casualty Group) и портал медицинского страхования eHealthInsurance (Kaiser Permanente, PacifiCare, Blue Cross/Blue Shield и Health Net). XXI век – век информационных технологий. В сфере страхования Россия вступает в него, используя «технологии будущего» – уникаль-ный вид услуг – страхование в сети Интернет. Главной задачей на будущее в современных условиях можно считать максимальное разви-тие имеющегося потенциала и создание крупнейших и известнейших не только в России, но и во всем мире, страховых Интернет-брендов. Литература 1. www.allinsurance.ru – официальный сайт о страховании в России. 2. www.renins.com – официальный сайт Ренессанс страхования. 3. www.aig.com – сайт об иностранный страховых компаниях. 4. Бекетов Н.В. Развитие инфраструктуры инфокоммуникаций и становление информационного общества России // Информационные ресурсы России. 2008. № 5 (105). (Доступ: http://elibra.ru/magazin/2008-05). ^ ЗА РУБЕЖОМ Н.В. Бекетов, Е.П. Боярская Якутский государственный университет им. М.К. Аммосова В последние годы как никогда повысилась роль образования. Если до начала прошлого века образование скорее получали для развития личности обучающегося, то теперь оно играет главную составляющую успешной карьеры. Согласно исследованиям Хантингтона, ученого из Гарвардского университета, сейчас около 90 % рабочих мест в мире требует высшего и специального образования, тогда как в начале прошлого столетия эта цифра составляла всего 10-15 %. Эта свидетельствует о том, что образование превратилось в продукт массового спроса. Уже в 60-х годах прошлого века традиционное очное обучение не справлялось с объемами рынка. В дальнейшем выяснилось, что темп обновления программ очного обучения отставал от динамики прогресса технологий. Таким образом, в 60-х гг. появляется дистанционное образование. Под дистанционным обучением следует понимать такую организацию обучения, при которой студент получает доступ к учебно-методическим материалам и консультациям преподавателя в любое время суток семь дней в неделю и в том месте, где он находится. Дистанционное обучение (ДО) имеет более чем 150-летнюю историю. Первые заочные школы, в частности школы по переписке, возникли в Европе (в 1840 г). В Великобритании изучали стенографию, в Германии − иностранные языки с помощью такого вида обучения. В Китае заочные курсы появились в начале 1900-х годов. В Австралии, Канаде и Новой Зеландии в 20-е годы. Многие заведения объединялись в Европейскую ассоциацию школ по переписке. Наиболее широкое развитие эта форма обучения получила во Франции, где функционирует крупнейший в мире Государственный центр заочного обучения (Centre National d'Enseignement a Distance). Он был создан в 1939 г., после оккупации страны, для обучения детей, лишенных возможности посещать обычные школы. После освобождения Франции в Центре появились подразделения для обучения взрослых. К середине 90-х годов здесь обучалось 350 тыс. человек из 170 стран. Центр предоставляет возможность получить от начального и среднего школьного, среднетехнического и профессионального до высшего университетского образования. В настоящее время дистанционное обучение, прежде всего, ассоциируется с внедрением в образовательный процесс новейших компьютерных информационных и коммуникационных технологий и развитием электронных средств связи и Интернета. Поэтому можно с полной уверенностью сказать, что дистанционное образование – новейшая технология сервиса. ^ На всех континентах дистанционное обучение представлено достаточно емко. Ведущие позиции занимают Голландский Открытый Университет, Национальный Университет Исландии, Открытый Университет Великобритании, Национальный технологический Университет (США), Открытый Университет Израиля, Шанхайский Университет. Что касается России и СНГ, то здесь следует упомянуть МЭСИ (около 40 тыс. студентов) и самый крупный университет России – Современный Гуманитарный Университет (130 тыс. студентов). Но дистанционное образование в развитых странах Запада имеет свои отличия. В первую очередь можно выделить две концепции организации СДО: североамериканскую и европейскую. ^ В середине 60-х годов некоторые американские инженерные колледжи приступили к использованию телевидения для предоставления учебных курсов работникам ближайших корпораций. В 1984 г. эти программы привели к образованию Национального Технологического Университета (National Technological University, NTU). К 2005 г. он превратился в консорциум из 47 университетских инженерных школ со штаб-квартирой в г.Форт-Коллинз штат Колорадо. В начале 90-х годов более 1100 студентов изучали дистанционным методом программы NTU на инженерную степень при активном участии коммерческих корпораций-работодателей. Многие из получивших степень магистра NTU отметили, что они не смогли бы этого сделать каким-либо другим путем. Опыт NTU был изучен и рекомендован как модель для международного электронного университета. Для приема курсов использовались средства, предоставленные организациями-спонсорами, что является примером кооперации правительственных, университетских и коммерческих структур. NTU практически полностью финансируется за счет платы за обучение, которая обычно вносится фирмами-работодателями студентов. После шести лет работы в 1991 г. суммарный доход NTU составил 13,5 миллионов долларов. По программам дистанционного образования в США сегодня обучается более миллиона студентов, с 1989 г. принимающих учебные курсы через Систему Публичного Телевещания (Public Broadcasting System, PBS-TV). Программа обучения взрослых (PBS Adult Learning Service) с 1990 г. взаимодействует с 1500 колледжами и местными станциями (Brock 1990). Программа предлагает курсы в различных областях науки, бизнеса, управления. Учебные курсы, передаваемые по четырем образовательным каналам, доступны по всей стране и, через спутник, в других странах. Вооруженные силы США также используют возможности образовательных институтов для передачи учебных курсов своим служащим в других странах. Даже во время войны в Персидском заливе в 1990-1991 гг. многие американские моряки продолжали изучать такие курсы. Используя различные технологии, более 4000 военнослужащих изучали эти курсы, а более 70 % успешно их освоили. Программа Американского Открытого университета Нью- Йоркской Технологической Школы уже несколько лет контролирует изучение курсов моряками на кораблях, находящихся в плавании. Всего телеобучающая сеть армии США (Т-Net) включает 108 систем фирмы VTEL (на базе каждой установки можно развернуть класс телеконференций). Еще 16 таких систем в ВМФ. Важнейшее значение имеют системы ДО штатов. Многие из них также базируются на классах для проведения спутниковых телеконференций, развернутых на рубеже 80-х и 90-х годов. Как правило, они включают 1-2 класса в головном университете или колледже, откуда проводят занятия преподаватели, и ряд классов в различных точках штата (от 4 до 16), где занимаются дистанционно обучаемые группы. В последнее время все большее распространение получает использование компьютерных сетей в ДО, предоставляющих схожие возможности, но по гораздо более низкой цене. Вообще, отличительной особенностью североамериканской концепции организации ДО можно считать использование в процессе обучения новейших технических средств. ^ За пределами Северной Америки дистанционное образование в основном развивается «открытыми» университетами, которые финан-сируются правительством. Первоначально европейская организация ДО, появившаяся в Великобритании в конце 60-х годов, была в значительной мере похожа на советскую систему заочного образования (и частично с нее скопирована). Разница заключалась в том, что обучение максимально выносилось ближе к месту проживания студентов, где они занимались самостоятельно с использованием специальных пособий, соответственно не требовалось столь длительных отрывов учащихся от основной деятельности. Кроме того, важнейшая роль в процессе обучения возлагалась на тьюторов (вспомогательных преподавателей), которые, проживая недалеко от студентов, должны были консультировать их в процессе обучения, проводить семинары, воскресные школы и пр. Часть курсов предоставлялась с использованием телевидения и радио. В последнее время в европейском ДО все больше используются современные компьютерные и коммуникационные технологии, так что чисто технологическая разница между североамериканской и европейской организацией ДО стирается. Вообще программы электронного высшего образования разрабатываются более чем в 30 странах, включая страны третьего мира. При этом, естественно, остаются отличия, вызванные различными культурными, педагогическими и прочими традициями. В целом, ДО в Европе получило интенсивное развитие в начале 70-х годов и связано с созданием ряда Открытых университетов (университетов ДО). В настоящее время в каждой европейской стране существует значительная группа учебных заведений, реализующих дистанционные образовательные программы. Методики такого обучения достаточно хорошо отработаны. Представляют интерес программы обучения с применением новых информационных технологий, включающие спутниковое телевидение, компьютерные сети, мультимедиа и т.п. Показателен в этом смысле пример Национального Университета Дистанционного образования (Universidad National de Educacion a Distancia UNED) в Испании, отметившего недавно 20-ю годовщину своего существования. Этот университет является одним из крупнейших учебных заведений Испании. Он включает в себя 58 учебных центров в стране и 9 за рубежом (Бонн, Брюссель, Женева, Лондон, Париж). Его студенты также имеют возможность обучаться в Нью-Йорке и Риме. В Великобритании более 50 % программ на степень магистра в области управления проводится с использованием методов ДО. Лидирующей европейской организацией в этой области является Открытая школа бизнеса Британского Открытого Университета. В системах ДО, не использующих принцип обратной связи, информация, необходимая для проведения лекций, семинарских и других видов занятий, обычно централизованно фиксируется на видеокассете или видеодиске. Дополнительно могут быть использованы аудиозаписи и записи данных на магнитных дисках. Далее указанные материалы пересылаются, в том числе с использованием компьютерных сетей, непосредственно в учебные заведения, где используются при проведении учебных занятий. Такой метод применяется, например, Национальным Центром дистанционного обучения CENTRE NATIONAL D'ENSEIGNEMENT A DISTANCE (CEND, Франция), который сегодня обеспечивает дистанционное обучение более 350000 пользователей в 120 странах мира. В подготовке 2500 учебных курсов принимают участие около 5000 преподавателей. Наряду с программами, рассчитанными на достаточно массовую аудиторию, получили широкое распространение адресные циклы лекций и занятий, позволяющие обучающимся по окончании курса, сдав экзамены, получить соответствующий диплом, сертификат и т.п. Одним из примеров реализации такого направления дистанционного образования могут служить телевизионные курсы Балтийского Университета (THE BALTIC UNIVERSITY). Созданный в Швеции, он объединяет усилия более чем пятидесяти университетов балтийского региона. Используя системы спутникового телевидения (СТВ), студенты и научные работники 10 стран имеют возможность осуществлять научные и образовательные контакты по тематике, представляющей совместный интерес. В 2005/06 гг. такой тематикой была проблема охраны окружающей среды балтийского региона (The Baltic Sea Environment), а в 2007/08 гг. - проблемы развития народов балтийского региона (Peoples of the Baltic). В настоящее время многие учебные заведения объединяют свои ресурсы для организации дистанционного обучения. Как правило, для этих целей создается специальный консорциум, в который входят несколько университетов или университетских подразделений, государственные агентства, предприятия, производители радио- и телевизионной продукции, а также провайдеры для организации системы дистанционного обучения. В Германии примером такого объединения может стать, Германский институт заочного образования, в США − Национальный технологический университет, в Италии − Консорциум Неттуно и Консорциум дистанционного университетского образования. Консорциум − это больше чем сеть, объединившая несколько учебных заведений, или соглашение о сотрудничестве в подготовке студентов. В рамках консорциума учебное заведение утрачивает некоторую автономию в силу обязательности исполнения решений большинства членов консорциума для всех его членов, а также из-за совместного использования ресурсов. Решения принимаются относительно того, где будет обучаться студент - в консорциуме или в отдельном учебном заведении. В развивающихся странах также создаются специальные консорциумы, позволяющие объединять усилия нескольких учебных заведений в подготовке программ дистанционного обучения, с тем, чтобы сделать их более качественными и менее дорогостоящими, а также как можно более широко использовать новые коммуникационные возможности. Подобная практика реализована в межуниверситетской телеобразовательной программе «Кеприкорн», в разработке которой приняли участие университеты Аргентины, Бразилии, Чили и Парагвая. За последние тридцать с лишним лет в зарубежных системах образования произошли существенные структурные изменения, обусловленные развитием возрастающего, всестороннего воздействия научно-технического прогресса на жизнедеятельность общества. По данным зарубежных экспертов к 2015 г. каждый работающий будет нуждаться в высшем образовании, т.е. в минимальном уровне образования, необходимом для выживания человечества. Обучение такой массы студентов по очной (дневной) форме вряд ли выдержат бюджеты даже самых благополучных стран. Поэтому неслучайно за последние десятилетия численность обучающихся по нетрадиционным технологиям растет быстрее числа студентов дневных отделений. Мировая тенденция перехода к нетрадиционным формам образования прослеживается и в росте числа вузов, ведущих подготовку по этим технологиям. Долговременная цель развития ДО в мире − дать возможность каждому обучающемуся, в любом месте, пройти курс обучения любого колледжа или университета. Это предполагает переход от ограниченной концепции физического перемещения студентов из страны в страну к концепции мобильных идей, знаний и обучения с целью распределения знаний посредством обмена образова-тельными ресурсами. Глобальное распространение коммуникационных каналов может обеспечить выполнение этой задачи. Итак, основными достоинствами ДО были и остаются: снижение стоимости обучения, существенное увеличение эффективности процесса, массовость, постоянная актуальность, гибкое расписание. Литература 1. Бекетов, Н.В. Основные направления развития телекоммуника-ций на базе перспективных информационных технологий // Научно-техническая информация. Сб. науч. стат. Вып.12. Серия – 1 «Органи-зация и методика информационной работы». М.: ВИНИТИ РАН, 2004. С. 27-29. (Доступ: http://www.viniti.ru/cgi-bin/nti/l?action=show&year= =1_2004&issue=12) 2. Бекетов, Н.В. Использование предметных информационных систем в дистанционном обучении // Информационные ресурсы России. Научно-практический журнал (Москва). 2009. № 3 (109). С. 10-12. (http://www.rosinf.ru/activity/publishing/inform-russia/archive_81.html ). 3. Бекетов, Н.В. Информационное разнообразие и цифровое неравенство в развитии России // Информационные ресурсы России. Научно-практический журнал (Москва). 2009. № 5(111). С. 27-31 (http://www.rosinf.ru/activity/publishing/inform-russia/archive_83.html ). ^ Н.В. Бекетов, С.Г. Посельская Якутский государственный университет им. М.К. Аммосова Значительная стоимость и продолжительность подготовки высококвалифицированных медицинских специалистов, большие расходы на лечение в результате заболевания или травмы требуют комплексных мер по охране здоровья населения. При этом основное внимание должно уделяться профилактике, своевременному обнару-жению заболевания и оперативной постановке правильного диагноза. Особенно эта проблема актуальна для удаленных населенных пунктов, которые зачастую находятся далеко от центральных медицинских учреждений, и не всегда можно получить высококвалифицированную и своевременную медицинскую помощь. Для решения этой проблемы на основе последних достижений в области электроники и космической связи разрабатываются телемеди-цинские системы (ТМС) [1−4]. Они предназначены для дистанцион-ного диагностирования и качественного лечения многих видов заболе-ваний в реальном масштабе времени непосредственно на местах без доставки заболевших (пострадавших) в специализированные медицин-ские центры, либо с быстрой доставкой в ближайшие медицинские учреждения с установленным диагнозом и рекомендациями ведущих врачей по лечению. ТМС создаются на базе ведущих гражданских медицинских центров, центральных госпиталей и систем оптоволоконной, сотовой и спутниковой связи. ТМС состоят из телемедицинских пунктов подго-товки запросов, телемедицинских консультативно диагностических центров, координационно-технического центра и подсистемы телеме-дицинской связи. Телемедицинские консультативно-диагностические центры обеспечивают выполнение следующих функций: прием запросов на телемедицинские консультации от телемедицинских пунктов; подготовку заключений на консультативный запрос; отправку заключений через координационно-технический центр в телемедицин-ские пункты; ведение архива телемедицинских запросов. Координационно-технический центр осуществляет управление прохождением телемедицинских запросов и их контроль. Его сервер предназначен для обеспечения связи с телемедицинскими пунктами и консультационными центрами, приема и передачи запросов на телемедицинскую консультацию, приема и передачи заключений от врачей-консультантов. Типовой телемедицинский пункт (типовое автоматизированное рабочее место (АРМ) предназначен для сбора данных о пациенте с медицинских датчиков или с медицинских приборов, их компьютерной обработки, подготовки в электронном виде телемедицинского запроса на консультацию, отправки его в консультативный центр и получения ответов от консультантов. Типовой телемедицинский пункт может работать в двух вариантах: стационарном и мобильном. Телемедицинский пункт в стационарном варианте используется в стационарных медпунктах и включает в себя:
Телемедицинский пункт мобильного исполнения используется выездными медицинскими бригадами на автомобилях, медпунктами на кораблях и включает в себя:
Для передачи телемедицинских запросов от стационарных медицинских пунктов используются оптоволоконные и проводные каналы связи. В зависимости от наличия в регионе тех или иных сетей связи возможны различные варианты организации телекоммуникаций. С экономической точки зрения наиболее выгодным является использо-вание глобальной сети Интернет, при условии, что региональный провайдер обеспечит гарантированную пропускную способность не менее 128 Кбит/с, что является необходимым для удовлетворительной работы системы видеоконференцсвязи. При отсутствии такой возможности потребуется арендовать у операторов связи выделенные линии. Для мобильных телемедицинских коплексов, а также для стационарных комплексов в районах, не имеющих надежной проводной связи, используются спутниковые терминалы. Одним из них является терминал Fleet77 [5]. Спутниковый терминал Fleet77 обеспечивает предоставление всех услуг связи в зональных и в глобальных лучах. Терминал обеспечивает высокоскоростную передачу данных в режимах MPDS (пакетная передача) с постоянным доступом и ISDN (скорость передачи 64 кбит/сек). Технология пакетной передачи данных MPDS позволяет производить оплату за объем принимаемой и передаваемой информации, а не за время, проведенное на связи. MPDS является идеальным решением для передачи небольших объемов данных в кратчайшие сроки и обеспечивает работу медицинских бригад с электронной почтой, постоянную связь с сетью Интернет или внутренней телемедицинской сетью, а также доступ к корпоративным телемедицинским базам данных практически из любой точки земного шара. Этот терминал в режиме MPDS может быть использован для обновления навигационных карт в реальном времени, проведения видеоконференций. Возможно подключение обычных телефонных аппаратов, радиотелефонов стандарта DECT и факсимильных аппаратов. При использовании IP маршрутизатора Capsat Fleet77 может подключаться к локальной компьютерной сети с возможностью выхода через спутниковую группировку Inmarsat в Интернет и работы с электронной почтой, доступа к международным факсимильным и MPDS сетям. Использование в терминалах Fleet77 различных интерфейсов позволяет подключать стандартное оконечное оборудование без дополнительных затрат. Для мобильных комплексов более предпочтительным по стои-мости является пользовательский терминал региональной широкопо-лосной системы Inmarsat Regional BGAN − компактный мобильный спутниковый модем, который обеспечивает доступ компьютерного оборудования конечного пользователя к вычислительным сетям через космический сегмент [6]. Региональная широкополосная сеть Inmarsat Regional BGAN − это спутниковая система беспроводной пакетной передачи данных, основанная на протоколах IP и GPRS, предлагающая мобильный высокоскоростной доступ к сети Интернет и к корпоративным сетям через компактный и лёгкий переносный спутниковый Интернет-модем (пользовательский терминал). ТМС имеет архитектуру «клиент-сервер» и состоит из двух неза-висимых частей − «клиента» и «сервера». В роли клиента выступают телемедицинские пункты и консультативно-диагностических центры. Приложение-сервер инициализируется при запуске и далее ожидает поступления запросов от клиентов: передачи телемедицинских запросов, ответов консультантов, информации о прохождении запроса и т.д. Приложение-клиент посылает запрос на соединение с сервером, а также выполняет передачу телемедицинских запросов, ответов консультантов, информации о прохождении запроса и т.д. в зависи-мости от типа клиента (телемедицинский пункт или консультативно-диагностический центр). Основная база данных ТМС находится на сервере. В базе данных хранятся консультационные запросы, полученные от удаленных пунктов, заключения консультантов, полученные от консультационных центров, информация о пользователях системы. Телемедицинские пункты и консультационные центры имеют локальные базы данных. База данных телемедицинских пунктов содержит консультационные запросы, подготовленные соответствую-щим лечебным учреждением, и заключения консультантов, получен-ные из основной базы данных ТМС. База данных консультационных центров содержит консультационные запросы, полученные из основ-ной базы данных ТМС, и заключения консультантов, подготовленные соответствующими лечебными учреждениями. В качестве протокола обмена данными в системе используется TCP/IP, являющийся стандартным протоколом для обмена данными в сетях типа Интернет. Пользователю системы для осуществления соединения достаточно указать IP-адрес сервера и установить соедине-ние с сервером. Взаимодействие между приложениями-клиентами и сервером осуществляется с помощью сообщений. Механизм сообщений является достаточно эффективным и простым. Внедрение методов телемедицины позволит значительно модер-низировать систему оказания медицинской помощи при максимальном использовании уже имеющихся в распоряжении лечебно-профилакти-ческих учреждений, учебных заведений и научно-исследовательских институтов аппаратных и программных ресурсов. Разрабатываемые новые телемедицинские системы должны максимально ориентиро-ваться на стандартное, широко распространенное техническое и программное обеспечение, а также быть несложными в эксплуатации для медицинского персонала. Литература 1. Буравков, С.В., Григорьев, А.И. Основы телемедицины. М.: Фирма «Слово», 2001. 2. Казаков, В.Н., Климовицкий, В.Г., Владзимирский, А.В. Телемедицина. Донецк: Типография ООО «Норд», 2002. 3. Гусев, А.В., Романов, Ф.А., Дуданов, И.П., Воронин, А.В. Медицинские информационные системы. ПетрГУ – Петрозаводск, 2005. Гусев А.В. Тенденции развития рынка медицинских информационных систем. // PCWeek. № 39 (597). 23 − 29 октября 2007. 4. http://www.zora.ru 5. http://www.korabel.ru оценка эффективности программ и программных комплексов О.А. Бистерфельд РГУ им. С.А. Есенина, г. Рязань Динамика общественных процессов требует значительного ускорения разработки прикладных программ и баз данных, снижения трудоемкости и обеспечения возможности их совершенствования в процессе эксплуатации, наращивания или изменения функций при изменении требований к ним со стороны пользователей. Для совершенствования качества информационных систем необходимо автоматизировать процесс оценки эффективности программных средств как основных компонентов. Автором разработана программа расчета критерия эффективности программ и программных комплексов [1]. Функциональное назначение программы – автоматизированный расчет критерия оценки эффективности для различных вариантов реализации программных средств, анализ эффективности программных средств в процессе их эксплуатации. Известен целый ряд критериев синтеза оптимальных модульных систем обработки данных [2], основанных на минимизации различных характеристик (показатели характеристик  , например, время обслуживания заданного множества запросов пользователей системы, суммарное времени загрузки системы и обслуживания запросов и т.д.). Для систематической интегральной оценки качества проектирования программ, программных комплексов и системы в целом необходим учет дополнительных характеристик, которые должны быть максимизированы (показатели характеристик  ). В программе используется критерий  , учитывающий и минимизируемые () и максимизируемые () показатели характеристик с весовыми коэффициентами  и  :  .Постоянная CΣ в выражении может быть использована для масштабирования значений критериев для удобства графического представления результатов при оценке вариантов технических решений программ, установлении, оценке и контроле уровня целостности системы в целом и компонентов системы. Критерий обладает линейной чувствительностью к значениям показателей характеристик, при которой относительные изменения любого показателя приводят к таким же изменениям (с учетом весовых коэффициентов): Программа расчета критерия эффективности программ и программных комплексов содержит базу данных, запросы к базе данных, экранные формы для доступа к базе данных и отчеты с обработанными данными базы данных. База данных обеспечивает хранение данные по системе в целом, по компонентам системы (программы и программные комплексы), а также значения показателей их характеристик. Информационная модель программы представлена на рисунке 1. После ввода показателей автоматизировано определяются значения критерия и могут быть выведены отчеты со сравнительными оценками программ. Формы представления результатов расчета различны: табличный отчет, табличный отчет с диаграммой, диаграмма. Постоянно пополняемая по ходу выполнения проекта коллекция данных обеспечивает оценки вариантов технических решений программ и может быть использована при управлении качеством работ и контроле соответствия создаваемой системы требованиям ТЗ, а также при контроле целостности системы (компонентов) в процессе эксплуатации.  Рисунок 1 – Информационная модель программы расчета критерия эффективности программ и программных комплексов Литература 1. Бистерфельд, О.А., Хлебников, Н.Ю. Программа расчета кри-терия эффективности программ и программных комплексов. // Свидетельство о регистрации программы для ЭВМ № 50200700938. – М.: ВНТИЦ, 2007. 2. Мамиконов, А.Г., Кульба, В.В. Синтез оптимальных модульных систем обработки данных. – М.: Наука, 1986. моделированиЕ спроса в электронных таблицах О.А. Бистерфельд, Е.В. Горюшкина РГУ им. С.А. Есенина, г. Рязань Одной из главных проблем российского рынка является крайне медленное внедрение современных технологий маркетинга. Совершенствование организации работы торговых предприятий возможно путем применения системы поддержки принятия решения – автоматизированной системы моделирования спроса. Такая система позволяет получить информацию, необходимую для прогнозирования спроса на различные виды товаров, определения пиков сезонности и оптимального времени проведения рекламных акций. Прогнозирование спроса может осуществляться различными методами: математической статистики (экстрополяционными и методами экономико-математического моделирования), норматив-ными, эвристическими (методами социологических исследований и экспертных оценок). Выбирать метод прогнозирования необходимо с учетом особенностей формирования спроса в зависимости от конкретных целей прогнозирования и уровня управления торговлей. Для моделирования спроса можно использовать специализиро-ванное программное обеспечение – программу Forecasting, можно использовать пакет Статистика 6.0 или программное обеспечение со схожими возможностями. Учитывая сравнительно высокую стоимость вышеуказанного лицензионного программного обеспечения, в учебных целях моделирование спроса может выполняться с использованием широко распространенных процессоров электронных таблиц Microsoft Excel или OpenOffice.org Base. Моделирование в электронных таблицах проводится по общей схеме, которая выделяет четыре основных этапа: постановка задачи, разработка модели, компьютерный эксперимент и анализ результатов. Данная модель спроса предложена для случая, когда ценовую политику диктует головное предприятие. В качестве математической модели предлагается использовать следующий набор параметров: {{Isezi}, {Kreki},{Kj}, Pr}, где {Isezi} – отношения среднего количества проданных в i-м месяце изделий к среднему количеству проданных за месяц изделий (индексы сезонности), рассчитываются на основе объемов продаж в предыдущие несколько лет; {Kreki} – поправочные коэффициенты, учитывающие влияния на прогнозируемый спрос в i-м месяце следующего года таких факторов, как рекламные акции, задаются экспертами; {Kj} – коэффициенты, показывающие связь объемов продаж в различные годы, определяются экспертной группой; Pr – ожидаемый объем спроса в следующем году. Для оценки ожидаемого объема спроса в следующем году Pr предлагается воспользоваться следующими методами: аналитическим – с использованием расчета по формуле Pr =  ,и графическим – с использованием линии тренда. Выбор метода оценки осуществляется аналитиком (товароведом) совместно с группой экспертов в ходе обсуждения (или с использованием других форм экспертных оценок). Дочерняя диаграмма функциональной модели – схема процесса прогнозирования приведена на рисунке 1.  Рисунок 1 – Схема процесса прогнозирования В ячейки листов электронной таблицы вводится информация об объемах продаж различных товаров в предыдущие годы. В результате проведения исследования рассчитываются пики сезонности для различных видов товаров. Проверка качества модели осуществляется посредством сравнения прогнозируемых и фактичес-ких объемов продаж различных видов изделий. Для оценки качества модели (той ее части, которая касается определения пиков сезонности) используется коэффициент корреляции Пирсона r, отражающий степень линейной зависимости между двумя множествами данных. Дополнительно определяются среднее значение отклонения данных модели от экспериментальных (Δsr), максимальное (Δmax) и систематическое отклонения (Δotkl). Такие дополнительные характеристики рассчитываются по формулам:  , ,  , ,где i – номер точки в ряду данных модели и в ряду фактических данных; Xi и Yi – значения в точке i ряда данных модели и ряда фактичес-ких данных, соответственно; n – число точек в рядах данных. Данные из ячеек, содержащих значения индексов сезонности, заносятся в сводную таблицу. После проведения аналитической работы нужно непосредственно приступать к составлению плана маркетинговых мероприятий. Ко времени пиков продаж необходимо иметь дополнительный запас товара, наиболее важные промоушн-акции и прочие мероприятия должны быть приурочены к этому времени. Необходимо отслеживать и корректировать план в процессе конт-роля путем изучения внешней среды (политической, экономической) и внутренней (изучение мнения потребителей о проводимых мероприя-тиях посредством проведения опроса и анализ товарооборота после мероприятий). Надо научиться предсказывать неожиданные скачки товарооборота, а затем анализировать их. Разработанная система поддержки принятия решения может при-меняться товароведами для прогнозирования спроса на различные товары. информационное обеспечение исследования зависимости показателей успеваемости по различным дисциплинам О.А. Бистерфельд, Е.В. Горюшкина, Е.П. Демидова РГУ им. С.А. Есенина, г. Рязань При формировании информационно-методического обеспечения дисциплин необходимо учитывать принцип межпредметной интегра-ции, важно выявить межпредметные связи и учесть их профессиональ-ную направленность. Преподавателями отделения технологии и предпринимательства РГУ имени С.А. Есенина разработана структурно-логическая схема, показывающая связь дисциплин профильной подготовки с общими математическими и естественнонаучными дисциплинами. Авторами работы проводится исследование зависимости показа-телей успеваемости по различным дисциплинам, изучаемым студентами направления «Технологическое образование» профессионально-обра-зовательных профилей: «Дизайн и декоративно-прикладное творчество», «Информационные системы в предпринимательстве и экономике», «Автодело и техническое обслуживание». Экзаменационная оценка не может служить показателем успеваемости, так как зависит не только от способностей и усердия в учебе, но и от выбора «счастливого» билета. Поэтому в качестве показателя целесообразно взять рейтинг учащегося по дисциплине. При его определении учитываются оценки, полученные студентом при проведении компьютерного тестирования. Сильной стороной тестового контроля знаний является возможность охватить в процессе тестирования большой объем материала и тем самым получить дейст-вительно широкое представление о знаниях тестируемого студента. Использование тестирования в педагогической деятельности позволяет заметно повысить объективность, детальность и точность оценивания результатов процесса обучения. В РГУ имени С.А. Есенина проведение регулярного компьютерного тестирования учащихся по различным дисциплинам организует подразделение Учебно-информационного управления – Центр дистанционного обучения и мониторинга качества образования [1]. Помимо баллов, набранных при прохождении тестирования, в рейтинговых картах студентов должны быть учтены баллы, полученные ими при выполнении и защите лабораторных работ. Фрагмент схемы данных об успеваемости студентов показан на рисунке 1.  Рисунок 1 – Схема данных об успеваемости студентов (фрагмент) На рейтинговую («количественную») оценку успеваемости влияет сложность курсов и различные формы отчетности по дисциплинам. Это влияние можно исключить, если обучаемые будут ранжированы. Наличие зависимости показателей успеваемости студентов по различным дисциплинам можно определить, вычислив коэффициент корреляции рангов. В соответствии с рейтингами успеваемости по дисциплинам каждому обучаемому присваиваются ранги. Коэффи-циент корреляции рангов p, масштабируемый в диапазоне от -1 до 1 включительно, используется для определения наличия взаимосвязи между двумя свойствами. Конечно, среди студентов есть «круглые» отличники и хронические неуспевающие (этот фактор повышает коэффициент корреляции). Чтобы оценить степень влияния фактора, предположить причины (связано ли это с ответственностью студентов, уровнем их технической грамотности и т.д.), был рассчитан коэффициент ранговой корреляции для показателей успеваемости по одной из дисциплин профильной подготовки и физической культуре. Анализировались сведения об успеваемости студентов одной группы. Вычисленный коэффициент равен -0.067 (для показателей успеваемости по той же дисциплине и черчению, высшей математике и иностранному языку соответственно p=0.619, p=0.332, p=0.106). Следовательно, влияние фактора «круглых отличников» незначительно (хотя нельзя отрицать и то, что спорт может мешать учебе), а хорошие оценки по ряду дисциплин объясняются высоким уровнем технической грамотности студентов. Заслуживает внимание изучение влияния на показатели успеваемости и их взаимозависимость различных факторов (уровень базовой подготовки, возраст, участие в научной работе и т.д.). Литература 1. Ресурс Интернет: http://www.rsu.edu.ru/index.php?section=445 Модульно-рейтинговая система. ^ «ПО ШУКШИНСКИМ МЕСТАМ» Е.Г. Борина, Е.Ю. Зоркина, К.Н. Молочнова, А.А. Суханова Бийский технологический институт АлтГТУ им. И.И. Ползунова Рассматриваются перспективы создания информационной сети «По Шукшинским местам». Prospects of creation of an information network «In Shukshinsky places» are considered. На сегодняшний день информационные сети являются наиболее популярными и посещаемыми пользователями ресурсами в Интернет с целью общения, обмена данными, поиска необходимого тематического материала. Как правило, в основу подобных сетей заложен принцип социальной сети, обеспечивающий создание в Интернет тематических сообществ, объединяющих людей со схожими интересами, а также формирование контента информационных систем силами заинтересованных пользователей [1]. В этой связи создание информационной сети «По Шукшинским местам», состоящей из комплекса сайтов, баз данных и информацион-ного портала, обеспечивающих доступ через Интернет к достопримечательностям Алтайского края и Горного Алтая, связанным с именем В.М. Шукшина, является перспективной и актуальной задачей. Предполагается, что данная разработка окажется полезной для почитателей таланта замечательного русского писателя, актера, кинорежиссера, позволит понять истоки его творчества и оценить степень влияния природы, а также других особенностей Алтая на формирование его личности. Поэтому в структуре информационной сети будут особо выделены такие тематические разработки, как сайт Всероссийского мемориального музея-заповедника В.М. Шукшина в с. Сростки (http://shukshin.biysk.secna.ru/), сайт районной библиотеки имени В.М. Шукшина (http://shukshin-lib.biysk.secna.ru/), сайт Сростинской средней школы (http://www.alted.ru/oo1171), сайт достопримечательностей наукограда Бийска (в опытной эксплуатации в рамках корпоративной сети), библиотечный и музейный электронные каталоги, доступные через информационный портал (http://srostki.bti.secna.ru). Информационный портал занимает центральное место в разработке сети, открывает доступ к информационным ресурсам и одновременно является официальным сайтом с. Сростки. В этой связи предполагается, что контент портала предоставляет возможность пользователям получить следующую тематическую информацию:
- фотогалереи (например, «Это было давно»; «Сростки»; «Катунь»; «Пикет»; «Рыбалка»; «Спорт»; «Мы в Горном Алтае»; «Разное», др.). С целью обеспечения пользователей дополнительными сервисами портал должен обеспечивать:
Для реализации данного проекта подходит система управления контентом Drupal, являющейся открытой, свободно распространяемой системой с большим набором специализированных модулей, реализующих дополнительные функции. Разработка информационной сети «По Шукшинским местам» ведется студентами Бийского технологического института с привлече-нием заинтересованных пользователей в рамках научно-образователь-ной компьютерной сети Алтая. Литература 1. Информационная система [Электронный ресурс] / Википедия. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org, свободный.
|
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка: 