Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения финансового и социально-экономического факультетов (а также курс подготовки бакалавра по направлению 080100 -«Экономика» идр.) icon

Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения финансового и социально-экономического факультетов (а также курс подготовки бакалавра по направлению 080100 -«Экономика» идр.)


Смотрите также:
Учебно-методический комплекс по дисциплине «немецкий язык» Для студентов заочной формы обучения...
Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения финансового и...
Учебно-методический комплекс обсужден на заседании кафедры «Экономика труда» «20» марта 2008 г...
Учебно-Методический комплекс по изучению дисциплины «Банковское дело» Для направления 080100...
Учебно-методический комплекс по циклу дисциплин дс...
Учебно-методический комплекс по циклу дисциплин опд. Ф...
Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям...
Учебно-методический комплекс по дисциплине цикла сд. 07...
Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям :...
Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения по специальностям :...
Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной форм обучения направления 080100...
Учебно-методический комплекс по циклу дисциплин гсэ. Н-р...



Загрузка...
страницы:   1   2   3   4   5
скачать
БАШКИРСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (ФИЛИАЛ) АКАДЕМИИ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ


ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Учебно-методический комплекс


для студентов очной и заочной формы обучения финансового

и социально-экономического факультетов

(а также курс подготовки бакалавра

по направлению 080100 –«Экономика» и др.)


Уфа 2007

УДК 68.012.4 (075.8)

ББК 65.290-2я73


Печатается по решению кафедры

экономики и менеджмента

(Протокол № от 2007г.)


Токарева Г.Ф. Менеджмент. Учебно-методический комплекс для студентов очной и заочной формы обучения финансового и социально-экономического факультетов (а также курс подготовки бакалавра по направлению 080100 –«Экономика» и др.). – Уфа: Изд. БИСТ АТиСО, 2007. – с.62


Учебно-методический комплекс по курсу «Основы менеджмента»» предназначен для студентов очной и заочной формы обучения финансового и социально-экономического факультетов, а также курс подготовки бакалавра по направлению 080100 –«Экономика» и др., преподавателей, аспирантов, слушателей бизнес-школ, и для всех, кто интересуется современными методами управления организациями разных форм.

Пособие содержит все основные необходимые разделы: тематический план, программу лекций, планы семинарских занятий, список вопросов, темы рефератов и контрольных работ, практикум. Особое внимание уделено подбору литературы для самостоятельной подготовки к практическим занятиям и лекциям. Учебно-методический комплекс послужит хорошей методической основой для изучающих данную дисциплину.


Составитель: к.с.н., доцент БИСТ Токарева Г.Ф.


Рецензенты:







Ó Токарева Г.Ф.


ВВЕДЕНИЕ

Программа курса «Основы менеджмента» составлена в соответствии с требованиями к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки бакалавра и дипломированного специалиста государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования второго поколения.

^ 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Учебная программа дисциплины «Основы менеджмента» имеет свое главной целью формирование у студентов современного управленческого мышления и способностей решать разнообразные хозяйст­венные, социальные, психологические проблемы с использованием современных приемов и средств. Другие цели достигаются в процессе преподавания и изучения дисциплины, ее основных разделов по мере реализации отдельных задач дисциплины.

В качестве основных методологических задач курса выступают:

  • достижение понимания студентами глобальной роли управленческого фактора в деятельности современных компаний;

  • знание важнейших составляющих комплекса управленческих мероприятий;

  • анализ особенностей управления персоналом в различных типах организациях;

  • овладение инструментарием деятельности менеджера (работой с информацией, научной организацией труда и т.д.)

  • формирование навыков критического мышления и творческого решения управленческих проблем.

Достижению целей преподавания дисциплины и решению поставленных задач способствуют структура и содержание курса, который состоит из четырех взаимосвязанных разделов. Логика их раз­мещения обусловлена последовательностью изло­жения вначале общих, а затем — частных проблем менеджмента.

Изучение дисциплины призвано обеспечить приобретение:

знаний сущности менеджмента, его объекта и ус­ловий в которых он функционирует, содержания процесса менеджмента; социально-психологических проблем менеджмента, проблем мотивации, лидерст­ва и руководства; социальных вопросов и этики предпринимательства, проблем управления развитием, изменениями, группами, конфликтами и стрессами; связующих процессов менеджмента, а также форм и методов обеспечения эффективного управления;

умений правильно определить сущность и со­держание процессов управления, руководства, предпринимательства и менеджмента, провести анализ внутренней и внешней среды объекта ме­неджмента, социальных и психологических факто­ров, определяющих эффективность взаимодействия и связующих процессов менеджмента; наладить процессы коммуникаций, принятия решений; обеспечить эффективное управление организацией;

навыков использования знаний и умений для организации предприятий, определения их миссии, целей, задач, стратегии и тактики функционирова­ния объекта менеджмента для практического ис­пользования принципов мотивации, выбора эф­фективного стиля руководства и лидерства, навы­ков управления группами, конфликтами, стресса­ми, управления социальными процессами, органи­зационным развитием и изменениями на предпри­ятии; организации коммуникаций и взаимодейст­вия на предприятиях; использования моделей и методов рационального решения проблем; управ­ления конкретными процессами и объектами на предприятиях. Профессиональные знания, умения и навыки по менеджменту формируются по мере усвоения как специальной управленческой литературы по разным разделам данной дисциплины, так и изуче­ния основополагающих работ по смежным дисцип­линам — экономике, социологии, психологии, ма­тематике, кибернетике и т.п.

Приобретенные в процессе изучения дисцип­лины знания, умения и навыки имеют непосредст­венный выход на специалиста и получают даль­нейшее развитие в процессе изучения конкретных видов менеджмента: менеджмент персонала, про­изводственный менеджмент, -стратегический менеджмент и др.


^ 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕПОДАВАНИЮ ДИСЦИПЛИНЫ


В Башкирском институте социальных технологий (филиале) АТиСО на дневной и заочной форме обучения изучение курса «Основы менеджмента» проходит в течение различных семестров в зависимости от формы обучения и завершается экзаменом (зачетом).

Программа курса включает тематику лекционных занятий с изложением основных вопросов, которые Вы должны освоить в результате изучения предмета, а также учебный план курса, позволяющий определить объем времени, затрачиваемый на изучение каждого раздела.

Дополнительно к программе курса прилагается план семинарских занятий. Список рекомендуемой литературы составлен из тех учебников, учебных пособий, монографий, с которыми Вы можете ознакомиться в библиотеках города и Башкирского института социальных технологий (филиале) АТиСО. Рекомендуется использовать также и Интернет ресурсы, сайты основных социологических и маркетинговых центров, на которых Вы найдете дополнительную информацию по предложенным для обсуждения проблемам.


Для успешного освоения курса необходимо предварительно изучить такие курсы как: основы экономических теорий, макроэкономика и микроэкономика, высшая мате­матика, статистика, экономика предприятий, основы управления, основы бухгалтерско­го учета. Необходимо так­же параллельное изучение основ маркетинга и рек­ламы, предпринимательства, коммерческой деятель­ности, внешнеэкономической деятельности, контроллинга, аудита и консалтинга.


^ 2.1. Форма контроля


Итоговая оценка складывается с учетом нижеследующих параметров:

20% - посещаемость семинарских занятий;

30% - активность на семинарских занятиях;

10% - промежуточный контрольный тест;

40% - оценка за экзамен (зачёт).

^ Посещение каждого семинарского занятия оценивается в 10 баллов. Пропущенные занятия студент обязан отработать, изучив все вопросы пропущенного семинара (т.е. быть готовым ответить на любой из них), и представив по одному из вопросов письменный доклад в тетради, предназначенной для семинаров.


^ Активность на семинарском занятии максимально оценивается в 10 баллов с учётом следующих критериев:

  1. выступление с докладом. При подготовке доклада необходимо пользоваться не столько учебной литературой – учебниками и учебными пособиями (не более 5 баллов), сколько первоисточниками – книгами или статьями в научных журналах (= 10 баллов). Формат выступления: выделить главную авторскую мысль и кратко изложить (5 мин.) основное содержание текста; высказать свои комментарии по поводу текста; ответить на вопросы группы и преподавателя (если они есть).

  2. активность тех, кто не является докладчиком оценивается по вопросам к докладчику, заданным по существу обсуждаемой темы, или дополнениям в виде комментариев и суждений по изучаемой теме (=3 балла).


^ Промежуточный контрольный тест (по пройденному материалу) представляет собой десять утверждений, заведомо ложных, либо истинных, с каждым из которых студенту предложено согласиться, либо не согласиться. Результаты тестирования оцениваются следующим образом:

0 ошибок = 10 баллов;

1 ошибка = 9 баллов;

2 ошибки = 8 баллов;

3 ошибки = 7 баллов;

4 и более ошибок = 0 баллов.

Оценка за экзамен (зачёт) ставится согласно следующим критериям:

  1. полнота содержания ответа;

  2. умение логично, грамотно и доходчиво излагать свои мысли.


^ 3. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН


3.1. Учебным планом по данному курсу предусмотрены следующие

виды занятий:




^ ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ



БАКАЛАВРИАТ


СПЕЦИАЛИТЕТ

очная/заочная

Общая трудоемкость дисциплины

102

72/72

Аудиторные занятия

52

66/20

Лекции (ЛК)

26

32/12

Семинары (ПЗ)

26

34/8

Самостоятельная работа (СР)

50

6/52

Контрольная работа (КР)

+

+

Реферат (Р)

+

+

Курсовая работа

+

+

Домашнее задание (ДЗ)

+

+

Вид итогового контроля

экзамен

экзамен/экзамен



^ 3.2. Распределение часов курса по темам и видам работ для студентов, обучающихся на курсе подготовки бакалавра по направлению 080100 «Экономика» и др.




п/п


Тематика занятий

Часов


Всего

Из них

лекции

семинар

самост. раб.




^ Раздел I. Теоретические основы менеджмента














1

Сущность менеджмента, его цели и задачи

7

1

2

4

2

Эволюция менеджмента

10

4


2

4

3

Организация как система



8

2

2

4





Раздел II. Функции менеджмента














4

Функция планирования

8

2

2

4

5

Функция организации

8

2

2

4

6

Функция мотивации

8

2

2

4

7

Функция контроля

8

2

2

4





Раздел III. Связующие управленческие процессы














8

Организационные структуры управления

9

3

2

4

9

Процесс коммуникаций и эффективность управления

4.5

1

1,5

2

10

Информационное обеспечение менеджмента

4.5

1

1,5

2

11

Принятие решений в организации

6

2

2

2





Раздел IV. Социально-психологические основы менеджмента














12

Менеджер и его роль в управлении организацией


7


2


1


4

13

Социофакторы и этика менеджмента

5

-

1

4

14

Лидерство как стиль руководства

4

1

1

2

15

Конфликты в организации и пути их преодоления

5

1

2

2




Всего по курсу

102

26

26

50



^ 3.3. Распределение часов курса по темам и видам работ для студентов очной и заочной формы обучения финансового и социально-экономического факультетов




п/п


Тематика занятий

Часов (очная/заочная)


Всего

Из них

лекции

семинар

самост. раб.




^ Раздел I. Теоретические основы менеджмента














1

Сущность менеджмента, его цели и задачи

4/5

2/1

2/-

-/4

2

Эволюция менеджмента

8/5

4/1

4/-

-/4

3

Организация как система



4/5,5

2/0,5

2/1

-/4





Раздел II. Функции менеджмента














4

Функция планирования

5/5,5

2/0,5

2/1

1/4

5

Функция организации

5/5,5

2/0,5

2/1

1/4

6

Функция мотивации

5/5,5

2/0,5

2/1

1/4

7

Функция контроля

5/5,5

2/0,5

2/1

1/4





Раздел III. Связующие управленческие процессы














8

Организационные структуры управления

8/6

3/1

4/1

1/4

9

Процесс коммуникаций и эффективность управления

4/3,5

2/0,5

2/-

-/3

10

Информационное обеспечение менеджмента

4/4

2/-

2/1

-/3

11

Принятие решений в организации

5/4,5

2/0,5

2/1

1/3





Раздел IV. Социально-психологические основы менеджмента














12

Менеджер и его роль в управлении организацией

4/3,5

2/0,5

2/-

-/3

13

Социофакторы и этика менеджмента

3/3,5

1/0,5

2/-

-/3

14

Лидерство и руководство в организации

4/2

2/-

2/-

-/2

15

Конфликты в организации и пути их преодоления

4/3,5

2/0,5

2/-

-/3




Всего по курсу

72

32/12

34/8

6/52


^ 4. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА


Раздел I. Теоретические основы менеджмента


Тема 1. Сущность менеджмента, его цели и задачи

Понятие менеджмента и его сущность. Разграничение понятий «управление», «менеджмент», «администрирование». Цели и задачи менеджмента. Характерные черты и стадии; экономический, социально-психологический, правовой и организационно-технический аспекты.


Тема 2. Эволюция менеджмента

Исторические условия и предпосылки возникновения менеджмента. Подходы к менеджменту на основе выделения различных школ: школа научного управления (Ф.Тэйлор, Ф.и Л. Гилберты и др.); административная школа (А.Файоль и др.); школа человеческих отношений и школа поведенческих наук (Э.Мэйо, Мери П.Фоллет, Д.Мак-Грегор и др.); школа науки управления или количественный подход: применение математики и компьютеров в управлении; процессный подход, системный подход, ситуационный подход.


Тема 3. Организация как система

Понятие организации. Требования к организации. Формальные и неформальные организации. Жизненный цикл организации. Общие характеристики организации: ресурсы, зависимость от внешней среды, горизонтальное разделение труда, вертикальное разделение труда, структура организации. Внешняя и внутренняя среда организации.

Факторы прямого (поставщики, профсоюзы, конкуренты, потребители, законы и государственные органы) и косвенного (международные события, научно-технический прогресс, политические факторы, социокультурные факторы, состояние экономики) воздействия.

Составляющие успеха организации.


^ Раздел II. Функции менеджмента


Тема 4. Функция планирования

Сущность, функции и выгоды планирования. Модель процессе стратегического планирования. Разработка целей организации. Миссия организации. Оценка и анализ внешней и внутренней среды организации. Выбор стратегии. Планирование реализации стратегии.


Тема 5. Функция организации

Определение и сущность функции организации. Делегирование, ответственность и полномочия. Делегирование полномочий. Организационные полномочия. Линейные и штабные (аппаратные) полномочия. Эффективная организация распределения полномочий.

Типы организаций по взаимодействию с внешней средой. Типы организаций по взаимодействию подразделений.


Тема 6. Функция мотивации

Определение и сущность функции мотивации. Первоначальные концепции. Современные теории мотивации. Содержательные теории мотивации (теории иерархии потребностей по А.Маслоу, теория Д. Мак Клелланда, теория двух факторов Ф.Герцберга).

Процессуальные теории мотивации (теория ожиданий и теория справедливости, комплексная модель Портера-Лоулера).


Тема 7. Функция контроля

Содержание и элементы функции контроля. Основные задачи контроля. Виды контроля.

Основные этапы процесса контроля: предварительный, текущий контроль и заключительный контроль. Модель процесса контроля. Характеристики эффективного контроля.


^ Раздел III. Связующие управленческие процессы


Тема 8. Организационные структуры управления

Сущность и общая характеристика организационных структур. Виды и классификация организационных структур менеджмента. Проектирование и совершенствование организационной структуры.

Основные характеристики рациональной бюрократии. Дивизиональные организационные структуры. Организационные структуры компаний, действующих на международных рынках. Линейные и линейно-штабные организационные структуры.

Общая характеристика адаптивных структур. Новые формы адаптивных структур. Централизованные и децентрализованные структуры.


Тема 9. Процесс коммуникаций и эффективность управления

Сущность коммуникации. Формальные (межуровневые) коммуникации в организациях. Процесс коммуникации. Модель коммуникационного процесса. Межличностные коммуникации. Искусство общения. Способы обеспечения обратной связи для совершенствования умения поддерживать межличностные контакты. Организационные коммуникации.


Тема 10. Информационное обеспечение менеджмента

Понятие и сущность информационного обеспечения менеджмента. Требования к информации в управлении предприятием. Внутрифирменные системы информации.

Функции внутренней коммуникационной системы организации.


Тема 11. Принятие решений в организации

Процесс принятия решений. Правила принятия решений. Факторы, влияющие на процесс принятия решений. Модели принятия решений. Методы принятия решений. Методы прогнозирования: формальные и неформальные.


^ Раздел IV. Социально-психологические основы менеджмента

Тема 12. Менеджер и его роль в управлении организацией

Основные роли, выполняемые современными менеджерами. Качества менеджера. Характер труда и требования к профессиональной компетенции менеджеров. Взаимодействие человека и организации. Организационное окружение. Процесс социализации. Ролевой и личностные аспекты взаимодействия человека и организации.


Тема 13. Социальная ответственность и этика менеджмента.

Организация и социальная ответственность. Меры, направленные на повышение характеристик этичности поведения руководителей. Понятие организационной культуры. Ответственность перед потребителями. Факторы, влияющие на культуру организации. Типы культур.


Тема 14. Лидерство и руководство в организации

Групповые нормы. Сплоченность. Лидерство и власть. Классификация форм власти. Лидерское поведение и содержание трех стилей руководства: авторитарного, демократического и либерального. Подходы к определению значимых факторов эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.

Руководство в организации. Адаптивное руководство.


Тема 15. Конфликты в организации и пути их преодоления

Понятие и причины конфликта. Типы конфликтов: внутриличностный межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Управление конфликтной ситуацией. Структурные методы разрешения конфликта. Межличностные стили разрешения конфликта.

Управление стрессами.


^ 5. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ


Проведение семинарских занятий ставит целью усвоение студентами научно-теоретических основ менеджмента путем совместного обсуждения системы понятий и категорий теории управления организациями под руководством руководителя, анализ реальных ситуаций, связанных с управленческой деятельностью современных отечественных и западных компаний, и развитие практических навыков в разработке и принятии управленческих решений.


Семинар 1. Сущность менеджмента, его цели и задачи

  1. Сущность понятия «менеджмент», его содержание и место в системе социально-экономических категорий.

  2. Становление современных организаций и необходимость управления.

  3. Цели и задачи менеджмента. Характерные черты и стадии менеджмента.


Темы рефератов


  1. Менеджмент и предпринимательство, общие черты и различия.

  2. Сущность и основные категории менеджмента.

  3. Основные факторы и особенности формирования российского менеджмента.



Контрольные вопросы и логические упражнения


  1. Назовите основные категории темы и поясните их сущность.

  2. Какова сущность управления организацией?

  3. Сформулируйте главные направления работы менеджера.

  4. Назовите и кратко раскройте сущность управленческих функций.

  5. Дайте определение предмета и метода менеджмента.


Семинар 2. Эволюция менеджмента: условия и предпосылки возникновения менеджмента, подходы менеджмента

  1. Управленческая мысль до 1900 года.

  2. Научное управление.

  3. Классическая школа в управлении.

  4. Школа человеческих отношений.

  5. Поведенческие науки.

  6. Наука управления или количественный подход.

  7. Научный подход к управлению: особенности и основные черты.

  8. Процессный подход.

  9. Системный подход.

  10. Ситуационный подход.


Темы рефератов

  1. Эволюция управленческой мысли, развитие теории управления.

  2. Российский менеджмент и национальная культура.

  3. Особенности национальной деловой культуры.

  4. Хоуторнсике эксперименты Э.Мэйо в Чикаго.

  5. Ф.У.Тэйлор – отец научного менеджмента.



Контрольные вопросы и логические упражнения

  1. Поясните сущность управленческих подходов на различных
    этапах развития общественного производства.

  2. Укажите на степень применения принципов рационалисти­ческой школы управления к современным условиям:

  • четко поставленные цели;

  • признание ошибок и их причины;

  • своевременная консультация профессионалов;

  • дисциплина, контроль и своевременное поощрение;

  • справедливость по отношению к работникам;

  • единый источник руководства, единоначалие;

  • быстрый, полный и надежный учет;

  • нормирование расходования материальных средств и труда;

  • наличие письменных инструкций для всех работников;

  • подчинение индивидуальных интересов общим;

  • разделение труда, специализация и кооперирование;

  • инициатива, преданность и устойчивость персонала.

  1. Выскажите свое отношение к принципам делового человека,
    сформулированным купеческой гильдией России в 1912 г.:

  • уважай власть;

  • будь честен и правдив;

  • уважай право частной собственности;

  • люби и уважай человека;

  • будь верен слову;

  • живи по средствам;

  • будь целеустремленным.

  1. Насколько правильно утверждение, что в современном менеджменте происходят изменения во взглядах: от власти труда — к
    власти разума; от бюрократического управления — к более простым
    формам; от независимости индивидуумов — к независимости коллектива; от менеджера —к лидеру; от формализованной власти —
    к неофициальной силе и влиянию..

  2. Дайте анализ периодизации менеджмента, выскажите свое
    отношение к проблемам менеджмента и подходам к их решению.



Семинар 3. Организация как система

    1. Понятие организации, признаки и законы организации.

    2. Виды организаций и способы их создания (ФПГ, ТНК, холдинги, акционерные общества и др.). Формальные и неформальные организации.

    3. Анализ внутренней среды организаций: производство, персонал, организация управления, маркетинг, финансы и учет.

    4. Анализ внешней среды организации:

1) основные характеристики внешней среды;

2) анализ влияния на организацию среды прямого воздействия;

3) анализ влияния на организацию среды косвенного воздействия.


Темы рефератов

  1. Организация как объект менеджмента: сущность, виды, общие характеристики.

  2. Внутренние переменные организации.

  3. Внешняя среда организации.

  4. Основные стадии и циклы организации.



Контрольные вопросы и логические упражнения


  1. Какие профессиональные и личные качества работника определяют поведение человека в организации?

  2. Какие характеристики организации оказывают влияние на
    роль человека в организации?

  3. Как Вы относитесь к утверждению Бернарда Шоу о том, что
    золотое правило должно быть прочитано иначе: не делай другим
    того, что, по твоему мнению, они должны делать тебе. Их вкус может отличаться.

  4. Организация воспринимает человека (потенциального работника) на основании трех групп характеристик. Какая из них является
    наиболее важной с Вашей точки зрения:

    • физические данные и профессиональные характеристики;

    • социальные характеристики и партийная принадлежность;

    • анкетные данные?

  1. Дайте краткие определения следующим категориям: органи­зация, разделение труда, структура организации, внешняя среда и
    внутренние переменные организации.

  2. Расскажите об общих чертах и отличиях функциональной,
    дивизиональной и адаптивных организационных структур.



Семинар 4. Функция планирования

  1. Планирование как неотъемлемый атрибут человеческой жизнедеятельности.

  2. Сущность, функции и выгоды планирования.

  3. Принципы и методы внутрифирменного планирования.

  4. Долгосрочное, среднесрочное, краткосрочное планирование.

  5. Стратегическое планирование:

    • миссия и цели организации;

    • оценка и анализ внешней и внутренней среды;

    • выбор стратегии;

    • планирование реализации стратегии и ее оценка.



Темы рефератов


      1. Перспективное планирование и разработка бюджета фирмы.

      2. Сущность и организация работ по стратегическому планированию на предприятии.

      3. Разработка и управление реализацией стратегии.

      4. Прикладные аспекты планирования. Составление бизнес-планов

      5. Роль целеполагания в управлении организациями.


Контрольные вопросы и логические упражнения


  1. Что позволяет достичь планирование:

    • определить цели деятельности фирмы на определенный
      период и виды этой деятельности;

    • выяснить источники материальных, трудовых, информа­ционных, финансовых и иных ресурсов и резервов;

    • организовать структуру производства и управления;

    • наметить пути повышения производительности труда, эффективности управления и более прибыльной работы;

    • анализировать текущую деятельность производственных,
      финансовых, сбытовых и кадровых органов, осуществлять
      контроль?

  1. Кто занимается плановой деятельностью?

  2. Какова общая картина внутрифирменного планирования?

  3. Какие показатели развития фирмы (финансовые, технико-технологические, кадровые, нормативные и др.) нуждаются прежде
    всего в планировании?

  4. Какие показатели не подлежат планированию, но требуют контроля?

  5. Какие исходные данные (нормативы, постановления, поло­жения, инструкции, законы, конъюнктура рынка и др.) необходимо иметь для планирования:

  • строительство объекта производственного (торгового, складского, вспомогательного и т. д.) объекта;

  • объемы и сроки поставки сырья, материалов, комплектующих
    изделий рабочего оборудования, силового оборудования, быстро
    изнашиваемого инвентаря и снаряжения и т. д.;

  • сроки выхода производства на полную мощность;

  • издержки производства и обращения;

  • расчетную прибыль предприятия;

  • другие показатели краткосрочных, среднесрочных и долго­
    срочных (перспективных) планов фирмы?

  1. Установите логическую связь между планированием и прогнозированием.

  2. Используя балансовый метод планирования, попытайтесь составить натуральный (материально-вещественный), стоимостной балансы и баланс труда.

  3. Какую последовательность Вы установите при подготовке к
    работе над долгосрочным планом фирмы?

  4. Каким образом необходимо учитывать фактор времени и
    уровень инфляции в инвестиционном планировании?


Семинар 5. Функция организации

  1. Определение и сущность функции организации.

  2. Горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации.

  3. Виды полномочий. Линейные и штабные полномочия.

  4. Делегирование полномочий – основа взаимосвязи между уровнями управления предприятием.

  5. Основные виды делегируемых полномочий.

  6. Персонал предприятия и его структура

    • Структура персонала: профессиональная, специальная, квалификационная.

    • Должности на предприятии: рабочие, младший обслуживающий персонал, инженерно-технические работники, служащие.


Темы рефератов


  1. Экономические методы управления предприятием

  2. Социально-психологические методы управления предприятием

  3. Организационные структуры управления организацией и их эффективность.

  4. организационное обеспечение и регулирование предпринимательской деятельности.

  5. Организация труда аппарата управления предприятием.

  6. Кадровый потенциал предприятия

    • структура персонала: профессиональная, специальная, квалификационная

    • должности на предприятии: рабочие, младший обслуживающий персонал, инженерно-технические работники, служащие.


Контрольные вопросы и логические упражнения

  1. Назовите виды управленческих полномочий и поясните, какие
    права и ответственность соответствуют каждому из них.

  2. Кто определяет масштабы предоставляемых полномочий руководителям различных рангов?

  3. Какими правами располагают:

генеральный директор производственного объединения;

главный инженер приборостроительного завода;

главный бухгалтер торговой фирмы;

начальник производственного отдела;

начальник цеха;

бригадир производственной бригады;

мастер цеха


ректор вуза;

проректор по административно-хозяйственной части;

декан факультета; староста потока;

староста учебной группы?

За что и какую ответственность несут эти люди?

  1. В практике работы управленческие полномочия могут распреде­ляться между руководителями предприятия на основе двух принципов.

А. Принцип единства подчинения, когда распоряжение следует только от одного, вышестоящего начальника (принцип единоначалия) и четко фиксируются права и ответственность всех рангов руководителей.

Б. Принцип двойного или множественного подчинения. В этом случае права и ответственность вышестоящего руководителя поглощают все права и ответственность нижестоящих руководителей.

Какие положительные и отрицательные стороны Вы видите в этих двух подходах к распределению полномочий?

  1. Вы - начальник производственного отдела. В какой последовательности Вы будете проводить беседу с вновь принятым сотрудником:

    • познакомлю с отделом и обстановкой в нем;

    • расскажу о трудностях в работе;

    • поздравлю с назначением и началом работы; подробно изложу требования к работнику?

Имеет ли последовательность постановки вопросов какое-либо значение?


  1. Как ввести в должность нового сотрудника:

  • назначить опытного шефа;

  • назначить стажером;

  • познакомить с коллегами и рабочим местом;

  • предоставить действовать самостоятельно?

К какому разряду работников это подходит и что дает?

  • Какие из перечисленных причин являются главными в разочаровании молодого менеджера своей работой:

  • ожидал быстрых результатов, а их нет;

  • шеф не замечает моих успехов, да и недостатков тоже;

  • мои научные (учебные) знания остаются не востребованны­ми;

  • в коллективе нет человеческих отношений, конфликты и ссоры;

  • шеф не ставит четких целей, пассивен, не дает «блеснуть»?

Какие, кроме перечисленных, Вы назовете причины недоволь­ства молодых работников своим положением (материальные, мо­ральные и т. д.), если Вы уже работали или проходили производственную практику.


Семинар 6. Функция мотивации

  1. Сущность мотивации.

  2. Теории содержания мотивации:

    • теория Маслоу

    • теория Альдерфера

    • теория Мак-Клеланда

    • теория Герцберга

  1. Теории процесса мотивации:

  2. теория ожидания и справедливости

  3. теория постановки целей

  4. Потребности и запросы работников


Темы рефератов

1. Общая характеристика процессуальных теорий мотивации.

2. Теория ожиданий В. Врума.

3. Мотивационная модель Портера-Лоулера.

4. Стимулирование труда, формы оплаты труда.

5. Практическое применение теорий мотивации.


Контрольные вопросы и логические упражнения


1.Для обсуждения действенности мотивации труда менеджера самостоятельно решите задачу, руководствуясь такими условиями:

  • численность работающих на предприятии (списочная) более
    10 000 человек.

  • величина тарифной ставки первого разряда рабочего основ­
    ной профессии на данном предприятии 75 руб. в месяц.

  • уставный капитал предприятия 1 млн. руб. Менеджер владеет
    10 акциями (для упрощения расчетов предположим, что номинальная и рыночная стоимости акции совпадают, дивиденд в течение
    года не изменяется и составляет 1,5 тыс. руб. на акцию).

  • менеджеру ежемесячно выплачивается премия к должност­ному окладу 100 %.

Определить величину годового дохода менеджера, заработную плату и премию за год (до вычета налогов). Суммировать эти показатели.

Необходимо обсудить вопрос о том, что в такой системе оплаты труда менеджера более всего стимулирует его работу: если дивиденд уменьшается; если дивиденд возрастает; если лишают премии;

2.Чем еще можно стимулировать работу менеджера, направлен­ную на долговременный успех предприятия.

3.Что является основой и условиями действия закона возвышения потребностей?

4.Какие потребности работников развиваются в большей мере
в зависимости от форм организации — корпоративной (коллективистской) или индивидуалистской?

5.Какие конкретные действия должен предпринять менеджер,
чтобы усилить мотивы к труду, используя позитивные и негативные
психологические проявления у работников;

  • великие цели, нравственные идеалы, высокую мораль, по­ложительные традиции, стремление к совершенству и т. д.;

  • ненависть, гнев, раздражительность, жадность и стяжатель­ство, страх, корысть и т. д.;

  • старание, настойчивость в работе, добросовестность, целеустремленность и т. д.

6.Выскажите свое отношение к стандартам управляющего-профессионала:

  • увязывай вознаграждение с работой, которая приводит к росту производительности;

  • признавай публично работников, чьи результаты превосхо­дят средние;

  • реализуй принцип «каждому свою долю от роста производительности труда»;

  • не допускай разрыва между обещаниями и фактическим вознаграждением;

  • не поддерживай специальных привилегий для руководства;

  • не представляй дело так, будто бы программы роста производительности труда направлены на повышение оплаты тру­да работников.

7.Как Вы распределите дополнительный доход, полученный результате роста производительности труда производственной брив гады при условии: каждый 1 % роста производительности труда дает возможность роста заработной платы на 0,5 %. Дополнительные доход равен 100 %. Как распределить его:

уборщице;

подсобному рабочему;

рабочим-станочникам (одинакового разряда);

бригадиру;

руководству фирмы?

8.Что и почему поставить на первое место в мотивах к труду управляющих различных рангов — материальное или моральное удовлетворение?


Семинар 7. Функция контроля

    1. Сущность и необходимость контроля.

    2. Принципы контроля.

    3. Этапы контроля: предварительный, текущий и заключительный контроль.

    4. Организация внешнего и внутреннего контроля. Контроль качества.

  1. Характеристики эффективного контроля.



Темы рефератов

  1. Поведенческие аспекты контроля.

  2. Валютный контроль.

  3. Ценовой контроль.

  4. Экологический контроль.


Контрольные вопросы и логические упражнения


  1. Какие обстоятельства могут привести к необъективности контроля?

  2. Как организуется контроль на предприятии?

  3. Как вы понимаете содержание следующих словосочетаний: «текущий контроль», «фактический контроль», «стратегическая направленность контроля», экономический контроль», «контроль безопасности»



Семинар 8. Организационные структуры менеджмента

1. Сущность и общая характеристика организационных структур.

2.Виды организационных структур: функциональная, дивизиональная, матричная.

3.Виды управленческих структур: линейная и штабная (аппаратная), централизованная и децентрализованная.

4.Организационные структуры компаний, действующих на международных рынках.

5.Бюрократизация управления и борьба с ней.


Темы рефератов


  1. 1.Основные принципы построения организационных структур.

  2. Общая характеристика бюрократических структур, типы бюрократических структур.

  3. 3.Преобразование организационной структуры при изменении форм собственности.


Контрольные вопросы и логические упражнения


  1. Разработайте схему организационной структуры вуза, в котором Вы учитесь, или предприятия, где Вы работаете.

  2. Поясните сущность и формы проявления законов организа­ции: синергии, пропорциональности, самосохранения, онтогенеза.

  3. Сформулируйте основные требования к современным организационным структурам и к организациям в целом.

  4. Выскажите свое суждение о способах борьбы с бюрократизацией управления:

    • Насколько эффективно ограничение бюрократических про­цедур законодательством?

    • Ведет ли установление регламента заседаний, совещаний,
      переговоров, срока движения документов внутри фирмы к устране­нию бюрократизма?

    • Способствует ли институт заместителей борьбе с бюрокра­тией?

    • Как и в каких случаях влияет рост числа руководителей или
      их уменьшение на демократизацию управления?

    • Как Вы расцениваете роль «деловых подарков» в преодолении
      бюрократизма?

    • Дайте пояснение соотношения формализма и бюрократизма,
      назовите причины, порождающие эти явления Используются ли формализм и бюрократизм в ходе конкурентной борьбы фирм?

    • На какой стадии производства и сбыта, введения новшеств
      наиболее опасна бюрократизация управления (стадия НИОКР,
      стадия внедрения, освоения и доводка новой технологии, произ­водство новой продукции, выход ее на рынок, уход с рынка)?

    • Эффективна ли в борьбе с бюрократизмом японская система
      «канбан» и какова ее роль?

    • Предложите свои методы борьбы с бюрократизацией управ­ления.

  1. Что общего и в чем отличия централизованной и децентрализованной систем управления?

  2. Какие обязанности выполняют руководители высшего, сред­него и низового звеньев управления?

  3. Назовите причины и последствия бюрократизации управления.

  4. Перечислите меры борьбы с бюрократизмом.

  5. Какие организации и структуры управления различными
    предприятиями соответствуют современному уровню развития производительных сил?


Семинар 9 и 10. Процесс коммуникаций и эффективность управления

Информационное обеспечение менеджмента

1. Понятие и значение информации и коммуникаций.

  1. Виды коммуникаций.

  2. Коммуникационный процесс: определение, элементы и этапы процесса.

  3. Общая характеристика межличностных коммуникаций.
    Организационные коммуникации.

  4. Пути совершенствования коммуникационного процесса в организации.

  5. Уровни информационного обеспечения менеджмента и типы информации.

  6. Использование информации в основных функциях менеджмента.

  7. Компьютерные системы информационного менеджмента.

  8. Построение информационных систем.


Темы рефератов


  1. Искусство общения.

  2. Преграды в межличностных коммуникациях.

  3. Совершенствование семантической передачи информации.

  4. Использование невербальных коммуникаций.

  5. Деловое письмо как средство передачи информации.

  6. Информация как база данных для принятия решений и осуществления деятельности.

  7. Источники информации.

  8. Внутрифирменная система информации.

  9. Технология информационной деятельности.

  10. Специализированный аппарат управления внутрифирменной информационной системой.

  11. Методы получения первичной информации: анкетирование.

  12. Методы получения первичной информации: наблюдение.

  13. Методы получения первичной информации: эксперимент.

  14. Методы получения первичной информации: беседа.


Контрольные вопросы и логические упражнения


  1. Дайте определение информации, коммуникации, решения.

  2. Какие этапы проходит информация в своем движении (в сфере НИОКР, производства, сбыта и т. д.)?

  3. Какие способы сбора, обработки, передачи и получения
    информации Вам известны?

  4. Дайте определение вида управленческой информации и раскройте способы передачи, получения и обработки информации.

  5. Назовите особенности восприятия устной информации. Почему возникают слухи и дезинформация?

  6. Какие из информационных систем играют наибольшую роль
    в работе менеджеров промышленного предприятия?

  7. Какие из аппаратных средств Вам известны и какие возмож­ности заключает в себе персональный компьютер?


Семинар 11. Принятие решений в организации

  1. Природа процесса принятия управленческих решений.

  2. Организационные решения.

  3. Существующие подходы к принятию решений.

  4. База данных для принятия решений.

  5. Этапы рационального принятия решений.

  6. Анализ факторов, влияющих на процесс принятия решений.



Темы рефератов:


  1. Модели принятия решений.

  2. Модели и методы принятия управленческих решений.

  3. Экономическое обоснование управленческих решений.

  4. Методы прогнозирования.

  5. Психология принятия управленческих решений.

Контрольные вопросы и логические упражнения


  1. Сравните формальную и неформальную коммуникации, какому каналу и в каких случаях Вы отдадите предпочтение и почему?

  2. Примите правильное решение:

а) как менеджер крупного предприятия, занимающего монопольное положение в области безалкогольных напитков, приведите
доводы против принятия антимонопольного законодательства;

б) как глава комиссии по антимонопольному регулированию,
приведите доводы в пользу принятия антимонопольного законодательства;

в) как потребитель продукции, на чью сторону Вы станете в случае опроса мнений?

  1. Вы получили информацию о падении курса рубля по отно­шению к доллару на 10 пунктов. Какие решения Вы примите:




  • как менеджер предприятия;

  • как управляющий отделом планирования, финансовым от­делом, отделом сбыта и т. д.;

  • как руководитель низшего звена?




  1. Какова сущность запрограммированного и незапрограммированного решения?

  2. Назовите основные принципы выработки и принятия решения.

  3. Каким образом черты характера лидера влияют на характер
    принимаемого им решения?

  4. С кем согласуется и кем утверждается решение?

  5. Перечислите основные требования к методам решения проблем.

  6. Решите задачу:

Вы — менеджер приватизируемого предприятия. Решите проблему разделения акций с выгодой:

а) членам коллектива;

б) фонду имущества;

в) руководству предприятия;

г) всем сторонам.


Варианты:

1)

15% — членам коллектива безвозмездно (акции именные привилегированные);

10 % — членам коллектива со скидкой 30 % в рассрочку на 3 месяца;

5 % — руководству предприятия (именные);

20 % — фонду имущества (обыкновенные);

40 % — фонду имущества (привилегированные);

10 % — прибыли от продажи акций на личные счета работ­ников;


2)

51 % — членам коллектива (акции обыкновенные);

29 % — фонду имущества (обыкновенные);

20 % — фонду имущества (привилегированные);


3)

20 % — группе руководителей по договору за приватизацию и за недопущение банкротства;

20 % — работникам предприятия со скидкой в 30 % в рас­срочку на 3 месяца;

20 % — фонду имущества (обыкновенные);

40 % — фонду имущества (привилегированные);


4)

75 % — продаются работникам предприятия в рассрочку на 3 года;

10 % — всему коллективу в рассрочку на 5 лет;

5 % — продаются руководству предприятия в рассрочку на 5 лет;

10 % — фонду имущества.


Семинар 12. Менеджер и его роль в управлении организацией

  1. Роль и функции менеджера в организации.

  2. Общие факторы в работе руководителей. Менеджеры различных уровней.

  3. Профессиональные навыки эффективного менеджера.

  4. Личные качества эффективного менеджера.

  5. Сравнительный анализ менеджера и предпринимателя.


Темы рефератов


  1. Менеджеры: типы, задачи, роли, качества.

  2. Социально-психологические аспекты менеджмента.

  3. Правила делового общения.

  4. Анализ факторов, влияющих на самоуправление менеджером своей карьерой.


Контрольные вопросы и логические упражнения


  1. Расскажите о влиянии внешних условий на формирование личности менеджера.

  2. Дайте определение основных черт характера личности менеджера.

  3. с какими качествами и свойствами личности Вы не рекомендовали бы человека на управленческие должности и по каким причинам?

  4. Менеджер и эффективный менеджер: есть ли в этом различие?

  5. Менеджер, управленец, администратор, директор: общее и особенное.



Семинар 13. Социфакторы и этика менеджмента. Организационная культура

  1. Юридическая ответственность и юридические обязанности менеджера.

  2. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интерпретации.

  3. Этика управления.

  4. Содержание организационной культуры, ее субъективные и объективные факторы (по модели Ф.Харрис и Р.Моран)

  5. Типология организационной культуры.


Темы рефератов


  1. Правила этикета в работе руководителя.

  2. Эмоционально-волевой потенциал и гигиена умственного труда менеджера.

  3. Организация и проведение презентаций.

  4. Личность и коллектив в современном менеджменте.

  5. Состояние организационной культуры на российских предприятиях.



Контрольные вопросы и логические упражнения

Многие студенты посещают рестораны быстрого обслужива­ния фирмы «Макдональдс». На что обращаете Вы внимание, кроме
цен на гамбургеры, чисбургеры? Чистота, быстрое обслуживание,
максимум внимания к клиентам, единая форма, обращение между
сотрудниками по имени, музыка, удобства и т. д. Но это только
внешнее проявление организационной культуры. За всем этим
лежит более глубокий пласт внутреннего содержания, громадная
работа менеджеров всех уровней управления. Попытайтесь раскрыть
эту внутреннюю сущность.

Посещение одной из не самых лучших строительных площа­док. Дороги разъезжены большегрузными машинами, грязь — без
резиновых сапог не пройти, кругом строительный мусор, поломан­ные железобетонные плиты, торчащая из земли арматура, в общении
работников брань, недовольство. Ясно, что труд здесь не в радость
людям. Это тоже организационная культура с ее внешней стороны.
Что необходимо предпринять и с чего начинать, чтобы исправить
положение?

Назовите методы поддержания организационной культуры?

Объясните, почему при одинаковых внешних условиях формируются различные организационные культуры?

Какие причины внутреннего и внешнего порядка ведут к необходимости изменения оргкультуры.


Семинар 14. Лидерство как стиль руководства

  1. Основы власти: экономические, правовые, социальные и моральные.

  2. Лидерство и власть. Классификация форм власти.

  3. Лидерское поведение и содержание трех стилей руководства: авторитарного, демократического и либерального.

  4. Подходы к определению значимых факторов эффективного лидерства: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход, ситуационный подход.

  5. Власть над подчиненными. Просьба, указание, распоряжение, приказ.

  6. Руководитель и лидер. Адаптивное руководство.


Темы рефератов:

  1. Сравнительный анализ руководства и лидерства в организации.

  2. Влияние и власть: общая характеристика.

  3. Формы власти: общая характеристика.

  4. Формы влияния: общая характеристика.

  5. Влияние стиля руководства на производительность труда.

  6. Критерии эффективности стиля лидерства.


Контрольные вопросы и логические упражнения

1. Какими вопросами интересуется менеджер фирмы в первую очередь:

А.

как чувствует себя секретарша, как ее здоровье, самочувст­вие;

кто звонил и по какому поводу; кого необходимо принять в первую очередь?

Б.

как идет выполнение плана: поставок, производства, сбыта;

какие предложения имеют начальники отделов (подразделе­ний) по улучшению показателей работы?

В.

каково финансовое положение фирмы; издержки производства и др.; прибыль от реализации продукции; получение и погашение кредитов;

предложения по улучшению финансового положения фир­мы?

Г.

какие предложения имеет отдел кадров; по росту кадрового потенциала фирмы; по сокращению обслуживающего и производственного пер­сонала?


Д.

какие проблемы решают работники административно-хо­зяйственной службы и чем им можно помочь (энергоснаб­жение, отопление, связь, канализация, уборка территории и др.)?

2. Определите сроки и первоочередность вопросов, которыми
занимается менеджер:

каждый квартал;

ежемесячно;

еженедельно;

ежедневно;

по несколько раз в день.

3. Рассмотрите пять этапов в жизни человека, которые проходят
большинство работающих людей. На каком из этапов находитесь
Вы и что предпринимаете, чтобы опередить «среднестатические
показатели», оставаясь руководителем:

Этап I от 20 до 25 власть Начало карьеры

Этап II от 25 до 30 власть и влияние Завершение образования и приобретение

прочных и необходимых профессиональ­ных

знаний и практического опыта

Этап III от 30 до 45 лидерство, власть Всесторонний анализ своей деятельности и
и влияние достижений, поиск возможностей для

дальнейшего служебного роста


Этап IV от 45 до 55 власть, лидерство Постепенное снижение трудовой активности
и влияние Подведение итогов своей деловой карьеры


'Этап V от 55 до 70 утрата лидерства, Переход к нерабочей жизни, выход на пенсию власти,

уменьшение влияния

Что, по Вашему мнению, необходимо, чтобы продлить власть и лидерство, трудовую активность в целом?

  1. Многие полагают, что обладание властью подразумевает возможность влиять на других, навязывая им свою волю независимо
    от того, нравится это людям или нет. Как соотносятся понятия
    «власть» и «влияние»?

Расставьте перечисленные источники власти в порядке наибольшей значимости для Вашей организации:

обладание информацией;

внешние связи и деловые знакомства;

принуждение (экономическое и внешнеэкономическое);

экспертиза (уровень профессионализма лидера);

право на власть (право принимать решения);

личный пример (харизма);

справедливость вознаграждения.

Какие выводы Вы сделали для практических действий, чтобы укрепить источники власти?


Семинар 15. Конфликты в организации и пути их преодоления

1. Понятие и причины конфликта.

2.Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой.

3. Модель процесса конфликта.

4. Управление конфликтной ситуацией. Структурные методы разрешения конфликта. Межличностные стили разрешения конфликта.

5. Предупреждение конфликта.


Темы рефератов:


1. Психологическая природа конфликта.

2. Стрессы, их виды и влияние на личность.

3. Взаимодействие человека и коллектива. Коллективное творчество.

4. Социально-психологические аспекты управленческой деятельности.

5. Мастерство делового общения.


Контрольные вопросы и логические упражнения


В каждой стране существуют веками сложившиеся обычаи,
традиции, привычки и уклад жизни. В одних преобладает коллективизм, в других — индивидуализм. Что и почему в этом отношении характерно для России, имеет ли это значение для причин возникновения конфликтов?

Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает:
увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет — «не могу ли чем-нибудь помочь?», американский — «это не мое дело». А что скажете Вы?

Какой из стилей руководства позволит оптимально и быстро решить возникшие трудности в отношениях между сотрудниками?

В книге Н. Власовой «...И проснешься боссом» приведены 12 правил и 11 табу в конфликтной ситуации:

дай партнеру «выпустить пар»;

требуй обоснование его претензий;

используй неожиданные приемы для погашения его агрессии;

негативную оценку подавай в виде отражения своих чувств;

предлагай партнеру сформулировать желаемый результат;

рассматривай проблему конфликта как задачу из учебника, решай ее;

дай партнеру сохранить свое лицо;

отражай как эхо его аргументы;

«сохраняй и свое лицо», удерживайся «на равных»;

не бойся компромисса и не уходи от извинений;

оформляй принятую договоренность;

не разрушай отношений.

С какими правилами и почему Вы не согласны?

Почему в конфликтной ситуации нельзя критически оценивать партнера, приписывать ему низменные и плохие намерения, демон­стрировать превосходство, обвинять и приписывать только ему ответственность, игнорировать его интересы, видеть все лишь со своей позиции, уменьшать заслуги партнера и его вклад, преувели­чивать свои заслуги, раздражаться, кричать, нападать, задевать болевые точки партнера, обрушивать на партнера множество пре­тензий.

5. Что означают следующие термины и понятия:

конфликт;

конфликтная ситуация;

объект конфликта;

предмет конфликта;

инцидент;

клика;

оппонент;

интрига;

стратегия и тактика разрешения конфликта;

межличностный конфликт;

внутриличностный конфликт;

тактика ухода от конфликта;

тактика предотвращения конфликта;

тактика окончательного разрешения конфликта;

тактика примирения сторон;

переговоры;

мягкие позиционные переговоры;

жесткие позиционные переговоры;

метод уравновешивания позиций;

метод поэтапного достижения соглашений.





оставить комментарий
страница1/5
Токарева Г.Ф
Дата29.03.2012
Размер1.48 Mb.
ТипУчебно-методический комплекс, Образовательные материалы
Добавить документ в свой блог или на сайт

страницы:   1   2   3   4   5
Ваша оценка этого документа будет первой.
Ваша оценка:
Разместите кнопку на своём сайте или блоге:
rudocs.exdat.com

Загрузка...
База данных защищена авторским правом ©exdat 2000-2017
При копировании материала укажите ссылку
обратиться к администрации
Анализ
Справочники
Сценарии
Рефераты
Курсовые работы
Авторефераты
Программы
Методички
Документы
Понятия

опубликовать
Загрузка...
Документы

Рейтинг@Mail.ru
наверх